2007 MEP 03 1

MANAŽMENT FIRMY

STRATEGICKÝ MANAŽMENT

POLITIKA KVALITY

ÚLOHY MANAŽÉROV

NÁSTROJE A METÓDY MANAŽMENTU

Nie sú zlé firmy, je len zlý manažment !

2007 MEP 03 2

ZÁKONY PODNIKATEĽSKÉHO ÚSPECHU

ŠESŤ ZÁKONOV PODNIKATEĽSKÉHO ÚSPECHU

Podnik sa musí vyplácať (zisk, rast).Podnik (firma) musí poskytovať produkt, za ktorý je zákazník ochotný platiť

cenu zahrňujúcu zisk.

Podnik sa musí rozvíjať (reprodukcia).Rozširujte svoje podnikanie, sústavne hľadajte nových zákazníkov.

Podnik musí zachovať všetko užitočné z minulých skúseností (dedičnosť).Dobré prvky rozvíjame, zlých sa zbavujeme.

Podnik musí mať určité prvky originality, ktoré dokážu získať priazeň (rôznorodosť).Odlišnosť je užitočná, ba nevyhnutná.

Podnik si musí osvojiť metódy sebazáchovy (boj o prežitie).V podnikaní je bojom o prežitie konkurencia.

Podnik si musí uvedomiť, že prežije len najvýkonnejší (prežitie najschopnejších).Príroda ani podnikanie nemajú pochopenie pre slabých.

Štandardizujte podmienky a operácie.

2007 MEP 03 3

SLOVNÍK MANAŽMENTUDavid A. Statt

MANAŽMENT – management1. Čo najefektívnejšie využitie dostupných zdrojov, či už ľudí, peňazí alebo strojov.2. Ľudia zodpovední za manažment organizačne,

napr. za vedenie, plánovanie, riadenie operáciíí,uplatňovanie politiky a dosahovanie cieľov.

Krízový manažment (management by crisis)je štýl manažmentu, ktorý sa nezameriava na dlhodobé plánovanie alebo celkové ciele firmy, ale robí nárazové programy na riešenie problémov, ktoré sa vo firme objavujú.Je to štýl, ktorý vyhovuje manažérom inklinujúcimk autoritatívnemu manažmentu a vytvára z krátkodobých kríz permanentný stav.

MANAŽÉR – managerKaždý, kto pracuje vo vedení firmy a má právomoc používať jej zdroje, či už peniaze, pracovnú silu alebo zariadenia na dosiahnutie cieľov organizácie.

2007 MEP 03 4

MANAŽMENTManažment

profesná skupina ľudí, ktorá sa venuje riadeniu ekonomických záležitostí firmy

Kladné vlastnostiVysoký stupeň tvorivosti a invencie (bez systému)Vysoká analytičnosť (ale málo informácií)Lacný (spotreba peňazí, vybavenia, času)Vzdelanosť (ale málo tréningu)

Záporné vlastnostiVysoká miera alibizmu vyhnúť sa zodpovednosti,

odmietanie konfrontácie výsledkov vlastnej práce s reálnymtržným prostredím

nechcú chápať priamu spätnú väzbu z trhu (stratu trhu,nízke ceny) cenová konfrontácia so zahraničnými producentami

nedostatok sebavedomiaKonzervatívnosť (“ono to akosi dopadne)

chýba schopnosť a ochota preniesť kompetencie na nižší článok.

Riadenie potrebuje vzdelaných ľudí so širokým rozhľadom, schopných kombinovať množstvo poznatkov.

2007 MEP 03 5

PROBLÉMY MANAŽMENTU

PROBLÉMY VO FIRMÁCH

1. Nízka kvalita produkcie Nedarí sa znižovať nepodarkovosť, reklamácie odberateľov2. Nárast alibizmu Neriešenie problémov, obhajovanie útvarových záujmov3. Nízka flexibilita Neschopnosť reagovať na zmeny trhu, strnulý tok informácii, výmena poznatkov medzi útvarmi obmedzená, negatívna koordinácia4. Nepriaznivý rast nákladov Plytvanie, zníženie efektívnosti5. Rast operatívneho riadenia

Vedenie a stredný manažment venuje príliš veľa času operatívnemu riadeniu spoločnosti a koordinácii pracovníkov

Zlomiť staré návyky !!!Zefektívniť riadiaci systém a aktivizovať

manažérovVytvoriť priestor pre strategické riadenie

firmyUplatniť modernejšiu organizačnú

štruktúrujednoduchú a transparentnú

horizontálnuflexibilnú

tímovú s procesným myslenímUplatniť projekt motivácie pracovníkovVzdelávať, zabezpečiť odborný a osobný

rast

2007 MEP 03 6

STRATEGICKÝ MANAŽMENT

Návratnosť pracujúceho(vloženého) kapitálu majiteľov.

Zdroj financií.

Účinnosť, flexibilita.

Osobná kvalita, vzdelanie, rast.

F I N A N C I ELikvidita firmy.

Z Á K A Z N Í KLojalita, čas, cena

INTERNÉ PROCESYKvalita, čas, náklady.

ZAMESTNANCIZnalosti, motivácia, kvalifikácia

2007 MEP 03 7

MANAŽMENT A PROCESY

Orientácia na funkčnú organizačnú štruktúru

zoskupenie podľa funkcií (m (konštrukcia, nákup, výroba, ...) riadenie zhora nadol chýba pružnosť vôči klientovi oddelenia si vytvárajú revíry suboptimalizácia

Orientácia na procesy Proces manažment

všetci sú zákazníci a dodávatelia vedenie firmy má podpornú úlohu (stratégia, informácie,

ciele, peniaze,pomôcky, .... ) zamestnanci sú na sebe závislí a navzájom si pomáhajú bariéry postupne miznú

VERTIKÁLNA INTEGRÁCIA

HORIZONTÁLNA INTEGRÁCIA

2007 MEP 03 8

MANAŽMENT PODĽA CIEĽOV

MBO – Management By Objectives (P.F.Drucker) - uľahčuje formulovanie a zosúladenie sústavy cieľov firmy

a ich harmonické plnenie a kontrolovanie• konštrukcia cieľov začína na úrovni vrcholového manažmentu,• manažéri nižších úrovní rozpracujú ciele do nimi riadených útvarov,• čím nižšia úroveň riadenia, tým väčšia konkrétnosť cieľov a ich kratší časový horizont,• stanovenie pravidiel informovanosti o plnení cieľov jednotlivých úrovní (spätná väzba),• pravidelná kontrola plnenia cieľov a prijímanie opatrení.

Ciele musia spĺňať základné podmienkyjednoznačnú formuláciupredmetnú orientáciu – vecné vymedzeniemerateľnosť – kvantifikovateľné cielečasová ohraničenosťumožnenie spôsobu kontroly

2007 MEP 03 9

FAKTORY MANAŽMENTU

KĽÚČOVÉ FAKTORY MANAŽMENTU

Dôveryhodné a efektívne vedenie (cieľavedomé, kompetentné, etické).

Zameranie na zamestnancov (úlohy, informácie, rešpekt, tímová práca)

Zameranie na zákazníka (identifikácia, definované požiadavky, komunikácia)

Poznanie vykonávanej práce (písomné postupy a dodržiavanie, ciele)

Fungujúci systém kvality (praktický, efektívny, nie byrokratický)

Praktizovať neustále zlepšovanie (systematicky, merateľne, nástroje)

Neplytvať (kategorizovať, hľadať príčiny, priority, ekonomicky hodnotiť, tímy)

Rozvíjať zdroje (ľudské, finančné, materiálové)

Meranie výsledkov (ukazovatele- kvalita, produktivita, bezpečnosť- spokojnosť)

Využívanie nových technológií (zvýšenie produktivity, uľahčenie práce)

2007 MEP 03 10

PODNIKOVÝ MANAŽMENT

O P E R A T Í V A

OBCHODNÁ MYŠLIENKAkonkurenčná prevaha, trh

zákazník

MORÁLKA A ETIKAzákony, správanie

V Í Z I A

STRATÉGIA FIRMYciele a plány

POLITIKA KVALITY

TAKTIKA ODDELENIAciele a plány

TAKTIKA ODDELENIAciele a plány

TAKTIKA ODDELENIAciele a plány

kvalita práce a zlepšovanie činností

Smerovanie budúcnostifirmy

Priority, zodpovednosťa právomoc, zdroje

procesy, postupy

Riadenie procesov,vedenie ľudí

Pracovné tímy,motivácia,,kvalifikácia

TRHOVÁEKONOMIKA

2007 MEP 03 11

POLITIKA KVALITYÚLOHA VRCHOLOVÉHO VEDENIE

Vyhlásiť politiku kvality tak, aby ju všetci zamestnanci pochopili.Uplatňovať v každodennej praxi a aktualizovať podľa potreby a zmien.

Politika kvality• úroveň produkcie pre zákazníka,• predstava o dobrom mene a reputácii firmy,• ciele kvality výrobkov a služieb (merateľné, overiteľné),• prístupy na dosiahnutie cieľov kvality,• úloha zamestnancov firmy pri uplatňovaní politiky kvality.

Orientácia politiky kvality nazákazníka Náš zákazník, náš pán !zamestnancov K svojim ľuďom sa správajte ako k panstvu !procesy Kvalita, náklady, zlepšovanie !

Hodnosti prislúchajú aj výsady, ale hlavne zodpovednosť !

2007 MEP 03 12

MAJSTRIPATRIA K MANAŽMENTU

MAJSTER JE SÚČASŤ MANAŽMENTU

Premena na supervízorov • riadenie podľa cieľov (nie direktíva),• koncepčné riadenie (nielen operatíva),• kvalitatívne ukazovatele (posun od kvantitatívnych),• pozitívne vedenie a motivácia ( od sankcií za nedostatky),• ocenenie ich práce za zvýšené nároky,• personálny rozvoj (vzdelávanie bola zbytočnosť),• orientácia na zákazníka – vnútorného a vonkajšieho,• zmena prestíže – pán majster“ vo firme, bydlisku.

Ucelený systém profesionálneho rastu majstrov- súčasť intelektuálneho kapitálu.

2007 MEP 03 13

VÝROBNÝ MANAŽÉR

PROJEKT PROFESIONÁLNEHO RASTU MAJSTROV

1. Predvýber kandidátov.2. Posúdenie kandidátov personálne.3. Posúdenie výberovou komisiou

a rozhodnutie o zaradenído školiaceho strediska.

4. Posúdenie potencionálu znalostí.5. Skúšobná doba.6. Menovanie do funkcie

„ s u p e r v í z o r a „

2005 : Od majstra k výrobnému manažérovi

• väčšie pole pôsobnosti,• väčšia zodpovednosť,• jasné ciele (transparentné, merateľné)• odborné a nad odborné kompetencie,• dobré rámcové podmienky,• vedenie tímu (ľudí),• menej administratívy,• vysokoškolské vzdelanie (Ing.,Bc.)

Vážnosť dobrých majstrov má byť na vysokej úrovni !

2007 MEP 03 14

MANAŽÉRSKE FUNKCIE

TYPYCKÉ ÚLOHY, KTORÉ MANAŽÉR RIEŠI V PROCESE DOSAHOVANIA CIEĽOV FIRMY

P l á n o v a n i e - stanovenie cieľov a postupov na ich dosiahnutie.

O r g a n i z o v a n i e - proces tvorby a usporiadania prvkov a vzťahovmedzi nimi v priestore a čase .

K o n t r o l o v a n i e - kritické hodnotenie reality so zámermia vyvodzovanie záverov.

Dôležité: Informácie v manažmente.Rozhodovanie v manažmente.Algoritmizácia v manažmente.Organizácia vlastnej práce manažéra.Personálny manažment - vedenie ľudí a zabezpečenie potrieb.

2007 MEP 03 15

MANAŽMENTNÁSTROJE, METÓDY A FUNKCIE

Od poznania zákonitostí a formulovania zásad po ich uplatnenie v praxisa dosahuje pomocou rôznych nástrojov a metód pôsobenia riadiacichsubjektov na riadené objekty.

N Á S T R O J E - sú predpisy či normy, ktorými sa vymedzujú určité činnosti pre riadené objekty alebo spôsoby ich vykonávania.

Činnosť manažérov - tvorba, výber, uplatňovanie a zdokonaľovanie nástrojov.

M E T Ó D Y - metóda je zámerný, ustálený a uvedomelý postup pri činnosti alebo konaní, ktorý vedie k efektívnemu splneniu vymedzeného cieľa (úlohy).

Metódy - podľa cieľov, podľa odchýlok, participáciou, delegovaním...

2007 MEP 03 16

METÓDY A NÁSTROJEMANAŽMENTU KVALITY

Pomocné - formuláre, grafy, diagramy;Rozhodovacie - analýzy, porovnania, klasifikácie;Plánovacie - metóda kritickej cesty;Tvorivé - brainstorming, expertné metódy;Analytické - benchmarking, FMEA;Syntetické - predikcia spoľahlivosti;Optimalizačné- hodnotová analýza;Štatistické - sedem základných metód.

Cieľ: lepšie spoznanie problémov a súvislostí medzi nimi, získanie času použitím jednoduchších postupov,

získanie lepších výsledkov ako metódou pokusov a omylov.

2007 MEP 03 17

NÁSTROJE A METÓDYMANAŽMENTU

Plánovanie kvality - metóda prevencie chýb;Marketing - zistenie potrieb užívateľa;Ekonomika kvality - náklady na kvalitu a nekvalitu;Informácie - dokumentácia a záznamy;Normalizácia - nosný pilier jednotného trhu;Metrológia - náuka o miere;Kontrola - určenie miery splnenia požiadaviek;Skúšobníctvo - overovanie prevádzkyschopnosti;Audity - služba na preskúmanie plnenia požiadaviek;Systém manažmentu - nástroj na plnenie cieľov;Certifikácia - overenie zhody s normami / predpismi;Zlepšovanie kvality- zvyšovanie účinnosti a efektívnosti.

2007 MEP 03 18

PRÍSTUPY A METÓDY MANAŽMENTU

Vybrané prístupy a metódy manažmentu1. Strategické prístupy a metódy

ISO – svetový štandardTQM – európsky model výkonnostiBSC – systém vyvážených ukazovateľov

2. Podpora manažérskych prístupov Zlepšovanie – KAIZENReinžinierstvoManažment znalostíBenchmarkingFraktálový podnik

3. Metódy manažmentu realizačných procesovŠtíhly manažmentJust in timeŠtatistické metódyPoka yokePäťkrát prečoTotálne produktívna údržba

4. Návod na aplikáciu v praxiAktivizácia zamestnancov pre zlepšovanieIntegrácia manažmentuKomunikácia a vizuálny manažment.

2007 MEP 03 19

PREŽITIE FIRMY NA TRHU

Ciele manažmentu 1. Získať informácie o tom, akými smermi sa uberá svetový vývoj manažmentu. 2. Uplatniť vybrané metódy, koncepty a prístupy, ktoré je možné aplikovať vo firme s cieľom prežiť na trhu v rámci globálneho konkurenčného prostredia. 3. Preukázať možnosti zvyšovania kvality manažmentu, produktivity firmy

a rozvoja inovácií. 4. Povzbudiť k odhodlaniu realizovať zmeny vo firemnom prostredí. 5. Poukázať na možnosti procesného prístupu v celej firme.

2007 MEP 03 20

BUDÚCNOSŤ MANAŽMENTU

Realizovať

Vyhodnotiťa overiť

Poučiť saa určiť

nové cieleUrčiť výsledky,ktoré majú byť

dosiahnuté

Plánovať

Odklon od tvrdých noriem.Sila mäkkých faktorov.Schopnosť inovovať.Rýchlosť.Štíhlosť.Kvalifikácia zamestnancov.Spokojnosť .

Nie stratégie, ale ľudia sú dôležití !

Princípy- trvalého zlepšovania,- „sám“,- dôvery,- merateľnosti,- dohodnutých cieľov.