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Manual de Procedimentos TI e gestão de projetos
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Primeiros passos antes de ligar para TI
SuaMillenaMoveisComercioEireli
Nestaediao
Acsys no conecta ....................... 2
No tem internet ........................ 2
Impressora LX-300 no imprime . 3
Impressora LX-300 no imprime . 4
Interessesespeciais
Promover conhecimento
ao usurio .
Passar informaes,
no#cias em geral a todas
as lojas.
O objetivo deste manual de procedimentos apresentar solues
para pequenos problemas. Se as solues constantes nesse manual no soluci-
onar seu problema, voc ter que abrir uma OS para setor responsvel.
COMPUTADOR NO LIGA.
Iremos comear nosso manual com esse tpico.
O que fazer ?
1. Verificar se o estabilizador esta ligado.
2. Se estiver: Verificar se a CPU esta com o led esta ligado (o led fica na
parta frontal da CPU) e checar se a fonte de alimentao (fica na parte
de trs da CPU) est com a ventoinha ligada (se esta girando).
3. Se estiver: Verificar se o monitor est ligado, ou mostrando alguma
mensagem ? ex.: gesto de energia. Se estiver voc vai verificar o cabo
VGA se esta devidamente encaixado.( cabo VGA o cabo sai do moni-
tor para a CPU com as suas extremidades da cor azul).
4. Aps verificar esses processos se no resol-
ver o usurio de abrir uma O.S.(ORDEM DE
SERVIO).
Acsys no conecta Devemos verificar se o acsys esta em modo MILLENA ou MILLENA OUT. Por que ? No modo MILLENA nossa rota princi-pal , no modo MILLENA OUT
_____/______/2013
Volume1,Ediao1
Manual de Procedimentos TI
1) Verifique se esta sem internet em todos os computadores da loja.
2) A loja junto a TI deve saber qual a internet instalada ( se VELOX
ou PROVEDOR LOCAL)
3) Em todas as lojas existe um rack no credirio onde embaixo existe
uma caixa com disjuntores voc deve desligar o disjuntor do rack e
depois ligar se aps esse procedimento a internet no voltar voc
deve ligar para a empresa responsvel pela internet. Pegar o nme-
ro de protocolo saber qual o tempo da SLA (TEMPO DE SOLUA
DA EMPRESA RESPONSVEL) e se o tempo estourar dai a loja passar
para TI.
Modernizar no sosticar, simplicar Joelmir Beting
Acsys no conecta
No tem internet
nossa rota alternativa onde nem
sempre vai estar ativa.
Em ambos os modos preciso que
na loja esteja com internet, pois sem
internet o acsys no conecta.
Se estiver no modo MILLENA no
conectar, voc dever testar o BIM
ou Spark porque so softwares que
como O acsys esto no servidor
que fica no CENTRO DE DESTRIBUI-
O MILLENA., se o BIM ou Spark
no funcionarem e tiver internet
porque a VPN esta desconectada.
(VPN em outras palavras um tnel
entre o CENTRO DE DESTRIBUIO
MILLENA e loja) a
causa dessa situa-
o uma queda na internet onde o
usurio se estiver usando no nota-
ra com isso a VPN desconecta e
demora segundos para reconectar
dai a expresso o sistema cai e
volta. No modo MILLENA OUT se o
BIM ou Spark no estiverem funcio-
nando o acsys estar porque nos-
sa rota alternativa. Quando na loja
s estiver funcionando no modo
MILLENA OUT e no estiver funcio-
nando BIM e Spark dai a loja deve
abri uma OS para o setor de TI por
que a VPN esta desconectada.
2
ACSYS sistema retaguarda da loja
Impressora LX-300 no imprimi no Acsys 1. Verificar se a impressora LX-300 est imprimindo normal .
Como testar a impressora ?
Devemos ir para o computador em que a impressora LX-300 estar
instalada fisicamente, depois clicar no boto iniciar, configuraes, impres-
sora aparelhos de fax, (como na imagem 1.1). Ao clicar em impressora e
aparelhos de fax, ir abrir uma janela.
Ao abrir a janela impressora aparelhos de fax (como na imagem 1.2). Voc
ir identificar impressora LX-300 e verificar se o status estar , Off-line ,
Pause ou Pronto.
Se o status estiver OFF-LINE : A impressora dever estar desliga-
da. Mas se estiver ligada verificar se o cabo USB estar conectado e depois
reiniciar o computador.
Se o status estiver PAUSE: verificar se a impressora estar em pau-
se, no painel dela fica com o led (laranja )piscando , ao pressionar o boto
pause a impressora sai do status PAUSE.
Se estiver no status PRONTO vamos clicar com o boto direito na
impressora LX-300 e depois clicar em propriedades, ir abrir outra janela
(como na imagem 1.3),
Aps abrir a janela de propriedades da impressora (como na imagem 1.4.)
clicar no boto imprimir pgina de teste. Se sair uma pgina de teste a im-
pressora estar funcionando no computador.
3
Imagem 1.1
Imagem 1.2
Imagem 1.3
Imagem 1.4
Impressora LX-300 no imprimi no Acsys Agora que vimos que a impressora
LX-300 est funcionando no compu-
tador, vamos ver se o acsys est
configurado para imprimir na
impressora LX-300.
Voc deve abrir o acsys
clicar em OPTIONS - SETUP - GLO-
BAL SETTINGS ir aparecer uma
janela. (imagem 1.5)
Aps abrir a janela clicar em prin-
ting depois clicar em setup
(imagem 1.6).
Depois selecione a impressora lx-
300 e clique em ok.
Agora seu sistema acsys est confi-
gurado para imprimir na impresso-
ra.
4
Imagem 1.5
Imagem 1.6
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MillenaMoveisComercioEireli
RuaPadreGeraldo,10
NovaCidade-ESCADA-PE
Telefone:813534-4090
Fax:813534-4090
Email:
Manual de Procedimentos TI