Областное государственное автономное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования

«Институт повышения квалификации педагогических работников»ОО «Педагогическая ассоциация Еврейской автономной области»

Интерактивные формы обучения во время уроков учебной практики

Опыт работы Черемисиной Светланы

Александровны, мастера производственного

обучения областного государственного

профессионального образовательного

бюджетного учреждения «Многопрофильный

лицей»

Биробиджан, 2017

1

Содержание

№п/п

Стр.

1 Слово о мастере производственного обучения 2 - 42 Введение 5 - 63 Понятия интерактивного обучения 7 - 184 Интерактивные формы обучения во время учебной

практике19 - 38

Список использованных источников 39

2

СЛОВО О МАСТЕРЕ ПРОИЗВОДТСВЕННОГО ОБУЧЕНИЯ

Черемисина Светлана Александровна работает мастером производственного обучения в областном государственном профессиональном образовательном бюджетном учреждении «Многопрофильный лицей», 18 лет. Общий стаж работы 25 лет.

Образование среднее специальное в 1999 году Биробиджанский сельскохозяйственный техникум и имеет квалификацию экономист-бухгалтер.

В 2014 году Светлана Александровна аттестована на первую квалификационную категорию по должности «Мастер производственного обучения», в 2015 году получила диплом о переподготовке по программе «Педагогика и психология», предоставляющий право на ведение профессиональной деятельности в сфере образования.

Деятельность мастера производственного обучения направлена на привитие стойкого интереса к выбранной профессии у обучающихся, на отработку умений, навыков профессиональной деятельности, их закрепление и совершенствование.

Светлана Александровна имеет глубокие и разносторонние знания теоретических и практических основ своей деятельности, умеет анализировать свою работу и принимать правильные решения к её совершенствованию.

Как мастер производственного обучения, на практике демонстрирует высокий уровень владения методиками развивающего обучения. За 18 лет работы в данном учреждении проявила себя как грамотный специалист, творчески работающий мастер, обладающий хорошими знаниями нормативно-правовой базы учебного процесса, теоретических и практических основ методики преподавания уроков производственного и теоретического обучения. В своей педагогической практике умело использует разнообразные методы и приёмы организации уроков, развивающие самостоятельность обучающихся, включающие решение различных практических ситуационных задач по профессиональному профилю, использование мультимедийных средств и игровых элементов во время проведения уроков, показывает их соответствие требованиям новых ФГОС. Особое внимание на уроках Светлана Александровна уделяет развитию навыков самоконтроля, сравнению достигнутых результатов, через применение ежеурочных критериев оценки работ обучающихся.

Мастер свободно владеет не только традиционными, но и инновационными формами проведения уроков, широко использует на уроках метапредметные связи, характеризующие торговые процессы в общем представлении и в конкретных ситуациях.

Светлана Александровна на своих уроках постоянно применяет наглядность в виде раздаточного материала, практически на каждом уроке присутствует презентационный материал соответствующий темам занятий, что даёт возможность обучающимся наглядно представить торговый процесс. В подготовке к урокам Светлана Александровна использует не только возможности библиотеки учреждения, но информацию интернет источников, видеоматериал, тем самым делая уроки интересными для восприятия обучающихся.

Результативность данной работы отражается в успеваемости обучающихся, так показатель качества по учебной и производственной практикам по профессии «Продавец, контролёр-кассир» за период 2012-2015 гг. колеблется от 85% до 90%, рост составляет 5%.

Методическая деятельность мастера подкреплена методическими разработками планов уроков, кроме того Светлана Александровна является разработчиком рабочих программ учебных и производственных практик для профессии «Продавец, контролёр-кассир» в соответствии с новым ФГОС СПО и комплектов контрольно-оценочных средств по профессиональным модулям образовательной программы данной профессии. За период с 2013 по 2017 гг. Светлана Александровна ежегодно принимает участие в областных конкурсах методических разработок организуемых Комитетом образования ЕАО на сайте «Бира-Вики» и ОГА ОУ ДПО «ИПКПР», в которых, её конкурсные методические

3

разработки: «Комплекты контрольно-оценочных средств по профессиональным модулям 02-03»; «Сборник уроков учебной практики по профессиональному модулю 03»; «Сборник уроков по междисциплинарному курсу 03.01. «Эксплуатация контрольно-кассовой техники», отмечены дипломами и благодарственными письмами.

Светлана Александровна является активным участником профориентационной работы среди обучающихся групп профессии «Продавец, контролёр-кассир», ежегодно разрабатывает, и проводит конкурсные мероприятия внутренних конкурсов профессионального мастерства «Лучший по профессии», организует экскурсии на предприятия розничной торговли, посещает образовательные учреждения района с целью агитации обучающихся для поступления в наш «Многопрофильный лицей».

Светлана Александровна соблюдает профессиональную этику общения, никогда не отказывает в помощи коллегам, со всеми вежлива и тактична. Свои отношения в коллективе строит на доверии и уважении. В течение двух лет Светлана Александровна является добросовестным и исполнительным руководителем методической комиссии «Преподавателей и мастеров производственного обучения по профессиям «Повар, кондитер», «Продавец, контролёр-кассир», координирует и организует деятельность коллег в рамках методической работы комиссии.

Своё профессиональное мастерство Светлана Александровна совершенствует через повышение уровня квалификации на курсах переподготовки; проведение открытых уроков и посещение открытых мероприятий коллег; вступлениях по темам самообразования и обобщению опыта работы на методических комиссиях, методических выставках, областных семинарах.

4

ВВЕДЕНИЕ

В традиционной организации учебного процесса в качестве способа передачи информации используется односторонняя форма коммуникации - пассивный метод. Суть ее заключается в трансляции преподавателем информации и в ее последующем воспроизведении обучающимся. Основным источником обучения является опыт педагога. Обучающийся находится в ситуации, когда он только читает, слышит, говорит об определенных областях знания, занимая лишь позицию воспринимающего. Иногда односторонность может нарушаться (например, когда обучающийся что-либо уточняет или задает вопрос), и тогда возникает двусторонняя коммуникация. Характерно, что односторонняя форма коммуникации присутствует не только на лекционных занятиях, но и на семинарских. Отличие только в том, что не преподаватель, а обучающийся транслирует некоторую информацию. Это могут быть ответы на поставленные преподавателем до начала семинара вопросы, рефераты, воспроизведение лекционного материала. Такая форма коммуникации, существующая столь долгое время, неприемлема сегодня по многим причинам. Назовем лишь некоторые недостатки такого способа учения. Прежде всего – пассивность обучающегося во время занятия, его функция – слушание, в то время как педагогические и социологические исследования показывают, что от пассивного участия в процессе обучения очень скоро не остается и следа. Существует определенная закономерность обучения, описанная американскими исследователями Р. Карникау и Ф. Макэлроу: человек помнит 10% прочитанного; 20% – услышанного; 30% – увиденного; 50% – увиденного и услышанного; 80% – того, что говорит сам; 90% – того, до чего дошел в деятельности. Вторая причина еще более проста и очевидна: односторонняя коммуникация оправдана лишь в случае недостатка информации, невозможности ее получения другим способом, кроме как из рассказа лектора. Сегодня в большинстве случаев это не так. Преподаватель, как правило, использует материал, который не является оригинальным. Оригинальны лишь способы его конструирования, логика и манера изложения. Это, безусловно, ценно и свидетельствует об уровне и мастерстве преподавателя, но мало чем способствует в конструировании знания обучающимся – чужая конструкция знания никогда не становится своей. Ею можно восхищаться, но создавать все равно придется свою. Принципиально другой является форма многосторонней коммуникации в образовательном процессе – активный метод. Специально организованный способ многосторонней коммуникации предполагает активность каждого субъекта образовательного процесса, а не только преподавателя, паритетность, отсутствие репрессивных мер управления и контроля с его стороны. Возрастает количество интенсивных коммуникативных контактов между самими обучающимися. Следует отметить, что сущность данной модели коммуникации предполагает не просто допуск высказываний обучающихся, что само по себе является важным, а привнесение в образовательный процесс их знаний. Когда обучающиеся пытаются внести собственное знание или опыт, преподаватели часто оставляют это просто на уровне информации и не допускают изменение структуры предмета обсуждения, нарушение привычной коммуникативной модели «мнение преподавателя – дополнения обучающегося». Принципы многосторонней коммуникации при этом нарушаются, ибо знания обучающихся привлекаются только в той мере, насколько они дополняют ход преподавания. Жизненный (или касающийся предмета обучения) опыт обучающихся почти исключительно используется для того, чтобы достичь цели, которая (пока) не является их целью.

5

Предметное знание обучающегося, его субъективная оценка и выражения мнения подчиняются «коммуникативному фильтру» восприятия и понимания преподавателя. Преподавание, открытое в коммуникативном плане, характеризуют следующие утверждения:1. Обучающиеся лучше овладевают определенными умениями, если им позволяют приблизиться к предмету через их собственный опыт.2. Обучающиеся лучше учатся, если преподаватель активно поддерживает их способ усвоения знаний. Это удается тогда, когда между ними и предметом обучения расположено поле, включающее языковые и неязыковые действия.3. Обучающиеся лучше воспринимают материал, если преподаватель, с одной стороны, структурирует предмет для более легкого усвоения, с другой стороны, принимает и включает в обсуждение мнения обучающихся, которые не совпадают с его собственной точкой зрения. Следует отметить, что многосторонняя форма коммуникации не только позволяет отказаться от монополии на истину, но и является необходимым (но не достаточным) условием для конструирования обучающимся своего знания. Действительно, каждый участник коммуникации потенциально имеет возможность, встречаясь, сталкиваясь с позицией других участников, продвигаться в процессе конструирования знания (совместном по форме и индивидуальном по сути). Здесь каждый строит свое знание, на которое у него есть запрос сегодня и которое может развиваться по мере возникающей необходимости – завтра или через несколько лет после окончания вуза. Для реализации актуальных требований сегодняшнего образования должны быть разработаны новые формы обучения, которые позволят «сформулировать сомнения и получить опыт освоения спорности». Занятия целесообразно проводить с использованием интерактивных методов обучения, которые бы заставляли обучающихся активно взаимодействовать с преподавателем и аудиторией. Считается, что наиболее современной формой активных методов, являются интерактивные методы обучения.

6

ПОНЯТИЕ ИНТЕРАКТИВНОГО ОБУЧЕНИЯ

Понятие «интеракция» (от англ. Interaction – взаимдействие) возникло впервые в социологии и социальной психологии. Для теории символического интеракционизма (основоположник – американский философ Дж. Мид) характерно рассмотрение развития и жизнедеятельности личности, созидания человеком своего «Я» в ситуациях общения и взаимодействия с другими людьми. В психологии интеракция – это процесс взаимодействия, диалога с чем- либо (например, с компьютером) или кем-либо (человеком). Понятие «интерактивный» происходит от английского «interact» («inter» – «взаимный», «act» – «действовать»). Следовательно, «интерактивные методы» можно перевести как «методы, позволяющие студентам взаимодействовать между собой». «Интерактивное обучение» рассматривается как «способ познания, осуществляемый в формах совместной деятельности обучающихся» (Панина Т.С., 2007). Это и есть сущность интерактивных методов, которая состоит в том, что обучение происходит во взаимодействии всех студентов и преподавателя (рис.).

Современное образование с ее проблемами заставляет думать о том, как сделать процесс обучения более результативным. Как учить так, чтобы обучающийся проявлял интерес к знанию.

Профессия « Продавец, контролер-кассир» востребована на рынке труда, в связи с этим повышаются требования к их профессиональной подготовке. Ведь с каждым годом количество товаров возрастает, увеличивается количество торговых предприятий. Даже развитие интернета и онлайн-торговли не может отменить потребность в людях данной специальности.

К лицам, осуществляющим продажи, предъявляются высокие требования: знание психологии покупателя, коммуникабельность, стрессоустойчивость, внимание — вот лишь неполный перечень качеств, которыми должен обладать продавец. Исходя из требований, можно предположить, какие трудности могут встать перед человеком, избравшим профессию продавца:

Не секрет, что молодое поколение предпочитает получать информацию с помощью информационных технологий, например: интернет и его ресурсы. Исходя из этой особенности, для преподавателя открываются новые возможности передачи или донесения учебного материала. Поэтому современный подход к обучению должен ориентировать на внесение в процесс обучения новизны, обусловленной особенностями динамики развития жизни и деятельности, спецификой различных технологий обучения и потребностями личности, общества и государства в выработке у обучаемых социально

7

Мастер производственного обучения

Обучающиеся

Обучающиеся

Обучающиеся

полезных знаний, убеждений, черт и качеств характера, отношений и опыта поведения. Необходимо применять интерактивные формы. Интерактивный – означает способность взаимодействовать или находится в режиме беседы, диалога с кем-либо (человеком) или чем-либо (например, компьютером). Следовательно, интерактивное обучение – это, прежде всего, диалоговое обучение, в ходе которого осуществляется взаимодействие преподавателя и обучающегося. Суть интерактивного обучения состоит в том, что учебный процесс организован таким образом, что практически все обучающиеся оказываются вовлеченными в процесс познания, они имеют возможность понимать и рефлектировать по поводу того, что они знают и думают. Совместная деятельность обучающихся в процессе познания, освоения учебного материала означает, что каждый вносит свой особый индивидуальный вклад, идет обмен знаниями, идеями, способами деятельности. Причем, происходит это в атмосфере доброжелательности и взаимной поддержки, что позволяет не только получать новое знание, но и развивает саму познавательную деятельность, переводит ее на более высокие формы кооперации и сотрудничества. Характеристика, сущностная особенность интерактивных форм – это высокий уровень взаимно направленной активности субъектов взаимодействия, эмоциональное, духовное единение участников. В одной китайская притче говорится: «Скажи мне – и я забуду; покажи мне – и я запомню; дай сделать – и я пойму». В этих словах находит свое отражение суть интерактивного обучения. При использовании интерактивных форм роль преподавателя, перестаёт быть центральной, он лишь регулирует процесс и занимается его общей организацией, готовит заранее необходимые задания и формулирует вопросы или темы для обсуждения в группах, даёт консультации, контролирует время и порядок выполнения намеченного плана. Участники обращаются к социальному опыту – собственному и других людей, при этом им приходится вступать в коммуникацию друг с другом, совместно решать поставленные задачи, преодолевать конфликты, находить общие точки соприкосновения, идти на компромиссы. Психологами было установлено, что в условиях учебного общения наблюдается повышение точности восприятия, увеличивается результативность работы памяти, более интенсивно развиваются такие интеллектуальные и эмоциональные свойства личности, как – устойчивость внимания, умение его распределять; наблюдательность при восприятии; способность анализировать деятельность партнера, видеть его мотивы, цели. Прежде всего, интерактивные формы проведения занятий:

пробуждают у обучающихся интерес; поощряют активное участие каждого в учебном процессе; обращаются к чувствам каждого обучающегося; способствуют эффективному усвоению учебного материала; оказывают многоплановое воздействие на обучающихся; осуществляют обратную связь (ответная реакция аудитории); формируют у обучающихся мнения и отношения; формируют жизненные навыки; способствуют изменению поведения.

Заметим, что важнейшее условие для этого — личный опыт участия преподавателя в тренинговых занятиях по интерактиву. Научиться им можно только путем личного участия в игре, «мозговом штурме» или дискуссии. Основные интерактивные формы проведения учебных занятий Современная педагогика богата целым арсеналом интерактивных подходов, среди которых можно выделить следующие: творческие задания; работа в малых группах;

8

дискуссия; обучающие игры (ролевые игры, имитации, деловые игры и образовательные игры); изучение и закрепление нового материала на интерактивной лекции (лекция-беседа,

лекция – дискуссия, лекция с разбором конкретных ситуаций, лекция с заранее запланированными ошибками, лекция-пресс-конференция, мини-лекция);

эвристическая беседа; разработка проекта (метод проектов); использование общественных ресурсов, социальные проекты и другие внеаудиторные

методы обучения, например просмотр и обсуждение видеофильмов, экскурсии, приглашение специалиста, спектакли, выставки;

системы дистанционного бучения; обсуждение и разрешение проблем ( «мозговой штурм», ПОПС-формула, «дерево

решений», «анализ казусов», «переговоры и медиация», «лестницы и змейки»); тренинги; метод кейсов. Презентации Ниже приведены характеристики некоторых интерактивных форм обучения. Характеристика интерактивных форм обучения Под творческими заданиями понимаются такие учебные задания, которые требуют от обучающихся не простого воспроизводства информации, а творчества, поскольку задания содержат больший или меньший элемент неизвестности и имеют, как правило, несколько подходов. Творческое задание составляет содержание, основу любого интерактивного метода. Творческое задание (особенно практическое и близкое к жизни (обучающегося) придает смысл обучению, мотивирует обучающихся. Неизвестность ответа и возможность найти свое собственное «правильное» решение, основанное на своем персональном опыте и опыте своего коллеги, друга, позволяют создать фундамент для сотрудничества, сообучения, общения всех участников образовательного процесса, включая педагога. Выбор творческого задания сам по себе является творческим заданием для педагога, поскольку требуется найти такое задание, которое отвечало бы следующим критериям:

не имеет однозначного и односложного ответа или решения; является практическим и полезным для учащихся; связано с жизнью учащихся; вызывает интерес у учащихся; максимально служит целям обучения.

Если обучающиеся не привыкли работать творчески, то следует постепенно вводить сначала простые упражнения, а затем все более сложные задания. Работа в малых группах – это одна из самых популярных стратегий, так как она дает всем обучающимся (в том числе и стеснительным) возможность участвовать в работе, практиковать навыки сотрудничества, межличностного общения (в частности, умение активно слушать, вырабатывать общее мнение, разрешать возникающие разногласия). Все это часто бывает невозможно в большом коллективе. Работа в малой группе — неотъемлемая часть многих интерактивных методов, например таких, как мозаика, дебаты, общественные слушания, почти все виды имитаций и др. При организации групповой работы, следует обращать внимание на следующие ее аспекты. Нужно убедиться, что учащиеся обладают знаниями и умениями, необходимыми для выполнения группового задания. Нехватка знаний очень скоро даст о себе знать — учащиеся не станут прилагать усилий для выполнения задания. Надо стараться сделать свои инструкции максимально четкими. Маловероятно, что группа сможет воспринять более одной или двух, даже очень четких, инструкций за один раз, поэтому надо записывать инструкции на доске и (или) карточках. Надо предоставлять группе достаточно времени на выполнение задания.

9

Дискуссия как метод интерактивного обучения успешно применяется в системе учебных заведений на Западе, в последние годы стала применяться и в нашей системе образования. Метод дискуссии (учебной дискуссии ) представляет собой «вышедшую из берегов» эвристическую беседу. Смысл данного метода состоит в обмене взглядами по конкретной проблеме. Это активный метод, позволяющий научиться отстаивать свое мнение и слушать других.

Обычно предполагается, что из мышления рождается ответ на высказывание оппонента в дискуссии, поэтому разномыслие и рождает дискуссию. Однако дело обстоит как раз наоборот: спор, дискуссия рождает мысль, активизирует мышление, а в учебной дискуссии к тому же обеспечивает сознательное усвоение учебного материала как продукта мыслительной его проработки.

Метод дискуссии используется в групповых формах занятий: на семинарах-дискуссиях, собеседованиях по обсуждению итогов выполнения заданий на практических и лабораторных занятиях, когда студентам нужно высказываться. На лекции дискуссия в полном смысле развернуться не может, но дискуссионный вопрос, вызвавший сразу несколько разных ответов из аудитории, не приведя к выбору окончательного, наиболее правильного из них, создает атмосферу коллективного размышления и готовности слушать преподавателя, отвечающего на этот дискуссионный вопрос.

Дискуссия на семинарском (практическом) занятии требует продуманности и основательной предварительной подготовки обучаемых. Нужны не только хорошие знания (без них дискуссия беспредметна), но также наличие у студентов умения выражать свои мысли, четко формулировать вопросы, приводить аргументы и т. д. Учебные дискуссии обогащают представления учащихся по теме, упорядочивают и закрепляют знания. Деловая игра — средство моделирования разнообразных условий профессиональной деятельности (включая экстремальные) методом поиска новых способов ее выполнения. Деловая игра имитирует различные аспекты человеческой активности и социального взаимодействия. Игра также является методом эффективного обучения, поскольку снимает противоречия между абстрактным характером учебного предмета и реальным характером профессиональной деятельности. Существует много названий и разновидностей деловых игр, которые могут отличаться методикой проведения и поставленными целями: дидактические и управленческие игры, ролевые игры, проблемно-ориентированные, организационно- деятельностные игры и др.  Деловая игра позволяет найти решение сложных проблем путем применения специальных правил обсуждения, стимулирования творческой активности участников как с помощью специальных методов работы (например, методом «Мозгового штурма»), так и с помощью модеративной работы психологов-игротехников, обеспечивающих продуктивное общение. Проблемно-ориентированная деловая игра проводится обычно не более 3-х дней. Она позволяет сгенерировать решение множества проблем и наметить пути их решения, запустить механизм реализации стратегических целей. Деловая игра особенно эффективна при компетентностно-ориентированном образовательном процессе. Ролевая игра – это разыгрывание участниками группы сценки с заранее распределенными ролями в интересах овладения определенной поведенческой или эмоциональной стороной жизненных ситуаций. Ролевая игра проводится в небольших группах (3-5 участников). Участники получают задание на карточках (на доске, листах бумаги и т.д.), распределяют роли, обыгрывают ситуацию и представляют (показывают) всей группе. Преподаватель может сам распределить роли с учетом характеров детей. Преимущество этого метода в том, что каждый из участников может представить себя в предложенной ситуации, ощутить те или иные состояния более реально, почувствовать последствия тех или иных действий и принять решение. Данная форма работы применяется для моделирования поведения и эмоциональных

10

реакций людей в тех или иных ситуациях путем конструирования игровой ситуации, в которой такое поведение предопределено заданными условиями. Лекция-беседа, или «диалог с аудиторией», является наиболее распространенной и сравнительно простой формой активного вовлечения студентов в учебный процесс. Эта лекция предполагает непосредственный контакт преподавателя с аудиторией. Преимущество лекции-беседы состоит в том, что она позволяет привлекать внимание слушателей к наиболее важным вопросам темы, определять содержание и темп изложения учебного материала с учетом особенностей обучаемых. Беседа как метод обучения известна еще со времен Сократа. Это самый простой способ индивидуального обучения, построенный на непосредственном контакте сторон. Эффективность лекции-беседы в условия группового обучения снижается из-за того, что не всегда удается каждого обучаемого вовлечь в двусторонний обмен мнениями. В первую очередь это связано с недостатком времени, даже если группа малочисленна. В то же время групповая беседа позволяет расширить круг мнений сторон, привлечь коллективный опыт и знания, что имеет большое значение в активизации мышления слушателей. К участию в лекции-беседе можно привлечь различными приемами, так, например, озадачивание слушателей вопросами в начале лекции и по ее ходу, как уже описывалось в проблемной лекции, вопросы могут, быть информационного и проблемного характера, для выяснения мнений и уровня осведомленности по рассматриваемой теме, степени их готовности к восприятию последующего материала. Вопросы адресуются всей аудитории. Слушатели отвечают с мест. Если преподаватель замечает, что кто-то из обучаемых не участвует в ходе беседы, то вопрос можно адресовать лично тому слушателю, или спросить его мнение по обсуждаемой проблеме. Для экономии времени вопросы рекомендуется формулировать так, чтобы на них можно было давать однозначные ответы. С учетом разногласий или единодушия в ответах преподаватель строит свои дальнейшие рассуждения, имея при этом возможность, наиболее доказательно изложить очередное понятие лекционного материала. Вопросы могут быть как простыми для того, чтобы сосредоточить внимание слушателей на отдельных аспектах темы, так и проблемные. Обучаемый, продумывая ответ на заданный вопрос, получает возможность самостоятельно прийти к тем выводам и обобщения, которые преподаватель должен был сообщить им в качестве новых знаний, либо понять важность обсуждаемой темы, что повышает интерес, и степень восприятия материла слушателями. Во время проведения лекции-беседы преподаватель должен следить, чтобы задаваемые вопросы не оставались без ответов, т.к. они тогда будут носить риторический характер, не обеспечивая достаточной активизации мышления обучаемых. Лекция-дискуссия. В отличие от лекции-беседы здесь преподаватель при изложении лекционного материала не только использует ответы слушателей на свои вопросы, но и организует свободный обмен мнениями в интервалах между логическими разделами. Дискуссия – это взаимодействие преподавателя и учащегося, свободный обмен мнениями, идеями и взглядами по исследуемому вопросу. Это оживляет учебный процесс, активизирует познавательную деятельность аудитории и, что очень важно, позволяет преподавателю управлять коллективным мнением группы, использовать его в целях убеждения, преодоления негативных установок и ошибочных мнений некоторых обучаемых. Эффект достигается только при правильном подборе вопросов для дискуссии и умелом, целенаправленном управлении ею. Так же можно предложить слушателям проанализировать и обсудить конкретные ситуации, материал. По ходу лекции-дискуссии преподаватель приводит отдельные примеры в виде ситуаций или кратко сформулированных проблем и предлагает студентам коротко обсудить, затем краткий анализ, выводы и лекция продолжается.

11

Положительным в дискуссии является, то, что обучаемые согласятся с точкой зрения преподавателя с большой охотой, скорее в ходе дискуссии, нежели во время беседы, когда преподаватель лишь указывает на необходимость принять его позицию по обсуждаемому вопросу. Данный метод позволяет преподавателю видеть, насколько эффективно слушатели используют полученные знания в ходе дискуссии. Отрицательное же то, что обучаемые могут неправильно определять для себя область изучения или не уметь успешно обсуждать возникающие проблемы. Поэтому в целом занятие может оказаться запутанным. Слушатели в этом случае могут укрепиться в собственном мнении, а не изменить его. Выбор вопросов для активизации учащихся и темы для обсуждения, составляется самим преподавателем в зависимости от конкретных дидактических задач, которые преподаватель ставит перед собой для данной аудитории. Лекция с разбором конкретных ситуаций. Данная лекция по форме похожа на лекцию-дискуссию, однако, на обсуждение преподаватель ставит не вопросы, а конкретную ситуацию. Обычно, такая ситуация представляется устно или в очень короткой видеозаписи, диафильме. Поэтому изложение ее должно быть очень кратким, но содержать достаточную информацию для оценки характерного явления и обсуждения. Слушатели анализируют и обсуждают эти микроситуации и обсуждают их сообща, всей аудиторией. Преподаватель старается активизировать участие в обсуждении отдельными вопросами, обращенными к отдельным обучаемым, представляет различные мнения, чтобы развить дискуссию, стремясь направить ее в нужное направление. Затем, опираясь на правильные высказывания и анализируя неправильные, ненавязчиво, но убедительно подводит слушателей к коллективному выводу или обобщению. Иногда обсуждение микроситуации используется в качестве пролога к последующей части лекции. Для того чтобы заинтересовать аудиторию, заострить внимание на отдельных проблемах, подготовить к творческому восприятию изучаемого материала. Чтобы сосредоточить внимание, ситуация подбирается достаточно характерная и острая. Однако это может потребовать слишком много учебного времени на ее обсуждение. Так, например, приведя ситуацию, слушатели повышения квалификации могут начать приводить примеры подобных ситуаций из собственного опыта, и дискуссия постепенно уходит в сторону других проблем. Хотя это весьма полезно, но основным содержанием занятия является лекционный материал, и преподаватель вынужден останавливать дискуссию. Вот почему подбор и изложение таких ситуаций должны осуществляться с учетом конкретных рассматриваемых вопросов. Кроме того, у преподавателя должна остаться возможность перенести дискуссию на специально планируемое занятие, считая свою задачу – заинтересовать слушателей – выполненной. Лекция с заранее запланированными ошибками. Эта форма проведения лекции была разработана для развития у слушателей умений оперативно анализировать профессиональные ситуации, выступать в роли экспертов, оппонентов, рецензентов, вычленять неверную или неточную информацию. Подготовка  преподавателя к лекции состоит в том, чтобы заложить в ее содержание определенное количество ошибок содержательного, методического или поведенческого характера. Список таких ошибок преподаватель приносит на лекцию и знакомит с ними слушателей только в конце лекции. Подбираются наиболее часто допускаемые ошибки, которые делают как слушатели, так и преподаватели в ходе чтения лекции. Преподаватель проводит изложение лекции таким образом, чтобы ошибки были тщательно скрыты, и их не так легко можно было заметить слушателям. Это требует специальной работы преподаватель над содержанием лекции, высокого уровня владения материалом и лекторского мастерства. Задача слушателя заключается в том, чтобы по ходу лекции отмечать в конспекте замеченные ошибки и назвать их в конце

12

лекции. На разбор ошибок отводится 10-15 минут. В ходе этого разбора даются правильные ответы на вопросы - преподавателем, слушателями или совместно. Количество запланированных ошибок зависит от специфики учебного материала, дидактических и воспитательных целей лекции, уровня подготовленности слушателей. Опыт использования лекции с заранее запланированными ошибками показывает, что слушатели, как правило, находят задуманные ошибки (преподавателем проводится сверка со списком таких ошибок). Нередко оно указывают и такие ошибки, которые были невольно допущены преподавателем, особенно  речевые и поведенческие. Преподаватель должен честно признать это и сделать для себя определенные выводы. Все это создает атмосферу доверия между преподавателем и слушателями, личностное включение обеих сторон в процесс обучения. Элементы интеллектуальной игры с преподавателем создают повышенный эмоциональный фон, активизируют познавательную деятельность слушателей. Лекция с запланированными ошибками выполняет не только стимулирующую функцию, но и контрольную. Преподаватель может оценить уровень подготовки слушателей по предмету, а тот в свою очередь проверить степень своей ориентации в материале. С помощью системы ошибок преподаватель может определить недочеты, анализируя которые в ходе обсуждения со слушателями получает представление о структуре учебного материала и трудностях овладения им. Выявленные слушателями или самим преподавателем ошибки могут послужить для создания проблемных ситуаций, которые можно разрешить на последующих занятиях. Данный вид лекции лучше всего проводить в завершение темы или раздела учебной дисциплины, когда у слушателей сформированы основные понятия и представления. Лекции с запланированными ошибками вызывают у слушателей высокую интеллектуальную и эмоциональную активность, т.к. слушатели в своей практической деятельности использую полученные ранее знания, осуществляя совместную с преподавателем учебную работу. Помимо этого, заключительный анализ ошибок развивает у слушателей теоретическое мышление. Лекция - пресс-конференция. Форма проведения лекции близка к форме проведения пресс-конференций, только со следующими изменениями. Преподаватель называет тему лекции и просит слушателей письменно задавать ему вопросы по данной теме. Каждый слушатель должен в течение 2-3 минут сформулировать наиболее интересующие его вопросы, написать на бумажке и передать преподавателю. Затем преподаватель в течение 3-5 минут сортирует вопросы по их смысловому содержанию и начинает читать лекцию. Изложение материала строится не как ответ на каждый заданный вопрос, а в виде связного раскрытия темы, в процессе которого формулируются соответствующие ответы. В завершение лекции преподаватель проводит итоговую оценку вопросов как отражения знаний и интересов слушателей. Может быть так, что слушатели не все могут задавать вопросы, грамотно их формулировать. Что служит для преподавателя свидетельством уровня знаний контингента, находящегося на обучении, степени их включенности в содержание курса и в совместную работу с преподавателем, заставляет совершенствовать процесс преподавания всего курса. Активизация деятельности слушателей на лекции-пресс-конференции достигается за счет адресованного информирования каждого лично. В этом отличительная черта этой формы лекции. Необходимость сформулировать вопрос и грамотно его задать активизирует мыслительную деятельность, а ожидание ответа на свой вопрос концентрирует внимание слушателя. Вопросы в большинстве случаев носят проблемный характер и являются началом творческих процессов мышления. Личностное, профессиональное и социальное отношение преподавателя к поставленным вопросам и ответом на них, оказывает воспитательное влияние на обучающихся. Опыт участия в лекции-пресс-конференции позволяет преподавателю и слушателям отрабатывать умения задавать вопросы и отвечать

13

на них, выходить из трудных коммуникативных ситуаций, формировать навыки доказательства и опровержения, учета позиции человека, задавшего вопрос. Лекцию-пресс-конференцию лучше всего проводить в начале изучения темы или раздела, в середине и в конце. В начале изучения темы основная цель лекции – выявление круга интересов и потребностей обучаемых, степени их подготовленности к работе, отношение к предмету. С помощью лекции-пресс-конференции преподаватель может составить модель аудитории слушателей – ее установок, ожиданий, возможностей. Лекция-пресс-конференция в середине темы или курса направлена на привлечение внимания слушателей у главным моментам содержания учебного предмета, уточнение представлений преподавателя о степени усвоения материала, систематизацию знаний обучаемых, коррекцию выбранной системы лекционной и семинарской работы по курсу. Основная цель лекции-пресс-конференции в конце темы или раздела – проведение итогов лекционной работы, определение уровня развития усвоенного содержания в последующих разделах. Лекцию такого рода можно провести и по окончании всего курса с цель обсуждения перспектив применения теоретических знаний на практике как средства решения задач освоения материала последующих учебных дисциплин, средства определения своей профессиональной деятельности. На лекции-пресс-конференции в качестве лекторов могут участвовать два-три преподавателя разных предметных областей. Мини-лекция является одной из эффективных форм преподнесения теоретического материала. Перед ее началом можно провести мозговой штурм или ролевую игру, связанную с предстоящей темой, что поможет актуализировать ее для участников, выяснить степень их информированности и отношение к теме. Материал излагается на доступном для участников языке. Каждому термину необходимо дать определение. Теорию лучше объяснять по принципу «от общего к частному». Перед тем, как перейти к следующему вопросу, необходимо подытожить сказанное и убедиться, что вы были правильно поняты. Важно ссылаться на авторитетные источники и подчеркивать, что все сказанное – не придумано вами, а изучено и описано специалистами в данной области. По окончании выступления нужно обсудить все возникшие у участников вопросы, затем спросить, как можно использовать полученную информацию на практике и к каким результатам это может привести. Мини-лекции предлагается проводить в интерактивном режиме: перед объявлением какой-либо информации тренер спрашивает, что знают об этом участники; после предоставления какого-либо утверждения тренер предлагает обсудить отношение участников к этому вопросу.

Эвристическая беседа. Метод получил название от восходящего к Сократу метода обучения «эвристика» (гр. – нахожу, отыскиваю, открываю). Данный метод путем искусно сформулированных наводящих вопросов и примеров побуждал учеников прийти к самостоятельному правильному ответу. По своей психологической природе эвристическая беседа, в современном понимании – это коллективное мышление или беседа как поиск ответа на проблему. В педагогике этот метод принято считать методом проблемного обучения (проблемно-поисковая беседа). Объясним, почему эвристическую беседу мы рассматриваем не в ряду методов проблемного обучения, хотя она построена на мыслительном поиске решения учебной проблемы. Дело в том, что в беседе мыслительный поиск превращается в поиск коллективный, где происходит обмен мнениями, предположениями, догадками, различными вариантами промежуточных решений, когда учащиеся ищут истину во взаимодействии и во взаимопомощи, активизируя мышление друг друга.

Следует иметь в виду, что этот метод предполагает наличие у учащихся определенного запаса знаний, представлений, понятий. При подготовке к беседе преподаватель должен: а) четко определить цель; б) составить план-конспект; в) подобрать

14

наглядные средства; г) сформулировать основные и вспомогательные вопросы. Важно правильно формулировать и задавать вопросы:

– они должны быть логически связаны;– они должны соответствовать уровню развития учащихся;– они не должны подсказывать ответ.Помните: вопрос задается всей группе. После небольшой паузы для обдумывания

вызывается учащийся. Необходимо привлекать других учащихся исправлять, уточнять, дополнять ответ. Беседа – сложный метод, так как требует определенного напряжения сил, соответствующих условий, мастерства преподавателя, который внимательно слушает ответы, правильные одобряет, ошибочные комментирует, уточняет и вовлекает в процесс работы всю группу. Разработка проекта (метод проектов) — это способ достижения дидактической цели через детальную разработку проблемы (технологию), которая должна завершиться вполне реальным, осязаемым практическим результатом, оформленным тем или иным образом (проф. Е. С. Полат). Это совокупность приёмов, действий учащихся в их определённой последовательности для достижения поставленной задачи — решения проблемы, лично значимой для обучающихся и оформленной в виде некоего конечного продукта. Основное предназначение метода проектов состоит в предоставлении обучающимися возможности самостоятельного приобретения знаний в процессе решения практических задач или проблем, требующего интеграции знаний из различных предметных областей. Если говорить о методе проектов как о педагогической технологии, то эта технология предполагает совокупность исследовательских, поисковых, проблемных методов, творческих по своей сути. Преподавателю в рамках проекта отводится роль разработчика, координатора, эксперта, консультанта. В основе метода проектов лежит развитие познавательных навыков обучающихся, умений самостоятельно конструировать свои знания, умений ориентироваться в информационном пространстве, развитие критического и творческого мышления Метод проектов всегда ориентирован на самостоятельную деятельность обучающихся - индивидуальную, парную, групповую, которую обучающиеся выполняют в течение определенного отрезка времени. Этот метод органично сочетается с групповыми методами. Метод проектов всегда предполагает решение какой-то проблемы. Решение проблемы предусматривает, с одной стороны, использование совокупности, разнообразных методов, средств обучения, а с другой, предполагает необходимость интегрирования знаний, умений применять знания из различных областей науки, техники, технологии, творческих областей. Результаты выполненных проектов должны быть, что называется, "осязаемыми", т.е., если это теоретическая проблема, то конкретное ее решение, если практическая - конкретный результат, готовый к использованию (на уроке, в школе, в реальной жизни). Если говорить о методе проектов как о педагогической технологии, то эта технология предполагает совокупность исследовательских, поисковых, проблемных методов, творческих по самой своей сути. Просмотр и обсуждение видеофильмов. На занятиях можно использовать как художественные, так и документальные видеофильмы, фрагменты из них, а также видеоролики и видеосюжеты. Видеофильмы соответствующего содержания можно использовать на любом из этапов занятий и тренингов в соответствии с его темой и целью, а не только как дополнительный материал. Перед показом фильма необходимо поставить перед обучаемыми несколько (3-5) ключевых вопросов. Это будет основой для последующего обсуждения. Можно останавливать фильм на заранее отобранных кадрах и проводить дискуссию.

15

В конце необходимо обязательно совместно с обучаемыми подвести итоги и озвучить извлеченные выводы. Системы дистанционного обучения. Синхронный интерактивный курс с инструктированием в реальном времени через Интернет; например, проведение синхронного курса с преподавателем с последующим асинхронным обсуждением или самостоятельное обучение с помощью CD или по Интернет. Мозговой штурм (брейнсторминг), «мозговая атака» (метод «дельфи») относится к совокупности методов групповой дискуссии. Это метод активизации творческого мышления в группе при котором принимается любой ответ обучающегося на заданный вопрос. Важно не давать оценку высказываемым точкам зрения сразу, а принимать все и записывать мнение каждого на доске или листе бумаги. Участники должны знать, что от них не требуется обоснований или объяснений ответов. «Мозговой штурм» применяется, когда нужно выяснить информированность и/или отношение участников к определенному вопросу. Можно применять эту форму работы для получения обратной связи. Алгоритм проведения:1. Задать участникам определенную тему или вопрос для обсуждения. 2. Предложить высказать свои мысли по этому поводу. 3. Записывать все прозвучавшие высказывания (принимать их все без возражений). Допускаются уточнения высказываний, если они кажутся вам неясными (в любом случае записывайте идею так, как она прозвучала из уст участника). 4. Когда все идеи и суждения высказаны, нужно повторить, какое было дано задание, и перечислить все, что записано вами со слов участников. 5. Завершить работу, спросив участников, какие, по их мнению, выводы можно сделать из получившихся результатов и как это может быть связано с темой тренинга. После завершения «мозговой атаки» (которая не должна занимать много времени, в среднем 4-5 минут), необходимо обсудить все варианты ответов, выбрать главные и второстепенные. ПОПС-формула представляет собой российский вариант юридической технологии профессора права Д.Маккойда-Мэйсона из ЮАР. Используется при организации споров, дискуссий. Ее суть заключается в следующем. Учащийся высказывает: П - позицию (объясняет, в чем заключена его точка зрения, предположим, выступает на занятии с речью: «Я считаю, что смертная казнь не нужна…»); О - обоснование (не просто объясняет свою позицию, но и доказывает, начиная фразой типа: «Потому что увеличивается количество тяжких преступлений, изнасилований, убийств…»); П - пример (при разъяснении сути своей позиции пользуется конкретными примерами, используя в речи обороты типа: «Я могу подтвердить это тем, что рост преступности наблюдается за последние годы…»; С - следствие (делает вывод в результате обсуждения определенной проблемы, например, говорит: «В связи с этим (сохранением смертной казни, мы не наблюдаем уменьшения роста преступности…»). Таким образом, выступление обучаемого занимает примерно 1-2 минуты и может состоять из двух-четырех предложений. Самое главное, что дает применение данной технологии, учащиеся высказывают свою точку зрения, отношение к предложенной проблеме. ПОПС-формула может применяться для опроса по пройденной теме, при закреплении изученного материала, проверке домашнего задания.

Тренинг – это один из сравнительно новых методов интерактивного обучения. Тренинг (от английского train - воспитывать, учить, приучать) – это процесс получения навыков и умений в какой-либо области посредством выполнения последовательных заданий, действий или игр, направленных на достижение наработки и развития требуемого навыка.

Тренинг позволяет дать его участникам недостающую информацию, сформировать навыки устойчивости к давлению, навыки безопасного поведения. Неоспоримым

16

достоинством тренинга является то, что он обеспечивает активное вовлечение всех участников в процесс обучения.

Различные ситуации, возникающие в группах тренинга, являясь учебными и в этом смысле условными, игровыми, для обучаемого выступают как вполне реальные ситуации, в которых надо действовать со всей ответственностью за результат действия. Чувство ответственности здесь особое: не только перед самим собой, но и перед партнерами по группе, так как успешность действия каждого – это залог успеха деятельности всей группы.

В этом аспекте тренинг напоминает метод деловой игры, где тоже сильна ответственная зависимость участников игры друг от друга. Различие же методов обучения в том, что один из них служит обучению практическому применению теории (по принципу «дело на основе теории»), а другой – практическому обучению самой теории («теория из живой практики»).

Проведение занятия методом группового тренинга требует от преподавателя большой подготовительной работы. Подготовка включает в себя:

– работу над планом – сценарием тренинга;– работу со студентами по их настрою на активное участие в решении проблемы,

выносимой на тренинг;– самоподготовку преподавателя;– распределение ролей между участниками, хотя роли могут получить не все, а

большинство окажется в роли как бы сторонних наблюдателей и критиков, и в этом качестве принимать самое активное участие в тренинге.

Важной особенностью группового тренинга как метода обучения является такое взаимодействие обучаемых, которое превращает обычную учебную группу в наглядную модель различных социально-психологических явлений, в исследовательский полигон для их изучения или практическую лабораторию для их коррекции. Социально-психологический тренинг – это не тренировка в обычном смысле слова, не отработка каких-то конкретных навыков, а активное социально-психологическое обучение с целью формирования компетентности, активности и направленности личности в общении с людьми и повышения уровня развития группы как социально-психологического объекта. Метод кейсов (англ. Case method, кейс-метод, кейс-стади, case-study, метод конкретных ситуаций) — техника обучения, использующая описание реальных ситуаций. Обучающиеся должны проанализировать ситуацию, разобраться в сути проблем, предложить возможные решения и выбрать лучшее из них. Кейсы базируются на реальном фактическом материале, или же приближены к реальной ситуации. В основе метода конкретных ситуаций лежит описание конкретной профессиональной деятельности или эмоционально-поведенческих аспектов взаимодействия людей. При изучении конкретной ситуации, и анализе конкретного примера студент должен вжиться в конкретные обстоятельства, понять ситуацию, оценить обстановку, определить, есть ли в ней проблема и в чем ее суть. Определить свою роль в решении проблемы и выработать целесообразную линию поведения. Метод конкретных ситуаций можно разбить на этапы: •  Подготовительный этап; •  Ознакомительный этап; •  Аналитический этап; •  Итоговый этап. На первом этапе преподаватель конкретизирует цели, разрабатывает соответствующую «конкретную ситуацию» и сценарий занятия. При разработке важно учитывать ряд обязательных требований: •  Пример должен логично продолжать содержание теоретического курса и соответствовать будущим профессиональным потребностям сегодняшних обучающихся;

17

•  Сложность описанной ситуации должна учитывать уровень возможностей обучающихся, т.е. с одной стороны, быть по силам, а с другой, вызывать желание с ней справиться и испытать чувство успеха; •  Содержание должно отражать реальные профессиональные ситуации, а не выдуманные события и факты. •  Обучающиеся должны быть предоставлены четкие инструкции работы над конкретной ситуацией. На втором этапе происходит вовлечение учащихся в живое обсуждение реальной профессиональной ситуации. Преподаватель обозначает контекст предстоящей работы, обращаясь к компетентности обучающихся в определенной области. Знакомит обучающихся с содержанием конкретной ситуации, индивидуально или в группе. В этой методике большую роль играет группа, т.к. повышается развитие познавательной способности во время обсуждения идей и предлагаемых решений, что является плодом совместных усилий. По этой причине, ознакомление с описанием конкретной ситуации полезно выполнять в малой группе. Анализ в групповой работе начинается после знакомства обучающихся с предоставленными фактами, и предлагаются следующие рекомендации: •  выявление признаков проблемы; •  постановка проблемы требует ясности, четкости, краткости формулировки; •  различные способы действия; •  альтернативы и их обоснование; •  анализ положительных и отрицательных решений; •  первоначальные цели и реальность ее воплощения. Результативность используемого метода увеличивается благодаря аналитической работе студентов, когда они могут узнать и сравнить несколько вариантов решения одной проблемы. Такой пример помогает расширению индивидуального опыта анализа и решения проблемы каждым обучающимся. Так как анализ конкретной ситуации – групповая работа, то решение проблемы желательно в форме открытых дискуссий. Важным моментом является развитие познавательной деятельности и принятие чужих вариантов решения проблемы без предвзятости. Что позволяет обучающихся развивать умение анализировать производственные ситуации и вырабатывать самостоятельные решения, что необходимо каждому специалисту, особенно в современной рыночной экономике. Особенностью метода является то, что, перенося условия проведения занятия на производство или предприятие интерактивный метод не теряет своей актуальности.

Презентация – эффективный способ донести информации, наглядно представить содержание, выделить и проиллюстрировать сообщение и его содержательные функции.

18

ИНТЕРАКТИВНЫЕ ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ ВО ВРЕМЯ УРОКОВ УЧЕБНОЙ

ПРАКТИКИ.

Огромную роль в учебном процессе играет умение мастера производственного обучения четко, логично и доступно изложить материал, найти оптимальные пути общения с обучающимися и организации их деятельности. Поиск таких путей состоит в правильном определении форм обучения. Познавательный интерес – один из компонентов учебной мотивации, а она, в свою очередь обеспечивается за счет деятельностного подхода, активных форм обучения, где у обучающегося есть возможность проявить умственную самостоятельность и инициативность.

Направление моей работы:На учебной практике я применяю в основном интерактивные формы:

творческие заданияКоторые требуют от обучающихся, не простого воспроизводства информации, а творчества, поскольку задания содержат больший или меньший элемент неизвестности и имеют, как правило, несколько подходов.

Работа в малых группах;В частности, умение активно слушать, вырабатывать общее мнение, разрешать возникающие разногласия. Все это часто бывает невозможно в большом коллективе.

Использование общественных ресурсов, например приглашение специалиста.

Выставка продажа.

19

«Учебный элемент»

Обучающие игры (ролевые игры, имитации, деловые игры и образовательные игры)

Разрабатываю сценарий ситуации, распределяю между студентами роли действующих лиц, отрабатываю тактику поведения, действий, выполнения функций продавца.

Метод кейсовМной используется виды игровых технологий: имитационная игра (имитируется деятельность продавца методом кейса) в условиях производства.

20

Изучение и закрепление нового материала на интерактивной лекции (лекция-беседа, лекция – дискуссия, лекция с разбором конкретных ситуаций, лекция с заранее запланированными ошибками, лекция-пресс-конференция, мини-лекция)

Просмотр и обсуждение видеофильмов. На занятиях использую видеофильмы, фрагменты из них, а также видеоролики и видеосюжеты. Видеофильмы соответствующего содержания можно использовать на любом из этапов занятий и тренингов в соответствии с его темой и целью, а не только как дополнительный материал. Перед показом фильма необходимо поставить перед обучаемыми несколько (3-5) ключевых вопросов. Это будет основой для последующего обсуждения. Можно останавливать фильм на заранее отобранных кадрах и проводить дискуссию.

ПрезентацииВ ходе изучения ассортимента товара на учебной практике, я применяю презентации, это дает возможность более четкого представления о товаре

дискуссия; обучающие игры (ролевые игры, имитации, деловые игры и образовательные игры); изучение и закрепление нового материала на интерактивной лекции (лекция-беседа,

лекция – дискуссия, лекция с разбором конкретных ситуаций, лекция с заранее запланированными ошибками, лекция-пресс-конференция, мини-лекция);

эвристическая беседа; разработка проекта (метод проектов); использование общественных ресурсов, социальные проекты и другие внеаудиторные

методы обучения, например просмотр и обсуждение видеофильмов, экскурсии, приглашение специалиста, выставки;

системы дистанционного бучения;

21

обсуждение и разрешение проблем ( «мозговой штурм», ПОПС-формула, «дерево решений», «анализ казусов», «переговоры и медиация», «лестницы и змейки»);

тренинги; метод кейсов. Презентации

В современной педагогической науке образовательные технологии представлены как механизм реализации содержания. Содержания и технологии оказываются взаимосвязанными органически: если содержание «питает» развитие личности, ее смысловые структуры, то технологии включают, запускают развитие.

В последние годы содержательный компонент в обучении становится более личностно насыщенным, ориентированным на развитие смысловой сферы обучения обучающихся. В связи с этим у меня возникают вопросы: как актуализировать уже имеющиеся у обучающихся знания, как научить его размышлять, анализировать свой собственный компетентностный рост, как побудить его к самостоятельному обучению и как выбрать для этого эффективный способ?

Одним из вариантов решения этих проблем, на мой взгляд, видится использование педагогических технологий на основе активизации и интенсификации деятельности обучающихся игровыми методами обучения с применением интерактивных форм.

По определению, игра – это вид деятельности в условиях ситуаций, направленных на воссоздание и усвоение общественного опыта, в котором складывается и совершенствуется самоуправление поведением.

Мной было неоднократно замечено, что увлекшись, обучающихся не замечают, что учатся: познают, запоминают новое, ориентируются в необычных ситуациях, развивают навыки, фантазию. Даже самые пассивные из обучающихся включаются в игру с огромным желанием. Процесс обучения становится интересным и занимательным, обучающиеся легче преодолевают трудности в усвоении учебного материала.

В результате применения активных и интерактивных образовательных технологий выигрывают и преподаватель и обучающийся: преподаватель может не только объяснять, но и практически показывать материал, а обучающийся может подкрепить теоретические знания практическими.

Игровая форма занятий создается мной при помощи игровых приемов и ситуаций, взятых из профессиональной деятельности, которые вступают как средство побуждения, стимулирования обучающихся к учебной деятельности.

Для целостного представления о предмете и методах изучаемого профессионального модуля отбираю адекватную систему упражнений и задач для практического занятия.

На практических занятиях ПМ 02 «Продажа продовольственных товаров» я активно применяю имитационные и ролевые игры, метод кейсов. На водном инструктаже использую просмотр и обсуждение видеофильмов, презентации.

В ходе изучения ассортимента товара на учебной практике, я применяю презентации, это дает возможность более четкого представления о товаре. В дополнение и для наглядности использую видеоролики.

Для изучения домашнего задания или закрепления учебного материала в домашних условиях, возможна передача презентаций и видеороликов обучающихся, если обучающиеся имеет домашний компьютер или доступ к компьютеру. В случае отсутствия у обучающегося компьютера или ряда других причин для самостоятельного изучения

22

используется «учебный элемент», где на бумажном носителе в сжатой, информативной форме изложен материал по определенной учебной теме.

Использование наглядного материала, выполнение самостоятельных и практических работ в лаборатории, а также домашних заданий, внеаудиторных самостоятельных работ дает возможность изучить, понять и осознать учебный материал.

Учебный магазин для практических занятий, в котором мы проводим занятия, разделен на функциональные зоны, необходимые для отработки продажи товара.

Работа в функциональных зонах обеспечивает включение обучающихся в деятельностный процесс, оберегая их от гиподинамии физической и умственной пассивности. На практическом занятии студенты работа в малых группах – это одна из самых популярных стратегий, так как она дает всем обучающимся (в том числе и стеснительным) возможность участвовать в работе, практиковать навыки сотрудничества, межличностного общения (в частности, умение активно слушать, вырабатывать общее мнение, разрешать возникающие разногласия). Все это часто бывает невозможно в большом коллективе. Работа в малой группе — неотъемлемая часть многих интерактивных методов, например таких, как мозаика, разгадывания кроссвордов.

Мной используется три вида игровых технологий: имитационный игра (имитируется деятельность продавца методом кейса) и ролевая игра (я разрабатываю сценарий ситуации, распределяю между студентами роли действующих лиц, отрабатываю тактику поведения, действий, выполнения функций продавца). В рамках имитационной игры на этапе тренинга обучающихся имитируют профессиональную деятельность. Например, имитируя работу продавца:

- готовят рабочее место;- принимают товар;- выполняют выкладку товара на торговое оборудования;- рассчитывают покупателей;- решают торговые ситуации.На практическом занятии я отвожу большое количество времени для подобного

самостоятельного тренинга манипуляций.При проведении игры я понимаю, что не стоит ждать отшлифованных действий с

самого начала. Обучающимся необходимо дать несколько возможностей провести ролевую игру и сымитировать предполагаемые ситуации.

Необходимо менять студентов ролями, чтобы они узнали противоположные точки зрения и избежали стереотипного мышления.Использую методические приемы создания проблемных ситуаций. Подвожу обучающихся к противоречию и предлагает им самим найти способ его разрешения.Например: Вариант решения проблемной ситуации, возникшей между продавцом и покупателем, в случае, когда при обслуживании в торговом зале покупателю не понравилось грубое обращение продавца. Продумать дальнейшие возможные действии покупателя и продавца. Предлагаю обучающимся рассмотреть явления с различных позиции. Например: с позиции директора магазина, продавца, заведующего магазином, покупателя. Ставлю проблемные задачи с недостающими или заведомо допущенными ошибками, с противоречивыми данными.Например: ошибки, допущенные в заранее подготовленном видеоматериале к уроку.

После инсценировки ситуаций я провожу обсуждение. Следуют анализ и оценка результатов игры. Вступают эксперты (на роль экспертов я обычно назначаю наиболее

23

«сильных» обучающихся), они дают свою оценку решению обыгранных ситуаций, происходит обмен мнениями, обучающиеся защищают свои решения и выводы. Я констатирую достигнутые результаты, отмечаю допущенные ошибки, формулирую окончательные итоги.

Для подведения итогов ролевой игры удобно пользоваться заранее заготовленными вопросами, например:

Была ли решена проблема? Почему? Как она была решена? Какую другую линию поведения можно было выбрать? Приходилось ли вам в жизни иметь дело с аналогичной ситуацией? Как вы можете охарактеризовать поведение данной стороны? Что в действиях данной стороны было наиболее удачным? Какие ошибки были допущены этой стороной?

Необходимо провести углубленный анализ упражнения, поскольку без этого ролевые игры могут превратиться в бессмысленные драматические упражнения или «игры ради игр».

Во время ролевых игр обучающихся учатся общаться с коллегами и покупателями. Эти навыки понадобятся выпускникам в их практической деятельности.

Таким образом, активные методы обучения позволяют решить одновременно несколько организационных задач:

Обеспечить активное участие в учебном процессе слушателей, причем как подготовленных, так и неподготовленных;

Подчинить процесс обучения управляющему воздействию преподавателя; Установить непрерывный контроль процесса усвоения учебного материала.

Именно такое обучение, по моему мнению, переводит обучающегося из пассивного потребителя образовательных услуг в активного творца собственной компетентности, умеющего сформулировать проблему, проанализировать пути ее решения, найти оптимальный результат и доказать его правильность.

План урока учебной практики по ПМ 03 «Работа на контрольно – кассовой технике и расчеты с покупателями»

Профессия СПО – Продавец, контролер–кассир Профессия ОК 016-94 – Контролер-кассир.Срок обучения – 2.5 года Тема программы: « Работа на ККТ и расчетов с покупателем»Тема урока: «Работа на ККТ «МЕРКУРИЙ-112Ф» и расчетов с покупателями» Мастер производственного обучения: Черемисина. С. А.Цели урока: Образовательная – Формирование профессиональных знаний, умений и навыков на

ККМ «МЕРКУРИЙ- 112Ф» и при выполнении расчетных операций с покупателем.Развивающая – развивать у будущих производственников умения: - принимать самостоятельное решение; - решать проблемные ситуации, задачи; - анализировать; - развивать координацию движений пальцев рук, концентрацию и устойчивость

внимания. Воспитательная – продолжить формирование: активной жизненной позиции,

воспитывать инициативу и самостоятельность в трудовой деятельности;

24

Методическая - продолжить формирование у обучающихся профессионально–значимых качеств путем применения элементов коммуникативных и информационных технологий в сочетании группового и индивидуального методов организации обучения.

Планируемые результаты изучения учебной темыПК3.1. Соблюдать правила эксплуатации ККТ и выполнять расчетные операции с

покупателем.ПК3.4. Оформлять документы по кассовым операциям.ОК1 Понимать сущность и социальную значимость своей будущей

профессии ,проявлять к ней устойчивый интерес.ОК2 Организовывать собственную деятельность, исходя из цели и способов ее

достижения определенных руководителем.ОК3 Анализировать рабочую ситуацию, осуществлять текущий и итоговый

контроль, оценку и коррекцию собственной деятельности, нести ответственность за результаты своей работы.

ОК4 Осуществлять поиск информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач.

ОК5 Использовать информационно - коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.

ОК6 Работать в команде, Эффективно общаться с коллегами, руководством, клиентами.

ОК7 Соблюдать правила реализации товаров в соответствии с действующими санитарными нормами и правилами, стандартами и Правилами продажи товаров.

Виды работ учебной практики:- Организация рабочего места кассира.- Выполнение игровых ситуаций по расчету с покупателями.- Выполнение работ на ККТ на конец рабочей смены.Методы обучения: - метод проблемного изложения; - наглядно-демонстрационный; - частично-поисковый; - практический Тип урока: Урок по выполнению комплексных работ Вид урока: Урок конкурс.Девиз урока: «Упражнения рождают мастерство» (Публий Корнелей Тацит ). Межпредметные связи: 1. Технология розничной торговли. Тема: «Продажа товаров и обслуживание

покупателей». 2. Оборудование торговых предприятий. Тема: «Контрольно-кассовые машины». 3. Торговые вычисления. Тема: «Приемы вычислений». 4. Деловая культура. Тема: «Культура общения». 5. Учет и отчетность в торговле. Тема: «Документальное оформление кассовой

отчетности». 6. Эксплуатация контрольно-кассовой техники «Обязанности кассира» Уровень усвоения знаний – 2. Материально – техническое и методическое оснащение урока: 1. Дидактический материал: - План урока (ход и конспект урока);

25

- Нормативные документы (Закон РФ «О защите прав потребителей». Постановление правительства РФ № 55 от 19.01. 1998г. «Правила продажи отдельных видов товаров»);

- Стенд « Инструкции по технике безопасности »; - Карточки – задания № 1 (торговые (проблемные) ситуации); - Карточки – задания № (на выполнение практического задания) - Карты контроля - Инструкционные карты - Бланки типовых форм по учету кассовых операций - Компьютер- Экран2. Торговое оборудование: - ККМ типа «Меркурий 112», - - Микрокалькуляторы – 15; 3. Инструменты и приспособления: - монетница; - чековая лента; - денежные купюры; 4. Методическая и учебная литература - рабочая программа производственного обучения; - Г.И. Кругликов «Настольная книга мастера профессионального обучения», 4-е

издание, М., издательский центр «Академия», 2008. - Оборудование торговых предприятий, учебник, 2-е издание, М., «Академия»,

2003.

Хронологическая карта урока

Ход урока№ п/п

Структура урока Деятельность мастера Деятельность учащихся

1. Организационный момент – 10 минут

Приветствие.Проверка присутствующих. Визуальный осмотр внешнего вида обучающихся, их готовность к уроку

Доклад дежурного по отсутствующим учащимся

2. Вводный инструктаж – 40 минут

2.1. Мотивация Обозначаю тему урока: Работа на ККМ «МЕРКУРИЙ-112Ф» и расчетов с покупателями .»Обозначаю П.К 3.1, ПК 3.4.

Слушают, воспринимают и записывают тему урока.

2.2. Актуализация опорных знаний

Предлагаю обучающимся произвести проверку и закрепление пройденного материала в виде конкурсных заданий. На прошлом занятии Вам было задано домашнее задание.

Слушают и воспринимают.

26

Поделится на 2 команды, выбрать капитана, придумать название команды, девиз.Предлагаю капитанам представить участников своей команды.Группа делится на 2 команды. В каждой команде выбирается капитан.

2.2.1. Конкурс № 1«Приветствие»

Капитану необходимо назвать свою команду и перечислить ее участников (В данном конкурсе учитывается название, девиз и внешний вид участников).Оценивание осуществляется с помощью жетонов форме денежных купюр.Приложение №1

Капитаны представляют участников команды присутствующим. Проговаривают название и девиз команды.

2.2.2 Конкурс № 2«Техника безопасности»Приложение № 8

Для того, чтобы приступить к работе необходимо знать технику безопасности для безопасных приемов труда на рабочем месте. Для этого каждой команде предлагаю ответить на 4 вопроса (в данном конкурсе вокруг игрушки «волчок» разложены вопросы по технике безопасности).Оценивание осуществляется с помощью жетонов форме денежных купюрПриложение №1

Из каждой команды приглашаются по одному участнику для участия в конкурсе, поочередно крутят «волчок» и отвечают на выпавшие вопросы.

2.2.3Конкурс № 3«Эстафета»

Важное место в процессе торгового предприятия занимает организация и правильная подготовка ККМ к работе, что позволяет сократить рабочее время. Для этого вам необходимо подготовить ККМ к работе с учетом времени. Из каждой команды выходят по одному участнику и на скорость поочередно выполняют упражнения по подготовке ККМ к работе. Оценивание осуществляется с помощью жетонов в форме денежных купюр.

Из каждой команды выходят по одному участнику и на скорость поочередно выполняют упражнения по подготовке ККМ к работе.Приложение № 2

27

Приложение № 1

2.2.4 Конкурс № 4«Быстрый и точный подсчет денежной выручки »

В конкурсе №3, вы получили деньги для выдачи сдачи покупателям. Предлагаю вам следующий конкурс: «Быстрый и точный подсчет денежных купюр». На столе у каждой команды лежит пакет с деньгами различного достоинства.Нужно быстро разложить деньги по купюрам, пересчитать их исоставить покупюрную опись.Приложение №3(учитывается скорость, правильность подсчета, аккуратность заполнения документа).Оценивание осуществляется с помощью жетонов форме денежных купюрПриложение №1

Команды раскладывают деньги по купюрам, пересчитывают их иСоставляют покупюрную опись. Задание выполняется на время. (учитывается скорость, правильность, аккуратность)

2.2.5 Конкурс № 5 «Конкурс капитанов»

Прежде, чем приступить к следующему конкурсу, давайте вспомним, в каком документе ведутся записи показания суммирующих денежных и контрольных счетчиков на начало и по окончанию рабочей смены.Предлагаю каждому капитану команды оформить «Книгу кассира - операциониста»Приложение №4(учитывается скорость, аккуратность, правильность подсчета и заполнения).Пока капитаны заполняют книгу кассира – операциониста, мы рассмотрим торговые ситуации (приложение№13).Оценивание осуществляется с помощью жетонов форме денежных купюрПриложение №1

Проговаривают ответ на заданный вопрос (книга кассира - операциониста).Капитаны на основании по купюрной описи заполняют «Книгу кассира - операциониста». Остальные участники команды наблюдают за капитаном.

2.2.6 Формирование ориентировочной

Итак, закончили с повторением пройденного

Слушают.Внимательно смотрят,

28

основы учебно- производственной деятельностиОзнакомление с темой урока.Просмотр видео материал«Работа на ККМ «МЕРКУРИЙ 112Ф»

материала. Заработанные деньги можно пока отложить в сторону и всем вместе перейти к новой теме урока.Озвучиваю тему урока.«Работа на ККМ «МЕРКУРИЙ – 112 Ф» и выполнение расчетов с покупателями»Показываю и комментирую «Видео материал «Работа на ККМ «Меркурий 112 Ф»Предлагаю учащимся после просмотра видео материала сформулировать цель предстоящего занятия.Обобщаю предложения учащихся в единую цель занятия «Формирование профессиональных знаний, умений и навыков на ККМ «МЕРКУРИЙ- 112Ф» и при выполнении расчетных операций с покупателем».Предлагаю отдельным обучающимся показать приемы работы на ККМ «МЕРКУРИЙ – 112».

запоминают.Формулируют варианты собственных целей занятия.Демонстрируют приемы работы на ККМ «МЕРКУРИЙ – 112»

3. Текущий инструктаж

3.1. Выдача практического задания

Выдаю каждой команде:Инструкционно - технологическая карта;

Приложение № 5- карту - задания №1;

Приложение № 6 для выполнения практического задания.*карта – задание № 2, комментирую работу с выданным материалом

Слушают, настраиваются на работу, изучают инструкционную карту, задают вопросы.

3.2. Целевые

обходы рабочих мест

Оказываю методическую помощь;Консультирую отдельных учащихся по выявленным ошибкам;Демонстрирую варианты правильного выполнения действий учащимся;

Самостоятельно выполняют задания, оказывают помощь друг другу в командах.

*карта - задание № 1

29

Осуществляю контроль:-за соблюдением безопасных приемов выполнения работ;

Приложение № 6* карта - задание № 2

3.4. Индивидуальный, целевой инструктаж

Проверяю правильность организации работ.Выполняю оценку работ учащихся согласно карте контроля.

Выполняют задания на оценку.

4. Заключительный инструктаж

Рефлексия Подведение итогов:- анализ самоконтроля и взаимоконтроля;- разбор ошибок;-чему Вы научились на данном занятии?- Достигнута ли, на Ваш взгляд, цель сегодняшнего урока?- капитан оценивает результаты команды.- выставление оценок за урок согласно карте контроля.

Слушают, думают, анализируют, делают выводы, ведут записи в дневнике, отвечают на вопросы

5. Домашнее задание:Повторить теоретический материал по теме: ККМ «МЕРКУРИЙ 130-Ф»

Приложение № 1.

- ответ полный – 100 руб.;- ответ не полный – 50 руб.;- дополнение к ответу – 10 руб.

Конкурс № 2 «Техника безопасности»

Перед включением машины необходимо смотреть ____________________________________________________________________________________Запрещается оставлять включенную машину__________________________ Запрещается работа на контрольно-кассовой машине при________________________________________________________________________________При работе с машиной необходимо принимать меры, исключающие________________________________________________________________________ Запрещается укладка машины на любую поверхность в __________________________________________________________________________________

30

При окончании работы, в перерывах или случаях остановки по другим причинам машина должна быть _____________________________________В случае возникновения отказа необходимо ___________________________Не допускается вмешательство в работу машины после ее _______________

Приложение № 2Конкурс № 3 «Эстафета»-Получить в главной кассе ключ от ДЯ, разменную монету, чековую ленту, «книгу

кассира - операциониста»;- заправить чековую и кассовую ленты;- включить ККМ и пробить «0» чек.

Приложение № 3 Покупюрная опись

Наименование купюр Количество купюр Сумма

Итого: Х

Конкурс № 4 «Быстрый и точный подсчет денежной выручки»Каждой команде предлагается пакет с купюрами различного достоинства. Нужно быстро разложить деньги по купюрам, пересчитать их и составить

денежную опись (учитывается скорость и правильность подсчета). Максимальная оценка – 100 руб. - 10 рублей – 10 штук; - 50 рублей – 10 штук; - 100 рублей – 10 штук; - 500 рублей – 10 штук; - 1000 рублей – 10 штук;

Приложение № 4

Конкурс № 5 «Конкурс капитанов»Заполнение книги «Кассира-операционниста» на начало рабочей смены, согласно

выполненным заданиям и покупюрной описи.

31

Решение торговых ситуаций

В часы пик, люди, стоящие в очереди в кассу – волнуются. Некоторые спрашивают: Девушка, почему вы одна? Сколько нам тут еще стоять? Пусть вам дадут кого–нибудь в помощь. Кассир не реагирует на возгласы покупателей, а молча продолжает производить расчет. Но покупатели еще больше возмущаются….. .Да замолчите вы наконец. Неужели не понимаете, что мешаете мне работать. Ведь я имею дело с денежными средствами.

Правы ли покупатели, задающие подобные вопросы? Права ли кассир в ситуации? Почему? Как помочь кассиру?

Решить конфликтную ситуацию: Покупатель требует возврата денег за приобретенный товар с истекшим сроком годности. Продавец - кассир не намерен их отдавать сдачу.

Ответ: Продавец – кассир обязан вернуть деньги за товар с истекшим сроком годности, извиниться перед покупателем.

Решить конфликтную ситуацию: Покупатель рассчитался за приобретенный товар ветхими деньгами. Продавец – кассир отказался принять деньги. Прав ли он?

Ответ: Продавец – кассир обязан принять данные купюры, так как ветхие банкноты считаются незначительными повреждениями, которыми можно расплачиваться везде.

Решить конфликтную ситуацию: Покупатель ошибся в подсчетах за приобретенный товар и предъявил претензии продавцу – кассиру, что его неправильно рассчитали. Действия продавца – кассира?

Ответ: Продавец – кассир в присутствии покупателя обязан еще раз пересчитать стоимость покупок, если у покупателя имеются сомнения в подсчетах, за приобретенный товар.

Приложение № 6

Карточка-задание № 1 Практическое задание.Оформить чек без подсчета сдачи.2.1. Продано покупателю: - колбасы «Докторской» - 830 г по цене 72-00 за кг; - колбасы «Красовской» - 220 г по цене 74-00 за кг; - масла сливочного – 330 г по цене 55-00 за кг;

32

- сосисок сливочных – 270 г по цене 75-00 Вычислить стоимость покупки и сдать сдачу с 200 рублей.

Приложение № 7Карточки-задания № 2.1. . 1. Снять показания счетчиков на конец рабочего дня. 2. Заполнить «Книгу кассира – операциониста». 3. Сделать отчет кассира.

Приложение№12Отчет кассираза «___» ____________ 20___ г.

№ документа От кого получено или кому выдано

Сумма Корреспондирующие

счетаприход расход

Итого за деньОстаток на конец дняв том числе на зарплату

Кассир __________________________________Проверил и документы в количестве ______ приходных и ____ расходных

Получил _______________Бухгалтер ______________

Приложение № 5

Инструкционно - технологическая карта.Тема: Работа на ККМ «Меркурий-112Ф» и расчеты с покупателем.Цель: Научиться выполнять работы на ККМ в различных режимах.

Формируемые компетенции: ПК3.1.Соблюдать правила эксплуатации ККТ и выполнять расчетные операции с покупателями.

ПК3.4 -Оформлять документы по кассовым операциям .

п/пПорядок выполнение и наименование работ

Результаты Оборудование, инвентарь, материалы, документы

Получить принадлежности ККМ

1 Пройти в главную кассу

2 Взять у старшего кассира ключи от денежного ящика, бумагу и разменную монету

Полученные принадлежности для ККМ

Ключи от ДЯ, бумажная лента

3 Пересчитать первоначальную Конкретная сумма Калькулятор, банкноты и 33

сумму денег для расчета с покупателем

монеты банка России

Включить ККМ

4 Осмотреть ККМ Информация о состоянии ККМ

ККМ «МЕРКУРИЙ-112Ф»

5 Вставить вилку питания в электророзетку

Подключенная к электросети ККМ

Вилка электропитания, электророзетка

6 Открыть механизм ККМ ККМ, готовая к работе в соответствии с инструкцией по эксплуатации

Механизм ККМ

Установить бумажную ленту

7 Уложить рулон бумажной ленты в гнездо

Бумажная лента, положенная в гнездо

ККМ «МЕРКУРИЙ – 112 Ф», бумажная лента, приемная катушка

8 Поднять прижимную плану в вертикальное положение

Свободное движение ленты

Бумажная лента, прижимная планка ККМ

9 Направить бумажную ленту в приемную щель

Правильно заправленная в ККМ бумажная лента

Бумажная лента

1 Опустить прижимную планку Зафиксированная бумажная лента

Бумажная лента, прижимная планка ККМ

1 Получить чек в режиме «начало смены». (смотреть ИТК «Работа на ККМ в режиме касса»

Чек «без продаж» (нулевой)

ККМ «МЕРКУРИЙ – 112Ф»

Оформить кассовые документы на начало смены

1 Заполнить графы в книге кассира – операциониста на начало смены.

Заполненные графы в книге кассира – операциониста на начало смены.

Книге кассира – операциониста , отчетная ведомость «Показание».

1 Подписать контрольную ленту. Подпись кассира на контрольной ленте.

Контрольная лента.

Разместить инвентарь и первоначальную сумму

1 Разложить первоначальную сумму в денежный ящик ККМ

Разложенные по номиналам банкноты и монеты Банка России.

ККМ «МЕРКУРИЙ – 112Ф»

1 Разложить инвентарь. Рационально разложенное

Монетница, корзина для

34

рабочее место контролера-кассира

мусора

Получить деньги от покупателя

1 Назвать покупателю стоимость покупки

Громко и внятно названная стоимость покупки

2 Получить деньги от покупателя, проверив их подлинность

Конкретная сумма денег, полученная от покупателя

Монетница, банкноты и монеты Банка России

3 Назвать вслух сумму денег, полученную от покупателя

Устное подтверждение полученной суммы

Монетница, банкноты и монеты Банка России

4 Положить деньги, полученные от покупателя, на видное место на контрольно – расчетном узле

Деньги, лежащие на виду у покупателя

Монетница, банкноты и монеты Банка России

Произвести окончательный расчет с покупателем

1 Набрать на клавиатуре сумму денег, принятую от покупателя (смотрите: Работа на ККМ в режиме «Касса»)

Высветится на дисплее сумма

«МЕРКУРИЙ – 112 Ф»

2 Оторвать кассовый чек

3 Набрать сумму сдачи с денежного ящика

Подготовленная сдача

Монетница, банкноты и монеты Банка России

4 Выдать кассовый чек и сдачу покупателю

Окончательный расчет с покупателем

5 Положить деньги в денежный ящик

Кассовый чек, банкноты и монеты Банка России

Оформить возврат кассового чека

1 Пригласить ответственного администратора

2 Выявить причину возврата кассового чека

Причина возврата кассового чека

3 Проверить наличия суммы чека на контрольной ленте

Уверенность в подлинности кассового чека

4 Подписать кассовый чек Подписанный возвратный

Кассовый чек

35

кассовый чек

5 Составить акт о возврате Акт о возврате кассового чека

Подготовить деньги к сдаче в главную кассу

1 Разложить банкноты и монеты Банка Росси по номиналам.

Правильно по номиналам разложенные деньги

Банкноты и монеты Банка России

2 Пересчитать банкноты и монеты Банка Росси по номиналам.

Конкретная сумма денег

Калькулятор

3 Посчитать сумму денег по возвратным кассовым чекам

Сумма денег по возвратный кассовый чек

Калькулятор, возвратные кассовые чеки

4 Внести результата подсчета в опись купюр

Составленная в двух экземплярах купюрная опись

Бланки купюрных описей

5 Сложить все полученные суммы Общая выручка за рабочую смену

Определить результаты на конец рабочей смены

1 Получить чек Z- отчет Полученный чек Z-отчет

«МЕРКУРИЙ – 112 Ф»

2 Сравнить выручку в чеке Z- отчета с суммой сданной в главную кассу

Показание результатов за рабочую смену

Чек Z- отчет, книга кассира- операциониста .

3 Оформить книгу кассира- операциониста в конце смены

Оформлена книга кассира- операциониста в конце смены

книга кассира- операциониста.

№п

\п

Порядок выполнение и наименование работ Показание на индикаторе

Примечание

Работа на ККМ в режиме касса

1 Включить ККМ в сеть ОП-----

2 Входим в режим касса

Нажать клавишу 1 и ИТОГ 0.00 ККМ открыла режим работа «касса»

36

3 Формируем чек с одной покупкой Рубли и копейки отделяются через«.»

Нажать клавишу цены товара, т.е. 2 0.02 С цифровой клавиатуры

Нажать клавишу секции, т.е. 1

Нажать клавишу ИТОГ ККМ пробила чек

4 Формируем чек с несколькими покупками исдачей

Нажать клавишу цены товара, т.е. 1 2 . 4 0 12.40

Нажать клавишу секции, т.е. 1 СЕ – 1

Нажать клавишу П. ИТОГ

Нажать клавишу цены товара, т.е. 6 . 8 0 6.80

Нажать клавишу секции, т.е. 2 СЕ – 2

Вводим сумму, данную покупателем, т.е. 5 0 . 0 0

50.00 На цифровой клавиатуре

Нажать клавишу ИТОГ 19.20 Цена покупки

30.80 сдача

5 Вычисление сдачи покупателю при закрытии чека «С»

В чека последней операции наберите на клавиатуре сумму, полученную от покупателя и нажмите клавишу ИТОГ

На дисплее выводится сумма сдачи

Пример: 1 0 10

П. ИТОГ СЕ – 0

1 6 СЕ – 16

П. ИТОГ =10.00

5 0 50.00

ИТОГ С 40.00

6 Формируем чек с аннулированием последней регистрации

Сумма - Секция - П.ИТОГ - АН/ПАР- П.ИТОГ - ИТОГ.

Аннулирование покупки.

7 Формируем чек с возвратом товара.

37

Сумма - В - сумма - П.ИТОГ - Секция - ИТОГ. .С.Е…….. Для отмены операции Вы можете нажать «С»

Снятие текущих показаний

1 Нажать [АН/ПАР] до появления на табло надписи

[А--------]

2 Нажать [ИТОГ] [ПРОГ. 0]

3 Нажать [П. ИТОГ] до появления на табло надписи

[П.О]

4 НАЖАТЬ КЛАВИШУ [1] И [ИТОГ]. Произойдет распечатка отчета без гашения за смену [ПРОГ.]

Снятие итоговых показаний

1 Нажать [АН/ПАР] до появления на табло надписи

[А--------]

2 Нажать [ИТОГ] [ПРОГ. 0]

3 Нажать [П. ИТОГ] до появления на табло надписи [СО]

4 Нажать [ ИТОГ]. Начнется распечатка контрольной ленты за смену. [ПРОГ. 0]

5 Нажать [П. ИТОГ] до появления на табло надписи [Г]

6 Нажать [ИТОГ].Распечатается отчет с гашением за смену. [ПРОГ. 0]

7 Для выхода из режима необходимо нажать клавишу [АН/ПАР]. 0.00

Приложение №11 Ведомость оценок за практическую часть

ФИО Подготовка ККМ к работе4 балла

Обслуживание покупателя4 балла

Оформление кассовых чеков6 баллов

Завершение работы на ККТ10 баллов

Оценка

команда «Дружба»

1.Кулакова. Л - капитан

2. Журавлева. Д

38

3. Машукова .Н

4. Карепова. А

Средний балл:

команда «Молния»

1.Белоусова.К - капитан

2.Знаева. Н

3. Бурдина. Н

4. Федотова. Е

Средний балл:

Шкала оценок

Количество баллов % выполнения Оценка

24 – 21.5 100 - 90 5 отлично

20.5 – 19 89 – 80 4 хорошо

18 - 12 79 – 50 3 удовлетворительно

менее 11 менее 50 2 неудовлетворительно

Заключение Основой интерактивных подходов к обучению является взаимодействие преподавателя и обучаемых, а также обучаемых между собой. При этом основными условиями существования интерактива являются: наличие цели для достижения которой инициируется диалог, непосредственный и оперативный обмен информацией между преподавателем и обучающимися, определенная научно-обоснованная степень равноправия при распределении функций, выполняемых в процессе решения проблемы, высокий уровень знаний и взаимопонимания, необходимые для достижения основной цели. Интерактивное обучение позволяет решать одновременно несколько задач, главной их которых является достижение целей обучения, развитие коммуникативных умений и навыков. Оно помогает установлению эмоциональных контактов между обучающимися, обеспечивает воспитательную задачу, поскольку приучает работать в команде, прислушиваться к мнению своих товарищей. Использование интерактивных форм в процессе обучения, как показывает практика, снимает нервную нагрузку обучающихся, дает возможность менять формы их деятельности, переключать внимание на узловые вопросы темы занятий.

39

Список использованных источников

1. Алеева Ю.В. Учение как специфическая форма познавательной активности студентов // Вестник ТГПУ. Педагокика высшей школы: теория и практика. 2012. №5 (120). – С. 3-14.

2. Борисова Н.В. Образовательные технологии как объект педагогического выбора. – М.: ИЦПКПО, 2000.

3. Вербицкий А.А. Активное обучение в высшей школе: контекстный подход. – М.: Высш. шк., 1991.

4. Гуревич А.М. Ролевые игры и кейсы в бизнес – тренингах. – СПб., 2004.5. Панина Т.С.Современные способы активизации обучения: учеб. пособие для

студентов высш. учеб. заведений / Под ред. Т.С. Паниной. – 4-е изд. – М.: Академия,2008.

6. Панфилова А.П. Инновационные педагогические технологии: Активное обучение: учеб. пособие для студентов высш. учеб. заведений. – М.: Академия, 2009.

7. Панфилова А.П. Игровое моделирование в деятельности педагога: учеб. пособие для студентов высш. учеб заведений / Под общ. Ред. В.А. Сластенина, И.А. Колесниковой. – 3-е изд., испр. – М.: Академия, 2008.

40

8. Селевко Г.К. Энциклопедия образовательных технологий: в 2 т. – М.: НИИ школьных технологий, 2006. – Ч. 1.

9. Ступина С.Б. Технологии интерактивного обучения в высшей школе: учеб. – метод. пособие. – Саратов: Наука, 2009.

10. Тройнов В.А. Учебные деловые игры в педагогике, экономике, менеджменте, управлении, маркетинге, социологии, психологии, методология и практика поведения. – М., 2005.

11. Ежемесячный теоретический и научно-методический журнал «Среднее профессиональное образование» №2 Российская академия образования Союз директоров ссузов России 2015.

12. Ежемесячный теоретический и научно-методический журнал «Среднее профессиональное образование» №3 Российская академия образования Союз директоров ссузов России 2015.

13. Ежемесячный теоретический и научно-методический журнал «Среднее профессиональное образование» №6 Российская академия образования Союз директоров ссузов России 2015.

14. Ежемесячный теоретический и научно-методический журнал «Среднее профессиональное образование» №1 Российская академия образования Союз директоров ссузов России 2016.

15. Ежемесячный теоретический и научно-методический журнал «Среднее профессиональное образование» №6 Российская академия образования Союз директоров ссузов России 2016.

16. Интернет ресурсы.

41