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Modelagem de Processos de NegócioAulas 6 e 7 – Modelagem de
Processos
Andréa Magalhães [email protected]
2017.01
2MPN 2017.01
Agenda
• Estrutura Organizacional
• Cadeia de Valor
• Fluxo de Processo
• BPMN
• Detalhamento de Atividades
• Exercícios
4MPN 2017.01
Estrutura OrganizacionalDetalhar e visualizar a estrutura da
organização até o nível de função.
Os elementos da organização serão usados nos demais modelos.
Detalhar e visualizar a estrutura da organização até o nível de função.
Os elementos da organização serão usados nos demais modelos.
5MPN 2017.01
Estrutura OrganizacionalDetalhar e visualizar a estrutura da
organização até o nível de função.
Os elementos da organização serão usados nos demais modelos.
Detalhar e visualizar a estrutura da organização até o nível de função.
Os elementos da organização serão usados nos demais modelos.
Diretoria geral
Diretoria dequalidade
Diretoria devendas
Gerente dequalidade
Analista dequalidade
Gerente devendas
Vendedor
7MPN 2017.01
Cadeia de Valor
Pro
cess
os
de
Ne
gó
cio
Pro
cess
os
de
Ge
stã
o
Pro
cess
os
de
Ap
oio
Administração
Financeiro
Marketing
Vendas
Tecnologia da
Informação
Prestação de
Serviços
Desenvolviment
o de ProdutosPesquisa
Estratégia
Detalhar o conjunto de macroprocessos desempenhados por uma organização.
Detalhar o conjunto de macroprocessos desempenhados por uma organização.
8MPN 2017.01
Hierarquia
Finalizar intervençãoPreparar intervenção demanutenção
Preparar intervenção deinvestimento
Acompanhar intervenção
Gerenciar aexecução dosprojetos comintervençã...
Intervir em poços RNCE
Programarcontrataçãodeinstrument...
Programaraquisição eutilização demateriais e
Gerenciar asações de SMSde poço
Finalizar intervençãoAcompanhar intervenção
Cadeia de ValorMacroprocesso e Processos
Sondainstalada
Serviço desondagemconcluído
Poço prontopara sertestado
Grupo deexecução de
intervenção empoços
Testar eficiênciavolumétrica
Elaborarplanejamento
diário
UN-RNCE/ATP-ARG/IP
Empresa deintervenção em
poços
Prover auxílio aogrupo de
execução daintervenção
Realizarintervenção
diária
Gerar boletimdiário deoperação
Necessidade deauxílio técnico
Avaliar auxíliosolicitado naintervenção
Necessidade deauxílio da gerência
de Reservatório
Prover auxílio àmesa de
operações
Capacidade deprover auxílio
Solicitar auxílioà mesa deoperações
Solicitar auxílioà gerência deEngenharia de
Poços
Sem necessidadede auxílio técnico
Imprimir boletimdiário deoperação
Enviar boletimdiário deoperação
Prepararintervenção demanutenção
Finalizarintervenção
Prepararintervenção decompletação
Poçonecessitado
de maisintervenção
Resultado deteste
insatisfatório
UN-RNCE/ST/EP
Fluxo de ProcessosAtividades
Testareficiência
volumétrica
Bomba defundo
Boletim diário de operações de intervenção
Alto doRodrigues
Grupo deexecução deintervençã...
BDCA
Eficiênciavolumétrica
Diagrama de
Detalhamento de
AtividadesAtividades e objetos
9MPN 2017.01
Hierarquia
Purchase Request process
Check purchase
request for 1st
approval
Check purchase
request for 2nd
approval
approved
Consider re-
submission
rejected
rejected
approved
Send approved
request to requestor
Purchase Request
Make copy of
purchase request
Approved Purchase Request
Forward to purchase
department
Purchase Order process
10MPN 2017.01
Cadeia de ValorComo definir?
Levantar macroprocessos
Desenhar cadeia de valor
Priorizar macroprocessos
Estimar modelagem dos
processos
11MPN 2017.01
Cadeia de valorLevantar macroprocessos
Levantar macroprocess
os
Desenhar cadeia de
valor
Priorizar macroprocess
os
Estimar modelagem
dos processos
12MPN 2017.01
Elaborar lista de macroprocessos
• Todo projeto requer um escopo bem definido
• Contexto do processo• Especificação
• Fronteiras
• Uma das fases mais importantes do projeto!
13MPN 2017.01
Elaborar lista de macroprocessos
• Um processo possui sempre um evento que o inicia eum resultado atingido no final, produzido para umcliente
• A maioria dos processos ocorrem transversalmente aosdepartamentos e funções da organização
• Os processos devem ser definidos de forma macro
14MPN 2017.01
Definir pontos focais dos macroprocessos• Quem são os grupos de interesse deste processo e que
resultados esperam obter?
• Quem é o responsável pelo processo? Possuiconhecimento sobre a execução do processo?
15MPN 2017.01
Cadeia de ValorDesenhar cadeia de valor
Levantar macroprocess
os
Desenhar cadeia de
valor
Priorizar macroprocess
os
Estimar modelagem
dos processos
19MPN 2017.01
Cadeia de valorEstimar modelagem dos processos
Levantar macroprocess
os
Desenhar cadeia de
valor
Priorizar macroprocess
os
Estimar modelagem
dos processos
22MPN 2017.01
Modelar fluxo do processo AS-IS
• Objetivo: compreender o processo
• Para quê?• Preservar os bons aspectos e corrigir os maus
• Basear-se em fatos e não em opiniões
• Estabelecer desempenho desejado
• Descobrir quem será afetado com possíveis mudanças
• Manter interfaces e compromisso com outros processos esistemas
• O nível de detalhamento deste modelo pode ser tãogrande quanto maior for a necessidade dos usuáriosdeste processo• AS-IS: não detalhar demasiadamente
23MPN 2017.01
Modelar fluxo do processo AS-IS
• Diagrama de processos:• Explicita a sequência de atividades que compõem um processo
• Existem 3 tipos:
• modelo livre
• modelo com raias horizontais
• modelo com raias verticais
24MPN 2017.01
Modelar fluxo do processo AS-IS
• Fase de levantamento do processo: desenvolvimento de lista de atividades
• Agrupar as atividades em um processo coerente
• Brainstorming• Sem críticas
• Sem avaliações prévias
• Todas as sugestões são bem-vindas (quanto mais melhor)
• Primeiro momento: busca-se quantidade e não qualidade
• Estrutura: • Verbo (infinitivo) + Substantivo (produto)
• Aceitar pedido
• Realizar pagamento
25MPN 2017.01
Modelar fluxo do processo AS-IS
Realizar visitatécnica
Realizaridentificação
Organizaracervo
Consultar documentação
Receber acervo
Disponibilizarreprodução
Resultado do brainstorming: conjunto de atividades
26MPN 2017.01
Modelar fluxo do processo AS-IS
• Ligar as atividades (passos)
• Observar que saída de uma atividade deve ser entrada de outra
• Criar fluxo
• Evidenciar passos não identificados
• Identificar a relação de ocorrência entre cada link
• (1:1), (1:M), (M:1)
27MPN 2017.01
Organizaracervo
Consultardocumentação
Solicitarreprodução
Realizaridentificação
Realizar visitatécnica
Receber acervo1:1 1:1
1:M M:1 1:1
Dica: conjuntos de passos com links 1:1 geralmente constituem processos bem formados
Modelar fluxo do processo AS-IS
28MPN 2017.01
Modelar fluxo do processo AS-IS
• Nomeando as atividades• Definir padrão
• Verbo de ação + nome (qualificado ou não)
• A frase deve identificar claramente o resultado do processo
• Verbos “vagos” devem ser evitados• Não contribuem para entendimento
• Exemplos:• Analisar incidente – Determinar causa do incidente
• Checar status – Aprovar crédito
• Processar fatura – Pagar fatura
• Revisar documento – Verificar completude do documento
29MPN 2017.01
Modelar fluxo do processo AS-IS
Organizaracervo
Solicitarreprodução
Realizaridentificação
Realizar visitatécnica
Consultardocumentação
Receber acervo1:1 1:1
1:M
M:1
1:1
Recebimento de acervo
Processamento Técnico
Consulta
30MPN 2017.01
Modelar fluxo do processo AS-IS
• Construa um diagrama com uma raia para cada
ator identificado
• Comece com o evento inicial
• Pergunte: quem é o próximo responsável?
• Ignore detalhes de como o trabalho é realizado
• Se houver variação (decisão), volte ao passo 2 para cada
uma das possibilidades
• Valide criando alguns cenários
31MPN 2017.01
Diretrizes de Modelagem
• Documento especificando as boas práticas de modelagem que ajudará a verificar a qualidade dos modelos gerados.
• Exemplos de diretrizes: • Não utilizar aspas nos nomes dos objetos
• Não utilizar abreviatura
• A primeira palavra de uma frase deve iniciar com letra maiúscula.
• No caso de nomes de sistemas prevalece o estilo do nome que o fabricante do mesmo utiliza sendo
• Não utilizar objetos que não constem no padrão de notação, mesmo que estejam disponíveis na ferramenta
32MPN 2017.01
Verificação do Diagrama
• Revisão de cada passo
• Cinco perguntas:
• O que faz este passo prosseguir?
• Quem mais está envolvido neste passo?
• O nome deste passo reflete o seu resultado?
• Todas as entradas e saídas estão representadas?
• Como o trabalho é passado adiante?
33MPN 2017.01
Descrição dos Processos
Descrições textuais que são associadas
aos modelos gráficos produzidos
34MPN 2017.01
Validação dos Modelos Construídos
• Objetivo:
• Garantir a consistência dos modelos gerados
• Trabalhar com modelos mais próximos do real
35MPN 2017.01
Validação dos Modelos Construídos
• O que buscar nesta validação?• Atividades que estão faltando
• Conferir fluxo
• Confirmar responsabilidades• Perguntar sobre funções não alocadas
• Decisões e paralelismo
• Uso e geração de eventos
• Produtos e repositórios
• Forma e conteúdo
• Descrições
36MPN 2017.01
Validação dos Modelos Construídos
• Recomendações:• Utilizar um grupo ampliado com outros participantes
do processo
• Preparar cópias para todos os participantes
• Usar um projetor ou impressão para ampliar o modelo
• Discussão processo a processo
• Levar conjunto de dúvidas e problemas identificados na modelagem
• Pelo menos dois analistas:• Um relata e discute e o outro anota
37MPN 2017.01
Validação dos Modelos Construídos
• Colher todas as informações e expressá-las no modelo
• Retornar apenas para sanar dúvidas geradas na validação de outros processos• Incoerências nos eventos – resolver
• Atividades semelhantes – confirmar
• Repositórios semelhantes – confirmar
• Levantar como os processos e atividades se ligam aos objetivos
• Levantar problemas já identificados
39MPN 2017.01
Histórico
• 2000
• Criação da Business Process Management Initiative
• Organização sem fins lucrativos, iniciada pela Intalio Inc.
• Objetivo de criar padrões e uma arquitetura comum para gerenciamento de processos de negócio
• Recebeu imediatamente o suporte de gigantes da indústria como a IBM, SAP, BEA, Fujitsu, WebMethods e IDS Scheer
40MPN 2017.01
Histórico
• Agosto 2001
• Formado o Business Process Modeling Notation Working Group (BPMN-WG)
• 35 empresas iniciaram os trabalhos para criar a BPMN
• Maio 2004
• Versão 1.0 da especificação escrita por Stephen White da IBM
41MPN 2017.01
Histórico
• Junho 2005
• BPMI anunciou sua junção a OMG (ObjectManagement Group)
• Associação sem fins lucrativos que desde 1989 desenvolve e mantém padrões e especificações, dentre elas, a notação UML.
• 2014
• Versão 2.0 da linguagem
42MPN 2017.01
Diagrama de Processos de Negócio
• Categorias básicas de elementos:
Objetos de Fluxo
Gateway
Conexões
Artefatos
Data
Object
Piscinas & Raias
Data
Store
43MPN 2017.01
Objetos de Fluxo
• Eventos• Representados por círculos • Representam algo que "ocorre" durante o curso
do processo de negócio.• Os eventos afetam o fluxo do processo e
normalmente possuem uma causa ou um impacto (resultado).
• Existem 3 tipos de eventos:• Inicial• Intermediário • Final
48MPN 2017.01
Objetos de Fluxo
• Atividade
• Subprocesso: é distinguido por um sinal de mais no centro inferior da forma
49MPN 2017.01
Objetos de Fluxo
• Gateway• Representado por um losango com variações
• Usado para controlar as divergências e convergências do fluxo
• Determina as decisões, os bifurcamentos, as junções dos caminhos
50MPN 2017.01
Objetos de Fluxo
• Gateway Exclusivo - Split• Apenas uma das alternativas, com base nos
critérios de execução, é escolhida e executada
• Um caminho default é definido
51MPN 2017.01
Objetos de Fluxo
• Gateway Exclusivo - Merge• Apenas uma das entradas, com base nos
critérios de decisão, é escolhida para ser executada
X
52MPN 2017.01
Objetos de Fluxo
• Gateway Inclusivo - Split• Uma ou mais saídas podem ser executadas
• Um caminho deve obrigatoriamente ser definido como default
53MPN 2017.01
Objetos de Fluxo
• Gateway Inclusivo - Join• O processo continua assim que pelo menos
uma atividade é executada
54MPN 2017.01
Objetos de Fluxo
• Gateway Paralelo - Split• Todas as atividades devem ser executadas
• Divide o fluxo em dois ou mais que serão executados paralelamente
55MPN 2017.01
Objetos de Fluxo
• Gateway Paralelo - Join• Sincroniza vários caminhos paralelos em um,
dando sequência apenas quando todos os caminhos de entrada forem completados
57MPN 2017.01
Objetos de Fluxo
• Gateway Paralelo
• Uma ou mais saídas podem ser executadas
• Um caminho deve obrigatoriamente ser definido como default
58MPN 2017.01
Objetos de Fluxo
• Gateways• Uma atividade ou um evento só devem possuir uma seta
entrando e uma seta saindo. Para compor fluxos, é obrigatória a utilização dos gateways
59MPN 2017.01
Piscinas & RaiasPiscina (Pool)
Geralmente usada para modelar uma outra empresa (uma terceira parte) ou processo. Vertical ou horizontal.P
ool
Raia (Lane)
Subdivisão da piscina. Geralmente usada para modelar atores do processo (departamentos, papeis ou sistemas). Acompanha a direção da piscina.
61MPN 2017.01
Conexões
• Fluxo de sequência
• Representado por uma linha sólida com uma seta sólida na ponta
• Usado para mostrar sequência de atividades que serão executadas no processo
62MPN 2017.01
Conexões
• Fluxo de mensagem
• Representado por uma linha pontilhada com uma seta aberta
• Usado para mostrar o fluxo de mensagens enviadas e recebidas entre participantes de diferentes piscinas
• Em BPMN, 2 piscinas separadas irão trocar fluxos de mensagens
63MPN 2017.01
Conexões
• Fluxo de mensagem pode conectar:
• Diretamente com os limites da piscina
• Uma atividade ou evento específico na piscina
Pool 2
Poo
l 1
Poo
l 2P
ool 1
Send
Receive
Send Receive
64MPN 2017.01
Conexões
• Associação
• Representada por um linha pontilhada com uma ponta de seta no final
• Usada para associar dados, textos e outros artefatos aos objetos do fluxo
• Associações são usadas para mostrar as entradas e saídas das atividades
65MPN 2017.01
Artefatos
• Objetos de dados
• Mecanismo que mostra que dados são necessários ou produzidos nas atividades.
• Conectados às atividades através de associações
66MPN 2017.01
Artefatos
• Anotações
• Mecanismos para o modelador acrescentar mais informação textual para o leitor do Diagrama BPMN
67MPN 2017.01
Exercício 2
• Estudo de Caso
• Em grupo, desenhe:• Fluxo da situação atual (AS-IS) do processo em
BPMN
69MPN 2017.01
Elementos da Atividade
Risco
Indicador dedesempenho
Produto
Equipamento
Produto
Dados/Informação
Dados/Informação
DocumentoDocumento
Documento eletrônicoDocumento eletrônico
Atividade
Atividade demúltiplasinstâncias
Ponto de controle
SYS
Atividade sistêmica
Unidadeorganizacional
Posto detrabalho
Tipo de unidadeorganizacional
Regra de negócioTermo técnico
Unidadeorganizacional
externa
Posto detrabalho externo
Tipo de postode trabalho
Terceiro Sistema deaplicação
Grupo
Localidade
Conhecimento Requisito denegócio
TelaPonto crítico
Classe desistema deaplicação
MaterialBanco de dados Banco de dados
70MPN 2017.01
Diagrama de Detalhamento de Atividades
Detalhar cada atividade do processo, especificando suas entradas, saídas, papéis, unidades organizacionais e recursos utilizados...
Detalhar cada atividade do processo, especificando suas entradas, saídas, papéis, unidades organizacionais e recursos utilizados...
Testareficiência
volumétrica
Bomba defundo
Boletim diário de operações de intervenção
Alto doRodrigues
Grupo deexecução deintervençã...
BDCA
Eficiênciavolumétrica
71MPN 2017.01
Exercício 3
• Estudo de Caso
• Em grupo, desenhe:• Pelo menos 2 diagramas de detalhamento de
atividades
74MPN 2017.01
Leitura Complementar
http://www.dheka.com.br/6-dicas-para-aumentar-qualidade-na-modelagem-dos-processos-de-negocio/
75MPN 2017.01
Seminários• Apresentação do andamento do trabalho
• Apresentação com duração de 20 minutos por grupo
• Entrega de slides e relatório do trabalho (impresso e pelo Google Classroom)
• 1º. Seminário• Projeto de Modelagem
• Método, meta-modelo, notação e ferramenta
• Levantamento de Processos• Ficha de processos
• Ata de Reunião
• Cadeia de Valor
• Estrutura Organizacional
• Modelagem de processos AS-IS• Fluxos de processos
• Diagramas de detalhamento das atividades
• 2º. Seminário• Avaliação do AS-IS
• Stakeholders• Habilitadores• F.O.F.A
• Brainstorming de ideias• Cadeia de Valor• Estrutura Organizacional• Modelagem de processos
TO-BE• Fluxos de processos• Diagramas de detalhamento
das atividades
Modelagem de Processos de NegócioAulas 6 e 7 – Modelagem de
Processos
Andréa Magalhães [email protected]
2017.01