Objectives and Key Results

รองศาสตราจารย ดร. นภดล รมโพธสาขาวชาการบรหารการปฏบตการคณะพาณชยศาสตรและการบญชมหาวทยาลยธรรมศาสตร

1

หวขอในการบรรยาย ความสาคญของการวดผลการปฏบตงานองคกร การออกแบบระบบ OKRs

การนาเอาระบบ OKRs ไปใช

2

เหตผลในการวดผลการปฏบตงานองคกร ใชในการบอกผลการดาเนนงานขององคกร ใชเพอเปนสญญาณเตอนภยลวงหนา ใชเพอปรบเปลยนพฤตกรรมของพนกงาน ใชเปนเครองมอในการแปลงกลยทธไปสการปฏบต ใชในการพจารณาแนวโนมการเปลยนแปลงของผลการดาเนนงาน ใชในการจดลาดบความสาคญของโครงการ

ใชในการวดความสาเรจของโครงการ

3

เหตผลในการวดผลการปฏบตงานองคกร (ตอ) ใชเปนเครองมอทางดานการตลาด ใชในการวดผลการปฏบตงานและการใหรางวลพนกงาน ใชในการเทยบเคยงกบอตสาหกรรมหรอคแขงททาไดดกวาองคกร

ใชในการสรางแรงจงใจใหกบพนกงาน

4

ขอควรระวงเกยวกบการวดผลองคกร ควรหลกเลยงการผกตดการวดผลองคกรเขากบการทาโทษพนกงาน การวดผลองคกรอาจสรางความเครยดใหกบผทปฏบตงาน ผททาไดไมด อาจจะหาขอแกตว แทนทจะหาทางปรบปรง คาเปาหมายอาจกลายเปนเพดานของการดาเนนงาน ผถกวดยอมคาดหวงทจะไดรบทราบผล การวดผลไมจาเปนทจะตองไดคาทถกตอง 100% การวดทใชการตดสนใจของคน (Subjective Measure) เปนสงปกตท

เกดขนอยเสมอ5

นยามของระบบการวดผลการปฏบตงานองคกร ระบบการวดผลการปฏบตงานองคกรประกอบดวย ตววดผล ระบบสนบสนน

ระบบการเกบขอมล

ระบบการรายงานผล

6

Workshop 1 ใหทกทาน List ปญหาสาคญทเกดขน ณ ปจจบนเกยวกบการวดผลการ

ปฏบตงานในองคกรของทาน

7

หวขอในการบรรยาย ความสาคญของการวดผลการปฏบตงานองคกร การออกแบบระบบ OKRs

การนาเอาระบบ OKRs ไปใช

8

ทมาของ OKRs Andy Grove ไดนาเอาแนวคดนมาใชท Intel John Doerr ซงเคยทางานกบ Andy Grove ไดนาเอามาใชท Google

ในชวงป 2000s

9

ตวอยางขององคกรทใช OKRs

10

OKRs คออะไร OKRs ยอมาจากคาวา Objectives and Key Results Objectives คอวตถประสงคหลก เปนการบอกจดมงหมายของ

หนวยงาน Key Results คอผลลพธหลก เปนการบอกวาจะทราบไดอยางไรวาเรา

บรรลจดมงหมายนน

11

การสราง Objectives ผบรหารระดบสงตง Objective หลกขององคกร ผบรหารระดบรองลงมา สราง Objective ของหนวยงานตนเองให

สอดคลองกบ Objective หลกขององคกร หวหนางานในระดบรองลงมาอก สราง Objective ของหนวยงาน

ตนเอง ใหสอดคลองกบกบ Objective ของหนวยงานของผบรหารระดบสงไปจากหนวยงานของตนเอง

พนกงานแตละคน สราง Objective ของงานตนเอง ใหสอดคลองกบ Objective ของหนวยงานทตนเองสงกดอย

12

การสราง Objectives

CEO

Objective: เพมกาไร

ฝายตลาด

Objective: เพมรายได

ฝายขาย

Objective: เพมจานวนลกคา

ฝายสนบสนนการขาย

Objective: จดทา Website ทสนบสนนการขาย

ฝายผลต

Objective: ลดคาใชจาย

แผนกซอมบารง

Objective: ทาใหเครองจกรใชงานไดเสมอ

13

ขอแนะนาในการจดทา Objective Objective ทสรางขนตองสอดคลองกบกลยทธขององคกร ควรมจานวน Objective ประมาณ 3-5 ขอเทานน Objective จะมลกษณะในเชงคณภาพ ไมใชเชงปรมาณ ตวอยางเชน เพมความพง

พอใจผใชบรการ เพมรายได ฯลฯ พยายามหลกเลยงการตง Objective ในสงทเราตองทาเปนประจาอยแลว เชน ปด

บญช ดาเนนการผลต แตควรตง Objective ทจะทาใหเราไดผลลพธใหม ๆ เพมขน เชน สามารถสามารถสรางขอมลเพอประกอบการตดสนใจไดถกตองมากขน หรอลดของเสยในการผลตลง

สามารถระบไดชดเจนวา Objective ของเรามความสมพนธกบ Objective ในขนทสงขนไปอยางไร 14

Workshop 2 ใหผบรหารในแตละระดบสราง Objective หลกของหนวยงานของทาน

โดยเรมจากผบรหารระดบสงกอน และคอย ๆ สรางลงมาในแตละระดบเรอย ๆ

ใหระบใหชดเจนวา Objective ททานสรางขนนน จะมสวนชวยให Objective ในระดบบนขอใดประสบความสาเรจไดอยางไร

15

การสราง Key Results Key results เปนการวดวา Objective ทเราสรางขนแตละขอนน จะ

ทราบไดอยางไรวาเราประสบความสาเรจ Key results จะเปนตววดในเชงปรมาณ ทมการกาหนดคาเปาหมาย

ชดเจน ยกตวอยางเชน Objective คอเพมกาไร Key Results ทชดเจน

ตรงไปตรงมาทสดคอ % การเพมขนของกาไร โดยทวไปเราจะม Key Results ไมเกน 5 ขอตอ Objective 1 ขอ

16

การสราง Key Results Key results อาจจะเปนการวดผลลพธหรอการวด Milestone ยกตวอยางเชน ถา Objective คอ จดทา Website เพอสนบสนนการขาย

Key Results อาจจะเปน สามารถจดทาให Website เสรจสน 100% ในเดอนตลาคม (Milestone) หรอ มคนเขา Website อยางนอย 1,000 รายตอวน (ผลลพธ)

Key results เปน outcome ไมใช activities ดงนน ถาเราเรมใชคาวา วเคราะห ชวยเหลอ เขารวม สวนใหญแลว เราจะพดถง activities มากกวา outcome (ลองถามตอวา วเคราะหไปเพออะไร ชวยเหลอใหเกดอะไร หรอ เขารวมไปทาไม)

17

การสราง Key Results Key results จะตองวดผลไดงาย และมคาเปาหมายชดเจน เชน อยาบอกเพยงแควา ยอดขายเพมขน ใหบอกใหชดวาเพมขนเทาไร

จงเรยกวาประสบความสาเรจ เปาหมายควรตงใหทาทาย แตเปนไปได เปาหมายทตงไว สามารถนามาแปลงเปน Score ทมคาอยระหวาง 0-1 Score ระหวาง 0.6-0.7 เปน Score ทเราควรเปนเปาหมายหลกของเรา ถาทาไดต ากวานแสดงวาไมประสบความสาเรจ ถาทาไดสงกวานแสดงวาตงเปาตาเกนไป

18

ตวอยางการแปลงคาเปาหมายใหเปน Score % Profit Growth 10% ใหคะแนนนเปน 0.7 ดงนน ถาจะไดคะแนน 1

เตม ควรจะได 10/0.7 หรอประมาณเกน 15% ขนไป ถาจรง ๆ ได Growth มาแค 5% คะแนนสดทายจะเปน 0.35 สาหรบตววดทเปน Milestone เชน สราง Website ใหเสรจ 100%

ภายในเดอนตลาคม ตรงนคงตองใช Judgement วาขณะนกาวหนาไปถงไหนแลว

เชนถาไดประมาณ 70% คะแนนกจะเปน 0.7 ถาเสรจสนแลวคะแนนกเปน 1

19

การสราง Objectives and Key Results

CEO

Objective: เพมกาไร

Key Results: % Profit Growth > 10%

ฝายตลาด

Objective: เพมรายได

Key Results: % Revenue Growth > 20%

ฝายขาย

Objective: เพมจานวนลกคา

Key Results: จานวนลกคาใหมเพมขน 30%

ฝายสนบสนนการขาย

Objective: จดทา Website ทสนบสนนการขาย

Key Results: จานวนผเขาชม Website ไมนอยกวา 1,000 รายตอวน

ฝายผลต

Objective: ลดคาใชจาย

Key Results: Expenses/Revenue < 20%

แผนกซอมบารง

Objective: ทาใหเครองจกรใชงานไดเสมอ

Key Results: % Downtime < 5%20

Workshop 3 ใหผบรหารในแตละระดบสราง Key Results สาหรบ Objective ทกตว

ทสรางขน

21

หวขอในการบรรยาย ความสาคญของการวดผลการปฏบตงานองคกร การออกแบบระบบ OKRs

การนาเอาระบบ OKRs ไปใช

22

ทาความเขาใจเกยวกบ OKRs Objective ทตงขนมาแลว ควรจะทาใหเรารสกทาทาย Key results ตองวดผลเชงปรมาณไดชดเจน ทกคนสามารถมองเหน OKRs ของคนอน ๆ ไดดวย OKRs เปนเครองมอในการเพม Productivity ในการทางาน OKRs ไมใช To-do list OKRs เปนระบบทเปนแบบทง Top-down และ Bottom-up OKRs ปกตจะทารายไตรมาสและรายป

23

ขนตอนในการนา OKRs ไปใช อธบายทาความเขาใจเกยวกบแนวคด OKRs ออกแบบ OKRs ใหมความสอดคลองเชอมโยงกน สอสารใหทกคนเขาใจวธการใช OKRs เรมนาไปใชในทางปฏบต

24

Timeline ในการใช OKRs

25

ปญหาในการนา OKRs ไปใช

ตงเปาหมายไมทาทาย ตง Objective ทเปนงานประจาตามปกต ไมตองเปลยนแปลงอะไร Objective ไมสอดคลองกนในองคกร Key Results นอยหรอมากจนเกนไป และไมสอดคลองกบ Objective

26

Workshop 4 สราง Timeline ในการนาเอา OKRs ไปใช

27

การประเมนผล

OKRs มงเนนในการเพม Productivity ใหกบการทางาน หวหนางานจะนาเอา OKRs มาเปนสวนหนงในการพจารณา

ประเมนผลพนกงาน โดยพจารณาวาความสาเรจของ OKRs ของพนกงานทานนน ชวยให OKRs ของหวหนางานสาเรจมากนอยเพยงใด

ในระหวางทาง อาจจะมการนดพดคยเพอ update OKRs ของพนกงาน เพอกระตนใหเกดการพฒนา รวมถงชวยแกไขปญหา

เมอสนสด Period OKRs จะถกใชเปนเครองมอทจะให Feedback กบพนกงาน

28

การใชงานระบบ OKRs ควรมการใชงานอยางสมาเสมอ ควรสรางระบบการรายงานผลทใหขอมลเฉพาะสงทเกยวของกบผใช ทกครงเมอมการวดผลเกดขน ควรจะตองมขอคดเหนตอผลทไดรบ อยาใชตววดผลในการทาโทษหรอลงโทษพนกงาน

29

www.thaiscorecard.com

30

www.facebook.com/PerformanceMeasurement

31

https://www.facebook.com/DataAnalysisforDecisionMaking

32

Free E-Book

33http://www.ebooks.in.th/ebook/21999/ http://www.ebooks.in.th/23238/การ

วดผลองคกรแบบสมดล/

ตาราเกยวกบการวดผลการปฏบตงานองคกร

34

ผลงานหนงสอเกยวกบการวดผลองคกร

35

ผลงานหนงสอเกยวกบความลาเอยงในการตดสนใจ

36