MINÄ, SINÄ,HÄN, ME, TE, HEOSALLISTAMISEN ALKEITA

OLKKARIHerttoniemi 18.9.2013

Virve MiettinenVuorovaikutussuunnittelijaKeskustakirjastoHgin kaupunginkirjasto

Lähde: Sherry R Arnstein

Kerro oma ideasi keskustakirjastosta!

Kansalaistorille luvassa 10 000 m2 uuden ajan kirjastotilaa . Tuhansia syitä tulla poikkeamaan. Mikä tuo sinut sinne?

Keskustakirjaston sisältöjen ja palvelujen suunnittelun prosessi avataan asiakkaille, annetaan uusi talo ”asiakkaiden käsiin”, työkaluina eri tasot ja kanavat

I Megafonikutsu Unel-Moi! – ulkomainoskampanja - > tietoisuuden levittäminen ja herättäminenII Urbaani elämyksellisyys – Kirjasto jalkautuu ihmisten pariin kaupunkitapahtumissa (Katutaiteilu, Jurttasauna, World Design Capital Paviljonki, Knit’n Tag – katugraffiti, WÄRK-fest…)III Täsmäiskut – Kutsutyöpajat ja -tilaisuudet valituille kohde- ja kumppaniryhmilleIV Näe keskustakirjasto! Arkkitehtuurikilpailun ehdotukset helsinkiläisten nähtävillä ja kommentoitavana näyttelyissä.V Vaikuttava verkko – Kansalaiskeskustelu verkkoaivoriihenä yhteistyössä Fountain Parkin kanssa 24.9. – 12.10.VI Ala laputtaa! 7.10. 2012 Kirjastojen yhteinen kampanjapäivä, asiakkailla mahdollisuus kertoa palautetta liimaamalla post-it-lappuja suoraan kirjastotilaanVII Päätä rahasta! Osallistuva budjetointi–hanke yhteistyössä Sitran, Emobitin ja Avanto Insightin kanssa, lokakuu 2012VIII Matkasaarnaaminen – Verkossa on panostettu kiinnostavien sisältöjen tarjoamiseen muodossa, jota on helppo jakaa eteenpäin. IX Fillarikirjastot toivat kirjaston tiedot, taidot ja tarinat kaupunkilaisten ulottuville kaduille ja kortteleihin 13.-14.6. Tempaus juhlisti keskustakirjaston arkkitehtuurikilpailun ratkeamista.

kuvateksti

?

DESIGN in/for/with USE

Osallistava suunnittelu

• Emansipoiva, voimaannuttava suunnittelu• Tuottajien ja käyttäjien yhteiskehittely• Konfliktien ratkaisuihin pyrkivä• Sosiotekninen suunnittelu

• Ergonomia• Käytettävyystutkimus• Käyttäjien inspiroima tutkimus• Käyttäjäkeskeinen tutkimus

• Käyttäjäinnovaatioyhteisöt, vertaisluominen• Open source-kehitystyö• Arkipäivän innovaatiot • Käyttäjäinnovaatiot

• Markkinointitutkimus• Asiakassuhteen hallinta• Massakustomointi• Kumppanuuskohderyhmien kanssa tehtävä yhteiskehittely

FOKUKSENA SUUNNITTELUPROSESSI

FOKUKSENA TUOTE KÄYTÖSSÄ/

TUOTTEEN KÄYTTÖÖNOTTO

KÄYTTÄJÄT KÄYTTÄVÄT VALTAA SUUNNITTELIJAT + ASIANTUNTIJAT KÄYTTÄVÄT VALTAA

Pelkkää hypetystä vai pala historiaa?

Pari esimerkkiä

General Motors: ”Our aim is to fill this need by

providing an auxillary and more direct line of

communication between producer and consumer.”

Roald Marchand

Pelkkää hypetystä vai pala historiaa?Pari esimerkkiä

Tavistock Institute- Taylorismi, teollistuminen, ”ihminen on tuotantokone”- Hiilikaivoksen työolosuhteet ja sosiotekninen suunnittelu- Sosiotekninen lähestymistapa syntyi tarpeesta yhdistää tekninen (ohjelmat, laitteet) ja sosiaalinen (organisaatio,ihmiset) järjestelmä parhaalla mahdollisella tavalla.

YHTEENVETOA:Varhainen osallistava suunnittelu•Taustalla ajatus, että nk. ”etuoikeutetussa asemassa” olevat ihmiset alkavat miettiä, miten nk. ”huonompiosaisten asemaa” voitaisiin edistää•Slummit & ghettoutuminen, huonot työolosuhteet, kehitysapu•Pureutui modernin yhteiskunnan tuomiin ongelmiin•Moderni rationaliteetti = ylhäältä alas•Huomattiin, että ei toimi, tarvitaan myös alhaalta ylös, ”mitä jos kysyisimme ihmisiltä itseltään”

TÄTÄ NYKYKÄ OSA SAMAA KUVAA:Muutokset organisaatiokulttuurissa•Elina Joensuu, Fountain Park•Osallistetaan sekä henkilökuntaa että asiakkaita•Suunta sekä ulos että sisään•Käsitteiden historiaa

-Ennakoiva johtaminen-Osallistava johtaminen-Joukkojen viisaus-Joukkoistaminen (crowd-sourcing)-Yhteiskehittäminen (co-creation)

TÄTÄ NYKYÄ OSA SAMAA KUVAA:Muutokset viestinnässä ja markkinoinnissa•Tavoitteena sitouttaa asiakkaita tavalla, johon perinteinen markkinointi ja viestintä ei pysty•”Vastavuoroisuuden aikakausi”, vrt. pressan vaalit: tekeminen ja läsnäolo voittivat, Kaius Niemi: ”Lukijat ovat lehdentekijöit䔕 Yritys-asiakas-näkökulmasta toimija-toimija näkökulmaan, verkosto• Asiakkaat pääsevät ääneen, asiakkaat luovat sisältöä, asiakkaat toimivat puolestapuhujina• ”Staattisesta olemisesta” aktiiviseen sisältöjen ja tarinoiden jakamiseen sekä asiakkaiden kuunteluun

Sherry R Arnstein: Participation Ladder

• Eriävät intressit (osallistaja/

osallistettava)• Kuka käyttää valtaa?

Muuta ”stakeholder”-sanan tilalle ”customer/user”

Lähde: Institution of Civil Engineers

Sticky information/ Tahmea tieto

OSALLISTAJAN MUISTILISTA•Suunnittele prosessi vastaamaan tavoitetta

•Räätälöi menetelmät tavoitteen mukaisiksi, suunnittele prosessi vastaamaan tarkoitusta-Mikä on tavoite? Mitä käyttäjiltä halutaan kysyä ja miksi? Mitä osallistamisesta pitää saada irti?-Ole ”askel edellä”, minkä laajemman prosessin osa osallistaminen on? Mihin ollaan menossa?-Älä etene menetelmät edellä, älä tee osallistamisesta itsetarkoituksellista

OSALLISTAJAN MUISTILISTA•Aikataulutus ja ”läpimeno”

-Paloittele prosessi helposti sulateltaviin osiin-Huolehdi että valmisteluun ja suunnitteluun jää riittävästi aikaa-Tee yhdessä oman organisaatiosi asiantuntijoiden kanssa- Jos mahdollista, tarjoa vaihtoehtoisia osallistumisen tapoja (esim. fyysinen/ verkko, sitoutuneet innostujat/ nopeat pistäytyjät)

•Avoimuus ja läpinäkyvyys-Avaa ja jaksota prosessi-Kerro etukäteen, kuka tekee päätökset ja missä vaiheessa-Miten tulokset käsitellään?-Mihin tulokset vaikuttavat?-Osallistavissa prosesseissa käytetään aina valtaa

OSALLISTAJAN MUISTILISTA•Kytke oikeat ihmiset mukaan

-Ketkä ovat oikeaa käyttäjäkohderyhmää/ oikeat ihmiset?-Miksi juuri he ovat oikeat ihmiset?-Miten tavoitat ja motivoit heidät mukaan?-Tee suunnitelma B

•”Miksi mun kannattaisi osallistua?”-Mihin saa vaikuttaa? -Tehdään jotain, mikä näille ihmisille on oikeasti tärkeää-Puno prosessin sisään palkitsevuutta ja houkuttelevuutta-Luo tarina, johon tuot mukaan osallistujien taidot ja intohimot-Motivoi ja ole kiinnostava

OSALLISTAJAN MUISTILISTA

•Puhu osallistujien kielellä-”We need to use the language of the people we want to engage.” -Allan Klie-”When you tell people that they are resources, they become resources. It’s quite simple actually” –Ole Hamre-Onko kyseessä edelläkäyttäjät vai tavikset? Akateemiset, nörtit vai perheet?-Mitä tietoa ja ennakkokäsityksiä heillä on?-Kannattaako luvata pehmiksiä vai viiniä, uusia kontakteja vai rentoa yhdessäoloa, tietoa vai vaikuttamista?

OSALLISTAJAN MUISTILISTA•Hyvin fasilitoitu on puoliksi tehty

-Carolyn Snyder: ”Hyvä fasilitaattori on 1. lentoemäntä (onko kaikki hyvin?), 2. urheiluselostaja (välittää informaatiota), 3. tieteilijä (pyrkii ohjaamaan tilannetta niin, ettei tieto vääristy).”-MUTTA YHTÄ LAILLA hyvä fasilitaattori laittaa merkille kiinnostavat huomiot ja työntää prosessia niitä kohti-Löydä zen ja hyvä tasapaino: miten paljon käyttäjiä ohjaillaan, miten paljon käyttäjille annetaan etukäteistietoa, miten heidän ”lämmitellään” ja ”vihitään” aiheeseen, miten paljon prosessia strukturoidaan etukäteen ja miten paljon käyttäjät pääsevät itse vaikuttamaan sen kulkuun, miten tulokset käsitellään

OSALLISTAJAN MUISTILISTA•Dokumentoi, dokumentoi, dokumentoi

-”Sticky information”-Tietoa on läsnä koko suunnitteluprosessin ajan, mutta eri muodoissa ja erilaista muokkaamista vaatien-Katkokset (rajalliset resurssit, aikapaine)-Käyttöä tutkivat ihmiset ja sitä hyödyntävät suunnittelijat usein eri ihmisiä – käyttäjätieto on ”saattaen vaihdettavaa”-Käyttöä koskeva tieto pitää yleensä muuttaa vastaamaan tulevan suunnittelun tarpeita-Tietoa voidaan yleensä käyttää myös viestinnässä ja markkinoinnissa

OSALLISTAJAN MUISTILISTA•Ole valmis muutokseen

-Kun lähdet vuorovaikutukseen ulospäin, ole valmis muuttumaan sisältäpäin-Osallistavat prosessit usein heiluttavat organisaatiota suuntaan tai toiseen-Varmista aikaisessa vaiheessa johdon tuki-Pidä lupauksesi käyttäjille – anna vaikutusten näkyä-Vaikuttavuuden kannalta on tärkeää viedä tulokset loppuun saakka, usein se vaatii pilotteja, projekteja, jalkauttamista, henkilökunnan sitouttamista, tiedon siirtämistä jne. -”Yhtä tärkeää kuin oikean asian jalkauttaminen, on sen jalkauttaminen oikein.”-”On yhtä suuri virhe vahtia liikaa kuin vahtia liian vähän.”

22.3.2010