Pmc Dh24ht01 Nhom 3 Bai Final

5/16/2018 Pmc Dh24ht01 Nhom 3 Bai Final - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/pmc-dh24ht01-nhom-3-bai-final 1/173

1



2

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

MÔN QUẢN TRỊ DỰ ÁN

TÊN TÀI LIỆU: DỰ ÁN “TƢ VẤN XÂY DỰNG VÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ THÔNG TIN TẠI TRƢỜNG

ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH”

GVHD : Trần Tấn Chinh

Lớp : DH24HT01 Nhóm sinh viên :

1. Phạm Ngọc Nam 2. Phạm Hải Phƣơng 3. Nguyễn Thanh Ngọc 4. Lê Minh Bảo 5. Nguyễn Tùng Nam

6. Phan Lê Trung Thành7. Nguyễn Thanh Quang

TPHCM-2010



3

Tiếu chuẩn tài liệu (Document Control)

Thông tin về tài liệu (Document Information)

© Thông tin (Information)

Số hiệu (Document ID) 999999

Tác giả (Document Owner) Phạm Ngọc Nam

Ngày công bố (Issue Date) 10/11/2010 Ngày lƣu cuối (Last Saved Date) 09/11/2010

Tên tài liệu (File Name) Dự án “ Xây dựng và cung cấp dịch vụ thông tin tại trường ĐH Ngân hàng tp Hồ Chí Minh”

Lịch sử tài liệu (Document History)

Phiên bản(Version)

Ngày công bố(Issue Date)

Nội dung Tác giả

1.0 10/11/2010

Phê chuẩn (Document Approvals)

Chức danh (Role) Tên (Name) Chữ ký (Signature)© Ngày thôngqua (Date)

Nhà tài trợ (Project Sponsor) World Bank(Đại diện: Ông Trần

Tấn Chinh) Giám sát dự án Ông Trần Tấn

ChinhGiám đốc dự án (ProjectManager)

Ông Phạm NgọcNam



4

DANH SÁCH PHÂN CÔNG NHÓM

STT Họ và tên Nhiệm vụ Ký tên

1 PHẠM NGỌC NAM

BẢN TUYÊN BỐ DỰ ÁN (PROJECT CHARTER)

BẢN TUYÊN BỐ PHẠM VI (SCOPE STATEMENT) KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG (COMMUNICATION

PLAN)

2 PHẠM HẢI PHƢƠNG KẾ HOẠCH CHẤT LƢỢNG (QUALITY PLAN)

3 NGUYỄN THANHNGỌC BẢN KẾ HOẠCH DỰ ÁN (PROJECT PLAN)

4 LÊ MINH BẢO KẾ HOẠCH CUNG ỨNG (PROCUREMENT PLAN)

5 NGUYỄN TÙNG NAM KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH (FINANCIAL PLAN)

6PHAN LÊ TRUNG

THÀNH ĐÁNH GIÁ RỦI RO (RISK QUANTIFICATION)

7 NGUYỄN THANHQUANG KẾ HOẠCH NGUỒN LỰC (RESOURCE PLAN)



5

Mục lục (Table of Contents)

A .BẢN TUYÊN BỐ DỰ ÁN (PROJECT CHARTER) [OWNER: PHẠM NGỌC NAM].................................................................. 9 1 TÓM TẮT (EXECUTIVE SUMMARY)................................................................................................................................... 9 2 ĐỊNH NGHĨA DỰ ÁN (PROJECT DEFINITION) ....................................................................................................................... 9

2.1 TẦM NHÌN CỦA DỰ ÁN (VISION)................................................................................................................................................................................ 9 2.2 MỤC TIÊU CỦA DỰ ÁN (OBJECTIVES).......................................................................................................................................................................... 9 2.3

PHẠM VI DỰ ÁN (SCOPE)........................................................................................................................................................................................ 10

2.4 PHẠM VI SẢN PHẨM (PRODUCT SCOPE) ...................................................................................................................................................................... 11 2.5 TIÊU CHUẨN CHẤP THUẬN (ACCEPTANCE CRITERIA) ................................................................................................................................................... 12 2.6 HẠNG MỤC BÀN GIAO (DELIVERABLES) ..................................................................................................................................................................... 13

3 TỔ CHỨC CỦA DỰ ÁN (PROJECT ORGANIZATION).............................................................................................................. 14 3.1 KHÁCH HÀNG (CUSTOMERS) .................................................................................................................................................................................. 14 3.2 BÊN HỮU QUAN (STAKEHOLDERS)............................................................................................................................................................................ 15 3.3 CHỨC DANH (ROLES)............................................................................................................................................................................................ 17 3.4 TRÁCH NHIỆM (RESPONSIBILITIES) ........................................................................................................................................................................... 17 3.5 CẤU TRÚC (STRUCTURE) ....................................................................................................................................................................................... 18

4 KẾ HOẠCH THỰC HIỆN (IMPLEMENTATION PLAN)............................................................................................................. 20 4.1 PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN (APPROACH) ..................................................................................................................................................................... 20 4.2 LỊCH BIỂU (SCHEDULE) ......................................................................................................................................................................................... 21 4.3 CÁC CỘT MỐC (MILESTONES) ................................................................................................................................................................................. 23 4.4 CÁC YẾU TỐ DỰ ÁN LỆ THUỘC (DEPENDENCIES) ........................................................................................................................................................... 25 4.5 KẾ HOẠCH NHÂN LỰC (RESOURCE PLAN) ................................................................................................................................................................... 25 4.6 KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH (FINANCIAL PLAN) ................................................................................................................................................................... 26 4.7 KẾ HOẠCH CHẤT LƢỢNG (QUALITY PLAN) ................................................................................................................................................................. 27 4.8 TIÊU CHUẨN HOÀN CHỈNH (COMPLETION CRITERIA)...................................................................................................................................................... 28

5 CÁC VẤN ĐỀ CẦN CÂN NHẮC TRONG DỰ ÁN (PROJECT CONSIDERATIONS) .............................................................................. 29 5.1 RỦI RO (RISKS) ................................................................................................................................................................................................... 29 5.2 CÁC VẤN ĐỀ KHÁC (ISSUES) ................................................................................................................................................................................... 31 5.3 GIẢ ĐỊNH (ASSUMPTIONS)...................................................................................................................................................................................... 31 5.4 RÀNG BUỘC (CONSTRAINTS) .................................................................................................................................................................................. 32

B. BẢN TUYÊN BỐ PHẠM VI (SCOPE STATEMENT) [OWNER: PHẠM NGỌC NAM]............................................................. 32 1 TÓM TẮT (EXECUTIVE SUMMARY) .................................................................................................................................. 32



6

2 ĐỊNH NGHĨA KẾT QUẢ DỰ ÁN (PRODUCT DEFINITION) ......................................................................................................... 33 2.1 PHẠM VI SẢN PHẨM (PRODUCT SCOPE).................................................................................................................................................................... 33 2.2 TIÊU CHÍ CHẤP THUẬN (ACCEPTANCE CRITERIA)......................................................................................................................................................... 34 2.3 H ẠNG MỤC BÀN GIAO (DELIVERABLES)..................................................................................................................................................................... 35

3 MIÊU TẢ DỰ ÁN (PROJECT DESCRIPTION) ........................................................................................................................ 37 3.1 PHẠM VI (SCOPE) ............................................................................................................................................................................................... 37 3.2 RÀNG BUỘC (CONSTRAINTS) ................................................................................................................................................................................. 38 3.3 GIẢ ĐỊNH (ASSUMPTIONS) ..................................................................................................................................................................................... 38

C. BẢN KẾ HOẠCH DỰ ÁN (PROJECT PLAN) [OWNER: NGUYỄN THANH NGỌC] .............................................................. 40 1 CẤU TRÚC PHÂN RÃ CÔNG VIỆC ( WORK BREAKDOWN STRUCTURE )..................................................................................... 40

1.1 CẤU TRÚC ......................................................................................................................................................................................................... 40 1.2 TỪ ĐIỂN WBS ( WBS DICTIONARY )......................................................................................................................................................................... 49 1.3 CÁC CỘT MỐC ( MILESTONES ) ................................................................................................................................................................................ 65

2 LỊCH LÀM VIỆC ( SCHEDULE ) ....................................................................................................................................... 66 ..................................................................................................................................................................................... 67 D. KẾ HOẠCH NGUỒN LỰC (RESOURCE PLAN) [OWNER: NGUYỄN THANH QUANG] ....................................................... 71 1 BẢNG LIỆT KÊ NGUỒN LỰ C ( RESOURCE LISTING ) ............................................................................................................ 72

1.1 NHÂN CÔNG ( LABOR ).......................................................................................................................................................................................... 72 1.2 TRANG THIẾT BỊ ( EQUIPMENT ) ............................................................................................................................................................................... 76 1.3 VẬT LIỆU ( METERIALS ) ....................................................................................................................................................................................... 89

2 KẾ HOẠCH NGUỒN LỰC ( RESOURCE PLAN ) ..................................................................................................................... 90 2.1 LỊCH BIỂU ( SCHEDULE ) ........................................................................................................................................................................................ 90 2.2 GIẢ ĐỊNH ( ASSUMPTIONS) ..................................................................................................................................................................................... 91

E. KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH (FINANCIAL PLAN) [OWNER: NGUYỄN TÙNG NAM] ................................................................ 92 1 KHOẢN MỤC CHI DÙNG ( FINANCIAL EXPENSES )............................................................................................................... 92

1.1 NHÂN LỰC ( LABOR )............................................................................................................................................................................................ 92 1.2 TRANG THIẾT BỊ ( EQUIPMENT ) ............................................................................................................................................................................... 93 1.3 CHI PHÍ QUẢN LÝ DỰ ÁN ( ADMINISTRATION ).............................................................................................................................................................. 93 1.4 CHI PHÍ KHÁC ( OTHER ) ........................................................................................................................................................................................ 94 1.5 CHI PHÍ TRUYỀN THÔNG ( OTHER ) ........................................................................................................................................................................... 94



7

2 KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH ( FINANCIAL PLAN )....................................................................................................................... 94 2.1 LỊCH TRÌNH ( SCHEDULE ) ...................................................................................................................................................................................... 94 2.2 ĐIỀU KIỆN RÀNG BUỘC ( CONSTRAINTS ).................................................................................................................................................................... 99

F. KẾ HOẠCH CHẤT LƢỢNG (QUALITY PLAN) [OWNER: PHẠM HẢI PHƢƠNG]................................................................ 99 1 MỤC TIÊU CHẤT LƯỢNG (QUALITY TARGETS) ................................................................................................................... 99

1.1 CHẤT LƯỢNG DỰ ÁN (PROJECT QUALITY) ................................................................................................................................................................ 99 1.2 CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM (PRODUCT QUALITY) ......................................................................................................................................................... 100

2 KẾ HOẠCH CHẤT LƯỢNG (QUALITY PLAN) ..................................................................................................................... 102 2.1 KẾ HOẠCH ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG (QUALITY ASSURANCE PLAN) ................................................................................................................................. 102 2.2 KẾ HOẠCH KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG (QUALITY CONTROL PLAN)................................................................................................................................... 103 2.3 NHỮNG GIẢ ĐỊNH (ASSUMPTIONS)......................................................................................................................................................................... 104 2.4 NHỮNG RÀNG BUỘC (CONSTRAINTS)..................................................................................................................................................................... 104

3 QUY TRÌNH CHẤT LƯỢNG (QUALITY PROCESS) ............................................................................................................... 104 3.1 NHỮNG HOẠT ĐÔNG (ACTIVITIES) ......................................................................................................................................................................... 104 3.2 VAI TRÒ (ROLES) .............................................................................................................................................................................................. 104 3.3 T ÀI LIỆU (DOCUMENTS) ...................................................................................................................................................................................... 105

G. KẾ HOẠCH RỦI RO (RISK PLAN) [OWNER: PHAN LÊ TRUNG THÀNH] ....................................................................... 106 1 NHẬN DẠNG RỦI RO (RISK IDENTIFICATION) (OWNER: P HẠM N GỌC N AM ) ............................................................................ 106

1.1 HẠNG MỤC (CATEGORIES) ................................................................................................................................................................................... 106 1.2 RỦI RO (RISKS) ................................................................................................................................................................................................. 106

2 Đ

ÁNH GIÁ RỦI RO (RISK QUANTIFICATION) (O

WNER: P

HAN L

ÊT

RUNGT HÀNH

) ..................................................................... 109

2.1 KHẢ NĂNG XẢY RA (LIKELIHOOD) ......................................................................................................................................................................... 109 2.2 TẦM ẢNH HƢỞNG (IMPACT).................................................................................................................................................................................. 109 2.3 MỨC ĐỘ ƢU TIÊN (PRIORITY) ................................................................................................................................................................................ 110

3 KẾ HOẠCH QUẢN LÝ RỦ R O (RISK PLAN) ....................................................................................................................... 115 3.1 THỜI GIAN BIỂU (SCHEDULE) ................................................................................................................................................................................ 115 3.2 GIẢ ĐỊNH (ASSUMTIONS) (OWNER: P HẠM N GỌC N AM ) ................................................................................................................................................. 120 3.3 ĐIỀU KIỆN RÀNG BUỘC (CONSTRAINTS) (OWNER: P HẠM N GỌC N AM ) ............................................................................................................................... 120

H. KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG (COMMUNICATION PLAN) [OWNER: PHẠM NGỌC NAM].............................................. 121 1 YÊU CẦU CỦA THÔNG TIN LIÊN LẠC (COMMUNICATIONS REQUIREMENTS).............................................................................. 121



8

1.1 B ẢNG CÁC BÊN HỮU QUAN (STAKEHOLDER LIST) ...................................................................................................................................................... 121 1.2 YÊU CẦU CỦA BÊN HỮU QUAN (STAKEHOLDER REQUIREMENTS) ................................................................................................................................... 122

2 KẾ HOẠCH LIÊN LẠC (COMMUNICATIONS PLAN) .............................................................................................................. 124 2.1 LỊCH (SCHEDULE) ............................................................................................................................................................................................. 124 2.2 GIẢ ĐỊNH (ASSUMPTIONS) ................................................................................................................................................................................... 125 2.3 R ÀNG BUỘC (CONSTRAINTS) ............................................................................................................................................................................... 125

3 TRUYỀN THÔNG KHỦNG HOẢNG (CRISIS COMMUNICATIONS).............................................................................................. 125 3.1 B ẢNG ĐỐI TƯỢNG TRUYỀN THÔNG ........................................................................................................................................................................ 125 3.2 TRUYỀN THÔNG KHỦNG HOẢNG............................................................................................................................................................................ 126 Bảng danh mục ........................................................................................................................................................... 126

Kế hoạch truyền thông khủng hoảng .......................................................................................................................... 129 4 HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN (COMMUNICATIONS PROCESS) .................................................................................................... 156

4.1 HOẠT ĐỘNG (ACTIVITIES) ................................................................................................................................................................................... 156 4.2 VAI TRÒ (ROLES) .............................................................................................................................................................................................. 156 4.3 TÀI LIỆU (DOCUMENTS) ...................................................................................................................................................................................... 156

T. KẾ HOẠCH CUNG ỨNG (PROCUREMENT PLAN) [OWNER: LÊ MINH BẢO] .................................................................. 157 1 YÊU CẦU CUNG ỨNG (PROCUREMENT REQUIREMENTS) .................................................................................................... 157

1.1 YÊU CẦU (REQUIREMENTS) ................................................................................................................................................................................. 157 1.2 NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG (MARKET RESEARCH)...................................................................................................................................................... 165

2 KẾ HOẠCH CUNG ỨNG (PROCUREMENT PLAN) ................................................................................................................ 170 2.1 LỊCH TRÌNH (SCHEDULE)..................................................................................................................................................................................... 170 2.2 GIẢ ĐỊNH (ASSUMPTIONS) ................................................................................................................................................................................... 171 2.3 R ÀNG BUỘC (CONSTRAINTS) ............................................................................................................................................................................... 171

3 QUI TRÌNH LỰA CHỌN (SELECTION PROCESS) ................................................................................................................. 172 3.1 HOẠT ĐỘNG (ACTIVITIES) ................................................................................................................................................................................... 172 3.2 CHỨC DANH (ROLES) ........................................................................................................................................................................................ 172

4 QUI TRÌNH CUNG ỨNG (PROCUREMENT PROCESS) ........................................................................................................... 172 4.1 HOẠT ĐỘNG (ACTIVITIES) ................................................................................................................................................................................... 172 4.2 CHỨC DANH (ROLES) ........................................................................................................................................................................................ 173



9

A .BẢN TUYÊN BỐ DỰ ÁN (PROJECT CHARTER)[OWNER: PHẠM NGỌC NAM]

1 Tóm tắt (Executive Summary)

Dự án xây dựng và cung cấp các dịch vụ thông tin là một trong những dự án khởi đầu cho chƣơng trình “Ứng dụng hệ thống thông tin nhằm nângcao năng lực quản lý, nghiên cứu và học tập của trƣờng Đại Học Ngân Hàng Tp.HCM”. Kết quả của dự án là một dịch vụ thông tin hoàn chỉnh

phục vụ các hoạt động học tập, nghiên cứu của sinh viên trƣờng trƣờng Đại Học Ngân Hàng Tp.HCM.

Với mục tiêu “tìm ra và cung cấp các dịch vụ thông tin cần thiết để nâng cao năng lực nghiên cứu và học tập của sinh viên trƣờng Đại Học NgânHàng Tp.HCM ”, dự án phải đáp ứng đƣợc các nhu cầu sau:

Xây dựng dịch vụ cung cấp thông tin cần thiết phục vụ nhu cầu học tập và nghiên cứu cho sinh viên Thông tin cung cấp từ các dịch vụ cần mang chất lƣợng cao và cập nhật liên tục Cung cấp dịch vụ hoàn chỉnh cho nhóm dự án xây dựng cổng thông tin, qua đó cung cấp cho sinh viên các dịch vụ đã đƣợc xây dựng. Phối hợp hỗ trợ các nhóm dự án khác thuộc phạm vi chƣơng trình “Ứng dụng hệ thống thông tin nhằm nâng cao năng lực quản lý,

nghiên cứu và học tập của trƣờng Đại Học Ngân Hàng Tp.HCM “ trong khả năng cho phép.

Dự án thực hiện trong khoảng thời gian 6 tháng kể từ lúc bắt đầu, với kinh phí ƣớc tính 100.000 USD.

2 Định nghĩa dự án (Project Definition)

2.1 Tầm nhìn của dự án (Vision)

Tƣ vấn giúp cho trƣờng Đại Học Ngân Hàng Tp.HCM xây dựng hệ thống dịch vụ cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, kịp thời; góp phần nângcao năng lực nghiên cứu và học tập của sinh viên trƣờng Đại Học Ngân Hàng Tp HCM.

2.2 Mục tiêu của dự án (Objectives)



10

Tìm hiểu đƣợc nhu cầu về nội dung thông tin và dịch vụ thông tin phục vụ quá trình nghiên cứu và học tập của ít nhất 90% sinh viêntrƣờng Đại Học Ngân Hàng.

Tìm hiểu đƣợc thực trạng các dịch vụ thông tin của trƣờng Đại Học Ngân Hàng dựa theo các dữ liệu nhà trƣờng cung cấp.

Đề ra các tƣ vấn xây dựng và cung cấp dịch vụ thông tin cho trƣờng Đại Học Ngân Hàng, thỏa mãn các tiêu chí tại mục 2.5

2.3 Phạm vi dự án (Scope)

Các mục sau nằm trong phạm vi dự án:

Khảo sát về nhu cầu của sinh viên trƣờng Đại Học Ngân Hàng Tp.HCM bao gồm các hệ chính quy lẫn không chính quy tại ba cơ sở trên địa bàn Tp.HCM của trƣờng.

Số lƣợng khảo sát: 400 sinh viên.

Khảo sát về thực trạng các dịch vụ thông tin tại trƣờng Đại Học Ngân Hàng Tp.HCM.

Tƣ vấn về loại hình dịch vụ thông tin nên triển khai tại trƣờng Đại Học Ngân Hàng Tp.HCM, bao gồm: quy mô triển khai, thiết kế chi tiết, phƣơng án kỹ thuật, yêu cầu hạ tầng, chi phí dự kiến của từng loại dự án.

Tƣ vấn quy mô dịch vụ, phƣơng án kỹ thuật, công nghệ

Các mục không nằm trong phạm vi:

Khảo sát về các dịch vụ tƣ nhân bên ngoài phạm vi quản lý của trƣờng.

Khảo sát tại các cơ sở của trƣờng Đại Học Ngân Hàng Tp.HCM nằm ngoài khu vực Tp.HCM.

Triển khai các dịch vụ thông tin đã tƣ vấn.

Hiệu quả kinh tế.



11

2.4 Phạm vi sản phẩm (Product scope)

Bản báo cáo về kết quả tƣ vấn dịch vụ thông tin cung cấp cho khách hàng phƣơng án lựa chọn các dịch vụ thông tin nên triển khai tạitrƣờng Đại Học Ngân Hàng Tp HCM. Kết quả tƣ vấn này sẽ giúp cho khách hàng triển khai cung cấp các dịch vụ thông tin cho sinh viêntrƣờng Đại Học Ngân Hàng Tp HCM phục vụ cho quá trình nghiên cứu và học tập.

Trong sản phẩm, tƣ vấn ít nhất 3 dịch vụ cơ bản :

- Dịch vụ hỏi đáp - Dịch vụ phổ biến cung cấp thông tin hiện tại

- Dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề

Và nhiều nhất là 8 loại hình dịch vụ.

Bản báo cáo tƣ vấn bao gồm các mục tƣ vấn sau:

Loại hình dịch vụ triển khai.

Tƣ vấn quy mô dịch vụ.

Tƣ vấn phƣơng án kỹ thuật, công nghệ.

Thiết kế chi tiết của từng loại dịch vụ.

Tƣ vấn về hạ tầng.

Vốn đầu tƣ dự kiến.

Các ván đề không nằm trong phạm vi tƣ vấn:

Hiệu quả kinh tế của các dịch vụ.

Tƣ vấn cho các cơ sở ngoài TPHCM.



12

Tƣ vấn giải pháp xử lý tranh chấp cơ sở hạ tầng với các dịch vụ chƣơng trình khác.

2.5 Tiêu chuẩn chấp thuận (Acceptance criteria)

Kết quả cuối cùng của dự án được chấp nhận nếu thỏa mã n các tiêu chí sau:

o Tƣ vấn triển khai ít nhất 3 dịch vụ:

Dịch vụ hỏi đáp: thực hiện việc trả lời nhanh một số câu hỏi đặc thù về các lĩnh vực nhƣ thƣ viện, đăng ký tín chỉ, bài giảng bàigiải bằng việc xây dựng sẵn một kho các câu trả lời về các thắc mắc về các lĩnh vực trên và sẽ tiếp tục cập nhật các câu trả lời từnguồn nhà trƣờng.

Phổ biến thông tin hiện tại: tổ chức liên kết với trƣờng Đại Học Ngân Hàng Tp HCM, để thiết lập một đƣờng liên lạc cập nhậtthông tin liên tục đối với trƣờng.

Cung cấp thông tin theo chuyên đề: tập hợp các thông tin đƣợc cập nhật liên từ phía nhà trƣờng, tổ chức sàn lọc thông tin và đƣavào các chuyên đề cụ thể từ đó cung cấp cho sinh viên.

o Tƣ vấn triển khai tối đa 8 loại dịch vụ.

o Báo cáo tƣ vấn phải có đầy đủ các thành phần: Báo cáo tƣ vấn về các dịch vụ nên triển khai Báo cáo tƣ vấn phƣơng án triển khai các dịch vụ trên

( Các thành phần này sẽ đƣợc nêu chi tiết trong mục Deliverable )

o Các dịch vụ thông tin và nội dung thông tin phải thỏa mãn ít nhất 50% nhu cầu của sinh viên đƣợc khảo sát trong báo cáo khảo sát nhucầu sinh viên ( báo cáo 001 mục 2.6 )



13

2.6 Hạng mục bàn giao (Deliverables)

Hạng mục(Deliverable)

Các thành phần (Components) Miêu tả (Description)

Báo cáo kết quả khảosát.

Báo cáo kết quả khảo sátnhu cầu thông tin và dịch

vụ thông tin phục vụ quátrình nghiên cứu và họctập của sinh viên. (001)

Báo cáo kết quả khảo sáttình trạng dịch vụ thôngtin tại trƣờng Đại HọcNgân Hàng Tp.HCM

Báo cáo miêu tả các danh mục loại thông tin, loạihình dịch vụ thông tin dành cho quá trình nghiên

cứu và học tập mà sinh viên quan tâm, thống kêmức độ quan tâm của sinh viên trong khoảng thờigian tiến hành khảo sát..

Báo cáo miêu tả thực trạng hiện tại của các dịchvụ thông tin tại trƣờng Đại Học Ngân HàngTp.HCM. Trong báo cáo viết rõ về mức độ hàilòng của sinh viên đối với các dịch vụ này, phạmvi triển khai của các dịch vụ, quy trình vận hànhcủa mỗi loại trong khoảng thời gian tiến hànhkhảo sát.

Báo cáo kết quả phântích

Báo cáo kết quả phân tíchvề nhu cầu sinh viên.

Báo cáo kết quả phân tíchvề dịch vụ thông tin.

Báo cáo viết rõ nhu cầu nào là hợp lý, nhu cầunào không, nhu cầu nào trƣờng có khả năng đápứng, nhu cầu nào không.

Báo cáo bao gồm :+/ Kết quả phân tích tình trạng các dịch vụ thôngtin của trƣờng Đại Học Ngân Hàng Tp.HCM,dịch vụ nào cần cải tiến và cải tiến ở điểm nào,dịch vụ nào cần làm lại, dịch vụ nào cần chấmdứt, dịch vụ nào có thể giữ nguyên.



14

Báo cáo kết quả tƣvấn

Báo cáo danh mục cácdịch vụ thông tin sẽ đƣợctƣ vấn.

Báo cáo tƣ vấn xây dựngdịch vụ.

Liệt kê các dịch vụ thông tin mà nhóm dự án tƣvấn cho trƣờng Đại Học Ngân Hàng Tp.HCM.Đồng thời định nghĩa rõ các dịch vụ này.

Báo cáo này bao gồm:

+/ Tƣ vấn quy mô dịch vụ: Nêu rõ quy mô triểnkhai của mỗi loại dịch vụ.

+/ Tƣ vấn phƣơng án kỹ thuật, công nghệ: - Lựa chọn các kỹ thuật công nghệ phù

hợp với dịch vụ triển khai. - Phƣơng án chuyển giao công nghệ: nội

dung chuyển giao, điều kiện tiếp nhận, bảnquyền.

+/ Thiết kế chi tiết của từng loại dịch vụ.

+/ Tƣ vấn về hạ tầng: điều kiện cung cấp vật tƣthiết bị, dịch vụ, hạ tầng kỹ thuật, phòng chốngcháy nổ và an toàn vận hành.

+/ Vốn đầu tƣ dự kiến: gồm các mục: chi phíthiết bị, chi phí tƣ vấn, chi phí quản lý, chi phídự phòng, chi phí điều hành, chi phí khác.

3 Tổ chức của dự án (Project Organization)

3.1 Khách hàng (Customers)



15

Khách hàng (Customer Group) Miêu tả (Customer Representative)

Trƣờng ĐH Ngân hàng Khách hàng chính của dự án này là Trƣờng ĐH Ngân hàng.Trƣờng sẽ trả tiền để xây dựng một hệ thống phục vụ cho họctập, quản lý, nghiên cứu dựa trên các kết quả của chƣơng trìnhmà dự án trực thuộc.

3.2 Bên hữu quan (Stakeholders)

Bên hữu quan (Stakeholder / Group) Vai trò (Stakeholder Interest)

Ngân Hàng Thế Giới ( World Bank ) Là ngƣời tài trợ chính cho dự án. Vì thế họ luôn quan tâm sựkhả thi cng nhƣ kết quả của dự án.

Ban giám hiệu trƣờng ĐH Ngân Hàng Là một trong những bên quan trọng và ảnh hƣởng tích cựcnhất đến sự thành công của dự án. Do dó ban giám hiệu nhàtrƣờng sẽ luôn quan tâm và nắm toàn bộ thông tin về tiến độthực hiện dự án.

Các phòng ban, khoa, nhân viên trƣờng ĐạiHọc Ngân Hàng Tp HCM

Quan tâm đến kết quả dự án vì kết quả này sẽ ảnh hƣởng đếnviệc cung cấp thông tin của họ đến sinh viên. Họ là nhóm ảnhhƣởng lớn đến quy trình thu thập thông tin của dịch vụ.

Phòng kế toán Quan tâm tiến độ dự án, giải ngân nguồn vốn ngân sách phùhợp

Các câu lạc bộ, hội sinh viên, đoàn trƣờng Quan tâm đến kết quả dự án vì kết quả này sẽ ảnh hƣởng đếnviệc phát triển hệ thống cung cấp thông tin, kênh truyền thôngcủa họ. Đây là nhóm ảnh hƣởng đến quy trình thu thập thôngtin của dịch vụ. Đồng thời sẽ ảnh hƣởng đến số lƣợng sinh viênlà hội viên sử dụng dịch vụ cung cấp thông tin của trƣờng ĐHNgân Hàng

Sinh viên, giảng viên Là khách hàng chủ yếu của dự án. Họ luôn quan tâm đến kếtquả của dự án.

Các nhà cung cấp Quan tâm đến tiến độ của dự án .Để cung cấp kịp thời và



16

nhanh chóng các sảm phẩm hỗ trợ tiến trình thực hiện dự án.

Website sinhviennganhang.com; các dịch vụsao in, tìm kiếm, tƣ vấn, trao đổi thông tin tƣnhân

Họ luôn để ý đến kết quả và sự thành công của dự án . Vì kếtquả của dự án sẽ ảnh hƣởng đến hoạt động và sự phát triển củahọ. Nhóm này thƣờng sẽ có ảnh hƣởng tiêu cực đến tiến trìnhthực hiện của dự án.



17

3.3 Chức danh (Roles)

Chức danh(Role)

Tên nhân viên(ResourceName)

Tổ chức(Organization)

Trạng thái(Assignment Status)

Ngày nhận phâncông (AssignmentDate)

Chủ đầutƣ

Ông Trần TấnChinh

Ngân Hàng ThếGiới

Đã bổ nhiệm 1/12/2010

Giám sát dựán


Đại diện trƣờngĐHNH

Đã bổ nhiệm 1/1/2011

Giám đốc dựán

Ông Phạm NgọcNam

Dota team Đã bỗ nhiệm 1/1/2011

Trƣởng nhómkhảo sát

(Nhóm A)

Ông Lê Minh Bảo Dota team Chƣa bổ nhiệm N/A

Trƣởng nhómphân tích(Nhóm B)

Ông NguyễnThanh Ngọc

Dota team Chƣa bổ nhiệm N/A

Trƣởng nhómxây sdựng kết

quả tƣ vấn(Nhóm C)

Ông Phạm HảiPhƣơng

Dota team Chƣa bổ nhiệm N/A

Trƣởng nhóm

truyền thông(Nhóm D)

Ông Lê Minh Bảo Dota team Chƣa bổ nhiệm N/A

3.4 Trách nhiệm (Responsibilities)

Chủ đầu tƣ: Chủ tịch của dự án Cung cấp tầm nhìn mục tiêu của dự án. Phê duyệt yêu cầu, lịch trình, nguồn lực. Phê duyệt giải ngân về nguồn vốn ,nguồn lực.



18

Là ngƣời quyết định cuối cùng cho các giải pháp thực hiện của dự án.

Giám sát dự án: Giám sát tiến trình, chất lƣợng của dự án. Giải quyết các rủi ro, vấn đề, yêu cầu thay đổi ở cấp cao. Đảm bảo nhóm dự án có đầy đủ sự hỗ trợ.

Giám đốc dự án: Bàn giao dự án đúng hạn, trong giới hạn nguồn vốn và đúng đặc điểm kỹ thuật. Quản trị về thành viên nhóm dự án và các bên liên quan. Thực hiện các hoạt động cần thiết để khởi động, lên kế hoạch, thực hiện và kết thúc dự án. Thƣờng xuyên liên lạc với cấp trên nhằm đạt đƣợc hiệu suất thực hiện dự án cao nhất

Trƣởng nhóm: Thực hiện nhiệm vụ đƣợc giao từ quản lý dự án thông qua kế hoạch dự án. Thƣờng xuyên thông báo tiến trình của các công việc đến giám đốc dự án. Thông báo lên cho giám đốc dự án về các rủi ro và vấn đề để nhận diện.

3.5 Cấu trúc (Structure)



19



20

4 Kế hoạch thực hiện (Implementation Plan)

4.1 Phƣơng pháp thực hiện (Approach)

Phase Overall Approach

Khởi độngdự án

Sau khi bản thông báo dự án đƣợc phê duyệt, chúng tôi đã tiến hành tuyển chọn nhân sự chonhóm thực hiện dự án gồm :

Thành viên cho các nhóm A,B,C,DChúng tôi cng sẽ lập 1 văn phòng quản lý dự án tại cơ sở trƣờng ĐH Ngân Hàng TP HCM số 31Tôn Thất Đạm quận 1, tp Hồ Chí Minh

Lên kếhoạch

Với đội ng nhân sự đã đƣợc tuyển dụng, chúng tôi sẽ tạo ra một bộ tài liệu hƣớng dẫn lập kếhoạch dự án để xác định các nhiệm vụ chi tiết, nguồn lực, tài chính và các nhà cung cấp cần thiếtđể thực hiện dự án này. chúng tôi cng sẽ tạo ra kế hoạch cho dự án truyền thông, quản lý rủi ro,đánh giá chất lƣợng, và các hạng mục bàn giao.

Thực thi dự

án

Trong suốt quá trình thực thi dự án chúng tôi sẽ tiến hành khảo sát tình hình thực tế, từ đó đƣa ra

tƣ vấn về các dịch vụ thông tin cng nhƣ nội dung thông tin cung cấp.Kết thúc dựán

Sau khi bàn giao xong bản báo cáo tƣ vấn cho trƣờng Đại Học Ngân Hàng Tp.HCM, dự án sẽchuẩn bị kết thúc. Trong giai đoạn này sẽ tiến hành các bƣớc kết thúc hợp đồng với các bên, đóngcửa văn phòng dự án, giải thể đội ng nhân sự thực hiện dự án.



214.2 Lịch biểu (Schedule)



22



23

4.3 Các cột mốc (Milestones)

Cột mốc(Milestone)

Ngày(Date)

Miêu tả (Description)

Báo cáo kết quảkhảo sát tình trạngdịch vụ thông tin tạitrƣờng Đại HọcNgânHàng Tp.HCM

28/03/2011 Cung cấp thông tin về tình hình các dịch vụ thông tin màtrƣờng hiện đang cung cấp và các ý kiến từ phía ngƣời sửdụng, sinh viên

Lập báo cáo kết quảkhảo sát nhu cầu thôngtin và dịch vụ thông tin phục vụ quá trìnhnghiên cứu và học tậpcủa sinh viên

11/04/2011 Khảo sát và thống kê nhu cầu của sinh viên về các dịch vụ thông tincần cung cấp để cung cấp cho việc học.

Lập báo cáo kết quả phân tích nhu cầu củasinh viên

10/062011 Nghiên cứu đánh giá và viết ra bản báo cáo hoàn chỉnh phân tích cácnhu cầu của sinh viên trên từng cơ sở, tìm hiểu nguyên nhân và đánhgiá khả thi cho từng loại nhu cầu



24

Lập báo cáo phân tíchtình trạng dịch vụthông tin của trƣờngĐại Học Ngân Hàng

10/06/2011 Nghiên cứu đánh giá và viết ra bản báo cáo hoàn chỉnh phân tíchtình trạng dịch vụ thông tin của trƣờng Đại Học Ngân Hàng,

Lập danh mục cácdịch vụ sẽ tƣ vấn

23/06/2011 Xây dựng và đƣa ra cụ thể danh mục các dịch vụ thông tin sẽ tƣ vấnxây dựng và không cần xây dựng mới

Lập báo cáo tƣ vấn xâydựng dịch vụ

15/08/2011 Nghiên cứu quy mô dịch vụ , nghiên cứu phƣơng án kỹ thuật côngnghệ , lập thiết kế sơ bộ , lập thiết kế sơ bộ và ƣớc lƣợng vốn đầu tƣdự kiến



25

4.4 Các yếu tố dự án lệ thuộc (Dependencies)

Hoạt động(Project Activity)

Tác động(Impacts)

Chịu tác độngbởi (Is Impactedby)

Mức độ nghiêmtrọng (Criticality)

Ngày (Date)

Kế hoạch chính thứcđƣợc phê duyệt

Tất cả kế hoạchthực hiện và các

hoạt động

N/A Rất cao 30/2/2011

Xây dựng yêu cầuthông tin

Tất cả các hoạtđộng của dự án

Hoạt động cungcấp, khảo sát thông

tin

Cao 01/04/2011

4.5 Kế hoạch nhân lực (Resource Plan)

Chức danh (Role) Ngày bắt đầu(Start Date)

Ngày kết thúc(End Date)

Nỗ lực (%Effort)

Chủ đầu tƣ 01/03/2011 16/08/2011 12.5%(100/8)

Giám sát dự án 01/03/2011 16/08/2011 12.5%(100/8)

Giám đốc dự án 01/03/2011 16/08/2011 100%

Nhóm khảo sát nhu cầu thông tin, loại hình dịch vuthông tin của sinh viên

30/03/2011 08/04/2011 100%

Nhóm khảo sát thực trạng dịch vụ thông tin tại trƣờng 09/03/2011 22/03/2011 100%



26

ĐHNH

Nhóm nghiên cứu phân tích nhu cầu sinh viên 05/04/2011 10/06/2011 100%

Nhóm nghiên cứu phân tích thực trạng dịch vụ thôngtin

12/04/2011 10/06/2011 100%

Nhóm tổng hợp các kết quả phân tích nghiên cứu 13/04/2011 15/06/2011 100%

Nhóm lập danh mục các dịch vụ tƣ vấn 17/06/2011 23/06/2011 100%

Nhóm lập báo cáo tƣ vấn xây dựng dịch vụ 24/06/2011 15/08/2011 100%

4.6 Kế hoạch tài chính (Financial Plan)

Loại chi dùng (ExpenditureCategory)

Danh mục chi dùng (Expenditure Item) Chi phí (ExpenditureValue)

Nhân lực Lƣơng nhân viên quản lý dự án

Lƣơng nhân viên dự án

Lƣơng cộng tác viên

1.224.500.000

Trang thiết bị Trang thiết bị phục vụ quá trình khảosát

Trang thiết bị phục vụ quá trình phântích và tƣ vấn

Trang thết bị văn phòng

784.400.000

Chi phí quản lý dự án và chí phí khác

Thuê văn phòng dự án

Dịch vụ mua ngoài (điện, nƣớc, vệsinh, an ninh)

156.000.000

Chi phí truyền thông Chi phí dành cho truyền thông 770.000.000



27

4.7 Kế hoạch chất lƣợng (Quality Plan)

Danh mục (Process) Miêu tả (Description)

Quản lý thời gian Tất cả thành viên trong nhóm dự án và nhân viên hợpđồng sẽ ghi lại thời gian dự án thực tế của chúng tôi bằng

cách sử dụng bảng thời gian. Thông tin của bảng thời giansẽ đƣợc tóm tắt trong bảng đăng ký thời gian và bản tómtắt dự án cập nhật hàng tuần

Quản lý chi phí Bảng chi phí sẽ đƣợc sử dụng để ghi lại các chi phí trongdự án này

Quản lý chất lƣợng Nhóm kiểm tra chất lƣợng và đội quản lý dự án sẽ thƣờngxuyên kiểm tra để chất lƣợng dịch vụ đƣợc đảm bảo

Quản lý thay đổi Bất cứ thay đổi nào trong dự án phải đƣợc báo cáo trong bảng yêu cầu thay đổi. Ngƣời quản lý sẽ có trách nhiệmtrong việc phê duyệt hoặc tìm sự chấp thuận trong tất cảcác yêu cầu thay đổi

Quản lý rủi ro Bất cứ nguy cơ nào trong dự án phải đƣợc báo cáo trong bảng nguy cơ. Các chi tiết của mỗi rủi ro sẽ đƣợc tóm tắttrong một bảng đăng ký để cho phép ngƣời quản lý dự ánđể theo dõi, kiểm soát tình trạng rủi ro trong suốt dự án

Quản lý vấn đề phát sinh Bất cứ vấn đề phát sinh nào trong dự án phải đƣợc báocáo trong bảng vấn đề phát sinh. Các chi tiết của mỗi vấnđề sẽ đƣợc tóm tắt trong một bảng đăng ký để cho phépngƣời quản lý dự án để theo dõi anh kiểm soát tình trạngvấn đề trong suốt dự án

Quản lý sự cung ứng Tất cả các sản phẩm và dịch vụ mà dự án sử dụng từnguồn cung cấp bên ngòai phải đƣợc liệt kê và xác nhận bởi đội dự án trƣớc khi nhà quản lí dự án đƣa ra các hóađơn cho nhà cung cấp

Quản lý sự đồng thuận Khách hàng phải duyệt tất cả các hạng mục bàn giao đƣợctạo ra bởi dự án này để đội dự án căn cứ vào điểm đóđánh giá hoàn thành 100%



28

Quản lý thông tin Nhóm quản lý dự án sẽ tới cuộc gặp định kỳ hàng tuầnsuốt quá trình thực thi dự án để thảo luận về dự án chođến lúc hiện tại, các risk và issue lúc này và những thayđổi cần thiết để đảm bảo dự án thành công

4.8 Tiêu chuẩn hoàn chỉnh (Completion Criteria)

Danh mục (Process) Miêu tả (Description)

Tầm nhìn Hoàn thành báo cáo tƣ vấn thỏa mãn mục 2.5, giúp chotrƣờng Đại Học Ngân Hàng từ đó xây dựng đƣợc hệthống dịch vụ thông tin, hỗ trợ nâng cao khả năng họctập và nghiên cứu của sinh viên trong trƣờng.

Phạm vi Dự án chỉ thực hiện các công việc quy định trong mục2.3

Hạng mục bàn giao Các hạng mục bàn giao cho khách hàng thỏa mãn các

chi tiết đã nêu trong mục 2.6 Chấp nhận Khách hàng chấp thuận và ký nhận tất cả các hạng mục bàn giao của dự án khi hoàn thành.

Tổng thể Dự án hoàn thành vào tháng 8, trong khoảng chi phí150000 USD và thỏa mãn các yêu cầu tại mục 2.5 trongtrƣờng hợp không chịu các tác động bất lợi bất khảkháng tuân theo pháp luật Việt Nam.



29

5 Các vấn đề cần cân nhắc trong dự án (Project Considerations)

5.1 Rủi ro (Risks)

Miêu tả (Risk Description)

Khả năngxảy ra (Risk Likelihood)

Mức độảnh hƣởng(RiskImpact)

Giải pháp giảm thiểu rủi ro (Action to beTakento Mitigate Risk)

Việc phê duyệt cácquyết định phục vụcho quá trình của dựán làm chậm tiến độ.

Medium Medium Cần có sự liên kết chặt chẽ và thông báo chi tiếtcàng nhanh càng tốt cho bên đầu tƣ.

Sự thay đổi tỷ giá

giữa VND và USDcó thể làm chi phí dựán tăng lên vƣợt mức.

High High Khi ký kết hợp đồng, quy định tỷ giá là 22000

VND đổi 1 USD

Sự thiếu hợp tác trongquá trình thu thập ýkiến từ phía sinh viên.

Medium High Tìm hiểu và nói chuyện để giúp sinh viên hiểu rõtầm quan trọng của dự án.

Sự thiếu hợp tác từcác phòng ban, khoa,hội sinh viên, cácCLB trong trƣờng.

Medium High Yêu cầu sự đảm bảo của đại diện nhà trƣờng vềcam kết hợp tác hoàn toàn của các phòng ban,khoa, hội sinh viên, các CLB trong trƣờng.

Sự thay đổi về giá cảcác chƣơng trình hỗ

Medium Low Cần ký kết rõ hợp đồng và thƣơng lƣợng với bên



30

trợ đã đặt mua. cung cấp.

Xảy ra lỗi khi áp dụngcác phần mềm muangoài vào trong cáchoạt động của dự án.

Medium Medium Cần thƣờng xuyên cử ngƣời liên lạc với bên báncung cấp để xem xét và hƣớng dẫn trƣớc k hi ápdụng.

Những bên liên quanchịu ảnh hƣởng xấu bỏi thành công của dựán, thực hiện các hành

vi phá hoại, làm giảmtiến độ thực hiện dựán.

Medium Medium Xin ý kiến chỉ đạo và sự hỗ trợ từ nhà trƣờng.



31

5.2 Các vấn đề khác (Issues)

Miêu tả (Issue Description)

Mức độƣu tiên(IssuePriority)

Giải pháp (Action to be Taken to Resolve Issue)

Chƣơng trình bị đóng High Đóng dự án

Ngân sách cho toàn bộ chƣơng trình bị cắtgiảm

High Thỏa thuận với chủ đầu tƣ nhằm tìm ra giảipháp.

Các phần mềm giao không đúng thời gian haynội dung làm ảnh hƣởng đến tiến độ dự án.

Medium Ký kết hợp đồng rõ ràng giữa 2 bên về thờigian và nội dung của phần mềm.

Sự tham gia quá sâu của nhà đầu tƣ vào dự án. Low Cần phân lọai rõ khu vực giữa nhà đầu tƣ vàkhu vực của nhóm thực thi dự án

5.3 Giả định (Assumptions)

Số sinh viên tham gia khảo sát đạt 100%. 100% sinh viên tham gia khảo sát cho ý kiến trung thực.

Nhà trƣờng cho phép nhóm dự án tự do sử dụng các hồ sơ, cơ sở dữ liệu c của các dịch vụ nhà trƣờng từng triển khai.

Nhà trƣờng cho phép nhóm dự án tự do đi lại tại các khu vực đã từng triển khai dịch vụ thông tin dành cho sinh viên.

Các trƣờng Đại Học có trụ sở chính trong quận 1, quận Thủ Đức trên địa bàn Tp Hồ Chí Minh đồng ý cho nhóm dự án tự do nghiên cứuhồ sơ của các dịch vụ thông tin đã hoặc đang triển khai tại trƣờng của họ.



32

5.4 Ràng buộc (Constraints)

Ngân sách tối đa là 250000 USD, trong đó chi phí dự phòng bắt buộc là 25000 USD.

Ngân sách không đƣợc tăng thêm với mọi lý do.

Thời điểm kết thúc dự án không quá 1/9/2011 ( nhằm đảm bảo thời gian cho các nhóm dự án khác triển khai cung cấp dịch vụ )

B. BẢN TUYÊN BỐ PHẠM VI (SCOPE STATEMENT)[OWNER: PHẠM NGỌC NAM]

1 Tóm tắt (Executive Summary)

Dự án xây dựng và cung cấp các dịch vụ thông tin là một trong những dự án khởi đầu cho chƣơng trình “Ứng dụng hệ thốngthông tin nhằm nâng cao năng lực quản lý, nghiên cứu và học tập của trƣờng Đại Học Ngân Hàng Tp.HCM”. Kết quả củadự án là một dịch vụ thông tin hoàn chỉnh phục vụ các hoạt động học tập, nghiên cứu của sinh viên trƣờng trƣờng Đại HọcNgân Hàng Tp.HCM.

Với mục tiêu “tìm ra và cung cấp các dịch vụ thông tin cần thiết để nâng cao năng lực nghiên cứu và học tập của sinh viêntrƣờng Đại Học Ngân Hàng Tp.HCM ”, dự án phải đáp ứng đƣợc các nhu cầu sau:

Tìm hiểu đƣợc nhu cầu về nội dung thông tin và các dịch vụ thông tin của sinh viên trƣờng Đại Học Ngân HàngTp.HCM nhằm hỗ trợ quá trình nghiên cứu và học tập.

Tƣ vấn cho trƣờng trƣờng Đại Học Ngân Hàng các nội dung thông tin dịch vụ thông tin nên cung cấp cho sinhviên.



33

Tƣ vấn cho trƣờng trƣờng Đại Học Ngân Hàng cách triển khai các dịch vụ thông tin cung cấp cho sinh viên.

Dự án thực hiện trong khoảng thời gian 6 tháng kể từ lúc bắt đầu, với kinh phí ƣớc tính 250000 USD.

2 Định nghĩa kết quả dự án (Product Definition)

2.1 Phạm vi sản phẩm (Product Scope)

Bản báo cáo về kết quả tƣ vấn dịch vụ thông tin cung cấp cho khách hàng phƣơng án lựa chọn các dịch vụ thông tinnên triển khai tại trƣờng Đại Học Ngân Hàng Tp HCM. Kết quả tƣ vấn này sẽ giúp cho khách hàng triển khai cungcấp các dịch vụ thông tin cho sinh viên trƣờng Đại Học Ngân Hàng Tp HCM phục vụ cho quá trình nghiên cứu vàhọc tập.

Bản báo cáo tƣ vấn bao gồm các mục tƣ vấn sau:

Loại hình dịch vụ triển khai.

Tƣ vấn quy mô dịch vụ.

Tƣ vấn phƣơng án kỹ thuật, công nghệ.

Thiết kế chi tiết của từng loại dịch vụ.

Tƣ vấn về hạ tầng.

Vốn đầu tƣ dự kiến.



34

Các vấn đề không nằm trong phạm vi tƣ vấn:

Hiệu quả kinh tế của các dịch vụ.

Tƣ vấn cho các cơ sở ngoài TPHCM.

Tƣ vấn giải pháp xử lý tranh chấp cơ sở hạ tầng với các dịch vụ, chƣơng trình khác.

2.2 Tiêu chí chấp thuận (Acceptance criteria)

Kết quả cuối cùng của dự án đƣợc chấp nhận nếu thỏa mãn các tiêu chí sau:

Tƣ vấn triển khai ít nhất 3 dịch vụ:

Dịch vụ hỏi đáp: thực hiện việc trả lời nhanh một số câu hỏi đặc thù về các lĩnh vực nhƣ thƣ viện, đăng ký tínchỉ, bài giảng bài giải bằng việc xây dựng sẵn một kho các câu trả lời về các thắc mắc về các lĩnh vực trên vàsẽ tiếp tục cập nhật các câu trả lời từ nguồn nhà trƣờng.

Phổ biến thông tin hiện tại: tổ chức liên kết với trƣờng Đại Học Ngân Hàng Tp HCM, để thiết lập một đƣờngliên lạc cập nhật thông tin liên tục đối với trƣờng.

Cung cấp thông tin theo chuyên đề: tập hợp các thông tin đƣợc cập nhật liên từ phía nhà trƣờng, tổ chức sànlọc thông tin và đƣa vào các chuyên đề cụ thể từ đó cung cấp cho sinh viên.

o Tƣ vấn triển khai tối đa 8 loại dịch vụ.



35

o Báo cáo tƣ vấn phải có đầy đủ các thành phần: Báo cáo tƣ vấn về các dịch vụ nên triển khai Báo cáo tƣ vấn phƣơng án triển khai các dịch vụ trên

( Các thành phần này sẽ đƣợc nêu chi tiết trong mục Deliverable )

o Các dịch vụ thông tin và nội dung thông tin tƣ vấn cho trƣờng Đại Học Ngân Hàng Tp.HCM phải thỏa mãn ítnhất 50% nhu cầu của sinh viên đƣợc khảo sát trong báo cáo khảo sát nhu cầu sinh viên ( báo cáo 001 )

2.3 Hạng mục bàn giao (Deliverables)

Hạng mục(Deliverable)

Các thành phần(Components)


Báo cáo kết quảkhảo sát.

Báo cáo kết quả khảosát nhu cầu thông tinvà dịch vụ thông tin phục vụ quá trìnhnghiên cứu và học tậpcủa sinh viên. (001)

Báo cáo kết quả khảosát tình trạng dịch vụ

Báo cáo miêu tả các danh mục loại thôngtin, loại hình dịch vụ thông tin dành choquá trình nghiên cứu và học tập mà sinhviên quan tâm, thống kê mức độ quan tâmcủa sinh viên trong khoảng thời gian tiếnhành khảo sát..

Báo cáo miêu tả thực trạng hiện tại củacác dịch vụ thông tin tại trƣờng Đại Học Ngân Hàng Tp.HCM. Trong báo cáo viết



36

thông tin tại trƣờngĐại Học Ngân HàngTp.HCM

rõ về mức độ hài lòng của sinh viên đốivới các dịch vụ này, phạm vi triển khai của các dịch vụ, quy trình vận hành củamỗi loại trong khoảng thời gian tiến hànhkhảo sát.

Báo cáo kết quảphân tích

Báo cáo kết quả phântích về nhu cầu sinhviên.

Báo cáo kết quả phântích về dịch vụ thôngtin.

Báo cáo viết rõ nhu cầu nào là hợp lý, nhucầu nào không, nhu cầu nào trƣờng cókhả năng đáp ứng, nhu cầu nào không.

Kết quả phân tích tình trạng các dịch vụthông tin của trƣờng Đại Học Ngân HàngTp.HCM, dịch vụ nào cần cải tiến và cảitiến ở điểm nào, dịch vụ nào cần làm lại,dịch vụ nào cần chấm dứt, dịch vụ nào có

thể giữ nguyên.

Báo cáo kết quảtƣ vấn

Báo cáo danh mụccác dịch vụ thông tinsẽ đƣợc tƣ vấn.

Báo cáo tƣ vấn xâydựng dịch vụ.

Liệt kê các dịch vụ thông tin mà nhóm dựán tƣ vấn cho trƣờng Đại Học Ngân HàngTp.HCM. Đồng thời định nghĩa rõ cácdịch vụ này.

Báo cáo này bao gồm:

+/ Tƣ vấn quy mô dịch vụ: Nêu rõ quy



37

mô triển khai của mỗi loại dịch vụ.

+/ Tƣ vấn phƣơng án kỹ thuật, côngnghệ:

- Lựa chọn các kỹ thuật côngnghệ phù hợp với dịch vụ triển khai.

- Phƣơng án chuyển giao công

nghệ: nội dung chuyển giao, điều kiệntiếp nhận, bản quyền.

+/ Thiết kế chi tiết của từng loại dịch vụ.

+/ Tƣ vấn về hạ tầng: điều kiện cung cấpvật tƣ thiết bị, dịch vụ, hạ tầng kỹ thuật, phòng chống cháy nổ và an toàn vậnhành.

+/ Vốn đầu tƣ dự kiến: gồm các mục: chi phí thiết bị, chi phí tƣ vấn, chi phí quảnlý, chi phí dự phòng, chi phí điều hành,chi phí khác.

3 Miêu tả dự án (Project Description)

3.1 Phạm vi (Scope)

Các mục sau nằm trong phạm vi dự án:

Khảo sát về nhu cầu của sinh viên trƣờng Đại Học Ngân Hàng Tp.HCM bao gồm các hệ chính quy lẫn khôngchính quy tại ba cơ sở trên địa bàn Tp.HCM của trƣờng.



38

Khảo sát về thực trạng các dịch vụ thông tin tại trƣờng Đại Học Ngân Hàng Tp.HCM.

Tƣ vấn về loại hình dịch vụ thông tin nên triển khai tại trƣờng Đại Học Ngân Hàng Tp.HCM, bao gồm: quy môtriển khai, thiết kế chi tiết, phƣơng án kỹ thuật, yêu cầu hạ tầng, chi phí dự kiến của từng loại dự án.

Các mục không nằm trong phạm vi dự án:

Khảo sát về các dịch vụ tƣ nhân bên ngoài phạm vi quản lý của trƣờng.

Khảo sát tại các cơ sở của trƣờng Đại Học Ngân Hàng Tp.HCM nằm ngoài khu vực Tp.HCM.

Triển khai các dịch vụ thông tin đã tƣ vấn.

Hiệu quả kinh tế của các dịch vụ đƣợc tƣ vấn.


Ngân sách tối đa là 250000 USD, trong đó chi phí dự phòng bắt buộc là 25000 USD. Ngân sách không đƣợc tăng thêm với mọi lý do. Thời điểm kết thúc dự án không quá 1/9/2011 ( nhằm đảm bảo thời gian cho các nhóm dự án khác triển khai cungcấp dịch vụ )


GIẢ ĐỊNH (ASSUMPTION)ẢNH HƢỞNG NẾU GIẢ ĐỊNH SAI (

POTENTIAL IMPACT IF THE ASSUMPTION

PROVE TO BE FALSE )

Số sinh viên tham gia khảo sát đạt100%.

Thông tin khảo sát về nhu cầu sinh viênkhông chính xác 100%. Điều này dẫnđến kết quả tƣ vấn có thẻ không đạt



39

đƣợc kỳ vọng thỏa mãn ít nhất 50% nhucầu của sinh viên

100% sinh viên tham gia khảo sátcho ý kiến trung thực.

Thông tin khảo sát về nhu cầu sinh viênkhông chính xác 100%. Điều này dẫnđến kết quả tƣ vấn có thẻ không đạtđƣợc kỳ vọng thỏa mãn ít nhất 50% nhu

cầu của sinh viên

Nhà trƣờng cho phép nhóm dự án tựdo sử dụng các hồ sơ, cơ sở dữ liệuc của các dịch vụ nhà trƣờng từng

triển khai.

Khiến cho bản khảo sát về tình trạng cácdịch vụ thông tin của trƣờng Đại Học NgânHàng không thể hoàn thành, dữ liệu khảosát thiếu sẽ khiến kết quả tƣ vấn không đạtchất lƣợng nhƣ đã nêu tại mục 2 phần B

Nhà trƣờng cho phép nhóm dự án tựdo đi lại tại các khu vực đã từng

triển khai dịch vụ thông tin dành chosinh viên.

Khiến cho bản khảo sát về tình trạng cácdịch vụ thông tin của trƣờng Đại Học NgânHàng không thể hoàn thành, dữ liệu khảosát thiếu sẽ khiến kết quả tƣ vấn không đạt

chất lƣợng nhƣ đã nêu tại mục 2 phần B



40

C. BẢN KẾ HOẠCH DỰ ÁN (PROJECT PLAN)[OWNER: NGUYỄN THANH NGỌC]

1 Cấu trúc phân rã công việc ( Work breakdown structure )

1.1 Cấu trúc



41



42



43



44



45



46



47



48



49

1.2 Từ điển WBS ( WBS dictionary )

Cấpđộ

Code Tên thành phần Định nghĩa

3 1.1.1 Báo cáo kết quả khảo sát tình trạng dịch vụ thôngtin tại trƣờng Đại Học Ngân Hàng Tp.HCM

Cung cấp thông tin về tình hình các dịch vụ thông tin mhiện đang cung cấp và các ý kiến từ phía ngƣời sử dụng, s

4 1.1.1.1 Khởi tạo Tiến hành chuẩn bị thu thập

5 1.1.1.1.1 Xác định các mục tiêu Tìm hiểu rõ nhiệm vụ cần làm

6 1.1.1.1.1.1 Xác định đối tƣợng Xác định đƣợc các đối tƣợng cần khảo sát chính trong cusát lần này.

Manager trực tiếp quản lý việc này với nguồn lực từ các chủ chốt.

6 1.1.1.1.1.2 Xác định khu vực cần thu thập Tìm hiểu rõ các địa điểm và khu vực để có thể thu nhập đúng yêu cầu.


6 1.1.1.1.1.3 Xác định nội dung vấn đề cần thu thập. Quy trình cân nhắc các nội dung cần đề ra để có thể có kếkhảo sát chính xác nhất.


5 1.1.1.1.2 Thành lập đội khảo sát Tiến hành tạo lực lƣợng thu thập



50

6 1.1.1.1.2.1 Tổ chức đội thu thập Thuê nhân viên thực hiện công việc thu thập.

6 1.1.1.1.2.2 Đào tạo nhân viên thu thập. Cử ngƣời hƣớng dẫn nhân viên thuê ngòai cách thức thu kiến.

5 1.1.1.1.3 Tổ chức đội thống kê Thiết lập đội thống kê các thông tin thu đƣợc.

6 1.1.1.1.3.1 Thành lập đội thống kê. Tuyển nhân viên thực hiện công việc thống kê các thông đƣợc.

6 1.1.1.1.3.2 Phân công nhân lực cho đội thống kê. Cử ngƣời hƣớng dẫn nhân viên thuê ngòai cách thức thốnthông tin đã có.

4 1.1.1.2 Tiến hành Tiến hành giai đọan thu thập thông tin.

5 1.1.1.2.1 Tiến hành khảo sát Phân chia 2 nhóm cho công việc khảo sát. Dựa trên các phân tích về mục tiêu kảho sát, tiến hành kh

đối tƣợng ở các khu vực với những câu hỏi khảo sát. Các nhóm chịu sự quản lý chính của nhân viên Thành và

6 1.1.1.2.1.1 Tiến hành khảo sát tại cơ sở 36 Tôn Thất Đạm Lấy ý kiến của các thành viên chủ chốt của nhà trƣờng tạchính, đặc biệt là ban giám hiệu nhà trƣờng.

6 1.1.1.2.1.2 Tiến hành khảo sát tại cơ sở Quận 7 Lấy ý kiến từ phía các sinh viên và các giảng viên có mặt



51

trừơng.Tiến hành sau khi khảo sát xong cơ sở 36 Tôn Th

6 1.1.1.2.1.3 Tiến hành khảo sát tại cơ sở Thủ Đức Lấy ý kiến từ phía các sinh viên và các giảng viên có mặttrừơng.

Ƣu tiên các khu vực có nhiều sinh viên nhƣ KTX, các giảCác khu vực của giảng viên nhƣ nhà nghỉ giáo viên.

5 1.1.1.2.2 Tiến hành thu thập các thông tin Bắt đầu giai đọan thu thập.

6 1.1.1.2.2.1 Thống kê từ các dữ liệu thu thập từ cơ sở 36 Tôn ThátĐạm

Tiếp nhận thông tin từ đội khảo sát đem về tử cơ sở Tôn và tiến hành thống kê nội dung thu đƣợc trong các bảng kXuất ra bảng kê khai các danh mục đã thống kê cùng số l

6 1.1.1.2.2.2 Thống kê từ các dữ liệu thu thập từ cơ sở Quận 7 Sau khi khảo sát xong công việc của cơ sở Tôn Thất Đạm Tiếp nhận thông tin từ đội khảo sát đem về tử cơ sở quận

hành thống kê nội dung thu đƣợc trong các bảng khảo sát bảng kê khai các danh mục đã thống kê cùng số liệu.

6 1.1.1.2.2.3 Thống kê từ các dữ liệu thu thập từ cơ sở Thủ Đức Tiếp nhận thông tin từ đội khảo sát đem về tử cơ sở Thủ

tiến hành thống kê nội dung thu đƣợc trong các bảng khảra bảng kê khai các danh mục đã thống kê cùng số liệu.

6 1.1.1.2.2.4 Thống kê từ phần tổng hợp dữ liệu của cả 3 cơ sở Cả 2 ngƣời đứng đầu nhóm tập hợp 3 bảng kê khai và tổnchi tiết thành một bảng thống nhât với đầu đủ số liệu cần

4 1.1.1.3 Kết thúc Đóng quá trình khảo sát.

5 1.1.1.3.1 Lập báo cáo khảo sát Chuẩn bị các báo cáo cần thiết của quá trình khảo sát trƣớcho các bên chủ đầu tƣ.



52

6 1.1.1.3.1.1 Lập báo cáo tổng hợp kết quả khảo sát từ 3 cơ sở Tập hợp các báo cáo từ các cơ sở thành một báo cáo chunđộng khảo sát ở các cơ sở

6 1.1.1.3.1.2 Lập báo cáo tổng hợp Tập hơp các báng báo cáo về khảo sát và báo cáo về thốnthông tin khảo sát. Thống nhất thành 1 bảng báo cáo chun

nội dung cảu các báo cao con.

6 1.1.1.3.1.3 Sao 04 bản toàn bộ hồ sơ Copy tất cả các báo cáo phát sinh trong tiến trình của quákhảo sát thành một bản sao lƣu để dễ dàng đối chiếu khi c

5 1.1.1.3.2 Gửi báo cáo khảo sát

6 1.1.1.3.2.1 1 Gửi 01 bản báo cáo cho World Bank Gởi cho đại diện WB một bản báo cáo để có thể nắm bắt trình của dự án.

6 1.1.1.3.2.2 Gửi 01 bản báo cáo cho Giám sát dự án ( MR Chinh ) Gởi cho Giám sát dự án một bản báo cáo để có thể nắm btiến trình của dự án và có thể biết đƣợc nhựng thông tin c

thông cáo cho trƣờng.

6 1.1.1.3.2.3 Gửi 01 bản báo cáo cho Project manager Gởi cho Project Manager một bản báo cáo để có thể nắmtiến trình của dự án và làm tiền đề hỗ trợ cho các báo cáobáo cáo nghiên cứu.

5 1.1.1.3.3 Chuyển đội khảo sát và thống kê sang nhiệm vụ “Lập báo cáo kết quả khảo sát nhu cầu thông tin và dịch vụthông tin phục vụ quá trình nghiên cứu và học tập củasinh viên ”



53

3 1.1.2 Lập báo cáo kết quả khảo sát nhu cầu thông tin vàdịch vụ thông tin phục vụ quá trình nghiên cứu vàhọc tập của sinh viên

Khảo sát và thống kê nhu cầu của sinh viên về các dịch vụcần cung cấp để cung cấp cho việc học.

4 1.1.2.1 Khảo sát các nhu cầu và mức độ quan tâm củasinh viên đến các nhu cầu đó.

Tiến hành công việc khảo sát về nhu cầu của các sinh vdịch vụ cần nên cung cấp.

5 1.1.2.1.1 Khảo sát các nhu cầu và mức độ quan tâm của sinh

viên tại cơ sở 39 Tôn Thất Đạm

Chia thành 2 nhóm nhỏ đi khảo sát ở cơ sở Tôn Thất Đạm Một nhóm khảo sát và lấy ý kiến từ phía các sinh viên ch

đang học ở đây. Một nhóm khảo sát các sinh viên tại chức đang theo học.

5 1.1.2.1.2 Khảo sát các nhu cầu và mức độ quan tâm củasinh viên tại cơ sở Quận 7

Chia thành các cụm gồm 2 thành viên Lần lƣợt chia ra và đi đến từng lớp học, phát phiếu khảo

sinh viên, hƣớng dẫn sinh viên cách phát biểu ý kiến của

5 1.1.2.1.3 Khảo sát các nhu cầu và mức độ quan tâm của sinhviên tại cơ sở Thủ Đức

Chia thành 2 nhóm chính và sau đó chia thành các nhóm ngƣời

Một nhóm tập trung khu vực KTX và đi đến từng phòng KTX để kiểm tra.

Một nhóm tập trung khu vực các giảng đƣờng và bắt đầulấy ý kiến của sinh viên tại các phòng học.

4 1.1.2.2 Thống kê Tiến hành tổng hợp và thống kê các thông tin thu đƣkhảo sát.

5 1.1.2.2.1 Lập danh mục các nhu cầu của sinh viên Tiếp nhận các phiếu thu thập từ phía đội khảo sát gởi về Bắt đầu tiến trình phân lọai xem xét các phiếu khảo sát v

nên các danh mục yêu cầu của sinh viên và thống kê số lƣcầu.

5 1.1.2.2.2 Lập danh mục 10 nhu cầu của sinh viên đƣợc quan Lây kết quả từ việc lập danh mục nhu cầu sinh viên kết h



54

tâm nhất số liệu đã tổng hợp. Lập ra một bảng danh mục với 10 danh mục đƣợc yêu cầ

nhất.

4 1.1.2.3 Kết thúc Đóng quá trình khảo sát.

5 1.1.2.3.1 Lập báo cáo khảo sát Viết báo cáo khảo sát về các hoạt động của việc khảo sátdiễn ra của buổi khảo sát ở các cơ sở.

6 1.1.2.3.1.1 Lập báo cáo tổng hợp kết quả khảo sát từ cơ sở Từ bảng danh mục 10 yêu cầu của sinh viên, tổng hợp vớmục còn lại.

Lập ra bảng báo cáo về kết quả của cuộc khảo sát.

6 1.1.2.3.1.2 Lập báo cáo tổng hợp Tổng hợp 2 bảng báo 1.1.1.3.1 và 1.1.1.3.1.1 tạo thành bátổng hợp để nộp cho các cơ quan có liên quan.

6 1.1.2.3.1.3 Sao 04 bản toàn bộ hồ sơ Sao chép hồ sơ đễ dễ dàng đối chiếu khi cần thiết.

5 1.1.2.3.2 Gửi báo cáo khảo sát

6 1.1.2.3.2.1 Gửi 01 bản báo cáo cho World Bank Gởi cho đại diện WB một bản báo cáo để có thể nắm bắtrình của dự án.

6 1.1.2.3.2.2 Gửi 01 bản báo cáo cho Giám sát dự án ( MR

Chinh ) Gởi cho Giám sát dự án một bản báo cáo để có thể nắm

tiến trình của dự án và có thể biết đƣợc nhựng thông tin cthông cáo cho trƣờng.

6 1.1.2.3.2.3 Gửi 01 bản báo cáo cho Project manager Gởi cho Project Manager một bản báo cáo để có thể nắm

tiến trình của dự án và làm tiền đề hỗ trợ cho các báo c báo cáo nghiên cứu

5 1.1.2.3.3 Giải tán nhóm



55

3 1.2.1 Chuẩn bị Thực hiện các công việc tiếp nhận tài liệu, thành lập đội nphân tích chuần bị cho công việc nghiên cứu đánh giá kếtsát đƣợc Nhân lực cần thiết là 2 trƣởng nhóm bộ phân

4 1.2.1.1 Nhận các báo cáo khảo sát Tiếp nhận các kết quả nghiên cứu khảo sát từ nsát, kiểm tra số lượng tài liệu nhận được và ký

xác nhận Nhân lực cần cho công việc này là 2 trưởng nh

nhóm Nhóm phân tích nhu cầu sinh viên và Ntích tích tình trạng dịch vụ thông tin của trườngNgân Hàng và

4 1.2.12 Mua vật liệu dụng cụ trang thiết bị Tiến hành mua 1 số trang thiết bị phục vụ việc phân tsố phầm mềm, các máy vi tính, giấy bút…

Nhân lực gồm 2 trƣởng nhóm bộ phân thực hiện

4 1.2.1.3 Lập nhóm phân tích Thành lập nhóm chính thức, phân chia công việc cụ ttừng cá nhân, bổ nhiệm các đội trƣởng. Phân chia trácho từng cá nhân trong nhóm.

Toàn bộ nhóm phải tham gia

3 1.2.2 Lập báo cáo kết quả phân tích nhu cầu của sinhviên

Nghiên cứu đánh giá và viết ra bản báo cáo hoàn chỉnh pcác nhu cầu của sinh viên trên từng cơ sở, tìm hiểu nguyêđánh giá khả thi cho từng loại nhu cầu Nhân lực cần là toàn bộ thành viên của nhóm Nhóm phâcầu sinh viên gồm 10 ngƣời

4 1.2.2.1 Lập báo cáo phân tích nhu cầu của sinh viên tại 36 TônThất Đạm

Nghiên cứu đánh giá và viết ra bản báo cáo hoàn chỉtích các nhu cầu của sinh viên ở cơ sở 36 Tôn Thất Đhiểu nguyên nhân và đánh giá khả thi cho từng loại n



56

Do nhóm thực hiên phân tích báo cáo về nhu cầu sinhhiện và chịu trách nhiệm

Nhân lực cần là 3 ngƣời ( 1/3 thành viên của nhóm)

5 1.2.2.1.1 Phân tích vì sao sinh viên tại 36 Tôn Thất Đạm lạiquan tâm đến các danh mục đã thống kê

Tìm hiểu nguyên nhân khiến các sinh viên ở cơ sở 36Đạm lại đƣa ra các nhu cầu trong bảng khảo sát

Do nhóm thực hiên phân tích báo cáo về nhu cầu sinh

thực hiện và chịu trách nhiệm Nhân lực cần là 3 ngƣời

5 1.2.2.1.2 Phân tích xem danh mục nhu cầu nào của sinh viên tại36 Tôn Thất Đạm có thể đáp ứng

Tìm hiểu, nghiên cứu xem các nhu cầu nào của sinh vcó thể hiện thực hoá ở cơ sở 36 Tôn Thất Đạm

Do nhóm thực hiên phân tích báo cáo về nhu cầu sinhsở 36 Tôn Thất Đạm thực hiện và chịu trách nhiệm

Nhân lực cần là 3 ngƣời

5 1.2.2.1.3 Phân tích xem danh mục nhu cầu nào của sinh viên tại36 Tôn Thất Đạm không thể đáp ứng

Tìm hiểu, nghiên cứu xem các nhu cầu nào của sinh vkhông thể hiện thực hoá ở cơ sở 36 Tôn Thất Đạm

Do nhóm thực hiên phân tích báo cáo về nhu cầu sinh

sở 36 Tôn Thất Đạm thực hiện và chịu trách nhiệm Nhân lực cần là 3 ngƣời

5 1.2.2.1.4 Lập báo cáo Lập báo cáo kết quả phân tích và làm việc ở cơ sở 36Đạm



4 1.2.2.2 Lập báo cáo phân tích nhu cầu của sinh viên tại Quận 7 Nghiên cứu đánh giá và viết ra bản báo cáo hoàn chỉtích các nhu cầu của sinh viên trên từng cơ sở, tìm hinhân và đánh giá khả thi cho từng loại nhu cầu



57


Nhân lực cần là 3 ngƣời (1/3 nhân lực của nhóm)

5 1.2.2.2.1 Phân tích vì sao sinh viên tại Quận 7 lại quan tâm đếncác danh mục đã thống kê

Tìm hiểu nguyên nhân khiến các sinh viên ở cơ sở Qđƣa ra các nhu cầu trong bảng khảo sát



5 1.2.2.2.2 Phân tích xem danh mục nhu cầu nào của sinh viên tạiQuận 7 có thể đáp ứng

Tìm hiểu, nghiên cứu xem các nhu cầu nào của sinh vcó thể hiện thực hoá ở cơ sở Quận 7

Do nhóm thực hiên phân tích báo cáo về nhu cầu sinhthực hiện và chịu trách nhiệm


5 1.2.2.2.3 Phân tích xem danh mục nhu cầu nào của sinh viên tạiQuận 7 không thể đáp ứng

Tìm hiểu, nghiên cứu xem các nhu cầu nào của sinh vkhông thể hiện thực hoá ở cơ sở Quận 7

Do nhóm thực hiên phân tích báo cáo về nhu cầu sinhthực hiện và chịu trách nhiệm


5 1.2.2.2.4 Lập báo cáo Lập báo cáo kết quả phân tích và làm việc ở cơ sở Qu Do nhóm thực hiên phân tích báo cáo về nhu cầu sinh

hiện và chịu trách nhiệm Nhân lực cần là 3 ngƣời

4 1.2.2.3 Lập báo cáo phân tích nhu cầu của sinh viên tại ThủĐức

Nghiên cứu đánh giá và viết ra bản báo cáo hoàn chỉntích các nhu cầu của sinh viên trên từng cơ sở, tìm hinhân và ðánh giá khả thi cho từng loại nhu cầu


Nhân lực cần là 3 ngƣời (1/3 nhân lực của nhóm)



58

5 1.2.2.3.1 Phân tích vì sao sinh viên tại Thủ Đức lại quan tâm đếncác danh mục đã thống kê

Tìm hiểu nguyên nhân khiến các sinh viên ở cơ sở Thđƣa ra các nhu cầu trong bảng khảo sát

Do nhóm thực hiên phân tích báo cáo về nhu cầu sinhiện và chịu trách nhiệm


5 1.2.2.3.2 Phân tích xem danh mục nhu cầu nào của sinh viên tạiThủ Đức Tìm hiểu, nghiên cứu xem các nhu cầu nào của sinh vcó thể hiện thực hoá ở cơ sở Thủ Đức Do nhóm thực

tích báo cáo về nhu cầu sinh viên thực hiện và chịu tr Nhân lực cần là 3 ngƣời

5 1.2.2.3.3 Phân tích xem danh mục nhu cầu nào của sinh viên tạiThủ Đức không thể đáp ứng

Tìm hiểu, nghiên cứu xem các nhu cầu nào của sinh vkhông thể hiện thực hoá ở cơ sở Thủ Đức

Do nhóm thực hiên phân tích báo cáo về nhu cầu sinhsở Thủ Đức thực hiện và chịu trách nhiệm


5 1.2.2.3.4 Lập báo cáo Lập báo cáo kết quả phân tích và làm việc ở cơ sở Th

Do nhóm thực hiên phân tích báo cáo về nhu cầu sinhsở Thủ Đức thực hiện và chịu trách nhiệm Nhân lực cần là 3 ngƣời

3 1.2.3 Lập báo cáo phân tích tình trạng dịch vụ thông tincủa trƣờng Đại Học Ngân Hàng

Nghiên cứu đánh giá và viết ra bản báo cáo hoàn chỉnh ptình trạng dịch vụ thông tin của trƣờng Đại Học Ngân HàDo trƣởng nhóm Nhóm phân tích thực trạng dịch vụ thôtrƣờng Đại Học Ngân Hàng chịu trách nhiệm Nhân lực cần là toàn bộ thành viên của nhóm Nhóm phâtrạng dịch vụ thông tin của trƣờng Đại Học Ngân Hànngƣời



59

4 1.2.3.1 Lập báo cáo phân tích hiệu quả Tìm hiểu, nghiên cứu đánh giá hiệu quả của việc thỏanhu cầu của sinh viên

Do nhóm thực hiên phân tích báo cáo về thực trạng dthông tin của trƣờng Đại học Ngân Hàng thực hiện thchịu trách nhiệm

Nhân lực cần là 3 ngƣời (1/3 thành viên của nhóm)

5 1.2.3.1.1 Phân tích mức độ thỏa mãn của sinh viên tại từng cơ sở Tìm hiểu, nghiên cứu mức độ thoả mãn nhu cầu của sxem nhu cầu đó khiến sinh viên hài lòng thế nào, tại lòng và nếu không hài lòng vì lý do gì



5 1.2.3.1.2 Lập báo cáo Lập báo cáo kết phân tích mức độ thỏa mãn của sinhtừng cơ sở



4 1.2.3.2 Lập báo cáo phân tích lợi thế/ bất lợi của các mô hìnhdịch vụ tại mỗi cơ sở

Phân tích những lợi thế và bất lợi của từng mô hình dĐƣa ra các phân tích, nhận xét về môi trƣờng và các hình

Do nhóm thực hiên phân tích báo cáo về thực trạng dthông tin của trƣờng Đại học Ngân Hàng thực hiện thchịu trách nhiệm.

Nhân lực cần là 6 ngƣời (2/3 thành viên của nhóm)

5 1.2.3.2.1 Phân tích môi trƣờng của từng cơ sở của Trƣờng ĐạiHọc Ngân Hàng

Tìm hiểu, nghiên cứu môi trƣờng hoạt động của từngtrong trƣờng ĐH Ngân Hàng, xem xét các mặt có lợi



60

để phát triển các mô hình dịch vụ Do nhóm thực hiên phân tích báo cáo về thực trạng d

thông tin của trƣờng Đại học Ngân Hàng thực hiện thchịu trách nhiệm


5 1.2.3.2.2 Phân tích loại mô hình của dịch vụ tại mỗi cơ sở Tìm hiểu, nghiên cứu các mô hình dịch vụ đã hoặc sẽ

triển khai tại mỗi cơ sở, tìm ra các mặt mạnh và yếu cmô hình Do nhóm thực hiên phân tích báo cáo về thực trạng d

thông tin của trƣờng Đại học Ngân Hàng thực hiện thchịu trách nhiệm


5 1.2.3.2.3 Kết luận về lợi thế/ bất lợi của mỗi mô hình Nghiên cứu đƣa ra các lợi thế và bất ợi của từng mô vụ, nêu rõ những điểm hạn chế và những điểm mạnh

phát triển Do nhóm thực hiên phân tích báo cáo về nhu cầu sinh

hiện và chịu trách nhiệm Nhân lực cần là 6 ngƣời

5 1.2.3.2.4 Lập báo cáo Lập báo cáo phân tích lợi thế/ bất lợi của các mô hìnhtại mỗi cơ sở



3 1.2.4 Lập báo cáo tổng hợp và kết thúc Tiến hành tổng hợp các báo cáo phân tích ở các mục trêvà nộp cho các cấp lãnh đạo, đồng thời giải tán các nhómcác báo các khảo soát



61

Do trƣởng nhóm Do trƣởng nhóm Nhóm phân tích các bákhảo sát, ông Nguyễn Thanh Ngọc chịu trách nhiệm Nhân lực cần thiết là 3 trƣởng nhóm bộ phân

4 1.2.4.1 Lập báo cáo tổng hợp Tiến hành tổng hợp các báo cáo phân tích ở các mục đƣa ra 1 bản báo cáo phân tích các báo khảo sát đầy đchỉnh

Do trƣởng nhóm các nhóm bộ phận chịu trách nhiêm Nhân lực là toàn bộ nhân lực 2 nhóm bộ phận

4 1.2.4.2 Sao lƣu 4 bản báo cáo Sau khi tổng hợp xong bản báo cáo phân tích, tiến hà bản báo cáo thanh 4 bản để gủi các cấp lãnh đạo

Do trƣởng nhóm Do trƣởng nhóm Nhóm phân tích cákhảo sát, ông Nguyễn Thanh Ngọc thực hiện và chịunhiệm

4 1.2.4.3 Gửi 01 bản báo cáo cho World Bank Gửi 01 bản báo cáo cho World Bank Sau khi tổng hợp xong bản báo cáo phân tích, tiến hà

bản báo cáo thanh 4 bản để gủi các cấp lãnh đạo Do trƣởng nhóm Do trƣởng nhóm Nhóm phân tích cá

khảo sát, ông Nguyễn Thanh Ngọc thực hiện và chịu

nhiệm

4 1.2.4.4 Gửi 01 bản báo cáo cho giám sát dự án (Mr Trần TấnChinh)

Gửi 01 bản báo cáo cho giám sát dự án (Mr Trần Tấn Sau khi tổng hợp xong bản báo cáo phân tích, tiến hà

bản báo cáo thanh 4 bản để gủi các cấp lãnh đạo Do trƣởng nhóm Do trƣởng nhóm Nhóm phân tích cá

khảo sát, ông Nguyễn Thanh Ngọc thực hiện và chịunhiệm

4 1.2.4.5 Gửi 01 bản báo cáo cho Project manager Gửi 01 bản báo cáo cho Project manager



62

Sau khi tổng hợp xong bản báo cáo phân tích, tiến hà bản báo cáo thanh 4 bản để gủi các cấp lãnh đạo

Do trƣởng nhóm Do trƣởng nhóm Nhóm phân tích cákhảo sát, ông Nguyễn Thanh Ngọc thực hiện và chịunhiệm

4 1.2.4.6 Giải tán nhóm phân tích Kết thúc mọi công việc cua nhóm phân tích, tuyê

tán nhóm Do trƣởng nhóm Do trƣởng nhóm Nhóm phân tíc

cáo khảo sát, ông Nguyễn



63

2 1.3 Xây dựng báo cáo kết quả tƣ vấn Các công việc để tao ra báo cáo kết quả tƣ vấn

3 1.3.1 Chuẩn bị Tiến hành các công việc chuẩn bị

4 1.3.1.1 Nhận các báo cáo phân tích Tiếp nhận các báo cáo phân tích

4 1.3.1.2 Thành lập các nhóm nghiên cứu Phân chia nhân lực vào các nhóm cụ thể

5 1.3.1.2.1 Tuyển mộ các chuyên gia tƣ vấn trong lĩnh vựcdịch vụ thông tin

Tuyển mộ chuyên gia cho công việc

1.3.1.2.2 Thành lập nhóm tƣ vấn Thành lập nhóm

5 1.3.1.3 Mua trang thiết bị, công cụ hỗ trợ Mua Laptop,máy in, photocopy,thiết bi liên lạc,phân mềm hỗ trợ,công cụhỗ trợ,bàn ghế

3 1.3.2 Lập danh mục các dịch vụ sẽ tƣ vấn 4 1.3.2.1 Lập danh mục các dịch vụ có sẵn không cần xây

dựng mới 4 1.3.2.2 Lập danh mục các dịch vụ đƣợc tƣ vấn xây dựng3 1.3.3 Lập báo cáo tƣ vấn xây dựng dịch vụ .Xây dựng báo cáo tƣ vấn cho từng dịch vụ đƣợc liệt kê trong

danh mục các dịch vụ đƣợc tƣ vấn.Nguồn lực và thời gianđƣợc tính với trƣờng hợp xây dựng tối đa 8 dịch vụ

4 1.3.3.1 Nghiên cứu quy mô dịch vụ Nghiên cứu quy mô triển khai của dịch vụ

5 1.3.3.1.1 Nghiên cứu yêu cầu kĩ thuật của các hạng mục dịchvụ

Xác định các yêu cầu cụ thể cho từng hạng mục

5 1.3.3.1.2 Nghiên cứu về địa điểm xây dựng dịch vụ Xác định địa điểm dự kiến xây dựng dịch vụ, lý do lựa chọn



64

5 1.3.3.1.3 Nghiên cứu quy mô lắp đặt và cài đặt thiết bị Xác định quy mô phạm vi cài đạt thiết bị sẽ đầu tƣ

4 1.3.3.2 Nghiên cứu phƣơng án kỹ thuật công nghệ Định hƣớng các kỹ thuật công nghệ sẽ áp dụng trong dịch vụ

5 1.3.3.2.1 Phân tích lựa chọn các phƣơng án kỹ thuật cônnghệ

Phân tích lựa chọn phƣơng án kỹ thuật phù hợp với dịch vụ cầntƣ vấn

5 1.3.3.2.2 Nghiên cứu phƣơng án chuyển giao công nghệ Xác định nội dung chuyển giao, điều kiện chuyển giao,bảnquyền.

4 1.3.3.3 Lập thiết kế sơ bộ Thiết kế sơ bộ cho dịch vụ cần tƣ vấn

5 1.3.3.3.1 Lập danh mục các tiêu chuẩn kỹ thuật công nghệ Xác định các Quy chuẩn, tiêu chuẩn kỹ thuật sẽ áp dụng trong dịchvụ

5 1.3.3.3.2 Thiết kế kiến trúc tổng thể Thiết kế sơ đồ về các thành phần và quan hệ liên kết giữa chúng

5 1.3.3.3.3 Lập danh mục thiết bị, hạng mục đầu tƣ Danh mục các hạ tầng kỹ thuật ,phần mềm cần đầu tƣ

4 1.3.3.4 Nghiên cứu các yêu cầu về hạ tầng dịch vụ Xác định các yêu cầu về hạ tầng để vận hành tốt hệ thống

5 1.3.3.4.1 Nghiên cứu các yêu cầu về hạ tầng kỹ thuật Xác định các yêu cầu về hạ tầng kỹ thuật: hệ thống mạng, server

5 1.3.3.4.2 Nghiên cứu yêu cầu về an toàn, bảo mật Xác định yêu cầu về : phòng chống cháy nổ, biện pháp an ninh bảomật

4 1.3.3.5 Ƣớc lƣợng vốn đầu tƣ dự kiến Ƣớc tính nguồn vốn cần để xây dựng dịch vụ

5 1.3.3.5.1 Dự tính chi phí xây lắp Dự tính chi phí cho các hạng mục xây lắp

5 1.3.3.5.2 Dự tính chi phí thiết bị Dự tính chi phí cho các thiết bị



65

1.3 Các cột mốc ( Milestones )

Cột mốc(Milestone)

Ngày(Date)


Báo cáo kết quảkhảo sát tình trạng 28/03/2011 Cung cấp thông tin về tình hình các dịch vụ thông tin mà

5 1.3.3.5.3 Dự tính chi phí quản lý Dự tính chi phí cho công tác quản lý

5 1.3.3.5.4 Dự tính chi phí tƣ vấn Dự tính chi phí cho tƣ vấn

5 1.3.3.5.5 Dự tính chi phí dự phòng Dự tính chi phí cho các khoản dự phòng

5 1.3.3.5.6 Dự tính các chi phí khác Dự tính chi phí cho mục khác

4 1.3.3.6 Viết báo cáo tƣ vấn Hoàn tất báo cáo tƣ vấn

3 1.3.4 Kết thúc Các bƣớc kết thúc công việc

4 1.3.4.1 Chuyển giao báo cáo tƣ vấn Chuyển giao báo cáo tƣ vấn

5 1.3.4.1.1 Sao lƣu 4 bản báo cáo tƣ vấn Sao lƣu 4 bản báo cáo tƣ vấn

5 1.3.4.1.2 Gửi 01 bản báo cáo cho World Bank Gửi 01 bản báo cáo cho World Bank

5 1.3.4.1.3 Gửi 01 bản báo cáo cho giám sát dự án (Mr TrầnTấn Chinh)

Gửi 01 bản báo cáo cho giám sát dự án (Mr Trần Tấn Chinh)

5 1.3.4.1.4 Gửi 01 bản báo cáo cho Project manager Gửi 01 bản báo cáo cho Project manager

1.3.4.2 Giải tán nhóm



66

dịch vụ thông tin tạitrƣờng Đại HọcNgânHàng Tp.HCM

trƣờng hiện đang cung cấp và các ý kiến từ phía ngƣời sửdụng, sinh viên

Lập báo cáo kết quảkhảo sát nhu cầu thôngtin và dịch vụ thông tin phục vụ quá trìnhnghiên cứu và học tậpcủa sinh viên

11/04/2011 Khảo sát và thống kê nhu cầu của sinh viên về các dịch vụ thông tincần cung cấp để cung cấp cho việc học.

Lập báo cáo kết quả phân tích nhu cầu củasinh viên

10/062011 Nghiên cứu đánh giá và viết ra bản báo cáo hoàn chỉnh phân tích cácnhu cầu của sinh viên trên từng cơ sở, tìm hiểu nguyên nhân và đánhgiá khả thi cho từng loại nhu cầu

Lập báo cáo phân tíchtình trạng dịch vụthông tin của trƣờngĐại Học Ngân Hàng

10/06/2011 Nghiên cứu đánh giá và viết ra bản báo cáo hoàn chỉnh phân tíchtình trạng dịch vụ thông tin của trƣờng Đại Học Ngân Hàng,

Lập danh mục cácdịch vụ sẽ tƣ vấn

23/06/2011 Xây dựng và đƣa ra cụ thể danh mục các dịch vụ thông tin sẽ tƣ vấnxây dựng và không cần xây dựng mới

Lập báo cáo tƣ vấn xâydựng dịch vụ

15/08/2011 Nghiên cứu quy mô dịch vụ , nghiên cứu phƣơng án kỹ thuật côngnghệ , lập thiết kế sơ bộ , lập thiết kế sơ bộ và ƣớc lƣợng vốn đầu tƣdự kiến

2 Lịch làm việc ( Schedule )



67



68



69



70



71



72

D. KẾ HOẠCH NGUỒN LỰ C(RESOURCE PLAN) [OWNER:

NGUYỄN THANH QUANG]1 Bảng liệt kê nguồn lực ( Resource Listing )

1.1 Nhân công ( Labor )

Vai trò ( Role ) Số ngƣời(Number)

Trách nhiệm(Responsibility)

Kỹ năng(Skill)

Ngày bắtđầu (Start

date)

Ngày kếtthúc (End

date)

Giai đoạn 1 : Lập báo cáo kết quả khảo sát. Nhân viên liênlạc.

2 Giúp đội liên lạc vớicác cơ quan có liênquan tới dự án con

_Nhân viêntrong độ tuổitừ 20-30 tuổi,trình độ tốtnghiệp THPT. _Tiêu chuẩnkỹ năng: vƣợtqua phỏngvấn kỹ năngđầu vào.

_Tiêu chuẩnđào tạo: thamgia tối đầy đủ10h huấnluyện kỹ năngcơ bản

1/3 11/4

Nhân viênkhảo sát.

7 Thực hiện việc khảosát và thu thập thôngtin của sinh viên từcác khu vực đƣợc

giao

_Nhân viênkhảo sát trongđộ tuổi từ 20-30 tuổi, trình

độ tốt nghiệpTHPT. _Tiêu chuẩnkỹ năng: vƣợtqua phỏngvấn kỹ năngđầu vào. _Tiêu chuẩn

4/3 11/4



73

đào tạo: thamgia tối đầy đủ10h huấnluyện kỹ năngcơ bản

Nhân viên hậucần

2 Thực hiện việc tồchức và tìm nơi nghỉngơi cho các nhânviên khác trong quátrình làm việc

_Nhân viêntrong độ tuổitừ 20-30 tuổi,trình độ tốtnghiệp THPT. _Tiêu chuẩnkỹ năng: vƣợtqua phỏngvấn kỹ năngđầu vào.

_Tiêu chuẩnđào tạo: thamgia tối đầy đủ10h huấnluyện kỹ năngcơ bản

1/3 11/4

Nhân viênthống kê

7 Thực hiện công việcthống kê các thôngtin nhận đƣợc từ độikhảo sát

_Tốt nghiệpĐH chuyênngành thốngkê kinh tế.

_Có kinhnghiệm thựctế 2 năm.

4/3 11/4

Nhân viên kĩ thuật

2 Phụ trách công tác kĩ thuật cho cả đội vềcác vấn đề máy móckỹ thuật

_Tốt nghiệpĐH chuyênngành CNTT

4/3 11/4

Nhân viên điềuhành

2 Tổ chức sắp xếp thờigian và chỉ đạo cácnhóm những côngviệc cần làm.

_Tốt nghiệpĐH chuyênngành quản trị _ 2 năm kinh

nghiệm thựctế.

1/3 11/4

Giai đoạn 2: Lập báo cáo kết quả phân tích.

Trƣởng nhómPhân tích báocáo khảo sát

1

Chịu trách nhiệm quảnlý nhóm phân tích báocáo khảo sát và báo cáovới project manager

_Tốt nhgiệpĐH chuyênngành MIS_ Có kinhnghiệm 2 năm

12/4 15/6



74

Đội trƣởng độiPhân tích nhucầu sinh viên

1

Chịu trách nhiệm quảnlý trực tiếp đội phântích nhu cầu sinh viên,

báo cáo với trƣởngnhóm phân tích báo caokhảo sát

_Tốt nhgiệpĐH chuyênngành MIS_Có kinhnghiệm 2 năm.

5/4 13/6

Nhân viên độiPhân tích nhucầu sinh viên

9Phân tích báo cáo khảosát về nhu cầu sinh viênở cả 3 trụ sở chính

_Tốt nghiệpđại họcchuyên ngànhMIS _Có kỹ năngvề MS Office(chứng chỉ Btin học hoặctƣơng đƣơng) _Kỹ năng viết báo cáo (kiểm

tra qua quátrình tuyểndụng)

5/4 10/6

Đội trƣởng độiPhân tích thựctrạng dịch vụthông tintrƣờng ĐHNH

1

Chịu trách nhiệm quảnlý trực tiếp đội Phântích thực trạng dịch vụthông tin, báo cáo vớitrƣởng nhóm phân tích

báo cao khảo sát

_Tốt nhgiệpĐH chuyênngành MIS_Có kinhnghiệm 2 năm

14/4 13/6

Nhân viên độiPhân tích thựctrạng dịch vụthông tinĐHNH

9Phân tích báo cáo khảosát về thực trạng dịchvụ thông tin trg ĐHNH

_Tốt nghiệp

đại họcchuyên ngànhkinh tế _Có kỹ năngvề MS Office(chứng chỉ Btin học hoặctƣơng đƣơng) _Kỹ năng viết báo cáo (kiểmtra qua quá

trình tuyểndụng)

14/4 10/6

Giai đoạn 3: Lập báo cáo kết quả tƣ vấn.

Trƣởng nhómBáo cáo tƣ vấn

1

Chịu trách nhiệm quảnlý nhóm báo cáo tƣ vấnvà báo cáo với projectmanager

_Tốt nhgiệpĐH chuyênngành MIS_Có kinhnghiệm 2 năm

16/6 16/8



75

Nhân viên độiChuẩn bị

1

Hỗ trợ trƣởng nhóm các bƣớc chuẩn bị cho quátrình thực hiện báo cáotƣ vấn

_Tốt nghiệpđại họcchuyên ngànhkinh tế

16/6 16/6

Nhân viên độiLập danh mụccác dịch vụ sẽtƣ vấn

3 Nghiên cứu và lập ra danh mục các dịch vụsẽ tƣ vấn

_Tốt nghiệpđại họcchuyên ngànhkinh tế _Có kỹ năngvề MS Office(chứng chỉ Btin học hoặctƣơng đƣơng) _Kỹ năng viết báo cáo (kiểm

tra qua quátrình tuyểndụng)

17/6 23/6

Đội trƣởng độiLập báo cáo tƣ vấn xây dựngdịch vụ

1

Chịu trách nhiệm quảnlý trực tiếp đội lập báocáo tƣ vấn xây dựngdịch vụ

_Tốt nhgiệpĐH chuyênngành MIS

_ Kinh nghiệm2 năm trở lên.

_Chứng chỉ kỹnăng thuyếttrình trung tâm

đào tạo RồngViệt.

24/615/8

Nhân viên độiLập báo cáo tƣ vấn xây dựngdịch vụ

20

Nghiên cứu các hạngmục cần tƣ vấn trong

báo cáo tƣ vấn, lập báocáo tƣ vấn

_Tốt nghiệpđại họcchuyên ngànhkinh tế _Có kỹ năngvề MS Office(chứng chỉ Btin học hoặctƣơng đƣơng)

_Kỹ năng viết báo cáo (kiểmtra qua quátrình tuyểndụng)

24/615/8



76

Nhân viên độiKết thúc

2

Hỗ trợ trƣởng nhómthực hiện các bƣớc kếtthúc cho công việc báocáo tƣ vấn

_ _Tốt nghiệpđại họcchuyên ngànhkinh tế _Có kỹ năng

về MS Office(chứng chỉ Btin học hoặctƣơng đƣơng) _Kỹ năng viết báo cáo (kiểmtra qua quátrình tuyểndụng)

16/8 16/8

1.2 Trang thiết bị ( Equipment )

Danh mục(Item)

Sốlƣợng

(Amount)

Mục đích(Purpose)

Đặc trƣng (Specification) Ngàybắtđầu

(Startdate)

Ngàykết

thúc(Enddate)

G

(vndơn/tr

Giai đoạn 1 : Lập báo cáo kết quả khảo sát.

Điều hòaLGV12CD

3 Tạo môitrƣờnglàm việcthuận lợicho nhómdự án

12500 BTU, tấm lọc diệt H1N1,làm lạnh nhanh

1/3 11/4 2

AcerAspireX1900(PT.SDV09.005)

3 Nhằm hỗtrợ độitrong quátrình thihành dựán trongcông tácsoạn thảo,khảo sátcng nhƣthống kêthông tin.

Chipset Intel G41, Intel Dual CoreE5500 2.8GHz- DDRAM 1GB/1333- HDD 320GB SATA, Intel GMA4500- 1x PCI-Ex16- DVD-RW,Card Reader Multi-in-1, LAN 10/100- Keyboard + Mouse USB

1/3 11/4 17

HP 1 Máy tính - Intel Pentium Dual Core E6500 1/3 11/4 8



77

CompaqCQ4111L

chủ củateammanagerđể quản lýđội cng

nhƣ thamgia việckhảo sátvà thốngkê

2.93GHz- DDRAM 1GB/1333- HDD 320GB SATA- ATI HD 4350 512MB- DVD-RW, Card Reader 6.1,

LAN 10/100- USB Keyboard + Mouse

RouterCissco1841

1 Dùng đểkết nối cácthiết bịmáy tínhtạo thànhmạng

LAN hỗtrợ làmviệc

Tốc độ truyền dữ liệu:10/100/1000Mbps, MAC AddressTable / Giao thức Routing/friewall:TCP/IP, / Manegement: Web - based,Trọng Lƣợng(g)

1/3 11/4 1

Máy in 1In ấn tài

liệu

Máy in HP Color LaserJet 4650 Laser màu, Cỡ giấy: A4

Độ phân giải: 600x600dpi Mực in: Khay mực Kết nối: USB, Parallel, IEEE

1284, Tốc độ in đen trắng (Tờ/phút):

22tờ

Khay đựng giấy thƣờng (Tờ):500tờ Tốc độ in mầu (Tờ/phút): 22tờ ,

Khay đựng giấy cỡ nhỏ (Tờ): Chức năng: In 2 mặt Bộ vi xử lý: 533MHz Bộ nhớ trong(Mb): 160 Công suất tiêu thụ(W): 560 Nguồn điện sử dụng: AC 220V

50/60Hz Khối lƣợng: 36.6Kg

1/3 11/4 4

Máyphotocopy

1Phô tô tài

liệu

Toshiba E-studio 810

Hãng sản xuất: Toshiba Kiểu máy: Kiểu đứng Độ phân giải: 2400x2400dpi

1/3 11/4 1

http://www.vatgia.com/s/a4



http://www.vatgia.com/s/600x600dpi



http://www.vatgia.com/s/khay+m%e1%bb%b1c




http://www.vatgia.com/s/usb

http://www.vatgia.com/s/parallel

http://www.vatgia.com/s/ieee+1284


http://www.vatgia.com/s/22t%e1%bb%9d






http://www.vatgia.com/s/in+2+m%e1%ba%b7t


http://www.vatgia.com/s/533mhz


http://www.vatgia.com/s/160




http://www.vatgia.com/s/ac+220v+50+60hz


http://www.vatgia.com/2121/186888/toshiba-e-studio-810.html




















78

Khổ giấy lớn nhất: A3 Tốc độ copy(bản/phút): 80 Thời gian copy bản đầu(s): 3.2 Số bản copy liên tục(bản): 999 Độ phóng to tối đa(%): 400 Độ thu nhỏ tối đa(%): 25 Kiểu kết nối: Ethernet Công suất tiêu thụ: 2kW Trọng lƣợng(kg): 200

Máy chiếu 3

Thảo luậnthuyết

trình , báocáo

SONY VPL EX5

Độ phân giải: EX5: SXGA(1280x1024pixels), chuẩn XGA(1024x768).

Hình ảnh: 500 TV Lines, bóng đèn

190W, tuổi thọ bóng đèn 4,000giờ.

Cƣờng độ chiếu sáng: 2,000 ANSILumens. Tƣơng phản 900:1

Độ phóng: 40 - 300 inch (khoảngcách:1.1 – 10.7m)

Trọng lƣợng: 3,0 kg (kích thƣớc:308 x 98 x 267 mm).

Điều chỉnh vuông hình ảnh & tựđộng dò tín hiệu vào.

Độ ồn cực thấp chỉ 29dB, khảnăng chiều chiếu 1,8m/ 60"

Tự động điều chỉnh hình ảnh phùhợp với màn hình.

Chức năng tắt hình, đảo hình &dừng hình ảnh.

Chức năng khóa bàn phím, khoámáy bằng Pasword.

1/3 11/4 1

Máy fax 1

Gửi tàiliệu, thôngbáo, báo

cáo thốngkê

Máy fax Panasonic KX-FP 701

Máy Fax giấy thƣờng in film khổA4; Tốc độ Modem 9'600BpsTốc độ

gửi fax 12giây/trang; Mạng điện thoại tƣơng thích

PSTN; Khay nạp bản gốc tự động 10 tờ; Bộ nhớ nhận fax 28 trang;

1/3 11/4 1



79

Bộ nhớ gửi fax 25 trang; Kíchthƣớc máy: 185x355x272mm.

Trọng lƣợng máy: 3,5Kg. Nguồn điện: 220V AC, 50-60Hz. Công suất (max) : 135W. Có tay nghe điện thoại. Sử dụng mực: film fax KX-FA 57

có độ dài 70m

Thiết bịliên lạc

15

Liên lạcvới nhau,báo cáokịp thời

Sony Ericsson S500i Hãng sản xuất: Sony Ericsson S

series Mạng: GSM1800, GSM900,

GSM850, GSM1900 Kiểu dáng: Kiểu thẳng /Trọng

lƣợ ng: 94g Độ phân giải màn hình: 240 x

320pixels Kiểu chuông: MP3, AAC, 72 âmsắc, / Rung

Kích thƣớ c màn hình: - / Sổ địa chỉ:1000địa chỉ

Nhật ký cuộc gọi: 30x30x30 Loại thẻ nhớ tích hợ p: MSMicro, Bộ nhớ trong: 12Mb / Ram: - /

Rom: Tin nhắn: SMS, EMS, MMS,

Email, Instant Messaging, Đồng bộ hóa dữ liệu: HSCSD,

EDGE, GPRS, Bluetooth 2.0, / Kiểu kết nối: USB, Camera: 2Megapixel / Màu: Đen, Tính năng: Ghi âm, Từ điển T9,

Loa ngoài, Lịch nhắc việc, Đồng hồ, / Phần

mềm: Java MIDP 2.0, WAP 2.0, Games, RSS feeds, Pin: Li-Po 900 mAh / Thờ i gian

đàm thoại: 9giờ Thờ i gian chờ : 370 giờ

1/3 11/4 37

Phần mềmhỗ trợ

4

Hỗ trợ phân tích,chọn lọclƣu trữbáo cáo

4 license Microsoft OfiiceProfessional 2010 (for 32 bit)

1 license Microsoft Visio Professional2010 (for 32 bit)

1 license Microsoft ProjectProfessional 2010 (for 32 bit)

3 license MarketSight Survey

1/3 11/4 3



80

Analysis Software Enterprise Edition

USB 16 GB 20Hỗ trợ quátrình lậpbáo cáo

USB Kingston 16GB1/3 11/4 1

Dụng cụcông cụ

Hỗ trợ choviệc ngiên

cứu

Giấy in IK PLus A4,A3 70 (010131)10kg

Mự c HP C9722A (Công nghệ in: LaserĐộ phủ tối đa: 8000 trang (độ phủ 5%) Số lƣợng đóng gói: 1

Kích thƣớc: 15.35 x 5.79 x 9.72 in Trọng lƣợng: 3.97 lb)

Viết Thiên Long TL-034( hình dáng nhỏ gọn. Đầu bi 0.5mm

cho nét viết trơn, êm. Viết có nắp đậy,thân viết làm bằng nhựa, gồm 2 phầncó thể vặn ra đƣợc).

1/3 11/4 2

Giai đoạn 2: Lập báo cáo kết quả phân tích. Điều hòa

LGV12CD

3 Tạo môi

trƣờnglàm việcthuận lợicho nhómdự án

12500 BTU tấm lọc diệt H1N1, làm

lạnh nhanh

12/4 15/6

AcerAspireX1900

3 Nhằm hỗtrợ độitrong quátrình thihành dựán trong

công tácsoạn thảo

- Chipset Intel G41, Intel Dual CoreE5500 2.8GHz- DDRAM 1GB/1333- HDD 320GB SATA, Intel GMA4500- 1x PCI-Ex16

- DVD-RW,Card Reader Multi-in-1,LAN 10/100- Keyboard + Mouse USB

12/4 15/6

HPCompaqCQ4111L

1 Máy tínhchủ củateammanagerđể quản lý

- Intel Pentium Dual Core E65002.93GHz- DDRAM 1GB/1333- HDD 320GB SATA- ATI HD 4350 512MB

12/4 15/6



81

đội - DVD-RW, Card Reader 6.1, LAN10/100- USB Keyboard + Mouse

RouterCissco

1841

1 Dùng đểkết nối các

thiết bịmáy tínhtạo thànhmạngLAN hỗtrợ làmviệc

Tốc độ truyền dữ liệu:10/100/1000Mbps, MAC Address Table

/ Giao thức Routing/friewall: TCP/IP, / Manegement: Web - based, TrọngLƣợng(g)

12/4 15/6

laptop 20

Dùng để

soạn thảo,nhậnthông

tintài liệu

Model: Lenovo IdeaPad B450-T4400(5902 - 9699) Bộ vi xử lý: Intel® Dual Core

Processor T4400 (2.2GHz / 800

MHz / 1MB L2 Cache) Chipset: Mobile Intel GM965

Express Chipset Màn hình: 14.1" WXGA LED

Backlid Ram: 2GB DDR3 Ổ đĩa cứng: 250GB HDD Ổ đĩa quang: DVD-WR SuperMulti-

Burner (Double-Layer) Modem/Card mạng: Modem 56Kps,

Lan 10/100Mps Wifi: 802.11 bg Sound: High Defi nition (HD)

Audio, CX20561-12Z codec / twostereo speakers (2 watt) /microphone, microphone input jack(3.5 mm), headphone jack (3.5 mm)

Bluetooth: Bluetooth 2.1 Công nghệ khác: 3 x USB 2.0 ports,

1 for E-SATA combo port, 1 xVGA port, 1x IEEE 1394, 1 x RJ45,1 x HDMI

Khối lƣợng: 2.2 kg Túi xách: Có Pin: 6 Cell Hệ điều hành: Dos Phụ kiện: Adapter, dây nguồn, tài

liệu, sách, đĩa hƣớng dẫn đi kèm.

12/4 15/6 20

Máy in 1 In ấn tài Máy in HP Color LaserJet 4650 12/4 15/6



82

liệu Laser màu , Cỡ giấy: A4 Độ phân giải: 600x600dpi Mực in: Khay mực Kết nối: USB , Parallel , IEEE

1284 ,

Tốc độ in đen trắng (Tờ/phút):22tờ Khay đựng giấy thƣờng (Tờ):

500tờ Tốc độ in mầu (Tờ/phút): 22tờ ,


50/60Hz Khối lƣợng: 36.6Kg

Máyphotocopy

1Phô tô tài

liệu


Hãng sản xuất: Toshiba Kiểu máy: Kiểu đứng Độ phân giải: 2400x2400dpi Khổ giấy lớn nhất: A3 Tốc độ copy(bản/phút): 80 Thời gian copy bản đầu(s): 3.2 Số bản copy liên tục(bản): 999 Độ phóng to tối đa(%): 400 Độ thu nhỏ tối đa(%): 25 Kiểu kết nối: Ethernet Công suất tiêu thụ: 2kW Trọng lƣợng(kg): 200

12/4 15/6

Máy chiếu 3Thảo luậnthuyếttrình , báo

cáo

SONY VPL EX5

Độ phân giải: EX5: SXGA(1280x1024pixels), chuẩn XGA

(1024x768). Hình ảnh: 500 TV Lines, bóng đèn

190W, tuổi thọ bóng đèn 4,000 giờ. Cƣờng độ chiếu sáng: 2,000 ANSI

Lumens. Tƣơng phản 900:1 Độ phóng: 40 - 300 inch (khoảng

cách:1.1 – 10.7m) Trọng lƣợng: 3,0 kg (kích thƣớc: 308

12/4 15/6

http://www.vatgia.com/s/laser+m%c3%a0u




























































83

x 98 x 267 mm). Điều chỉnh vuông hình ảnh & tự

động dò tín hiệu vào. Độ ồn cực thấp chỉ 29dB, khả năng

chiều chiếu 1,8m/ 60"

Tự động điều chỉnh hình ảnh phù hợpvới màn hình. Chức năng tắt hình, đảo hình & dừng

hình ảnh. Chức năng khóa bàn phím, khoá máy

bằng Pasword.

Máy fax 1


cáo thốngkê

Máy fax Panasonic KX-FP 701 Máy Fax giấy thƣờng in film khổ A4; Tốc độ Modem 9'600BpsTốc độ gửi

fax 12giây/trang; Mạng điện thoại tƣơng thích PSTN; Khay nạp bản gốc tự động 10 tờ; Bộ nhớ nhận fax 28 trang; Bộ nhớ gửi fax 25 trang; Kích thƣớc

máy: 185x355x272mm. Trọng lƣợng máy: 3,5Kg. Nguồn điện: 220V AC, 50-60Hz. Công suất (max) : 135W. Có tay nghe điện thoại.

Sử dụng mực: film fax KX-FA 57 cóđộ dài 70m

12/4 15/6


15

Liên lạcvới nhau,báo cáo

kịp thời

Sony Ericsson S500i Hãng sản xuất: Sony Ericsson S series Mạng: GSM1800, GSM900, GSM850,

GSM1900 Kiểu dáng: Kiểu thẳng /Trọng lƣợ ng:

94g Độ phân giải màn hình: 240 x

320pixels Kiểu chuông: MP3, AAC, 72 âm sắc, /

Rung Kích thƣớ c màn hình: - / Sổ địa chỉ:

1000địa chỉ Nhật ký cuộc gọi: 30x30x30 Loại thẻ nhớ tích hợ p: MSMicro, Bộ nhớ trong: 12Mb / Ram: - / Rom: Tin nhắn: SMS, EMS, MMS, Email,

Instant Messaging, Đồng bộ hóa dữ liệu: HSCSD, EDGE,

12/4 15/6



84

GPRS, Bluetooth 2.0, / Kiểu kết nối: USB, Camera: 2Megapixel / Màu: Đen, Tính năng: Ghi âm, Từ điển T9, Loa

ngoài, Lịch nhắc việc, Đồng hồ, / Phần mềm:

Java MIDP 2.0, WAP 2.0, Games, RSS feeds, Pin: Li-Po 900 mAh / Thời gian đàm

thoại: 9giờ Thờ i gian chờ : 370 giờ


1

Hỗ trợ phân tích,chọn lọclƣu trữ

báo cáo

20 license Microsoft Ofiice Professional2010 (for 32 bit)

12/4 15/6


USB Kingston 16GB12/4 15/6


Hỗ trợ cho

việc ngiêncứu


Mự c HP C9722A (Công nghệ in: LaserĐộ phủ tối đa: 8000 trang (độ phủ 5%) Số lƣợng đóng gói: 1

Kích thƣớc: 15.35 x 5.79 x 9.72 in Trọng lƣợng: 3.97 lb) Viết Thiên Long TL-034( hình dáng nhỏ gọn. Đầu bi 0.5mm cho

nét viết trơn, êm. Viết có nắp đậy, thânviết làm bằng nhựa, gồm 2 phần có thểvặn ra đƣợc).

12/4 15/6

Giai đoạn 3: Lập báo cáo kết quả tƣ vấn.

Điều hòa

LGV12CD

3 Tạo môi

trƣờnglàm việcthuận lợicho nhómdự án

12500 BTU tấm lọc diệt H1N1, làm

lạnh nhanh

16/6 16/8

AcerAspireX1900

3 Nhằm hỗtrợ độitrong quá

- Chipset Intel G41, Intel Dual CoreE5500 2.8GHz- DDRAM 1GB/1333

16/6 16/8



85

trình thihành dựán trongcông tácsoạn thảo

- HDD 320GB SATA, Intel GMA4500- 1x PCI-Ex16- DVD-RW,Card Reader Multi-in-1,LAN 10/100

- Keyboard + Mouse USBHPCompaqCQ4111L

1 Máy tínhchủ củateammanagerđể quản lýđội

- Intel Pentium Dual Core E65002.93GHz- DDRAM 1GB/1333- HDD 320GB SATA- ATI HD 4350 512MB- DVD-RW, Card Reader 6.1, LAN10/100- USB Keyboard + Mouse

16/6 16/8

RouterCissco

1841

1 Dùng đểkết nối các

thiết bịmáy tínhtạo thànhmạngLAN hỗtrợ làmviệc

Tốc độ truyền dữ liệu:10/100/1000Mbps, MAC Address Table

/ Giao thức Routing/friewall: TCP/IP, / Manegement: Web - based, TrọngLƣợng(g)

16/6 16/8

Laptop 10

Dùng đểsoạn thảo,

nhậnthông

tintài liệu

Model: Lenovo IdeaPad B450-T4400(5902 - 9699) Bộ vi xử lý: Intel® Dual Core

Processor T4400 (2.2GHz / 800

MHz / 1MB L2 Cache) Chipset: Mobile Intel GM965

Express Chipset Màn hình: 14.1" WXGA LED

Backlid Ram: 2GB DDR3 Ổ đĩa cứng: 250GB HDD Ổ đĩa quang: DVD-WR SuperMulti-

Burner (Double-Layer) Modem/Card mạng: Modem 56Kps,

Lan 10/100Mps Wifi: 802.11 bg Sound: High Defi nition (HD)

Audio, CX20561-12Z codec / twostereo speakers (2 watt) /microphone, microphone input jack(3.5 mm), headphone jack (3.5 mm)

Bluetooth: Bluetooth 2.1 Công nghệ khác: 3 x USB 2.0 ports,

16/6 16/8



86

1 for E-SATA combo port, 1 x VGAport, 1x IEEE 1394, 1 x RJ45, 1 xHDMI

Khối lƣợng: 2.2 kg Túi xách: Có

Pin: 6 Cell Hệ điều hành: Dos Phụ kiện: Adapter, dây nguồn, tài

liệu, sách, đĩa hƣớng dẫn đi kèm.

Máy in 1In ấn tài

liệu

Máy in HP Color LaserJet 4650 Laser màu , Cỡ giấy: A4

Độ phân giải: 600x600dpi Mực in: Khay mực

Kết nối: USB, Parallel, IEEE 1284, Tốc độ in đen trắng (Tờ/phút):

22tờ Khay đựng giấy thường (Tờ):

500tờ Tốc độ in mầu (Tờ/phút): 22tờ ,


50/60Hz

Khối lượng: 36.6Kg

16/6 16/8

Máyphotocopy

1Phô tô tài

liệu


Hãng sản xuất: Toshiba Kiểu máy: Kiểu đứng Độ phân giải: 2400x2400dpi Khổ giấy lớn nhất: A3 Tốc độ copy(bản/phút): 80 Thời gian copy bản đầu(s): 3.2 Số bản copy liên tục(bản): 999 Độ phóng to tối đa(%): 400 Độ thu nhỏ tối đa(%): 25 Kiểu kết nối: Ethernet Công suất tiêu thụ: 2kW Trọng lƣợng(kg): 200

16/6 16/8

Máy chiếu 3Thảo luận

thuyếtSONY VPL EX5 16/6 16/8






























































87

trình , báocáo Độ phân giải: EX5: SXGA

(1280x1024pixels), chuẩn XGA(1024x768).

Hình ảnh: 500 TV Lines, bóng đèn

190W, tuổi thọ bóng đèn 4,000 giờ. Cƣờng độ chiếu sáng: 2,000 ANSI

Lumens. Tƣơng phản 900:1 Độ phóng: 40 - 300 inch (khoảng

cách:1.1 – 10.7m) Trọng lƣợng: 3,0 kg (kích thƣớc: 308

x 98 x 267 mm). Điều chỉnh vuông hình ảnh & tự

động dò tín hiệu vào. Độ ồn cực thấp chỉ 29dB, khả năng

chiều chiếu 1,8m/ 60" Tự động điều chỉnh hình ảnh phù hợp

với màn hình. Chức năng tắt hình, đảo hình & dừng

hình ảnh. Chức năng khóa bàn phím, khoá máy

bằng Pasword.

Máy fax 1


cáo thốngkê

Máy fax Panasonic KX-FP 701 Máy Fax giấy thƣờng in film khổ A4; Tốc độ Modem 9'600BpsTốc độ gửi

fax 12giây/trang; Mạng điện thoại tƣơng thích PSTN; Khay nạp bản gốc tự động 10 tờ; Bộ nhớ nhận fax 28 trang; Bộ nhớ gửi fax 25 trang; Kích thƣớc

máy: 185x355x272mm. Trọng lƣợng máy: 3,5Kg. Nguồn điện: 220V AC, 50-60Hz. Công suất (max) : 135W. Có tay nghe điện thoại. Sử dụng mực: film fax KX-FA 57 cóđộ dài 70m

16/6 16/8


15

Liên lạcvới nhau,báo cáokịp thời

Sony Ericsson S500i Hãng sản xuất: Sony Ericsson S series Mạng: GSM1800, GSM900, GSM850,

GSM1900 Kiểu dáng: Kiểu thẳng /Trọng lƣợ ng:

94g

16/6 16/8



88

Độ phân giải màn hình: 240 x320pixels

Kiểu chuông: MP3, AAC, 72 âm sắc, / Rung

Kích thƣớ c màn hình: - / Sổ địa chỉ:1000địa chỉ

Nhật ký cuộc gọi: 30x30x30 Loại thẻ nhớ tích hợ p: MSMicro, Bộ nhớ trong: 12Mb / Ram: - / Rom: Tin nhắn: SMS, EMS, MMS, Email,

Instant Messaging, Đồng bộ hóa dữ liệu: HSCSD, EDGE,

GPRS, Bluetooth 2.0, / Kiểu kết nối: USB, Camera: 2Megapixel / Màu: Đen, Tính năng: Ghi âm, Từ điển T9, Loa

ngoài,

Lịch nhắc việc, Đồng hồ, / Phần mềm:Java MIDP 2.0, WAP 2.0, Games, RSS feeds, Pin: Li-Po 900 mAh / Thời gian đàm

thoại: 9giờ Thờ i gian chờ : 370 giờ


1

Hỗ trợ phân tích,chọn lọc

lƣu trữbáo cáo

10 license Microsoft Ofiice Professional2010 (32 bit)

16/6 16/8


USB Kingston 16GB16/6 16/8


Hỗ trợ choviệc ngiên

cứu


Mự c HP C9722A (Công nghệ in: LaserĐộ phủ tối đa: 8000 trang (độ phủ 5%) Số lƣợng đóng gói: 1 Kích thƣớc: 15.35 x 5.79 x 9.72 in Trọng lƣợng: 3.97 lb)

Viết Thiên Long TL-034( hình dáng nhỏ gọn. Đầu bi 0.5mm chonét viết trơn, êm. Viết có nắp đậy, thânviết làm bằng nhựa, gồm 2 phần có thểvặn ra đƣợc).

16/6 16/8



89

1.3 Vật liệu ( Meterials )

Danh mục (Item) Số lƣợng (quantity) Đơn vị Ngày bắtđầu (Start

date)

Ngày kếtthúc (End

date)Giấy in IK PLus A4 70 5 kg 1/3 16/8Giấy in IK PLus A3 70 5 kg 1/3 16/8Viết bi Thiên Long TL-034 1300 Cái 1/3 16/8



90

2 Kế hoạch nguồn lực ( Resource plan )

2.1 Lịch biểu ( Schedule )

Danh mục Tháng ( Month )

3 4 5 6 7 8 9

Nhân lực Giai đoạn 1 : Lập báo cáo kết quả khảo sát. Nhân viên liên lạc. 2 2 2

Nhân viên khảo sát. 7 7 7

Nhân viên hậu cần 2 2 2

Nhân viên thống kê 7 7 7

Nhân viên kĩ thuật 2 2 2

Nhân viên điều hành 2 2 2

Giai đoạn 2: Lập báo cáo kết quả phân tích. Trƣởng nhóm Phân tích báo cáo khảo sát 1 1 1

Đội trƣởng đội Phân tích nhu cầu sinh viên 1 1

Nhân viên đội Phân tích nhu cầu sinh viên 9 9

Đội trƣởng đội Phân tích thực trạng dịch vụthông tin trƣờng ĐHNH 1 1 1 Nhân viên đội Phân tích thực trạng dịch vụthông tin ĐHNH

9 9 9

Giai đoạn 3: Lập báo cáo kết quả tƣ vấn. Trƣởng nhóm Báo cáo tƣ vấn 1

Nhân viên đội Chuẩn bị 1 Nhân viên đội Lập danh mục các dịch vụ sẽtƣ vấn

3 3

Đội trƣởng đội Lập báo cáo tƣ vấn xây dựngdịch vụ

1 1

Nhân viên đội Lập báo cáo tƣ vấn xây dựngdịch vụ

20 20

Nhân viên đội Kết thúc 2

Trang thiết bị Điều hòa LG V12CD 3



91

Acer Aspire X1900 3

HP Compaq Presario CQ4011L 1

Router T29 1

Máy in 1

Máy photocopy 1Laptop 20Máy chiếu 3

Thiết bị liên lạc 15

Phần mềm MS Office Pro 2010 4 20

Phần mềm MS Visio Pro 2010 1

Phần mềm MS Project Pro 2010 1Ph n m m MarketSight Survey AnalysisSoftware

3

USB 16 GB 20

Vật liệu Giấy in IK PLus A3 70 1500 2000 1500 500 500 500 500

Gi y in IK PLus A4 70 4000 4000 4000 1000 1000 1000 1000

Viết bi Thiên Long 300 300 300 100 100 100 100

2.2 Giả định ( Assumptions) Quá trình giải ngân không bị trễ so với kế hoạch.

Không có sự thay đổi từ phía nhà cung cấp.



92

E. KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH (FINANCIALPLAN) [OWNER: NGUYỄN TÙNG

NAM]1 Khoản mục chi dùng ( Financial expenses )

1.1 Nhân lực ( Labor )

Role Sốngƣời

Unit cost(VND/ngày/ngƣời)

PROJECT MANAGER 1 2.000.000

Trƣởng nhóm khảo sát 1 1.000.000

Đội trƣởng khảo sát dịch vụ thông tin tại trƣờng ngân hàng 1 750.000

Nhóm khảo sát dịch vụ thông tin tại trƣờng ngân hàng 15 300.000

Đội trƣởng khảo sát nhu cầu sinh viên 1 750.000

Nhóm khảo sát nhu cầu sinh viên 20 300.000

Đội trƣởng thống kê 1 750.000

Nhóm thống kê 60 350.000

nhóm Phân tích báo cáo khảo sát – Trƣởng nhóm 1 1.000.000

nhóm Phân tích báo cáo khảo sát – đội Phân tích nhu cầu sinhviên- Đội trƣởng

1 750.000

nhóm Phân tích báo cáo khảo sát – đội Phân tích nhu cầu sinhviên

9 500.000

nhóm Phân tích báo cáo khảo sát – đội Phân tích thực trạng dịch

vụ thông tin trường ĐHNH - Đội trƣởng

1 750.000

nhóm Phân tích báo cáo khảo sát – đội Phân tích thực trạng dịchvụ thông tin trường ĐHNH - các chuyên gia phân tích hiệu quả củadịch vụ

9 500.000

Nhóm Báo cáo tƣ vấn– Trƣởng nhóm 1 1.000.000

Đội Chuẩn bị– nhóm Báo cáo tƣ vấn- Nhân viên 2 500.000



93

Đội Lập danh mục các dịch vụ sẽ tƣ vấn – nhóm Báo cáo tƣvấn-Nhân viên

3 500.000

Đội Lập báo cáo tƣ vấn xây dựng dịch vụ – nhóm Báo cáo tƣvấn- Đội trƣởng

1 750.000

Đội Nghiên cứu quy mô dịch vụ– đội Lập báo cáo tƣ vấn xâydựng dịch vụ- Nhân viên

6 500.000

Đội Nghiên cứu phƣơng án kỹ thuật công nghệ – đội Lập báocáo tƣ vấn xây dựng dịch vụ- Nhân viên

7 500.000

Đội Lập thiết kế sơ bộ– đội Lập báo cáo tƣ vấn xây dựng dịchvụ- Nhân viên

10 500.000

Đội Nghiên cứu các yêu cầu về hạ tầng dịch vụ – đội Lập báocáo tƣ vấn xây dựng dịch vụ - Nhân viên

10 500.000

Đội Ƣớc lƣợng vốn đầu tƣ dự kiến– đội Lập báo cáo tƣ vấn xâydựng dịch vụ - Nhân viên

10 500.000

Đội Viết báo cáo tƣ vấn-đội Lập báo cáo tƣ vấn xây dựng dịchvụ- Nhân viên

3 500.000

Đội Kết thúc – nhóm Báo cáo tƣ vấn-Nhân viên 2 500.000

1.2 Trang thiết bị ( Equipment )

Hạng mục trang thiết bị Chi phí (VND)

Máy tính 242.700.000

Thiết bị liên lạc 35.700.000

Máy in (5 máy) 34.000.000

Máy chiếu 10.000.000

Máy photocopy 10.000.000Gi y, thiết bị văn phòng 24.000.000

Máy lạnh 24.000.000Phần mềm hỗ trợ 404.000.000

1.3 Chi phí quản lý dự án ( Administration )

Chi phí quản lý dự án Chi phí ( VND/ tháng )

Thuê văn phòng dự án 10.000.000Dịch vụ khác ( vệ sinh, an ninh ) 3.000.000Điện, nƣớc 1.500.000



94

Internet 1.500.000

1.4 Chi phí khác ( Other )

Chi phí khác Chi phí ( VND/ tháng )

Công tác phí 5.000.000

Ăn uống 5.000.000

1.5 Chi phí truyền thông ( Other )

Chi phí khác Chi phí ( VND/ tháng )

Công tác xây dựng kế hoạch truyền thông 170.000.000

Chi phí thực hiện 480.000.000

Chi phí dự phòng 120.000.000

2 Kế hoạch tài chính ( Financial plan )

2.1 Lịch trình ( Schedule )

Đơn vị tính ( VND )

Danh mục Tháng ( Month )

3 4 5 6 7 8T

Nhân lực

23 22 20 22 22 11

PROJECTMANAGER

46.000.000 42.000.000 44.000.000 44.000.000 42.000.000 24.000.000 242

Trƣởngnhóm khảo

sát23.000.000 7.000.000 30.

Đội trƣởngkhảo sát dịchvụ thông tintại trƣờngngân hàng

3.000.000 3.0



95

Nhóm khảosát dịch vụthông tin tạitrƣờng ngân

hàng

18.000.000 18.

Đội trƣởngkhảo sát nhucầu sinh viên

1.500.000 1.500.000 3.0

Nhóm khảosát nhu cầusinh viên

12.000.000 12.000.000 24.

Đội trƣởngthống kê

2.250.000 3.000.000 5.2

Nhóm thốngkê

63.000.000 84.000.000 147

Nhóm Phântích báo cáokhảo sát –

Trƣởng nhóm

14.000.00022.000.000

11.000.000 47.

nhóm Phântích báo cáo

khảo sát – độiPhân tích nhu

cầu sinh viên-Đội trƣởng

15.000.0006.750.000 21.


khảo sát – độiPhân tích nhu

cầu sinh viên-các chuyên

gia phân tíchvề nhu cầu

sinh viên tạicơ sở

Tp.HCM

90.000.00036.000.000

126


khảo sát – độiPhân tích

thực trạng dịch vụ thông

tin trường ĐHNH - Đội

trƣởng

9.000.00016.500.000

6.750.000 32.2

nhóm Phân54.000.000 88.000.000 241



96

tích báo cáokhảo sát – đội

Phân tích

thực trạng dịch vụ thông

tin trường

ĐHNH

99.000.000

Nhóm Báocáo tƣ vấn–

Trƣởng nhóm

11.000.00021.000.000

12.000.000 44.

Đội Chuẩn bị– nhómBáo cáo tƣvấn- Nhân

viên

1.000.000 1.0

Đội Lập danhmục các dịchvụ sẽ tƣ vấn –

nhóm Báocáo tƣ vấn-Nhân viên

7.500.000 7.5

Đội Lập báocáo tƣ vấnxây dựngdịch vụ – nhóm Báocáo tƣ vấn-Đội trƣởng

3.750.00015.750.000

8.250.000 27.

Đội Nghiêncứu quy môdịch vụ– độiLập báo cáotƣ vấn xây

dựng dịch vụ-Nhân viên

15.000.0006.000.000 21.

Đội Nghiêncứu phƣơngán kỹ thuậtcông nghệ – đội Lập báocáo tƣ vấnxây dựngdịch vụ-

Nhân viên

17.500.000 14.000.000 31.

Đội Lập thiếtkế sơ bộ– đội

70.000.000 70.



97

Lập báo cáotƣ vấn xây

dựng dịch vụ-Nhân viên

Đội Nghiên

cứu các yêucầu về hạ

tầng dịch vụ – đội Lập báo

cáo tƣ vấnxây dựngdịch vụ -

Nhân viên

15.000.00020.000.000 35.

Đội Ƣớclƣợng vốnđầu tƣ dự

kiến– đội Lập

báo cáo tƣvấn xây dựng

dịch vụ -

Nhân viên

15.000.000 20.000.000 35.

Đội Viết báocáo tƣ vấn-đội Lập báocáo tƣ vấnxây dựngdịch vụ-

Nhân viên

10.500.000 10.

Đội Kết thúc

– nhóm Báocáo tƣ vấn-

Nhân viên

1.000.000 1.0

Trang thiếtbị

Máy tính 42.700.000 200.000.000 242

Thiết bị liênlạc

35.700.000 35.

Máy in (5máy)

34.000.000 34.

Máy chiếu10.000.000

10.Máyphotocopy

10.000.000 10.

Gi y, thiết bịvăn phòng

24.000.000 24.

Máy lạnh 24.000.000 24.Phần mềm hỗ

trợ 184.000.00

0220.000 404



98

Chi phí quảnlý dự án Thuê văn

phòng dự án 10.000.000 10.000.000 10.000.000 10.000.000 10.000.000 10.000.000 60.

Dịch vụ khác( vệ sinh, an

ninh )3.000.000 3.000.000 3.000.000 3.000.000 3.000.000 3.000.000 18.

Điện, nƣớc 1.500.000 1.500.000 1.500.000 1.500.000 1.500.000 1.500.000 9.0Internet 1.500.000 1.500.000 1.500.000 1.500.000 1.500.000 1.500.000 9.0

Chi phí khácCông tác phí 5.000.000 5.000.000 5.000.000 5.000.000 5.000.000 5.000.000 30.

Ăn uống 5.000.000 5.000.000 5.000.000 5.000.000 5.000.000 5.000.000 30.

Chi phí truyền thông

Công tác xâydựng kế

hoạch truyềnthông

170.000.00

0

170

Chi phí thựchiện

80.000.000 80.000.000 80.000.000 80.000.000 80.000.000 80.000.000 480

Chi phí dựphòng

20.000.000 20.000.000 20.000.000 20.000.000 20.000.000 20.000.000 120

TỔNGCỘNG

829.150.000

772.500.000 412.500.000 374.250.000 324.750.000 221.750.000 2.934

Tổng cộng : 2.934.900.000



99

2.2 Điều kiện ràng buộc ( Constraints )

Dự phòng chi phí là 15.000 USD ( tỷ giá 22000 VND đổi 1 USD ) Tổng ngân sách dự án là 150.000 USD

F. KẾ HOẠCH CHẤT LƢỢNG(QUALITY PLAN) [OWNER: PHẠM HẢIPHƢƠNG]

1 Mục tiêu chất lƣợng (Quality targets)

1.1 Chất lƣợng dự án (Project quality) Thời gian

Hạng mục Ngày dự tính Ngày bàn giao

Báo cáo kết quả khảo sát 11/04/2011

Báo cáo kết quả phân tích 10/06/2011

Báo cáo tƣ vấn 15/08/2011

Phạm vi

Hạng mục Hoàn thành ? (Y/N)

Báo cáo kết quả khảo sátnhu cầu thông tin và dịchvụ thông tin phục vụ quá

trình nghiên cứu và học tậpcủa sinh viên.

Báo cáo kết quả phân tíchvề nhu cầu sinh viên.

Báo cáo kết quả khảo sáttình trạng dịch vụ thông tin



100

tại trƣờng Đại Học NgânHàng Tp.HCM

Báo cáo kết quả phân tíchvề dịch vụ thông tin.

Báo cáo danh mục các dịchvụ thông tin sẽ đƣợc tƣ vấn

Báo cáo tƣ vấn xây dựngdịch vụ

Chi phí

Loại chi dùng Chi phí dự tính Chi phí thực tế

Nhân lực 1.224.500.000

Trang thiết bị 462.400.000

Chi phí quản lý dự án vàchí phí khác

156.000.000

1.2 Chất lƣợng sản phẩm (Product quality)

Mục tiêu chất lƣợng (Quality targets)

Yêu cầu(Requirement)

Hạng mục bàn giao(Deliverable)

Tiêu chuẩn chất lƣợng (QualityCriteria)

Tiêu chuẩn (Quality

Standards)

Bƣớc 1: Báocáo kết quảkhảo sát

Báo cáo kết quả khảosát nhu cầu thông tin

và dịch vụ thông tin phục vụ quá trìnhnghiên cứu và học tậpcủa sinh viên

Báo cáo kết quả khảosát tình trạng dịch vụthông tin tại trƣờng

Tiêu chuẩn chấp của phiếukhảo sát:

Có thông tin của nhân viênkhảo sát. Có thong tin của ngƣời làm

khảo sát. Phiếu khảo sát đƣợc điền

đầy đủ vào các mục. Tiêu chuẩn chất lƣợng về

ISO20252-2006



101

Đại Học Ngân HàngTp.HCM

đối tƣợng khảo sát: Số lƣợng mẫu khảo sát:

400 ngƣời (xác định dựatrên công thức Yamane với độ chính xác là 95%),

số phiếu khảo sát đƣợcchấp nhận tối thiểu là 360.

Thành phần mẫu khảo sát:đối tƣợng khảo sát phân bổđều giữa nam và nữ, vàgiữa 4 khóa học củatrƣờng:200 nam/200 nữ,100 ngƣời cho mỗi khóahọc.

Đối tƣợng tham đƣợc khảo

sát: sinh viên trƣờngDHNH và có thời gian họctại trƣờng trên 2 tháng.

Tiêu chuẩn về nhân viênkhảo sát: Nhân viên khảo sát trong

độ tuổi từ 20-30 tuổi, trìnhđộ tốt nghiệp THPT.

Tiêu chuẩn kỹ năng: vƣợt

qua phỏng vấn kỹ năng đầuvào.

Tiêu chuẩn đào tạo: thamgia đầy đủ 10h huấn luyệnkỹ năng cơ bản

Tiêu chuẩn về lƣu trữ kếtquả khảo sát: Kết quả khảo sát đƣợc số

hóa dƣới dạng file excel

và lƣu trữ trong máy chủ MỖi kết quả có 1 bản

back up trên USB

Bƣớc 2: Báocáo kết quảphân tích

Báo cáo kết quả phântích về nhu cầu sinhviên

Tiêu chuẩn về nhân viênphân tích dữ liệu: Tốt nghiệp đại học chuyên

ISO20252-2006



102

Báo cáo kết quả phântích về dịch vụ thôngtin.

ngành kinh tế Có kỹ năng về MS Office

,đặc biệt về Excel (chứngchỉ B tin học hoặc tƣơngđƣơng)

Kỹ năng viết báo cáo(kiểm tra qua quá trìnhtuyển dụng)

Tiêu chuẩn về phần mềmhỗ trợ phân tích dữ liệu:sửdụng phần mềmMarketSight survey analysisenterprise edition.

Bƣớc 3: Báocáo tƣ vấn

Báo cáo danh mụccác dịch vụ thông tinsẽ đƣợc tƣ vấn.

Báo cáo tƣ vấn xâydựng dịch vụ.

Bàn giao tối thiểu báo cáo tƣvấn của 3 dịch vụ :Dịch vụhỏi đáp, dịch vụ phổ biếnthông tin và dịch vụ cungcấp thông tin theo chuyênđề. Báo cáo tƣ vấn của mỗi dịchvụ phải gồm các nội dụng: Tƣ vấn qui mô dịch vụ Tƣ vấn phƣơng án kỹ thuật

công nghệ Thiết kế sơ bộ Tƣ vấn về hạ tầng dịch vụ Vốn đầu tƣ dự kiến

2 Kế hoạch chất lƣợng (Quality Plan)

2.1 Kế hoạch đảm bảo chất lƣợng (Quality Assurance Plan)



103

Kế hoạch đảm bảo chất lƣợng (Quality Assurance Plan)

Kỹ thuật (Technique) Mô tả (Description) Tần số(Frequency)

Xác định các chính

sách về chất lƣợng

Các chính sách về chất lƣợng cần phải:

Thể hiện thái độ của tổ chức đối với vấnđề chất lƣợng. Chỉ ra tầm quan trọng của chất lƣợng đối

với dự án . Nêu rõ phạm vi áp dụng của chính sách. Có sự ủng hộ của cấp lãnh đạo đối với

chính sách

Xuyên suốt dự

án

Xác định các mụctiêu chất lƣợng

Chỉ ra các mục tiêu chất lƣợng cần phải đạtđƣợc và các tiêu chuẩn chất lƣợng phảihƣớng đến

Xuyên suốt dựán

Xác định tráchnhiệm và quyềnhạn về chất lƣợng

Nêu rõ quyền hạn và trách nhiệm về việcđảm bảo chất lƣợng của các thành viên dựán.Xác định ngƣời “Quản lý chất lƣợng”


Tổ chức các buổikiểm duyệt về chấtlƣợng

Đảm bảo các hạng mục bàn giao đƣợc thựchiện với đúng chất lƣợng và phù hợp với cáctiêu chuẩn hƣớng tới

Sau khi hoànthành mỗi hạngmục

Đào tạo nhân viên Đảm bảo nhân viên làm việc trong dự án cótrình độ, kỹ năng đúng yêu cầu của chuẩnchất lƣợng.


2.2 Kế hoạch kiểm soát chất lƣợng (Quality Control Plan)

Kế hoạch kiểm soát chất lƣợng (Quality Control Plan)

Kỹ thuật (Technique) Mô tả (Description) Tần số(Frequency)

Báo cáo định kì Nhóm trƣởng của các nhóm làm việc cónhiệm vụ báo cáo về quá trình làm việc với

Quản lý chất lƣợng, qua đó phát hiện các sailệch so với các mục tiêu chất lƣợng

Mỗi tuần

Kiểm tra chấtlƣợng

Tổ chức định kì các buổi kiểm tra chấtlƣợng nhằm đảm công việc đƣợc tiến hànhđúng theo các tiêu chuẩn chất lƣợng, cáchạng mục bàn giao đạt đƣợc các mục tiêuchất lƣợng đƣợc đề ra.

Một tháng 1lần



104

Đảm bảo đƣợc các yếu tố : Ngƣời kiểm tra có chuyên môn giỏi, độc

lập. Các sự cố, sai phạm phải đƣợc thể hiện

rõ trong các báo cáo và gửi lên Quản lýchất lƣợng

2.3 Những giả định (Assumptions)

Chuẩn ISO 20252-2006 . TCVN ISO 9001-2000 không thay đổi trong quá trìnhthực hiện dự án.

Đƣợc quyền sử dụng các tài nguyên về quản trị chất lƣợng của đơn vị thực hiện dựán : Sổ tay chất lƣợng, các tài liệu về quản lý chất lƣợng.

2.4 Những ràng buộc (Constraints)

Chi phí cho việc sửa chữa các sai khác so với tiêu chuẩn kĩ thuật giới hạn trong chi phí dự phòng dự án.

Thời gian cho việc sửa chữa các sai khác so với tiêu chuẩn phải tuân theo kế hoạchthời gian của dự án.

3 Quy trình chất lƣợng (Quality Process)

3.1 Những hoạt đông (Activities)

Quản lý chất lƣợng lập “báo cáo chất lƣợng” cho các hạng mục bàn giao Các nhóm trƣởng báo cáo cho Quản lý chất lƣợng các vấn đề phát sinh về chất

lƣợng của các hạng mục bàn giao.

Các nhóm trƣởng đảm bảo quá trình làm việc tuân thu các tiêu chuẩn chất lƣợngđƣợc đề ra. Các sai phạm về chất lƣợng đƣợc Quản trị dự án phê duyệt để sửa chữa, thay thế.

3.2 Vai trò (Roles)



105

Quản lý chất lƣợng Chịu trách nhiệm quản lý chất lƣợng cho dự án Đảm bảo kế hoạch bảo đảm chất lƣợng và kế hoạch kiểm soát chất lƣợng đƣợc

thực hiện. Nhận các báo cáo về quá trình làm việc từ các trƣởng nhóm , phát hiện các sai

phạm nếu có. Lập “Báo cáo chất lƣợng” của các hạng mục bàn giao của dự án. Báo cáo với Quản trị dự án các vấn đề liên quan đến chất lƣợng.

Các trƣởng nhóm Thực hiện báo cáo về quá trình làm việc gửi Quản lý chất lƣợng. Đảm bảo quá trình làm việc tuân thủ các qui chuẩn chất lƣợng. Hỗ trợ các buổi kiểm tra chất lƣợng định kì .

Quản trị dự án

Chỉ định ra Quản lý chất lƣợng và các trƣởng nhóm. Phê duyệt các sửa chữa liên quan đến chất lƣợng. Đƣa ra các chính sách về chất lƣợng và các mục tiêu chất lƣợng.

3.3 Tài liệu (Documents)

Sổ tay chất lƣợng: Tập hợp các tài liệu , chính sách về quản lý chất lƣợng của đơnvị thực hiện dự án.

Báo cáo chất lƣợng: Báo cáo về chất lƣợng của các hạng mục bàn giao



106

G. KẾ HOẠCH RỦI RO (RISK PLAN)[OWNER: PHAN LÊ TRUNG THÀNH]

1 Nhận dạng rủi ro (Risk Identification) (Owner: Phạm Ngọc Nam)

1.1 Hạng mục (Categories) Rủi ro trong quá trình lập báo cáo kết quả khảo sát.

Rủi ro trong quá trình lập báo cáo khảo sát tình trạng dịch vụ thông tin tại trường Đại Học Ngân Hàng Tp.HCM

Rủi ro trong quá trình lập báo cáo khảo sát nhu cầu sinh viên trường Đại Học Ngân Hàng Tp.HCM.

Rủi ro trong quá trình lập báo cáo kết quả phân tích. Rủi ro trong quá trình chuẩn bị.

Rủi ro trong quá trình lập báo cáo phân tích về tình trạng dịch vụ thông tin tại trường Đại Học Ngân Hàng Tp.HCM.

Rủi ro trong quá trình lập báo cáo phân tích nhu cầu sinh viên trường Đại Học Ngân Hàng Tp.HCM.

Rủi ro trong quá trình lập báo cáo tổng hợp

Rủi ro trong quá trình lập báo cáo tƣ vấn. Rủi ro trong quá trình chuẩn bị. Rủi ro trong quá trình lập danh mục tư vấn. Rủi ro trong quá trình lập báo cáo tư vấn dịch vụ. Rủi ro trong quá trình kết thúc và bàn giao báo cáo tư vấn.

1.2 Rủi ro (Risks)

Hạng mục (Risk categories)

Miêu tả (Risk description) Số hiệu(RiskID)

Rủi ro trong quá trình lập báo cáo kết quả khảo sát

Rủi ro trong quátrình lập báo cáokhảo sát tình trạng

Xác định chƣa chính xác mục tiêu khảo sát 1.01

Việc tuyển thành viên cho đội khảo sát và đội thống kê bịchậm so với kế hoạch.

1.02



107

dịch vụ thông tin tạitrƣờng Đại HọcNgân HàngTp.HCM

Các trang thiết bị, dụng cụ hỗ trợ nhận đƣợc từ nhà cungcấp trễ hẹn so với kế hoạch.

1.03

Việc thực hiện khảo sát bị chậm do sự thiếu hợp tác củanhững bên đã và đang triển khai các dịch vụ thông tin tại

trƣờng Đại Học Ngân Hàng Tp.HCM.

1.04

Các dữ liệu khảo sát bị mất, hƣ hỏng trƣớc khi bàn giao. 1.05

Kết quả thống kê sai. 1.06

Thống kê chậm so với tiến độ đề ra. 1.07

Các kết quả thống kê bị mất, hƣ hỏng trƣớc khi bàn giao. 1.08

Tác giả mắc lỗi trong bản báo cáo tổng hợp. 1.09

Các bản sao bị thất lạc trong quá trình gửi cho các bên hữuquan.

1.10

Nhân viên xin nghỉ đột xuất. 1.11

Nhân viên bỏ việc. 1.12

Mâu thuẫn trong nhóm thực hiện dự án. 1.13

Rủi ro trong quátrình lập báo cáokhảo sát nhu cầu

của sinh viêntrƣờng Đại HọcNgân HàngTp.HCM

Kết quả thống kê sai. 2.01

Thống kê chậm so với tiến độ đề ra. 2.02



Các bản sao bị thất lạc trong quá trình gửi cho các bên hữuquan.

2.05




Thiếu các mẫu in khảo sát, tờ rơi so với thực tế 2.09

Rủi ro trong quá trình lập báo cáo kết quả phân tích



108

Rủi ro trong quátrình chuẩn bị

Các bản báo cáo khảo sát và thống kê không đến đƣợc vớinhóm tƣ vấn.

3.01

Việc tuyển thành viên chậm so với kế hoạch 3.02

Các trang thiết bị, dụng cụ hỗ trợ nhận đƣợc từ nhà cungcấp trễ hẹn so với kế hoạch.

3.03

Rủi ro trong quátrình lập báo cáophân tích về tìnhtrạng dịch vụ thôngtin tại trƣờng ĐạiHọc Ngân HàngTp.HCM.

Một số chi tiết của bản báo cáo khảo sát bị đội phân tíchhiểu nhầm

4.01

Việc phân tích không theo kịp tiến độ đề ra. 4.02

Nhân viên hiểu sai về mục tiêu của cuộc phân tích 4.03

Các kết quả phân tích mất, hƣ hỏng trƣớc khi bàn giao. 4.04



Mâu thuẫn trong nhóm thực hiện dự án. 4.07Rủi ro trong quátrình lập báo cáophân tích nhu cầusinh viên trƣờngĐại Học Ngân HàngTp.HCM.

Nhân viên hiểu sai về mục tiêu của cuộc phân tích 5.01

Một số chi tiết của bảo báo cáo khảo sát bị đội phân tíchhiểu nhầm

5.02

Việc phân tích không theo kịp tiến độ đề ra.

5.03




Rủi ro trong quátrình lập báo cáotổng hợp

Các báo cáo không đến đƣợc với chủ đầu tƣ đúng nhƣ thờihạn dự kiến.

6.01



Rủi ro trong quá trình lập báo cáo kết quả tƣ vấn

Rủi ro trong quáCác bản báo cáo của đội phân tích không đến đƣợc vớinhóm tƣ vấn. 7.01



109

trình chuẩn bị Giai đoạn tuyển mộ các chuyên viên tƣ vấn gặp gián đoạndo khó khăn trong việc tìm kiếm và sự đồng ý từ cácchuyên gia về dịch vụ thông tin.

7.02

Rủi ro trong quátrình lập danh mụctƣ vấn

Sự mâu thuẫn giữa các chuyên viên tƣ vấn về các hạngmục.

8.01

Sai lầm trong việc xác định các mục cần tƣ vấn. 8.02Rủi ro trong quátrình lập báo cáo tƣ vấn dịch vụ

Xung đột giữa các chuyên viên trong nội dung cần tƣ vấnở các hạng mục.

9.01

Chi phí dự tính cho các thiết bị xây dựng sai lệch so vớigiá cả ngòai thị trƣờng.

9.02



Rủi ro trong quátrình kết thúc vàbàn giao báo cáo tƣ vấn

Bản báo cáo tổng kết không đến đƣợc với chủ đầu tƣ đúngnhƣ thời hạn dự kiến.

10.01



2 Đánh giá rủi ro (Risk quantification) (Owner: Phan Lê Trung Thành) 2.1 Khả năng xảy ra (Likelihood)

Mức độ ( Title) Điểm số (Score) Miêu tả (Description)

Rất thấp 20 Khả năng xày ra thấp và chỉ đƣợc ghi lại mà không cầngiám sát

Thấp 40 Khả năng thấp nhƣng sẽ đƣợc giám sát trong quá trìnhdự án.

Trung bình 60 Khá năng trung bình và có thể xuất hiện trong quá trìnhdự án. Cao 80 Khả năng xảy ra cao, tùy thuộc vào tình hình dựa án Rất cao 100 Khả năng xảy ra rất cao, với mọi tình trong dự án risk

vẫn có thể xảy ra.

2.2 Tầm ảnh hƣởng (Impact)



110

Mức độ ( Title) Điểm số (Score) Miêu tả (Description)

Rất thấp 0-20 Risk tác động không nghiêm trọng đến dƣ án. Th p 21-40 Risk có tác động nhỏ vào dự án, ảnh hƣởng bé hơn 5%

đến phạm vi, dự toán ngân sách hay kế hoạch của dự án.

Trung bình 41-60 Risk có tác động trung bình, ảnh hƣởng 5%-10% đến phạm vi, dự toán ngân sách hay kế hoạch của dự án.

Cao 61-80 Risk có tác động mạnh, ảnh hƣởng 10%-25% đến phạmvi, dự toán ngân sách hay kế hoạch của dự án.

R t cao 81-100 Risk có tác động r t mạnh, ảnh hƣởng hơn 25% đến phạm vi, dự toán ngân sách hay kế hoạch của dự án.

Color-code keyScore Rating Color

0-20 R t th p Tr ng

21-40 Thấp Xanh lá

41-60 Trung bình Vàng

61-80 Cao Da cam

81-100 Rất cao Đỏ

2.3 Mức độ ƣu tiên (Priority)

Số

hiệu(RiskID)

Khả

năngxảy ra(Likelihoodscore)

Cơ sở đánh giá khả năng

xảy ra

Tầm ảnh

hƣởng(Impact)

Cơ sở đánh giá

tầm ảnh hƣởng

Mức độ ƣu tiên

(Priority)

Xếp hạng

(Priorityrating)

1.0120 Khả năng xảy ra rất thấp do

các chuyên gia có kinhnghiệm, có kế họach thờigian xác định và kiểm tra.

100 Rất cao do sai mụctiêu làm ảnh

hƣởng xấu đếntòan bộ dự án.

60 Trung bình


có kế hoạch và thời gian

tuyển nhân sự.

60 Có ảnh hƣởngtrung bình do làm

chậm tiến độ dựán.

40 Thấp


đã ký hợp đồng với nhàcung cấp.

60 Có ảnh hƣởngtrung bình do làmchậm tiến độ dự

án.

35 Thấp


đã có sự hợp tác và cho60 Có ảnh hƣởng

trung bình do làm40 Thấp



111

phép của trƣờng ĐHNH. chậm các giaiđọan sau của dự

án.


đƣợc lƣu trữ đầy đủ và

kiểm tra.

90 Có ảnh hƣởng rấtlớn, nếu mất phải

khảo sát lại.

50 Trung bình

1.0620 Khả năng xảy ra thấp do

đội ng nhân viên có kinhnghiệm và trình độ.

100 Có ảnh hƣởng rấtlớn, nếu sai sẽ làmtác động xấu các

giai đọan sau.

60 Trung bình

1.0740 Khả năng xảy ra thấp do đã

có kế họach thời gian. 70 Có ảnh hƣởng lớn

làm chậm đến tiếnđộ dự án.

55 Trung bình


đƣợc sao lƣu và kiểm trađầy đủ.

80 Có ảnh hƣởng lớndo làm chậm kế

họach dự án.

45 Trung bình

1.09 10 Khả năng xảy ra rất thấp dotác giả có bằng đại học

chính quy.

100 Có ảnh hƣởng rấtlớn do làm sai lệch

kết quả dự án.

55 Trung bình


quá trình bàn giao gửi thànhnhiều bản và có ký nhận rõ

ràng.

80 Có ảnh hƣởng lớndo chậm thông tinđến các bên hữu

quan.

45 Trung bình

1.1110 Khả năng xảy ra rất thấp

dựa vào kết quả thống kêtrên mẫu số ngày nghỉ của200 nhân viên ĐHNH từ

1/3/2010 đến 31/9/2010.

40 Có ảnh hƣởngthấp do có lịchlàm việc cụ thể.

25 Thấp


có hợp đồng lao động. 40 Có ảnh hƣởng

thấp do có thể kéodài thời gian làm

việc của nhânviên.

25 Thấp

1.1370 Khả năng xảy cao do nảy

sinh nhiều ý kiến từ nhiềuphía.

80 Có ảnh hƣởng caodo làm chậm kế

họach dự án.

75 Cao


đội ng nhân viên có kinh

nghiệm và trình độ.

100 Có ảnh hƣởng rấtlớn, nếu sai sẽ làm

tác động xấu cácgiai đọan sau.

60 Trung bình


có kế họach thời gian. 70 Có ảnh hƣởng lớn

làm chậm đến tiếnđộ dự án.

55 Trung bình




họach dự án.

45 Trung bình



112


tác giả có bằng đại họcchính quy.



55 Trung bình


quá trình bàn giao gửi thành

nhiều bản và có ký nhận rõràng.

80 Có ảnh hƣởng lớndo chậm thông tin

đến các bên hữuquan.

45 Trung bình


dựa vào kết quả thống kêtrên mẫu số ngày nghỉ của200 nhân viên ĐHNH từ1/3/2010 đến 31/9/2010.


25 Thấp





25 Thấp




họach dự án.

75 Cao


đã có kế họach về trangthiết bị.

70 Có ảnh hƣởng lớndo làm chậm tiến

độ dự án.

40 Thấp


có lịch làm việc. 80 Có ảnh hƣởng cao

do làm tác độngthời gian dự án.

50 Trung bình

3.02

20 Khả năng xảy ra rất thấp do

có kế hoạch và thời giantuyển nhân sự.

60 Có ảnh hƣởng

trung bình do làmchậm tiến độ dựán.

40 Thấp


đã ký hợp đồng với nhàcung cấp.

60 Có ảnh hƣởngtrung bình do làmchậm tiến độ dự

án.

35 Thấp


nhân viên đƣợc truyền đạtkhi nhận tài liệu.

60 Có ảnh hƣởngtrung bình do có

thể khắc phụcnhanh.

50 Trung bình

4.02 40 Khả năng xảy ra thấp do cóthời gian và lịch làm việc rõ

ràng.

70 Có ảnh hƣởng lớndo làm chậm thời

gian dự án.

55 Trung bình


đƣợc truyền đạt lúc bắt đầudự án.

60 Có ảnh hƣởngtrung bình có thểkhắc phục trong

thời gian làm việc.

50 Trung bình



113



90 Có ảnh rất hƣởnglớn do làm chậmkế họach dự án.

50 Trung bình


dựa vào kết quả thống kê

trên mẫu số ngày nghỉ của200 nhân viên ĐHNH từ1/3/2010 đến 31/9/2010.

40 Có ảnh hƣởngthấp do có lịch

làm việc cụ thể.

25 Thấp





25 Thấp



80 Có ảnh hƣởng caodo làm chậm kế

họach dự án.

75 Cao

5.01 40 Khả năng xảy ra thấp do đãđƣợc truyền đạt lúc bắt đầudự án.

60 Có ảnh hƣởngtrung bình có thểkhắc phục trong

thời gian làm việc.

50 Trung bình


nhân viên đƣợc truyền đạtkhi nhận tài liệu.

60 Có ảnh hƣởngtrung bình do có

thể khắc phụcnhanh.

50 Trung bình

5.0340 Khả năng xảy ra thấp do có

thời gian và lịch làm việc rõràng.

70 Có ảnh hƣởng lớndo làm chậm thời

gian dự án

55 Trung bình

5.04 10 Khả năng xảy ra rất thấpdựa vào kết quả thống kêtrên mẫu số ngày nghỉ của200 nhân viên ĐHNH từ1/3/2010 đến 31/9/2010.


25 Thấp





25 Thấp



80 Có ảnh hƣởng cao

do làm chậm kếhọach dự án.

75 Cao


có kế họach truyền thông. 80 Có tầm ảnh hƣởng

lớn, tác độngnghiêm trọng đếnkế họach dự án.

50 Trung bình


tác giả có bằng đại học100 Có ảnh hƣởng rất

lớn do làm sai lệch55 Trung bình



114

chính quy. kết quả dự án.




họach dự án.

45 Trung bình

7.01

20 Khả năng xảy ra rất thấp do

có lịch làm việc.

80 Có ảnh hƣởng cao

do làm tác độngthời gian dự án.

50 Trung bình

7.0260 Khả năng xảy ra trung bình

do khó khăn trong việc tìmkiếm sự đồng thuận từ các

chuyên gia.

80 Có ảnh hƣởng caodo tiến độ bị gián

đọan.

70 Cao

8.0170 Khả năng xảy ra cao do có

nhiều ý kiến phát sinh. 80 Có ảnh hƣởng lớn

làm chậm tiến độdự án.

75 Cao


đã có bƣớc phân tích kết

quả khảo sát.

80 Có ảnh hƣởng lớnđến hạng mục bàn

giao chính của dựán.

50 Trung bình

9.0170 Khả năng xảy ra trung bình

do có nhiều ý kiến phátsinh.

80 Có ảnh hƣởng lớnlàm chậm tiến độ

dự án.

75 Cao

9.0270 Khả năng xảy ra cao do giá

cả thị trƣờng thay đổi. 60 Có ảnh hƣởng

trung bình do cókế họach muatrang thiết bị.

65 Trung bình


dựa vào kết quả thống kê

trên mẫu số ngày nghỉ của200 nhân viên ĐHNH từ1/3/2010 đến 31/9/2010.

40 Có ảnh hƣởngthấp do có lịch

làm việc cụ thể.

25 Thấp





25 Thấp


có kế họach truyền thông. 80 Có tầm ảnh hƣởng

lớn, tác độngnghiêm trọng đến

kế họach dự án.

50 Trung bình


tác giả có bằng đại họcchính quy.



55 Trung bình




họach dự án.

45 Trung bình



115

3 Kế hoạch quản lý rủ ro (Risk plan)

3.1 Thời gian biểu (Schedule)

Xếphạng(Priorityrating)

Sốhiệu(RiskID)

Hành động phòng ngừarủi ro (Preventative

action)

(Owner: Lê Minh Bảo)

Nhân lựccần thiết(Action

resource)

Ngày(Date)

Phản ứng nếu rủi ro xảra (Contingent action)

(Owner: Nguyễn ThanhQuang)

Nhân lựccần thiết(Action

resource)

Ngà(Dat

Trung

bình

1.01Phân tích rõ ràng cáccông việc cần làm dựavào scope và WBS

Quản lý dựán.

01/03 Xác định lại mục tiêu (chuẩn bị sẵn nhân viênchịu trách nhiệm xácđịnh lại khi rủi ro sảy ra)

Projectmanager

2/3

Thấp

1.02

Liên lạc với các trung

tâm tƣ vấn việc làm đểtăng tốc độ tuyển nhânviên.

Quản lý dự

án

04/03 Xác định thời gian

trễ.Rút ngắn lại thời giankhảo sát thống kê hoặccông việc khác sao cho

phù hợp với kế hoạch)

Project

planningmanager

7/3

Thấp 1.03

Ký kết hợp đồng rõ ràngvà cho thời gian giaohàng chậm nhất là 1 ngàyso với hợp đồng.

Quản lýcung cấpthiết bị

08/03 Xác định số ngày chậm.Điều chỉnh thời gian cáccông viêc khác. Đồngthời yều cầu nhà cungcấp giao trƣớc nhữngdụng cụ cần thiết nhất.

Project assetmanager

8/3

Thấp 1.04

Xin giấy giới thiệu từhiệu trƣởng ĐHNH để

tăng tinh thần hợp tác.

Quản lý dựán.

09/03 Điều chỉnh thời giancác công việc khác

Projectplanning

manager

13/

Trungbình 1.05

Kiểm tra các báo cáo, saolƣu các bản báo cáo khihoàn tất.

Quản lýnhóm khảosát.

09/03-14/03

Lập sẵn đội sao lƣu dữliệu dự phòng. Khi sảyra sẽ lấy ra thay thế.

Projectmanager

27/

Trungbình 1.06

Quá trình đào tạo nhânviên khảo sát phải đƣợcthực hiện và giám sát kĩ càng.

Quản lý dựán.

07/03-08/03

Sử lý lại kết quả thôngkê

Projectmanager

26/

Trungbình 1.07

Công việc thống kê cầnđƣợc giám sát và thựchiện kỹ càng.

Quản lýnhómthống kê.

15/03-22/03

Xem xét schedule, rútngắn thời gian công viêckhác

Projectplanning

manager

26/

Trungbình 1.08



15/03-22/03

L y bản thông kê saolƣu dự phòng để bàngiao

Projectmanager

18/

Trungbình 1.09

Cần họp mặt các quản lýviên các nhóm khi viết

báo cáo cuối cùng

Quản lý dựán.

23/03 Sử lý , kh c phục lỗi củatác giả

Projectmanager

19/



116

Trungbình 1.10

Kiểm tra các báo cáo, saolƣu và quản lý nhóm dựán trực tiếp đi giao.

Quản lý dựán.

28/03 Thông báo các bên hữuquan và gửi lại các bảnsao bị thất lạc

Projectsponsormanager

17/

Thấp 1.11

Ký kết hợp đồng lao độngrõ ràng và cho phép số

ngày nghỉ là 1 và phải báo trƣớc trong suốt quátrình dự án.

Quản lýnhân lực.

04/03 Các nhân viên còn lạiđƣợc làm thêm giờ, hoặc

bổ sung nhân viên

Project HRmanager

15/

Thấp 1.12

Ký kết hợp đồng lao độngrõ ràng về các đề mụclàm việc và nếu bỏ việcđột xuất sẽ không phátlƣơng


04/03 Bổ sung nhân viên dự phòng hoặc kéo dài thêmthời gian làm việc .

Project HRmanager

15/

Cao1.13

Mỗi nhóm nhỏ có 1 nhómtrƣởng và mọi việc donhóm trƣởng trực tiếpquyết định

Quản lý dựán.

04/03 Lãnh đạo đƣa ra cácthông báo, hƣớng đi đểgiải quyết mâu thuẫn

Project HRmanager

15/

Trungbình 2.01

Liên tục xem xét và đánhgiá các kết quả thống kêtừng phần.

Quản lý dựán.

05/04-08/04

Sử lý lại kết quả thôngkê

Projectmanager

15/

Trungbình 2.02

Công việc thống kê đốcthúc. Nói rõ giới hạn thờigian cho nhóm biết rõ.


05/04 Xem xét schedule, rútngắn thời gian công viêckhác

Projectplanningmanager

16/

Trungbình 2.03



30/03-04/04

L y bản thông kê saolƣu dự phòng

Projectmanager

16/

Trung

bình 2.04

Cần họp mặt các quản lý

viên các nhóm khi viết báo cáo cuối cùng

Quản lý dự

án.

11/04 Sử lý , kh c phục lỗi của

tác giả

Project

manager

17/

Trungbình 2.05

Kiểm tra các báo cáo, saolƣu và quản lý nhóm dựán trực tiếp đi giao.

Quản lý dựán.

11/04 Thông báo các bên hữuquan và gửi lại các bảnsao bị thất lạc


22/

Thấp 2.06

Ký kết hợp đồng lao độngrõ ràng và cho phép sốngày nghỉ là 1 và phảibáo trƣớc trong suốt quátrình dự án.




Project HRmanager

16/

Thấp

2.07

Ký kết hợp đồng lao động

rõ ràng về các đề mụclàm việc và nếu bỏ việcđột xuất sẽ không phátlƣơng

Quản lý

nhân lực.

04/03 B sung nhân viên dự

phòng hoặc kéo dài thêmthời gian làm việc .

Project HR

manager

16/

Cao2.08


Quản lý dựán.

04/03 Lãnh đạo đƣa ra cácthông báo, hƣớng đi đểgiải quyết mâu thuẫn.

Projectmanager

16/



117

Thấp 2.09

Liên lạc với ban quản trịsinh viên để biết số lƣợngsinh viên hiện có củatrƣờng và ƣớc tính sốlƣợng giấy cần thiết đểlàm tờ rơi.

Quản lý dựán.

30/03 Xác định nguyên nhânđồng thời gửi lại bản báocáo dự phòng cho bên tƣvấn

Projectmanager

18/

Trungbình 3.01

Liên hệ trực tiếp vớinhóm khảo sát thống kêvà nhờ ngƣời tinh cậy lấytài liệu về

Quản lýnhóm phântích.

12/04 Rút ngày thời gian cáccông việc khác


18/

Thấp 3.02

Liên lạc với các trungtâm tƣ vấn việc làm đểtăng tốc độ tuyển nhânviên.

Quản lý dựán

13/04 Xác định số ngày chậm.Điều chỉnh thời gian cáccông viêc khác. Đồngthời yều cầu nhà cungcấp giao trƣớc nhữngdụng cụ cần thiết nhất.


8/3

Thấp

3.03

Ký kết hợp đồng rõ ràng

và cho thời gian giaohàng chậm nhất là 1 ngàyso với hợp đồng.

Quản lý

cung cấpthiết bị

12/04 Gửi thông báo xác định

lại rõ phần mà đội phântích hiểu nhầm

Project

manager

12/

Trungbình 4.01

Đề nghị đội khảo sát đƣakèm theo tài liêu một

bảng tóm tắt hay mẫu vềcác mục đội khảo sát đãthực hiện.




15/

Trungbình 4.02

Công việc phân tích cầnđƣợc gíam sát. Nói rõgiới hạn thời gian cho

nhóm biết rõ.


04/05 Gửi thông báo xác địnhlại làm rõ mục tiêu chonhân viên

Projectmanager

15/

Trungbình 4.03

Phổ biến rõ ràng nhữngcông việc cần làm cngnhƣ nội dung cần đạtđƣợc cho các nhân viêndự án nắm rõ.


04/05 L y bản báo cáo sao lƣudự phòng để bàn giao

Projectmanager

15/

Trungbình 4.04

Kiểm tra các báo cáo, saolƣu các báo cáo.


14/04-10/06

Các nhân viên còn lạiđƣợc làm thêm giờ, hoặc


Project HRmanager

13/

Thấp 4.05

Ký kết hợp đồng lao độngrõ ràng và cho phép số

ngày nghỉ là 1 và phải báo trƣớc trong suốt quátrình dự án.


13/04 B sung nhân viên dự phòng hoặc kéo dài thêm

thời gian làm việc .

Project HRmanager

13/

Thấp 4.06




Projectmanager

13/



118

Cao4.07


Quản lý dựán.

13/04 Gửi thông báo xác địnhlại làm rõ mục tiêu chonhân viên

Projectmanager

16/

Trung

bình 5.01

Phổ biến rõ ràng những

công việc cần làm cngnhƣ nội dung cần đạtđƣợc cho các nhân viêndự án nắm rõ.

Quản lý

nhóm phântích.

04/05 Gửi thông báo xác định

lại rõ phần mà đội phântích hiểu nhầm

Project

manager

22/

Trungbình 5.02

Đề nghị đội khảo sát đƣakèm theo tài liêu một

bảng tóm tắt hay mẫu vềcác mục đội khảo sát đãthực hiện.




17/

Trungbình 5.03

Tiến hành đốc thúc vàgiám sát việc thực hiệndự án.


04/05-10/06



Project HRmanager

11/

Thấp 5.04

Ký kết hợp đồng lao độngrõ ràng và cho phép sốngày nghỉ là 1 và phải

báo trƣớc trong suốt quátrình dự án.




Project HRmanager

11/

Thấp 5.05




Project HRmanager

11/

Cao5.06 Mỗi nhóm nhỏ có 1 nhómtrƣởng và mọi việc do

nhóm trƣởng trực tiếpquyết định

Quản lý dựán. 13/04Liên lạc với nhà đầu tƣđể giải quyết Projectmanager 20/

Trungbình 6.01

Đốc thúc quá trình làmviệc và quản lý dự án trựctiếp giao.

Quản lý dựán.

13/06 Xử lý , kh c phục lỗicủa tác giả

ProjectSponsormanager

21/

Trungbình 6.02

Tổ chức họp các quản lýviên nhóm phân tích đểthống nhất về nội dung

báo cáo tổng quát.


13/06 Xác định nguyên nhânđồng thời gửi lại bảnthống kê dự phòng cho

bên tƣ vấn

Projectmanager

17/

Trungbình 6.03 Cần kiểm tra kỹ và saolƣu các bảng báo cáotrƣớc khi đem giao.


14/06 Gửi lại kết quả dự phòngkhác theo cách khác cho bên tƣ vấn

Projectmanager 15/

Trungbình 7.01

Liên hệ trực tiếp vớinhóm phân tích và nhờ ngƣời tinh cậy lấy tài liệuvề


16/06 Đƣa ra các mục tiêu rõràng để có sự đồng ýđồng thời yêu cầu sự hỗtrợ của lãnh đạo

Projectmanager

18/



119

Cao7.02

Liên lạc trực tiếp với cácchuyên viên về thời gianlàm việc và tiền công vàký hợp đồng làm việc.

Quản lý dựán và quảnlý tàichính.

16/06 Gửi thông báo đƣa racác chuẩn chung của cáchạng muc để giải quyếtmâu thuẫn

Projectmanager

23/

Cao

8.01

Quản lý dự án và quản lý

nhóm tƣ vấn trực tiếptham gia họat động tƣ vấnđể giải quyết các vấn đề

phát sinh giữa các chuyênviên về các mục tƣ vấn

Quản lý dự

án và quảnlý nhóm tƣvấn.

17/06 Gửi thông báo đƣa ra

các mục cần tƣ vấn 1cách rõ ràng để giảiquyết mâu thuẫn

Project

manager

19/

Trungbình 8.02

Xác định rõ ràng các mụccần tƣ vấn từ nội dungcủa báo cáo phân tích.

Quản lýnhóm tƣvấn

17/06-23/06

Gửi thông báo đƣa racác nội dung rõ ràng đểgiải quyết mâu thuẫn

Projectmanager

1/8

Cao9.01

Quản lý dự án và quản lýnhóm tƣ vấn trực tiếptham gia họat động tƣ vấnđể giải quyết các vấn đề

phát sinh giữa các chuyênviên về nội dung tƣ vấn.

Quản lý dựán và quảnlý nhóm tƣvấn.

24/06-15/08

Rút chi phí dự phòng đểsử lý

Projectmanager

1/8

Trungbình 9.02

Liên lạc với các bên bánhàng và yêu cầu bảng báogiá cụ thể .

Quản lý dựán và quảnlý tàichính.

27/07-04/08



Project HRmanager

1/8

Thấp 9.03

Ký kết hợp đồng lao độngrõ ràng và cho phép số ngày nghỉ là 1 và phải

báo trƣớc trong suốt quátrình dự án.




Project HRmanager

1/8

Thấp 9.04





Project HRmanager

1/8

Trungbình 10.01

Đốc thúc quá trình làmviệc và quản lý dự án trựctiếp giao.

Quản lý dựán.

16/08 Liên lạc với nhà đầu tƣđể giải quyết


5/8

Trungbình 10.02

Tổ chức họp các quản lýviên nhóm tƣ vấn đểthống nhất về nội dung

báo cáo tổng quát.


16/08 Sử lý , khắc phục lỗi củatác giả

Projectmanager

5/8

Trungbình 10.03

Cần kiểm tra kỹ và saolƣu các bảng báo cáotrƣớc khi đem giao.


16/08 Lấy bản thông kê saolƣu dự phòng để bàngiao

Projectmanager

15/



120

3.2 Giả định (Assumtions) (Owner: Phạm Ngọc Nam) Ngân sách đƣợc giải ngân đúng thời gian cam kết. Tất cả các dịch vụ tại trụ sở của nhóm dự án hoạt động đúng và đủ chức năng trong 24 giờ mỗi

ngày. Các hƣ hại của văn phòng trụ sở vì tai nạn, thiên tai đã đƣợc mua bảo hiểm. Đã mua bảo hiểm cho dự án. 90% sinh viên trƣờng Đại Học Ngân Hàng tham gia khảo sát. Toàn bộ thông tin mà sinh viên cung cấp trong bản khảo sát là đúng 100%.

3.3 Điều kiện ràng buộc (Constraints) (Owner: Phạm Ngọc Nam) Chi phí cho các giải pháp quản lý rủi ro nằm trong gói 150 000 USD ngân sách



121

H. KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG(COMMUNICATION PLAN) [OWNER:

PHẠM NGỌC NAM]1 Yêu cầu của thông tin liên lạc (Communications requirements)

1.1 Bảng các bên hữu quan (Stakeholder list)

Bên hữu quan (stakeholder/group) Miêu tả (stakeholder description)

Ông Trần Tấn Chinh Đại diện của WB và trƣờng ĐHNH TP HCM và làngƣời thay mặt xem xét chi tiền cho dự án.

Các phòng ban, khoa, nhân viên trƣờng Đại

Học Ngân Hàng Tp HCM

Tất cả các phòng ban, khoa làm việc trong ĐHNH.

Phòng kế toán T t cả ngu n tài chính cung c p cho dự án.

Các câu lạc bộ, hội sinh viên, đoàn trƣờng Các hoạt động tập thể ở trƣờng.

Sinh viên, giảng viên Học tập giảng dạy tại trƣờng.

Các nhà cung cấp Tƣ vấn tất cả các nguồn lực của dự án.



122

1.2 Yêu cầu của bên hữu quan (Stakeholder requirements)

Bên hữu quan(StakeholderName)

Vai trò(StakeholderRole)

Tổ chức (StakeholderOrganization)

Thông tin cần cung cấp(InformationRequirement)


Giám sát, đạidiện.

WB và ĐHNH _ Đánh giá tiến độ về dự án _ Các hạng mục bàn giao vàcác cột mốc cng nhƣ bảngsắp xếp thời gian bàn giaocác hạng mục.

_ Tổ chức nguồn lực của dựán

_ Kế họach tài chính. _ Các bản khảo sát, thống kê _ Các báo cáo phân tích.

_ Các báo cáo tƣ vấn.

_ Bản báo cáo về các vấn đềrisk, issues và các changesđể giải quyết các vấn đề.

Các phòng ban,khoa, nhân viêntrƣờng Đại HọcNgân Hàng TpHCM

Ảnh hƣởng đếncác hạng mụcbàn giao.

ĐHNH _ Tiến độ của dự án. _ Các báo cáo tƣ vấn về cáchạng mục liên quan.

Phòng kế toán Ảnh hƣởng đếnnguồn tài chínhcủa dự án.

ĐHNH _ Kế họach tài chính. _ Tiến độ của dự án. _ Tổ chức nguồn lực của dựán.

Các câu lạc bộ, hộisinh viên, đoàntrƣờng


ĐHNH _ Các báo cáo tƣ vấn về cáchạng mục liên quan.

_ Tiến độ của dự án.

Sinh viên, giảngviên


Cá nhân. _ Tiến độ dự án.

Website sinhviennganhang.com; các dịchvụ sao in, tìm kiếm, tƣ vấn, trao đổi thôngtin tƣ nhân

Họ luôn để ý đến kết quả và sự thành công của dự án .Vì kết quả của dự án sẽ ảnh hƣởng đến hoạt động và sự

phát triển của họ. Nhóm này thƣờng sẽ có ảnh hƣởngtiêu cực đến tiến trình thực hiện của dự án.

Đội dự án và hỗ trợ Xuyên suốt quá trình dự án, trực tiếp xây dựng và tiến

hành dự án.



123

Đội dự án Trực tiếp xâydựng dự án

ĐHNH _ Tóm tắt tình trạng dự án _ Các hạng mục phát sinh từlần họp trƣớc

_ Các hạng mục cần bàngiao sắp tới

_ Hạng mục đang thi hànhhiện tại. _ Các risks, issues mới phátsinh và biện pháp đề ra giảiquyết.



124

2 Kế hoạch liên lạc (Communications Plan)

2.1 Lịch (Schedule)

Hoạt động truyền thông (Communications Activities)

STT(ActivityID)

Thông tin (Information) Bên hữu quan(Stakeholders)

Thời gian(Timeframes)

Phƣơng thức (Methods)

1.1 Quá trình của dự án:

_ Tình trạng chung của dựán.

_ Các hạng mục bàn giaođã đạt đƣợc cho đến hiện

tại. _ Các risks, issues và sửađổi.

Ông Trần TấnChinh (WB &ĐHNH)

Hàng thángtrong quá trìnhdự án

Báo cáo văn bản.


_ Các bản báo cáo tổngthể và chi tiết từ các hạngmục đã thực hiện.

_ Các hạng mục đạt đƣợc

_ Các hạng mục mới hìnhthành tiếp của dự án.

Ông Tr n T nChinh (Giámsát dự án)

Vào cu i mỗigiai đoạn

Báo cáo giai đoạn


_ Các hạng mục đã hìnhthành từ cuộc họp trƣớc.

_ Các risks, issues hiện tạivà biện pháp.

_ Các hạng mục cần bàngiao sắp tới.

_ Hạng mục đang diễn ra.

Đội dự án vàcác nhân viênhỗ trợ.

Hàng tuần đếnhết dự án

Họp toàn đội dự án và hỗtrợ.

1.4 Quá trình dự án:

_ Tình trạng thực tế củadự án.

_ Các hạng mục đã có chotới lúc này.

_ Những thay đổi trongmục tiêu (nếu có)

Sinh viên,

giảng viên,câu lạc bộ,các khoa vàban ngành.

Hàng tuần đến

hết dự án

Bảng thông báo và

website:www.buh.edu.vnhiện tại của trƣờng.



125


_ Tình trạng tài chính hiệntại

_ Các nguồn lực đang sửdụng.

_ Và dự kiến các nguồnlực phát sinh khác cngnhƣ chi phí

Phòng kế toán Hàng tuần đếnhết dự án

Báo cáo văn bản


_ Tổng hợp các hạng mụcđã thực hiện.

_ Đánh giá ngày hòanthành còn lại của dự án.

_ Hạng mục đang thựchiện trong hiện tại.

Sinh viên,giảng viên,câu lạc bộ,các khoa vàban ngành.

Sau ¼ giai đọancủa dự án

Bảng thông báo vàwebsite:www.buh.edu.vnhiện tại của trƣờng.

2.2 Giả định (Assumptions) Website họat động 24/24h, 90% sinh viên cập nhật thông tin mỗi ngày thông qua website. Bảng thông báo của trƣờng ĐHNH đƣợc 80% sinh viên cập nhật thông tin mỗi ngày. Các nhân viên tham dự đầy đủ các cuộc họp.

2.3 Ràng buộc (Constraints) Ngân sách truyền thông nằm trong gói ngân sách 110000USD của dự án. Thời gian thực hiện truyền thông tuân theo kế họach về thời gian của dự án.

3 Truyền thông khủng hoảng (Crisis Communications)

3.1 Bảng đối tƣợng truyền thông

Đối tƣợng World bank( Đại diện: Mr Trần Tấn Chinh

Giám sát dự án: Mr Trần Tấn Chinh

Các phòng ban, khoa, nhân viên trƣờng Đại Học Ngân

Hàng Tp HCMPhòng kế toán Các câu lạc bộ, hội sinh viên, đoàn trƣờng Sinh viên, giảng viên

Đội dự án

Các nhà cung cấp



126

3.2 Truyền thông khủng hoảng

B ảng danh mục

STTSố hiệu(RiskID)

Tầm ảnhhƣởng

(Impact)

Xếp hạng(Rating)

Mô tả (description) Giai đoạn

1 1.01 100 rất cao Xác định sai mục tiêu khảo

sát

Quá trình lập báo cáo khảo sát

2 1.02 60 trung bìnhViệc tuyển thành viên cho

đội khảo sát và đội thống kê bị chậm so với kế hoạch.

3 1.03 60 trung bình

Các trang thiết bị, dụng cụhỗ trợ nhận đƣợc từ nhà

cung cấp trễ hẹn so với kếhoạch.


Việc thực hiện khảo sát bịchậm do sự thiếu hợp táccủa những bên đã và đang

triển khai các dịch vụ thôngtin tại trƣờng Đại Học Ngân

Hàng Tp.HCM.

5 1.05 90 rất cao Các dữ liệu khảo sát bị mất, hƣ hỏng trƣớc khi bàn giao.

6 1.06 100 rất cao Kết quả thống kê sai.

7 1.07 70 caoThống kê chậm so với tiến

độ đề ra.

8 1.08 80 caoCác kết quả thống kê bị mất,hƣ hỏng trƣớc khi bàn giao.

9 1.09 100 rất cao

Tác giả mắc lỗi trong bản

báo cáo tổng hợp.

10 1.1 80 caoCác bản sao bị thất lạc trong

quá trình gửi cho các bênhữu quan.

11 1.11 40 thấp Nhân viên xin nghỉ đột xuất.

12 1.12 40 thấp Nhân viên bỏ việc.



127

13 1.13 80 caoMâu thuẫn trong nhóm thực

hiện dự án.


15 2.02 70 caoThống kê chậm so với tiến

độ đề ra.


17 2.04 100 rất cao Tác giả mắc lỗi trong bản


18 2.05 80 caoCác bản sao bị thất lạc trong

quá trình gửi cho các bênhữu quan.




hiện dự án.

22 2.09 70 caoThiếu các mẫu in khảo sát,

tờ rơi so với thực tế

23 3.01 80 caoCác bản báo cáo khảo sát và

thống kê không đến đƣợcvới nhóm tƣ vấn.

Quá trình lập báo cáo phân tích

24 3.02 60 trung bìnhViệc tuyển thành viên chậm

so với kế hoạch


Các trang thiết bị, dụng cụhỗ trợ nhận đƣợc từ nhà

cung cấp trễ hẹn so với kếhoạch.

26 4.01 60 trung bìnhMột số chi tiết của bảo báo

cáo khảo sát bị đội phân tíchhiểu nhầm

27 4.02 70 cao Việc phân tích không theokịp tiến độ đề ra.

28 4.03 60 trung bình Nhân viên hiểu sai về mục

tiêu của cuộc phân tích

29 4.04 90 rất cao Các kết quả phân tích mất,hƣ hỏng trƣớc khi bàn giao.





128


hiện dự án.

33 5.01 60 trung bình Nhân viên hiểu sai về mục

tiêu của cuộc phân tích

34 5.02 60 trung bình Một số chi tiết của bảo báocáo khảo sát bị đội phân tíchhiểu nhầm

35 5.03 70 caoViệc phân tích không theo

kịp tiến độ đề ra.




hiện dự án.

39 6.01 80 caoCác báo cáo không đến

đƣợc với chủ đầu tƣ đúngnhƣ thời hạn dự kiến.

40 6.02 100 rất cao Tác giả mắc lỗi trong bản báo cáo tổng hợp.

41 6.03 80 cao Các kết quả thống kê bị mất,hƣ hỏng trƣớc khi bàn giao.

42 7.01 80 caoCác bản báo cáo của đội

phân tích không đến đƣợcvới nhóm tƣ vấn.

Quá trình lập báo cáo tƣ vấn

43 7.02 80 cao

Giai đoạn tuyển mộ cácchuyên viên tƣ vấn gặp giánđoạn do khó khăn trong việc

tìm kiếm và sự đồng ý từcác chuyên gia về dịch vụ

thông tin.

44 8.01 80 caoSự mâu thuẫn giữa các

chuyên viên tƣ vấn về cáchạng mục.

45 8.02 80 cao Sai lầm trong việc xác địnhcác mục cẩn tƣ vấn.

46 9.01 80 caoXung đột giữa các chuyênviên trong nội dung cần tƣ

vấn ở các hạng mục.



129

47 9.02 60 trung bìnhChi phí dự tính cho các thiết bị xây dựng sai lệch so với

giá cả ngòai thị trƣờng.



50 10.01 80 caoBản báo cáo tổng kết không

đến đƣợc với chủ đầu tƣđúng nhƣ thời hạn dự kiến.

51 10.02 100 rất cao Tác giả mắc lỗi trong bản



K ế hoạch truy ền thông khủng

hoảng

1 1.01 100 rất cao Xác định chƣa chính xác mục tiêu khảo

Nhận biết khủng hoảng: Khủng hoảng xảy ra khi: Số mục tiêu khảo sát trong bản kế hoạch sai 30%

Thiếu ít nhất 1 mục tiêu khảo sát

Quy trình truyền thông: Ngƣời chịu trách nhiệm truyền thông: Project manager (Mr Phạm Ngọc Nam)

Khi xảy ra khủng hoảng, nhóm truyền thông thực hiện các bƣớc sau: Lập báo cáo truyền thông tổng hợp bao gồm: tình trạng của dự án khi khủng

hoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, bản thay đổi các mục tiêu, ngƣời chịu trách

nhiệm. Lập các báo cáo truyền thông từ báo cáo truyền thông tổng hợp. Mỗi báo cáo

dành cho một đối tƣợng truyền thông khác nhau. Bao gồm: Giám sát dự án: Báo cáo về tình trạng dự án, mức độ thiệt hại, phƣơng án

giải quyết, các mục tiêu thay đổi, các mục tiêu bỏ đi, các mục tiêu mới,ngƣời chịu trách nhiệm.

Gửi báo cáo truyền thông cho Project manager phê duyệt.



130

Sau khi đƣợc phê duyệt, nhóm truyền thông sẽ gửi báo cáo truyền thông Giám sátdự án (Mr Trần Tấn Chinh) bằng văn bản.

2 1.02 60 trung bìnhViệc tuyển thành viên cho đội khảo sát v

thống kê bị chậm so với kế hoạch.

Nhận biết khủng hoảng: Khủng hoảng xảy ra khi: Khi hết thời gian trong kế hoạch nhƣng vẫn chƣa tuyển đủ số lƣợng nhân lực cần thiết



hoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, số lƣợng ngƣời thiếu chƣa tuyển, nguyên nhânthiếu, các phƣơng án giải quyết dự kiến.

Lập các báo cáo truyền thông từ báo cáo truyền thông tổng hợp. Mỗi báo cáodành cho một đối tƣợng truyền thông khác nhau. Bao gồm: Giám sát dự án: Báo cáo về tình trạng dự án, mức độ thiệt hại, số ngƣời

thiếu, nguyên nhân thiếu, các phƣơng án giải quyết dự kiến. Gửi báo cáo truyền thông cho Project manager phê duyệt. Sau khi đƣợc phê duyệt, nhóm truyền thông sẽ gửi báo cáo truyền thông cho

Giám sát dự án (Mr Trần Tấn Chinh) bằng văn bản.

3 1.03 60 trung bìnhCác trang thiết bị, dụng cụ hỗ trợ nhận đƣ

nhà cung cấp trễ hẹn so với kế hoạch

Nhận biết khủng hoảng: Khủng hoảng xảy ra khi: Các thiết bị, dụng cụ hỗ trợ không nhận đƣợc đúng ngày cam kết.

Quy trình truyền thông: Ngƣời chịu trách nhiệm truyền thông: Project manager (Mr Phạm Ngọc Nam) Khi xảy ra khủng hoảng, nhóm truyền thông thực hiện các bƣớc sau:

Lập báo cáo truyền thông tổng hợp bao gồm: tình trạng của dự án khi khủnghoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, số lƣợng sản phẩm còn thiếu, tên sản phẩm còn

thiếu, tên nhà cung cấp trễ hạn, các phƣơng án giải quyết dự kiến. Lập các báo cáo truyền thông từ báo cáo truyền thông tổng hợp. Mỗi báo cáodành cho một đối tƣợng truyền thông khác nhau. Bao gồm: Giám sát dự án: Báo cáo về tình trạng dự án, mức độ thiệt hại, số lƣợng

sản phẩm còn thiếu, tên các sản phẩm còn thiếu, tên nhà cung cấp trễhạn, phƣơng án giải quyết dự kiến.

Nhà cung cấp trễ hạn: Thông báo về sự trễ hẹn của các sản phẩm cungcấp, tên sản phẩm còn thiếu, số lƣợng sản phẩm còn thiếu.



131

Gửi báo cáo truyền thông cho Project manager phê duyệt. Sau khi đƣợc phê duyệt, nhóm truyền thông sẽ gửi báo cáo truyền thông:

Cho Giám sát dự án (Mr Trần Tấn Chinh) bằng văn bản. Cho các nhà cung cấp dự án trễ hẹn bằng văn bản.


Việc thực hiện khảo sát bị chậm do sự thhợp tác của những bên đã và đang triển

các dịch vụ thông tin tại trƣờng Đại Học Hàng Tp.HCM.

Nhận biết khủng hoảng: Khủng hoảng xảy ra khi: Đến hết ngày 12/3, số lƣơng hồ sơ nhận đƣợc dƣới 50% số lƣợng hồ sơ cần thiết.



hoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, tên các hồ sơ còn thiếu, tên các đơn vị còn thiếuhồ sơ và ngƣời phụ trách các đơn vị đó.

Lập các báo cáo truyền thông từ báo cáo truyền thông tổng hợp. Mỗi báo cáodành cho một đối tƣợng truyền thông khác nhau. Bao gồm:

Giám sát dự án: Báo cáo về tình trạng dự án, mức độ thiệt hại, số lƣợngsản phẩm còn thiếu, tên các sản phẩm còn thiếu, tên các hồ sơ còn thiếu,tên các đơn vị còn thiếu hồ sơ và ngƣời phụ trách các đơn vị đó.

Các đơn vị thiếu hồ sơ: Thông báo về sự chậm trễ của các thông tin cầnthiết, danh mục các hồ sơ còn thiếu.


Cho Giám sát dự án (Mr Trần Tấn Chinh) bằng văn bản. Cho các đơn vị cỏn thiếu hồ sơ bằng văn bản.

5 1.05 90 rất cao Các dữ liệu khảo sát bị mất, hƣ hỏng trƣớbàn giao.

Nhận biết khủng hoảng: Khủng hoảng xảy ra khi: Có ít nhất 10% số lƣợng khảo sát bị thiếu .


Khi xảy ra khủng hoảng, nhóm truyền thông thực hiện các bƣớc sau:



132

Lập báo cáo truyền thông tổng hợp bao gồm: tình trạng của dự án khi khủnghoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, số lƣợng các bản khảo sát bị mất, ngƣời chịutrách nhiệm, phƣơng án khắc phuc dự kiến.


Giám sát dự án: Tình trạng của dự án khi khủng hoảng xảy ra, mức độthiệt hại, số lƣợng các bản khảo sát bị mất, ngƣời chịu trách nhiệm,

phƣơng án khắc phuc dự kiến. Gửi báo cáo truyền thông cho Project manager phê duyệt. Sau khi đƣợc phê duyệt, nhóm truyền thông sẽ gửi báo cáo truyền thông:

Cho Giám sát dự án (Mr Trần Tấn Chinh) bằng văn bản.


Nhận biết khủng hoảng: Khủng hoảng xảy ra khi: Có sự chênh lệch giữa bản thống kê lần 1 và bản thông kê lần 2.



hoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, ngƣời chịu trách nhiệm, phƣơng án khắc phuc dựkiến.

Lập các báo cáo truyền thông từ báo cáo truyền thông tổng hợp. Mỗi báo cáodành cho một đối tƣợng truyền thông khác nhau. Bao gồm: Giám sát dự án: Tình trạng của dự án khi khủng hoảng xảy ra, mức độ

thiệt hại, ngƣời chịu trách nhiệm, phƣơng án khắc phuc dự kiến. Gửi báo cáo truyền thông cho Project manager phê duyệt. Sau khi đƣợc phê duyệt, nhóm truyền thông sẽ gửi báo cáo truyền thông:


7 1.07 70 cao Thống kê chậm so với tiến độ đề ra.

Nhận biết khủng hoảng: Khủng hoảng xảy ra khi: Ngày 22/03/2011 chƣa hoàn tất báo cáo thống kê về dữ liệu các dịch vụ thông tin.

Ngày 08/04/2011 chƣa hoàn tất báo cáo thống kê nhu cầu sinh viên.





133

Lập báo cáo truyền thông tổng hợp bao gồm: tình trạng của dự án khi khủnghoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, ngƣời chịu trách nhiệm, phƣơng án khắc phuc dựkiến.


Giám sát dự án: Tình trạng của dự án khi khủng hoảng xảy ra, mức độthiệt hại, ngƣời chịu trách nhiệm, phƣơng án khắc phuc dự kiến.



8 1.08 80 caoCác kết quả thống kê bị mất, hƣ hỏng trƣớ

bàn giao.

Nhận biết khủng hoảng: Khủng hoảng xảy ra khi: Có ít nhất 10% mục trong báo cáo thống kê bị thiếu .


Lập báo cáo truyền thông tổng hợp bao gồm: tình trạng của dự án khi khủnghoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, số lƣợng các mục thống kê bị mất, ngƣời chịutrách nhiệm, phƣơng án khắc phuc dự kiến.


thiệt hại, số lƣợng các bản thống kê bị mất, ngƣời chịu trách nhiệm, phƣơng án khắc phuc dự kiến.



9 1.09 100 rất cao Tác giả mắc lỗi trong bản báo cáo tổng h

Nhận biết khủng hoảng: Khủng hoảng xảy ra khi: Có ít nhất 1 mục trong bản báo cáo sai lệch so với các bản báo cáo cơ sở.



hoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, các mục bị lỗi, ngƣời chịu trách nhiệm, bản sửalỗi.




134

Giám sát dự án: tình trạng của dự án khi khủng hoảng xảy ra, mức độthiệt hại, các mục bị lỗi, ngƣời chịu trách nhiệm, bản sửa lỗi.



10 1.1 80 caoCác bản sao bị thất lạc trong quá trình gử

các bên hữu quan.

Nhận biết khủng hoảng: Khủng hoảng xảy ra khi: Có ít nhất 1 bên hữu quan không nhận đƣợc báo cáo vào thời gian quy định.



hoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, các bên thiếu báo cáo, số lƣợng báo cáo bị thiếu, phƣơng án giải quyết.

Lập các báo cáo truyền thông từ báo cáo truyền thông tổng hợp. Mỗi báo cáodành cho một đối tƣợng truyền thông khác nhau. Bao gồm: Giám sát dự án: tình trạng của dự án khi khủng hoảng xảy ra, mức độ

thiệt hại, các bên thiếu báo cáo, số lƣợng báo cáo bị thiếu, phƣơng ángiải quyết.

Các bên hữu quan chƣa nhận đƣợc báo cáo: Phƣơng án giải quyết Gửi báo cáo truyền thông cho Project manager phê duyệt. Sau khi đƣợc phê duyệt, nhóm truyền thông sẽ gửi báo cáo truyền thông:



Nhận biết khủng hoảng: Khủng hoảng xảy ra khi: Từ ngày 16/6, có nhân viên nghỉ đột xuất.



hoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, danh sách các nhân viên nghỉ đột xuất, đội trƣởng

đội quản lý nhân viên nghỉ việc. Lập các báo cáo truyền thông từ báo cáo truyền thông tổng hợp. Mỗi báo cáo


giải quyết, danh sách các nhân viên nghỉ đột xuất, đội trƣởng quản lýnhân viên nghỉ việc.

Đội trƣởng quản lý nhân viên nghỉ việc: thông tin về nhân viên nghỉ việc, phƣơng án giải quyết.



135


Cho Giám sát dự án (Mr Trần Tấn Chinh) bằng văn bản. Đội trƣởng quản lý nhân viên nghỉ việc


Nhận biết khủng hoảng: Khủng hoảng xảy ra khi: Từ ngày 16/6, có nhân viên bỏ việc.



hoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, phƣơng án giải quyết, danh sách các nhân viên bỏ

việc, đội trƣởng quản lý nhân viên bỏ việc. Lập các báo cáo truyền thông từ báo cáo truyền thông tổng hợp. Mỗi báo cáo

dành cho một đối tƣợng truyền thông khác nhau. Bao gồm: Giám sát dự án: Báo cáo về tình trạng dự án, mức độ thiệt hại, danh sách

các nhân viên bỏ việc, đội trƣởng quản lý nhân viên bỏ việc Đội trƣởng quản lý nhân viên bỏ việc: Thông tin về nhân viên bỏ việc,

phƣơng án giải quyết. Gửi báo cáo truyền thông cho Project manager phê duyệt. Sau khi đƣợc phê duyệt, nhóm truyền thông sẽ gửi báo cáo truyền thông:

Cho Giám sát dự án (Mr Trần Tấn Chinh) bằng văn bản. Đội trƣởng quản lý nhân viên bỏ việc

13 1.13 80 cao Mâu thuẫn trong nhóm thực hiện dự á

Nhận biết khủng hoảng: Khủng hoảng xảy ra khi: Từ ngày 13/4, có nhiều luồng ý kiến trái ngƣợc nhau trong các nhóm.



Lập báo cáo truyền thông tổng hợp bao gồm: tình trạng của dự án khi khủnghoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, danh mục các ý kiến còn mâu thuẫn, phƣơng ángiải quyết, tên các trƣởng nhóm.

Lập các báo cáo truyền thông từ báo cáo truyền thông tổng hợp. Mỗi báo cáodành cho một đối tƣợng truyền thông khác nhau. Bao gồm: Giám sát dự án: Báo cáo về tình trạng dự án, mức độ thiệt hại, danh mục

các ý kiến mâu thuẫn, tên các trƣởng nhóm mâu thuẫn.



136

Các trƣởng nhóm: danh mục các mâu thuẫn, phƣơng án giải quyết. Gửi báo cáo truyền thông cho Project manager phê duyệt. Sau khi đƣợc phê duyệt, nhóm truyền thông sẽ gửi báo cáo truyền thông:

Cho Giám sát dự án (Mr Trần Tấn Chinh) bằng văn bản. Cho các trƣở ng nhóm.


Nhận biết khủng hoảng: Khủng hoảng xảy ra khi: Có sự chênh lệch giữa bản thống kê lần 1 và bản thông kê lần 2.


Lập báo cáo truyền thông tổng hợp bao gồm: tình trạng của dự án khi khủnghoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, ngƣời chịu trách nhiệm, phƣơng án khắc phuc dự

kiến. Lập các báo cáo truyền thông từ báo cáo truyền thông tổng hợp. Mỗi báo cáo

dành cho một đối tƣợng truyền thông khác nhau. Bao gồm: Giám sát dự án: Tình trạng của dự án khi khủng hoảng xảy ra, mức độ



15 2.02 70 cao Thống kê chậm so với tiến độ đề ra.


Ngày 08/04/2011 chƣa hoàn tất báo cáo thống kê nhu cầu sinh viên.


Lập báo cáo truyền thông tổng hợp bao gồm: tình trạng của dự án khi khủnghoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, ngƣời chịu trách nhiệm, phƣơng án khắc phuc dựkiến.






137


bàn giao.

Nhận biết khủng hoảng: Khủng hoảng xảy ra khi: Có ít nhất 10% mục trong báo cáo thống kê bị thiếu .



hoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, số lƣợng các mục thống kê bị mất, ngƣời chịutrách nhiệm, phƣơng án khắc phuc dự kiến.


thiệt hại, số lƣợng các bản thống kê bị mất, ngƣời chịu trách nhiệm, phƣơng án khắc phuc dự kiến.









thiệt hại, các mục bị lỗi, ngƣời chịu trách nhiệm, bản sửa lỗi. Gửi báo cáo truyền thông cho Project manager phê duyệt. Sau khi đƣợc phê duyệt, nhóm truyền thông sẽ gửi báo cáo truyền thông:


18 2.05 80 caoCác bản sao bị thất lạc trong quá trình gử

các bên hữu quan.

Nhận biết khủng hoảng: Khủng hoảng xảy ra khi: Có ít nhất 1 bên hữu quan không nhận đƣợc báo cáo vào thời gian quy định.



138



hoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, các bên thiếu báo cáo, số lƣợng báo cáo bị thiếu,

phƣơng án giải quyết. Lập các báo cáo truyền thông từ báo cáo truyền thông tổng hợp. Mỗi báo cáo

dành cho một đối tƣợng truyền thông khác nhau. Bao gồm: Giám sát dự án: tình trạng của dự án khi khủng hoảng xảy ra, mức độ

thiệt hại, các bên thiếu báo cáo, số lƣợng báo cáo bị thiếu, phƣơng ángiải quyết.

Các bên hữu quan chƣa nhận đƣợc báo cáo: Phƣơng án giải quyết Gửi báo cáo truyền thông cho Project manager phê duyệt. Sau khi đƣợc phê duyệt, nhóm truyền thông sẽ gửi báo cáo truyền thông:






hoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, danh sách các nhân viên nghỉ đột xuất, đội trƣởngđội quản lý nhân viên nghỉ việc.

Lập các báo cáo truyền thông từ báo cáo truyền thông tổng hợp. Mỗi báo cáodành cho một đối tƣợng truyền thông khác nhau. Bao gồm: Giám sát dự án: Báo cáo về tình trạng dự án, mức độ thiệt hại, phƣơng án





Đội trƣởng quản lý nhân viên nghỉ việc





139



hoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, phƣơng án giải quyết, danh sách các nhân viên bỏ

việc, đội trƣởng quản lý nhân viên bỏ việc. Lập các báo cáo truyền thông từ báo cáo truyền thông tổng hợp. Mỗi báo cáo









Lập báo cáo truyền thông tổng hợp bao gồm: tình trạng của dự án khi khủnghoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, danh mục các ý kiến còn mâu thuẫn, phƣơng ángiải quyết, tên các trƣởng nhóm.


các ý kiến mâu thuẫn, tên các trƣởng nhóm mâu thuẫn. Các trƣởng nhóm: danh mục các mâu thuẫn, phƣơng án giải quyết.


Cho Giám sát dự án (Mr Trần Tấn Chinh) bằng văn bản. Cho các trƣởng nhóm.

22 2.09 70 cao Thiếu các mẫu in khảo sát, tờ rơi so với th

Nhận biết khủng hoảng: Khủng hoảng xảy ra khi: Thiếu ít nhất 500 mẫu in.



140



hoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, số lƣợng bản in thiếu, ngƣời chịu trách nhiệm,

phƣơng án giải quyết. Lập các báo cáo truyền thông từ báo cáo truyền thông tổng hợp. Mỗi báo cáo


thiệt hại, số lƣợng bản in thiếu, ngƣời chịu trách nhiệm, phƣơng án giảiquyết.



23 3.01 80 cao Các bản báo cáo khảo sát và thống kê khđến đƣợc với nhóm tƣ vấn.

Nhận biết khủng hoảng: Khủng hoảng xảy ra khi: Nhóm tƣ vấn không nhận đƣợc báo cáo vào thời gian quy định.



hoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, số lƣợng báo cáo bị thiếu, phƣơng án giải quyết.


thiệt hại, các bên thiếu báo cáo, phƣơng án giải quyết. Nhóm tƣ vấn: Phƣơng án giải quyết


Cho Giám sát dự án (Mr Trần Tấn Chinh) bằng văn bản. Cho nhóm tƣ vấn bằng văn bản

24 3.02 60 trung bình Việc tuyển thành viên chậm so với kế ho

Nhận biết khủng hoảng: Khủng hoảng xảy ra khi: Khi hết thời gian trong kế hoạch nhƣng vẫn chƣa tuyển đủ số lƣợng nhân lực cần thiết



141



hoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, số lƣợng ngƣời thiếu chƣa tuyển, nguyên nhân

thiếu, các phƣơng án giải quyết dự kiến. Lập các báo cáo truyền thông từ báo cáo truyền thông tổng hợp. Mỗi báo cáo

dành cho một đối tƣợng truyền thông khác nhau. Bao gồm: Giám sát dự án: Báo cáo về tình trạng dự án, mức độ thiệt hại, số ngƣời

thiếu, nguyên nhân thiếu, các phƣơng án giải quyết dự kiến. Gửi báo cáo truyền thông cho Project manager phê duyệt. Sau khi đƣợc phê duyệt, nhóm truyền thông sẽ gửi báo cáo truyền thông cho

Giám sát dự án (Mr Trần Tấn Chinh) bằng văn bản.

25 3.03 60 trung bìnhCác trang thiết bị, dụng cụ hỗ trợ nhận đƣ

nhà cung cấp trễ hẹn so với kế hoạch

Nhận biết khủng hoảng: Khủng hoảng xảy ra khi: Các thiết bị, dụng cụ hỗ trợ không nhận đƣợc đúng ngày cam kết.



hoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, số lƣợng sản phẩm còn thiếu, tên sản phẩm còn

thiếu, tên nhà cung cấp trễ hạn, các phƣơng án giải quyết dự kiến. Lập các báo cáo truyền thông từ báo cáo truyền thông tổng hợp. Mỗi báo cáodành cho một đối tƣợng truyền thông khác nhau. Bao gồm: Giám sát dự án: Báo cáo về tình trạng dự án, mức độ thiệt hại, số lƣợng

sản phẩm còn thiếu, tên các sản phẩm còn thiếu, tên nhà cung cấp trễhạn, phƣơng án giải quyết dự kiến.

Nhà cung cấp trễ hạn: Thông báo về sự trễ hẹn của các sản phẩm cungcấp, tên sản phẩm còn thiếu, số lƣợng sản phẩm còn thiếu.



Cho các nhà cung cấp dự án trễ hẹn bằng văn bản.

26 4.01 60 trung bìnhMột số chi tiết của bảo báo cáo khảo sát b

phân tích hiểu nhầm

Nhận biết khủng hoảng: Khủng hoảng xảy ra khi: Có sự bất đồng giữa đội phân tích và đội khảo sát về ý nghĩa các đề mục trong báo cáo khảo sát.



142



hoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, các đề mục đang tranh chấp, phƣơng án giải

quyết. Lập các báo cáo truyền thông từ báo cáo truyền thông tổng hợp. Mỗi báo cáo


thiệt hại, các đề mục đang tranh chấp, phƣơng án giải quyết. Nhóm phân tích: Thông báo về các đề mục tranh chấp, phu7o7g án giải

quyết. Nhóm khảo sát: Thông báo về các đề mục tranh chấp, phu7o7g án giải

quyết. Gửi báo cáo truyền thông cho Project manager phê duyệt. Sau khi đƣợc phê duyệt, nhóm truyền thông sẽ gửi báo cáo truyền thông:

Cho Giám sát dự án (Mr Trần Tấn Chinh) bằng văn bản. Cho các nhóm phân tích và khảo sát bằng văn bản.

27 4.02 70 cao Việc phân tích không theo kịp tiến độ đề




hoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, ngƣời chịu trách nhiệm, phƣơng án khắc phuc dựkiến.




28 4.03 60 trung bình Nhân viên hiểu sai về mục tiêu của cuộc

tích

Nhận biết khủng hoảng: Khủng hoảng xảy ra khi: Có ít nhất 1 kết quả phân tích sai so với mục tiêu đề ra.

Quy trình truyền thông:



143

Ngƣời chịu trách nhiệm truyền thông: Project manager (Mr Phạm Ngọc Nam)


hoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, các phần phân tích bị sai, ngƣời chịu trách nhiệm, phƣơng án giải quyết.



Trƣởng nhóm phân tích: Các phần phân tích bị sai, ngƣời chịu tráchnhiệm, phƣơng án giải quyết.

Gửi báo cáo truyền thông cho Project manager phê duyệt. Sau khi đƣợc phê duyệt, nhóm truyền thông sẽ gửi báo cáo truyền thông

Giám sát dự án (Mr Trần Tấn Chinh) bằng văn bản. Trƣởng nhóm phân tích bằng văn bản.

29 4.04 90 rất cao Các kết quả phân tích mất, hƣ hỏng trƣớc

bàn giao.

Nhận biết khủng hoảng: Khủng hoảng xảy ra khi: Có ít nhất 10% mục trong báo cáo phân tích bị thiếu .



hoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, số lƣợng các mục phân tích bị mất, ngƣời chịutrách nhiệm, phƣơng án khắc phuc dự kiến. Lập các báo cáo truyền thông từ báo cáo truyền thông tổng hợp. Mỗi báo cáo

dành cho một đối tƣợng truyền thông khác nhau. Bao gồm: Giám sát dự án: Tình trạng của dự án khi khủng hoảng xảy ra, mức độ

thiệt hại, số lƣợng các bản phân tích bị mất, ngƣời chịu trách nhiệm, phƣơng án khắc phuc dự kiến.








144



Lập các báo cáo truyền thông từ báo cáo truyền thông tổng hợp. Mỗi báo cáo










hoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, phƣơng án giải quyết, danh sách các nhân viên bỏviệc, đội trƣởng quản lý nhân viên bỏ việc.

Lập các báo cáo truyền thông từ báo cáo truyền thông tổng hợp. Mỗi báo cáodành cho một đối tƣợng truyền thông khác nhau. Bao gồm: Giám sát dự án: Báo cáo về tình trạng dự án, mức độ thiệt hại, danh sách








145



hoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, danh mục các ý kiến còn mâu thuẫn, phƣơng án

giải quyết, tên các trƣởng nhóm. Lập các báo cáo truyền thông từ báo cáo truyền thông tổng hợp. Mỗi báo cáo

dành cho một đối tƣợng truyền thông khác nhau. Bao gồm: Giám sát dự án: Báo cáo về tình trạng dự án, mức độ thiệt hại, danh mục




33 5.01 60 trung bình Nhân viên hiểu sai về mục tiêu của cuộc

tích

Nhận biết khủng hoảng: Khủng hoảng xảy ra khi: Có ít nhất 1 kết quả phân tích sai so với mục tiêu đề ra.



hoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, các phần phân tích bị sai, ngƣời chịu trách nhiệm, phƣơng án giải quyết.



Trƣởng nhóm phân tích: Các phần phân tích bị sai, ngƣời chịu tráchnhiệm, phƣơng án giải quyết.

Gửi báo cáo truyền thông cho Project manager phê duyệt. Sau khi đƣợc phê duyệt, nhóm truyền thông sẽ gửi báo cáo truyền thông

Giám sát dự án (Mr Trần Tấn Chinh) bằng văn bản. Trƣởng nhóm phân tích bằng văn bản.

34 5.02 60 trung bìnhMột số chi tiết của bảo báo cáo khảo sát b

phân tích hiểu nhầm

Nhận biết khủng hoảng: Khủng hoảng xảy ra khi: Có sự bất đồng giữa đội phân tích và đội khảo sát về ý nghĩa các đề mục trong báo cáo khảo sát.



146



hoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, các đề mục đang tranh chấp, phƣơng án giải

quyết. Lập các báo cáo truyền thông từ báo cáo truyền thông tổng hợp. Mỗi báo cáo


thiệt hại, các đề mục đang tranh chấp, phƣơng án giải quyết. Nhóm phân tích: Thông báo về các đề mục tranh chấp, phƣơng án giải

quyết. Nhóm khảo sát: Thông báo về các đề mục tranh chấp, phƣơng án giải

quyết. Gửi báo cáo truyền thông cho Project manager phê duyệt. Sau khi đƣợc phê duyệt, nhóm truyền thông sẽ gửi báo cáo truyền thông:


Cho các nhóm phân tích và khảo sát bằng văn bản.

35 5.03 70 cao Việc phân tích không theo kịp tiến độ đề

Nhận biết khủng hoảng: Khủng hoảng xảy ra khi: Từ ngày 04/05 đến 10/06, báo cáo tiến độ của trƣởng nhóm đến project manager có ghi nhận sự

chậm trễ của việc phân tích.


Lập báo cáo truyền thông tổng hợp bao gồm: tình trạng của dự án khi khủnghoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, danh mục các công việc không kịp tiến độ, ngƣờichịu trách nhiệm quản lý các công việc không kịp tiến độ.


các công việc bị trễ Trƣởng nhóm phân tích: Thông báo về các công việc bị trễ, phƣơng án

giải quyết. Gửi báo cáo truyền thông cho Project manager phê duyệt. Sau khi đƣợc phê duyệt, nhóm truyền thông sẽ gửi báo cáo truyền thông:

Cho Giám sát dự án (Mr Trần Tấn Chinh) bằng văn bản. Cho trƣởng nhóm phân tích.




147










37 5.05 40 thấp Nhân viên bỏ việc. Nhận biết khủng hoảng: Khủng hoảng xảy ra khi:

Từ ngày 13/4, có nhân viên bỏ việc.



hoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, phƣơng án giải quyết, danh sách các nhân viên bỏviệc, đội trƣởng quản lý nhân viên bỏ việc.

Lập các báo cáo truyền thông từ báo cáo truyền thông tổng hợp. Mỗi báo cáo







148

Đội trƣởng quản lý nhân viên bỏ việc





hoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, danh mục các ý kiến còn mâu thuẫn, phƣơng ángiải quyết, tên các trƣởng nhóm.





39 6.01 80 caoCác báo cáo không đến đƣợc với chủ đầ

đúng nhƣ thời hạn dự kiến.

Nhận biết khủng hoảng: Khủng hoảng xảy ra khi: Đến hết ngày 13/6, có thông báo chƣa nhận đƣợc báo cáo của chủ đầu tƣ.





149

Lập báo cáo truyền thông tổng hợp bao gồm: tình trạng của dự án khi khủnghoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, danh mục các báo cáo bị chậm trễ, phƣơng ángiải quyết, ngƣời chịu trách nhiệm làm báo cáo.


Giám sát dự án: Báo cáo về tình trạng dự án, mức độ thiệt hại, số báo cáocòn chậm trễ, tên các báo cáo còn thiếu và ngƣời chịu trách nhiệm lậpbáo cáo.

Đơn vị chịu trách nhiệm lập báo cáo: danh mục các báo cáo bị chậm trễ, phƣơng án giải quyết.


Cho Giám sát dự án (Mr Trần Tấn Chinh) bằng văn bản. Cho đơn vị chịu trách nhiệm lập báo cáo.


Nhận biết khủng hoảng: Khủng hoảng xảy ra khi: Đến ngày 13/6, báo cáo tổng hợp nhận đƣợc có lỗi.



hoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, các phần báo cáo bị sai, ngƣời chịu trách nhiệmvề báo cáo đó.

Lập các báo cáo truyền thông từ báo cáo truyền thông tổng hợp. Mỗi báo cáodành cho một đối tƣợng truyền thông khác nhau. Bao gồm: Giám sát dự án: Báo cáo về tình trạng dự án, mức độ thiệt hại, tên các

báo cáo bị sai, tên các nhóm và nguời phụ trách bị sai. Các nhóm có báo cáo sai: Thông tin các báo cáo bị sai, danh mục các báo cáo bị

sai. Gửi báo cáo truyền thông cho Project manager phê duyệt. Sau khi đƣợc phê duyệt, nhóm truyền thông sẽ gửi báo cáo truyền thông:

Cho Giám sát dự án (Mr Trần Tấn Chinh) bằng văn bản. Cho các đơn vị có báo cáo bị sai.

41 6.03 80 caoCác kết quả thống kê bị mất, hƣ hỏng trƣớc

khi bàn giao.

Nhận biết khủng hoảng: Khủng hoảng xảy ra khi: Đến ngày 14/6, khi thấy có sự mất mát về kết quả thống kê.



150



hoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, các kết quả thống kê bị mất, ngƣời chịu trách

nhiệm về kết quả đó. Lập các báo cáo truyền thông từ báo cáo truyền thông tổng hợp. Mỗi báo cáo

dành cho một đối tƣợng truyền thông khác nhau. Bao gồm: Giám sát dự án: Báo cáo về tình trạng dự án, mức độ thiệt hại, tên các

phần thống kê bị mất, tên các nhóm và nguời phụ trách có kết quả thốngkê bị mất

Các nhóm có kết quả thống kê bị mất: Thông tin và các danh mục báo cáo thốngkê bị mất


Cho Giám sát dự án (Mr Trần Tấn Chinh) bằng văn bản. Cho các đơn vị có báo cáo thống kê bị mất

42 7.01 80 caoCác bản báo cáo của đội phân tích không

đƣợc với nhóm tƣ vấn.

Nhận biết khủng hoảng: Khủng hoảng xảy ra khi: Đến ngày 16/6, đội tƣ vấn không nhận đƣợc báo cáo phân tích.


Lập báo cáo truyền thông tổng hợp bao gồm: tình trạng của dự án khi khủnghoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, các báo cáo phân tích bị chậm trễ, ngƣời chịutrách nhiệm về kết quả đó.


giải quyết, tên các báo cáo phân tích bị chậm trễ, tên các nhóm và nguời phụ trách có kết quả phân tích bị chậm trễ

Các nhóm có kết quả phân tích bị chậm trễ: Thông tin và các danh mục báo cáo phân tích bị chậm trễ


Cho Giám sát dự án (Mr Trần Tấn Chinh) bằng văn bản. Cho các đơn vị có báo cáo phân tích bị chậm trễ.



151

43 7.02 80 cao

Giai đoạn tuyển mộ các chuyên viên tƣ vấgián đoạn do khó khăn trong việc tìm kiếsự đồng ý từ các chuyên gia về dịch vụ th

tin.

Nhận biết khủng hoảng: Khủng hoảng xảy ra khi: Đến ngày 16/6, việc tìm kiếm các chuyên viên tƣ vấn chƣa hoàn thành.



hoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, phƣơng án giải quyết, các vị trí chuyên viên tƣvấn chƣa đuợc bổ nhiệm, ngƣời chịu trách nhiệm về tìm kiếm chuyên viên tƣ vấn


các chuyên viên tƣ vấn chƣa đƣợc bổ nhiệm, ngƣời chịu trách nhiệm tìmkiếm chuyên viên tƣ vấn.

Ngƣời chịu trách nhiệm tìm kiếm chuyên viên tƣ vấn: Thông tin về các vị tríchuyên viên tƣ vấn chƣa đƣợc bổ nhiệm, phƣơng án giải quyết.


Cho Giám sát dự án (Mr Trần Tấn Chinh) bằng văn bản. Ngƣời chịu trách nhiệm tìm kiếm chuyên viên tƣ vấn.

44 8.01 80 caoSự mâu thuẫn giữa các chuyên viên tƣ vấ

các hạng mục.

Nhận biết khủng hoảng: Khủng hoảng xảy ra khi: Đến ngày 17/6, có nhiều luồng ý kiến không thống nhất đƣợc.



hoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, phƣơng án giải quyết, các nhóm có mâu thuẫn,trƣởng nhóm quản lý các nhóm mâu thuẫn.

Lập các báo cáo truyền thông từ báo cáo truyền thông tổng hợp. Mỗi báo cáodành cho một đối tƣợng truyền thông khác nhau. Bao gồm: Giám sát dự án: Báo cáo về tình trạng dự án, mức độ thiệt hại, các nhóm

có mâu thuẫn, ngƣời chịu trách nhiệm quản lý các nhóm mâu thuẫn.



152

Ngƣời quản lý các nhóm có mâu thuẫn: Thông tin về các ý kiến mâu thuẫn, phƣơng án giải quyết.



Ngƣời quản lý các nhóm mâu thuẫn.

45 8.02 80 caoSai lầm trong việc xác định các mục cẩn

vấn.

Nhận biết khủng hoảng: Khủng hoảng xảy ra khi: Từ ngày 17/6 đến ngày 23/6, có nhiều luồng ý kiến không thống nhất đƣợc.

Quy trình truyền thông: Ngƣời chịu trách nhiệm truyền thông: Project manager (Mr Phạm Ngọc Nam) Khi xảy ra khủng hoảng, nhóm truyền thông thực hiện các bƣớ c sau:

Lập báo cáo truyền thông tổng hợp bao gồm: tình trạng của dự án khi khủng

hoảng xảy ra, danh mục các mục cần tƣ vấn bị xác đinh sai, ngƣời chịu tráchnhiệm xác định danh mục các hạng mục cần tƣ vấn.


giải quyết, danh mục các mục cần tƣ vấn bị xác định sai, ngƣời chịutrách nhiệm xác định các mục cần tƣ vấn.

Ngƣời chịu trách nhiệm xác định các mục cần tƣ vấn: Thông tin về mục cần tƣvấn bị xác định sai, phƣơng án giải quyết.


Cho Giám sát dự án (Mr Trần Tấn Chinh) bằng văn bản. Ngƣời chịu trách nhiệm xác định các mục cần tƣ vấn.

46 9.01 80 caoXung đột giữa các chuyên viên trong nội

cần tƣ vấn ở các hạng mục.

Nhận biết khủng hoảng: Khủng hoảng xảy ra khi: Từ ngày 24/06 đến 15/08,nhóm tƣ vấn có nhiều luồng ý kiến không thống nhất đƣợc.


Ngƣời chịu trách nhiệm truyền thông: Project manager (Mr Phạm Ngọc Nam) Khi xảy ra khủng hoảng, nhóm truyền thông thực hiện các bƣớc sau:

Lập báo cáo truyền thông tổng hợp bao gồm: tình trạng của dự án khi khủnghoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, phƣơng án giải quyết, các nhóm có mâu thuẫn,trƣởng nhóm quản lý các nhóm mâu thuẫn.




153

Giám sát dự án: Báo cáo về tình trạng dự án, mức độ thiệt hại, các nhómcó mâu thuẫn, ngƣời chịu trách nhiệm quản lý các nhóm mâu thuẫn.

Ngƣời quản lý các nhóm có mâu thuẫn: Thông tin về các ý kiến mâu thuẫn, phƣơng án giải quyết.

Gửi báo cáo truyền thông cho Project manager phê duyệt.

Sau khi đƣợc phê duyệt, nhóm truyền thông sẽ gửi báo cáo truyền thông: Cho Giám sát dự án (Mr Trần Tấn Chinh) bằng văn bản. Ngƣời quản lý các nhóm mâu thuẫn.

47 9.02 60 trung bình Chi phí dự tính cho các thiết bị xây dựnglệch so với giá cả ngòai thị trƣờng.

Nhận biết khủng hoảng: Khủng hoảng xảy ra khi: Từ ngày 27/07 đến 04/08,việc xác định giá các thiết bị có sai lệch.


Lập báo cáo truyền thông tổng hợp bao gồm: tình trạng của dự án khi khủnghoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, danh mục các thiết bị có giá bị sai lệch, ngƣờichịu trách nhiệm xác định giá thiết bị.


giải quyết, danh mục các thiết bị có giá bị sai, ngƣời chịu trách nhiệm giáthiết bị.

Ngƣời chịu trách nhiệm giá thiết bị: Thông tin về thiết bị có giá bị sailệch, phƣơng án giải quyết. Gửi báo cáo truyền thông cho Project manager phê duyệt. Sau khi đƣợc phê duyệt, nhóm truyền thông sẽ gửi báo cáo truyền thông:

Cho Giám sát dự án (Mr Trần Tấn Chinh) bằng văn bản. Ngƣời chịu trách nhiệm xác định giá thiết bị.









154

Giám sát dự án: Báo cáo về tình trạng dự án, mức độ thiệt hại, phƣơng ángiải quyết, danh sách các nhân viên nghỉ đột xuất, đội trƣởng quản lýnhân viên nghỉ việc.








Lập báo cáo truyền thông tổng hợp bao gồm: tình trạng của dự án khi khủnghoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, phƣơng án giải quyết, danh sách các nhân viên bỏviệc, đội trƣởng quản lý nhân viên bỏ việc.

Lập các báo cáo truyền thông từ báo cáo truyền thông tổng hợp. Mỗi báo cáodành cho một đối tƣợng truyền thông khác nhau. Bao gồm: Giám sát dự án: Báo cáo về tình trạng dự án, mức độ thiệt hại, danh sách




50 10.01 80 caoBản báo cáo tổng kết không đến đƣợc vớ

đầu tƣ đúng nhƣ thời hạn dự kiến.

Nhận biết khủng hoảng: Khủng hoảng xảy ra khi:

Chủ đầu tƣ không nhận đƣợc báo cáo vào thời gian quy định.



hoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, số lƣợng báo cáo bị thiếu, phƣơng án giải quyết.



155


thiệt hại, các bên thiếu báo cáo, phƣơng án giải quyết. Chủ đầu tƣ: Phƣơng án giải quyết


Cho Giám sát dự án (Mr Trần Tấn Chinh) bằng văn bản. Cho Chủ đầu tƣ bằng văn bản







Giám sát dự án: tình trạng của dự án khi khủng hoảng xảy ra, mức độthiệt hại, các mục bị lỗi, ngƣời chịu trách nhiệm, bản sửa lỗi.




bàn giao.

Nhận biết khủng hoảng: Khủng hoảng xảy ra khi:

Thấy có sự mất mát về kết quả thống kê. Quy trình truyền thông:


Lập báo cáo truyền thông tổng hợp bao gồm: tình trạng của dự án khi khủnghoảng xảy ra, mức độ thiệt hại, các kết quả thống kê bị mất, ngƣời chịu tráchnhiệm về kết quả đó.



156

Lập các báo cáo truyền thông từ báo cáo truyền thông tổng hợp. Mỗi báo cáodành cho một đối tƣợng truyền thông khác nhau. Bao gồm: Giám sát dự án: Báo cáo về tình trạng dự án, mức độ thiệt hại, tên các

phần thống kê bị mất, tên các nhóm và nguời phụ trách có kết quả thốngkê bị mất

Các nhóm có kết quả thống kê bị mất: Thông tin và các danh mục báo cáo thốngkê bị mất


Cho Giám sát dự án (Mr Trần Tấn Chinh) bằng văn bản. Cho các đơn vị có báo cáo thống kê bị mất

4 Hoạt động thông tin (Communications Process)

4.1 Hoạt động (Activities) Các bƣớc sau cần đƣợc thực hiện đối với mỗi lần thông tin liên lạc:

Xác định rõ ràng nội dung, ngƣời nhận, thời gian và kiểu văn bản của mỗi thông báo. Phát thảo các văn bản liên lạc. Gửi các bản báo cáo cho nhóm trƣởng nhóm khảo sát trƣớc khi gửi đi chính thức. Gửi các bản thông báo đã kiểm duyệt đến các bên hữu quan. Xem xét lại các thông tin đã gửi và nhận các thông tin phản hồi từ phía các bên hữu quan.

4.2 Vai trò (Roles)Đội thông tin liên lạc có trách nhiệm thực các công việc cần thiết trong kế họach truyền thông

theo cách sau: Lên kế họach và tổ chức các hoạt động truyền thông. Xác định các yêu cầu cho tiết, thành phần ngƣời nhận, thời gian và kiểu văn bản. Làm bản nháp và bản sao của văn bản truyền thông trong và sau khi hòan thành. Gửi các văn bản truyền thông cho nhóm trƣờng dự án.

Nhóm trƣờng nhóm dự án có trách nhiệm thực các công việc cần thiết trong kế họach truyềnthông theo cách sau:

Xem xét và thông qua các nôi dung có trong các văn bản truyền thông. Đạt đƣợc những phê duyệt từ nhà đầu tƣ trong yêu cầu của dự án. Công bố những thông điệp truyền thông đã đƣợc thông qua. Giải quyết những vấn đề truyền thông phát sinh.

4.3 Tài liệu (Documents) Bản báo cáo tình trạng của dự án sẽ thƣờng xuyên cập nhật trạng thái của dự án. Bản đăng ký truyền thông sẽ ghi lại các chi tiết và tình trạng hiện tại của từng họat động truyền

thông trong quá trình thực hiện dự án.



157

T. KẾ HOẠCH CUNG ỨNG(PROCUREMENT PLAN) [OWNER: LÊ

MINH BẢO]1 Yêu cầu cung ứng (Procurement requirements)

1.1 Yêu cầu (Requirements)

Trang bị(Item)

Mô tả (Description)

Giải thích(Justification)

Số lƣợng(Quantity)

Ngân quỹ(Budget)

Máy điềuhòa LGV12CD

Công nghệ DC Inverter Máy điều hòa LG sử dụng

máy nén Inverter điện 1chiều giúp tự động làmsạch, làm lạnh nhanh khửsạch mùi hôi; ẩm mốc cho bạn không khí trong lành;,tấm lọc diệt H1N1

Là thiết bịđặc biệt ,tạo

môi trƣờnglàm việcthuận lợi cholàm việc,

Hiện chƣa cósẵn.

3 24.000.000 vnd

Máy tínhAcerAspireX1900(PT.SDV09.005)

Sử dụng vi xử lý IntelPentium Dual-Core E5500(2*2.80GHz, 2MBL2cache, 800MHz FSB);Chip set Intel G41 Express; bộ nhớ Ram 1GB DDR3;dung lƣợng ổ đĩa cứng320GB SATA; Card mànhình Intel GMA X4500HD(share). Máy có ổ đĩa quangDVD±RW; 8in1 Card; kếtnối mạng Gigabit

Thiết bị hỗtrợ quantrọng trongquá soạnthảo, khảosát cng nhƣthống kêthông tin.Hiện chƣa cósẵn.

317.400.000 vnd

MáyHP

CompaqCQ4111L

Với vi xử lý Intel PentiumDual-Core E6500 (2 x

2.93GHz/ 1066MHz/ 2Mb);Chipset Intel G41; Card mànhình 512Mb - ATI RadeonHD 4350; bộ nhớ Ram 1GBDDR3; dung lƣợng ổ đĩa cứng320G SATA. Máy có ổ đĩaquang DVD-RW; HDMI; kếtnối mạng 10/100 Mbps; Cardreader

Thiết bị máyhỗ trợ quảnlý đội haycông việckhảo sát vàthống kê . Hiện chƣa cósẵn.

1 8.300.000



158

RouterCissco

1841

Với Tốc độ truyền dữ liệu:10/100/1000Mbps, MACAddress Table / Giao thứcRouting/friewall: TCP/IP, /

Manegement: Web - based,Trọng Lƣợng(g)

Thiết bị kếtnối các thiết bị máy tínhtạo thànhmạng LAN

hỗ trợ làmviệc. Hiệnchƣa có sẵn.

1 17.000.000

Lap topModel:LenovoIdeaPadB450-T4400(5902 -

9699)

Bộ vi xử lý: Intel® DualCore Processor T4400(2.2GHz / 800 MHz / 1MBL2 Cache) Chipset: Mobile IntelGM965 Express Chipset WXGA LED Backlid

Ram: 2GB DDR3 Ổ đĩa cứng: 250GB HDD Ổ đĩa quang: DVD-WRSuperMulti-Burner(Double-Layer) Modem/Card mạng:Modem 56Kps, Lan10/100Mps Wifi: 802.11 bg Sound: High Defi nition(HD) Audio, CX20561-12Z

codec / two stereo speakers(2 watt) /microphone,microphone input jack (3.5mm), headphone jack (3.5mm) Bluetooth: Bluetooth 2.1 Công nghệ khác: 3 x USB2.0 ports, 1 for E-SATAcombo port, 1 x VGA port,1x IEEE 1394, 1 x RJ45, 1x HDMI

Khối lƣợng: 2.2 kg

Thiết bị hỗtrợ quan

trọng trongquá soạn

thảo, khảosát cng nhƣ

thống kêthông tin.

Hiện chƣa cósẵn.

20200.000.000

vnd



159

Máy in

HP ColorLaserJet4650

Là loại máy in: Lasermàu Cỡ giấy: A4 Độphân giải: 600x600dpi .Mực in: Khay mực Kếtnối: USB, Parallel,

IEEE 1284, Tốc độ inđen trắng (Tờ/phút):22tờ Khay đựng giấythường (Tờ): 500tờ Tốcđộ in mầu (Tờ/phút):22tờ /Khay đựng giấy cỡnhỏ (Tờ): Chức năng:In 2 mặt

Là thiết bi inấn tài liệu sửdụng trongquá trìnhkhảo, sát báocáo. Hiệnchƣa có sẵn. 1 40.000.000 vnd

MáyphotocopyToshiba E-studio 810

Hãng sản xuất: ToshibaKiểu máy: Kiểu đứngĐộ phân giải:

2400x2400dpi Khổ giấylớn nhất: A3 Tốc độcopy(bản/phút): 80 Thờigian copy bản đầu(s): 3.2Số bản copy liêntục(bản): 999 Độ phóngto tối đa(%): 400 Độ thunhỏ tối đa(%): 25 Kiểukết nối: EthernetCôngsuất tiêu thụ: 2kW Trọnglƣợng(kg): 200

Thiết bi sửdụng để dànhriêng chocông việc phôtô báo cáo,khảo sát. Hiệnchƣa có sẵn.

1 10.000.000 vnd













































160

Máy chiếu SONY VPLEX5

Độ phân giải: EX5:SXGA(1280x1024pixels),chuẩn XGA (1024x768).Hình ảnh: 500 TV Lines,

bóng đèn 190W, tuổi thọ bóng đèn 4,000 giờ. Cƣờng độ chiếu sáng:2,000 ANSI Lumens.Tƣơng phản 900:1Độ phóng: 40 - 300 inch(khoảng cách:1.1 – 10.7m)Trọng lƣợng: 3,0 kg(kích thƣớc: 308 x 98 x267 mm).

Điều chỉnh vuông hìnhảnh & tự động dò tínhiệu vào. Độ ồn cực thấp chỉ29dB, khả năng chiềuchiếu 1,8m/ 60" Tự động điều chỉnh hìnhảnh phù hợp với mànhình.Chức năng tắt hình, đảohình & dừng hình ảnh.

Chức năng khóa bàn phím, khoá máy bằngPasword.

Thiết bị quantrọng dùngđểtruyền tảithông tin rõràng hơn

trong các buổi thảoluận, họpbáo. Hiệnchƣa có sẵn.

3 10.000.000 vnd



161

Máy faxPanasonicKX-FP 701

Máy Fax giấy thƣờng infilm khổ A4; Tốc độ Modem9'600BpsTốc độ gửi fax12giây/trang;

Mạng điện thoại tƣơngthích PSTN;Khay nạp bản gốc tựđộng 10 tờ;Bộ nhớ nhận fax 28trang;Bộ nhớ gửi fax 25 trang;Kích thƣớc máy:185x355x272mm.Trọng lƣợng máy:3,5Kg.

Nguồn điện: 220V AC,50-60Hz.Công suất (max) : 135W.Có tay nghe điện thoại. Sử dụng mực: film fax KX-FA 57 có độ dài 70m

Thiết bị gửitài liệu, thôngbáo, báo cáothống kê chocác phòngban. Hiệnchƣa có sẵn.

1 1.900.000 vnd



162

Thiết bị liênlạc( điện thoại

SonyEricssonS500i )

Hãng sản xuất:Sony Ericsson Sseries

Mạng: GSM1800,GSM900,GSM850,GSM1900

Kiểu dáng: Kiểuthẳng /Trọnglƣợng: 94g

Độ phân giải mànhình: 240 x320pixels

Kiểu chuông: MP3,AAC, 72 âm sắc, /Rung

Kích thƣớc màn

hình: - / Sổ địa chỉ: 1000địa chỉ Nhật ký cuộc gọi:

30x30x30 Loại thẻ nhớ tích

hợp: MSMicro, Bộ nhớ trong:

12Mb / Ram: - / Rom:

Tin nhắn: SMS,EMS, MMS,Email, Instant

Messaging, Đồng bộ hóa dữ

liệu: HSCSD,EDGE, GPRS,

Bluetooth 2.0, / Kiểu kết nối: USB,

Camera:2Megapixel / Màu:Đen,

Tính năng: Ghi âm,Từ điển T9, Loangoài,

Lịch nhắc việc,Đồng hồ, / Phầnmềm: Java MIDP2.0,

WAP 2.0, Games,RSS feeds,

Thiết bị cầnthiết để liệnlạc trao đổi

thông tin liêntục. Hiện

chƣa có sẵn.

15 37.500.000 vnd



163

Phần mềm hỗtrợ

24 licenseMicrosoft OfiiceProfessional 2010(32 bit)

1 license

Microsoft VisioProfessional 2010(32 bit)

1 licenseMicrosoft ProjectProfessional 2010(32 bit)

3 licenseMarketSightSurvey AnalysisSoftware

Enterprise Edition

Hỗ trợ phântích, chọn lọclƣu trữ báocáo. Hiện

chƣa có sẵn.

4404.000.000

vnd

Usb 16gh Usb Kingston 16gh

Hỗ trợ lƣutrữ và traođổi thông

tin. Hiện chƣacó sẵn.

20 14.000.000 vnd



164

Dụng cụ côngcụ

Giấy in IK PLusA4,A3 70 (010131)10kg

Mực HP C9722A(Công nghệ in:

LaserĐộ phủ tối đa:8000 trang (độ phủ 5%) Số lƣợng đónggói: 1Kích thƣớc: 15.35x 5.79 x 9.72 inTrọng lƣợng: 3.97lb)

Viết Thiên LongTL-034 ( hình dáng nhỏ

gọn. Đầu bi0.5mm cho nétviết trơn, êm. Viếtcó nắp đậy, thânviết làm bằngnhựa, gồm 2 phầncó thể vặn rađƣợc).

Hỗ trợ choviệc ngiêncứu. Hiện

chƣa có sẵn.

24.000.000vnd



165

1.2 Nghiên cứu thị trƣờng (Market research)

Trang bị(Item)

Nhà cung cấp(Supplier)

Đề nghị(Offering)

Giá(Price)

Có trong(Availability )

Máy điềuhòa LGV12CD

Cty Đại ĐôngDƣơng

-Với đội ng kỹ sƣ , kỹ thuật

viên giỏi đảm nhiệm lun sẵnsang tƣ vấn thiết kế. đáp ứngtất cả các yêu cầu của quýkhách hàng về chất lƣợng,thẩm mỹ, giá cạnh tranh, thờigian phục vụ nhanh chóng,

bảo hành chính hãng.

Miễn phí vận chuyển và lắp đặttrong phạm vi TPHCM Vật tƣ lắp đặt với giá rẻ nhất trênthị trƣờng Bảo hành 24 tháng

8.000.000/cái 7 ngày

Máy tínhAcer

AspireX1900(PT.SDV09.005)

Phong v

Là một trong những công ty hàngđầu trong lĩnh vực buôn bán,

phân phối tất cả các mặt hang phụ kiện vi tính ở TP Hồ ChíMinh.Đội ng nhân viên và quản lý củaPhong V luôn đƣợc lựa chọn kỹcàng trƣớc khi trải qua quá trìnhhuấn luyện và cập nhật thƣờngxuyên những thành tựu mới nhấtvề dịch vụ khách hàng, dịch vụkỹ thuật và sản phẩm. Bảo hành 2 năm Bảo đảm tối ƣu hóa năng lực cácmáy móc, thiết bị của kháchhàng.

5.800.000/cái 5 ngày



166

Máy HPCompaqCQ4111L

Phong v


phân phối tất cả các mặt hang phụ kiện vi tính ở TP Hồ Chí Minh.Đội ng nhân viên và quản lý của

Phong V luôn đƣợc lựa chọn kỹcàng trƣớc khi trải qua quá trìnhhuấn luyện và cập nhật thƣờngxuyên những thành tựu mới nhấtvề dịch vụ khách hàng, dịch vụkỹ thuật và sản phẩm. Bảo hành 2 năm Bảo đảm tối ƣu hóa năng lực cácmáy móc, thiết bị của kháchhàng.

8.300.000/cái 5 ngày

RouterCissco1841

Phong v

Là một trong những công ty hàng

đầu trong lĩnh vực buôn bán, phân phối tất cả các mặt hang phụ kiện vi tính ở TP Hồ ChíMinh.Đội ng nhân viên và quản lý của Phong V luôn đƣợc lựa chọn kỹcàng trƣớc khi trải qua quá trìnhhuấn luyện và cập nhật thƣờngxuyên những thành tựu mới nhấtvề dịch vụ khách hàng, dịch vụkỹ thuật và sản phẩm. Bảo hành 1 năm

Bảo đảm tối ƣu hóa năng lực cácmáy móc, thiết bị của kháchhàng.

17.000.000/c

ái

5 ngày



167

Lap topModel:

LenovoIdeaPadB450-T4400(5902 -9699)

Phong v


phân phối tất cả các mặt hang phụ kiện vi tính ở TP Hồ ChíMinh.Đội ng nhân viên và quản lý của


10.000.000/cái

7 ngày

Máy inHP ColorLaserJet4650

Phong v


đầu trong lĩnh vực buôn bán, phân phối tất cả các mặt hang phụ kiện vi tính ở TP Hồ ChíMinh.Đội ng nhân viên và quản lý củaPhong V luôn đƣợc lựa chọn kỹcàng trƣớc khi trải qua quá trìnhhuấn luyện và cập nhật thƣờngxuyên những thành tựu mới nhấtvề dịch vụ khách hàng, dịch vụkỹ thuật và sản phẩm. Bảo hành 1 năm


40.000.000/c

ái

7 ngày



168

Máy

photocopyToshibaE-studio810

Phong v




10.000.000/cái

7 ngày

Máychiếu SONYVPL EX5

Phong v


đầu trong lĩnh vực buôn bán, phân phối tất cả các mặt hang phụ kiện vi tính ở TP Hồ ChíMinh.Đội ng nhân viên và quản lý củaPhong V luôn đƣợc lựa chọn kỹcàng trƣớc khi trải qua quá trìnhhuấn luyện và cập nhật thƣờngxuyên những thành tựu mới nhấtvề dịch vụ khách hàng, dịch vụkỹ thuật và sản phẩm. Bảo hành 1 năm


10.000.000/c

ái

7 ngày



169

Máy faxPanasonic KX-FP701

Phong v




1.900.000/1cái

7 ngày

Phầnmềm hỗtrợ

Phong v


đầu trong lĩnh vực buôn bán, phân phối tất cả các mặt hang phụ kiện vi tính ở TP Hồ ChíMinh.Đội ng nhân viên và quản lý củaPhong V luôn đƣợc lựa chọn kỹcàng trƣớc khi trải qua quá trìnhhuấn luyện và cập nhật thƣờngxuyên những thành tựu mới nhấtvề dịch vụ khách hàng, dịch vụkỹ thuật và sản phẩm.

11.000.000/

1 license MSoffice Pro2010

13.200.000/ 1 license MSVisio Pro2010

22.000.000/ 1 license MSProject Pro

2010

35.000.000/ 1 licenseMarketSightSurveyAnalysisSoftwareEnterpriseEdition

7 ngày



170

Usb 16gh Phong v



Phong V luôn đƣợc lựa chọn kỹcàng trƣớc khi trải qua quá trìnhhuấn luyện và cập nhật thƣờngxuyên những thành tựu mới nhấtvề dịch vụ khách hàng, dịch vụkỹ thuật và sản phẩm. Bảo hành 6 tháng Bảo đảm tối ƣu hóa năng lực cácmáy móc, thiết bị của kháchhàng.

700.000/cái 7 ngày

Dụng cụcông cụ Công ty TNHHPhƣơng Nam

Là công ty cung c p văn phòng

phẩm với số lƣợng lớnMiễn phí giao hàng tận nơi

24.000.000 7 ngày

2 Kế hoạch cung ứng (Procurement plan)

2.1 Lịch trình (Schedule)



171


Chính sách của các nhà cung cấp ko thay đổi Giá sản phẩm không thay đổi Các nhà cung cấp đƣợc nhận định thông qua việc nghiên cứu thị trƣờng đều hợp tác với

đội


Tất cả các thiết bị mua về phải đảm bảo chất lƣợng dự kiến trong resource plan

Việc mua sắm phải đúng theo thời gian đƣợc dự kiến trong schedule Chi phí mua sắm phải đúng theo chi phí đa dự tíh trong financial plan



172

3 Qui trình lựa chọn (Selection process)

3.1 Hoạt động (Activities)

Lập danh sách các thành phần cần mua:

Đầu tiên chúng tôi sẽ lập danh sách các thiết bị cần mua bao gồm danh sách các thiết bịđiện tử, danh sách các thiết bị văn phòng, danh sách các thiết bị in ấn, danh sách các thiết bị liênlạc, danh sách các phần mềm hỗ trợ, danh sách các công cụ dụng cụ khác, danh sách các vật liệ u

Lập danh sách các nhà cung cấp: Sau đó chúng tôi sẽ tiến hành tìm kiếm nhà cung cấp qua hệ thống phân phối của nhà sản

xuất, tìm kiếm nhà cung cấp bán lẻ. Từ đó thống kê các nhà bán lẻ theo các thiết bị, tiến hànhssánh các nhà cung cấp theo danh mục thiết bị và chọn nhà cung cấp tốt nhất

Kí hợp đồng Cuối cùng chúng tôi liên lạc với nhà cung cấp bàn bạc việc đặt mua, xem xét lại giá cả

của các thiết bị, sau đó tiến hành ký kết hợp đồng và định ngày giao hàng, phƣơng thức giao

hàng


Những ngƣời sau đây sẽ chịu trách nhiệm trong việc lựa chọn nhà cung cấp cho dự án Nhóm trƣởng các nhóm khảo sát, nhóm phân tích , nhóm xây dựng kết quả tƣ vấn dịch vụ

chịu trách nhiệm đƣa ra các danh sách các thiết bị cần mua, lựa chọn các nhà cung cấp thíchhợp

Giám đốc dự án chịu trách nhiệm phê duyệt bản kế hoạch cung ứng, ký hợp đồng với cácnhà cung cấp

4 Qui trình cung ứng (Procurement process)

4.1 Hoạt động (Activities)

Cung cấp các hạng mục mua bán: Đội dự án sẽ cung cấp cho nhà bán hàng danh sách những mặt hàng cần mua bán, nhà

bán hàng sẽ dựa trên danh sách đó chuẩn bị các mặt hàng và đƣa ra thời gian cung cấp phùhợp với đội dự án.

Hoàn tất các hạng mục mua bán: Nhà bán hàng cung cấp hàng hóa cho đội đúng theo thời gian đã kí kết. Khi giao nhận

hàng, giám đốc dự án sẽ xem xét các hạng mục, kiểm tra số hàng và chất lƣợng trực tiếptrƣớc khi trả tiền. Quản lý hợp đồng mua bán: Thông qua quá trình mua bán, giám đốc dự án sẽ kiểm tra và giải quyết các vấn đề phát

sinh không đúng theo hợp đồng. Các phƣơng pháp giải quyết đƣợc đề ra dựa trên sự đồng ýcủa cả hai bên.




Giám đốc dự án là ngƣời chịu trách nhiệm chính cho công việc chọn lựa và thực thi quátrình mua bán.

Trƣờng ban các nhóm: nhóm khảo sát thống kê, nhóm phân tích, nhóm tƣ vấn có trách

nhiệm hõ trợ và đề ra các mặt hàng cần mua để phục vụ cho hoạt động của nhóm.