Embed Size (px)
Citation preview
USUARIS OAC Encreuaments: Mes
1r. semestre de 2015
GESOP, Gabinet d’Estudis Socials i Opinió Pública, S.L.
C/ Llull 102 5a planta 08005 Barcelona • Tel. 93 300 07 42 • Fax 93 485 49 09 • www.gesop.net • www.twitter.com/_GESOP
FITXA TÈCNICA
UNIVERS
Usuaris de les Oficines d'Atenció al Ciutadà dels 10
districtes i de l’Oficina Municipal d'Atenció al Ciutadà
(OMAC) de Sant Miquel.
GRANDÀRIA DE LA MOSTRA
1.150 entrevistes (25% a l’entrada i 75% a la sortida).
METODOLOGIA
Entrevista personal a la porta de les oficines realitzades amb
suport informàtic (CAPI).
PROCEDIMENT DE MOSTREIG
Mostreig aleatori estratificat. Els estrats s'han format per
mesos i oficines, i els entrevistats s'han escollit
aleatòriament entre els usuaris del servei. La
representativitat dels entrevistats es garanteix a partir de la
distribució de les enquestes al llarg de tot el període,
abastant dies i horaris diferents del servei.
AFIXACIÓ
Fixa: 100 entrevistes per oficina. A excepció de l'oficina de
Sant Miquel, que s'han fet 150 entrevistes.
PONDERACIÓ
En funció del nombre de tràmits mensuals reals en cada
oficina durant el període d'estudi per tal d'obtenir els
resultats del conjunt d'usuaris del servei.
ERROR MOSTRAL
Per a un nivell de confiança del 95,5% (2σ), i P = Q, l’error
és de ±2,9% per al conjunt de la mostra.
DATA DE REALITZACIÓ
Del 26 de gener al 29 de juny de 2015.
EMPRESA RESPONSABLE
GESOP
FITXA TÈCNICA
QÜESTIONARI
ENQUESTA USUARIS OAC ANY 2015
Entrevista |___||___||___||___| Entrevistador |___||___| Entrada (1) / Sortida (2) |__| Re-contacte Sí ..... 1
BON DIA / BONA TARDA: EM DIC <nom entrevistador/a> I COL·LABORO AMB <nom empresa>, EMPRESA D’ESTUDIS DE MERCAT I OPINIÓ. REALITZEM UNA
ENQUESTA PER CONÈIXER L’OPINIÓ DELS CIUTADANS AL VOLTANT DE DIFERENTS ASPECTES DELS SERVEIS MUNICIPALS. PER AIXÒ LI PREGO QUE
CONTESTI UNES PREGUNTES. MOLTES GRÀCIES PER LA SEVA COL·LABORACIÓ.
A.1. EN QUINA LLENGUA VOL QUE LI FACI L’ENTREVISTA? A.2. DIA |___||___| MES |___||___|
Català (per defecte/ indiferent) ......... 1 (Utilitzeu qüestionari català) A.3 HORA I MINUTS D’INICI DE L’ENTREVISTA
Castellà ........................................... 2 (Utilitzeu qüestionari castellà) |___||___| |___||___|
___________________________________________________________________________________________________________________________________
Usuaris OAC - 2015 | Pàgina 1 de 3
Referència: 15_772_8
FILTRES
F1. (QÜESTIONARI ENTRADA)
VE VOSTÈ A REALITZAR ALGUNA GESTIÓ A L'OFICINA D'ATENCIÓ
AL CIUTADÀ?
(QÜESTIONARI SORTIDA)
SURT VOSTÈ DE REALITZAR ALGUNA GESTIÓ A L'OFICINA
D'ATENCIÓ AL CIUTADÀ?
Sí ................................................................................ 01
No ............................................................................... 02 (Fi
No contesta ................................................................. 99 entrevista)
NIVELL DE SATISFACCIÓ
IS1 (QÜESTIONARI ENTRADA)
SI US PLAU, ARA PENSI PER UN MOMENT EL SERVEI QUE
TROBARÀ EN AQUESTA OFICINA I PUNTUÏ LES QÜESTIONS QUE LI
LLEGUIRÉ EN UNA ESCALA DE 0 A 10, ESSENT 0 LA PUNTUACIÓ
MÍNIMA I 10 LA MÀXIMA.
(QÜESTIONARI SORTIDA)
PER COMENÇAR LI LLEGIRÉ UNA SÈRIE DE QÜESTIONS
RELACIONADES AMB AQUEST SERVEI. PUNTUÏ-LES, SI US PLAU,
DEL 0 AL 10 EN FUNCIÓ DEL NIVELL DE SATISFACCIÓ QUE AVUI LI
HAGIN PRODUÏT EN UNA ESCALA DEL 0 AL 10, ESSENT 0 LA
PUNTUACIÓ MÍNIMA I 10 LA MÀXIMA.
0-10 NS NC
La ubicació i comunicació de l’oficina .................... |___||___| ..... 98 ..99
L'adaptació de l’espai per a persones amb
discapacitat ....................................................... |___||___| ..... 98 ..99
La senyalització i organització de l’espai d’oficina . |___||___| ..... 98 ..99
La netedat de l’oficina ........................................... |___||___| ..... 98 ..99
La comoditat de la sala d’espera ........................... |___||___| ..... 98 ..99
L’horari d’atenció de l’oficina ................................. |___||___| ..... 98 ..99
El temps d’espera per ser atès/a ........................... |___||___| ..... 98 ..99
La rapidesa amb què et donen la resposta ............ |___||___| ..... 98 ..99
El temps dedicat al seu cas .................................. |___||___| ..... 98 ..99
La informació i orientació donades ........................ |___||___| ..... 98 ..99
Pel que fa als informadors...
La seva amabilitat ................................................ |___||___| ..... 98 ..99
L’interès que mostren per resoldre les consultes ... |___||___| ..... 98 ..99
El nivell de coneixement ....................................... |___||___| ..... 98 ..99
La claredat de les seves explicacions ................... |___||___| ..... 98 ..99
1. (QÜESTIONARI SORTIDA) (Si IS1<5) PER QUÈ LI DONA AQUESTA
VALORACIÓ? (Espontània, no suggeriu. Anoteu literalment amb el
màxim de detall. Multiresposta)
La ubicació i comunicació de l’oficina
_______________________________________________ |___||___|
L'adaptació de l’espai per a persones amb discapacitat
_______________________________________________ |___||___|
La senyalització i organització de l’espai d’oficina
_______________________________________________ |___||___|
La netedat de l’oficina
_______________________________________________ |___||___|
La comoditat de la sala d’espera
_______________________________________________ |___||___|
L’horari d’atenció a l’oficina
_______________________________________________ |___||___|
El temps d’espera per ser atès/a
_______________________________________________ |___||___|
La rapidesa amb què et donen la resposta
_______________________________________________ |___||___|
El temps dedicat al seu cas
_______________________________________________ |___||___|
La informació i orientació donades
_______________________________________________ |___||___|
L'amabilitat dels informadors
_______________________________________________ |___||___|
L’interès que mostren els informadors per resoldre les consultes
_______________________________________________ |___||___|
El nivell de coneixement dels informadors
_______________________________________________ |___||___|
La claredat de les explicacions dels informadors
_______________________________________________ |___||___|
IS2. (QÜESTIONARI ENTRADA)
EN UNA ESCALA DE 0 AL 10. QUIN NIVELL DE SATISFACCIÓ CREU
QUE LI PROPORCIONARÀ EL SERVEI, ESSENT 0 LA PUNTUACIÓ
MÍNIMA I 10 LA MÀXIMA?
(QÜESTIONARI SORTIDA)
EN UNA ESCALA DEL 0 AL 10 QUINA VALORACIÓ GLOBAL FARIA
VOSTÈ D’AQUEST SERVEI EN UNA ESCALA DEL 0 AL 10, ESSENT 0
LA PUNTUACIÓ MÍNIMA I 10 LA MÀXIMA?
NS NC
00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 ......... 98 ......... 99
ÚS DEL SERVEI
2. HA VINGUT ANTERIORMENT ALGUNA VEGADA A UNA OFICINA
MUNICIPAL D'ATENCIÓ AL CIUTADÀ?
Sí .......................................................................... 01
No ......................................................................... 02
(No llegir) No ho sap / No ho recorda .................... 98
(No llegir) No contesta .......................................... 99
3.
3A. (QÜESTIONARI ENTRADA) I VOSTÈ VE, PRINCIPALMENT, PER
DEMANAR INFORMACIÓ O REALITZAR UNA TRAMITACIÓ?
(QÜESTIONARI SORTIDA) I VOSTÈ, PRINCIPALMENT, AVUI HA
VINGUT PER DEMANAR INFORMACIÓ O REALITZAR UNA
TRAMITACIÓ?
ACLARIMENT: INFORMACIÓ: Demandes que es resolen rebent alguna dada TRAMITACIÓ: Genera una actuació de l’informador (empadronament, domiciliació, queixes, demandes de recollides,...)
Informació ....................................................................................... 01
Tramitació ........................................................................................ 02
Usuaris OAC - 2015 | Pàgina 2 de 3
3B. PODRIA EXPLICAR-ME, A GRANS TRETS, <QUINA INFORMACIÓ
/ TRAMITACIÓ, SEGONS 3A>? (ESPONTÀNIA, NO SUGGERIU.
ANOTEU LITERALMENT AMB EL MÀXIM DE DETALL. NOMÉS UNA
RESPOSTA)
(Només inf.) Activitat econòmica i empreses (privades) ................... 01
(Només inf.) Activitats culturals i lúdiques ....................................... 02
Hisenda municipal ........................................................................... 03
Multes ............................................................................................. 04
Població .......................................................................................... 05
Transport públic ............................................................................... 06
Targeta rosa .................................................................................... 07
Serveis tècnics / urbanisme ............................................................. 08
Via pública ....................................................................................... 09
Manteniment i serveis (obres a la via pública) .................................. 10
Serveis socials................................................................................. 11
Viatges per gent gran ....................................................................... 12
Queixes i suggeriments al servei ...................................................... 13
Llicència/permís per obrir una activitat
Llicència/permís per fer obres
(Només tram.) Registre de documents ............................................ 14
Altres Ajuntament de Barcelona ....................................................... 15
(Només inf.) Consultes altres administracions ................................. 16
(Només inf.) Associacions, entitats, organitzacions privades ........... 17
Altres ............................................................................................... 95
No ho sap ........................................................................................ 98
No contesta ..................................................................................... 99
4. AVUI, VOSTÈ VE PRINCIPALMENT PER SOLUCIONAR UNA QÜESTIÓ
PARTICULAR O PER MOTIUS DE FEINA?
Particular ..................................................................... 01
De feina ....................................................................... 02
(No llegiu) No ho sap .................................................. 98
(No llegiu) No contesta ............................................... 99
VALORACIÓ DEL SERVEI
5. PER QUINA RAÓ HA ESCOLLIT AQUESTA OFICINA? (Espontània, no
suggeriu. Anoteu literalment amb el màxim de detall. Només una
resposta)
______________________________________________ |___||___|
CONTROL: Codifiqueu posteriorment.
Proximitat .................................................................... 01
Horari .......................................................................... 02
Serveis que ofereix ...................................................... 03
Altres ........................................................................... 95
No ho sap .................................................................... 98
No contesta ................................................................. 99
6. (QÜESTIONARI SORTIDA) HI HA HAGUT ALGUNA INCIDÈNCIA
DURANT L’ATENCIÓ?
Sí .................................................................................. 1
No ................................................................................. 2 (Aneu a P8)
7. (QÜESTIONARI SORTIDA) DE QUINES INCIDÈNCIES ES TRACTA?
(Espontània, no suggeriu. Anoteu literalment amb el màxim de
detall. Multiresposta)
______________________________________________ |___||___|
8. (QÜESTIONARI SORTIDA) HI HA ALGUNA COSA QUE NO HAGI VIST
A L’OFICINA I QUE LI AGRADARIA TROBAR? QUINA? ALGUNA
ALTRA? (Espontània, no suggeriu. Anoteu literalment amb el màxim
de detall. Màxim dues respostes)
Resposta 1
_______________________________________________ |___||___|
Resposta 2
_______________________________________________ |___||___|
9. (QÜESTIONARI SORTIDA) CONSIDERA QUE LI HAN SOLUCIONAT EL
QUE HA VINGUT A FER? (Llegiu possibilitats. Només una resposta)
Sí, totalment ................................................................ 01
Només parcialment ...................................................... 02
No m'ho han solucionat ................................................ 03
(No llegiu) No ho sap .................................................. 98
(No llegiu) No contesta ............................................... 99
10. (QÜESTIONARI SORTIDA. P9=2;3) PER QUIN MOTIU CONSIDERA
QUE NO LI HAN SOLUCIONAT EL QUE HA VINGUT A FER?
(Espontània, no suggeriu. Anoteu literalment amb el màxim de
detall. Multiresposta)
______________________________________________ |___||___|
11. QUINS ALTRES SERVEIS MUNICIPALS CONEIX PER DEMANAR
INFORMACIÓ I REALITZAR TRÀMITS? (Espontània, no suggeriu.
Multiresposta)
(Pels serveis municipals que no ha dit) CONEIX EL SERVEI ...? (Si el
coneix) L’HA UTILITZAT?
A B C
Espontània Suggerida Ús
Sí No
Serveis municipals
Telèfon 010 ........................................... 01 ............ 01 ........... 01 ..... 02
Telèfon del civisme ............................... 02 ............ 02 ........... 01 ..... 02
Web municipal (bcn.cat)........................ 03 ............ 03 ........... 01 ..... 02
Quiosc (caixer autoservei de tràmits) .... 04 ............ 04 ........... 01 ..... 02
Altres administracions
Generalitat / 012 ................................... 05
Telèfon d’emergències 112.................... 06
Altres NO administracions
Telefònica / 11888 ................................. 07
Altres ___________________________ 95 (Anoteu)
Cap ...................................................... 97
No ho sap ............................................. 98
No contesta .......................................... 99
12. (Si P9 Ús=2) PER QUÈ NO FA SERVIR .... ? (Espontània, no suggeriu.
Multiresposta)
El telèfon 010
_______________________________________________ |___||___|
El telèfon del civisme
_______________________________________________ |___||___|
La web municipal (bcn.cat)
_______________________________________________ |___||___|
El Quiosc (caixer autoservei de tràmits)
_______________________________________________ |___||___|
DADES D’IDENTIFICACIÓ
Z1. GÈNERE
ACLARIMENT: Anoteu per l’aspecte, però si no distingiu pregunteu:
PARLO AMB UN HOME O UNA DONA?
Home ................................................................................... 1
Dona .................................................................................... 2
Z2. QUINA EDAT TÉ, VOSTÈ? |___||___| anys
CONTROL: Codifiqueu automàticament.
Menys de 18 anys ............................................................... 01
De 18 a 24 anys ................................................................. 02
De 25 a 34 anys ................................................................. 03
De 35 a 44 anys ................................................................. 04
De 45 a 54 anys ................................................................. 05
De 55 a 64 anys ................................................................. 06
De 65 a 74 anys ................................................................. 07
De 75 anys i més ................................................................ 08
No contesta ........................................................................ 99
Z3. QUINA ÉS LA SEVA NACIONALITAT? (Espontània. Només una
resposta)
ACLARIMENT: Anoteu el país. En cas de doble nacionalitat, les
prioritats són espanyola – UE – resta.
Espanyola ........................................................................ 724
Altres (anoteu país) ________________________ |___||___||___|
No contesta ...................................................................... 999
Z4. QUINA ÉS LA SEVA LLENGUA HABITUAL? (Espontània, no suggeriu.
Només una resposta)
ACLARIMENT: Si no dóna resposta perquè diu ser bilingüe,
pregunteu per la llengua materna. En darrer cas, anoteu la llengua
escollida per fer l’entrevista.
Català................................................................................. 01
Castellà .............................................................................. 02
Altres ___________________________________________ 95 (Anoteu)
No contesta ........................................................................ 99
Usuaris OAC - 2015 | Pàgina 3 de 3
Z5. QUIN ÉS EL SEU NIVELL D'ESTUDIS ACABATS? (Llegiu possibilitats.
Només una resposta)
CONTROL: Si l’edat de l’entrevistat Z2<20 anys, no pot tenir estudis
universitaris acabats.
Menys que primaris ............................................................. 01
Primaris (primària, EGB, ESO) ............................................ 02
Secundaris generals (batxillerat, PREU, BUP, COU) ............ 03
Secundaris professionals (comerç, FP1, FP2,
mòduls, grau mitjà/superior) ............................................ 04
Universitaris (grau, diplomatura,
llicenciatura, màster, postgrau, doctorat) .......................... 05
(No llegiu) No ho sap ......................................................... 98
(No llegiu) No contesta ...................................................... 99
Z6. ACTUALMENT, QUINA ÉS LA SEVA SITUACIÓ LABORAL? (Llegiu
possibilitats. Només una resposta)
ACLARIMENT: Si és estudiant, confirmeu que no és aturat/ada o
mestressa de casa que estudia algun curs de formació o prepara
oposicions. Si treballa i estudia, pregunteu a què dedica més
temps. Si és pensionista i treballa, anoteu pensionista.
CONTROL: Feu aparèixer <edat de l’entrevistat/ada> perquè tingui
consistència. Si té 65 anys o més i treballa, assegureu-vos que no
és jubilat/pensionista. I si té menys de 65 anys i és pensionista,
assegureu-vos que no treballa.
Treballa per compte propi (empresari, autònom) .......... 01
Treballa per compte d’altri (assalariat/ada) ................... 02
Jubilat/ada / pensionista (incapacitat/ada laboral) ........ 03
Aturat/ada / busca feina ............................................... 04
Tasques de la llar (no remunerades) ............................ 05
Estudiant ..................................................................... 06
(No llegiu) No contesta ............................................... 99
Z7. EM PODRIA DIR A QUINA POBLACIÓ VIU HABITUALMENT?
(Espontània, no suggeriu. Anoteu literalment amb el màxim de
detall. Només una resposta)
ACLARIMENT: Anoteu exactament la població i província. Si és de
fora d’Espanya, país.
CONTROL: Codifiqueu posteriorment.
Barcelona .................................................................... 01
Resta d'Espanya .......................................................... 02
Estranger .................................................................... 03
No contesta ................................................................. 99
Z7B. (Z7=2) Resta Espanya __________________ |___||___||___||___|
Z7B. (Z7=3) Estranger __________________________ |___||___||___|
Z8. (Z7=1) A QUIN DISTRICTE? (Espontània, no suggeriu. Només una
resposta)
Ciutat Vella .................................................................. 01
Eixample ..................................................................... 02
Sants-Montjuïc ............................................................. 03
Les Corts ..................................................................... 04
Sarrià-Sant Gervasi ..................................................... 05
Gràcia ......................................................................... 06
Horta-Guinardó ............................................................ 07
Nou Barris ................................................................... 08
Sant Andreu ................................................................. 09
Sant Martí .................................................................... 10
No ho sap .................................................................... 98
No contesta ................................................................. 99
EM PODRIA DIR EL CARRER I EL NÚMERO, O CARRER I
CANTONADA O ENTRE QUINS CARRERS, PER PODER BUSCAR EL
DISTRICTE MUNICIPAL ON VIU? (Anoteu literalment amb el màxim de
detall)
_________________________________________________________
CONTROL: Codifiqueu posteriorment.
Districte municipal ........................................ |____||____|
VOL AFEGIR ALGUN COMENTARI O FER ALGUN SUGGERIMENT SOBRE L’OFICINA D’ATENCIÓ AL CIUTADÀ?
NOM DE L’ENTREVISTAT/ADA: _________________________________________________________________ TELÈFON ___________________________________
(només per verificar l’entrevista)
MOLTES GRÀCIES PER LA SEVA AMABILITAT A L’HORA DE RESPONDRE L’ENTREVISTA.
A4. HORA I MINUTS FINAL DE L’ENTREVISTA: A5. OFICINA AVALUADA:
|___||___| |___||___| Ciutat Vella .................................. 01
Eixample ..................................... 02
Sants........................................... 03
Les Corts ..................................... 04
Sarrià .......................................... 05
Gràcia ......................................... 06
Horta-Guinardó ............................ 07
Nou Barris ................................... 08
Sant Andreu ................................ 09
Sant Martí ................................... 10
Sant Miquel ................................. 11
EXEMPLE DE LECTURA DELS
ENCREUAMENTS
EXEMPLE DE LECTURA DE TAULES
Home Dona 16-24 25-34 35-44 45-54 55-64 +64
TOTAL (1210) (635) (575) (175) (338) (303) (204) (127) (63)
A CASA SEVA 91,7 92,0 91,3 92,5 91,5 89,1 92,2 93,8 96,9
A CASA D'ALGÚ ALTRE (AM ICS, FAM ILIARS) 3,6 2,8 4,4 6,4 4,7 3,6 1,9 ,8 ,0
A LA FEINA 30,8 30,8 30,8 8,0 37,5 37,2 35,8 35,9 ,0
A L'ESCOLA / UNIVERSITAT 5,2 6,8 3,5 27,0 3,5 1,0 ,5 ,0 ,0
A LA BIBLIOTECA O EQUIPAM ENT PÚBLIC 3,7 3,5 4,0 8,1 4,7 3,0 1,0 3,2 ,0
LOCUTORI / CIBERCAFÈ 4,5 5,0 4,0 5,7 5,3 6,0 2,5 1,6 3,1
ESPAIS PÚBLICS (CARRER, PLATJA, PARC...) 1,4 1,3 1,5 1,7 3,5 ,3 ,0 ,8 ,0
P 47.- D ES D ’ ON ES C ON N EC T A A IN T ER N ET H A B IT UA LM EN T ?
- - - - -
(B A SE; ES C ON N EC T EN A IN T ER N ET )
(ESP ON T À N IA )
(M ULT IR ESP OST A )
(Recompte)
% ColumnaTOTAL
GÈNERE EDAT
Base
Descripció dels enquestats/ades als que se’ls ha formulat la pregunta.
En aquest exemple, a la pregunta “Des d’on es connecta a Internet habitualment?” només
responen els que es connecten a Internet alguna vegada.
Si no s’especifica la base, es sobreentén que responen tots els enquestats/des.
Espontània versus Suggerida
Especificació del tipus de pregunta segons el grau de llibertat en les respostes.
En les preguntes espontànies no es llegeixen o mostren (segons la metodologia
emprada) les opcions de resposta.
Altrament les preguntes són suggerides i es llegeixen o mostren totes les possibilitats.
Multiresposta versus Només una resposta
Especificació del tipus de pregunta segons el nombre de possibles respostes.
En les preguntes multirespostes els enquestats/ades poden donar una o més opcions de
resposta. En algunes ocasions es fixa un nombre màxim de respostes i s’especifica en
aquest apartat.
En les multirespostes la suma dels percentatges d’una columna pot superar el 100%. En
l’exemple el sumatori de la columna referent al total dóna 140,9%.
Altrament les preguntes són de resposta única i s’obliga als enquestats/ades a decantar-
se per una opció, sumant aleshores 100%.
(Recompte)
Nombre d’enquestats/ades als que se’ls ha formulat la pregunta. En aquest exemple hi ha
1.210 enquestats/ades que es connecten a Internet als que se’ls pregunta pel lloc de connexió
habitual, dels quals 635 són homes, 575 són dones.
% Columna
Definició de la informació continguda en la taula. Nombre d’enquestats/ades que han contestat
cada opció dividit entre el nombre total d’enquestats/ades als que s’ha formulat la pregunta. Per
exemple, el 91,7% dels internautes es connecten a Internet des de casa seva, entre els homes el
percentatge és del 92,0%.
Formulació de la pregunta segons el
qüestionari.
Variables seleccionades per analitzar
tots els resultats de l’enquesta.
ENCREUAMENTS
ENQUESTA USUARIS OAC
Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI)
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTALENTRADASORTIDA 75,774,774,376,172,278,075,2
24,325,325,723,927,822,024,8(182)(270)(144)(182)(212)(160)(1150)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
MOMENT S'HA REALITZAT L'ENTREVISTA
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTALCATALÀCASTELLÀ 64,366,668,662,361,570,365,6
35,733,431,437,738,529,734,4(182)(270)(144)(182)(212)(160)(1150)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
A1. IDIOMA DE L'ENTREVISTA
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTALGENERFEBRERMARÇABRILMAIGJUNY 100,0,0,0,0,0,016,3
,0100,0,0,0,0,017,7,0,0100,0,0,0,017,0,0,0,0100,0,0,017,7,0,0,0,0100,0,015,8,0,0,0,0,0100,015,5
(182)(270)(144)(182)(212)(160)(1150)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
A2. MES DE L'ENTREVISTA
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTALDE 09.54 A 11.59 HDE 12.00 A 14.59 HDE 15.00 A 16.59 HDE 17.00 A 19.03 H ,03,33,927,4,5,06,2
3,0,03,91,030,45,06,970,319,034,768,219,05,336,626,877,857,53,350,189,650,3
(182)(270)(144)(182)(212)(160)(1150)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
A3. HORA DE REALITZACIÓ DE L'ENTREVISTA
- 1 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública
Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015
ENQUESTA USUARIS OAC
Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI)
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTALCIUTAT VELLAEIXAMPLESANTSLES CORTSSARRIÀGRÀCIAHORTA - GUINARDÓNOU BARRISSANT ANDREUSANT MARTÍSANT MIQUEL 16,416,315,717,016,716,816,5
9,89,89,99,79,69,49,77,37,37,67,46,96,77,2
11,211,010,910,710,911,211,08,49,18,28,48,88,48,67,26,97,06,86,97,07,04,24,34,24,44,54,64,44,84,94,94,34,34,34,6
12,211,911,912,312,713,012,310,010,211,511,210,610,610,78,58,28,17,88,07,98,1
(182)(270)(144)(182)(212)(160)(1150)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
A6. OFICINA AVALUADA
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTALSÍ 100,0100,0100,0100,0100,0100,0100,0
(182)(270)(144)(182)(212)(160)(1150)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
F1. VE/SURT VOSTÈ DE REALITZAR ALGUNA GESTIÓ A L'OFICINA D'ATENCIÓ AL CIUTADÀ?
- 2 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública
Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015
ENQUESTA USUARIS OAC
Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI)
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
MitjanaDes.Est.(n)MitjanaDes.Est.(n)MitjanaDes.Est.(n)MitjanaDes.Est.(n)MitjanaDes.Est.(n)MitjanaDes.Est.(n)MitjanaDes.Est.(n)MitjanaDes.Est.(n)MitjanaDes.Est.(n)MitjanaDes.Est.(n)MitjanaDes.Est.(n)MitjanaDes.Est.(n)MitjanaDes.Est.(n)MitjanaDes.Est.(n)
UBICACIÓ I COMUNICACIÓ DE L’OFICINA
ADAPTACIÓ DE L’ESPAI PER A PERSONES AMB DISCAPACITAT
SENYALITZACIÓ I ORGANITZACIÓ DE L’ESPAI D’OFICINA
NETEDAT DE L’OFICINA
COMODITAT DE LA SALA D’ESPERA
HORARI D’ATENCIÓ DE L’OFICINA
TEMPS D’ESPERA PER SER ATÈS/A
RAPIDESA AMB QUÈ ET DONEN LA RESPOSTA
TEMPS DEDICAT AL SEU CAS
INFORMACIÓ I ORIENTACIÓ DONADES
AMABILITAT DELS INFORMADORS
INTERÈS QUE MOSTREN ELS INFORMADORS PER A RESOLDRE LES CONSULTES
NIVELL DE CONEIXEMENT DELS INFORMADORS
CLAREDAT DE LES EXPLICACIONS DELS INFORMADORS
(177)(264)(138)(173)(208)(155)(1115)1,92,01,71,61,31,51,78,48,38,38,58,78,58,5
(172)(260)(134)(169)(196)(153)(1084)2,11,81,41,51,41,81,78,28,38,58,58,88,48,5
(180)(265)(140)(174)(208)(158)(1125)2,11,91,81,61,41,51,78,28,38,38,58,68,58,4
(179)(267)(141)(178)(206)(158)(1129)2,11,81,61,61,31,41,68,48,48,68,58,88,58,5
(177)(261)(141)(173)(207)(156)(1115)2,11,92,01,51,51,71,88,18,18,18,48,68,48,3
(176)(261)(140)(173)(203)(155)(1108)2,22,01,71,61,61,51,88,08,18,38,58,48,38,3
(175)(265)(142)(171)(206)(153)(1112)2,12,22,01,61,71,51,98,18,07,98,48,48,48,2
(181)(269)(143)(179)(204)(155)(1131)2,32,92,52,52,01,82,57,16,56,57,37,77,77,1
(172)(248)(126)(165)(188)(148)(1047)2,12,12,11,92,11,82,07,87,67,57,57,87,97,7
(174)(259)(138)(172)(196)(155)(1094)1,92,01,91,91,71,61,97,57,57,47,77,98,07,7
(179)(265)(142)(180)(206)(158)(1130)1,31,31,61,31,31,31,48,68,48,48,68,78,58,5
(182)(269)(143)(178)(207)(156)(1135)1,61,81,81,81,61,51,78,17,97,88,08,38,28,0
(163)(245)(121)(154)(173)(144)(1000)1,71,82,12,01,71,51,88,18,17,88,28,58,48,2
(182)(269)(143)(182)(211)(159)(1146)1,41,61,61,51,71,61,68,78,48,28,78,58,48,5
IS1 (RESUM). NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LES SEGÜENTS QÜESTIONS RELACIONADES AMB AQUEST SERVEI DE L'OAC:-----(BASE: RESPONEN LA PREGUNTA)(0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA)
- 3 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública
Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015
ENQUESTA USUARIS OAC
Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI)
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTAL012345678910NO HO SAP ,0,5,8,0,4,6,4
35,032,829,738,335,831,933,923,219,816,625,221,316,620,526,422,326,820,520,631,924,69,211,212,17,010,710,510,12,96,16,84,74,72,74,72,16,65,33,23,53,44,1,9,51,0,61,7,3,8,0,0,0,01,01,1,3,5,31,0,0,0,0,3,0,0,0,0,0,3,1,0,0,0,5,2,6,2
(182)(270)(144)(182)(212)(160)(1150)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE L'OAC:1. UBICACIÓ I COMUNICACIÓ DE L’OFICINA-----(0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA)
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTAL012345678910NO HO SAP 9,59,216,514,318,110,713,0
24,923,322,326,829,125,425,313,818,512,219,219,222,417,527,223,316,516,817,123,620,711,911,414,48,97,710,510,86,04,29,26,12,91,85,13,96,24,23,84,44,84,61,22,01,61,2,4,01,1,71,7,6,8,4,0,7,6,0,81,0,0,8,5,0,0,0,0,4,0,1,5,21,5,9,4,0,6
(182)(270)(144)(182)(212)(160)(1150)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE L'OAC:2. ADAPTACIÓ DE L’ESPAI PER A PERSONES AMB DISCAPACITAT-----(0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA)
- 4 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública
Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015
ENQUESTA USUARIS OAC
Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI)
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTAL012345678910NO HO SAP ,0,5,92,62,53,01,6
21,620,423,422,126,524,323,018,219,67,720,423,019,118,034,025,331,826,324,627,328,29,615,514,113,311,714,313,17,28,67,16,24,65,66,67,35,412,45,35,25,26,81,81,8,01,81,6,71,3,01,51,9,4,0,0,7,5,9,6,0,0,5,4,0,0,01,3,0,0,2,0,6,0,3,2,0,2
(182)(270)(144)(182)(212)(160)(1150)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE L'OAC:3. LA SENYALITZACIÓ I ORGANITZACIÓ DE L’ESPAI D’OFICINA-----(0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA)
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTAL02345678910NO HO SAP 1,22,01,31,52,91,21,7
31,622,933,431,833,427,630,121,423,116,723,623,125,122,126,430,225,229,622,928,227,213,013,115,77,311,69,611,74,66,93,43,44,96,44,91,61,73,32,11,01,21,8,0,0,0,0,4,0,1,0,2,0,8,0,6,3,3,0,0,0,0,0,0,0,01,0,0,0,0,2
(182)(270)(144)(182)(212)(160)(1150)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE L'OAC:4. LA NETEDAT DE L’OFICINA-----(0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA)
- 5 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública
Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015
ENQUESTA USUARIS OAC
Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI)
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTAL012345678910NO HO SAP 3,33,84,85,98,33,34,9
18,016,916,716,021,720,418,213,814,911,616,813,013,113,923,222,719,924,725,432,924,715,714,220,913,413,116,315,69,311,311,411,79,29,510,49,79,68,17,05,81,87,14,21,62,81,81,7,72,12,03,23,21,61,81,62,3,0,8,6,0,0,0,2,8,5,0,7,0,0,3,0,6,0,4,0,6,3
(182)(270)(144)(182)(212)(160)(1150)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE L'OAC:5. LA COMODITAT DE LA SALA D’ESPERA-----(0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA)
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTAL012345678910NO HO SAP 5,18,612,68,310,57,78,8
26,521,617,317,923,122,621,415,012,29,414,014,213,313,020,221,022,516,719,224,320,610,112,217,715,911,716,214,06,29,46,811,64,64,97,48,97,25,211,111,58,88,74,54,74,42,72,9,73,42,41,4,7,0,4,3,9,61,22,31,3,6,01,0,5,0,0,6,5,6,4,0,61,2,0,7,6,5
(182)(270)(144)(182)(212)(160)(1150)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE L'OAC:6. L’HORARI D’ATENCIÓ DE L’OFICINA-----(0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA)
- 6 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública
Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015
ENQUESTA USUARIS OAC
Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI)
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTAL012345678910NO HO SAP ,7,21,01,73,93,91,8
17,017,314,619,223,118,618,213,115,06,413,716,615,013,316,412,619,624,521,125,519,915,913,114,114,711,419,514,712,89,512,17,47,66,19,312,410,710,64,511,05,59,14,44,09,74,82,83,44,92,84,56,32,21,6,03,01,56,12,22,2,02,02,41,91,1,01,8,6,51,01,06,03,43,3,5,02,5
(182)(270)(144)(182)(212)(160)(1150)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE L'OAC:7. EL TEMPS D’ESPERA PER SER ATÈS/A-----(0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA)
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTAL012345678910NO HO SAP 3,62,01,65,42,75,03,4
29,529,125,827,834,127,128,815,719,610,021,619,720,517,923,220,536,027,919,927,625,911,014,012,07,49,511,911,09,02,92,35,65,82,24,62,75,37,32,15,03,04,31,0,81,3,72,1,61,11,11,8,0,01,12,11,0,51,51,6,7,0,0,7
1,11,0,0,6,0,0,41,61,62,0,3,0,0,9
(182)(270)(144)(182)(212)(160)(1150)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE L'OAC:8. LA RAPIDESA AMB QUÈ ET DONEN LA RESPOSTA-----(0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA)
- 7 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública
Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015
ENQUESTA USUARIS OAC
Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI)
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTAL012345678910NO HO SAP 3,73,33,14,64,13,53,7
26,428,331,427,332,428,829,123,316,615,121,516,916,818,416,625,424,331,427,825,325,214,210,413,27,87,715,911,43,94,84,74,53,15,14,47,47,46,21,66,73,35,4,0,7,7,0,8,9,5,3,4,4,0,0,5,3
2,01,6,0,0,0,0,6,0,0,9,0,0,0,2
2,31,1,01,3,5,0,9(182)(270)(144)(182)(212)(160)(1150)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE L'OAC:9. EL TEMPS DEDICAT AL SEU CAS-----(0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA)
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTAL012345678910NO HO SAP 2,63,22,44,82,32,73,0
28,928,428,928,832,631,629,821,119,618,122,724,917,720,718,619,225,623,520,224,521,915,611,910,210,712,816,012,85,16,25,94,61,61,44,23,28,75,22,84,82,14,51,2,7,9,8,02,31,0,8,8,01,0,4,9,7,0,0,7,0,0,0,1,0,4,0,3,2,0,2
2,9,82,1,0,0,81,1(182)(270)(144)(182)(212)(160)(1150)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE L'OAC:10. LA INFORMACIÓ I ORIENTACIÓ DONADES-----(0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA)
- 8 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública
Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015
ENQUESTA USUARIS OAC
Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI)
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTAL012345678910NO HO SAP 2,01,12,02,02,81,51,9
38,134,941,234,041,629,636,622,520,512,123,821,126,020,913,920,624,118,418,923,619,912,010,311,711,611,09,211,04,36,35,65,82,15,14,93,43,12,62,72,04,63,1,0,3,0,7,4,0,2,01,8,0,3,0,0,4
1,4,3,0,8,0,3,5,6,3,0,0,0,0,2
1,8,4,7,0,0,0,5(182)(270)(144)(182)(212)(160)(1150)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE L'OAC:11. L'AMABILITAT DELS INFORMADORS-----(0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA)
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTAL012345678910NO HO SAP 1,21,82,73,91,91,42,2
32,333,435,031,337,033,333,723,217,715,524,918,820,020,019,120,715,520,024,325,120,710,112,120,88,910,112,412,45,45,34,64,03,42,64,33,85,74,55,64,13,74,6,5,3,0,7,0,8,4,01,0,0,4,0,3,3
1,71,0,0,0,0,3,5,6,0,0,3,0,0,2
2,1,91,4,0,2,0,8(182)(270)(144)(182)(212)(160)(1150)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE L'OAC:12. L’INTERÈS QUE MOSTREN ELS INFORMADORS PER A RESOLDRE LES CONSULTES-----(0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA)
- 9 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública
Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015
ENQUESTA USUARIS OAC
Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI)
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTAL01345678910NO HO SAP 4,74,27,36,76,84,75,8
32,933,432,527,839,930,832,818,817,414,326,617,723,619,716,319,025,822,521,820,721,014,612,512,97,68,410,011,03,75,83,44,72,23,03,94,55,13,72,92,42,83,61,5,7,0,0,21,5,6,5,9,0,4,02,4,7,0,3,0,8,4,0,3
2,4,7,0,0,0,5,6(182)(270)(144)(182)(212)(160)(1150)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE L'OAC:13. EL NIVELL DE CONEIXEMENT DELS INFORMADORS-----(0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA)
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTAL012345678910NO HO SAP 2,82,34,44,51,93,13,2
33,334,031,329,937,131,332,823,017,811,525,724,322,420,722,020,426,721,617,825,522,38,912,215,19,313,68,511,33,16,15,15,43,62,44,34,33,13,9,51,45,13,0,0,8,0,7,21,5,5,0,6,91,8,0,0,6,3,6,4,6,0,0,3,0,3,0,0,0,0,1
2,31,6,7,0,0,0,8(182)(270)(144)(182)(212)(160)(1150)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
IS1. NIVELL DE SATISFACCIÓ AMB LA SEGÜENT QÜESTIÓ RELACIONADA AMB AQUEST SERVEI DE L'OAC:14. LA CLAREDAT DE LES EXPLICACIONS DELS INFORMADORS-----(0 = MÍNIMA ; 10 = MÀXIMA)
P1. PER QUÈ LI DÓNA AQUESTA VALORACIÓ A LA SEGÜENT QÜESTIÓ DE L'OAC:----(ESPONTÀNIA) No s’inclouen els resultats per aquesta pregunta. Podeu veure el detall de respostes a l’annex.
- 10 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública
Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015
ENQUESTA USUARIS OAC
Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI)
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
MitjanaDes.Est.(n)
VALORACIÓ GLOBAL OAC(178)(268)(142)(182)(209)(159)(1138)
1,71,81,71,61,31,41,68,27,97,98,38,38,38,1
IS2 (RESUM). QUINA VALORACIÓ GLOBAL FARIA VOSTÈ D’AQUEST SERVEI?-----(BASE: RESPONEN LA PREGUNTA)(0 = MOLT DOLENT ; 10 = MOLT BO)
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTAL012345678910NO HO SAP 2,5,61,6,01,3,71,1
21,220,721,426,722,420,322,224,317,612,919,625,429,121,325,323,333,032,125,326,827,716,019,416,711,618,310,515,54,79,26,24,24,68,26,23,05,94,94,92,13,94,2,61,6,9,0,4,6,7
1,1,5,9,0,2,0,5,0,8,8,0,0,0,3,6,0,7,4,0,0,3,5,5,0,5,0,0,3
(182)(270)(144)(182)(212)(160)(1150)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
IS2. QUINA VALORACIÓ GLOBAL FARIA VOSTÈ D’AQUEST SERVEI?-----(0 = MOLT DOLENT ; 10 = MOLT BO)
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTALSUSPÈS (0 A 4)APROVAT (5 A 6)NOTABLE (7 A 8)EXCEL·LENT (9 A 10)NS / NC 2,5,61,6,01,3,71,1
45,638,334,346,347,749,443,441,442,749,743,743,637,243,17,715,111,19,16,712,110,42,93,33,3,9,7,62,0
(182)(270)(144)(182)(212)(160)(1150)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
IS2 (RESUM). QUINA VALORACIÓ GLOBAL FARIA VOSTÈ D’AQUEST SERVEI?-----(0 = MOLT DOLENT ; 10 = MOLT BO)
- 11 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública
Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015
ENQUESTA USUARIS OAC
Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI)
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTALSÍNONO HO SAPNO CONTESTA ,0,0,0,0,0,8,1
,0,0,0,0,0,8,111,714,814,219,319,421,716,888,385,285,880,780,676,883,0
(182)(270)(144)(182)(212)(160)(1150)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
P2. HA VINGUT ANTERIORMENT ALGUNA VEGADA A UNA OFICINA MUNICIPAL D'ATENCIÓ AL CIUTADÀ?
- 12 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública
Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015
ENQUESTA USUARIS OAC
Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI)
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTAL
ACTIVITAT ECONÒMICA I EMPRESES (PRIVADES)ACTIVITATS CULTURALS I LÚDIQUESHISENDA MUNICIPALMULTESPOBLACIÓTRANSPORT PÚBLICTARGETA ROSASERVEIS TÈCNICS / URBANISMEVIA PÚBLICAMANTENIMENT I SERVEIS (OBRES A LA VIA PÚBLICA)SERVEIS SOCIALSQUEIXES I SUGGERIMENTS AL SERVEIALTRES AJUNTAMENT DE BARCELONACONSULTES ALTRES ADMINISTRACIONSASSOCIACIONS / ENTITATS / ORGANITZACIONS PRIVADESALTRESNO HO SAP / NO HO RECORDA
TOTAL
HISENDA MUNICIPALMULTESPOBLACIÓTRANSPORT PÚBLICTARGETA ROSASERVEIS TÈCNICS / URBANISMEVIA PÚBLICASERVEIS SOCIALSVIATGES PER GENT GRANQUEIXES I SUGGERIMENTS AL SERVEIREGISTRE DE DOCUMENTSALTRES AJUNTAMENT DE BARCELONAALTRESNO CONTESTA
INFORMACIÓ
TRAMITACIÓ
,7,0,7,0,0,0,22,62,44,51,21,63,22,52,73,8,94,02,65,43,22,33,9,83,22,02,62,51,92,51,02,01,5,01,5,0,2,0,0,0,0,0,3,62,31,0,7,81,0
1,71,23,21,25,23,52,65,84,43,34,54,82,44,23,73,74,94,56,211,75,7,7,71,7,4,0,9,7
43,541,238,039,545,544,241,92,12,42,92,23,51,62,56,113,212,98,66,43,18,5
74,180,177,172,480,179,477,2(137)(215)(108)(131)(171)(124)(886)
,0,0,0,0,0,8,1,0,82,5,01,5,5,9,5,9,0,0,2,0,3
2,9,01,6,52,31,31,4
1,32,21,8,81,13,21,7
,0,0,7,5,0,0,21,9,21,74,3,01,61,6,0,0,0,0,0,8,1
1,4,0,61,81,7,0,91,61,02,34,01,83,12,32,72,93,44,4,2,92,5,6,6,0,0,5,0,3
5,95,23,76,05,14,65,11,2,9,41,2,0,6,74,02,01,22,72,41,12,21,03,22,31,53,01,12,1
,7,0,7,0,01,1,425,919,922,927,619,920,622,8(45)(55)(36)(51)(41)(36)(264)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
P3. I, QUIN ÉS EL PRINCIPAL MOTIU QUE EL PORTA AVUI FINS AQUEST SERVEI?-----(ESPONTÀNIA)
- 13 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública
Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015
ENQUESTA USUARIS OAC
Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI)
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTALPARTICULARDE FEINANO CONTESTA ,0,0,9,0,0,0,2
13,012,711,714,114,618,614,087,087,387,485,985,481,485,8
(182)(270)(144)(182)(212)(160)(1150)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
P4. AVUI, VOSTÈ VE PRINCIPALMENT PER SOLUCIONAR UNA QÜESTIÓ PARTICULAR O PER MOTIUS DE FEINA?
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTALPROXIMITATHORARISERVEIS QUE OFEREIXPER RECOMANACIÓÉS LA QUE CONEIXIAUBICACIÓ CÈNTRICACASUALITATLI AGRADAPOC TEMPS D'ESPERAÉS L'OFICINA QUE EM CORRESPONALTRESNO HO SAP ,0,0,0,0,0,8,1
,0,7,7,0,0,8,432,441,247,926,737,040,737,6
,7,5,0,8,81,7,7,0,5,0,81,61,3,7
1,3,2,7,8,5,6,71,4,0,71,5,7,0,73,25,03,31,2,8,02,3,0,0,0,51,0,0,3
2,01,04,51,5,42,11,93,72,25,92,36,12,53,8
55,248,736,463,951,049,450,8(182)(270)(144)(182)(212)(160)(1150)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
P5. PER QUINA RAÓ HA ESCOLLIT AQUESTA OFICINA?-----(ESPONTÀNIA)
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTALSÍNO 94,095,692,493,8100,096,195,2
6,04,47,66,2,03,94,8(137)(202)(107)(138)(153)(125)(862)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
P6. HI HA HAGUT ALGUNA INCIDÈNCIA DURANT L’ATENCIÓ?-----(BASE: ENTREVISTATS A LA SORTIDA DE L'OAC)
P7. DE QUINA/ES INCIDÈNCIA/ES ES TRACTA?----(ESPONTÀNIA) No s’inclouen els resultats per aquesta pregunta. Podeu veure el detall de respostes a l’annex. P8. HI HA ALGUNA COSA QUE NO HAGI VIST A L’OFICINA I QUE LI AGRADARIA TROBAR?----(ESPONTÀNIA) No s’inclouen els resultats per aquesta pregunta. Podeu veure el detall de respostes a l’annex.
- 14 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública
Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015
ENQUESTA USUARIS OAC
Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI)
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTALSÍ, TOTALMENTNOMÉS PARCIALMENTNO M'HO HAN SOLUCIONATNO HO SAP 1,01,0,51,21,51,71,1
5,310,04,17,96,59,77,32,76,54,65,51,02,83,9
91,082,690,785,491,085,787,6(137)(202)(107)(138)(153)(125)(862)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
P9. CONSIDERA QUE LI HAN SOLUCIONAT EL QUE HA VINGUT A FER?-----(BASE: ENTREVISTATS A LA SORTIDA DE L'OAC)
P10. PER QUIN MOTIU CONSIDERA QUE NO LI HAN SOLUCIONAT EL QUE HA VINGUT A FER?----(ESPONTÀNIA)(MULTIRESPOSTA) No s’inclouen els resultats per aquesta pregunta. Podeu veure el detall de respostes a l’annex.
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTALTELÈFON 010TELÈFON DEL CIVISMEWEB MUNICIPAL (BCN.CAT)QUIOSC (CAIXER AUTOSERVEI DE TRÀMITS)GENERALITAT / 012TELÈFON D’EMERGÈNCIES 112TELEFÒNICA / 11888ALTRESCAPNO HO SAP 28,619,237,222,321,722,825,3
37,748,031,737,139,543,639,612,010,76,69,47,39,09,2
,01,2,04,2,0,0,9,0,9,07,0,0,01,4
1,63,2,69,51,12,33,1,82,01,61,91,4,81,4
13,312,317,424,021,916,117,5,5,2,01,91,8,0,7
13,817,011,615,616,211,014,2(182)(270)(144)(182)(212)(160)(1150)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
P11.1. QUINS ALTRES SERVEIS MUNICIPALS CONEIX PER DEMANAR INFORMACIÓ I REALITZAR TRÀMITS?-----(ESPONTÀNIA)(MULTIRESPOSTA)
- 15 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública
Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015
ENQUESTA USUARIS OAC
Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI)
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTALTELÈFON 010TELÈFON DEL CIVISMEWEB MUNICIPAL (BCN.CAT)QUIOSC (CAIXER AUTOSERVEI DE TRÀMITS)GENERALITAT / 012TELÈFON D’EMERGÈNCIES 112TELEFÒNICA / 11888ALTRESCAPNO HO SAP 7,72,45,72,56,15,14,9
6,27,96,812,56,47,47,912,010,76,69,47,39,09,2
,01,2,04,2,0,0,9,0,9,07,0,0,01,4
1,63,2,69,51,12,33,121,122,218,517,528,923,521,865,064,763,059,865,053,561,915,48,312,310,714,414,212,573,877,972,572,873,872,073,8
(182)(270)(144)(182)(212)(160)(1150)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
P11.2. QUINS ALTRES SERVEIS MUNICIPALS CONEIX PER DEMANAR INFORMACIÓ I REALITZAR TRÀMITS?-----(ESPONTÀNIA I SUGGERIDA)(MULTIRESPOSTA)
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTALTELÈFON 010TELÈFON DEL CIVISMEWEB MUNICIPAL (BCN.CAT)QUIOSC (CAIXER AUTOSERVEI DE TRÀMITS)CAP 26,725,834,133,427,733,430,2
13,212,27,08,015,56,610,454,351,147,544,854,442,149,07,24,09,26,58,37,57,1
54,054,848,954,348,747,951,5(182)(270)(144)(182)(212)(160)(1150)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
P11.3 (RESUM). QUINS SERVEIS MUNICIPALS HA UTILITZAT PER DEMANAR INFORMACIÓ I REALITZAR TRÀMITS?-----(MULTIRESPOSTA)
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTALSÍNO 26,829,732,625,433,933,530,2
73,270,367,474,666,166,569,8(136)(213)(105)(136)(159)(115)(864)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
P11.3. HA UTILITZAT EL SEGÜENT SERVEI MUNICIPAL PER DEMANAR INFORMACIÓ I REALITZAR TRÀMITS:1. TELÈFON 010-----(BASE: CONEIXEN EL SERVEI)
- 16 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública
Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015
ENQUESTA USUARIS OAC
Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI)
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTALSÍNO 53,452,424,839,942,547,043,3
46,647,675,260,157,553,056,7(27)(24)(18)(21)(29)(22)(141)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
P11.3. HA UTILITZAT EL SEGÜENT SERVEI MUNICIPAL PER DEMANAR INFORMACIÓ I REALITZAR TRÀMITS:2. TELÈFON DEL CIVISME-----(BASE: CONEIXEN EL SERVEI)
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTALSÍNO 16,521,024,725,216,421,420,9
83,579,075,374,883,678,679,1(117)(176)(93)(113)(138)(87)(724)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
P11.3. HA UTILITZAT EL SEGÜENT SERVEI MUNICIPAL PER DEMANAR INFORMACIÓ I REALITZAR TRÀMITS:3. WEB MUNICIPAL (BCN.CAT)-----(BASE: CONEIXEN EL SERVEI)
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTALSÍNO 37,345,161,954,146,371,852,3
62,754,938,145,953,728,247,7(38)(62)(28)(32)(58)(37)(255)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
P11.3. HA UTILITZAT EL SEGÜENT SERVEI MUNICIPAL PER DEMANAR INFORMACIÓ I REALITZAR TRÀMITS:4. QUIOSC (CAIXER AUTOSERVEI DE TRÀMITS)-----(BASE: CONEIXEN EL SERVEI)
P12. PER QUÈ NO FA SERVIR ....:----(ESPONTÀNIA) No s’inclouen els resultats per aquesta pregunta. Podeu veure el detall de respostes a l’annex.
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTALHOMEDONA 51,648,450,152,153,348,450,6
48,451,649,947,946,751,649,4(182)(270)(144)(182)(212)(160)(1150)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
Z1. SEXE
- 17 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública
Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015
ENQUESTA USUARIS OAC
Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI)
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
MitjanaDes.Est.(n)
EDAT(182)(270)(144)(182)(212)(160)(1150)14,516,116,316,115,116,715,843,646,245,646,545,546,545,7
Z2 (RESUM). QUINA EDAT TÉ, VOSTÈ?-----(BASE: RESPONEN LA PREGUNTA)
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTALMENYS DE 18 ANYSDE 18 A 24 ANYSDE 25 A 34 ANYSDE 35 A 44 ANYSDE 45 A 54 ANYSDE 55 A 64 ANYSDE 65 A 74 ANYSDE 75 ANYS I MÉS 2,05,44,35,84,65,54,6
9,811,815,810,47,413,811,512,712,79,214,515,611,112,615,217,716,318,517,518,217,332,324,424,723,830,321,826,120,120,722,521,718,823,721,27,17,07,25,35,95,26,3
,7,4,0,0,0,6,3(182)(270)(144)(182)(212)(160)(1150)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
Z2. QUINA EDAT TÉ, VOSTÈ?
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTALESPANYAUNIÓ EUROPEAALTRES 23,518,717,814,120,720,819,2
4,44,86,85,16,54,15,372,176,575,580,772,775,175,5(182)(270)(144)(182)(212)(160)(1150)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
Z3 (RESUM). QUINA ÉS LA SEVA NACIONALITAT?-----(ESPONTÀNIA)
- 18 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública
Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015
ENQUESTA USUARIS OAC
Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI)
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTALALGÈRIAARGENTINAÀUSTRIABANGLA DESHARMÈNIABÈLGICABOLÍVIABRASILBULGÀRIAXILEXINACOLÒMBIACUBAREPÚBLICA DOMINICANAEQUADORSALVADOR, ELGUINEA EQUATORIALFRANÇAGEÒRGIAALEMANYAGHANAGUINEAHONDURESHONGRIAÍNDIAIRLANDAISRAELITÀLIAREPÚBLICA DE COREAMÈXICMARROCNEPALPAÏSOS BAIXOSNOVA ZELANDAPAKISTANPARAGUAIPERÚFILIPINESROMANIARÚSSIASENEGALESPANYASUÏSSAUCRAÏNAGRAN BRETANYAURUGUAIVENEÇUELA 1,1,4,7,61,52,71,1
,0,31,0,0,0,0,2,7,0,0,4,01,6,4,0,0,7,0,0,7,2,0,0,0,0,4,0,1
72,176,575,580,772,775,175,5,0,0,01,4,0,9,4,0,3,3,9,4,0,3,8,4,7,0,4,8,5,0,0,0,0,5,0,1
1,92,81,21,72,61,41,9,0,7,0,0,0,0,1
4,31,4,61,2,55,02,1,0,0,0,0,5,5,2,0,0,0,0,6,0,1,5,0,0,0,0,0,1,02,32,5,02,5,61,3,6,0,0,5,0,3,2,0,0,0,0,0,5,1
2,91,63,33,82,9,32,5,4,0,0,0,0,0,1,0,0,0,0,6,0,1
1,21,11,3,0,5,0,7,0,0,4,0,0,0,1
1,81,3,0,42,61,41,2,0,0,0,0,5,0,1,0,0,0,0,0,6,1,0,7,0,0,5,0,2,0,0,0,7,5,0,2,01,62,4,9,4,0,9,0,5,0,0,0,0,1,0,21,6,3,6,9,6,81,3,81,01,6,81,1
2,41,12,91,51,0,91,6,0,0,0,01,0,0,2
1,7,71,0,3,5,8,8,6,8,0,0,0,0,2,6,6,0,0,0,0,2,0,0,0,0,0,8,1,0,0,0,0,2,6,1
3,31,52,22,8,91,52,1,0,5,0,0,6,0,2,0,4,0,0,0,0,1
1,4,5,0,5,4,0,5,0,0,0,0,4,6,1,0,3,7,4,6,7,5,7,0,3,0,5,0,3
(182)(270)(144)(182)(212)(160)(1150)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
Z3. QUINA ÉS LA SEVA NACIONALITAT?-----(ESPONTÀNIA)
- 19 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública
Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015
ENQUESTA USUARIS OAC
Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI)
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTALCATALÀCASTELLÀALTRES 7,2,75,91,91,94,23,6
63,366,565,461,056,765,463,129,532,828,737,141,430,433,3
(182)(270)(144)(182)(212)(160)(1150)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
Z4. QUINA ÉS LA SEVA LLENGUA HABITUAL?-----(ESPONTÀNIA)
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTALMENYS QUE PRIMARISPRIMARISSECUNDARIS GENERALSSECUNDARIS PROFESSIONALSUNIVERSITARISNO CONTESTA ,0,5,01,5,0,0,4
42,633,338,240,044,032,538,416,218,613,313,917,517,716,220,621,920,020,225,624,822,120,124,225,821,612,222,221,1
,51,62,62,7,82,81,8(182)(270)(144)(182)(212)(160)(1150)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
Z5. QUIN ÉS EL SEU NIVELL D'ESTUDIS ACABATS?
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTALTREBALLA PER COMPTE PROPITREBALLA PER COMPTE D'ALTRIJUBILAT / PENSIONISTAATURAT / BUSCA FEINATASQUES DE LA LLARESTUDIANTNO CONTESTA ,5,4,0,3,0,0,2
3,22,71,31,73,63,72,71,75,44,26,43,03,24,1
19,517,520,517,017,423,519,220,120,022,616,012,221,318,737,042,239,545,248,633,841,118,011,811,913,415,114,514,0
(182)(270)(144)(182)(212)(160)(1150)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
Z6. ACTUALMENT, QUINA ÉS LA SEVA SITUACIÓ LABORAL?
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTALBARCELONA CIUTATÀREA METROPOLITANAREGIÓ METROPOLITANARESTA DE CATALUNYARESTA D'ESPANYAESTRANGERNO CONTESTA ,0,0,0,0,4,0,1
,0,93,2,0,81,61,1,01,11,3,01,1,0,6,0,3,0,82,0,0,5
3,9,93,11,62,92,02,41,93,39,14,23,44,44,4
94,293,683,393,589,492,191,0(182)(270)(144)(182)(212)(160)(1150)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
Z7 (RESUM). A QUINA POBLACIÓ VIU HABITUALMENT?
- 20 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública
Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015
ENQUESTA USUARIS OAC
Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI)
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTALCIUTAT VELLAEIXAMPLESANTS - MONTJUÏCLES CORTSSARRIÀ - SANT GERVASIGRÀCIAHORTA - GUINARDÓNOU BARRISSANT ANDREUSANT MARTÍNO CONTESTA ,0,01,2,0,0,0,2
13,612,613,310,013,713,712,78,59,23,95,75,77,96,9
13,310,59,513,214,211,312,010,010,49,713,211,211,811,19,66,810,19,46,87,28,34,34,17,64,25,47,05,43,84,84,44,25,64,24,5
13,213,611,511,514,912,712,910,014,916,014,811,711,113,113,813,012,813,810,913,112,9
(172)(252)(121)(169)(189)(148)(1051)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
Z8. A QUIN DISTRICTE?-----(BASE: RESIDENTS A BARCELONA CIUTAT)
- 21 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública
Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015
ENQUESTA USUARIS OAC
Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI)
TOTAL JunyMaigAbrilMarçFebrerGenerMES
TOTALBENIDORMPALMAARGENTONABADALONACARDEDEUCASTELLBISBALCASTELLDEFELSESPLUGUES DE LLOBREGATHOSPITALET DE LLOBREGAT (L')IGUALADALLAGOSTA (LA)LLIÇÀ D'AMUNTMARTORELLMATARÓMEDIONAMOLINS DE REIMOLLET DEL VALLÈSMONTCADA I REIXACOLESA DE MONTSERRATPALLEJÀPREMIÀ DE MARSABADELLSANT ADRIÀ DE BESÒSSANT ANDREU DE LA BARCASANT CUGAT DEL VALLÈSSANT FELIU DE LLOBREGATSANT JOAN DESPÍVILASSAR DE MARSANT JUST DESVERNPREMIÀ DE DALTSANT PERE DE VILAMAJORSANTA COLOMA DE GRAMENETSITGESTERRASSAVACARISSESVILANOVA I LA GELTRÚGIRONATORROELLA DE MONTGRÍHUESCAGIJÓNCUNITTARRAGONAZAMORA ,0,04,7,0,0,01,4
,0,0,0,06,3,01,2,0,0,04,1,0,0,6,0,04,7,0,0,01,4,09,8,0,05,7,02,3,05,2,0,0,0,0,7,0,0,07,45,2,02,1
7,8,0,0,0,0,0,9,0,0,0,05,6,01,1
9,1,04,7,04,1,03,3,0,0,0,04,812,02,4
10,7,017,67,12,612,09,513,0,0,0,0,0,01,6
,0,0,0,0,05,2,7,03,7,0,0,0,0,5,05,2,0,04,1,01,4,0,02,6,0,09,01,9,03,7,0,0,0,0,5,0,0,010,72,7,02,1,0,0,04,2,0,0,6,05,5,0,0,0,0,7
10,73,211,6,06,39,07,44,4,0,0,0,0,0,5,06,2,0,0,0,0,8,0,0,0,0,04,9,6
9,18,3,0,0,013,33,813,0,0,0,0,0,01,6
,0,0,0,04,1,0,8,0,0,09,2,0,01,4,0,0,0,06,3,01,2,0,0,07,1,0,01,0,07,7,0,0,0,01,0,0,06,7,0,0,02,0,0,0,0,09,7,01,8
13,09,032,016,05,614,717,3,0,03,04,12,75,22,6,09,8,0,07,6,02,7,0,05,0,0,0,01,5
9,1,0,0,0,0,01,1,012,97,422,511,014,711,0,0,0,07,4,0,01,1,09,8,0,0,0,01,2,0,0,0,05,6,01,1
(10)(15)(18)(13)(20)(10)(86)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
Z7.1. A QUINA POBLACIÓ VIU EXACTAMENT?-----(BASE: RESIDENTS FORA DE BARCELONA CIUTAT)
- 22 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública
Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015
ENQUESTA USUARIS OAC
Entrevista personal amb suport informàtic (CAPI)
TOTAL MaigAbrilFebrerGenerMES
TOTALARGENTINABOLÍVIACUBAEQUADORGUINEA EQUATORIALFRANÇAHONDURESMARROCPERÚSUÏSSA 58,3,0,0,08,1
20,9,0,0,02,9,019,7,050,021,5,0,046,3,05,6,0,053,7,06,5,019,7,0,010,0,019,7,050,021,5
20,9,0,0,02,9,019,7,0,010,0,021,3,0,010,8
(3)(5)(2)(2)(12)
(Recompte)% Columna(Recompte)% Columna
Z7.2. A QUIN PAÍS VIU EXACTAMENT?-----(BASE: RESIDENTS A L'ESTRANGER)
- 23 - GESOP - Gabinet d'Estudis Socials i d'Opinió Pública
Treball de camp: Del 26 de gener al 29 de juny de 2015
Gabinet d’Estudis Socials i Opinió Pública, S. L.
C/ Llull 102 5a planta 08005 Barcelona
Tel. 93 300 07 42 Fax 93 300 55 22
www.gesop.net
www.twitter.com/_GESOP
