Prezentacja założeń i wyników badania...Prezentacja założeń i wyników badania Gmina na 5!, edycja 2015 Warszawa, dn. 22.04.2016 prof. dr hab. Hanna Godlewska-Majkowska, prof

Prezentacja założeń i wyników badania Gmina na 5!, edycja 2015

Warszawa, dn. 22.04.2016

prof. dr hab. Hanna Godlewska-Majkowska, prof. SGH

Opiekun SKN PAR

Paweł Kasprowicz Przewodniczący SKN PAR

Prelegent

SKN Przedsiębiorczości i Analiz Regionalnych

Agenda:

• Założenia badania Gmina na 5!

• Wyniki siódmego badania Gmina na 5!

• Informacje o Złotej Gminie na 5!


Cele badania Gmina na 5!

• Ocena komunikacji elektronicznej Urzędów Gmin z przedsiębiorcami

• Zawartość witryn internetowych

• Łatwość obsługi witryn internetowych

• Odpowiedzi na zapytania potencjalnych inwestorów

• Identyfikacja dobrych praktyk

• Promowanie zidentyfikowanych dobrych praktyk



Podstawowe informacje o badaniu Gmina na 5!

(edycja 2015)

Wybór gmin do badania: 656 gmin, w tym 410 klasy A oraz 246 gmin klasy B

Przebadano łącznie 673 witryny: w tym 655 witryn gmin bez Warszawy oraz 18 witryn dzielnic Warszawy

Badanie witryn internetowych: 24 kryteria oceny

Ocena odpowiedzi na maile: 7 kryteriów oceny, dwie wersje językowe

Maksymalna ilość punktów (45 pkt.): ocena WWW (15 pkt.), odpowiedzi w języku polskim (15 pkt.) oraz odpowiedzi w języku angielskim (15 pkt.)


Metodyka:

Przyznanie punktów: każde kryterium oceny pozwalało na zdobycie punktu*

Warunki zdobycia wyróżnia Gmina na 5!: decydującym kryterium w edycji 2015 było uzyskanie powyżej 50% punktów możliwych do zdobycia (22,5 pkt.)

Liczba Gmin na 5! w edycji 2015: 18 (2,67% badanych witryn)

Wyróżnione gminy (2,67%, według liczby zdobytych punktów): Toruń (40 pkt.), Kielce (28 pkt.), Lublin, Krosno, Rybnik, Zabrze, Płock, Tarnobrzeg, Myszków, Leszno, Racibórz, Rawicz, Janów Lubelski, Skarżysko-Kamienna, Mrągowo, Piła, Człuchów oraz Lubliniec (23 pkt.)

* w rankingu brano pod uwagę 15 z 24 kryteriów dotyczących oceny witryn internetowych


Ocena o

gółe

m (

pkt.

)

Numer gminy

Opracowanie własne na podstawie: Raport Gmina na 5!, edycja 2015


0

22,5

45

0 100 200 300 400 500 600

Wykres 1. Wyniki oceny ogółem

Toruń

Kielce

Ocena (

pkt.

)

Liczba gmin



0

5

10

15

1 101 201 301 401 501 601

Wykres 2. Ocena witryn oraz maili w języku polskim

Ocena witryn WWW Ocena maili w języku polskim

Lic

zba g

min

Ocena ogółem (pkt.)



-5

5

15

25

35

45

55

65

75

45

44

43

42

41

40

39

38

37

36

35

34

33

32

31

30

29

28

27

26

25

24

23

22

21

20

19

18

17

16

15

14

13

12

11

10

9 8 7 6 5 4 3 2 1 0

Wykres 3. Rozkład wyników oceny ogółem

Toruń Kielce 22,5 pkt.

11 pkt.

Ankieta: ocena witryn internetowych gmin

Informacje dla przedsiębiorców:

1. Czy na stronie głównej znajduje się osobna zakładka / kategoria „dla inwestora / przedsiębiorcy”?

2. Czy istnieją dane do Project Managera - osoby pośredniczącej w kontaktach pomiędzy gminą a inwestorem?

3. Czy na stronie znajduje się informacja o wolnych terenach inwestycyjnych lub innych terenach inwestycyjnych?

4. Czy na stronie znajduje się plan zagospodarowania przestrzennego?

5. Czy na stronie znajduje się poradnik „Jak założyć przedsiębiorstwo?” lub coś podobnego (np. film instruktażowy)?

6. Czy poprzez stronę możliwy jest dostęp do listy przedsiębiorców działających na terenie gminy?

7. Czy na stronie znajduje się lista instytucji wspierających rozwój przedsiębiorczości?




37,0%

55,4%

33,1%

61,2%

68,1%

13,7%

57,4%

0,0% 10,0% 20,0% 30,0% 40,0% 50,0% 60,0% 70,0% 80,0% 90,0% 100,0%

Czy na stronie znajduje się lista instytucji wspierających rozwój przedsiębiorczości?

Czy poprzez stronę możliwy jest dostęp do listy przedsiębiorców działających na terenie gminy?

Czy na stronie znajduje się poradnik „Jak założyć przedsiębiorstwo?” lub coś podobnego (np. film instruktażowy)?

Czy na stronie znajduje się plan zagospodarowania przestrzennego?

Czy na stronie znajduje się informacja o wolnych terenach inwestycyjnych lub innych terenach inwestycyjnych?

Czy istnieją dane do Project Managera - osoby pośredniczącej w kontaktach pomiędzy gminą a inwestorem?

Czy na stronie głównej znajduje się osobna zakładka / kategoria „dla inwestora / przedsiębiorcy”?

Wykres 4. Wyniki oceny witryn internetowych gmin (wybrane kryteria)

Kry

terium

Procent ocen pozytywnych

Ocena odpowiedzi na maile

Przebieg badania: wysłanie listu elektronicznego metodą tajemniczego klienta do badanych gmin oraz ocena nadesłanych odpowiedzi

Przykładowe zagadnienia: ulgi i zachęty dla inwestorów, tereny inwestycyjne

Wersje językowe: każda wersja zawierała inny zestaw pytań do Urzędów Gmin


Ankieta: ocena odpowiedzi na maile

Kryterium oceny:

1. Czas odpowiedzi

2-5 . Czy urzędnik odpowiedział na zadane pytania?

6. Czy urzędnik zachęcił do osobistego spotkania w gminie?

7. Czy mail zawierał pełne dane kontaktowe urzędnika (imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail)?




21%

19%

15%

39%

59%

97%

1%

32%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Czy mail zawierał pełne dane kontaktowe urzędnika (imię, nazwisko, numer telefonu, adres e-mail)? (wersja polska)

Czy urzędnik zachęcił do osobistego spotkania w gminie? (wersja polska)

Czy urzędnik odpowiedział na zadane pytanie 4? (wersja polska)




Nadesłane odpowiedzi (wersja angielska)

Nadesłane odpowiedzi (wersja polska)

Wykres 5. Wyniki oceny odpowiedzi na miale

Kry

terium

Procent ocen pozytywnych

Nadesłane odpowiedzi: Zabrze (15 pkt.), Toruń (13 pkt.), Włocławek (13 pkt.) oraz

Zabierzów (2 pkt.)


Nadesłane odpowiedzi

1%

Brak odpowiedzi

99%

Wykres 6. Odpowiedzi w języku angielskim


Złota Gmina na 5!

Kryteria i założenia:

• Pierwsza edycja 2014 (wyróżniono 9 gmin)

• Minimum trzykrotne zdobycie pod rząd wyróżnienia Gmina na 5!

• W edycji 2015 wyróżnienie zdobyły 3 gminy: Krosno (drugie wyróżnienie), Piła (drugie wyróżnienie) i Rawicz (pierwsze wyróżnienie)


Strona internetowa SKN PAR:

http://kolegia.sgh.waw.pl/pl/KNoP/struktura/IP/wspolpraca/skn/Strony/default.aspx

Do pobrania: raporty z badania Gmina na 5!

Dziękuję za uwagę




Documents

Prezentacja założeń i wyników badania...Prezentacja założeń i wyników badania Gmina na 5!, edycja 2015 Warszawa, dn. 22.04.2016 prof. dr hab. Hanna Godlewska-Majkowska, prof