PROGRAMA DESARROLLO HABILIDADES INSTITUCIONALES

Christian Vidal Beros Gerente Asuntos Corporativos DL

INTRODUCCIÓN

Objetivo: Desarrollar habilidades transversales en todos los funcionarios de nuestra institución, independiente del cargo y unidad en que se desempeñen, pues son habilidades que definen la manera de cómo queremos trabajar en conjunto.

Valor: $424.000 / 100% cobertura SENCE

Dirigido a: Funcionarios de la Universidad de Chile

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

1

2

3

4 CIERRE DE CADA MÓDULO

Módulo I: Asertividad (02 octubre) Módulo II: Inteligencia Emocional (30 octubre) Módulo III: Orientación al Servicio (06 noviembre) Módulo IV: Negociación (20 noviembre) Módulo V: Ética (04 diciembre) Módulo VI: Prevención de Riesgos (17 diciembre)

INICIO 15-09-2015

HORARIO ELEARNING

24X7

FIN PROGRAMA 17-12-2015

METODOLOGÍA

Desaparecen las barreras espacio-temporales. Podrás realizar los módulos del programa en cualquier lugar, estando accesibles los contenidos cualquier día a cualquier hora, maximizando el tiempo dedicado a tu formación.

METODOLOGÍA

Permite una formación flexible. La diversidad de métodos y recursos

multimedia empleados en el programa te facilitará una mayor

adaptación y comprensión de los contenidos.

METODOLOGÍA

El alumno es el el centro del proceso de enseñanza y aprendizaje, participando de manera activa en la construcción de sus conocimientos y teniendo capacidad para decidir su itinerario formativo.

CONTENIDOS

MÓDULO I:

ASERTIVIDAD (16 horas - 15 septiembre al 02 octubre)

- Recursos necesarios para el logro de relaciones asertivas

- Desarrollo de la autoconfianza - Estrategias de entrenamiento de la asertividad - Asertividad para un servicio adecuado a nuestros

clientes - Manejo asertivo en el trato con el equipo de trabajo.

- Manejo asertivo en la comunicación con nuestros jefes y subordinados.

- Manejar asertivamente a personas y situaciones complejas.

- Actividad de aprendizaje y evaluación

CONTENIDOS

MÓDULO II:

INTELIGENCIA EMOCIONAL (28 horas - 15 septiembre al 30 octubre)

- ¿Qué es la inteligencia emocional? - ¿Qué son las emociones y cuál es su importancia? - Test de inteligencia emocional - Empatice con las emociones de su entorno - Conecte verdaderamente con las personas que le

rodean - Tips para ponerse en el lugar del otro

- Caso práctico sobre empatía - Nuestro entorno nos sonríe - El arte de decir lo preciso en el momento adecuado - Tips de asertividad - Caso práctico sobre asertividad

CONTENIDOS

MÓDULO III:

ORIENTACIÓN AL SERVICIO (18 horas - 15 septiembre al 06 noviembre)

- Las bases de una atención de calidad - Niveles de servicio - Plan de acción para un servicio personalizado - Las expectativas del cliente - Las cinco dimensiones de las expectativas del cliente - Aprendiendo a indagar - Gestión de expectativas: servicio y necesidad

- Actividad de aprendizaje: expectativas del cliente - Evaluación - Contacto cara a cara con el cliente - Contacto telefónico con el cliente - Contacto vía email con el cliente

CONTENIDOS

MÓDULO IV:

NEGOCIACIÓN (16 horas - 15 septiembre al 20 noviembre)

- Introducción a la Negociación - Tipos de Negociación - Atributos del Negociador - Preparar la Negociación - Desarrollo de la Negociación - Llegando a Acuerdos - Errores en la Negociación

- Evaluación

CONTENIDOS

MÓDULO V:

ÉTICA (14 horas - 15 septiembre al 04 diciembre)

- Bases de la ética laboral - Principios éticos y políticas en la relación con los

trabajadores - Principios éticos en la relación con clientes y

proveedores - Ética de la información y comunicación hacia el

público

- Conflictos de interés - Sistema de gestión Ético - Actividad de aprendizaje - Evaluación

CONTENIDOS

MÓDULO VI:

PREVENCIÓN DE RIESGOS (14 horas - 15 septiembre al 04 diciembre)

- Riesgos en los trabajos de oficina - Riesgos en la infraestructura y equipamiento de

oficina - Efectos de la iluminación, acústica y temperatura

inadecuada en el trabajo de oficina - Riesgos eléctricos en ambientes de oficina - Buenas prácticas para enfrentar incendios en

contextos de oficina - Buenas prácticas para enfrentar sismos en contextos

de oficina - Plan de emergencia y evacuación en oficinas - Actividad de Aprendizaje - Evaluación

EVALUACIÓN

Al finalizar cada módulo se deberá rendir una evaluación online.

Nota mínima de aprobación: 4.0 Navegación mínima: 40%

REQUISITOS SENCE

Los participantes deberán asistir a una primera clase inicial, el día martes 15 de septiembre, a las 12:00 horas, en Av. Salvador 486, Auditórium, Facultad de Medicina, Campus Oriente. 1

A la clase inicial deberán llevar su clave SENCE, fotocopia de su cédula de identidad e informar un teléfono de contacto. 2

En la clase inicial se entregará una tablet a todos los inscritos en el programa, desde la cual podrán revisar los resúmenes de cada curso. 3

REQUISITOS SENCE

Al término de cada curso deberán enviar una Declaración Jurada a capacitacion@uchile.cl 4

Se realizará una actividad de cierre el día jueves 17 de diciembre, en la cual los participantes que aprueben el curso recibirán su certificado y se premiará a los 3 primeros lugares. 5

Esta actividad de cierre también se realizará en Av. Salvador 486, Auditórium, Facultad de Medicina, Campus Oriente. 6

BENEFICIOS DE CAPACITARSE

Conocerás las herramientas para resolver situaciones conflictivas de forma constructiva y oportuna. Además, este módulo fomenta la comunicación asertiva entre jefes, colaboradores y clientes.

ASERTIVIDAD

Crecer emocionalmente es fundamental para mejorar nuestra calidad de vida y las relaciones que establecemos con las personas que pasan por nuestra vida.

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Conocerás las herramientas básicas que se necesitan para otorgar en corto tiempo una atención de calidad a tus clientes internos y externos.

ORIENTACIÓN AL SERVICIO

BENEFICIOS DE CAPACITARSE

Es un buen sustento si tienes a cargo la supervisión de otras personas, ya que podrás conocer qué es la negociación en base a intereses y así llegar a acuerdos obteniendo resultados óptimos.

NEGOCIACIÓN

Conocerás los aspectos relevantes de la ética laboral, junto con herramientas para fortalecer la cultura ética, normas de conducta y los códigos de ética en las organizaciones.

ÉTICA

Este módulo entrega importantes bases para la comprensión de los planes de emergencia en caso de sismos e incendios y el derecho a saber (DS40).

PREVENCIÓN DE RIESGOS

MESA DE AYUDA

En caso de requerir ayuda con el programa, puedes ponerte en contacto con nuestra Mesa de Ayuda: Fono: (562) 2495 7722 Anexo: 100 Correo: soporte@dl.cl

¡Bienvenidos a su

PROGRAMA DESARROLLO HABILIDADES INSTITUCIONALES!

PROGRAMA DESARROLLO HABILIDADES INSTITUCIONALES