Propad Versao Final

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1 Resumo

O presente trabalho, fruto de um perodo de trs anos de pesquisa tem como objetivo apresentar o projeto de abertura da empresa Pet Shop, que atuar na prestao de servios e comrcio de produtos para animais de estimao. Oferecendo os mais diversos tipos de servios, acompanhando as novas tendncias para deixar o animal de estimao sempre bem cuidado. Pretende-se proporcionar um servio de qualidade com diferenciao, afim de fidelizar os clientes. Posteriormente haver um estudo para abertura de uma indstria de rao canina, atuando no mercado internacional. Palavras-chave: Oportunidade, Qualidade e Diferenciao. Abstract The current job is a result of three years data information researching. Its main subject is to develop a business project to sale services and products driven to the competitive Pet Shop Market place. It will offer high level as well as high quality products by following expertise background. This service will offer the latest level technology know-how available to best care to pets requirements too. The target of this Pet Shop Market is essentially customer fuel satisfaction in order to meet high level customer fidelity. In the future, it will be done a study to grow to the Pet Shop business to stablish a high quality dog food manufacturing plant to better fill local and export customer demand.

Word-key: Opportunity, Quality and Make difference.

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2 - Introduo Este trabalho tem como objetivo apresentar o projeto de abertura da empresa Pet Shop, que atuar na prestao de servios e comrcio de produtos para animais de estimao ces e gatos. A empresa contara com alguns servios diferenciados em relao aos concorrentes, como: dogwalker, hotel e creche. Esses servios esto em busca de clientes que gostam de ter animais de estimao, mas no tem muito tempo para cuidar. Alm desses servios tambm contara com o banho e tosa e consulta. Os nmeros de mercado indicam uma boa oportunidade de negcio, com a humanizao dos animais de estimao, o consumo de produtos e servios torna-se cada vez mais atraente. Para se destacar e permanecer no mercado o Pet adotar a estratgia de diferenciao. Acompanharemos as novas tendncias para inovar e sofisticar cada vez mais os produtos e servios oferecidos. Para se destacar sero utilizados alguns recursos para deixar o animal cada vez mais elegante. No banho e tosa os animais de pelagem clara recebero um tratamento diferenciado, devido s manchas na rea dos olhos e maxilar. A qualidade ser algo sempre destacado no Pet, pretende-se proporcionar ao animal todo o cuidado como se estivesse em sua prpria casa, assim, criar uma relao afetiva com o animal e seu dono. Dessa forma pretende-se fidelizar cada cliente.

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A misso ser oferecer o melhor em qualidade e pronto atendimento, trazendo resultado positivo aos seus clientes. Tendo como objetivo de aumentar o faturamento em 20% no 5 ano. Com base na anlise financeira, o objetivo ser alcanado, e a partir do 3 ano a empresa poder contar com uma boa rentabilidade.

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3 - Anlise do Macro e Micro Ambiente 3.1 - Macro Ambiente Todas as organizaes so tambm afetadas por fatores externos, sobre os quais normalmente no se tem controle esses fatores compem o Macro ambiente.(BASTOS, Marchesini, Oliveira, ed, FGV, 26p.). Variveis Polticas interferem diretamente na prestao de

servio, pois, pode obrigar mudanas no segmento, principalmente em situaes monetrias, tributrias, de distribuio de renda e relaes internacionais. Variveis Sociais dizem respeito situao scio-econmica do Variveis Econmicas tem interferncia direta na empresa. segmento. Est ligada capacidade profissional, cultural e social do indivduo. Abrangendo as mudanas que ocorrem nos investimentos, na taxa de inflao e juros, mercado de capitais, nvel de PND, nvel de distribuio de rendas e balano de pagamentos. Variveis Tecnolgicas variam de acordo com a velocidade dos avanos tecnolgicos que ocorrem no pas, proporcionando, assim, alterao dos maquinrios. Variveis Ambientais devem estar de acordo com as normas ambientais existentes, favorecendo o meio ambiente com menos emisso de poluentes e rudos.

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3.2 - Micro Ambiente O micro ambiente do marketing formado por concorrentes, intermedirios, fornecedores, entidades privadas e pblicas MARCHESINI, OLIVEIRA, S - 2006 p.23). Para garantir que o cliente escolha uma empresa, preciso conhecer bem seus desejos e vontades. Oferecer a ele o produto que deseja, satisfazendo suas necessidades, o melhor meio de garantir o aumento das vendas e o crescimento da empresa de forma linear e sustentvel. Buscando analisar os consumidores que demandam, necessitam ou podem vir a consumir o produto ou servio, atravs de pesquisa de mercado, pode-se constatar com vrios empreendedores da rea, que o mercado pode estar saturado em termos quantitativos, mas muito carente em termos qualitativos, portanto com grandes oportunidades para lojas diferenciadas. Com base na Unidade Territorial Bsica (UTB) 24 (vinte e quatro) e 25 (vinte e cinco) que abrange os bairros: Manses Santo Antnio, Santa Cndida, Primavera e Parque Taquaral Observa-se que a distribuio de renda pelo domiclio significativa (anexo 1). uma regio prspera e possui o pblico a ser atingido. Conforme informaes do Sebrae, a faixa etria que mais freqenta Pet Shops varia entre 08 (oito) e 80 (oitenta) anos. Segundo dados fornecidos pela ACIC (anexo 2), em Campinas e regio existem 182 (cento e oitenta e dois) Pets sendo 73 (setenta e trs) de Campinas em termos de faturamento, o ltimo dado de 2005 (dois mil e cinco) era de R$ 6,0 (seis) bilhes a nvel nacional, e Campinas regio era de R$ 300 (trezentos) milhes. Atravs do centro de Zoonoses, da Prefeitura Municipal de Campinas, o veterinrio responsvel Dr. Paulo Gasparini, afirma haver uma estimativa de 120.000 (cento e vinte mil) ces considerando todas as classes sociais. Estes1

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. (BASTA,

Fonte: Fundamentos de Marketing, 7 Ed. 2006 FVG.

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dados so baseados em estatsticas de vacinaes, pois no existe um senso para este fim. Com base nos nmeros definidos, em um universo com 120.000 (cento e vinte mil) ces, presumindo-se que por famlia tenha-se no mximo 2 (dois) e no mnimo 1 (um) animal, determinando como margem de erro 15.000 (quinze mil) pessoas, para um intervalo de confiana de 95% (noventa e cinco por cento), que demonstra o quanto se pode confiar nos resultados da pesquisa. O tamanho da amostra (nmero de pessoas a serem entrevistadas) seria identificado conforme abaixo:

Dados: N= 120.000 S= 0,0277 e= 15.000 / 120.000 = 0,125 Z= 95% = 1,96

Varincia: S= S= S= S= S= (( L-l ) / (6) (( 2-1) / (6) (1/6) (0,1666) 0,0277

Universo Infinito: n= n= n= n= n= (S*Z) / (e) (0,0277*1,96) / (0,125) (0,0277*3,8416) / (0,01562) 0,10641 / 0,01562 6,8103

Comentrio: Verifica-se que uma margem de erro acima de 10% uma margem altssima, se utilizar uma margem de erro inferior, como, por exemplo, 1.500 (mil e quinhentos), obtm-se uma amostra de 682 pessoas a serem entrevistadas, aumentando assim o nvel de confiana da pesquisa. Utilizandose o mesmo clculo, considerando um universo finito o tamanho da amostra no apresenta uma diferena significativa.

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3.3 - Mercados: Concorrentes, Consumidores e Fornecedores. O mercado de pet shop no Brasil crescente com a humanizao dos animais de estimao, o consumo de produtos e servios voltados para este novo tipo de consumidor, torna-se cada vez mais atraente. A populao de animais de estimao cresce proporcionalmente ao nmero de pessoas. Segundo o IBGE (2002), cerca de 63% (sessenta e trs por cento) da populao brasileira das classes A, B e C tem um animal de estimao dentro de casa. Uma pesquisa realizada pela Store Gesto & Marketing em 16 de Agosto de 2006 (dois mil e seis), diz que a maioria dos donos de animais de estimao gasta mais de R$ 50,00 (cinqenta) por ms para cuidar do animal. Apenas 12% (doze por cento) conseguem gastar menos do que isso. Mais da metade (quase 65%(sessenta e cinco por cento)) deixam entre R$50,00 (cinqenta) e R$ 120,00 (cento e vinte) nos Pet Shops todos os meses. Os nmeros refletem a mudana de comportamento das pessoas nos ltimos anos, que se tornaram donos mais dedicados. A pesquisa mostrou que s 4,7% (quatro vrgula sete por cento) das pessoas no do nada para os animais. J a grande maioria faz este agrado aos animais: 39,78% (trinta e nove vrgula setenta e oito) do de quatro a seis presentes por ano; 32,40% (trinta e dois vrgula quarenta) compram de sete a dez; e 23,10% (vinte e trs vrgula dez por cento), mais de dez. Os presentes mais comuns so roupas, brinquedos e acessrios, mas uma nova gama de produtos j est disputando a ateno dos donos de animais, como guloseimas, chicletes, escovas, pastas de dentes e at jaquetas de couro. O consumo de produtos nos Pet Shops est atrelado aos servios de banho e tosa dos animais, o que fora a visita constante aos estabelecimentos.

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3.4 - Concorrentes Analisando os pontos que na opinio do cliente poderiam ser melhorados baseados nos mercados j existentes, verificou-se uma concorrncia de quatro principais Pets, onde este projeto pretende ser instalado. Animal Center, Instalado no Castelo. Bicho sem Grilos Instalado no Shopping Dom Pedro, a loja Cobasi Instalado no Shopping Galeria, faz parte da rede de Pet

filial da Pet Center Animal, localizada na Marginal Tiet em So Paulo. Shop Cobasi existente em So Paulo. A rede possui seis lojas de grande porte para atendimento ao pblico. Hospital Veterinrio Taquaral Instalado nas proximidades onde o projeto pretende ser instalado. 3.5 - Matriz de competitividade A Matriz de Competitividade auxilia na anlise dos concorrentes diante de todos os atributos.

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Figura 1: Matriz de Competitividade Tabulao Cruzada. A H = Anlise Horizontal / A V = Anlise Vertical Na anlise vertical o Animal Center destaca-se nos servios delivery, Bicho S