SAP 고객 회사 10 곳 중 6 곳 다시 구매하지 않겠다 Report - 6 out of 10... · 객관적으로 볼 때, erp 고객 중에서 erp 구현이 매우 쉬울 것이라고

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SAP 고객 회사 10 곳 중 6 곳,

"다시 구매하지 않겠다"

분석가

James Cooke, Fernando Cruz, Seth Lippincott, Anne Moxie, Brent Skinner, Moira Smalley, Rebecca Wettemann

요점

SAP 의 새 마케팅 슬로건 '세상이 심플해집니다'는 문법적으로

틀렸을 뿐 아니라 부정확합니다. Nucleus 에서 SAP 고객들의 경험을

분석한 결과, 아무리 좋게 봐도, 기존 솔루션에 대한 만족도에 차이가 많고

SAP 의 최신 애플리케이션을 채택하는 데 많은 거부감을 느낀다는 사실을

확인했습니다. 기존 고객 회사 10 곳 중 6 곳은 SAP 에서 같은 솔루션을 다시

구매하지 않겠다고 했습니다. 향후 솔루션을 고민하고 있는지에 대한 질문에,

ERP 를 제외한 모든 부문에서 역시 10 개 고객 중 6 개 회사가 SAP 에서 앞으로

출시할 솔루션을 고려하지 않을 것이라고 답했습니다. 이 같은 고객 반응이 좀 더

극명하게 드러나는 부분은, SAP 의 핵심 분야인 ERP 시장의 경우 10 개 고객 회사

중 9 개 회사가 앞으로 S/4 HANA 에 투자할 생각이 없다고 답했으며 시장에서

다른 기회가 있을지 평가하면서 서서히 SAP 의존도를 줄이는 전략을 따르겠다고

한 점입니다.

최근의 Sapphire 에서 SAP 는 3,200 개 이상의 고객 회사가 S/4 HANA 로

옮겨왔다고 주장하고, 고객의 이동을 위한 "간단한" 로드맵을 그려 보였습니다.

SAP 의 다양한 사업 부문 책임자들은 고객을 위한 새로운 클라우드 옵션과

기능에 대한 이야기를 나누었습니다. "세상이 심플해집니다"라는 SAP 의 새

슬로건은 SAP 솔루션에 관한 기존의 인식과 현실에서 파격적으로 벗어난다는

의미이기도 합니다.

SAP 는 엔터프라이즈 소프트웨어 부문에서 오랫동안 큰 비중을 차지해왔고,

SAP 의 수많은 전통적 경쟁사들과 마찬가지로 클라우드로 이동하는 데 느린

모습을 보였습니다. 그것도 처음에는 주로 기업 인수(SuccessFactors, Hybris,

프로그램 : 전체

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Concur)를 통해 해결하려 했고, 좀 더 최근에는 몇몇 연관된 제품 개발(SAP Cloud

for Analytics)에 나서는 모습을 보였습니다. SAP 고객이 처한 현재와 미래의

현실을 좀 더 분명히 이해하기 위해, Nucleus 는 고객 관계 관리(CRM),

전자상거래, 전사적 자원 관리(ERP), 인적 자원 관리(HCM), 협업, 분석 등의

다양한 시장에 걸쳐 (다수의 SAP 추천 고객을 포함한) 40 여 SAP 고객과의 심층

인터뷰를 진행했습니다. 또한, 지난 6 개월간 SAP 를 잠정적 공급업체로 평가한

적이 있는 200 여 고객사로부터 수집한 데이터도 분석했습니다.

Nucleus 는 이 데이터를 바탕으로 SAP 를 평균 등급 D 로 평가했습니다.

포트폴리오에 유망한 점도 몇 가지 있었지만 제품의 방향성, 기존의 레거시

애플리케이션에서 이동할 때 발생하는 중단과 각종 위험에 대한 우려, 실제로

소프트웨어가 제대로 작동하도록 하는 과정에서 발생한 과거의 문제들에 대해

전반적으로 혼란스러운 상태라고 판단했으며, 이 모든 요소가 고객이

SAP 로부터 가치를 얻어내는 데 지속적으로 부정적 영향을 미쳐왔습니다.

다음은 사업 영역별로 분류한 좀 더 자세한 분석 내용입니다.

E R P : S A P 의 성적은 " C " 학점

SAP 를 평가한 기존의 추천 고객과 기타 고객에 대한 분석을 바탕으로,

Nucleus 는 ERP 부문을 “C” 등급으로 평가했습니다. 이런 평가를 뒷받침하는

주요 데이터는 다음과 같습니다.

추천 고객 중 80%가 구현 중에 상당한 기술적 문제를 겪었고, 실제 운영을

시작한 후 문제가 발생했을 때 심각한 지원상의 문제를 겪었다고

말했습니다.

기존 고객사 10 곳 중 9 개 회사가 (그 중 8 개 회사는 SAP 추천 고객) S/4

HANA 로 옮기는 데 전혀 관심을 보이지 않았습니다.

Nucleus 에서 검토한 최근 45 건의 ERP 계약에서 SAP 는 2 차례 최종 후보

명단에 이름을 올렸지만 어디서도 최종 계약자로 선정되지 못했습니다.

기존 SAP ERP 고객 회사 10 곳 중 9 곳, S/4 HANA 로

바꾸는 데 관심 없어

객관적으로 볼 때, ERP 고객 중에서 ERP 구현이 매우 쉬울 것이라고 예상하는

고객은 많지 않습니다. SAP 구축 시 특이한 점은 고객이 구현 파트너와 함께

겪었던 어려움의 정도와 SAP 가 자체적으로 제공하는 지원의 부실함입니다.

고객들은 이렇게 말했습니다.

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“처음으로 BusinessOne 을 배포하려 했을 때 완전히 엉망진창이었어요.”

“SAP 의 지원 등급이 B 라고 하던데, SAP 의 파트너는 D 등급이에요. 전혀

지원이 없다는 얘기죠. 마치 고객과의 계약만 따내고 나선 나 몰라라 하는

것처럼 보여요.”

“만약 보잉사(Boeing)에서 SAP 가 하는 것처럼 비행기 날개를 만든다면

비행기가 절대 날지 못할 겁니다. 여러 번의 시도에 모두 실패한 후, 우린

SAP 더러 우리 사무실로 와서 모두 고쳐놓으라고 요구해야 했죠.”

ERP 시장의 다른 기업들과 마찬가지로, SAP 도 클라우드에 집중합니다.

Sapphire 2016 에서, SAP 경영자들은 S/4 HANA 로 업그레이드하는 경로와 HANA

클라우드 플랫폼 애플리케이션의 향상에 대해 장시간 이야기를 나누었습니다.

하지만 기존 고객 회사 10 곳 중 9 개 회사는 업그레이드에 아무런 관심도 보이지

않았습니다. 계속 SAP 를 고수할 계획이라고 말하는 고객이 있다 할지라도,

그것은 대단히 긍정적인 경험이 있어서라기 보다는 기존의 투자를 포기해야

하고 매몰 비용도 많이 들 것이라는 점 때문이었습니다.

“우린 농담 삼아 SAP 는 'shut up and pay(닥치고 돈만 내)'라는 뜻이라고

말하곤 하죠. 그런데 실은 농담이 아닙니다."

“SAP 를 사용하는 프로젝트치고 안 비싼 프로젝트가 없어요.”

“전체적으로 평하자면, SAP 솔루션은 시대에 뒤떨어졌어요. 그런데 이미

SAP 에 많은 걸 투자한 상태라면 파트너를 바꾸기가 너무 어려워요.”

이는 기존 ERP 고객과 S/4 HANA 에 대해 SAP 가 가지고 있는 문제가 심각하다는

것입니다. SAP 가 파트너들에게 S/4 HANA 를 판매하는 데 성공할지 몰라도

이미 SAP ERP 를 겪어본 고객들은 관심이 덜한 것으로 보이는데, 이들이

두려워하는 것은 복잡하고 고통스러운 전환 과정 때문입니다.

이 모든 점을 고려할 때, 실제로 프로덕션 단계에 도달한 기존의 온프레미스(on-

premise) SAP ERP 고객 대부분은 결국엔 솔루션에 만족하게 됩니다. 하지만

대부분은 ERP 솔루션을 정상 가동하고 실제 운영에 들어간 후에 발생하는

문제들을 시정하는 데 많은 어려움을 겪어, 다시는 그런 과정을 또 감내하고 싶지

않게 됩니다. SAP 의 메시지는 S/4 HANA 로 옮기는 과정이 단순하고 원활하다는

점을 강조하는 것이었으므로, 이와 같은 SAP 솔루션을 채택한 고객은 대부분

이런 솔루션을 처음 접해보는 고객이거나 SAP 파트너였습니다. 기존의 SAP ERP

고객들은 여전히 회의적입니다.

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C R M : S A P 의 성적은 " D " 학점

Nucleus 는 SAP 의 현재 CRM 비즈니스와 역량을 "D"로 평가했습니다. SAP 가

한동안 온프레미스 CRM 솔루션을 제공했었지만, 클라우드 기반 CRM 옵션을

제공하는 속도가 뒤쳐졌고, 이렇다 할 대표적인 고객도 당연히 상대적으로

적었습니다. 하지만 SAP Cloud for Sales 또는 Cloud for Marketing 을 실제로 사용

중인 소수의 고객에 대한 분석을 통해, Nucleus 는 SAP 가 계속 시대에

뒤떨어지고 있다는 것을 알았습니다. D 등급이라는 평가를 뒷받침하는 주요

데이터에는 다음과 같은 것이 있습니다.

4 개의 SAP Cloud for Sales 추천 고객 회사 중 하나는 이 솔루션을 거둬내거나

그럴 생각입니다. 그 밖에도, Nucleus 는 최근에 일정 버전의 SAP CRM 에서

경쟁사 솔루션으로 옮긴 9 개의 SAP CRM 고객을 파악했습니다(그 중 2 개

회사는 SAP 파트너).

대략적으로 고객 중 1/3 정도가 더 이상 자기 회사에서 SAP 솔루션을

사용하지 않고 있다고 말했습니다.

Nucleus 에서 검토한 최근 80 건의 CRM 계약 중에서 단 두 회사만이 SAP 를

경쟁 후보로 간주했습니다.

Nucleus 가 분석한 SAP CRM 고객 중에서, 기본적으로 기존의 SAP ERP 가

구현되어 있지 않은 상태에서 독립적으로 CRM 을 위해 SAP 를 선택한

고객은 하나도 없었습니다.

SAP 에서 SAP CRM 추천 고객으로 등록한 고객 중 다수는 Cloud for Sales 또는

Cloud for Marketing 고객이 아닙니다. SAP 는 이들 고객이 대규모로 새로운

클라우드를 여러 건 구축하고 있는 고객이라고 이야기했습니다. 이런 주장이

사실일지 모르지만, 이는 구축하는 데 너무 오래 걸리고 예측할 수 없는 부분이

많아 다수의 고객이 아직도 완전한 프로덕션 환경으로 넘어가지 못했다고 하는,

Nucleus 가 고객들로부터 들은 얘기를 입증하는 것일 수도 있습니다. 고객들은

이렇게 말했습니다.

“계속 시도했지만 우리가 필요했던 방식대로 작동시킬 수가 없었어요.”

“우린 SAP 가 Hybris 를 막 인수하여 통합하려던 참이었던 걸로 알고 있었고

SAP 의 강력한 지원을 받고 싶었기 때문에 Hybris 를 구매했는데, 결국 다른

[제품]처럼 Hybris 의 경우도 다를 게 없더군요. SAP 는 자신이 판매하는

소프트웨어의 구현을 타사에 맡기는데, 구현 과정이 정말 끔찍할 정도로

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부실하고 비용도 필요한 것보다 많이 들고 꼬이는 일이 한두 가지가

아니었어요.”

공급망 : S A P 의 성적은 " D " 학점

Nucleus 는 현재 SAP 공급망을 사용 중인 15 개 회사의 경험을 분석했으며, 현재

고객들이 기능성, 유용성 또는 두 항목 모두에서 직면하고 있는 문제와 SAP

공급망 솔루션의 미래에 대한 인식을 바탕으로 SAP 의 공급망 솔루션을 D

등급으로 평가했습니다. 이런 평가를 뒷받침하는 주요 데이터에는 다음과 같은

것이 있습니다.

향후 공급망 솔루션 구매 시 SAP 솔루션을 고려할 계획인 고객은 절반에 못

미쳤습니다.

Nucleus 는 SAP 를 후보에서 제외하거나 아예 무시하고 동급 최고 수준의

공급망 솔루션을 택한 11 개 회사도 분석했습니다. 이들 회사는 다른

공급업체보다 높은 수준의 기능성이나 유용성을 확보하기 위해 동급 최고

수준의 솔루션을 선택했습니다.

Nucleus 에서 검토한 최근 32 건의 공급망 소프트웨어 계약 중에서 단 5 개

회사만이 SAP 를 선택 가능한 공급업체 목록에 올렸습니다.

기존의 SAP 공급망 솔루션 고객들은 이렇게 말했습니다.

“기능이 부족해서 SAP 를 추천하고 싶진 않네요. 기반 기술이 열악합니다.

이제 모든 공급업체가 어느 정도 인메모리 기술을 보유하고 있으므로

HANA 엔 유리한 점이 없어요. 그 플랫폼은 가치가 너무 과장되어 있죠.”

“이제 클라우드에 데이터를 저장할 수 있고 똑같은 소프트웨어 플랫폼에

있을 필요가 없으므로, SAP 를 더 이상 사용할 필요는 없다고 생각해요.”

“제가 스타트업 회사 사장이라면 이 [SAP] 소프트웨어를 사용하지 않을

겁니다.”

“사용자는 구현 시의 복잡성에 대해 현실적으로 판단해야 합니다. 그저

플러그만 꽂는다고 작동하는 건 아니니까요.”

공급망 관리자들은 실행 애플리케이션을 계획 애플리케이션보다 높이

평가했지만, SAP EIS 및 APO 사용자들은 특히 투박한 인터페이스, 기능 제한,

보고를 위한 시각화 능력의 부족에 대해 불만을 제기했습니다. SAP 는

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HANA 에서 작동하는 새 클라우드 기반 공급망 솔루션에 대한 판촉 활동을

벌이고 있지만, 더 낮은 가격의 자체적인 강력한 클라우드 솔루션으로 대항하고

있는 업계 최고의 공급업체들과 시장에서 치열하게 경쟁해야 할 것입니다.

CIO 가 아키텍처의 균일성을 원했던 온프레미스 소프트웨어의 시대에 SAP 가

많은 공급망 계약을 따낸 점을 고려하면, 요즘과 같은 클라우드 시대에 특히 최고

SCM 책임자가 구매 결정에 최종 발언권을 가진 회사에서는, SAP 가 신규

비즈니스를 확보하는 데 애를 먹을 것입니다.

분석 : S A P 의 성적은 " C " 학점

Nucleus 는 SAP 의 분석 애플리케이션에 C 등급을 줬는데, 그 이유는 SAP 가 실행

가능한 클라우드 솔루션을 보유하고 있지만 여전히 시장에서 큰 비중을

차지하고 있는 온프레미스 솔루션이 고객의 리소스를 계속 소모시키고 있기

때문입니다. Nucleus 는 SAP Cloud for Analytics 에 대해 공개적으로 고객을 찾지

못했으며, 제품 방향성에 대한 관점이 애매모호한 BusinessObjects Cloud 관련

정보도 제한적으로 파악할 수 있을 뿐이었습니다.

Nucleus 가 지난 8 개월 동안 대화를 나눈 72 개의 분석 대상 고객 회사 중에서

SAP Cloud for Analytics 제품을 사용 중인 회사는 하나도 없었고, SAP 솔루션을

고려해본 적이 있는 회사는 단 4 개 회사뿐이었습니다. 이는 SAP 가 종종

무시되고 있다는 이야기인데, 다음과 같이 BusinessObjects 에 대한 두 건의 고객

보고서를 참작해보면 놀랄 일도 아닙니다.

“SAP 솔루션은 정말이지 너무 구식 애플리케이션이라 유지관리 작업에 거의

모든 시간을 쓰게 돼요. 우리 회사가 왜 이런 솔루션을 선택했는지

모르겠다니까요.”

“지난 두세 달은 BusinessObjects 에서 새 클라우드 CPM 솔루션으로 데이터를

전송하는데 모두 사용했습니다. 처음 계획을 세웠던 것보다 훨씬 오랜

시간이 걸리고 있는데, 이게 제대로 작동이나 할지조차 모르겠어요.”

SAP 는 고객이 시대에 뒤떨어진 온프레미스 BusinessObjects 애플리케이션에서

벗어날 수 있도록 하기 위해 더 나은 전략을 사용해야 합니다. 아직

BusinessObjects 를 사용하는 고객들은 이 솔루션이 지속 가능하지 않고 가치

있는 다른 곳에 투입될 수 있는 리소스를 잡아먹고 있기 때문에 이 제품을 계속

사용할지에 대해 진지하게 고려해봐야 합니다.

2015 년 10 월, SAP 는 시간이 흘러도 지속적으로 혜택을 주는 클라우드 고유의

이점을 활용할 수 있는 새로운 Cloud for Analytics 를 발표했습니다(Nucleus

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Research, p185 – SAP Cloud for Analytics 의 지속적 혜택, 2015 년 10 월). SAP 는

이런 실행 가능한 클라우드 분석 솔루션을 보유하고 있지만, 시장에서 확실한

주목을 받지는 못하고 있습니다. 따라서 노후화되고 있는 애플리케이션인

BusinessObjects 와 이보다 훨씬 더 현대적인 SAP Cloud for Analytics 의 균형을

고려하여 SAP 분석 솔루션에 C 등급을 주는 것입니다.

더 나아가, SAP 는 온프레미스 고객에게 클라우드로 더 쉽게 마이그레이션할 수

있는 방법을 제공하여 이들 고객에 도움을 주어야 합니다. 그러면 고객들이

장기적으로 더욱 지속 가능한 최신 애플리케이션으로 데이터를 옮길 수 있을

것입니다. 더욱 최신의 분석 애플리케이션에서 제공되는 통찰력 있는 정보

없이는, 고객들이 계속해서 시간만 잡아먹는 유지관리와 효과적이지 못한

데이터 사용이라는 덫에 점점 빠져들 것입니다.

H C M : S A P 의 성적은 " D " 학점

SAP 는 고객에게는 혜택이 거의 없는 인수에 의존하면서 전체적인 인적 자원

관리(HCM)를 포함하는 올인원 솔루션 부재에 계속 시달리고 있습니다. SAP 는

근태, 복지, 급여 관리와 같은 핵심적인 HCM 기능을 WorkForce Software 와

Kronos 에 의존합니다. 성과 관리, 직원 능력 계발, 유지 전략 등 인재 관리 기능의

경우, SAP 는 SuccessFactors 에 의존합니다. SAP 의 인재 관리 소프트웨어에

많은 가치가 있지만, HCM 에서 중심 기능은 아니며 대체로 직원 능력 계발에

관심을 갖는 대기업에서만 사용되고 있습니다. "D" 등급이란 평가를 뒷받침하는

다른 데이터에는 다음과 같은 것이 있습니다.

전체 HCM 배포와 관련하여 Nucleus 에서 검토한 최근 30 건의 HCM 계약

중에서 단 7 개 고객 회사만이 SAP 를 경쟁 후보로 간주했습니다.

SAP 의 핵심 HCM 솔루션 사용자 6 명 중 1 명만이 기회가 주어진다면 그

솔루션을 다시 사겠다고 답했습니다.

이 솔루션을 구현한 회사 내에서 인재 관리 기능은 HCM 의 약 20%에

불과합니다.

SAP 의 통합은 클라우드간 통합이며 사용자 입장에서 매우 빈틈없이 원활하게

이루어져야 하지만, 대부분의 공급업체에서는 통합을 최대한 없애고 있는

실정입니다. 고객들은 HCM 솔루션의 다양한 이점을 경험했으나, 부실한 고객

서비스와 지나치게 연결된 솔루션들이 가져다 주는 열악한 활용성 때문에

곤란을 겪고 싶어하지 않습니다. Ultimate Software, Ceridian 및 ADP 에서

제공하는 것과 같은 초창기 HCM 솔루션과 경쟁할 경우, 항상 최근의 솔루션이

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패배합니다(Nucleus Research p97 – SuccessFactors 를 위한 SAP 의 제휴 관계 전략

분석, 2015 년 6 월). 다음과 같은 고객 피드백 역시 D 등급이라고 이야기합니다.

“SAP 와 함께 한다는 것은 여러 공급업체가 한 공급업체의 보호 하에 놓이는

것과 같을 수 있습니다. 모든 것이 SF 에 있다면 정말로 스위트룸과 같은

경험을 하게 될 것입니다.”

“SAP SuccessFactors 는 예상보다 훨씬 많은 기술 관리가 필요한

솔루션입니다. 때때로 SuccessFactors 릴리스에 뭔가 문제가 있죠. 예를 들어

온보딩이 한 달 이상 다운된 적도 있습니다. 이 문제를 해결하기 위해 따로

파트너가 있어야 했답니다."

“SAP 에서 나온 고객 지원 관리자는 뭔가 고장 났을 때와 같이 복잡한 문제는

손대려 하지 않아요. 그 대신, 그들은 고객에게 고장을 수리하려면 작업

명세서를 만들라는 소리나 하며 파트너에게 소개시켜 주고는 손을 떼버리는

식이죠.”

“해결해야 할 중대한 사항이 생겼는데 이와 같은 문제가 있는 회사들이 많지

않다면, 그 문제를 곧 해결할 수 있을 거라곤 기대하지 마세요.”

콘텐츠 및 협업 : S A P 의 성적은 " F " 학점

Nucleus 가 인터뷰한 SAP CRM 및 ERP 고객 중 그 누구도 현재 사용 중인 SAP

제품에 대해 얘기할 때 협업 도구인 SAP Jam 을 언급하지 않았습니다. SAP 가

자체적인 독립형 엔터프라이즈 콘텐트 관리(ECM) 도구를 보유하고 있지 않다는

사실을 고려할 때, 이 회사에는 현재 Nucleus 가 접촉할 ECM 추천 고객이

없습니다. Nucleus 는 SAP Jam 을 어느 정도 알고 있기 때문에 나아지긴 했지만,

유기적 ECM 솔루션이 없다는 사실을 바탕으로, SAP 의 ECM 솔루션에 대한

등급을 "F"로 평가했습니다.

ECM 부문에서 SAP 는 고객의 콘텐츠 관리 요구에 대해 계속해서 오로지

파트너십을 기반으로 하는 기능만을 제공해왔습니다. 예를 들어 고객들은 SAP

파트너인 OpenText 의 확장된 ECM for SAP Business Suite 를 사용하는 SAP 및

OpenText 제품을 통합하여 SAP 인터페이스에서 나가지 않고 콘텐츠를 관리할

수 있습니다. 파트너들이 제공하는 확장 기능 외에, SAP 고객은 최소한의 IT 만

지원되는 OpenText 의 관련 규정 준수 제품을 활용할 수도 있습니다.

주목할 만한 것은 SAP 의 내부 엔터프라이즈 협업 솔루션인 SAP Jam 입니다.

SAP 가 SuccessFactors 를 인수한 후에 개발한 제품인 Jam 은 SAP 제품의

일부로서 제공됩니다. 사용자는 이 애플리케이션을 사용하여 동영상과 문서를

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팀에서 공유할 수 있습니다. 구독자 수가 증가하고 있는 것으로 보고되고 있어,

Jam 은 SAP 협업 부문에서 긍정적인 면 중 하나인 것으로 보입니다. 하지만

SAP 는 요즘 사용자들이 조심해야 하는 자기 만족감을 드러내며 이 제품에 대한

충분한 자본과 자원의 투자를 지속하지 않았습니다. 이 상용 기능 외에, SAP 는

주요 ECM 공급업체로부터 기대하는, 다양하고 폭넓은 요구 사항을 충족시켜 줄

도구를 모색하여 고객들을 잡아 끄는 노력을 거의 하지 않았습니다.

고객이 필요로 하는 ECM 기능을 제공하기 위해 제휴 관계에 큰 중점을 두고 있는

SAP 는 본질적으로 ECM 경쟁에서 뒷전으로 밀리고 있습니다. 현 상태로는,

SAP 가 자체적인 콘텐츠 관리 기능을 유기적으로 개발하기 위한 계획이 없어

다른 엔터프라이즈 솔루션에 손쉽게 자리를 내어주고 있는 것으로 보입니다.

모든 점에서, SAP 는 다른 회사들이 ECM 비즈니스의 주도권을 쥘 수 있게

수수방관하고 있습니다. 따라서 전사적 협업을 위한 SAP Jam 을 제공함에도

불구하고, SAP 는 사실상 ECM 시장에서 아무런 존재감이 없으며 이런 상황을

개선하기 위한 계획도 없어 보입니다.

결론

SAP 는 미래의 비즈니스를 HANA 와 다양한 클라우드 이니셔티브의 성공에 걸고

있는데, 마케팅 메시지와 고객이 느끼는 현실이 단절되어 있는 것으로 보입니다.

한 가지 분명한 점은, "SAP"와 "심플하다"라는 단어가 같은 문장에 쓰일 수 있다고

생각하는 SAP 고객은 하나도 찾을 수 없었다는 사실입니다. 이런 고객 10 명 중

6 명은 같은 SAP 솔루션을 두 번 다시는 사지 않을 것이고, 앞으로 투자를 고려할

만큼 충분히 설득력 있는 SAP 의 로드맵도 찾지 못하고 있습니다.

ERP 고객들이 기존의 SAP 구현을 통해 성공을 거두었을지 몰라도, 지금 당장은

10 명의 고객 중 9 명이 SAP 가 슬로건으로 내건 "세상이 심플해집니다"라는 말을

믿고 미래를 위한 투자를 할 생각이 없다고 합니다. 대체로 그 이유는 SAP 의

위험과 예측 불가능성에 대한 인식과 SAP 솔루션 구현 및 지속적인 기술적

문제를 겪은 지난 경험 때문입니다. 또한, 시장은 계속해서 진화하고 있으며,

S/4HANA 에 대해 시원찮은 반응이 나오는 이유 중 하나는 다른 공급업체들이

새로운 솔루션을 속속 내놓을 것이라는 기대 때문입니다.

SAP 의 입장에서는, SAP 가 S/4HANA 를 위해 더 강력하고 인상적인 비즈니스

사례를 만들어내지 못할 경우 다른 비즈니스(CRM, SCM, HCM 및 분석

솔루션)에서 장기적으로 위험에 빠지게 될 것입니다. 그러나 ERP 기반이

탄탄하게 유지되어 기존 ERP 투자에 영향을 미치지 않고 난관을 잘 넘길 수

있다면, SAP 의 다른 비즈니스에 대한 파급효과가 상당한 수준이 될 가능성이

있습니다.

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제품 포트폴리오 전체적으로, SAP 는 고객이 SAP 와 함께 할 때 진정으로 더 좋고

더욱 간단하게 실행할 수 있는 미래를 맞이하게 될 것이라고 설득해야 합니다.

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SAP 고객 회사 10 곳 중 6 곳 다시 구매하지 않겠다 Report - 6 out of 10... · 객관적으로 볼 때, erp 고객 중에서 erp 구현이 매우 쉬울 것이라고