Какому магазину нужен Direct Mail?

И если нужен — то какой именно?

Sense Production Помогаем значительно сократить путь

к большим интернет-продажамwww.sensepro.ru

Что такое триггерные письма?

Триггер - это событие, которое инициирует автоматическую отправку

подписчику вполне конкретного письма.

С помощью "живого" копирайтинга можно добиться полноценного "эффекта

присутствия". Это личные, персонализированные письма, где идет обращение

к данному конкретному человеку, совершившему действие на сайте.

Триггерные письма пишутся и интегрируются один раз, потом можно просто

увеличивать количество триггеров. Чем больше триггеров (в разумных

пределах), тем чаще вы касаетесь клиента, тем больше денег он оставляет у

вас.

Ключевые отличия триггерных писем от рассылки

Как дорога начинается с одного шага, так триггер начинается с разработки

концепции.

Концепция - это разработка базовых идей будущих триггерных писем. О чем они

вообще будут? Как будет протекать процесс общения с аудиторией? Какие

возражения будут обрабатываться?

Концепция должна отталкиваться от реальных, объективных фактов и данных. Для

этого необходимо пройти такие этапы:

1.Опрашиваются все продавцы/менеджеры, которые напрямую общаются с покупаетелями.

2.Опрашиваются возможности магазина — какой подарок, скидку или услугу можно предложить потенциальным покупателям?

3.Изучаются тренды и сленг той сферы, в которой будет работать триггер.

Цель концепции - дать копирайтеру "точку опоры", задать направление его мысли и

получить в результате письма, которые будут "цеплять" ЦА.

Как это работает?Этап 1 — создание концепции будущих

триггеров.

Триггерные письма - это только наполовину копирайтинг и маркетинг. Вторая половина их

сущности - это программирование, логика работы.

Техническое задание (ТЗ) - это документ, к котором формализована вся будущая логика

работы триггера.

Вот примеры вопросов, которые затрагивает ТЗ:

1. Из скольких писем будет состоять триггер?

2. Какой промежуток времени будет между этими письмами?

3. Скидки какого размере будет в письме?

4. Будет эта скидка работать только на товар, обозначенный в триггере, или же на все товары в магазине?

5. Будет письмо идти тому же покупателю повторно - или нет?

Каждый пункт ТЗ согласовывается с ранее написанной маркетинговой концепцией и с

техническими возможностями имеющейся у магазина CMS.

Как это работает?Этап 2 — создание технического задания.

Как это работает?Этап 3 — интеграция триггерных писем.

1. Покупатель совершает определенное

действие в магазине.

2. Действие фиксируется в CMS

магазина.

3. DM-модуль отслеживает изменения в

CMS.

4. Если действие подпадает под логику

одного из автоматических писем -

активируется соответствующая серия.

5. Первое письмо из серии отправляется

покупателю.

6. Покупатель реагирует или не реагирует на письмо.

7. Реакция покупателя фиксируется в CMS магазина.

8. DM-модуль отслеживает ответные действия покупателя, анализируя данные из CMS. Например,

если первое письмо было прочитано - то отправляется одно письмо, если не было прочитано -

отправляется другое (более настырное) письмо. Если покупатель отреагировал на первое письмо и

купил что-то в магазине - то дальше ему никакие письма не идут.

Добивание заказа

Upsell-серия (сопутствующая покупка)

Автоматическое получение отзывов

30,77% конверсии - общее письмо, магазин спорттоваров.

36% конверсии - общее письмо, магазин национальных сувениров.

29,91% конверсии - общее письмо, магазин электроники.

13,41% конверсии - для магазина ювелирных украшений

16,67% конверсии - для магазина электроники.

27,5% конверсии - для магазина детской одежды

18,31% конверсии - для магазина подарков.

12,2% конверсии - для ювелирных украшений.

12,96% конверсии - для магазина портативной техники

Результаты из последних наших проектов

Получение отзывов

Добивание заказа

Upsell

ДобиваниеПосчитайте по Google.Analitics или по Яндекс.Метрике, сколько покупателей в месяц "отваливаются" от момента оформления заказа, оставив при этом электронный адрес.

Умножьте эту цифру на 15-20% (это средний показатель эффективности для триггера "добивания заказа), умножьте на средний чек в магазине - и Вы получите на руки будущую дополнительную выручку.

ОтзывыУмножьте количество своих заказов в месяц на 10-15% - и получите примерное количество дополнительных отзывов, которые будут появляться на вашем сайте.

UpsellУмножьте количество своих заказов в месяц на 10-15% и на средний чек апсела в своем магазине - и получите примерное дополнительной выручки, которую можно ожидать от этого триггера.

Как понять, актуальны ли триггерыдля Вашего магазина

Задавайте вопросы

Sense Production Помогаем значительно сократить путь

к большим интернет-продажамwww.sensepro.ru