SnowblowerPK French

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brochure

Efficacit de lorganisation et perfectionnement des talents

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Souffleuses neigeConnaissance des produitsAot 2008

Tous droits rservs. Ce programme ne peut tre reproduit ou transmis, en tout ou en partie, sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit, existant ou cr de toutes pices, lectroniquement ou manuellement, y compris par photocopie ou par enregistrement, par tout systme dentreposage ou de recherche dinformation, sans lautorisation crite du service 707 Efficacit lorganisation et perfectionnement des talents. Service 707 Efficacit lorganisation et perfectionnement des talents 2008

L:\E-LEARNING\PK Basics Booklets\PK Snow Blowers\Guides\French\07081759 01 2008_snow blower PK_ F.doc 07081759 01 2008 snow blower PK f.doc/jp/2

Table des matiresPage Connaissance des produits - Srie Notions de base Notions de base sur les souffleuses Petite histoire de la souffleuse neige Pices et terminologie Facteurs dterminants de lachat - Besoins ou facteurs gnraux - Besoins ou facteurs spcifiques - Rvision Caractristiques des souffleuses neige Craftsman Plus grand choix de modles Caractristiques plus nombreuses Les avantages de Sears Rvision Utilisation et scurit Conseils et mises en garde dimportance cruciale Scurit du fonctionnement Scurit de lutilisateur Entretien de scurit Scurit du remisage Rvision Vendre de ssouffleuses neige Questions visant dterminer les besoins Mthode de vente CUA Rvision de la mthode CUA Examen sur Cliquez et Apprenez Accs Cliquez et Apprenez 1 2 2 3 5 5 6 7 8 8 8 12 13 14 14 15 16 17 18 19 19 20 21 22 21

Notions de base sur les souffleuses neigee me ram gra se Pro Pro base de d

Connaissance du produit Srie Notions de base Introduction La srie des notions de base pour la connaissance des produits est forme dun ensemble de livrets destins vous fournir les connaissances lmentaires sur divers produits en vente dans le rayon. Le prsent livret vous fournira linformation concernant la construction et les caractristiques des souffleuses neige afin que vous puissiez en faire le commerce. Ce manuel constitue un bref cours que vous pouvez suivre seul ou avec un collgue. Bien que vous puissiez le parcourir par vous-mme, vous apprcieriez srement prendre connaissance de son contenu et en discuter avec quelquun dautre. Vous trouverez des sections de rvision tout au long du manuel, afin de mettre vos connaissances lpreuve. Vous pourrez vrifier les rponses grce au corrig fourni cet effet, la fin du livret. Alors, nous esprons que la dcouverte des notions de base en connaissance des produits vous plaira.

Comment utiliser la brochure Travaillez seul ou avec un collgue. Explorez le sujet en prenant connaissance de chacune des sections du livret. Suivez les consignes fournies avec chaque exercice. crivez vos rponses dans les espaces prvus cet effet. Confirmez vos rponses en les vrifiant laide du corrig qui se trouve la fin du livret. Conservez le manuel comme rfrence lorsque vous aurez termin le cours et consultez-le aussi souvent que vous en aurez besoin. Pralables Apprenez les caractristiques de tous les modles courants en lisant les dernires brochures. Techniques de vente : le cours Vendre en toute confiance . Contrats de protection : consultez Cliquez et Apprenez Guides abrgs sur les contrats de protection dans Searsnet\Centre du foyer. Examen sur Cliquez et Apprenez Lorsque vous avez termin le manuel, vous devez passer lexamen Cliquez et Apprenez sur les souffleuses neige. Les dtails pour accder Cliquez et Apprenez sont fournis la fin du livret.

Connaissance des produits Notions de base sur les souffleuses neige

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Notions de base sur les souffleusesUne souffleuse neige facilite la tche du dneigement aprs une grosse chute de neige. Elle a pour but daccrotre lefficacit du travail de dneigement et de rduire la dpense dnergie physique ncessaire pour ce faire, condition que le modle appropri soit utilis. Les clients se rendront vite compte si le modle ne convient pas et ils nhsiteront pas vous faire savoir, le cas chant, que vous ne leur avez pas vendu la souffleuse rpondant leurs besoins prcis. Environ 70 % des clients en sont leur premier achat dune souffleuse. Il est donc important, lorsque vous vendez une souffleuses neige, de tenir auprs du client le rle dexpert qui saura dsigner lappareil parfaitement adapt aux besoins du client. Dans ce livret de connaissance des produits, nous examinerons les divers aspects de cette tche, afin que vous deveniez expert en souffleuses neige. Petite histoire de la souffleuse neige La souffleuse neige a t invente par un Canadien du nom dArthur Sicard (1876-1946). Enfant, Arthur Sicard vivait sur une ferme et il tait charg de vendre du lait. Il trouvait difficile de transporter le lait et les ufs pendant la saison des neiges. Il a donc imagin une machine qui soufflerait la neige et dgagerait les routes. En 1925, Sicard mettait la touche finale son premier prototype, bas sur un concept quil avait dcrit en 1894. Il a alors fond lentreprise Sicard Industries Sainte-Thrse, au Qubec et, ds 1927, les vhicules de sa fabrication taient utiliss pour dgager les rues de la ville dOutremont, qui constitue maintenant un arrondissement de Montral. Ces machines taient conues pour le dneigement grande chelle sur les routes, dans les aroports, etc., et elles taient vendues partout dans le monde. Ce nest quau dbut des annes 1950 que la souffleuse neige pour usage domestique a fait son apparition. De nos jours, elle est dusage trs courant.

Chasse-neige de voie ferre rotatif Jull/Leslie.

Parmi les premires souffleuses neige : le chasse-neige Sicard.

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Pices et terminologie

Tarire

Situe dans le bti de la machine, lavant, il sagit dune structure hlicodale monte horizontalement qui abrite des lames recourbes qui poussent la neige lintrieur de la machine et la propulsent ensuite vers ljecteur. La structure de la tarire correspond la premire phase dans les modles dits deux phases . Pour enlever rapidement de grandes quantits de neige. Lentranement automatique permet de varier la vitesse sans devoir sarrter et de vous adapter ainsi toutes les conditions denneigement. Tube dvacuation situ au-dessus et lgrement derrire le bti de la tarire. Il peut tre orient pour projeter la neige devant ou sur les cts.

Entranement automatique

jecteur

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Largeur de dneigement

Largeur du bti de la tarire : elle varie entre 20 et 31 po et elle est dtermine surtout en fonction de la puissance du moteur, par ex. le moteur deux temps. Les moteurs de 3 5 HP, ont rarement une largeur de dneigement dpassant 21 po (53,3 cm), tandis que les souffleuses munies de moteurs quatre temps peuvent aller jusqu 45 po (114.3 cm) de largeur, bien que la plupart des modles offerts aux consommateurs dneigent sur 36 po (91.4 cm) de large au maximum.

Servodirection Dflecteur djecteur Orientation de ljecteur une ou deux phases

La machine se conduit pratiquement sans effort. Comme elle est facile manuvrer, elle surmonte tous les obstacles. Permet daugmenter ou de diminuer la hauteur du dflecteur dune seule main, afin de projeter la neige l o vous le souhaitez. Ljecteur pivote sur 180o, ce qui permet de lancer la neige dans nimporte quelle direction. Une machine une phase fonctionne avec une seule tarire dont le rle est triple : ramasser la neige et ljecter, en plus dagir comme systme de propulsion de la souffleuse. Les machines deux phases sont plus puissantes car elles sont munies dune seconde turbine garnies de lames qui projette la neige dans ljecteur. Commande dune seule main Vous permet de diriger la machine laide dune seule poigne, tout en manipulant en mme temps la manivelle dorientation de ljecteur, sans avoir vous arrter. Turbine Seconde partie dune machine deux phases : il sagit dune roue dente, monte horizontalement derrire, en face de la tarire et qui sert propulser la neige vers le haut et hors de ljecteur.

Rvision 1. Quest-ce quune tarire?

2. Quest-ce quune turbine?

Rponses la page 24.

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Facteurs dterminants de lachatAvant mme de montrer au client les divers modles en vente, il est important dtablir ses besoins particuliers. Pourquoi le client veut-il sacheter une souffleuse neige? Les besoins ou facteurs dterminant de lachat peuvent tre diviss en deux catgories : gnraux et spcifiques. 1. Besoins ou facteur gnraux Zone dneiger a. Quelle superficie le client veut-il dneiger? b. De quelle largeur sont les alles et lentre de garage? c. Y a-t-il des trottoirs dgager? Volume et genre de neige a. Combien de neige le client sattend-il enlever? b. Quel genre de neige le client prvoit-il enlever (lourde et mouillante ou sche et poudreuse)? Limites physiques du client a. Est-il capable de transporter la machine de son lieu de remisage lendroit dneiger? b. Aura-t-il besoin dune machine autotracte? Entreposage et utilisation a. De combien despace dispose-t-il pour entreposer la souffleuse neige? b. Y a-t-il des coins difficiles daccs ou des passages troits o il sera difficile de manuvrer? c. De quel espace de dgagement dispose-t-il?

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2. Besoins ou facteurs spcifiques Une fois les besoins gnraux tablis, il convient de prciser le choix : le choix se portera-t-il su