Visoka kola modernog biznisaakademske studijeBeogradwww.mbs.edu.rsSTRATEGIJE E POSLOVANJAProf.dr Milijanka Ratkovivanredni profesorUvodno predavanjeMaster studije, predmet na prvoj godini:Prezentacija je bazirana na sledeim sadrajima:Knjiga E poslovanje: menadment, tehnologije, aplikacije, autor: Vidas-Bubanja Marijana, izdava: Beogradska poslovna kola, Beograd 2007.; Knjiga E poslovanje: modeli i tehnologije , autor: Vidas-Bubanja Marijana, izdava: Beogradska poslovna kola, Beograd 2010.; Strategije marketinga, kako ui na trite i uspeno opstati na njemu, autori: Milenovi Boidar, Ratkovi Milijanka, izdava: Fakultet za trgovinu i bankarstvo, Beograd, 2009.; Knjiga u pripremi za tampu: Marketing odnosa, autori: Ratkovi Milijanka, Grubi Goran, Beograd, 2011.; Materijali za predmet elektronsko poslovanje, autor:Damnjanovi Aleksandar, Tehniki fakultet aak.

Sadraj predmeta Strategije e poslovanjaE-ekonomijaE-poslovanje i E-trgovinaPodruja i efekti primene e-poslovanjaTehnologije e-poslovanjaBusiness to business e-trgovinaUspostavljanje elektronske razmene podatakaTrea strana u elektronskoj razmeni podatakaElektronska maloprodaja-B2C trgovinaPitanja sigurnosti i zatite u okruenju e-trgovineElektronska tritaStrategije elektronskog marketingaMendment promenamaE poslovanje u Srbiji

Elektronska ekonomijaNove tehnoloke mogunosti i, na njima zasnovani, novi organizacioni modeli definiu se kao nova tehno-ekonomska paradigma (TEP) u ijem su centru moi Informaciono komunikacione tehnologije i fleksibilni modeli rada i organizacije poslovanja, koji postaju kljuna komponenta ekonomskog rasta i razvoja.

(izvor: Vidas-Bubanja Marijana, E poslovanje: menadment, tehnologije, aplikacije,Beogradska poslovna kola, Beograd, str.2.)

Digitalnom ili novom ekonomijom se danas najee oznaavaju industrije koje podstiu razvoj ili znaajno uestvuju u elektronskom poslovanju i internetu, koje razvijaju i marketiraju kompjuterske hardvere i softvere i razvijaju, ili obezbeuju, rastui niz telekomunikacionih usluga.

(izvor: Walter C.O. et al., Marketing Strategy: A Decision-Focused Approach, McGraw-Hill & Irwin, Boston. 2006. str. 259.)

Elektronska ekonomija

Prednosti i nedostaci korienja tehnologija digitalne ekonomijePotencijalno atraktivne prednosti:

Onlajn prodaja digitalizovanih proizvodaPoveanje prinosa od obima mrenih proizvodaMogunosti efikasne personalizacije i kastomizacije ponuenih proizvodaKorienje bezposrednike distribucije i restruktuiranje kanala marketingaGlobalni domaaj, pristup u bilo koje vreme i mogunost trenutne isporuke

Nedostaci i pretnje tehnologija digitalne ekonomijeEtiki ishodiPrivatnost i sigurnostVarijabilni troak tei nuli, ali da li e i cena biti bliska nuli?Cene na internetu nasuprot cenama u tradicionalnim prodavnicamaLako imitiranje internet strategijaBiti prvi u primeni savremenih tehnologija je prednost, ali treba raditi na kreiranju dugorono uspene kompanije!

Pojam elektronskog poslovanjaElektronsko poslovanje je siguran, fleksibilan i integralni pristup dostavljanju raznih ekonomskih vrednosti kroz komunikaciju sistema i procesa koji obavljajuosnovne poslovne operacije sa jednostavnou i obuhvatom koji omoguuje primena Internet tehnologija. (izvor: IBM, 1996.)Elektronsko poslovanje se moe definisati kao obavljanje poslovnih operacija primenom savremene elektronske tehnologije.Elektronsko poslovanje je transformacija kljunih poslovnih procesa upotrebom Internet tehnologija. (jedna od prvih definicija e-poslovanja, izvor: IBM)E-poslovanje prvenstveno se odnosi na digitalno omoguene transakcije i procese u okviru firme, uz stavljanje informacionih sistema pod kontrolu firme. (Izvor: Laudon et al. 2001.str.6.)

Elektronsko poslovanje moemo podeliti na:

Potpuno iDeliminoU okviru elektronskog poslovanja moemo izdvojiti sledea podruja analize:

E-trgovinaE-plaanjeE-bankarstvoE-komunikacijeE-marketingE-upravljanje odnosima sa kupcima....E-proizvodnjaE-distribucija...

Elektronsko poslovanje Elektronska trgovinaElektronsku trgovinu moemo definisati kao skup tehnologija i procedura koje automatizuju poslovne transakcije putem elektronskih sredstava.Elektronska trgovina se moe realno tretirati kao podskup e-poslovanja, jer mnoge akcije koje su vezane za poslovanje i koje se obavljaju elektronski nisu u domenu e-trgovanja.

E-poslovanje je elektronski ostvarena razmena informacija (kako u okviru organizacije, tako i izmeu organizacije i spoljnih partnera) kojom se odrava niz poslovnih procesa kompanije. (Izvor: Chaffey, 2002.str.8.)E-trgovina:Smanjuje trokove poslovanjaOlakava poslovanje

Elektronske komunikacije podrazumevaju oblast elektronskog poslovanja u kojoj se elektronska tehnologija primenjuje za razmenu poruka izmeu poslovnih subjekata.

Sistemi plaanja u e-trgoviniMeunarodna plaanjaPlaanja u zemlji-poslovi platnog prometaMeubankarska plaanjaMaloprodajna plaanjaOsnovni tipovi digitalnog sistema plaanja u B2B trgoviniFunkcionisanje i karakteristike elektronskog sistema predstavljanja i naplate raunaTendencije u Internet plaanjimaElektronska plaanja podrazumevaju transfer novca i izvrenje plaanja primenom elektronske tehnologije.

E-marketing ukljuuje, pored interneta, korienje :

interaktivne televizijemobilnih digitalnih medijamarketinke baze podatakaelektronske razmene podatakaelektronskog upravljanja odnosima sa kupcima (Electronic Customer Relationship Management, ili skraeno e-CRM)

E-marketing

E-marketing moe biti definisan kao korienje informacione tehnologije u procesu kreiranja, komuniciranja i isporuke vrednosti kupcima i za upravljanje odnosima sa njima na nain koji donosi koristi organizaciji i njenim ulagaima.

E-marketing utie na tradicionalni marketing na dva naina:

Poveava efikasnost i efektivnost funkcija tradicionalnog marketinga

Tehnologija e-marketinga transformie mnoge strategije marketinga (transformacija rezultira u nove poslovne modele koji poveavaju vrednost za kupce i profitabilnost kompanije)

E-marketing i tradicionalni marketing

Prednosti e-marketingaObezbeuje izdaan resurs istraivanja za kupce, prodavce i za one koji uePojaava i proiruje snane postojee markeTrokovno je efektivan za kupce biznisa onlajn usluivanjaOmoguava nove one-to-one komunikacije i dinaminu personalizaciju za vreme onlajn usluivanjaOtvara trite sa novim grupama kupaca

Prednosti e-marketinga(nastavak)Nudi neogranienu stvarnu imovinu na vebu koju potencijalni klijenti mogu dublje istraivatiOmoguava marketerima prezentiranje artikla koji ne mogu biti jevtino tampaniOmoguava profitabilne strateke poslovne savezeNudi jedinstven nain prezentacije informacija i poveanja prodaja i profita

Marketinke primene instrumenata digitalne ekonomijeProces sticanja kupovnog iskustva u digitalnoj ekonomijiAplikacije za identifikovanje i upoznavanje ciljih kupacaAplikacije za promociju i kreiranje markeAplikacije za upravljanje transakcijamaAplikacije za isporuku digitalnih proizvodaAplikacije za usluivanje i pruanje podrke kupcimaAplikacije za prodaju i povraaj kupljenih proizvoda

Strategije korienja instrumenata digitalne ekonomijeStrategije korienja novih tehnologijaOcenjivanje efektivnosti i efikasnosti instrumenata digitalne ekonomijeStrategija usluivanja trita digitalne ekonomije

Strategije korienja novih tehnologijaPitanja na koja treba pronai odgovore:Moe li firma digitalizovati neki ili sve tokove u procesu primene instrumenata digitalne ekonomije?Moe li firma primeniti odreeni instrument digitalne ekonomije prva i zadrati vlasnitvo nad njim?Koliko su vredne i vremenski kritine informacije za primaoce?Mogu li instrumenti digitalne ekonomije dopreti do kupaca i izgraditi odnose sa njima na ciljnom tritu?Da li su instrumenti digitalne ekonomije efektivno i efikasno merljivi u poreenju sa drugim solucijama?

Elektronsko upravljanje odnosima sa kupcima obuhvata aplikacije bazirane na informacionim tehnologijama koje integriu informacije kompanije o kupcima sa znanjem kako koristiti te informacije za efektivno kreiranje i odravanje obostrano korisnih i dugoronih odnosa.

Onlajn upravljanje odnosima sa kupcima (e-CRM)

Direktni marketing

Marketing odnosa

Marketinka baza podataka

Marketing za jednog kupca

Strategije upravljanja onlajn odnosima sa kupcimaUpravljanje onlajn odnosima sa kupcimaUpravljanje onlajn odnosima u ivotnom veku kupacaProblemi primene upravljanja onlajn odnosima sa kupcimaStrategije partnerstva u onlajn odnosima sa kupcima

Upravljaki informacioni sistemi i Marketing odnosaInformacioni sistemi, Intranet i Ekstranet nasleeSistem za poslovno planiranje resursa, ERPSCMS i stepen primeneCRMS, primena informacije i tehnologije personalizacijeERP i interni odnosiElementi ERP sistema i PRTrite MIS reenja

Onlajn usluivanje kupaca U e-marketingu se uglavnom koriste etiri tipa komercijalnih veb sajtova za pruanje usluga kupcima:

Sajtovi za informisanje kupaca - obezbeuju osnovne informacije o kompaniji i proizvodima i uslugma, lokacijama i drugim sadrajima neophodnim za kupacaSajtovi otvorenog trinog kataloga - omoguavaju muterijama da obave kupovinu preko onlajn katalogaSajtovi posebnih mrea - prilagoeni su zahtevima odabranih velikih muterija, a ponekad i dobavljaaSajtovi portali - postavlja ih trea strana kao novi posrednik (obezbeuju glavni ulaz za poslovne partnere)

Elektronski proizvodi su potpuno novi proizvodi u meunarodnom poslovanjua odlikuju se sledeim karakteristikama:

Digitalni oblikElektronski se proizvodeEllektronski se distribuiraju

Elektronska proizvodnja podrazumeva stvaranje proizvoda i izvrenje usluga primenom elektronske tehnologije.

Elektronski proizvodi:

Raunarske programe, softvereRaunarske igriceElektronske knjigeDigitalizovanu multimediju (muzika, filmovi, slike)Elektronske usluge:

Bankarske uslugeKonsalting uslugeUsluge obrazovanjaKnjigovodstvene uslugeUsluge obrade podataka na daljinu...

U svojoj onlajn verziji proizvoda PlanPlus besplatno stavlja na raspolaganje detaljnu saobraajnu mapu Srbije koja pokriva oko 1000 mesta. Mape veih gradova sadre i informacije o javnom gradskom saobraaju kao i lokacije znaajnih objekata (spomenici kulture, parkovi, institucije i slino).

Ovaj besplatan servis privlai veliki broj posetilaca (oko 270 hiljada mesenih poseta[1]) a kredibilitet mu daju linkovi sa partnerskih sajtova kao su Skuptina Grada Beograda, Turistika Organizacija Beograda i drugi.

Poslovanje na tritu softvera u Srbiji nije nimalo jednostavno, pogotovu za proizvoae.

Kao i svi ostali ponuai softvera, PlanPlus prati problem piraterije i krenja prava nad intelektualnom svojinom. nastavak...Primer 1. www.planplus.rsKompanija PlanPlus[h1] je primer uspene domae kompanije koja primenjuje poslovni model pruanja besplatne usluge na vebu.

Poput veoma uspenih globalnih kompanija, PlanPlus koristi postkupovne usluge i kao element borbe protiv pirata. Tako zvanina veb strana ima ulogu i u pruanju postkupovnih usluga za oflajn verziju PlanPlus softvera koje se odnose na tehniku podrku i preuzimanje besplatnih dopuna mapa, ime su vlasnici legalnih primeraka softvera u povlaenom poloaju od korisnika piratskih verzija.

PlanPlus nudi i integraciju onlajn usluga u druge veb lokacije (PlanPlus API) na komercijalnoj osnovi. Tako e posetioc sajta Beogradskog JP Parking Servis [h2]pomou integrisane PlanPlus mape videti gde mu se nalazi vozilo uklonjeno zbog nepropisnog parkiranja. (Izvori: [1] Na osnovu procene servisa: TrafficEstimate.com za planplus.rs (17. novembar 2010, 12:00); [h1]PlanPlus; [h2]Parking Servis)

Primer 1. www.plan.plus

Internet je kanal za distribuciju koji obezbeuje najnie trokove distribucijei zahteva manje angaovanje kapitala za distribuciju.Korienje bezposrednike distribucije i restruktuiranje kanala marketinga predstavljaju veoma atraktivnu mogunost koju pruaju nove informaciono komunikacione tehnologije.

Razlika izmeu potpunog i deliminog e-poslovanja je upravo u podruju distribucije.

Trokovi kanala marketinga

BeatPort.com je specijalizovana onlajn prodavnica elektronske muzike koja je osnovana poetkom 2004. godine kada je okupljala 79 izdavakih kua. Na kraju 2010. godine prodavnica nudi oko milion pesama a okuplja 12717 izdavakih kua i 141848 autora irom sveta. Praktino, teko je zamisliti iole relevantnog autora u oblasti elektronske muzike koji nema izdanje na BeatPort-u. BeatPort[h1] proizvode (muziku) distribuira elektronski (preuzimanjem - download) a pesme (tracks) prodaje pojedinano ili u razliitim paketima.

Primer 3. BeatPort.comOvde prepoznajemo fenomen: e-pakovanja. Nekoliko pesama moe initi EP (Eletronic Publishing koji podrazumeva da je re o singl izdanju) koji se posmatra kao kompletan proizvod. (Izvor: [h1]BeatPort)

Razmotriemo primer EP izdanja Shumska Majka domaeg progresiv trens projekta hardy.Veles [h2]koje je dospelo na BeatPort preko Nemake izdavake kue Iono Music[h3]. Osnovni element e-pakovanja proizvoda ini ilustracija koja se po ugledu na fizika izdanja naziva omotom (cover) a koristi se pri predstavljanju izdanja na vebu. Karakteristike ovog omota (dimenzija i format) su standardizovane na nivou industrije (1000 x 1000 piksela, JPEG format slike)

Kao deo e-pakovanja proizvoda moemo prepoznati stranicu na BeatPort-u posveenu izdanju na kojoj postoji mogunost presluavanja 1 minute od svake pesme uz ogranien kvalitet zvuka. Tu je i namenska stranica na sajtu izdavake kue. Cena: 4.47$Trokovi distribucije: 0$Primer 4. Shumska majka

Razvoj e-poslovanjaE-poslovanje se pojavilo sedamdesetih godina 20-og veka, sa pojavom elektronskih sistema plaanja

PERIODAKTIVNOST1970ELEKTRONSKA PLAANJA1980ELEKTRONSKE KOMUNIKACIJE1990ELEKTRONSKA TRGOVINA2000ELEKTRONSKA PROIZVODNJA I DISTRIBUCIJA

Faktori koji su uslovili razvoj e-poslovanjaDinamian razvoj ITUsavravanje telekomunikacijaIntegracija IT i telekomunikacijaSvetski procesi globalizacijeSvetski procesi integracijePraksa meunarodnog poslovanjaVii kulturni nivo stanovnitvaElektronsko poslovanje malih i srednjih preduzeaPorast trgovine ullugamaUpotreba engleskog jezika...

Koristi od uvoenja e-poslovanjaPorast produktivnosti radaSmanjenje trokova poslovanjaRast uea visoko obrazovane radne snageMali poetni kapitalDemonopolizacija tritaIntegracija svetskog tritaPogodnosti u poslovanju i potronjiPromovisanje individualnog preduzetnitva...

Stepen korienja interneta ][2]u domainstvima u Srbiji i Evropskoj uniji

(Izvori: [1] Republiki Zavoz za Statistiku Srbije (2010), Upotreba informaciono-komunikacionih tehnologija u Republici Srbiji 2010, str. 12-15; [2] Eurostat veb servis, Information Society Statistics, http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal/information_society/data/database, (16. novembar 2010, 20:40))

201020092008SrbijaRaunar50,4%46,8% 40,8% Pristup internetu39,0%36,7% 33,2% EU 27Raunar71,0%68,0%64,0%Dananje lanicePristup internetu65,0%60,0%54,0%EU 15Raunar74,0%72,0%68,0%Drave osnivaiPristup internetu68,0%64,0%59,0%Podaci za Srbiju su prikupljani sredinom aprila, dok se podaci Eurostata odnose na prethodnu godinu, te je mogue pretpostaviti da bi ekvivalentna vrednost bila neto vea, obzirom na razliku od 3 meseca.

Faktori koji usmeravaju firme da internet koriste u sve veem broju:Veliina auditorijuma

Karakteristike auditorijuma

Trokovi distribucije poruka

Brzina i kvalitet komunikativnog kontakta

Pravni aspekti elektronskog poslovanjaZnaaj pravnog regulisanja onlajn transakcijaIzgradnja pravne regulative u razvijenim zemljamaUNCITRALWIPOWROPrivatnost na mreiZatita intelektualne svojine

Preporuena literatura:Vidas-Bubanja Marijana, E poslovanje: menadment, tehnologije, aplikacije, autor: Beogradska poslovna kola, Beograd 2007.;Vidas-Bubanja Marijana, E poslovanje: modeli i tehnologije, Beogradska poslovna kola, Beograd 2010.;Milenovi Boidar, Ratkovi Milijanka, Strategije marketinga, kako ui na trite i uspeno opstati na njemu, Fakultet za trgovinu i bankarstvo, Beograd, 2009.;Kneevi Boris, Marijana Vidas Bubanja, Prirunik iz elektronskog poslovanja, Beogradska poslovna kola, Beograd 2010. Knjiga u pripremi za tampu: Ratkovi Milijanka, Grubi Goran, Marketing odnosa, Beograd, 2011.