Suport Management

Embed Size (px)

Text of Suport Management

Ministerul Sntii al Republicii Moldova Universitatea de Stat de Medicin i Farmacie Nicolae Testemianu Catedra Economie, management i psihopedagogie n medicinB-dul. Stefan cel mare, nr. 64, Chisinau, R.Moldova Tel.: 0 22 205 215 e-mail: economiemanagement@yahoo.com

Management i marketing ( teorie i aplicaii )

Constantin Eco Ludmila Goma Nina Globa

CHIINU 20121

CZU

Recomandat spre editare de Consiliul Metodic Central al USMF Testemianu, proces verbal nr. __ din __ ____________ 2012. Autori:

Nicolae

Constantin Eco, doctor habilitat n medicin, profesor universitar, ef catedr Economie, management i psihopedagogie n medicin, USMF Nicolae Testemianu Ludmila Goma, doctor n economie, confereniar universitar, catedra Economie, management i psihopedagogie n medicin, USMF Nicolae Testemianu Nina Globa, master n managementul sntii publice, asistent universitar, catedra Economie, management i psihopedagogie n medicin, USMF Nicolae Testemianu, Recenzeni: Tudor Grejdian, dr. hab. n medicin, profesor universitar, caterda Medicin Social i Management Sanitar Nicolae Testemianu Oleg Lozan, dr. n medicin, confereniar universitar, director coala de Management n Sntate Public

Domeniu de aplicare: Suportul de curs Management i marketing (teorie iaplicaii) ofer un set de cunotine i practici referitoare la dirigarea organizaiilor. i propune familiarizarea cu termenii i tehnicile uzuale din domeniul managementului i marketingului pentru a nelege n detaliu activitatea i procesele manageriale din cadrul unei organizaii. De asemenea, suportul de curs urmrete s furnizeze informaii de baz privind piaa, concurena , strategiile de preuri i distribuie ct i despre campania de promovare i, n final, realizarea planului de marketing. Lucrarea se adreseaz tuturor celor care sunt interesai de dinamica organizaiilor, de complexitatea conducerii factorului uman i de asigurarea dezvoltrii durabile a afacerilor n care sunt sau vor fi implicai: studeni, profesori, specialiti, oameni de afaceri.

2

CUPRINS Prefa ................................................................................................................... Capitolul 1

Elemente ntroductive n managementul general1.1. Accepiunile generale ale managementului. Definirea i caracterizarea tiinei managementului 1.2. Evoluia managementului ca tiin 1.3.Managerul i rolurile manageriale Capitolul 2

Organizaia cadrul social al activitii de management2.1. Organizaia . Variabile interne i caracteristica organizatiei 2.2. Mediul extern al organizatiei. Micromediul 2.3. Macromediul organizaiei Capitolul 3

Cultura organizaional3.1. Noiunea, rolul i funciile culturii organizaionale 3.2. Modelul Iceberg al culturii organizaionale 3.3. Tipurile de culturi organizaionale 3.4. Managementul culturii organizaionale Capitolul 4

Funciile manageriale ale organizaiei4.1. Conceptul de funcii ale managementului 4.2. Previziunea (prognoza) atribut n realizarea planificrii. Planificarea strategic 4.3. Organizarea ca concept i functie manageriala. Tipologia structurilor. Principiile delegrii 4.4. Motivarea: teorii i metode de aplicare. 4.5. Funcia de control.Caracteristicile controlului eficient.

3

Capitolul 5

Comunicarea i decizia - procese de legtura n exercitarea funciilor manageriale5.1. Esena teoretic a comunicrii. Elemente i etape ale comunicrii . Tipuri de comunicare n organizaie. 5.2. Cominicarea managerial eficient. Bariere n comunicarea interpersonal i organizaional 5.3. Decizia managerial - principala component a sistemului decizional. Elemente componente. Tipuri de decizii. 5.4. Etapele procesului decizional. Modele i metode de luare a deciziilor Capitolul 6

Puterea i influena n management6.1. Puterea i influena noiuni generale 6.2. Formele puterii i influenei 6.3. Avantaje i dezavantaje ale formelor de putere i influen Capitolul 7

Liderul i stilurile de lideri7.1. Leadership-ul abordri conceptuale. Raportul management - leadership 7.2. Tipul i stilul de conducere. Tipuri de lideri 7.3. Abordrile privind leadershipul efectiv Capitolul 8

Managementul Resurselor Umane8.1. Noiunea i importana managementului resurselor umane pentru organizaie 8.2. Activiti i etape ale managementului resurselor umane 8.3. Managementul carierei Capitolul 9

Conflictul n organizaie i dirijarea lui.4

9.1. Esena i natura conflictului. Abordri privind definirea conflictului 9.2. Tipuri principale de conflicte. Cauzele apariiei conflictelor. Consecinele conflictelor 9.3. Metode de soluionare a conflictelor Capitolul 10

Managementul stresului10.1. Conceptul de stres interpretare i importan. 10.2. Cauze i etapele ale stresului 10.3. Tehnici de prevenire i metode de lupt cu stresul Capitolul 11

Managementul schimbrii11.1. Schimbarea - definiie i cauzele schimbarii 11.2. Tipuri de schimbri 11.3. Strategii clasice, abordri ale schimbrii 11.4. Rezistena fa de schimbare

Capitolul 12

Esena, conceptul de marketing general i marketing n domeniul sntii.12.1. Esena i dezvoltarea marketingului 12.2. Specializarea marketingului. Marketingul n domeniul sntii 12.3. Mediul de marketing. Evaluarea mediului de marketing Capitolul 13

Managementul marketingului i strategii de dezvoltare13.1. Managementul marketingului. Etape n realizre. 13.2. Strategia de marketing ca parte component a strategiei de dezvoltare a instituiilor medicale 13.3. Mix-ul de marketing: conceptul celor 4P. Politica de produs, politica de pret, politica de distributie, politica de promovare. 13.4. Crearea i gestionarea imaginii corporative. Promovarea

5

Capitolul 14.

Comportamentul consumatorului14.1. Considerente teoretice privind comportamentul consumatorului Consum, cumprtor, consumator. 14.2. Abordari privind comportamentul consumatorului 14.2.1. Teorii economice 14.2.2. Teorii psiho-sociale / interdisciplinare 14.3. Factori de influen a comportamentului consumatorilor:Factori culturali, Factori sociali, Factori psihologici, Factori psihologici personali, Factori situaionali 14.4. Decizia de cumprare. Procesul de adoptare a deciziei de cumprare 14.5. Tendine recente n studiul comportamentului consumatorilor Surse bibliografice ..............................................................................................

6

Prefa 1. O scurt prezentare a cursului Introducerea managementului n planul de nvmnt al facultilor este o necesitate stringent i obligatorie, determinat de sarcinile deosebite ce stau n faa managerilor medici ,stomatologi, farmacisti ,economiti, juriti i ali specialiti de a participa la opera de tranziie la economia de pia a organizaiilor. Astfel, implementarea metodelor manageriale a devenit o condiie pentru aezarea pe baze eficiente a ntregii activiti a organizaiilor, iar tiina managementului reprezint n acest cadru un factor calitativ i o resurs utila privind progresul organizatiei . Atingerea acestor obiective de semnificaie depinde n mare msur de competena managerilor, a celorlali specialiti, a tuturor salariailor, de receptivitatea acestora fa de metodele i tehnicile manageriale, fa de management n general. Pentru a putea vorbi despre acestea este nevoie ca studiul managementului s fie generalizat. Devine evident c ridicarea calitii predrii managementului reprezint un obiectiv esenial ct i perfecionarea metodicii acestuia. Fenomenele la care asistm n prezent, lanseaz continuu provocri pentru managementul organizaiilor, iar dorina de obinere i dezvoltare a avantajelor competitive nu poate neglija aportul pe care l poate aduc e aplicarea principiilpr manageriale n cadrul cursului se va discuta despre aplicarea managementului modern. manageriale. Un capitol distinct este dedicat funciilor manageriale ,unde pe larg ele sunt caracterizate. Detailat este expus procesul de planificare strategic evideniindu-se etapele acestuia i instrumentele strategice. Avnd n vedere, c noua filosofie a organizaiilor pune pre deosebit pe rolul resurselor umane am inclus n cadrul lucrrii cteva teme de interes:leadershipul, motivarea, comunicarea, managementul resurselor umane, managementul conflictului . Schimbarea organizaional surprinde resorturile interne i externe care impun modificarea unor parametrii organizaionali (cultura, structura, sarcinile, oamenii, viziunea colectiv etc.).Cunoaterea managementului schimbarii ,dimensiunile culturii organizaionale va permite micorarea rezistentei i realizarea progresului n organizaii . 2. Scopul general al cursului Scopul principal al cursului este de a defini problematica general managementului, a analiza principalele modele teoretic-explicative ale eficienei n arta conducerii si o oferi, din Sunt prezentate aici colile de gndire managerial cu punerea n valoare a principiilor i rolurilor

7

aceast perspectiv, repere utile pentru luarea deciziilor, realizarea demersurilor practice legate de gestiunea activitii grupurilor i managementul schimbrii organizaionale. 3. Obiectivele cursului Ca obiective finale urmrim formarea competenelor pentru promovarea unui stil de conducere adecvat organizaiei, dezvoltarea abilitii privind comunicarea i cooperarea n cadrul organizaiei, dezvoltarea capacitii de utilizare a diverselor modaliti de antrenare a personalului n procesul decizional i optimizarea strategiilor de luare a deciziei n cadrul organizaional. Acumularea de cunotine n domeniul elaborrii i utilizrii marketingului modern;crearea unor deprinderi i abiliti n domeniul marketingului 4. Competene finale specifice disciplineiA. La nivel de cunoatere i nelegere studentul trebuie:

S defineasc conceptele de baz ale managementului : management, manager, lider, organizaie. S identifice rolurile managerului. S caracterizeze factorii mediului intern i extern al organizaiei. S explice tipurile de culturi organizaionale. S identifice factorii determinani ai culturii orga