T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI KALİTE KOORDİNATÖRLÜĞÜ Dr.Sait SEVİNÇ EOQ Kalite Uzmanı

T.C.T.C.SAĞLIK BAKANLIĞISAĞLIK BAKANLIĞI

KALİTE KALİTE KOORDİNATÖRLÜĞÜKOORDİNATÖRLÜĞÜ

Dr.Sait SEVİNÇDr.Sait SEVİNÇEOQ Kalite UzmanıEOQ Kalite Uzmanı

KK Bakıma Ulaşım ve Sürekliliği KK Bakıma Ulaşım ve Sürekliliği SunusuSunusu

22

23.12.2005 BURSA 23.12.2005 BURSA

-KALİTE-KALİTE-HİZMET SEKTÖRÜNDE KALİTE -HİZMET SEKTÖRÜNDE KALİTE

GEREKLİLİKLERİGEREKLİLİKLERİ-SAĞLIK HİZMETLERİNDE UYGULANABİLEN -SAĞLIK HİZMETLERİNDE UYGULANABİLEN

KYS VE MODELLERKYS VE MODELLER- BUS KRİTER AÇIKLAMALARI- BUS KRİTER AÇIKLAMALARI


33

Ürün ve hizmete insanlar tarafından duyulan inanç, güven ve memnuniyetin belirtisidir.

Ürün veya hizmetin değeridir.

İhtiyaçlara uygunluk ve karşılama.

Önceden belirlenmiş bulunan özelliklere uygunluktur.

Beklentileri karşılama ve aşma.

Bir mal veya hizmetin belirli ihtiyaçları karşılayabilme yeteneklerini ortaya koyan özelliklerin tamamıdır. (ISO)


44

KALİTE TANIMIKALİTE TANIMI

EOQC(AVRUPA KALİTE KONTROL ÖRGÜTÜ) VE EOQC(AVRUPA KALİTE KONTROL ÖRGÜTÜ) VE AMERİKAN KALİTE KONTROL DERNEĞİNCE AMERİKAN KALİTE KONTROL DERNEĞİNCE

BENİMSENEN;BENİMSENEN;

KALİTE;KALİTE; BİR ÜRÜN YA DA HİZMETİN BİR ÜRÜN YA DA HİZMETİN

BELİRLENMİŞ BAZI İHTİYAÇLARI BELİRLENMİŞ BAZI İHTİYAÇLARI KARŞILAMADAKİ YETERLİLİĞİNE KARŞILAMADAKİ YETERLİLİĞİNE İLİŞKİN ÖZELLİKLERİN TÜMÜDÜR.İLİŞKİN ÖZELLİKLERİN TÜMÜDÜR.


55

KAMUDA TKY UYGULAMASINDA KAMUDA TKY UYGULAMASINDA GÜÇLÜKLERGÜÇLÜKLER

TKY ANLAYIŞI DOĞASI GEREĞİ KAMU TKY ANLAYIŞI DOĞASI GEREĞİ KAMU SEKTÖRÜNE UYGUN DEĞİLDİR.SEKTÖRÜNE UYGUN DEĞİLDİR.

KAMUDAKİ MESLEK GRUPLARININ İŞ KAMUDAKİ MESLEK GRUPLARININ İŞ KÜLTÜRÜ TKY’NE AYKIRIDIR.KÜLTÜRÜ TKY’NE AYKIRIDIR.

KAMU SEKTÖRÜNÜN MÜŞTERİSİ KAMU SEKTÖRÜNÜN MÜŞTERİSİ DAHA SORUNLUDUR.DAHA SORUNLUDUR.

KAMU SEKTÖRÜ YAPI OLARAK DAHA KAMU SEKTÖRÜ YAPI OLARAK DAHA KARMAŞIKTIR.KARMAŞIKTIR.


66

KAMUDA TKY UYGULAMAK İÇİNKAMUDA TKY UYGULAMAK İÇİN

MÜŞTERİ ODAKLI OLMALIDIR.MÜŞTERİ ODAKLI OLMALIDIR. STRATEJİK OLARAK SORUNLAR VE STRATEJİK OLARAK SORUNLAR VE

İŞLEMLER ÜZERİNDE YOĞUNLAŞILMALIDIR.İŞLEMLER ÜZERİNDE YOĞUNLAŞILMALIDIR. KURALLARLA DEĞİL,AMAÇLAR VE KURALLARLA DEĞİL,AMAÇLAR VE

DEĞERLERLE YÜRÜTÜLMELİDİRDEĞERLERLE YÜRÜTÜLMELİDİR.. TOPLUMA,ÇALIŞANLARA VE MÜŞTERİLERE TOPLUMA,ÇALIŞANLARA VE MÜŞTERİLERE

DE YETKİ VERİLMELİDİR.DE YETKİ VERİLMELİDİR.


77

ETKİLİ VE VERİMLİ OLMALIDIR.ETKİLİ VE VERİMLİ OLMALIDIR. ÇALIŞANLAR VE MÜŞTERİ TARAFINDAN ÇALIŞANLAR VE MÜŞTERİ TARAFINDAN

AYNI DEĞERDE BULUNMALIDIR.AYNI DEĞERDE BULUNMALIDIR. GİRİŞİMCİ OLMALIDIR.GİRİŞİMCİ OLMALIDIR. TEPKİCİ OLMAK YERİNE BAŞLATICI TEPKİCİ OLMAK YERİNE BAŞLATICI

OLMALIDIROLMALIDIR KENDİ ALANINDA EN İYİYİ KENDİ ALANINDA EN İYİYİ

HEDEFLEMELİDİR.HEDEFLEMELİDİR.

KAMUDA TKY UYGULAMAK İÇİNKAMUDA TKY UYGULAMAK İÇİN


88

Hizmet Sektöründe Kalite Kriterleri Hizmet Sektöründe Kalite Kriterleri

ErişilebilirlikErişilebilirlik ErişilebilirlikErişilebilirlikMüşterinin hizmeti üreten ve sunana

ulaşabilme derecesidir.Müşterinin hizmeti üreten ve sunana

ulaşabilme derecesidir.

ZamanlılıkZamanlılıkHizmetin tanımlanan, beklenen ve

istenilen zamanda sunulma derecesidir.Hizmetin tanımlanan, beklenen ve istenilen zamanda sunulma derecesidir.

TamlıkTamlıkHizmetin bütününün tamamlanma

derecesini belirler.(!Her şey tamam bir imza eksik)

Hizmetin bütününün tamamlanma derecesini belirler.

(!Her şey tamam bir imza eksik)

DoğrulukDoğrulukHizmetin belirlenen kriterlere uygun olarak yapılma derecesini belirler.Hizmetin belirlenen kriterlere uygun olarak yapılma derecesini belirler.

ProfesyonellikProfesyonellik

Hizmetin yerine getirilmesi için gerekli bilgi ve beceriye sahip

olunması, ilişkilerde sıfır hataya ulaşma derecesini belirler.

Hizmetin yerine getirilmesi için gerekli bilgi ve beceriye sahip

olunması, ilişkilerde sıfır hataya ulaşma derecesini belirler.

GüvenilirlikGüvenilirlikPerformansta tutarlılık, verilen sözü yerine getirme, dürüst ve inanılırlık

derecesidir.

Performansta tutarlılık, verilen sözü yerine getirme, dürüst ve inanılırlık

derecesidir.


99

Hizmet Sektöründe Kalite Kriterleri Hizmet Sektöründe Kalite Kriterleri

GüvenlikGüvenlikSunulan hizmetin riskten, tehlikeden ve

kuşkudan uzak olma derecesidir.Sunulan hizmetin riskten, tehlikeden ve kuşkudan uzak olma derecesidir.

AnlaşılabilirlikAnlaşılabilirlikHizmetin ve müşterinin doğru

anlaşılması ve algılanması için gösterilen çabanın derecesidir.

Hizmetin ve müşterinin doğru anlaşılması ve algılanması için gösterilen

çabanın derecesidir.

SüreklilikSüreklilikHizmetin sunulmasında gösterilen

özenin, eksiklik ve hataların giderilmesi için gösterilen gayretin derecesidir.

Hizmetin sunulmasında gösterilen özenin, eksiklik ve hataların giderilmesi

için gösterilen gayretin derecesidir.

EsneklikEsneklik Hizmetin değişen şartlara ve beklentilere uyum gösterme derecesidir.Hizmetin değişen şartlara ve beklentilere uyum gösterme derecesidir.

OrtamOrtamOrtamOrtam

Sunulan hizmetin oluşturduğu ortamın psikolojik ve sosyal durumunun

derecesidir.(Çalışanların ilişkilerinin niteliği ve düzeyi, karşılıklı gösterilen davranış özelliği, buna bağlı olarak çıkan

örgütsel kimlik)

Sunulan hizmetin oluşturduğu ortamın psikolojik ve sosyal durumunun

derecesidir.(Çalışanların ilişkilerinin niteliği ve düzeyi, karşılıklı gösterilen davranış özelliği, buna bağlı olarak çıkan

örgütsel kimlik)

GörünümGörünümHizmetin sunulduğu ortamın fiziksel

görünümüdür.(Yerin fizikî görünümü, kullanılan araç-gereçler,

personelin görünümü vb.)

Hizmetin sunulduğu ortamın fiziksel görünümüdür.

(Yerin fizikî görünümü, kullanılan araç-gereçler, personelin görünümü vb.)


1010

SAĞLIK HİZMETLERİNDE KULLANILABİLEN

KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ VE MODELLERİ


1111

Üretim ve hizmet sektörlerinde kalite Üretim ve hizmet sektörlerinde kalite güvencesi-yönetimi için kurulmuş kapsamlı güvencesi-yönetimi için kurulmuş kapsamlı bir standartlar kümesidir.bir standartlar kümesidir.

Bir kurumun kalite sistemini kurmasını, Bir kurumun kalite sistemini kurmasını, çalıştırmasını ve belgelemesini ister.çalıştırmasını ve belgelemesini ister.

Üretim süreçleri, kalite denetimleri, satın alma Üretim süreçleri, kalite denetimleri, satın alma politikaları ve eğitime kadar uzanan kalite politikaları ve eğitime kadar uzanan kalite yönetimi uygulamalarının tümünü kapsar.yönetimi uygulamalarının tümünü kapsar.

ISO 9000 NEDİR?ISO 9000 NEDİR?


1212

ISO9001ISO9001:1994, ISO :1994, ISO 90029002:1994 ve :1994 ve ISO9003ISO9003:1994 :1994 STANDARDLARISTANDARDLARI

ISO 9001:2000ISO 9001:2000OLARAK TEK STANDART OLARAK TEK STANDART HALİNE GETİRİLMİŞTİR.HALİNE GETİRİLMİŞTİR.


1313

ISO 9001:2000 ISO 9001:2000

KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ

YÖNETİMİN SORUMLULUĞU

KAYNAK YÖNETİMİ

ÜRÜN/HİZMET GERÇEKLEŞTİRME

ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME


1414

JCI Standartları

-Hasta bakım kalitesi ve bakım çevresinin güvenliği ile ilgili fonksiyonlara odaklı,

-Tüm hastanelere ve tüm servislere uygulanabilir,-Hastanelerin kendi misyonları ile uyumludur,-Özel proseslere değil, genel amaç ve prensiplere

uygundur,-Anlamlı ve uygulanabilirdir,-İzlenebilir ve ölçülebilirdir.

Bakıma Ulaşım ve Bakımın SürekliliğiHasta ve Ailesinin HaklarıHasta DeğerlendirmesiHasta BakımıHasta ve Ailesinin Eğitimi

HASTA ODAKLI KRİTERLER

Kalite Yönetimi ve İyileştirme/ Hasta GüvenliğiYönetim, Liderlik ve İdareTesis Yönetimi ve GüvenlikPersonel Niteliği ve EğitimBilgi yönetimiEnfeksiyon Kontrolü ve Korunma

ORGANİZASYONEL KRİTERLER

BAKIMIN KAPSAMI VE ETKİNLİKLERİ TANIMLIDIR.

• KABUL ÖNCESİ• KABUL SIRASINDA• KALIŞ SÜRESİNCE• TABURCU ÖNCESİ• TABURCU SONRASINDA

VERİLEN BAKIM BİR BÜTÜNDÜR.

BAKIMA ULAŞIM VE BAKIMIN DEVAMLILIĞI


1919

BAKIMA ULAŞIM VE BAKIMIN SÜREKLİLİĞİBAKIMA ULAŞIM VE BAKIMIN SÜREKLİLİĞİ

11 Hastane sunduğu hizmetler, çalışma saatleri ve nasıl bakım Hastane sunduğu hizmetler, çalışma saatleri ve nasıl bakım alınabileceği konusunda toplumu bilgilendiriyor mu?alınabileceği konusunda toplumu bilgilendiriyor mu?

Açıklama (1):Açıklama (1): Hastane sunduğu hizmetlere kişilerin ulaşımını Hastane sunduğu hizmetlere kişilerin ulaşımını kolaylaştırmak için hitap ettiği toplumu, hizmetleri, çalışma kolaylaştırmak için hitap ettiği toplumu, hizmetleri, çalışma saatleri ve nasıl bakım alınabileceği konusunda saatleri ve nasıl bakım alınabileceği konusunda bilgilendirmelidir. (Halkla ilişkiler.........)bilgilendirmelidir. (Halkla ilişkiler.........)


2020

22 Hastanede hastaların kabul süreci tanımlanan bir Hastanede hastaların kabul süreci tanımlanan bir düzenleme dahilinde uygulanıyor mu? düzenleme dahilinde uygulanıyor mu?

Açıklama (2):Açıklama (2): Hastaların (poliklinik, hasta yatışı, acil vb.) Hastaların (poliklinik, hasta yatışı, acil vb.) hastaneye kabul süreci yazılı prosedürlerle dokümante hastaneye kabul süreci yazılı prosedürlerle dokümante edilmelidir. Kabulden sorumlu personel bu prosedürleri edilmelidir. Kabulden sorumlu personel bu prosedürleri bilmeli ve uygulamalıdır. Prosedürler doğrudan acil bilmeli ve uygulamalıdır. Prosedürler doğrudan acil servisten gelen hastalar veya sadece gözlem amacıyla servisten gelen hastalar veya sadece gözlem amacıyla tutulmak istenen hastalar için uygulanacak yöntemleri de tutulmak istenen hastalar için uygulanacak yöntemleri de içermelidir. Aynı prosedürler boş yatak bulunmadığı anlarda içermelidir. Aynı prosedürler boş yatak bulunmadığı anlarda neler yapılması gerektiğini de belirtmelidir.neler yapılması gerektiğini de belirtmelidir.


2121

33 Teşhis ve tedavi sürecinde hasta ve/veya ailesini Teşhis ve tedavi sürecinde hasta ve/veya ailesini bilgilendirmeye yönelik bir düzenleme ve uygulama var bilgilendirmeye yönelik bir düzenleme ve uygulama var mı?mı?

Açıklama (3):Açıklama (3): Sağlık kurumu, hastanın teşhis ve tedavi Sağlık kurumu, hastanın teşhis ve tedavi sürecinde, hastayı ve aile fertlerini veya karar verebilecek sürecinde, hastayı ve aile fertlerini veya karar verebilecek durumdaki kişileri, hastaya önerilen bakım, bakımın durumdaki kişileri, hastaya önerilen bakım, bakımın beklenen sonuçları ve riskleri ve gerekirse maliyeti beklenen sonuçları ve riskleri ve gerekirse maliyeti konusunda bilgilendirmelidir.konusunda bilgilendirmelidir.


2222

44 Hastane, yoğun bakım veya özel bakım ünitelerine alınacak Hastane, yoğun bakım veya özel bakım ünitelerine alınacak hastalar için kriterler oluşturmuş mu?hastalar için kriterler oluşturmuş mu?

Açıklama (4): Açıklama (4): Her hastane, yoğun bakım ve özel bakıma ihtiyaç Her hastane, yoğun bakım ve özel bakıma ihtiyaç duyan hastalar için asgari kriterler oluşturmalıdır. Kriterler duyan hastalar için asgari kriterler oluşturmalıdır. Kriterler hastanın doğrudan yoğun bakım veya özel bakım ünitelerine hastanın doğrudan yoğun bakım veya özel bakım ünitelerine alınması şartlarını içerirken, hastane içi nakil kararları için de alınması şartlarını içerirken, hastane içi nakil kararları için de gerekli şartları içermelidir. Aynı kriterler hastaların ne zaman gerekli şartları içermelidir. Aynı kriterler hastaların ne zaman bu servislere ihtiyaçlarının kalmadığını ve bu servislerden bu servislere ihtiyaçlarının kalmadığını ve bu servislerden çıkartılabileceklerini de belirlemelidir.çıkartılabileceklerini de belirlemelidir.


2323

55 Hastanın kayıtları veya hastanın bakım bilgileri Hastanın kayıtları veya hastanın bakım bilgileri hastanın nakledildiği birime gönderiliyor mu?hastanın nakledildiği birime gönderiliyor mu?

Açıklama (5): Açıklama (5): Hastalar bakımları sırasında sıklıkla hastane Hastalar bakımları sırasında sıklıkla hastane içinde nakledilebilirler. Bilgi akışını sağlamak için hastanın içinde nakledilebilirler. Bilgi akışını sağlamak için hastanın kaydı veya kaydının bir özeti hasta ile beraber yollanmalıdır. kaydı veya kaydının bir özeti hasta ile beraber yollanmalıdır. Böyle bir özette hastanın başvuru nedeni, önemli bulguları, Böyle bir özette hastanın başvuru nedeni, önemli bulguları, tanısı, uygulanan prosedürler, ilaçları, diğer tedavileri ve tanısı, uygulanan prosedürler, ilaçları, diğer tedavileri ve nakil sırasındaki durumu ile ilgili bilgiler de bulunmalıdırnakil sırasındaki durumu ile ilgili bilgiler de bulunmalıdır


2424

66 Taburcu etme için tanımlanmış bir süreç var mı?Taburcu etme için tanımlanmış bir süreç var mı?

Açıklama (6): Açıklama (6): Hastanın taburcu edilmeye hazır olduğuna Hastanın taburcu edilmeye hazır olduğuna doktoru veya bakımından sorumlu olan kişi/kişiler karar doktoru veya bakımından sorumlu olan kişi/kişiler karar vermelidir. Bu kararı vermek için kriterler oluşturulmalıdır. vermelidir. Bu kararı vermek için kriterler oluşturulmalıdır. Ortalama yatış süreleri de bu kriterler içerisinde yer Ortalama yatış süreleri de bu kriterler içerisinde yer almalıdır. almalıdır.


2525

77 Hasta taburcu edildikten sonra ihtiyaç duyacağı medikal Hasta taburcu edildikten sonra ihtiyaç duyacağı medikal hizmetler ile tedavinin devamlılığına yönelik süreç hizmetler ile tedavinin devamlılığına yönelik süreç tanımlanmış mı?tanımlanmış mı?

Açıklama (7): Açıklama (7): Devam eden ihtiyaçlar, hastanın tıbbi bir Devam eden ihtiyaçlar, hastanın tıbbi bir uzmana, rehabilitasyon ve hatta evde bakım hizmeti için uzmana, rehabilitasyon ve hatta evde bakım hizmeti için ailesine yönlendirilmesini gerektirebilir. Hastaneden çıkış ve ailesine yönlendirilmesini gerektirebilir. Hastaneden çıkış ve hizmetlerin dışarıda devamı, hastane tarafından planlanmalı hizmetlerin dışarıda devamı, hastane tarafından planlanmalı ve uygun olan durumlarda hastanın ailesi de bu plana dahil ve uygun olan durumlarda hastanın ailesi de bu plana dahil edilmelidiredilmelidir


2626

88 Taburcu sonrası tedavinin devamı ile ilgili takip Taburcu sonrası tedavinin devamı ile ilgili takip talimatları anlaşılır bir tarz ve şekilde hasta ve talimatları anlaşılır bir tarz ve şekilde hasta ve yakınlarına veriliyor mu?yakınlarına veriliyor mu?

Açıklama (8): Açıklama (8): Tüm bakım ihtiyaçlarının karşılanması ve en Tüm bakım ihtiyaçlarının karşılanması ve en iyi bakım sonucunun sağlanabilmesi için hastaya, bakımının iyi bakım sonucunun sağlanabilmesi için hastaya, bakımının devamının nasıl ve ne şekilde sürdürülebileceğinin devamının nasıl ve ne şekilde sürdürülebileceğinin anlatılması önemlidir. Hastanın durumu, takip önerilerini anlatılması önemlidir. Hastanın durumu, takip önerilerini anlamasına engel oluşturuyorsa bilgiler ailesine verilmelidir. anlamasına engel oluşturuyorsa bilgiler ailesine verilmelidir. Hastane hastaya ve uygunsa ailesine, bilgileri basit, Hastane hastaya ve uygunsa ailesine, bilgileri basit, anlaşılabilir bir tarzda, yazılı olarak vermelidir.anlaşılabilir bir tarzda, yazılı olarak vermelidir.


2727

99 Hasta çıkartılırken, hastanın başvuru nedeni, önemli Hasta çıkartılırken, hastanın başvuru nedeni, önemli bulguları, konulan teşhis, uygulanan tedaviler, bulguları, konulan teşhis, uygulanan tedaviler, verilen ilaçlar, hastanın çıkartılırken ne durumda verilen ilaçlar, hastanın çıkartılırken ne durumda olduğu, dışarıda kullanacağı ilaçlar ve takip olduğu, dışarıda kullanacağı ilaçlar ve takip talimatlarının bulunduğu taburculuk özeti talimatlarının bulunduğu taburculuk özeti hazırlanıyor mu?hazırlanıyor mu?


2828

1010 Başka bir kuruma sevk, hastanın bakımının devamına Başka bir kuruma sevk, hastanın bakımının devamına duyduğu ihtiyaca göre yapılıyor mu?duyduğu ihtiyaca göre yapılıyor mu?

Açıklama (10): Açıklama (10): Hastanın başka bir kuruma nakli, onun Hastanın başka bir kuruma nakli, onun sağlık durumuna ve sağlık bakım hizmetlerinin devamına sağlık durumuna ve sağlık bakım hizmetlerinin devamına duyduğu ihtiyaca bağlıdır. Hastanın sevk edilme süreci, duyduğu ihtiyaca bağlıdır. Hastanın sevk edilme süreci, diğer kurumun tüm ihtiyaçları karşılayabileceğinden emin diğer kurumun tüm ihtiyaçları karşılayabileceğinden emin olunması için oluşturulmuştur. Bu süreç oluşturulurken olunması için oluşturulmuştur. Bu süreç oluşturulurken hastanın sorumluluğunun kurumlar ve bakım sağlayıcıları hastanın sorumluluğunun kurumlar ve bakım sağlayıcıları arasında nasıl transfer edileceği, transfer kriterlerinin arasında nasıl transfer edileceği, transfer kriterlerinin uygunluğu, nakil sırasında hastadan kimin sorumlu olduğu, uygunluğu, nakil sırasında hastadan kimin sorumlu olduğu, ve hasta naklinin olanaksız olduğu durumlarda neler ve hasta naklinin olanaksız olduğu durumlarda neler yapılacağı gibi konulara açıklık getirilmelidir.yapılacağı gibi konulara açıklık getirilmelidir.


2929

1111 Hasta nakil sürecinde hastanın ihtiyaçlarına uygun taşıma Hasta nakil sürecinde hastanın ihtiyaçlarına uygun taşıma gerçekleştirilmesini sağlayan bir düzenleme var mı?gerçekleştirilmesini sağlayan bir düzenleme var mı?

Açıklama (11): Açıklama (11): Hasta transferi; bilinci açık, konuşan bir hasta Hasta transferi; bilinci açık, konuşan bir hasta ile kolay ve kısa bir süreç olabileceği gibi, devamlı olarak ile kolay ve kısa bir süreç olabileceği gibi, devamlı olarak doktor ve hemşire gözetiminin gerektiği komadaki bir hastanın doktor ve hemşire gözetiminin gerektiği komadaki bir hastanın taşınmasını da kapsar. Her iki durumda da hastanın durumu taşınmasını da kapsar. Her iki durumda da hastanın durumu sürekli gözleme tabi tutulmalıdır. Ancak gözlemi yapacak sürekli gözleme tabi tutulmalıdır. Ancak gözlemi yapacak kişide bulunması gereken nitelikler oldukça farklıdır. kişide bulunması gereken nitelikler oldukça farklıdır. Dolayısıyla transfer sırasında hastayı gözlemleyecek kişinin Dolayısıyla transfer sırasında hastayı gözlemleyecek kişinin hangi nitelikte olması gerektiği hastanın klinik durumu hangi nitelikte olması gerektiği hastanın klinik durumu gözetilerek belirlenmelidir. Hastane hastaya refakat edecek gözetilerek belirlenmelidir. Hastane hastaya refakat edecek sağlık personelinin niteliklerini belirleyen ve uygulamayı sağlık personelinin niteliklerini belirleyen ve uygulamayı tanımlayan yazılı kriterler oluşturmalı, personeli eğiterek tanımlayan yazılı kriterler oluşturmalı, personeli eğiterek sürecin organizasyonunu gerçekleştirmelidir. sürecin organizasyonunu gerçekleştirmelidir.


3030

Sabrınız ve ilginiz için teşekkürlerSabrınız ve ilginiz için teşekkürler

Dr. Sait SEVİNÇDr. Sait SEVİNÇ [email protected]@gmail.com

Documents

T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI KALİTE KOORDİNATÖRLÜĞÜ Dr.Sait SEVİNÇ EOQ Kalite Uzmanı