TDC Business Magazine

Magasinet oM koMMunikasjonsløsninger til næringslivet vinter 2007

plus Facebook - Virksomhetens ansikt utad?

luxo med bredmobil satsning

sørlandet surfermed superfart

effektive selgere yter bedre service

telefoni bredbånd

tdC lanserer blackberry fra Vodafone i norge

digitale distriktsagder - alle alltid på

først påblackberry

fra tdC

TDC Business2 TDC Business 3

Leder / kolofon Innhold

Jul 2007

UtgiverTDC AS

Postboks 4600 Nydalen

0405 Oslo, Norge

Telefon: +47 21 50 21 00

Telefaks: +47 21 50 21 51

Internett: www.tdc.no

RedaktørLill Jakobsen

I redaksjonenNicolay Bauer

Solfrid Lillemo

Mikael Osen

SkribenterRolf Gjertviksten,

Christian Jahr, Rune

Akselsen, Anders

Aspaas, Knut Egil

Sæther

Idé og utformingBjørn Nørbo Andersen,

Forlaget Benjamin

ForsidefotoTDC

Øvrig fotoApeland Informasjon,

TDC, Johs Bjørkeli

TrykkArco Grafisk

TDC Business sendes til

kunder og samarbeids-

partnere av TDC AS

En skyfri hvErdag

041217Vi nærmer oss årsskiftet. I den forbindelse ønsker jeg å innvie deg som leser i vår ambisjon for Norge og Norden frem mot 2010. Det dreier seg ikke om noe hokuspokus knep og ekstremstrategi. Det dreier seg ganske enkelt om å gi kundene våre en enklere og mer behagelig it- hverdag.

TDC har en ærgjerrig målsetning om å være den ledende leverandøren av kommunikasjons-løsninger til næringslivet i Danmark, og være den fremste utfordreren i Norge, Sverige og Finland. Jeg tror vi allerede oppleves som en rask utfordrer av dere som er kunde av oss i dag ved at vi er kjent for å tilby gunstig pris målt i forhold til ytelse. Men vi skal bli enda bedre på alle deler av vår leveranse fremover. Og vi skal bli det for langt flere. Vi ønsker å gjøre det enklest å være kunde hos TDC.

En forandring som du kanskje har sett, og som du vil lese mer om i bladet, er navneendrin-gen. Nå heter vi TDC - enkelt og greit. Valget var et naturlig steg for å tydeliggjøre tilhørigheten til TDC konsernet og synliggjøre selskapets sterke nordiske nærvær. Som leverandør av integrerte kvalitetsløsninger vil vi fortsette å tilby enkeltprodukter, men sammensatt til en totalpakke skal den være så interessant at du ut fra et ressurs- og kva-litetsmessig perspektiv skal motiveres til å vurdere oss som en totalleverandør - hvis vi ikke allerede er det for deg.

Vi opplever at stadig flere av våre målgrupper har kontorer i andre nordiske land. Det passer oss godt. Et av våre fortrinn er nemlig at vi kan samle alle dine kommunikasjonsbehov i ett nettverk. Vi eier det selv og det gir oss full kontroll og frie tøyler. Som utfordrer skal vi ikke nødvendigvis være først med det siste. Men vi skal være en leverandør som er tidsriktig i forhold til dine behov og best når det gjelder sammen-setningen på de enkle, men kvalitative løsningene.

Vår satsing er betydelig og du merke at vi strekker oss mot målene vi har satt oss. Enkelhet, kvalitet og inte grerte løsninger, er mine tre stikkord frem mot 2010. Utfordre meg eller en annen av medarbei-derne i TDC, så skal vi sammen få lagt en god plan med solide stolper for vårt samarbeid. Inntil da, god jul.

God lesing!

Ketil Kivedahl Administrerende direktør i TDC

04 TDC lanserer Blackberry i Norge 3.000 av TDCs bedriftskunder i Norge kan nå få tilbud om Blackberry fra TDC

06 Stanset mobilprosjekt for å vente på TDC Lysprodusenten Luxo stoppet hele sitt mobilprosjekt for å vente Blackberry fra TDC

08 Mer fart for samme pris TDC tilbyr ADSL Premium

09 Valgt av de største Innkjøpssamarbeidet Tradebroker som representerer 54 konsern har valgt TDC

10 Alle alltid på i Agder Innbyggerne i Agder vil få en bredbåndshastighet som mange nordmenn vil misunne dem.

12 Løfter Telio ut i verden Med hjelp fra TDC har Telio blitt en av de ledende leverandørene av IP-telefoni i Europa

14 Virksomhetens ansikt utad? Medarbeidernes bruk av Facebook og andre nettverksmedier skaper hodebry for ledelsen

16 Zedge – en ukjent juvel Innholdsleverandøren Zedge brukte 150 dollar for å skaffe seg 6,4 millioner brukere

17 Like priser og tjenester i hele Norden Navnebyttet til TDC vil gjøre det enklere for mange kunder

18 Bygger kunderelasjoner TDC har gitt Grete Skagen oppgaven med å reise rundt til kundene for å bygge relasjoner

19 TDC kundeservice Få raskt overblikk over telefonnumre og om hvor du skal henvende deg i TDC


Blackberry TEKST Christian Jahr FoTo Elisabeth Alnes

“Blackberry-løsningen passer godt inn i vårt spekter av produkter og tjenester. Nå vil våre 3.000 bedriftskunder føle at de har en total-leverandør som leverer det de trenger av tele- og mobilløsninger,” sier produktsjef Tom Edman i TDC.

Totalt tilbyr TDC fire ulike Blackberry termi-naler på det norske markedet. De mobile tje-nestene leverer TDC via Telenor Mobils radio-nett. Det sikrer optimal dekning. For å utnytte mulighetene i Blackberry, og for at kundene skal få en smidig installasjon av løsningen, samarbeider TDC med systemintegratoren Wizor.

Enklere, raskere og billigereMed en Blackberry vil bedrifter få en løsning på e-post, kalender og kontaktlister som be-nytter såkalt push-teknologi. Det betyr at brukeren ikke trenger å sjekke om det har kommet inn e-post, da disse tikker automa-tisk inn på telefonen.

I det siste har man lest om at enkelte mobil-brukere får uventede store regninger, spesielt når man er ute og reiser. Dette fordi slike

TdC lansErEr BlaCkBErry i norgE

smarte telefoner hele tiden står og mottar store datamengder, slik at tellerskrittene bare tikker i vei. Gjelder dette også for Blackberry?

“Nei. Leverandøren har nemlig utviklet en smart løsning for å pakke data mer effektivt.

På den måten har de klart å redusere data-mengden som overføres med opptil 90 pro-sent. Dermed går overføringen raskere, samti-dig som det blir rimeligere,” sier Edman.

Brukervennlig og sikkertEn av de største forskjellene på Blackberry og andre plattformer for smarte terminaler, som for eksempel Windows Mobile Platform og Symbian, er sikkerhetsnivået. Sikkerheten ivaretas blant annet ved at all informasjon på selve terminalen hentes fra en sentral server.

NY TJENESTE: Produktsjef Tom Edman er glad han endelig kan tilby norske kunder Blackberry.

Disse telefonene tilbyr TDCTDC tilbyr fire av de mest

kjente BlackBerry®

modellene. Disse er:

Fordeler med BlackBerry® Tilgjengelige med-

arbeidere Mobil adgang til virk-

somhetens nettverk

øker effektiviteten og

bedrer den interne

kommunikasjonen

fordi mobile medar-

beidere alltid er til-

gjengelige. Rask respons og bedre

informasjon BlackBerry® gir med-

arbeiderne mulighet

til å reagere raskere

på viktige beskjeder

og yter derfor bedre

service overfor kun-

der og kollegaer.

E-post er alltid til-

gjengelig og kalende-

ren alltid oppdatert. Sikkerhet og bruker-

vennlighet i topp-

klasse BlackBerry® er en

sikker og gjennomte-

stet løsning der sik-

kerheten styres fra

deres egen server.

Hvis en av deres

medarbeidere mister

sin BlackBerry® tele-

fon, kan IT-avdelin-

gen raskt og enkelt

slette all informasjon

eller skifte passord

fra sentralt hold. Enkel bruk i utlandet Løsningen fra Black-

Berry® kan benyttes i

alle land som TDC har

et GPRS roaming sam-

arbeid med.

Hvis en bruker skulle være så uheldig å miste telefonen, kan IT-avdelingen ved få tastetrykk slette all informasjon på terminalen. Det gjør Blackberry til en av de sikreste terminalene, og den brukes blant annet for gradert infor-

masjonsutvikling innen Nato. Men selv om sikkerhetsnivået er høyt, er

brukervennligheten ivaretatt. “Det eneste brukeren trenger å gjøre for å

komme i gang, er å taste inn sin e-postadres-se og et passord. Resten er ivaretatt sentralt av administrator,” sier Edman.

Mange forespørslerSiden lanseringen av Blackberry i slutten av oktober, har TDC hatt mange forespørsler på løsningen.

“De som opplever dette som spennende er bedrifter med ansatte som er mye ute og rei-ser. Eksempler på dette er virksomheter innen shipping, salgs- og handelsorganisasjoner, bank/finans og media,” sier Edman.

Terminalene hentes direkte fra Danmark, og tilbys kunder i Norge uten ekstra fortjeneste. Derfor er terminalene prisgunstige, og tilbys for mellom 2.380 og 3.168 kroner. I tillegg kommer Blackberry lisenskostnader.

“ Leverandøren har nemLig utvikLet en smart Løsning for å pakke data mer effektivt. på den måten har de kLart å redusere datamengden som overføres med opp tiL 90 prosent”

Gjennom et samarbeid med Vodafone, lanserer TDC den trådløse smarte hjelperen Blackberry for norske kunder.

BlackBerry® Pearl 8100 BlackBerry® 8800 BlackBerry® 8707v BlackBerry® Curve 8310

Dette er BlackBerry®En BlackBerry® er utviklet av Research In Motion (RIM) og er en kombinasjon av mobiltelefon og

PDA. Den gir enkel tilgang til e-post, Internett, avtalebok, samt de vanlige mobiltjenestene. I

tillegg omfatter løsningen til TDC en tilknytning til BlackBerry® Enterprise server™ og et Black-

Berry® Professional-abonnement. Løsningen integreres inn i den eksisterende e-post-løsningen

virksomheten benytter i dag, uavhengig av om dette er Microsoft Exchange, Lotus Domino eller

Novell Groupwise.


TEKST Christian Jahr FoTo Elisabeth AlnesBlackberry

Ronnie Johansen, som er konsern IT-sjef hos belysningsprodusenten Luxo, var kommet langt i valgprosessen av en mobilitetsløsning for selskapet. Dette var noe mange av de an-satte i selskapet hadde ventet lenge på. Like-vel satte han hele prosjektet på vent.

“De alternativene vi vurderte var dyre, og jeg var usikker på om de tekniske løsningene holdt mål. Da jeg underveis ble introdusert for Blackberry-løsningen som TDC var i ferd med å lansere, var jeg ikke i tvil om at vi måtte ven-te. Selv om utsettelsen av prosjektet skapte et press internt, angrer jeg ikke på at jeg utsatte kjøpet,” sier Ronnie Johansen.

Luxo har nå kjøpt 65 lisenser på Blackberry. Foreløpig er det 22 ansatte i Norge som har tatt terminalen i bruk. Nå er selskapet i full gang med å rulle ut løsningen i Sverige, Danmark, Finland, Tyskland, Storbritannia og Sveits.

Vurderte flere alternativerDe alternativene Johansen først vurderte, var basert på Microsofts Windows Mobile Platform og Nokias Symbian Plattform. Men valget falt altså på Blackberry fra TDC. Lav investerings-kostnad, god integrasjon mot Lotus Domino som er e-postsystemet til Luxo, høy bruker-vennlighet og god support var de viktigste grunnene for valget av Blackberry.

“Det fine med denne løsningen er at vi ikke trenger å sette opp disse terminalene sentralt. Brukerne ordner med innkjøp av telefonen selv. Et par tastetrykk senere er de klare for bruk. Samtidig tar TDC og deres integrasjons-partner Wizor all brukersupport i de land vi

sTansET moBilprosjEkT for å vEnTE på TdCIT-sjef Ronnie Johansen ble så entusiastisk da han så mobilløsningen fra Blackberry, at han stanset hele selskapets mobilprosjekt i et halvt år. Kun for å vente på at TDC skulle lansere Blackberry i Norge.

LØNNSoMT: IT-direktør Ronnie Johansen har funnet ut at en

investering i Blackberry kan gi en gjennomsnittlig payback på

4,5 – 7 måneder

Dette er LuxoLuxo er et børsnotert

konsern som utvikler

og produserer

belysningsløsninger.

Selskapet har 370

ansatte i 10 land og

omsatte for 448

millioner i 2006.

TILLEggSTJENESTEr SoM gIr MErVErDITDCs integrasjonspartner Wizor arbeider med tilleggsløsninger som TDCs Blackberrykunder kan få mye glede av.

Mange har sikkert opp-levd hvor frustrerende det er hvis en printer ikke virker, hvis serve-ren er nede eller man mangler et passord. Da tar det ikke lang tid før telefonen kimer hos IT-avdelingen. Men hva

hvis de sentrale IT-personene ikke er tilgjen-gelige, for eksempel på vei hjem fra møter el-ler på en fjerntliggende flyplass? Da kan det gå tid før problemet er løst. Men med en Blackberry trenger ikke IT-avdelingen sitte foran en pc for å løse problemene.

“Gjennom vår samarbeidspartner Rove Mo-bile kan vi tilby en løsning som gjør det mulig å drive IT-administrasjon på Blackberry-termi-nalen. Dermed gjør vi verden mer fleksibel for IT-avdelingen ved at de nå kan tilby IT-support selv om de sitter i bilen på vei til jobb,” sier ad-min istrerende direktør Morten Holter i Wizor.

Rapporteringsløsninger (Business Intelli-gence) og salgsstøttesystemer (CRM) er andre eksempler på løsninger som Wizor kan gjøre tilgjengelig på Blackberry.

“Slike tilleggstjenester er i høyeste grad inte-ressant for oss. Dette kan gi oss ytterligere ge-vinster ved at mange av de pc-baserte syste-mene blir tilgjengelige for dem ute i felten,” sier IT-direktør Ronnie Johansen i Luxo.

Wizor har flere forespørsler fra kunder som synes slike tilleggstjenester er svært interes-sante.

“Det er nettopp slike tjenester som bidrar til at investeringen i mobile tjenester skaper merverdi,” sier Holter.

opererer i. Det forenkler vår rolle i IT-avdelin-gen betraktelig,” sier Johansen.

For folk på fartenLuxo har mange selgere som ofte er ute hele dagen uten tilgang til en PC eller Internett. Med en Blackberry har de nå alltid oppdatert informasjon om kunden, samt e-post, adres-se- og avtalebok. Nå tikker viktige e-poster inn på telefonen hele dagen, som gjør at de kan være mer effektive og yte raskere service overfor kundene.

“Tilbakemeldingene fra brukerne er udelt positive og flere forteller at dette var et pro-dukt de har ventet lenge på,” sier Johansen.

rask paybackJohansen er som IT-direktører flest. Han er opptatt av ROI (Return On Investment) på pro-duktene han investerer i. Selv om han ble im-ponert over løsningen, gjorde han hjem-meleksa før han undertegnet kontrakten.

“Jeg fant blant annet ut at analyseselskapet IDC har gjennomført en lønnsomhetsanalyse på mobilitetsløsningen til Blackberry. Den vi-ser en gjennomsnittlig ROI på 300 – 460 pro-sent per år og en payback på 4,5 – 7 måneder. Det er imponerende,” sier Johansen.

I tillegg ser Johansen også på muligheten til å bruke TDC som mobilleverandør på tvers av alle selskapene i konsernet. En slik avtale vil gi Luxo lavere ringekostnader internt, bruker-vennlige sentralbordløsninger og kun ett kon-taktpunkt for service og support for selskapets teletjenester.


Kbit/s480/256

4864/640

7232/704

864/256

3616/5121284/384

2464/448

ADSL Premium TEKST Anders Aspaas ILLUSTRaTIoN Bjørn Nørbo Andersen

Oppgraderingen gir opptil dobbelt så høy opp strøms båndbredde, noe som vil merkes godt når f.eks. e-post med store vedlegg skal sendes. I tillegg vil disse produktene bli flyttet over på ny DSL-plattform. Det gir for-bedret feilhåndtering.

ADSL er en forkortelse for Asymmetric Digi-tal Subscriber Line. Ordinære telefonlinjer brukes til bredbåndsforbindelse med høy ha-stighet. Disse kalles asymmetrisk fordi tek-nologien støtter høyere hastighet fra nett-verket til kunden, enn fra kunden og ut på nettet.

Fordi ADSL bruker frekvenser som ikke er i bruk ved vanlige telefonsamtaler, kan samme telefonlinje brukes både til tale og dataover-føring samtidig.

ADSL passer for bedrifter som har behov for større nedstrøms enn oppstrøms bånd bredde, f.eks. filialkontor og hjemmekontor.

Basis Premium

480/128 >> 480/256864/128 >> 864/2561284/256 >> 1284/3842464/384 >> 2464/4483616/448 >> 3616/5124864/512 >> 4864/6407232/640 >> 7232/704

mEr farT Til sammE prisI løpet av vinteren vil alle kunder med IP VPN og Internett ADSL Basis bli oppgradert til ADSL Premium, til samme pris som før.

INTERNETT aDSL PREMIUM

Med TDCs ADSL-produkt får kundene en fleksi-

bel, hurtig og sikker Internett-tilgang. Løsnin-

gen er skalerbar og enkel å oppgradere, utvide

eller tilpasse hvis behovene endrer seg.

IP VPN aDSL PREMIUM

TDCs IP VPN er et multiservicenett som gjør det

mulig å samle alle kommunikasjonsbehov i ett

enkelt nett. Kundene kan overføre trafikk fra

f.eks. ASP/Citrix, IP-telefoni, videokonferanse,

alarmsystemer og lignende. Ett enkelt nett gjør

det lettere å fokusere på viktige parametere

som stabilitet og sikkerhet, i tillegg til enklere

administrasjon og lavere kostnader.

Nye hastigheter – samme pris:

TDC lanserer Secure Mobil som skal gi kundene sikker tilgang til kundens eget IP-VPN uten at det går på bekostning av hastigheten.

Mange virksomheter har behov for en sik-rere tilgang til bedriftens datasystemer og Internett via mobiltelefonen. Hjemme-hjelptjenesten er et eksempel på det. Når hjemmehjelperen er ute hos brukerne, skal de kunne motta pasientinformasjon uten å være bekymret for at informasjonen skal kunne havne i gale hender.

For å løse på slike utfordringer, lanserer TDC nå SecureMobil. Denne løsningen sør-ger for en sikker adgang til virksomhetens applikasjoner og servere ved hjelp av mo-biltelefonen eller håndholdte PDA enheter. De mobile brukere holdes innenfor TDCs mobilnett og TDCs IPVPN-nett via en direk-te port til et eget lukket nettverk. Brukerne oppnår derved samme sikkerhet som om de var bak virksomhetens firewall.

“Fordelen med dette er at mobile med-arbeidere nå kan få tilgang til virksomhe-tens systemer på en sikker måte, uten at de opplever at dette går utover hastigheten,” sier produktsjef Tom Edman i TDC.

SIkkEr koMMuNIkASJoN TIL FuLL SPEED

Slik fungerer det

om Secure Mobil• Benytter private IP-adresser

• Eget APN i GPRS-nettet

• Mulighet for Fast IP-adresse på SIM-kortet

• Mulighet for dynamiske tildelte IP-adresser

• Ikke nødvendig å kryptere trafikken (ikke behov

for VPN klient), utnytter maksimal båndbredde,

og sparer prosessorkraft og strømforbruk

TradebrokerTEKST Rolf Gjertviksten FoTo Johnny Syversen

valgT av dE sTørsTEStiftelsen Tradebroker, som er en innkjøpsorganisasjon for 54 konsern, har inngått rammeavtale med TDC. Avtalen sikrer Tradebrokers medlemmer maksimalt rabatterte priser hos TDC.

TDC har hittil utelukkende tilbudt fasttelefoni til Tradebrokers medlemmer, men fra nå av vil Tradebrokers medlemsmasse nyte godt av gunstige priser på hele den IP-baserte data- og telekommunikasjonsporteføljen fra TDC.

Bekrefter posisjonen“Tradebroker er blitt en viktig innkjøpsaktør på en rekke områder. Å bli valgt ut som eksklusiv data- og teleoperatør overfor Tradebrokers medlemmer ser vi som en bekreftelse på po-sisjonen vi har i det norske bedriftsmarkedet,” sier administrerende direktør Ketil Kivedahl i TDC Song.

Nordisk fordelTDC er den eneste operatøren som har et fullt integrert nett i Norge, Sverige, Danmark og Finland. Det fiberoptiske nettet dekker ca. 80 prosent av alle bedrifter med flere enn 10 medarbeidere i Norden.

“Majoriteten av de konsernene som er med-lemmer av Tradebroker har også nordiske ak-ser. Vi antar at vår nordiske posisjon har bidratt positivt i vurderingen av vårt kandida-tur,” sier Kivedahl.

Nye produkterTerskelen for å bli med i innkjøpssamarbeidet er rimelig høy. Hvert medlem må forplikte seg til å kjøpe varer for minst 10 millioner som en start.

“Selv om det er begrenset hvem som kan være med i samarbeidet, vil vår avtale med Tradebroker være til glede for andre kunder også. Den vil sannsynligvis øke volumet vårt betydelig. Samtidig vet vi at store virksomhe-ter stiller tøffe krav til produkter og tjenester, noe som kan føre til at vi må utvikle produkter tilpasset noen av disse. De vil i så fall bli til-gjengelig også for andre kunder,” sier kunde-ansvarlig Kent Lian i TDC.

Vinn-vinnHan påpeker at kapasiteten i TDCs nett er så god at selv om alle medlemmene av Tradebro-ker skulle valgt TDC ville kapasiteten i nettet på langt nær vært utnyttet.

“Vi mener dette er en vinn-vinn-avtale, både for Tradebrokers medlemmer, TDC og våre eksisterende kunder,” sier Lian.

TradebrokerStiftelsen Tradebro-

ker består i 2007 av

54 konsern som har

anledning til å be-

nytte de avtalene

som Tradebroker til

enhver tid har for-

handlet frem. Inklu-

dert datterselskaper

representerer disse

konsernene mer enn

2.000 norske bruker-

steder.

For å optimalisere

gevinsten for med-

lemmene skredder-

sys løsninger i sam-

arbeid mellom

medlemmer og leve-

randører.

StoRFoRNøyd kvARtEtt: Seniorinnkjøper thomas Mylén (bak til venstre) og daglig leder terje Fagervik i tradebroker trykker nevene til TDC Songs key account managere (under) Kent Lian (nede til venstre) og Tom Mathisen.


To fylkeskommuner, 30 kommuner og ett felles mål – bredbånd til alle i Agder. DDA er en av de mest ambisiøse digitale satsingene i Norge, og TDC er leverandøren til fylkeskommunene og til 24 av kommunene. DDA er etterfølgeren til prosjektet DDD – Det Digitale Disktriktsagder, som ble ferdigstilt i 2003. DDD koblet sammen kommuneadministrasjoner i 18 kommuner samt Aust Agder Fylkeskommune, og DDA er blitt enda større. Nå er ytterligere tre kom-muner med på prosjektet på både datanett og telefoni, samt ytterligere tre kommuner har inngått avtale på telefoni. Kravet var Gb/s linje inn til hver kommune og til hver av de to fylkesadministrasjonene, samt et godt bred-båndstilbud til alle innbyggerne, uavhengig om de bor i by, på fjellet eller inne i en dal.

“Man får store ting til å skje ved å stå sam-men og mobilisere,” sier prosjektleder Kjell Pedersen Rise i DDA.

Alle alltid påAvtalen mellom TDC og DDD gikk ut ved års-skiftet. DDD hadde opsjon på å fornye avtalen, men valgte å gå en ny runde med de ledende aktørene på markedet. Behovet var større, kommunene flere og fokuset på allemanns-retten til bredbånd var klart.

“Det har vært et skifte i fokuset på bred-bånd siden DDD ble etablert. I 2003 hadde 30 prosent av befolkningen bredbånd. Nå er det en forutsetning at alle skal ha det. Vi tror ikke at folk flytter til en kommune på grunn av bredbånd, men de lar være hvis det ikke er muligheter for det. Derfor er “Alle Alltid på i Agder” viktig for oss. De fleste leverandører trodde vi ikke mente alvor da vi la fram dette kravet. Og vi mente alle, ikke 95 eller 98 pro-sent,” sier Rise.

Fra 24 Mb til 1 gbAgder-konstellasjonen hadde bygget opp sin innkjøpsmakt, de var blitt en enda større og mer krevende kunde, og kravene var økt be-traktelig. Fra 24 Mb/s inn til kommunene i 2003 var nå kravet 1 Gb/s. IP-VPN mellom offentlige virksomheter og full redundans i nettet, var også en del av kravspesifikasjonen.

“Med et så stort volum var vi en interessant kunde for alle de store aktørene i markedet. Vi valgte å gjennomføre en såkalt konkurranse-preget dialog med de ulike aktørene. Det ga oss anledning til å sitte rundt bordet og få til gode løsninger. Selv om TDC var den eksiste-

rende leverandøren, var det in-gen selvfølge at de skulle fort-sette som leverandør. Men de leverte det mest konkurranse-dyktige tilbudet på kapasitet og pris og fikk derfor avtalen,” sier han.

Betydelige investeringerTDC investerer betydelig i det oppgra-derte nettet, i tillegg legges det ny fiber flere steder. Det er TDC som står for leve-ransen til de offentlige virksomhetene. Til pri-vatmarkedet har DDA knyttet til seg samar-beidspartnerne Agder Breiband og Tel-Ag.

“For å garantere leveranse til alle må vi bru-ke ulike løsninger. Mange får tilbud om bred-bånd med DSL eller fibernett. De som ikke har mulighet til å få dette tilbudet får bredbånd med radio eller satellittoppkobling,” forteller Kjell Thompsen i TDC.

Bredbånd nødvendigRise forteller at ungdom har måttet flytte på hybel nær videregående skole, ikke på grunn av lang avstand med offentlig transport, men på grunn av mangel på bredbånd i hjemmet.

“Det løser vi nå. For verdien av bredbånd, eller mangel på sådan, blir viktigere jo flere som blir koblet opp. For ungdommer i dag er bredbånd en nødvendighet hvis de skal kunne gjennomføre skolearbeidet på en god måte,” sier han.

For å løse problemet garanterer TDC, gjen-nom avtalen med DDA, at alle skal kunne kob-les opp på bredbånd for 1 000 kroner. Må-nedsavgiften skal være lik tilsvarende tilbud i

Kristiansand, der konkurransen er størst – og prisene sannsynligvis lavest.

opprettholder bosettingsmønsteretKjell Pedersen Rise påpeker at det fra prosjekt-start for DDA har kommet opp mange interes-sante interkommunale prosjekter, og at foku-set på det digitale samfunnet har ført til en ny giv også i næringslivet.

“De aller fleste nye virksomheter som etab-lerer seg, spør nå om bredbåndsmuligheter før de tar en beslutning om lokalisering. Slik sett er Agder-fylkene nå godt skodd for konkur-ransen overfor andre regioner. I tillegg gjør nettet at flere kan sitte hjemme og jobbe, og slipper å pendle eller ha lang reisevei hver dag. Det gjør det mulig å opprettholde boset-tingsmønsteret i distriktene,” sier han.

Han mener at sentralisering av kompetanse er verre enn sentralisering av mennesker. Derfor er det viktig å sikre at mindre steder opprettholder miljøer som kan arbeide godt

allE allTid på i agdEr

Digital kommune TEKST Rolf Gjertviksten FoTo Johs Bjørkeli

Agder-fylkene seiler nå opp som den mest digitale regionen i Norge. En av hovedgrunnene er prosjektet DDA - Digitale DistriktsAgder. Bredbånd til alle skal være en realitet i løpet av 2008.

Digitale Distriktsagder• Prosjektet er et samarbeid

mellom alle de 30 kommunene

i Agder og begge fylkeskom-

munene. Fylkeskommunene og

21 kommuner deltar på bred-

bånd, 24 på telefoni.

• Et viktig mål er å oppfylle den

digitale allemannsretten og

virkeliggjøre visjonen “Alle

Alltid på i Agder”.

• de samarbeidende kommu-

nene skal ha det beste bred-

båndstilbudet i landet.

• Samarbeid og kommunikasjon

med både skole, helsevesen,

trygdekontor og andre offent-

lige kontor – baserer seg etter

hvert på kommunikasjon via

bredbånd.

• Gode bredbåndstilbud skal sti-

mulere bo-lyst, og gi grunnlag

for økt verdiskaping og vekst i

Agder.

• God infrastruktur skal stimu-

lere samarbeid og utvikling av

spisskompetanse i Agder.

BREdBÅNdSStyREREN: kjell Pedersen-Rise er prosjektleder

for det mest ambisiøse bredbåndsprosjektet i Norge.

overfor resten av regionen, landet eller mot utlandet. Da er bredbånd en forutsetning.

Strategisk styringsgruppeAgder-fylkene har fått 20 millioner kroner fra Høykom – et offentlig tilskuddsprogram for bredbåndsbaserte tjenester. Det har bidratt til en god del-finansiering av prosjektet. I til-legg har fylkeskommunene tatt et betydelig ansvar som regionale utviklere og finansielle støttespillere. I tillegg til finansielle midler har de også stilt med ressurser og kompetan-se, som har gjort det mulig å gjennomføre prosjektet på en særdeles god måte. Rise trek-ker også fram styringsgruppen som en viktig faktor i arbeidet. Den har bestått av utvalgte rådmenn som har arbeidet med strategiske og overordnede problemstillinger.

“Styringsgruppen har vært opptatt av hel-heten. Det har gjort at særinteresser har fått mindre oppmerksomhet og arbeidet har for-løpt etter planen. Det skal de ha all honnør for,” sier Kjell Pedersen-Rise.

Agderfylkene har ambisjoner om å ha Norges beste bredbåndstilbud


I dag er Telio en ledende europeisk leverandør av bredbåndstelefoni, med over 140.000 pri-vatkunder i Norge, Danmark og Nederland.

“TDC og tidligere Song har vært med oss hele veien fra etableringen av Telio i 2003/04, og fra slutten av 2005 ble TDC valgt som hovedleve-randør av Internett-forbindelse til vår nye sentral,” sier Vice President Network Operati-ons Arve Haug hos Telio

TDC leverer en robust Internett-forbindelse til Telios hovedsentral i Norge ved hjelp av en dobbel redundant forbindelse, med to alter-native fiberlinjer. TDC er også leverandør til Telio i Danmark.

garantert summetoneTelio garanterer summetone, så lenge kunde-nes bredbåndsforbindelse er oppe.

Denne garantien har vi gitt siden starten, men den ble mye lettere å innfri etter at vi fikk TDC som hovedleverandør for to år siden,” forteller Haug.

Telio leverer ikke bredbånd til sine kunder selv, men tilbyr bredbåndstelefoni uavhengig av bredbåndsleverandør. TDC sørger også for tilkoblingen til alle bredbåndsleverandørene.

“Det har ikke vært noen problemer med TDCs leveranse, jeg kan ikke komme på noen spe-sielle problemer disse to årene. Vi stoler veldig på TDC. Den høye oppetiden på deres leve-ranse gir også høy oppetid hos oss,” under-streker Haug.

Holder tritt med vekstenTelio var først ute med bredbåndstelefoni i Norge, og er nå en av de største tilbyderne i Norge. Selskapet lanserte nylig sin bedrifts-løsning for bredbåndstelefoni.

“TDC har holdt følge med veksten vår så

langt, og det er imponerende. Det er ikke lite trafikk som går gjennom vårt nett i dag,” sier Haug. Telio er nå den teleoperatøren i Norge som sender mest trafikk utenlands.

Teknisk krevendeDet er utfordrende å levere Internett-forbin-delse til en aktør innen bredbåndstelefoni. Noe av det som skiller bredbåndstelefoni fra andre bredbåndsbaserte tjenester er at tele-foni gir veldig mange små pakker, som gir høy belastning på ruterne.

“Hos oss snakker vi om rundt 100 pakker i sekundet per samtale, og det gir trafikkutfor-dringer som påvirker dimensjoneringen leve-randøren skal gjøre. Men også her er vi veldig fornøyde med TDC som leverandør,” forteller Haug.

god lydTDC har vært veldig fleksible og tilpasset seg Telios ønsker på konfi-gurasjon og lignende.

“Både oppetid og samtalekvalitet blir veldig bra på grunn av et godt og stabilt til-bud. Hvis det blir pak-ketap hos Internett-leverandøren hører telefonikundene dette med en gang,” avslut-ter Haug.

Telio har ligget på topp i Post- og teletil-synets undersøkelser av samtalekvalitet og enkel installasjon de siste årene.

Telio TEKST Anders Aspaas FoTo Elisabeth Alnes

løfTEr TElio uT i vErdEnSiden 2004 har Telio vokst til å bli en av Norges største leverandører av bredbåndstelefoni. TDC har vært med på laget hele veien, og bidratt til selskapets vekst både i og utenfor Norge.

FoRNøyd: Høy oppetid hos tdC bidrar til at telio kan levere en høy kvalitet på sine tjenester innen IP-telefoni, mener Arve Haug hos telio.

”tdC hoLder det de Lover, og dermed kan vi hoLde det vi Lover”

Arve Haug, Vice President Network Operations hos Telio

Telio SA er en del av Telio

konsernet som, med sitt

norske hovedkontor, er en

av Europas ledende leveran-

dører av løsninger for IP til

IP kommunikasjon og bred-

båndstelefoni. Telio SA er

den største tilbyder av slike

tjenester til privatmarkedet

i Norge.

Les mer på www.telio.no

BredbåndstelefoniBredbåndstelefoni (også kalt

IP-telefoni) er en telefontje-

neste levert over bredbånd-

stilknytning til Internett. Du

bruker telefonen på vanlig

måte, men samtalen går via

bredbåndet istedenfor det

tradisjonelle telefonnettet.

Les mer om IP-telefoni på

www.voipinfo.org

Kilde: Post- og teletilsynet.


TEKST Rolf GjertvikstenFacebook

virksomhETEns ansikT uTad?

Tidsbruk var en av de første argumentene mot en heftig bruk av nettverksbaserte medier i arbeidstiden. Chatting, bilde- og videodeling og hilsener til folk man hadde skumpet borti ved bardisken i løpet av kvelden på byen. Se-nere er problemstillinger rundt sikkerhet og salgs- og markedsinformasjon også vært dis-kutert.

Flere hundretusen er medDet finnes et vell av ulike sosiale medier. Face-book har vært den mest omtalte det siste året, mens nettsteder som de internasjonale My-space og LinkedIn og de norske Nettby, Blink og Biip, har også tiltrukket seg en mengde norske brukere. Det eneste som er karriereori-entert er LinkedIn, som presenterer brukernes

utdanning og karriere. Facebook er den mest utleverende, fordi det her er en tettere kob-ling mellom person og selskap personen ar-beider i, og fordi brukerne selv kan opprette egne grupper for ansatte i en virksomhet.

Ingen sikkerhetsrisikoFlere selskaper har valgt å stenge for bruk av nettbaserte sosiale medier i arbeidstiden.

“Fra et sikkerhetsperspektiv er Facebook og andre sosiale medier i dag ikke annet enn tidstyver i organisasjonen. Applikasjonene er nettbasert, og det kreves ingen nedlastinger for å dele informasjon og moro med andre,” sier sikkerhetssjef Oddvar Dahle i TDC,

Sikkerhetsrisikoen har foreløpig vist seg å være overdrevet, i hvert fall ut fra et datasik-kerhetsperspektiv. De sosiale mediene har ikke bidratt til å spre virus til norske virksom-heter.

Ansatte bygger merkevareEt større problem enn datasikkerheten er nok

mer eller mindre nøyaktig informasjon som legges ut om selskaper og ansatte. Denne in-formasjonen kan bidra til å påvirke folks op-pfatninger om selskapet, og muligens skape nye bilder av det.

Nils M. Apeland, forfatteren av omdømme-boken "Det gode selskap", mener selskaper må forholde seg til sosiale medier ved å ha en enda bedre balanse mellom det de sier eks-ternt til kunder – i annonser og i mediesaker – og virkeligheten i selskapet.

“De ansatte har alltid vært en virksomhets viktigste ambassadører. Sosiale medier er kun en ny måte for dem og kunder til å spre øye-blikksbilder fra virksomheten til omverde-nen,” sier Apeland.

Selskaper som har et godt omdømme opp-fattes av omverdenen som åpne, og Apeland mener at sosiale medier faktisk kan bidra til at mange virksomheter blir oppfattet som enda mer åpne.

“Men da er det viktig at det medarbeiderne kom-muniserer er sammenfal-lende med hva virksom-

heten sier at de er. Organisasjonen må derfor arbeide med å skape den virksomheten de ønsker kommunisert, i stedet for å få ansatte til å kommunisere en virkelighet som ikke ek-sisterer. Det vil de ikke klare,” sier han.

kundene sier fraFacebook har også gitt elsk- og hatkampanjer større gjennomslagskraft. Mens man tidligere gjerne brukte et eget nettsted for å vise sin hengivelse eller motstand mot et selskap eller et produkt, kan dette nå gjøres enkelt på Facebook. Her kan personer lett inviteres inn og en lokal kampanje kan raskt bli global. I dag finnes det for eksempel over 500 grupper som omtaler den amerikanske butikkjeden Wal-Mart, det samme gjelder selskaper som IKEA og Tesco.

Mange angrerNettverksider kan også ramme brukerne. En rekke arbeidssøkere har nok angret på at de

Fakta• Sosiale medier er den raskest voksende

trenden i mediebruk blant nordmenn

• vGs Nettby har mer enn en halv million

brukere, over 300.000 bruker Dagbladets

Blink og Biip

• Facebook har i dag mer enn 55 millioner

brukere og en vekst på 250.000 brukere per

dag

• det er utviklet mer enn 7.000 applikasjoner

for Facebook

• to av tre nordmenn mellom 15 og 29 år

bruker Facebook ukentlig

www.Facebook.com

www.biip.no

www.nettby.no

www.blink.no

Norge er på verdenstoppen i bruk av Facebook, og en rekke andre nettverksmedier har flere hundre tusen nordmenn som brukere. Slike nyskapninger på Internett skaper hodebry for

flere store virksomheter.

har delt festbilder, videoer, mer er eller min-dre artige kommentarer og meninger. Det er ingen sammenheng mellom en godt utviklet nettverksside og attraktiviteten på arbeids-markedet.

retningslinjerNettverksmediene kan samtidig være en av flere kommunikasjonskanaler for en bedrift. Det kan derfor være en idé å lage enkle ret-ningslinjer for hvilken type informasjon man kan anbefale medarbeidere å legge inn, og hvilken type informasjon man helst ser at ikke kommer på ut på nettet.

“Vi opplever at mange virksomheter har et svært bevisst forhold til nettbruk, enten det gjelder spill, porno eller nettverksmedier,” sier Oddvar Dahle.

“ Fra et sikkerhetsperspektiv er Facebook og andre sosiale medier i dag ikke annet enn tidstyver i organisasjonen”


ADSL PremiumTEKST Rune Akselsen FoTo Elisabeth Alnes

“TDC skal opptre som et selskap, også når det gjelder tjenester og produkter. Kunden skal ha en og samme opplevelse av oss i hele Norden, sier Anita Hoel Hjørring, markeds ansvarlig i TDC.

Sammenhengende tjenesterKonkret betyr det at TDC i Norge, Sverige, Dan-mark og Finland nå skal operere med de sam-me produktpakker, tjenester og priser. Dette er også i tråd med hva kundene ønsker. Mange bedrifter har virksomheter i flere av de nordi-ske landene, og etterspør derfor løsninger som går på tvers av landegrensene. Slike løsninger har så langt vært en mangelvare innen bedriftsmarkedet for telekommunikasjon i Norden.

likE prisEr og TjEnEsTEr i hElE nordEnI høst skiftet TDC Song navn til TDC AS. Selskapet heter nå det samme i alle de nordiske landene. Navneskiftet markerer et tettere samarbeid mellom TDC i Norden. For kundene betyr det bedre og mer sammenhengende tjenester og produkter i alle landene.

TDC i NordenSelskapet har over 14.000 i

Danmark og nesten 18.000 i

konsernen totalt.

TDC i Norge har 210 ansatte.

Hovedkontoret ligger i oslo. I tillegg finnes

det 6 regionskontorer som er plassert langs

kysten fra Oslo til Bergen.

TDC leverer bedriftsløsninger innen bred-

bånd, IP-telefoni, fastnettelefoni og mobil-

telefoni i hele Norden.

Zedge.net ble etablert i Norge i 2004, etter en idé fra informatikkstudenten Kenneth Sund-nes og mobilkonsulentene Tom Arnøy og Paul Shaw. Over tid har tjenesten utviklet seg til å bli det nettstedet i verden som har mest bru-kergenerert mobilt innhold, som ringetoner, bilder, skjermsparer, spill og video.

“Det sosiale nettverkselementet er viktig det forsto vi i løpet av utviklingen av tjene-sten. Fra begynnelsen av hadde vi et forum, der brukerne diskuterte, men vi så tidlig at det å la folk ha en profil og kommunikasjons-verktøy var et positivt bidrag til produktet,” sier gründer Tom Arnøy i Zedge.

150 dollar i reklameZedge er et norsk netteventyr. I 2006 ble ma-joriteten av selskapet solgt til det amerikan-ske børsnoterte teleselskapet IDT Corporati-on, og har nå rundt 30 ansatte. Gründerne fikk en fin gevinst, etter at de i følge Arnøy hadde levd på vann og brød i en periode.

“Vår viktigste suksessfaktor var full fokus på produktet og målene som vi satt. Når man er tre stykker som skal utvikle en tjeneste kan man ikke gjøre noe annet. En del av den-

En ukjEnT juvEl

ADSL Premium TEKST Rolf Gjertviksten FoTo Jens Petter Søraa, Adresseavisen

Hørt om Zedge? Ikke? Sannsynligvis er du da enten for gammel eller ikke aktiv konsument av mobilt innhold, som bilder, video og ringetoner. Norges svar på YouTube har 6,4 millioner mobilbrukere som kunder.

ne produktutviklingen var søkermotoropti-malisering, slik at vi fikk brukere. Før vi ble kjøpt opp brukte vi totalt 150 dollar på mar-kedsføring.”

over 10 prosent vekst i månedenDa Arnøy og hans to kolleger solgte selskapet hadde de rundt 3,5 millioner brukere. Nå har de 6,4 millioner.

“Vi har hatt en vekst på over 10 prosent nye brukere i måneden, og vi forventer en enda sterkere vekst fremover. Den største gruppen nye brukere kommer fra land som Storbritan-nia, USA, India, Filippinene, Tyskland og Skandinavia,” sier han.

“Nå jobber vi med en rekke nye produkter som lar brukerne lage sitt eget unike innhold samt at vi snart lanserer et helt nytt design med ny funksjonalitet.”

Innhold vinnerArnøy mener at nettsteder med fokus på bru-kergenerert innhold vil være vinnerne frem-over. Han trekker frem nettsteder som lar medlemmer dele innhold og bidra til å skape innhold, som både Zedge, YouTube og Face-

book er dyktige til. Facebooks og andres åpne løsning, der tredjepartsleverandører kan utvikle egne programmer, vil bli en viktigere forutsetning i fremtiden, tror Arnøy.

De yngre leder anDen viktigste driveren for utvikling er den yngste gruppen brukere. Det er også den som øker mest blant Zedge sine medlemmer.

“Vår opplevelse er at de yngste er de mest erfarne brukerne, mer modne enn de eldre brukerne. De har større forventninger til pro-duktet, spesielt brukervennlig funksjonalitet og hastighet. Samtidig er det viktig å finne universelle løsninger, for brukeratferden er forskjellig fra land til land,” påpeker han.

utvikling i TrondheimEtter oppkjøpet har selskapet fått nye kolle-gaer i USA, og søsterselskapet Zedge Studios er etablert i New York.

“Her i Trondheim vil vi fortsette med utvik-lingen av produktet, og hovedansvaret for utviklingen skal fortsatt være her,” fastslår Arnøy, som i dag leder en stab på syv men-nesker i Trondheim.

kort om Zedge• Sosialt nettsted for

mobilbrukere, med

6,4 millioner brukere

• Grunnlagt i Norge i

2004. Kjøpt av ameri-

kanske IDT i 2006

• Brukerne deler bilder,

videoer, ringetoner,

skjermsparere og spill

• Gjennomsnittlig alder

på brukerne er 24 år

• Størst vekst i antallet

brukere mellom 16 og

20 år

GLoBaL TRØNDER: Tom Arnøy var en av tre som etablerte nettsuksessen Zedge. Nå har de 6,4 millioner brukere.

Nytt navn og ny logo markerer starten på TDC sin nye offensiv i Norden. Markedsansvarlig Anita Hoel Hjørring

og produkt- og markedsdirektør Svein ørbeck lover kundene bedre og enklere tjenester

“Den tettere samhandlingen gir derfor TDC et viktig fortrinn sammenliknet med andre aktører, slik som Telenor og Telia Sonera. Disse har ikke samme grad av sammenhengende tjenester i Norden som det TDC vil kunne til-by,” sier Svein Ørbeck, produkt- og markeds-direktør i TDC.

Fordeler for kunder og selskapDen nye satsningen betyr store investeringer for TDC i blant annet IT og nettverk. Men resul-tatet medfører store fordeler både for kunde-ne og selskapet. Kunden får en bedre og enk-lere tjeneste. TDC sparer blant annet utgifter ved å samkjøre tilbudene av produkter og tje-nester i de fire nordiske landene.


Nyheder fra TDC

Kunder som ringer TDC sitt kundesenter skal få raskt svar på henvendelsen. Målet er at 90 prosent av anropene skal besvares innen 15 sekunder. Svartid og servicegrad ved kun-desenteret måles kontinuerlig, og statistik-ken så langt i år viser at TDC er svært nær ved

å nå sitt interne mål på responstid. Fortsatt fokus på utvikling av kundetjenesten, blant annet gjennom jevnlig trening av kunde-konsulentene, skal bidra til raske løsnings-tider og opprettholdelse av den gode svarti-den.

rask svarTid på kundEsErviCENi av ti kunder som ringer kundeservice, får snakke med en kundebehandler før det er gått 15 sekunder.

“Hovedoppgaven min er å sørge for gode re-lasjoner til kundene. Jeg reiser derfor ut til den enkelte kunde for å blant annet få tilba-kemelding på hvordan de opplever kundefor-holdet. Vi snakker generelt om hvordan sam-arbeidet fungerer, om de er fornøyd med produktene og tjenestene de mottar og om det finnes eventuelle forbedringspotensialer,” sier Customer Loyalty Manager Grete Skagen.

Skagen begynte den første runden hos kun-dene nå i høst, og kommer til å gjennomføre møter hele vinteren.

“Tilbakemeldingene så langt er svært posi-tive. Mange kunder gir uttrykk for at de ønsker mer løpende kontakt med TDC,” sier Skagen.

ByggEr kundErElasjonErTDC er opptatt av å stadig forbedre seg og sørge for at kundene til enhver tid får de produkter og tjenester de trenger. Det krever blant annet tett og kontinuerlig dialog med kundene, noe Grete Skagen, nytilsatt Customer Loyalty Manager, skal bidra til.

TEKST Rune Akselsen FoTo Elisabeth Alnes

15

TDC kundeservice

Grete Skagen, Customer Loyalty Manager i TDC.

TdC kundEsErviCEKundeservice har som mål å ivareta TDC kunder på en slik måte at kunden får en positiv opplevelse og får hjelp og svar på sine hen-vendelser. Henvendelser som ikke kan besvares omgående logges, for å sikre oppfølging og svar til kunde.

Kundeservice har som målsetning å besvare 90% av alle telefonhenvendelser innen 15 se-kund, samt at all e-post skal behandles lø-pende samme dag som den blir mottatt.TDC har vært med i utarbeidelsen av God Skikk regler for kundeservice i telekombran-sjen. Disse er laget i samarbeid med forbru-kerombudet og IKT Norge.

kontaktinformasjonTelefon 02150 Kundeservice åpningstid er virkedager kl 0700 til kl 1700. Feilmottak betjenes 24/365.Henvendelser kan også gjøres per e-post [email protected] eller faks 21 50 21 59, betjenes virkedager kl 0700 til kl 1700.

generelle henvendelserKundeservice har bred kjennskap til TDCs verdikjede og produktspekter.Kundeservice har status på kundeforholdet og dersom vi ikke umiddelbart kan hjelpe selv, setter vi kunde i kontakt med relevante personer i organisasjonen.

FakturahenvendelserKundeservice besvarer alle henvendelser som gjelder faktura. Her får kunden direkte svar på sine fakturaspørsmål. Henvendelser som ikke kan besvares omgående blir logget, og kunden mottar referansenummer samt infor-masjon om antatt behandlingstid.Fakturaen blir ikke purret under behand-lingstiden.

Feilmottak (feilmottak betjenes 24/365)Vårt feilmottak er organisert i driftsorgani-sasjonen. Våre kunder kommer tett på våre driftsteknikere og møter fagpersonell ved henvendelser vedrørende feil.Alle feil blir loggført og tildelt prioritet og fulgt opp i henhold til avtalt SLA. Løsning på feilen blir loggført.

Sluttbrukerservice mobilTelefon 03150 (samme åpningstider som 02150)Her får den enkelte mobilbruker hjelp med sitt abonnement enten det gjelder feilmel-ding eller behov for support. For eksempel hjelp til oppsett av datakort eller aktivering av MMS og GPRS.

EskaleringerVed overskridelse av tidsfrister vil eskale-ringer skje basert på avtalt SLA. I TDCs feil-håndteringssystem genereres automatiske purringer (mail/SMS til ansvarlig og evt dennes leder) ved overskridelse av tidsfri-ster. I tillegg eskaleres muntlig på lederni-vå i henhold til definerte interne rutiner.

Documents

TDC Business Magazine