Embed Size (px)
Citation preview
LAPORAN
PENGGUNAAN E-BUSINESS PADA PERUSAHAAN GARUDA
INDONESIA AIRLINES
Disusun Guna Memenuhi Tugas Mata Kuliah Sistem Informasi Akuntansi
Dosen Pengampu : Diana Rahmawati, M. Si.
Disusun oleh :
Prekanida Farizqa Shintadevi 11412141018
Muhammad Ikhwan Zaid 11412141038\
Irmastyo Trias S.. 11412141039
Ratih Lailathi P.. 11412141042
PROGRAM STUDI AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS NEGERI YOGYAKARTA
2013
BAB I
A. Profil Perusahaan
Nama Perusahaan : Garuda Indonesia
Tanggal berdiri : 26 Januari 1949 (sebagai Garuda Indonesian Airways
Alamat : Sekretaris Perusahaan, Management Building, Ground Floor
Garuda City Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta
Cengkareng 19120 Indonesia
Hub : Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta
Bandar Udara Internasional Ngurah Rai
Bandar Udara Internasional Sultan Hassanudin
Hub Sekunder : Bandar Udara Internasional Juanda
Bandar Udara Internasional Kuala Namu
Bandar Udara Internasional Sepinggan
Kota fokus : Padang, Palembang, Yogyakarta,Semarang, Manado
Website : http://www.garuda-indonesia.com
Badan Hukum : Perusahaan Perseroan (Persero) PT Perusahaan Penerbangan
Garuda Indonesia (Persero)
Dibentuk berdasarkan Akta Pendirian No. 8 tanggal 4 Maret
1975 sebagaimana diubah dengan Akta Perubahan No. 42
tanggal 21 April 1975, dan kemudian diubah dengan Akta
Perubahan No. 24 tanggal 12 Juni 1975, ketiganya dibuat di
hadapan Soeleman Ardjasasmita, S.H., Notaris di Jakarta yang
telah mendapat pengesahan dari Menteri Kehakiman Republik
Indonesia berdasarkan Surat Keputusan No. Y.A. 5/225/8
tertanggal 23 Juni 1975, dan telah didaftarkan di Pengadilan
Negeri Jakarta pada tanggal 1 Juli 1975 berturut-turut di bawah
No. 2250, 2251, dan 2252, serta telah diumumkan dalam Berita
Negara Republik Indonesia No. 68, tanggal 26 Agustus 1975,
Tambahan No. 434 (“Akta Pendirian”)
NPWP : 979 1262112230979
Bidang Usaha : Jasa angkutan udara niaga
B. Visi dan Misi Garuda Indonesia
Sebagai salah satu perusahaan penerbangan terbesar di Indonesia. Garuda
Indonesia memiliki visi dan misi yang merefleksikan citra perusahaan. Garuda
Indonesia memiliki tanggung jawab dalam meraih visi dan misi tersebut :
1. Visi
Sebagai perusahan penerbangan pembawa bendera bangsa Indonesia yang
mempromosikan Indonesia kepada dunia guna menunjang pembangunan ekonomi
nasional dengan memberikan pelayanan yang profesional.
2. Misi
Misi perusahaan Garuda Indonesia adalah :
Melaksanakan usaha jasa angkutan udara yang memberikan kepuasan kepada
pengguna jasa yang terpadu dengan industri lainnya melalui pengelolaan
secara profesional dan didukung oleh sumber daya manusia yang mempunyai
kompetensi tinggi.
Menghasilkan keuntungan dengan jaringan domestik yang kuat untuk terus
meningkatkan pangsa pasar domestik dan internasional bagi usahawan,
perorangan, wisatawan dan kargo termasuk penerbangan borongan.
Memiliki bisnis unit yang mendukung produk inti untuk meningkatkan
keuntungan serta menghasilkan pendapatan tambahan dari usaha unit
pendukung tersebut.
C. Struktur Organisasi
D. Sejarah Perusahaan
Maskapai penerbangan Garuda memiliki sejarah yang panjang, sepanjang
sejarah kemerdekaan Republik Indonesia. Pada mulanya, maskapai penerbangan ini
bernama Indonesia Airways. Pesawat pertamanya bernama Seulawah atau Gunung
Emas. Nama itu diambil dari nama gunung terkenal di Aceh. Hal tersebut
dikarenakan, uang untuk membeli pesawat ini merupakan sumbangan dari rakyat
Aceh. Pesawat tersebut dibeli dengan harga 120.000 U$ atau seharga 20 kg emas.
Pada awal berdirinya, maskapai penerbangan nasional ini merupakan kerja
sama antara pemerintah Indonesia dengan pemerintah Belanda. Maskapai
penerbangan Indonesia Airways dikelola oleh manajemen KLM atau Koninklijke
Luchtvaart Maatschappij, sebuah maskapai penerbangan milik pemerintah Belanda.
Pada 26 Januari 1949 merupakan hari lahirnya maskapai penerbangan ini.
Maskapai penerbangan ini memiliki hak monopoli penerbangan dari pemerintah
Republik Indonesia dan Belanda. KLM mengelola maskapai penerbangan ini selama
sepuluh tahun pertama. Lalu, KLM menjual saham miliknya kepada pemerintah
Republik Indonesia.
Pemerintah Burma banyak menolong maskapai ini pada masa awal maskapai
ini. Oleh karena itu, pada saat maskapai ini diresmikan sebagai perusahaan pada 31
Maret 1950, Garuda menyumbangkan sebuah pesawat DC-3 kepada Pemerintah
Burma. Pada mulanya, Garuda memiliki 27 pesawat terbang, staf terdidik, bandara
dan jadwal penerbangan, sebagai kelanjutan dari KNILM. Ini sangat berbeda dengan
perusahaan-perusahaan pionir lainnya di Asia. Pada tahun 1953, maskapai ini
memiliki 46 pesawat. Tahun 1956 mereka mengangkut jamaah haji dan membuat
jalur penerbangan pertama ke Mekkah.
Pada tahun 1960-an adalah saat kemajuan pesat maskapai ini. Tahun 1960
Garuda membeli pesawat baru yaitu 3 pesawat turboprop Lockheed L-188 Electra
yang diberi nama "Pulau Bali", "Candi Borobudur" dan "Danau Toba" sebagai 3
tujuan wisata Indonesia yang paling dikenal dunia luar dan membeli 2 pesawat yang
sama pada tahun 1961. Tahun yang sama dibuka jalur menuju Hongkong dan Canton
via Phnom Penh.
Pada tahun 1962 Garuda Indonesia membeli 3 pesawat Convair 990 yang
diberi nama "Majapahit", "Padjadjaran" dan "Sriwijaya", nama kerajaan kuno di
Indonesia yang kemudian membuat Garuda menjadi maskapai pertama di Asia
Tenggara yang mengoperasikan pesawat sub-sonic Convair 990. Garuda membuat
jalur penerbangan ke Eropa dengan tujuan Bandara Schiphol di Belanda, Eropa, via
Bombay, Beirut dan Frankfurt. Di awal tahun 1970-an Convair 990 diganti Douglas
DC-8.
Maskapai penerbangan Indonesia Airways berubah nama pada saat Dr.
Konijnenburg menghadap Presiden Soekarno di Yogyakarta untuk melaporkan bahwa
sesuai dengan hasil Konferensi Meja Bundar, KLM Interinsulair Bedrijf akan
diserahkan kepada pemerintah Indonesia. Dr. Konijnenburg meminta nama baru
kepada Presiden Soekarno karena nama baru itu akan segera dicat ke badan pesawat.
Presiden Soekarno langsung menanggapi permintaan tersebut. Beliau
mengutip sebuah satu baris syair sajak Belanda yang digubah oleh Raden Mas Noto
Soeroto. Baris syair tersebut yaitu Ik ben Garuda, Vishnoe's vogel, die zijn vleugels
uitslaat hoog boven uw eilanden yang artinya Aku adalah Garuda, burung milik
Wisnu yang membentangkan sayapnya menjulang tinggi di atas kepulauanmu.
BAB II
A. Fasilitas Yang ada pada Website Garuda Indonesia
1. Tampilan Website Garuda Indonesia
Gambar 1 : Tampilan Utama Web
Gambar diatas merupakan tampilan keseluruhan dari website Garuda
Indonesia. Tampilan diatas memiliki beberapa menu yang menjadi fasilitas untuk
memberikan kepuasan kepada penumpang. Menu-menu yang disediakan ditampilkan
dalam bentuk menu drop down yang mempermudah penumpang unruk mencari
kebutuhan informasi yang diperlukan. Menu utama antara lain sebagai berikut :
Home, Garuda Indonesia Experience, Destinasi, Frequent Flyer, Mitra Perusahaan,
Penawaran Menarik, Berita & Kegiatan dan Kontak.
Gambar 2 : menu utama web
2. Menu Dropdown Home
Gambar 3 : menu dropdown Home
Gambar 4 : menu pada Home (bawah)
Pada menu Dropdown Home, pihak Garuda Indonesia menyediakan fasilitas
reservasi atau pemesanan tiket online kepada penumpang. Dengan cara mengisi
data-data yang tersedia dan mengikuti petunjuk-petunjuk yang ada. Pada sisi
bawah terdapat beberapa menu antara lain :
Beranda
Peta situs : berisi peta yang akan menghubungkan situs-situs yang
terdapat didalam website ini
Aturan kebijakan : berisi mengenai Kebijakan privasi yang diaplikasikan
ke seluruh produk, layanan, dan informasi yang ditawarkan oleh Garuda
Indonesia di situs webnya.
Garuda Indonesia Experience
Destinasi
Frequent Flyer
Mitra Perusahaan
Penawaran Menarik
Berita & Kegiatan
Hubungan investor : menu ini terbagi atas beberapa menu lagi antara lain
yaitu : tentang garuda , profil perusahaan, organisasi dan grup, struktur
organisasi, keselamatan perusahaan, tata kelola perusahaan, laporan,
Garuda Indonesia Green Effort dan Glosarium.
Kontak
Career : berisi informasi mengenai job vacany
Procurement online : sistem pembelian berbasis internet user-friendly
yang menawarkan pembelian elektronik pemrosesan order dan fungsi
administrasi ditingkatkan untuk pembeli dan pemasok, sehingga efisiensi
operasional dan penghematan biaya potensial. Service E-Procurement
memiliki bisnis yang paling modern dan komersial praktek dari sektor
swasta dan kemampuan teknis terbaru yang ditawarkan oleh internet yang
akan menghemat biaya untuk kedua pemasok dan PT Garuda Indonesia
(Persero), Tbk
Distributor partners
Corporate online system : aplikasi yang dikeluarkan Garuda Indonesia
untuk melayani Mitra Perusahaan dalam melakukan transaksi langsung
dan mendapatkan diskon menarik, laba berkala, pembelian online
dangratis biaya merchant
Garuda Online Service : Garuda Online Sales(GOS) merupakan fasilitas
bagi mitra Usaha (GOS Member) untuk dapat melakukan transaksi
reservasi tiket pesawat Garuda Indonesia melalui media Internet. Proses
dari transaksi tersebut meliputi Booking hingga Pembayaran Tiket Pesawat
secara Online (Online Payment).
3. Menu Dropdown Garuda Indonesia Experience
Gambar 5 : Tampilann Menu Dropdown Garuda Indonesia Experience
Sub menu pada menu ini berisi informasi meliputi :
First class
Menu ini memberikan informasi mengenai fasilitas-fasilitas first class
yang ditawarkan oleh Garuda Airlines.
Konsep layanan
Menu ini memberikan informasi mengenai layanan-layanan yang
diberikan Garuda Indonesia kepada penumpang seperti : sight, sounds,
scent, taste dan touch.
Sebelum keberangkatan
Menu ini memberikan informasi mengenai fasilitas yang diberikan Garuda
Indonesia kepada penumpang sebelum keberangkatan yaitu check in dan
premium service.
Tanya petugas kami
Menu ini mempersiapkan para petugas untuk terus ada dan siap sedia jika
dibutuhkan. Bukan hanya ada secara fisik, namun juga secara non-fisik
melalui layanan online pada website. Jika penumpang memiliki
pertanyaan, masukan atau komentar mengenai pelayanan kami,
penumpang dapat mengirimkannya dengan mencantumkan keterangan
yang diperlukan pada formulir yang disediakan di website.
Di dalam pesawat
Menu ini memberikan informasi mengenai fasilitas yang diberikan Garuda
Indonesia kepada penumpang sewaktu di dalam pesawat seperti fitur
kabin, penjualan dalam pesawat, imigrasi dalam pesawat dan hiburan
dalam pesawat.
Terbang bersama kami
Menu ini memberikan informasi mengenai fasilitas yang diberikan Garuda
Indonesia kepada penumpang mulai dari merencanakan perjalanan hingga
lepas landas, terbang, mendarat, berangkat dan seterusnya. Armada Garuda
Indonesia nyaman, bersih dan didesain untuk menciptakan pengalaman
terbang yang menyenangkan. Fasilitas tersebut seperti revitalisasi armada,
denah tempat duduk dan meet the cabin crew , fasilitas-fasilitas tersebut
alasan bagi penumpang untuk memilih terbang bersama Garuda Indonesia.
Makanan & minuman
Menu ini memberikan informasi mengenai fasilitas yang diberikan Garuda
Indonesia kepada penumpang dengan menyajikan ragam kuliner terbaik
Indonesia yang tercipta dari bahan-bahan alami dan diracik dengan cita
rasa global. Menu makanan dan minuman diberikan kepada seluruh
penumpang Garuda Indonesia dan disesuaikan berdasarkan kelas masing-
masing yaitu :
o Executive Class : Berbagai pilihan anggur merah dan putih dari
Australia dan Perancis, sampanye, minuman beralkohol, bir dan
minuman bersoda disediakan sebagai bagian dari pelayanan.
o Economy Class : Penumpang dapat menikmati berbagai macam
pilihan makanan khas Indonesia yang disajikan hangat, perpaduan
makanan ringan dan minuman yang disesuaikan dengan jarak
penerbangan.
Gambar 6 : informasi pada menu Di dalam pesawat
4. Menu Dropdown Destinasi
Gambar 7 : Tampilann Menu Dropdown Destinasi
Sub menu pada menu ini berisi informasi mengenai :
Destinasi Kami
Destinasi dari penerbangan yang disediakan Garuda Indonesia meliputi
aktivitas, keunikan setempat, dan lokasi wisata
Rute penerbangan
Menu ini memungkinkan penumpang dapat melihat rute-rute mana saja
yang disediakan oleh Garuda Indonesia baik tujuan Domestik maupun
Internasional.
gambar 8 : rute penerbangan tujuan domestik
5. Menu Dropdown Frequrent Flyer
gambar 9 : Tampilann Menu Dropdown Frequent Flyer
Sub menu pada menu ini berisi informasi mengenai GFF (Garuda Frequent
Flyer) loyalty program dari Garuda Indonesia yang dipersembahkan sebagai
penghargaan bagi penumpang, pelanggan setia Garuda Indonesia. Sebagai anggota
GFF, penumpang dapat menikmati banyak keuntungan dan keistimewaan eksklusif,
seperti: konter check-in khusus di airport, kuota bagasi tambahan, prioritas baggage
handling, prioritas wait-list untuk reservasi tiket, akses untuk airport lounge Garuda
Indonesia, dan penawaran menarik dari partner Garuda Indonesia di seluruh dunia.
gambar 10 : GFF (Garuda Frequent Flyer)
6. Menu Dropdown Mitra Perusahaan
gambar 11 : Tampilann Menu Dropdown Mitra Perusahaan
Sub menu pada menu ini berisi informasi mengenai komitmen perusahaan Garuda
Indonesia untuk menyediakan layanan yang luar biasa bagi para penumpannya. Untuk
mewujudkan komitmen tersebut, perusahaan Garuda Indonesia telah menjalin dan
mengembangkan kerjasama dengan berbagai perusahaan. Salah satu kontrak kerjasama
eksklusif yang baru saja ditandatangani adalah persetujuan kerjasama dengan Liverpool FC
sebagai bagian dari Program Quantum Leap Garuda Indonesia. Program ini akan mengubah
Garuda Indonesia menjadi perusahan global.
gambar 12 : beberapa perusahaan yang menjadi Mitra Perusahaan Garuda
Indonesia
7. Menu Dropdown Penawaran Spesial
gambar 13 : Tampilann Menu Dropdown Penawaran Spesial
Sub menu pada menu ini berisi informasi mengenai :
Harga istimewa
Menu ini menawarkan harga tiket promo yang “miring” ke beberapa
tujuan baik domestic maupun internasional.
Pesan hotel
Menu ini menyediakan penawaran dan promosi hotel menarik.
Sales promo
Menu ini menawarkan beberapa promo menarik yang dapat dimanfaatkan
calon penumpang.
Penawaran bank
Menu ini menawarkan beberapa promo harga tiket yang disediakan oleh
bank-bank tertentu seperti Mandiri, CIMB Niaga, dan CitiBank.
Program kemitraan
Menu ini memberikan informasi mengenai perusahaan-perusahaan yang
menjadi partner Garuda Indonesia seperti China Airlines, ETIHAD, Accor
Group Hotel , BNI 46, Worldhotels, Standard Chartered Bank dan UOB.
BPTV (Boarding Pass True Value)
Menu ini memungkinkan penumpang Garuda Indonesia mendapat
potongan harga istimewa di banyak toko, hotel, resor, spa, tempat hiburan,
pusat perbelanjaan, restoran maupun penyewaan mobil melalui program
Boarding Pass True Value
gambar 14 : Tampilan harga istimewa ke beberapa tujuan domestic
8. Menu Dropdown Berita & Kegiatan
gambar 15 : Tampilan Menu Dropdown Berita & Kegiatan
Sub menu pada menu ini berisi informasi mengenai
Berita & kegiatan
Menu ini memberikan informasi mengenai berita dan kegiatan seputar
Garuda Indonesia.
Liverpool FC
Menu ini memberikan informasi mengenai Liverpool FC sebagai
media partner Garuda Indonesia untuk menuju perusahaan global.
gambar 16 : berita mengenai Liverpool FC sebagai media partner Garuda Indonesia.
9. Menu Dropdown Kontak
gambar 17 : Tampilann Menu Dropdown Kontak
Sub menu pada menu ini berisi beberapa menu yaitu : Berlanggan newletter
Menu isi berisi formulir pendaftaran bagi penumpang yang ingin
berlanggan newsletter atau majalah untuk mendapatkan informasi dan
berita-berita terbaru terkait Garuda Indonesia.
Aplikasi mobile
Garuda Indonesia Mobile adalah aplikasi yang memudahkan penumpang
Garuda Indonesia untuk memesan dan membeli tiket dengan
menggunakan ponsel pintar: Android, Balckberry dan iPhone. Aplikasi
ini menyediakan tiga cara pembayaran, yakni Kartu Kredit, GA e-
Payment (KlikBCA) dan GA Online Payment (ATM dan Internet
Banking). Untuk saat ini, fasilitas pemesanan ini hanya berlaku untuk
rute domestic.
FAQ
Menu ini menyediakan layanan tanya jawab seputar bagasi, phone check
in, frequent flyer, BPTV, dan layanan sebelum & di dalam kabin.
Informasi dan tips
Menu ini menyediakan informasi dan tips untuk Layanan International ,
Layanan Dalam Negeri dan Bagaimana Memesan dan Membeli Tiket.
Pelacakan bagasi
Menu ini dirancang untuk memudahkan penumpang dalam memperoleh
informasi terkini mengenai status bagasi yang hilang. Penumpang dapat
memasukkan nama dan nomor referensi yang telah disediakan oleh
petugas pelayanan bagasi Garuda Indonesia, kemudian tekan tombol
"submit" dan sistem kami akan menginformasikan status bagasi
penumpang.
gambar 18 : aplikasi mobile yang dapat memudahkan penumpang untuk memesan dan
membeli tiket secara online
B. Reservasi tiket secara online
Garuda Indonesia memberikan fasilitas memesan dan membeli tiket secara
online dengan membuak website http://www.garuda-indonesia.com lalu masuk pada
menu Home langsung menemukan kolomuntuk memesan tiket.
Gambar 19 : kolom memesan tiket yang ada pada menu Home
Cara reservasi sbb :
1. Buka website http://www.garuda-indonesia.com
2. Isi data-data yang ada pada menu reservasi : tujuan, tanggal, kelas, dan
penumpang untuk terbang.
Misalnya saja penumpang akan terbang dengan tujuan Jakarta dari
Yogyakarta, maka dapat memilih menu sekali jalan dari Yogyakarta ke
Jakarta tanggal, 19 Oktober 2013 kelas economy jumlah penumpang
dewasa 1.
3. Klik cari
Kemudian website akan menujukkan ketersediaan tiket untuk penerbangan
tersebut. Setelah memilih tiket yang diminati untuk dibeli, maka penumpang
akan melakukan prosedur transaksi secara online untuk mendapatkan tiket
tersebut.
Gambar 20 : pilihan harga dan waktu keberangkatan
Gambar 21 : memilih dan menyetujui harga dan waktu keberangkatan
Gambar 22 : jumlah harga yang harus dibayarkan
Gambar 23 : login sebagai tamu mengisi data-data yang tersedia
Gambar 24 : menentukan wisatawan yang akan terbang dengan mengisi data yang tersedia
Terakhir melalakukan pembayaran kepada :
Nama Pemegang Rekening : PT Garuda Indonesia
Bank : PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk
Alamat Bank : Jl. Kramat Raya No. 105–156 Jakarta 10430
No. Rekening (IDR) : 0010544041
No. Rekening (USD) : 0010544052
Swift/Bank Code : BNI NIDJA
Kemudian akan dikirim tiket ke email yang telah didaftarkan
Gambar 25 : contoh e-tiket yang dikirimkan ke email yang telah di daftarkan
BAB III
A. Kelebihan
Garuda Indonesia memberlakukan sistem pembelian berbasis internet user-
friendly yang menawarkan pembelian elektronik pemrosesan order dan fungsi
administrasi ditingkatkan untuk pembeli dan pemasok, sehingga efisiensi operasional
dan penghematan biaya potensial. Service E-Procurement memiliki bisnis yang paling
modern dan komersial praktek dari sektor swasta dan kemampuan teknis terbaru yang
ditawarkan oleh internet yang akan menghemat biaya untuk kedua pemasok dan PT
Garuda Indonesia (Persero), Tbk. Oleh karena penggunaan servive E-Procurement
dapat menghemat biaya dan meningkatn efisiensi operasional tentunya ini merupakan
satu kelebihan dari pemanfaatan e-business oleh PT Garuda Indonesia (Persero), Tbk.
Selain itu penggunaan Corporate online system yang dikeluarkan Garuda Indonesia
untuk melayani Mitra Perusahaan dalam melakukan transaksi langsung dan
mendapatkan diskon menarik, laba berkala, pembelian online dan gratis biaya
merchant, serta penggunaan Garuda Online Service : Garuda Online Sales(GOS) yang
merupakan fasilitas bagi mitra Usaha (GOS Member) untuk dapat melakukan
transaksi reservasi tiket pesawat Garuda Indonesia melalui media Internet. Proses dari
transaksi tersebut meliputi Booking hingga Pembayaran Tiket Pesawat secara Online
(Online Payment) tentunya juga merupakan suatu kelebihan bagi PT Garuda
Indonesia dimana menyediakan fasilitas yang menarik yang dapat dilakukan secara
online dan tentunya akan dapat meningkatkan efisisensi bagi konsumen.
Fitur e-Commerce untuk brand Garuda Indonesia sangat lengkap bila
dibandingkan dengan fitur e-Commerce dari brand maskapai penerbangan lainnya.
Garuda Indonesia menawarkan e-Commerce terpadu yang disebut dengan 28
Customer Touch Points yang memungkinkan calon/penumpang Garuda Indonesia
mengakses service online dari before flying sampai after arrival yang disediakan
melalui web. Fitur-fitur tersebut sangat jelas dan mudah dimengerti
1. Validitas dalam pemanfaatan e-business PT Garuda Indonesia Tbk memberikan
fasilitas pemesanan dan pembelian tiket secara online dengan menggunakan prosedur
tertentu. Prosedur pemesanan tiket dilakukan secara rinci dengan tahapan yang
diawali dengan pemilihan waktu, tujuan, tanggal, kelas, dan penumpang untuk
terbang. Setelah konsumen yang melakukan pemesanan tiket telah memilih waktu,
tujuan, tanggal dan kelas dan sudah memilih tiket yang diminati untuk dibeli, maka
konsumen dapat melaksanakan prosedur transaksi pembayaran untuk memperoleh
tiket tersebut secara online.
Prosedur pembayaran transaksi secara online untuk memperoleh tiket dapat
dilakukan dengan penentuan harga dan waktu terlebih dahulu sebelum disetujui oleh
konsumen. Jika konsumen telah menentukan harga dan waktu keberangkatan maka
akan muncul berapa harga yang harus dibayarkan untuk memperoleh tiket. Kemudian
anda akan mengisi login sebagai tamu dimana merupakan suatu pengisian data bagi
konsumen untuk menentukan kevalidtan data konsumen yang akan melakuan
penerbangan. Setelah itu tentukan wisatawan yang akan terbang dan kemudian
lakukan pembayaran.
Prosedur pengisian data konsumen yang runtut dan rinci disertai dengan
adanya data pribadi secara lengkap akan menjadi hal penting dalam ke validtan e-
business, karena terdapat data pendaftaran yang lengkap oleh konsumen. Selain itu
pembayaran yang dilakukan secara online juga terdapat identitas dan nama pemegang
rekening yang dituju langsung pada PT Garuda Indonesia Tbk, dan bukan kepada
nama pemegang rekening secara perseorangan tentunyya akan menguatkan validitas
pada e-business yang diterapkan ooleh PT Garuda Indonesia Tbk.
Kelebihan yang ada pada e-business yang digunakan oleh PT Garuda
Indonesia Tbk juga pada menu kontak yang dapat dihubungi oleh konsumen.
Tentunya ini akan menambah peranan penting e-business dalam menentukan
kevalidtannya. Selain itu dalam tiket yang dikirimkan via email juga terdapat alamat
pasti dari PT Garuda Indonesia dan tertera juga NPWP PT Garuda Indonesia.
Adanya kontrak dengan pihak Liverpool yang dilakukan oleh PT Garuda
Indonesia juga menjadikan PT Garuda Indonesia sebagai perusahaan yang
mengglobal, dan tentunya menandakan adanya pengakuan dari pihak luar mengenai
PT Garuda Indonesia yang juga ditampilkan dalam website PT Garuda Indonesia.
2. Informasi yang lengkap yang dapat diakses oleh konsumen dari web juga disajikan
secara konsisten dimana akan memberikan kenyaman bagi konsumen untuk
mengakses informasi tersebut. Informasi mengenai fasilitas yang akan diberikan juga
ditampilkan secara rinci dimana akan membantu penumpang atau konsumen untuk
mengetahui apa saja fasilitas yang bisa diperoleh dan bagaiamana cara
memperolehnya.
Keakuratan informasi yang dipertukarkan oleh PT Garuda Indonesia dalaam
menawarkan rangkaian rute penerbangan dan harga yang tertera serta waktu sudah
lengkap ketika akan melakukan pemesanan tiket dan pembelian tiket. Selain itu
identitas pembeli tiket dan pembayaran tiket yang dilaksanakan secara online dengan
mengisi data-data formulir sebagai tamu akan memegang peranan penting dalam
integritas melakukan e-business. Data yang digunakan harus akurat agar nantinya
dalam pencetakan tiket tidak terjadi kesalahan. Selain itu untuk nama pemegang
rekening juga disampaikan secara akurat agar pembayaran dapat dilakukan oleh
konsumen dan dapat menghindari penipuan.
3. Tentunya dalam privasi e-business yang diterapkan oleh PT Garuda Indonesia adalah
dapat dilihat dari pengisian formulir atau data yang dilakukan oleh konsumen atau
pemesan tiket secara online yang dilakukan secara rinci dan runtut. Kerahasiaan
seperti nomer telepon dan tujuan serta biodata konsumen juga disimpan baik oleh
pihak PT Garuda Indonesia Tbk.
Transaksi bisnis dan informasi yang dipertukarkan dalam transaksi yang ada
pada PT Garuda dilengkapi dengan adanya login dimana login yang ada dilengkapi
dengan penggisian informasi oleh tamu yang akan melakukan transaksi pembelian
tiket. Kemudian dari login tersebut bagi calon penumpang akan dapat memilih apa
saja informasi yang ditawarkan oleh PT Garuda Indonesia Tbk dan kemudian
menentukannya secara pribadi yang selanjutnya mengikuti prosedur yang telah
ditentukan oleh PT Garuda Indonesia Tbk yang kemudian akan memeproleh e-tiket
yang dikirimkan secra online.
Untuk pelanggan pesawat garuda Inndonesia telah disediakan login dengan
menggunakan member dan password yang tentunya itu akan menjadikan suatu
peranan penting dalam privasi e-business PT Garuda Indonesia Tbk.
B. Kelemahan
Secara keseluruhan e-business yang di gunakan oleh PT Garuda Indonesia Tbk
sudah cukup baik dan memenuhi tiga karakteristik kunci yang dibutuhkan dalam e-
business seperti validitas, integritas, dan privasi.
Untuk penawaran special penawaran harga tiket yang miring tentunya akan
menjadi daya tarik tersendiri dari penawaran yang dilakukan oleh PT Garuda
Indonesia terbuka, tetapi jika ditinjau ulang penawaran promo tiket dengan harga
miring biasa berubah-ubah informasinya. Tentunya hal ini menjadi kelemahan
integritas e-business yang dilakukan oleh PT Garuda Indonesia Tbk dan biasanya
harga tiket promo yang ditawarkan tidak sepenuhnya dapat memenuhi keinginan
konsumen secara keseluruhan.
Contohnya jika hari ini konsumen memperoleh informasi ada iklan promo
harga miring yang ditawarkan oleh PT Garuda Indonesia Tbk. Tetapi tidak langsung
melakukan transaksi mungkin keesokan harinya tiket yang ditawarkan sudah tidak
ada. Tentunya hal ini akan menjadi kelemahan bagi PT Garuda Indonesia dalam
memenuhi kebutuhan konsumen.Namun tidak bisa disalahkan juga karena system
online yang dilakukan sudah otomatis akan menutup adanya promo harga miring bagi
rute penerbangan tertentu apabila nantinya promo yang ditawarkan sudah teriisi atau
penuh.
Untuk fasilitas yang ditawarkan dalam e-business yang digunakan oleh PT
Garuda Indonesia Tbk sudah cukup menarik konsumen untuk melakukan pemesanan
tiket dan membeli tiket. Tetapi apa yang ditampilkan di dalam fasilitas pesawat yang
diberikan tidak sepenuhnya menarik dikarenakan pesawat yang digunakan oleh PT
Garuda Indonesia Tbk tidak menggunakan penambahan pesawat yang baru. Namun
sepenuhnya apa yang ditrawarkan oleh PT Garuda Indonesia Tbk lebih baik
dibandingkan dengan penerbangan lainnya.
C. Saran
Secara umum pemberian informasi yang disediakan oleh Garuda Airlines
sudah cukup lengkap dan akurat. Mulai dari home page yang menyediakan berbagai
informasi mulai dari profil garuda hingga aturan kebijakan yang ada lengkap
dituliskan dfalam menu home page pada PT Garuda Indonesia Tbk yang tentunya
keakuratan dan kelengkapan informasi yang ada akan menambahkan kepercayaan
konsumen karena integritas informasi yang disediakan cukup lengkap. Oleh karena itu
saran yang dapat kami berikan adalah untuk penggunaan e-business bagi PT Garuda
Indonesia Tbk tetap dipertahankan dan lebih baik lagi ditingkatakan pada pemberian
informasi-informasi yang. Jika perlu diperlukan tingkat minat konsumen pengguna
pesawat terbang yang banyak menggunakan penerbangan Garuda Airlines
ditampilkan.
D. Kesimpulan
Penerapan e-business pada PT Garuda Indonesia, Tbk telah terintegrasi
dengan cukup baik. Hal ini dilihat melalui arsitektur aplikasi perusahaan yang
memberikan kerangka kerja konseptual yang menghubungkan antar proses dan
interface dari aplikasi e-business.
Bila kita identifikasi sesuai dengan arsitektur aplikasi e-business perusahaan,
maka disana kita akan melihat Garuda Indonesia memberikan kerangka kerja
konseptual yang menghubungkan antar proses dan interface dari aplikasi e-business
yaitu mulai dari bagaimana customer relationship management perusahaan, hubungan
dengan pemasok atau supply chain management perusahaan dengan e-procurement,
e-commerce pada partner relationship management, human resources development
system di Garuda Indonesia dan enterprise.
Perkembangan teknologi membantu proses komunikasi melalui peralatan
multimedia seperti intranet, ekstranet, dan internet. Media email, fax, dan media
lainnya pun sering digunakan dalam mendukung proses bisnis perusahaan.
Manajemen Garuda Indonesia melakukan kegiatan e-business terkait dengan
serangkaian bisnis perusahaan. Bila kita identifikasi sesuai dengan arsitektur aplikasi
e-business perusahaan, maka disana kita akan melihat Garuda Indonesia memberikan
kerangka kerja konseptual yang menghubungkan antar proses dan interface dari
aplikasi e-business yaitu mulai dari bagaimana customer relationship management
perusahaan, hubungan dengan pemasok seperti Pertamina dan Boeing sebagai
pemasok bahan bakar dan pesawat dengan e-procurement pada supply chain
management perusahaan, e-commerce pada partner relationship management, human
resources development system di Garuda Indonesia dan enterprise resource planning
sebagai kolaborator dari keempat elektronik-isasi sistem bisnis yang ada di garuda.
Fitur e-Commerce untuk brand Garuda Indonesia sangat lengkap bila
dibandingkan dengan fitur e-Commerce dari brand maskapai penerbangan lainnya.
Garuda Indonesia menawarkan e-Commerce terpadu yang disebut dengan 28
Customer Touch Points yang memungkinkan calon/penumpang Garuda Indonesia
mengakses service online dari before flying sampai after arrival yang disediakan
melalui web. Fitur-fitur tersebut sangat jelas dan mudah dimengerti. Beberapa fitur
tersebut adalah:
a. Book Flight
b. Check In dan e-Ticketing
c. Show Schedule and Tariff
d. e-Payment
e. Promotion and Touch the Feel
