tgs1 Manaj

8/19/2019 tgs1 Manaj

1/18

1. Pengertian Manajemen Pemasaran:

a. Menurut Philip Kotler/Armstrong (2002:14) menyebutkan bahwa : 'Manajemen pemasaran adalah analisis peren!anaan pelaksanaan dan pengendalian atas pr"gram

yang diran!ang untuk men!iptakan membangun dan mempertahankan pertukaran yang

menguntungkan dengan pembeli sasaran dengan maksud untuk men!apai sasaran"rganisasi'.#

b. Menurut Buchari Alma (2004:1$0) #Manajemen Pemasaran adalah meren!anakan pengarahan dan pengawasan seluruh kegiatan pemasaran perusahaan ataupun bagian

dipemasaran.#

!. Menurut Lupiyo Adi (200%:%) dikatakan bahwa #Manajemen pemasaran adalah suatuanalisis peren!ana pelaksanaan serta k"ntr"l pr"gram&pr"gram yang telah diren!anakan

dalam hubungannya dengan pertukaran&pertukaran yang diinginkan terhadap k"nsumen

yang dituju untuk memper"leh keuntungan pribadi maupun bersama#.

d. Menurut Philip William J. Shultz (dalam buku Pr". r. . *u!hari +lma #Manajemen

Pemasaran dan Pemasaran ,asa- !etakan& 200/ p1$0) Manajemen pemasaran adalahmeren!anakan pengarahan dan pengawasan seluruh kegiatan pemasaran perusahaan

ataupun bagian dari perusahaan.#

e. Menurut John W. Mullins Marketing management is the pr"!ess " analying

implementing !""rdinating and !"ntr"lling pr"grams in"ling the !"n!epti"n pri!ing

pr"m"ti"n and distributi"ns " pr"du!ts seri!es and ideas designed t" !reate and

maintain benei!ial e!hanges with target market "r the purp"se " a!hieing"rganiati"nal "bje!ties.

. Menurut Peter R. ic!son #Marketing management is the many and ariate"rganiati"nal a!tiities in"led in understanding what !"nsumer want and h"w they

behae.#

g. Menurut S"astha (133/ : /) : #Manajemen Pemasaran penganalisaan peren!anaan

pelaksanaan dan pengawasan pr"gram&pr"gram yang bertujuan menimbulkan pertukaran

dengan pasar yang dituju dengan maksud untuk men!apai tujuan perusahaan.#

h. Menurut So#yan Assauri (2004) #Manajemen Pemasaran merupakan kegiatan

menganalisis meren!anakan mengk""rdinasikan dan mengendalikan semua kegiatan

yang terkait dengan peran!angan dan pelun!uran pr"duk pengk"munikasian pr"m"sidan pendistribusian pr"duk tersebut rnenetapkan harga dan mentransaksikannya dengan

tujuan agar dapat memuaskan k"nsumennya dan sekaligus dapat men!aapi tujuan

"rganisasi perusahaan jangka panjang.#

,adi menurut saya manajemen pemasaran adalah Mana$emen Pemasaran adalah

analisis peren!anaan dan pengendalian dari pr"gram&pr"gram yang diran!ang untuk

http://ekonomiplanner.blogspot.com/2014/06/pengertian-manajemen-pemasaran.htmlhttp://ekonomiplanner.blogspot.com/2014/06/pengertian-manajemen-pemasaran.htmlhttp://ekonomiplanner.blogspot.com/2014/06/pengertian-manajemen-pemasaran.htmlhttp://ekonomiplanner.blogspot.com/2014/06/pengertian-manajemen-pemasaran.htmlhttp://ekonomiplanner.blogspot.com/2014/06/pengertian-manajemen-pemasaran.htmlhttp://ekonomiplanner.blogspot.com/2014/06/pengertian-manajemen-pemasaran.htmlhttp://ekonomiplanner.blogspot.com/2014/06/pengertian-manajemen-pemasaran.htmlhttp://ekonomiplanner.blogspot.com/2014/06/pengertian-manajemen-pemasaran.html


2/18

men!iptakanmembangun dan memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan

pembeli sasaran untuk men!apai tujuan perusahaan.

2. Perbedaan barang dan jasa

,asa memiliki / karakteristik utama sebagai bagian dari perbedaan antarabarang dengan

jasa. eperti berikut:a) 5ntangibility (6idak 6erwujud)

,asa berbeda dengan barang. *ila barang merupakan suatu "bjek alat atau benda

maka jasa adalah suatu perbuatan tindakan pengalaman pr"ses kinerja

(per"rman!e) atau usaha. 7leh sebab itu jasa tidak dapat dilihat dirasa di!ium

didengar atau diraba sebelum dibeli dan dik"nsumsi. *agi para pelanggan

ketidakpastian dalam pembelian jasa relati tinggi karena terbatasnya search

qualities yakni karakteristik isik yang dapat diealuasi pembeli sebelum

pembelian dilakukan. 8ntuk jasa kualitas apa dan bagaimana yang akan

diteriman k"nsumen umumnya tidak diketahui sebelum jasa bersangkutan

dik"nsumsi.

*arang bisa dimiliki jasa hanya dapat dinikmati dalam jangka waktu tertentu.

,asa yang memiliki siat intangibility tidakberwujud berbau dan diraba.

misalnya jasa t"ur dan trael.

b) 5nseperaility (6idak dapat ipisahkan)

*arang biasa dipr"duksi kemudian dijual lalu dik"nsumsi. *erbeda dengan jasa

umumnya dijual terlebih dahulu baru kemudian dipr"duksi dan dik"nsumsi pada

waktu dan tempat yang sama.

5nseperaility membuat se"rang k"nsumen harus membayar terlebih dahulu baru

dilakukan pr"ses pr"duksi dan k"nsumsi se!ara bersamaan. Misalnya jasa eent

"rganier klien harus membayar sejumlah uang yang telah disepakati kemudian

pada hari pelaksanaan a!ara maka klien baru dapat menikmti hasilnya.

!) 9ariability (*erubah&ubah)

,asa bersiat ariabel karena merupakan n"n&standaried "utput. +rtinya banyak

ariasi bentuk kualitas dan jenis bergantung kepada siapa kapan dan di mana

jasa tersebut dipr"duksi. al ini dikarenakan jasa melibatkan unsur manusia

dalam pr"ses pr"duksi dan k"nsumsinya yang !enderung tidak bisa diprediksi

dan !enderung tidak k"nsisten dalam hal sikap dan perilakunya.


3/18

,asa jenis ini bersiat sangat ariati karena jasa yang dihasilkan bias saja berbeda

bergantung kepada siapadimana dan kapan jasa itu dihasilkan. Misalnya jasa

"t"grai yang akan melakukan sesi "t" selama berapa lama tergantung dari

permintaan klien.

d) Perishability

,asa tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan. ursi pesawat yang k"s"ng

kamar h"tel yang tidak dihuni atau kapasitas jalur telep"n yang tidak

dimanaatkan akan berlalu atau hilang begitu saja karena tidak bisa disimpan.

*erkaitan dengan permintaan k"nsumen. ,asa bisa terus dihasilkan selama

k"nsumenmenginginkannya.

e) ;a!k " 7wnership (urangnya epemilikan)

Lack of ownership merupakan perbedaan dasar antara jasa dan barang. Pada

pembelian barang k"nsumen memiliki hak penuh atas penggunaan dan manaat

pr"duk yang dibelinya. Mereka bisa meng"nsumsi menyimpan atau menjualnya.

i lain pihak pada pembelian jasa pelanggan mungkin hanya memiliki akses

pers"nel atas suatu jasa untuk jangka waktu terbatas (misalnya kamar h"tel

bi"sk"p jasa penerbagan san pendidikan). +rtinya jika sese"rang membeli atau

menyewa asilitas jasa tidak bisa dimiliki seutuhnya untuk selamanya. Misalnya

saat men"nt"n di bi"sk"p kita bayar duduk men"nt"n dan menikmati asilitas

bi"sk"p yang ada selama pemutaran ilm. ,ika ilm selesai jasa yang kita bayar

tadi pun selesai dan asilitas yang ada tidak bisa kita bawa pulang dan dinikmati

selamanya

+da pun !iri&!iri jasa sebagai berikut:a) 6idak terwujud

b) 6idak dapat diraba

!) 6idak diasakand) *ila digunakan tidak habis

$. egmentati"n targeting p"siti"ning

Sebuah perusahaan yang memutuskan untuk beroperasi dalam suatu

pasar yang luas baik itu pasar konsumen, industri, pedagang kecil, atau

pemerintah akan mengetahui bahwa mereka secara tidak akan dapat

melayani semua pelanggan dalam pasar tersebut, karena pasar terdiri

dari banyak sekali pembeli, dan para pembeli itu berada dalam satu dan


4/18

lain hal termasuk dalam hal keinginan, sumber daya, lokasi, sikap

pembelian, dan pola pembelian mereka.

Jantung pemasaran strategis modern dapat dijelaskan sebagaipemasaran STP yangmerupakan kependekan dari Segmenting,

Targeting, dan Positioning. Namun para penjual tidak selalu harus

berpegang pandangan ini dalam strategis pemasaran, mereka sering

melewati tiga tahap berikut :

a. Pemasaran Massal Mass Marketing !

b. Pemasaran "neka Produk Produk Variety Marketing !

c. Pemasaran Sasaran Target Marketing !

Pemasaran sasaran memerlukan # langkah utama :

a. Segmentasi pasar Segmenting !

$aitu tindakan membagi suatu pasar menjadi kelompok % kelompok

pembeli yang berbeda % beda yang mungkin membutuhkan produk %

produk dan atau kombinasi pemasaran yang terpisah.

b. Penentuan pasar sasaran Targeting !

$aitu suatu tindakan menge&aluasi keakti'an daya tarik setiap

segmen pasar dan memilih salah satu atau lebih dari segmen pasar

tersebut untuk dimasuki.

c. Peenempatan produk

$aitu tindakan untuk menempatkan posisi bersaing produk dan

bauran pemasaran yang tepat pada setiap pasar sasar.

Dasar – dasar untuk Mensegmentasikan Pasar Konsumen

a. Segmentasi (eogra'ik

Segmentasi geogra'ik adalah membagi pasar menjadi beberapa unit secara

geogra'ik seperti negara, regional, negara bagian, kota atau komplek

perumahan. Sebuah perusahaan mungkin memutuskan untuk beroperasi

dalam satu atau beberapa wilayah geogra'ik ini atau beroperasi disemua

wilayah tetapi lebih memperhatikan perbedaan kebutuhan dan keinginan


5/18

yang dijumpai. )anyak perusahaan dewasa ini *meregionalkan+ progam

pemasaran mereka, melokalkan produk, iklan, promosi, dan usaha penjualan

agar sesuai dengan kebutuhan masing % masing wilayah.

b. Segmentasi emogra'ik

Segmetasi demogra'ik adalah suatu proses yang membagi % bagi pasar

menjadi kelompok % kelompok berdasarkan &ariabel % &ariabel demogra'i

seperti umur, jenis kelamin, ukuran keluarga, siklus hidup keluarga,

pendapatan,pekerjaan, pendidikan, tempat tinggal, agama, ras dan

kebangsaan.

-ariabel % &ariabel demogra'is merupakan dasar yang paling populer

untuk menentukan kelompok % kelompok pelanggan, karena keinginan

kebutuhan, dan tingkat pemakaian konsumen seringkali berkaitan sangaterat dengan &ariabel demogra'is dan juga &ariabel demogra'is lebih

mudah diukur dari pada kebanyakan &ariabel lain.

)ahkan kalaupun segmen pasar ditetapkan dengan dasar yang lain non

demogra'is ! karakteristik demogra'is mereka harus diketahui pula untuk

menaksir besarnya pasar sasaran dan memenuhi kebutuhan mereka

secara e'isien.

c. Segmentasi Psikikogra'is

alam segmentasi psikikogra'is maka pembeli dibagi menjadi kelompok

yang berbeda berdasarkan kelas sosial, gaya hidup, dan kepribadian.

d. Segmentasi Pasar berdasarkan Sociocultural

Sebagai dasar lebih lanjut untuk segmentasi pasar,

segmentasi sosiokultural yang memiliki variabel

sosiologis (kelompok) dan antropologis (budaya) dibagi

dalam segmen yang sesuai tahap pada:

• Daur hidup keluarga

• Kelas sosial

• Budaya dan sub budaya


6/18

• intas budaya atau segmentasi pemasaran global

e! Segmentasi Pasar berdasarkan hubungan secara ekstrim

"erupakan bentuk e#ekti# segmentasi bagi penggunaan

merek, seperti:

• $ingkat penggunaan: beda segmentasi terletak pada

pengguna berat, pengguna sedang, dan pengguna ringan!

Bukan pengguna sebuah produk, jasa, atau merek khusus!

• $ingkat kesadaran: kesadaran konsumen pada produk,

kesiapan membeli produk, atau apakah konsumen

membutuhkan in#ormasi tentang produk tersebut!

• oyalitas merek: oyalitas konsumen pada merek dijadikan

perusahaan sebagai identi%kasi karakteristik konsumen di

mana mereka bisa langsung menjadi pendukung promosi keorang dengan karakteristik yang sama namun dengan

populasi yang lebih besar!

'. Segmentasi berdasarkan situasi penggunaan

Kesempatan atau situasi bisa menentukan apakah

konsumen akan membeli atau mengkonsumsi!

Segmentasi ini dibuat untuk membantu perusahaan

memperluas penggunaan produk!

g. Segmentasi berdasarkan bene%t


7/18

Bentuk segmentasi yang mengklasi%kasikan pembeli

sesuai dengan men#aat berbeda yang mereka cari dari

produk merupakan bentuk segmentasi yang kuat! Sebuah

studi yang melakukan pengujian apakah yangmengendalikan pre#erensi konsumen terhadap micro atau

cra#tbeer, teridenti%kasi lima keuntungan strategic brand,

yaitu:

• &ungsional (contoh kualitas)

• 'ilai uang

• "an#aat sosial

• "an#aat emosi positi#

• "an#aat emosi negati#

h. Segmentasi hybridSegmen ini dibentuk berdasarkan kombinasi beberapa

variabel segmen yang membentuk sebuah segmen

tunggal! Sebagai contoh segmen geodemogra%s, sangat

berguna untuk menemukan prospek terbaik bagi

seorang pengiklan atau pemasar dalam menemukan

kepribadian, tujuan, dan ketertarikan dan diisolasikan di

mana mereka hidup!

i! Segmentasi Pasar berdasar $ingkah aku


8/18

Segmentasi ini dikelompokkan berdasarkan

pengetahuan, sikap, penggunaan, atau reaksi pembeli

terhadap suatu produk!

Syarat Segmentasi yang Efektif

alam melakukan segmentasi perusahaan perlu memperhatikan e'ekti'itas

segmentasi tersebut. "gar dapat berguna secara maksimal, maka setiap segmen

pasar harus menunjukan lima karakteristik :

a. apat diukur Measurabel ! kuran, daya beli, dan pro'il pasar harus dapat

diukur dengan tingkat tertentu.

b. apat dijangkau "ccessible ! Segmen pasar dapat dijangkau dan dilayani

secara e'ekti'.

c. /ukup besart Substantial ! Segmentasi pasar cukup besar atau cukup

memberi laba yang dapat diloyani. Suatu segmen merupakan kelompok

homogenyang cukup bernilai untuk dilayani oleh progam pemasaran yang

sesuai.

d. apat dibedakan i''erentiabel ! i''erentiabel berarti segmen tersebut

dapat dibedakan dengan jelas.

e. apat dilaksanakan "ctionable ! "ctionable berarti segmen tersebut dapat

dijangkau atau dilayani dengan sumber daya yang dimiliki perusahaan.

0. /ustomer 1elationship Marketing

Pengertian Customer Relationship Marketing

iner (**+, p! +) mende%nisikan customer relationship marketing sebagai

strategi untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dalam

jangka panjang dengan mengkombinasikan kemampuan untuk merespon

secara langsung dan untuk melayani pelanggan dengan interaksi yang tinggi!

ntuk mendukung penerapan strategi customer relationship marketing,

diperlukan suatu perangkat berupa pendekatan manajemen, yaitu customer

http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/08/konsep-strategi-definisi-perumusan.htmlhttp://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/08/konsep-strategi-definisi-perumusan.html


9/18

relationship management (-.")!

Septiadi (**+, p! /) menyatakan: 0Sesuatu yang dapat dijadikan patokan

bagi perusahaan untuk tetap menjaga hubungan antara konsumen dan

perusahaan adalah 0kesesuaian1, yaitu kesesuaian antara harapan konsumen

dan realitas yang dirasakan!1 Berdasarkan kajian tersebut, dapat dimengerti

bah2a konsumen akan tetap menjaga hubungan dengan perusahaan karena

konsumen sendiri merasakan suatu kepuasan karena harapan yang

diinginkan mampu dipenuhi oleh perusahaan melalui produk dan layanan

yang diberikan! Kesesuaian antara harapan dan realitas yang diterima dapat

digunakan batu pijakan bagi perusahaan untuk terus mengembangkan

produk dan layanan yang diberikan

sehingga makin sesuai atau melebihi harapan konsumen! 3ika hal tersebut

mampu

dipenuhi oleh perusahaan, dengan sendirinya berarti perusahaan telah

menjaga hubungan dengan konsumen!

Kajian mengenai customer relationship marketing berarti kajian mengenai sisi

interaksi yang terjadi antara konsumen dan perusahaan melalui komunikasi

yang diperankan oleh pihak perusahaan kepada pelanggan! ntuk itu inti daricustomer relationship marketing adalah komunikasi yang intensi# antara

perusahaan dan konsumen!

Pendorong penerapan konsep customer relationship marketing

Persaingan sangat penting bagi keberhasilan atau kegagalan perusahaan!

Persaingan menentukan kegiatan yang perlu bagi perusahaan untuk

berprestasi seperti inovasi, budaya yang kohesi# atau implementasi yangbaik! Strategi bersaing merupakan upaya mencari posisi bersaing yang

menguntungkan dalam suatu industri, arena #undamental dimana persaingan

berlangsung!

Strategi bersaing bertujuan membina posisi yang menguntungkan dan kuat

http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/07/produk-definisi-klasifikasi-dimensi_30.htmlhttp://jurnal-sdm.blogspot.com/2007/12/komunikasi-arti-fungsi-dan-bentuk.htmlhttp://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/08/penerapan-strategi-bersaing-untuk.htmlhttp://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/07/produk-definisi-klasifikasi-dimensi_30.htmlhttp://jurnal-sdm.blogspot.com/2007/12/komunikasi-arti-fungsi-dan-bentuk.htmlhttp://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/08/penerapan-strategi-bersaing-untuk.html


10/18

dalam mela2an

kekuatan yang menentukan persaingan dalam industri! ingkungan yang

mengharuskan penerapan customer relationship marketing adalah

lingkungan yang menghadapi berbagai bentuk persaingan! Persaingan yang

terjadi tersebut menyebabkan tiap perusahaan untuk mampu

mempertahankan pelanggan, dan hal tersebut dapat menjadi kenyataan jika

diantara pelanggan dan perusahaan terjalin customer relationship marketing!

Daya tarik industri maupun posisi bersaing dapat dipengaruhi suatu

perusahaan, dan inilah yang membuat pemilihan strategi bersaing

menantang dan menarik 4aryanto (+555, p! +) menyatakan: 6$erdapat lima

#aktor yang mempengaruhi persaingan, yaitu masuknya pendatang baru,

ancaman produk substitusi, kekuatan ta2ar mena2ar pembeli, kekuatan

ta2ar mena2ar pemasok dan tingkat persaingan diantara perusahaan

sejenis!6 Pendapat tersebut menunjukkan bah2a persaingan yang terjadi di

pasar terpengaruh oleh pendatang baru, keberadaan produk subtitusi,

kekuatan pena2aran pembeli, kekuatan pena2aran pemasok dan persaingan

yang terjadi diantara perusahaan sejenis! 4aryanto (+555, p! 7)

menyatakan bah2a terdapat tiga strategi generik untuk mencapaikeunggulan bersaing, yaitu:

(a) 8perational e9cellent yaitu perusahaan harus mampu dan unggul dalam

membuat barang

(b) -ustomer intimacy yaitu perusahaan harus mampu membina hubungan

yang intim dengan pelanggan

(c) Product leadership, yaitu menjadi pemimpin produk di antara produk lain!

Kajian itu juga menjelaskan cara menganalisis pesaing dan meramalkan sertamempengaruhi perilaku konsumen, cara memetakan para peserta persaingan

ke dalam beberapa kelompok strategik dan memperkirakan posisi yang

paling menarik dalam industri! Selanjutnya kajian itu berusaha menerapkan

kerangka tersebut di berbagai ragam lingkungan industri yang penting yaitu

disebut perangkat struktural, meliputi industri yang ter#ragmentasi, industri


11/18

yang sedang berkembang, industri yang sedang mengalami peralihan ke

kede2asaan, industri yang sedang menurun dan industri global! khirnya

kajian itu membahas berbagai keputusan strategik penting yang terjadi

dalam suatu industri termasuk integrasi vertikal, perluasan kapasitas dan

memasuki suatu industri!

4aryanto (+555, p! ;) menyatakan bah2a kajian ini sendiri menggunakan

kerangka dalam competitive strategy (strategi bersaing) sebagai titik a2al!

$ema sentral kajian ini adalah bagaimana perusahaan dapat secara aktual

menciptakan dan mempertahankan keunggulan bersaing dalam industrinya <

bagaimana perusahaan dapat mengimplementasikan strategi generik!

$ujuannya adalah menjembatani strategi dengan implementasinya dan tidak

memperlakukan kedua subyek ini secara terpisah!

Keunggulan bersaing pada dasarnya tumbuh dari nilai atau man#aat yang

dapat diciptakan perusahaan bagi para pembelinya yang lebih dari biaya

yang harus dikeluarkan perusahaan untuk menciptakannya! 'ilai dan

man#aat inilah yang sedia dibayar oleh pembeli, dan nilai yang unggul

berasal dari pena2aran harga yang lebih rendah ketimbang harga pesaing

untuk man#aat setara atau pena2aran man#aat unik yang melebihi hargayang dita2arkan! 3adi ada dua jenis dasar keunggulan bersaing, yaitu

keunggulan biaya dan di#erensiasi! Kajian ini menguraikan bagaimana suatu

perusahaan dapat memperoleh keunggulan biaya atau bagaimana

perusahaan dapat mende#erensiasikan dirinya! Kajian ini

menjelaskan bagaimana pilihan cakupan bersaing atau ragam kegiatan

perusahaan, dapat memainkan peran penting dalam menentukan keunggulan

bersaing! khirnya kajian ini menterjemahkan konsep=konsep tersebut,digabungkan dengan konsep=konsep dalam kajian sebelumnya, kedalam

implikasi menyeluruh untuk strategi bersaing, o#ensi# dan de#ensi#, termasuk

peran ketidakpastian dalam mempengaruhi pilihan strategik! Kajian ini tidak

hanya membahas strategi bersaing dalam industri tertentu melainkan juga

strategi korporasi untuk perusahaan yang terdiversi%kasi! Keunggulan


12/18

bersaing dalam satu industri dapat sangat diperkuat oleh antar hubungan

dengan unit=unit usaha yang bersaing di sejumlah industri terkait, jika antar

hubungan ini dapat benar=benar di2ujudkan! ntar hubungan di kalangan

unit usaha merupakan sarana utama bagi perusahaan yang terdiversi%kasi

untuk menciptakan nilai (man#aat) dan dengan demikian menegakkan

sokoguru bagi strategi korporasi! Perlu dikaji lebih jauh hubungan diantara

unit=unit usaha ini dan menerjemahkannya ke dalam suatu strategi korporasi!

Selain itu harus juga dijelaskan cara me2ujudkan antar hubungan dalam

praktek meskipun banyak hambatan organisasi yang ada di banyak

perusahaan yang terdiversi%kasi!

4aryanto (+555, p! /), penekanan competitive strategy adalah pada

analisis struktur industri dan pesaing di berbagai lingkungan industri,

meskipun juga mengandung banyak implikasi bagi keunggulan bersaing!

Kajian ini sendiri mulai dengan mengasumsikan adanya pemahaman struktur

industri dan perilaku pesaing dan menekankan cara menerjemahkan

pemahaman tersebut menjadi keunggulan bersaing! $etapi tindakan untuk

menciptakan keunggulan bersaing seringkali mempunyai konsekuensi

penting terhadap struktur industri dan reaksi pesaing

2. Marketing Mi3

arketing mix (Bauran Pemasaran Jasa)

Salah satu strategi yang berhubungan dengan kegiatan pemasaranperusahaan adalah marketing mix strategy yang didefinisikan oleh Kotler

dan Armstrong (1997) yang menyatakan bahwa marketing mix as the set of

controllable marketing variables that the firm bleads to produce theresponse it wants in the target market ”

!ari definisi diatas dapat diartikan bahwa bauran pemasaran merupakan

"ariable#"ariabel terkendali yang digabungkan untuk menghasilkantanggapan yang diharapkan dari pasarsasaran Dan untuk usaha jasa

terdapat 7 unsur marketing mix (Marketing Mix-7p) yaitu: Produk,

Price, Promotion, Pace, Partisipant, Proses, Dan Physica !"idence#


13/18

Product (produk)$roduk merupakan elemen penting dalam sebuah program pemasaran

Strategi produk dapat mempengaruhi strategi pemasaran lainnya $embelian

sebuah produk bukan hanya sekedar untuk memiliki produk tersebut tetapi %uga untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen

Price ($arga)

&enurut &onroe (') menyatakan bahwa harga merupakan pengorbanan

ekonomis yang dilakukan pelanggan untuk memperoleh produk atau %asaSelain itu harga salah satu faktor penting konsumen dalam mengambil

keputusan untuk melakukan transaksi atau tidak (*ngel+ ,la-kwell dan&iniard+ 199.)

/arga dikatakan mahal+ murah atau biasa#biasa sa%a dari setiap indi"idu

tidaklah harus sama+ karena tergantung dari persepsi indi"idu yang dilatarbelakangi oleh lingkungan kehidupan dan kondisi indi"idu (S-hifman andKanuk+ '1)

Promotion (promosi) $romosi adalah kegiatan mengkomunikasikan informasi dari pen%ual kepada

konsumen atau pihak lain dalam saluran pen%ualan untuk mempengaruhi

sikap dan perilaku &elalui periklanan suatu perusahaan mengarahkankomunikasi persuasif pada pembeli sasaran dan masyarakat melalui media#

media yang disebut dengan media massa seperti Koran+ ma%alah+ tabloid+

radio+ tele"ise dan dire-t mail (,aker+ '07)

&edia promosi yang dapat digunakan pada bisnis ini antara lain (1)$eriklanan+ (') $romosi pen%ualan+ () $ublisitas dan hubungan masyarakat+

dan (2) $emasaran langsung $enentuan media promosi yang akandigunakan didasarkan pada %enis dan bentuk produk itu sendiri

Pace (%auran Distri&usi)Kotler ('0 9.) menyatakan bahwa 3Saluran distribusi terdiri dari

seperangkat lembaga yang melakukan segala kegiatan (4ungsi) yangdigunakan untuk menyalurkan produk dan status pemiliknya dari produsen

ke konsumen” !ari definisi diatas dapat diartikan bahwa saluran distribusisuatu barang adalah keseluruhan kegiatan atau fungsi untuk memindahkanproduk disertai dengan hak pemiliknya dari produsen ke konsumen akhir

atau pemakaiindustri


14/18

!istribusi berkaitan dengan kemudahan memperoleh produk di pasar dantersedia saat konsumen men-arinya !istribusi memperli hatkan berbagai

kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk men%adikan produk atau %asadipe roleh dan tersedia bagi konsumen sasaran

Peope (Partisipan)5ang dimaksud partisipan disini adalah karyawan penyedia %asa layanan

maupunpen%ualan+ atau orang#orang yang terlibat se-ara langsung maupun tidak

langsung dalam proses layanan itu sendiri+ misalnya dalam %asa

ke-antikan 0diantaranya adalah para re-eption+ dokter+ dan beauty therapis

Process (Proses)

$roses adalah kegiatan yang menun%ukkan bagaimana pelayanan diberikankepada konsumen selama melakukan pembelian barang $engelola usaha

melalui front liner sering menawarkan berbagai ma-am bentuk pelayananuntuk tu%uan menarik konsumen 4asilitas %asa konsultasi gratis+ pengiriman

produk+ -redit -ard+ -ard member dan fasilitas layanan yang berpengaruhpada image perusahaan

Physica e"idence ('ingkungan isik)6ingkungan fisik adalah keadaan atau kondisi yang di dalamnya %uga

termasuk suasana Karakteristik lingkungan fisik merupakan segi paling

nampak dalam kaitannya dengan situasi 5ang dimaksud dengan situasi iniadalah situasi dan kondisi geografi dan lingkungan institusi+ dekorasi+

ruangan+ suara+ aroma+ -ahaya+ -ua-a+ pelatakan dan layout yang nampak

atau lingkungan yang penting sebagai obyek stimuli (,elk 1972 dalamAssael 199')

!ari ketu%uh elemen marketing mix tersebut yang merupakan kun-i sukses

bagi sebuah usaha (%asa yang bertempatsalonspawarnet) diantaranyaadalah kelengkapan produk layanan yang siap ditawarkan (one stop

ser"i-e)+ lokasi yang strategis+ keramahan dan efekti"itas pelayanan+ tempat

parkir yang memadai+ dan fasilitas lain pendukung kenyamanan konsumen

4. Marketing audit

e'inisi: "udit pemasaran adalah pengujian yang komprehensi', sistematis,

independen, dan dilakukan secara periodik terhadap lingkungan

pemasaran, tujuan, strategis, dan akti&itas perusahaan atau unit bisnis

untuk meningkatkan kinerja pemasaran perusahaan


15/18

Tujuan: untuk mengidenti'ikasi ancaman5ancaman pemasaran yang

dihadapi perusahaan dan merencanakan perbaikan yang diperlukan untuk

mengeleminasi ancaman tersebut

Man'aat: apat memberikan gambaran yang objekti' tentang kinerja

pemasaran perusahaan dan berbagai kekurangan yang terjadi dalam

pengelolaan upaya pemasaran yang masih memerlukan perbaikan

6. Pengertian &alue dalam konsep pemasaran

*Suatu perusahaan berhasil menawarkan produk7jasa kepada

pelanggan apabila mampu memberikan nilai dan kepuasan &alue and

satis'action!.+ 8otler 9 8eller ;;:>;0! mengungkapkan bahwa, *Nilai bersi'at pribadi dan

unik.+ Nilai dikatakan bersi'at pribadi dan unik karena nilai terkait

dengan man'aat yang mereka terima dari sebuah produk dan biaya yang

harus dikeluarkan untuk dapat merasakan man'aat tersebut.

?albrook >666:2! mengungkapkan bahwa, *Nilai adalah pre'erensi yang

bersi'at relati' komperati', personal, dan situasional! yang memberi ciripada pengalaman seseorang dalam berinteraksi dengan beberapa objek.+

*Nilai berkaitan dengan pengalaman dan menyangkut bukan hanya

pembelian suatu objek, melainkan juga konsumsi dan penggunaan suatu

jasa.+

)arnes ;;>:>;0! mengatakan bahwa: *Nilai dipersepsikan berbeda oleh

berbagai segmen pelanggan. Pelanggan mengkombinasikan berbagai

elemen yang ber&ariasi.+

>;. Pengertian )rand image citra!

-itra merek (brand image) merupakan representasi dari keseluruhan

persepsi terhadap merek dan dibentuk dari in#ormasi dan pengalaman masa

lalu terhadap merek itu! -itra terhadap merek berhubungan dengan sikap

http://www.pendidikanekonomi.com/2012/11/pengertian-brand-image.htmlhttp://www.pendidikanekonomi.com/2012/11/pengertian-brand-image.htmlhttp://www.pendidikanekonomi.com/2012/11/pengertian-brand-image.htmlhttp://www.pendidikanekonomi.com/2012/11/pengertian-brand-image.html


16/18

yang berupa keyakinan dan pre#erensi terhadap suatu merek! Konsumen

yang memiliki citra yang positi# terhadap suatu merek, akan lebih

memungkinkan untuk melakukan pembelian!

Setiadi (**;) berpendapat: -itra merek mengacu pada skema memori akan

sebuah merek, yang berisikan interpretasi konsumen atas atribut, kelebihan,

penggunaan, situasi, para pengguna, dan karakteristik pemasar dan>atau

karakteristik pembuat dari produk>merek tersebut! -itra merek adalah apa

yang konsumen pikirkan dan rasakan ketika mendengar atau melihat nama

suatu merek (hlm!+?*)!

Image konsumen yang positi# terhadap suatu brand lebih memungkinkan

konsumen untuk melakukan pembelian! Brand yang lebih baik juga menjadi

dasar untuk membangun citra perusahaan yang positi#! Pengertian citra

menurut Kotler (**) bah2a 0-itra adalah seperngkat keyakinan, ide, dan

kesan, yang dimiliki oleh seseorang terhadap suatu objek1 (hlm!75)!

"enurut Kotler dalam Simamora (**;) 0syarat merek yang kuat adalah

brand image” (hlm!;@). 'amun ia mempertajam brand image itu sebagai

posisi merek (brand position), yaitu brand image yang jelas berbeda unggulsecara relati# dibanding pesaing! -itra akhirnya akan menjadi baik, ketika

konsumen mempunyai penaglaman yang cukup dengan realitas baru!

.ealitas baru yang dimaksud yaitu bah2a sebenarnya organisasi bekerja

lebih e#ekti# dan mempunyai kinerja yang baik!

Brand image atau brand description, yakni deskripsi tentang asosiasi dan

keyakinan konsumen terhadap merek tertentu ($jiptono, **/: A5)! "enurut

Kotler, rmstrong (**+) 0Brand image adalah keyakinan tentang merek

tertentu1 (hlm!/)! -itra atau asosiasi merepresentasikan persepsi yang

bisa mereeksikan kenyataan yang objekti# ataupun tidak! -itra yang

terbentuk dari asosiasi inilah yang mendasari dari keputusan membeli

bahkan loyalitas merek (brand loyalty ) dari konsumen!


17/18

-itra merek meliputi pengetahuan dan kepercayaan akan atribut merek

(aspek kogniti#), konsekuensi dari penggunaan merek tersebut, dan situasi

penggunaan yang sesuai, begitu juga dengan evaluasi, perasaan dan emosi

yang diasosiasikan dengan merek tersebut (aspek a#ekti#)! -itra merek

dide%nisikan sebagai persepsi konsumen dan pre#erensi terhadap merek,

sebagaimana yang direeksikan oleh berbagai macam asosiasi merek yang

ada dalam ingatan konsumen! "eskipun asosiasi merek dapat terjadi dalam

berbagai macam bentuk tapi dapat dibedakan menjadi asosiasi per#ormansi

dan asosiasi imajeri yang berhubungan dengan atribut dan kelebihan merek!

Berdasarkan uraian di atas dapat disimpulkan bah2a brand image

merupakan serangkaian kepercayaan konsumen tentang merek tertentu

sehingga asosiasi merek tersebut melekat di benak konsumen!

>>. Pengertian consumer beha&ior

>! Schi''man dan 8anuk >660! :

Perilaku konsumen diartikan sebagai perilaku yang diperlihatkan

konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, menge&aluasi, dan

menghabiskan produk dan jasa yang mereka harapkan akan

memuaskan kebutuhan mereka.

! @ngel, )lackwell dan Miniard >66#! :

Perilaku konsumen sebagai tindakan yang langsung terlibat dalam

mendapatkan, mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan jasa,

termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan

ini

#! Mowen >664!, yang mengatakan bahwa perilaku konsumen adalah

studi unit5unit dan proses pembuatan keputusan yang terlibat dalam

menerima, menggunakan dan penentuan barang, jasa, dan ide

0! Solomon >666!, perilaku konsumen adalah studi mengenai proses5

proses yang terjadi saat indi&idu atau kelompok penyeleksi, membeli,


18/18

menggunakan, atau menghentikan pemakaian produk, jasa, ide, atau

pengalaman dalam rangka memuaskan keinginan dan hasrat tertentu.

=! Jadi, perilaku konsumen adalah semua tindakan, kegiatan, serta

proses psikologis yang mendorong tindakan tersebut pada saat

sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan

produk dan jasa setelah melakukan hal5hal di atas atau kegiatan

menge&aluasi

Documents

tgs1 Manaj