Trabajo Encargado N°01-Investigación de mercados-belleza.pdf

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACION

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

“Año de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de la

Educación”

TRABAJO ENCARGADO N°01-INVESTIGACIÓN DE

MERCADO DEL SERVICIO DE CUIDADO PERSONAL Y

ESTÉTICA

SER

DOCENTE:

Mg. Ramírez Núñez Isabel

CURSO:

Marketing II

CICLO:

VI

GRUPO N° 05:

Caballero Jiménez Ana Lucía. Cherre Eche Isabel. Farrias Villanueva Amelia. López Saavedra Julissa. Peña Barrientos Jhean Marco.



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Este trabajo realizado con

esfuerzo y dedicación. Va

dedicado a nuestro padre

celestial, DIOS, que

siempre está con nosotros

iluminando nuestro

camino con su infinito

poder.

A nuestros padres por

brindarnos amor, cariño,

comprensión y apoyo, que nos

permite seguir luchando por

lograr nuestras metas y a

nuestra docente Mg. Ramírez

Núñez Isabel .Por brindarnos

sus conocimientos que nos

ayudan en nuestra formación

profesional como futuros

administradores de empresas.



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l trabajo que a continuación presentamos ha sido elaborado por alumnos del

VI de la escuela de Administración de Empresas con el objetivo de incentivar y

fomentar en el estudiante la investigación y la creatividad, es así que el presente

trabajo que tiene como título “Trabajo encargado N°01-investigación de mercado del

servicio de cuidado personal y estética”, muestra el esfuerzo, entusiasmo y dedicación

de cada uno de los integrantes del equipo, las cuales ha recopilado información de los

principales salones de belleza más demandados del centro de la ciudad de Tumbes para

poder estudiar cómo está evolucionando el servicio de cuidado personal y estética en

nuestra región.

Por todo ello, este trabajo constituye un valioso aporte al estudiante universitario y

a toda persona interesada en el tema, esperando que así que está información le sea una

herramienta de ayuda.

Los Alumnos

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El cuidado del cuerpo y de la apariencia personal se ha convertido en una de

las principales preocupaciones de una gran cantidad de peruanos y

peruanas. De hecho, según el jefe de estudios de macrodata de la consultora Arellano

Marketing, Manuel Sosa, el 65 % de la población peruana considera muy importante el

cuidado personal. El analista precisó que este interés está más presente entre los más

jóvenes. Indicó que el 73 % de personas de entre 18 y 24 años de edad piensan que el

aspecto personal es importante, también estableció que las personas destinan entre 200

y 1000 soles mensuales a su cuidado personal, entre gimnasio, salones, y productos de

belleza.

Estos datos nos permiten determinar que el servicio de cuidado personal y estética es

uno de los más demandados en el país y nuestra región no está ajeno a ello, todos los

días las personas acuden a los centros de belleza para hacerse sus arreglos, cambiar su

look y verse más presentables, por ende en este trabajo nos enfocaremos en este servicio

que día a día crece cada vez más.

En este trabajo hablaremos de las características, precios, ubicación y publicidad que

se realiza en los principales salones de belleza más demandados de la ciudad de Tumbes,

así como la aplicación de las 4 E’s del nuevo marketing mix para el salón de belleza

Nena’s Spa y propuestas por parte del equipo para mejorar la oferta en este servicio.

Esperamos que el trabajo de investigación realizado cumpla con las expectativas del

docente y la del público en general que desee adquirir más conocimiento sobre este

importante tema.

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Objetivo General:

Analizar el servicio de cuidado personal y estética en la ciudad de Tumbes.

Objetivos Específicos:

Determinar las principales características, precios, ubicación y publicidad del servicio

de cuidado personal y estética de los salones de belleza más demandados de la ciudad

de Tumbes.

Aplicar las 4 E’s del nuevo marketing mix para mejorar el servicio del salón de belleza

Nena’s Spa.

Establecer propuestas para mejorar el servicio de cuidado personal y estética de los

salones de belleza más demandados de la ciudad de Tumbes.



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DEDICATORIA-----------------------------------------------------------------02

PRESENTACIÓN---------------------------------------------------------------03

INTRODUCCIÓN-------------------------------------------------------------- 04

OBJETIVOS--------------------------------------------------------------------- 05

1. DESARROLLO DE INTERROGANTES

1.1 Características del servicio-----------------------------------------------------08

1.2 Precio del servicio en el mercado---------------------------------------------14

1.3 Ubicación y publicidad---------------------------------------------------------17

2 APLICACIÓN DE LAS 4 E’s DEL MARKETING

2.1 Experiencie-----------------------------------------------------------------18

2.2 Everywere-------------------------------------------------------------------21

2.3 Exchange--------------------------------------------------------------------23

2.4 Evangelism------------------------------------------------------------------24

3 PERSPECTIVAS PARA MEJORAR EL SERVICIO---------------------- 25

4 CONCLUSIONES--------------------------------------------------------------- 26

5 RECOMENDACIONES---------------------------------------------------------- 27



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DESARROLLO DE INTERROGANTES DEL

SERVICIO ELEGIDO

1.1 ¿Cuáles son las características actuales del servicio?

Consideramos las características del servicio de cuidado personal y estética

que ofrecen los salones de belleza en nuestra región, las cuales entre los más

demandados tenemos los siguientes:



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CARACTERISTICAS DEL SALÓN DE BELLEZA

“NENA’S SPA”

-Ambiente decorado y moderno pero reducido, capacidad de aforo de 10

personas, cuenta con señal de seguridad en caso de sismo, un extintor y un

botiquín.

- Cuenta con una estilista capacitada en la ciudad de Lima en los salones

Montalvo salón y Spa y Amarige, con experiencia en cortes, maquillaje,

peinados y depilación con cera e hilo, además de señoritas capacitadas para

realizar pedicure y manicure.

-Buena ubicación estratégica.

- Ofrece productos de belleza de marca como Beauty de Brasil que hidrata

el cabello y proporciona un alisado perfecto, L’Oreal París, Natura, entre

otras.

-Ofrece servicios completos de: Corte de Cabello, Peinados, tratamientos

capilares, Cepillados y alisados, Manicure y pedicure, Limpiezas faciales,

Depilación, pestañas 1 x1, maquillaje, mechas, Hight light.

-Horario de atención: lunes a sábados de 9am – 8pm.

-Tiene posters en sus instalaciones de belleza, asientos para la recepción y

mesas para realizar la manicure y pedicure, además de vitrinas donde

ofrecen productos de belleza y un televisor.



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CARACTERISTICAS DEL SALÓN DE BELLEZA

“ELEGANTES”

- Ambiente amplio.

- Poco personal.

- Ofrece servicios de: Manicure, pedicure, cortes, tintes, peinados, rayitos

y masaje facial.

- Mala ubicación estratégica.

- Venta de productos de belleza y otros.



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CARACTERISTICAS DEL SALÓN DE BELLEZA” SPA

FLA”

- Ambiente pequeño y decorado.

- Poco personal.

- Venta de productos de belleza y de accesorios.

- Buena ubicación estratégica.

- Ofrece servicios de: manicure, pedicure, pestañas 1x1, alisados, cortes

de cabello, limpiezas faciales, tintes, peinados y maquillaje.



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1.2 ¿Cuáles son los precios en el mercado?

SERVICIOS PRECIOS

-Corte de Cabello:

-Mujeres

-Hombres

S/15.00 (Incluye lavado y secado de cabello)

S/ 8.00

-Peinados S/ 25.00 y S/ 30.00 según largo de cabello.

-Cepillados S/25.00

- Planchado S/ 25.00

-Manicure y pedicure

S/ 10.00 sin diseño y S/15.00 con diseños a

colores.

- Limpieza facial

S/40.00, utilizando productos de calidad para el

rostro como Unique, natura y Herbalife.

- Depilación:

- Cejas

-Cejas y Bozo con hilo Hindú

- Depilación rostro completo

S/ 5.00 con navaja

S/ 15.00

S/25.00 con cera o hilo Hindú

- Maquillaje convencional

S/ 25.00

- Alisado Brasilero

S/ 250.00 a S/300.00 dependiendo el largo del

cabello

- Tratamientos capilares: con ampollas S/ 75.00

- Pestañas 1 x1

S/ 25.00

- Mechas y Hight light S/ 100 y S/175. Dependiendo del largo del

cabello



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SERVICIOS PRECIOS

-Corte de Cabello:

-Mujeres

-Hombres

s/ 10.00

s/10.00

-Peinados S/ 25.00 (depende al modelo)

-Cepillados S/25.00



s/15.00

- Limpieza facial

s/35.00

- Depilación:

- Cejas

S/ 5.00 con navaja


S/ 25.00

- Tintes s/75.00

Rayitos s/85.00 o s/100.00 dependiendo el largo del

cabello

- Pestañas 1 x1

S/ 25.00

- Mechas y Hight light S/175. Dependiendo del largo del cabello



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SERVICIOS PRECIOS

-Corte de Cabello:

-Mujeres

-Hombres

s/ 10.00

s/10.00

-Peinados S/ 30.00

-Cepillados S/25.00



s/12.00

- Limpieza facial

S/ 25.00

- Depilación:

- Cejas

S/ 5.00 con navaja


S/ 25.00

- Tintes S/50.00 hasta S/ 75.00 dependiendo el largo

del cabello.

Rayitos s/85.00 o s/100.00 dependiendo el largo del

cabello

- Pestañas 1 x1

S/ 25.00

- Mechas y Hight light S/180. Dependiendo del largo del cabello



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1.3 ¿Cuál es su ubicación?

1-Nena’s spa:

Centro de la ciudad por Jr. Bolívar N° 367, paseo Libertadores, cerca de Tele ventas.

2-Spa Fla:

Centro de la ciudad por Jr. Bolívar N°366, paseo Libertadores.

3-Elegantes:

Av. Piura N° 406 Tumbes

1.4 ¿Cómo se viene promocionando o publicitando?

Mayormente con gigantografías fueras del lugar, tarjetas de presentación y por redes sociales

en general Facebook.



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2-Aplicación de las 4 E para mejorar el producto o servicio escogido, mediante la propuesta

de estrategias

Las 4 E’s del nuevo Marketing Mix para Nena’s Spa

2.1-EXPERIENCE (experiencia):

La propuesta que se propone es la siguiente:

1°Nena’s Spa además de contar con un ambiente súper agradable, podría ofrecer café y

bebidas como gaseosa, agua, jugos, etc. mientras se espera el turno, también una serie de

revistas de modas con las últimas tendencias en cuánto a cortes y peinados, a su vez

presentaciones visuales de tips y recomendaciones de belleza y Wiffi gratis para que los

clientes se puedan conectar con la página de la empresa, su fan page y Twitter, pueden

tomarse selfies y colgarlos al instante, gracias a esto la clientela se sentirá más “mimada” con

el servicio recibido y con la atmósfera acogedora del lugar, que sin duda tendría muchos

deseos de regresar.



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2° Las personas que acuden a un salón de belleza a cortarse el cabello, peinarse o cambiarse

de look, se sentirán más cómodas en un ambiente agradable, y la música es capaz de crear

emociones, y las emociones a su vez crean recuerdos. El recuerdo de aquella última vez que

visitó el salón de belleza y el deseo de volver se puede conseguir si el salón de belleza Nena’s

Spa ofrece al cliente que generalmente son mujeres, una experiencia positiva, poniendo

canciones de diversos géneros (baladas, canciones del recuerdo, pop, cumbias, rock de los

80, etc.) para todo tipo de cliente y con un volumen bajo o moderado.

3° El cliente quiere ser escuchado, que se le entienda y que comprendamos sus necesidades,

por ello el personal que atiende debe mostrar siempre una sonrisa y estar atentos en todo lo

que necesita el cliente, además de iniciar una conversación con ella o él de forma cordial

hasta que termine de ser atendido, en el caso de la estilista Gladys Peña que trabaja en

Nena’s Spa al momento de cortar el cabello, primero debe escuchar al cliente y darles tips

de belleza y cortarles como ellas o ellos quieren o sugerirles cortes modernos y enseñarle

catálogos donde se les muestre lo último en moda.

También en el caso de las chicas que hacen pedicure y manicure deben mostrarse atentas,

además deben mostrar sus propios diseños a las clientas ya sea por catalogó o por muestras,

enseñarles los colores de esmalte que más están de moda y utilizar cremas para las manos y

piernas de marcas reconocidas y por último iniciar una conversación amistosa y pedirles sus

nombres a las clientas para poder tener más confianza con ellas.

4° -Las clientas pueden hacerse merecedoras de servicios gratuitos o descuentos a medida

que valla acumulando puntos de acuerdo a la preferencia y asistencia en sus próximas visitas;

para ello se tendrá que registrar al cliente con sus datos personales, sus correos y números

telefónicos para poder mandar invitaciones o promociones que se pueda tener con el

transcurso de los días. Por ejemplo:



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500 Puntos

Depilación de cejas y bozo

Corte de cabello

1000 Puntos

Tratamiento L’Oreal

Masaje relajante

Rizado de pestañas

1500

Limpieza facial profunda

Exfoliación corporal

manicure+pedicure

2000 Puntos

Maquillaje + planchado

Depilación facial + pestañas postizas



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2.2- EVERYWHERE (En cualquier lugar)

DISEÑAR UNA PÁGINA WEB, APP ÚTIL Y FÁCIL DE USAR PARA NENA´S SPA

PARA LAS REDES SOCIALES: La web de nuestra empresa contara con un aspecto

profesional que reflejara la marca de NENA´S SPA online. Será fácil de utilizar y manejar,

para que así nuestros clientes confíen en el sitio web y que no encuentren obstáculos en la

navegación.

Realizaremos la creación de nuestras redes sociales como: un Blog, Facebook, YouTube,

etc., de NENA´S SPA como estrategia de marketing, ya que han demostrado ser una forma

efectiva para informar y ayudar a los clientes potenciales. Intentaremos que todo el equipo

de nuestra empresa se involucre y comparta ideas con los clientes.

FACEBOOK-BLOG-YOUTUBE: Realizaremos anuncios como son de aplicaciones,

eventos, nuevos lanzamientos de productos, ofertas, tips de belleza, entre otras novedades

para los clientes potenciales.

Post Promocionales: Realizaremos actualizaciones de fotos, videos, o preguntas, para que

nuestros clientes interactúen con nuestras redes sociales y así poder llegar a más clientes.

Así conseguiremos que otros clientes hablen de NENA´S SPA y que enlacen nuestros

contenidos.

¨El contenido será el que defina nuestra marca y no las visitas a nuestras webs¨



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2.3- EXCHANGE (Intercambio):

Actualmente ya está pasado de moda la manera de ofrecer productos y servicios que

contengan la frase “bueno, bonito y barato”. Sabemos que hoy en día los clientes prefieren

muchas veces la calidad de los productos que se ofrecen sin importar la cantidad de dinero

que pagan por obtener lo mejor, a menos que ellas se puedan sentir seguras de que están

optando por lo mejor. Es así que el mejor salón de belleza (“NENAS SPA”) debe aplicar

diversas estrategias para convencer a que elijan la mejor marca de los productos y el mejor

trato de servicios ofrecidos sin importar lo que paguen.

El Precio también puede recompensar con facilidad a los clientes leales. La tecnología

permite repetir los visitantes a realizar un seguimiento, lo que permite fácilmente incentivos

de fidelidad que se dirigen hacia ellos. Es por eso que “NENAS SPA” debe:

Ofrecer al cliente productos y servicios de calidad y sobre todo los más recomendados para

cada uno de ellos tanto así que hagamos que no sientan el precio que están pagando a cambio

de que ellos valoren lo ofrecido.

Contar con la facilidad de que nuestros clientes puedan pagar lo ofrecido por nuestros

servicios especiales con tarjetas de crédito si no cuentan con efectivo a fin de que sientan la

emoción de seguir recibiendo nuestro excelente trato y dedicación de nuestro tiempo.

Ampliar la publicidad para que nuestros clientes estén atentos al valor y coste de nuestros

productos y servicios ofrecidos a fin de que estén dispuestos a valorar y pagar “lo que sea”

por vivir experiencias que les hagan sentir “cosas”.

Debemos invertir en ampliar el valor medio que aporta un cliente a lo largo de su ciclo de

vida con nuestros servicios a fin de beneficiarnos con su fidelidad a nuestro salón de belleza

y obtener rentabilidades.



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Gestionar costos eficientes que permitan ajustar los precios, de forma que el cliente (que es

lo que nos preocupa realmente y no el producto) pague únicamente por aquello que valora

y no incurra en gastos mayores por un producto con características que no aprecia.

2.4- Evangelism -Evangelización:

EVANGELIZACION A NENAS SPA

A) La recomendación verbal: Dar la bienvenida a los clientes al momento de entrar al salón

de belleza, correctamente presentables con ropa que indique la marca de la empresa e

imágenes sobre belleza, además atenderlos con amabilidad, también se puede enviar

“agradecimientos”, y responder rápidamente a las cuestiones relacionadas con el servicio, a

las redes sociales de la clientela en especial a los correos electrónicos.

B) Marketing por Internet: hoy, el centro de marketing más importante es Internet. Para

competir, Nena’s Spa, debe disponer de un sitio web atractivo y fácilmente accesible., como

promociones en la web, publicidad y newsletters informativos enviados por correo

electrónico.Las promociones son una manera excelente de atraer a clientes nuevos y premiar

a sus clientes habituales, por ello en Nena’s Spa se deben ofrecer descuentos a la clientela

que va recurrentemente y regalos, en caso de que sea su cumpleaños un cambio de look gratis.

C) Relaciones públicas y con los medios de comunicación: relaciones públicas significa

fomentar relaciones positivas con el ‘público’ (clientes, proyectos y comunidad) a fin de

conseguir un mayor volumen de negocio.



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3. ¿CUÁL ES LA PERSPECTIVA DEL GRUPO PARA MEJORA REL SERVICIO?

Mejorar todo lo relacionado al marketing y la publicidad del servicio para interactuar

profundamente con el cliente.

Estar atentos a las tendencias de modas especialmente juveniles.

Mantenerse atentos y realizar actualizaciones constantes de herramientas de trabajo como

planchas, secadoras, depiladores, etc.

Realizar clubs que orienten a los clientes fieles a nuestro a nuestros servicios para que se

mantengan informados sobre modelos de cortes, peinados, productos de belleza y cuidados

faciales.

Crear blogs, páginas en internet y redes sociales, además de aplicaciones que permitan

visualizar una imagen antes de realizarse un cambio de look.

Realizar un evento y contratar un estilista profesional y reconocido a nivel nacional, de esta

manera estaremos promocionando el servicio.



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En la ciudad tumbesina, encontramos diversos salones de belleza que ofrecen el servicio

de cuidado personal y estética entre estos tenemos NENA´S SPA, el mismo que cuenta

con un espacio reducido pero acogedor, con precios accesibles, con una buena ubicación

estratégica ya que se encuentra en el centro de la ciudad y además poca publicidad; SPA

FLA tiene un ambiente muy pequeño y no tiene estilistas profesionales, sus precios son

medios , tiene una buena ubicación estratégica, pero carece de redes sociales y su

publicidad solo es por gigantografías ; ELEGANTES tiene un espacio amplio pero muy

desordenado, sus precios son medios comparado con la competencia, no tiene una buena

ubicación y carece de publicidad.

Para mejorar el salón de belleza Nena’s Spa se debe ofrecer un atención personalizada

generando confianza a nuestros clientes incluyendo la dedicación de tiempo para

ayudarles en su elección del cambio de look.

Es importe que la empresa logre posicionar su marca en la mente de los consumidores

para que sean fieles a nuestros servicios y obtener la preferencia de éstos.



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Escuchar a los clientes y asesorarlos sobre los estilos más convenientes de cortes de

pelo, peinados, maquillaje, depilación, etc., según su personalidad y sus gustos.

Tener una base de datos de los clientes con sus nombres y cumpleaños, y ofrecer

promociones personalizadas.

Entregar algún detalle ya sea chocolates o una rosa en fechas especiales.

Tener paquetes de promoción que contengan precios accesibles.

Engreír a nuestros clientes ofreciéndoles café u otras bebidas cuando visiten nuestro

salón y esperen su turno.

Tener revistas actuales de espectáculos y moda.

Desarrollar una buena relación con nuestros clientes en base a una buena atención.

Demostrar que se está a la vanguardia con las últimas tendencias.

Destacar en algún servicio ya sea peinado, maquillaje o corte de pelo.

Ofrecer una atención adicional como por ejemplo masajes.

Revisar los costos y fijar precios que incentiven a los clientes a consumir más y regresar

al salón.

Documents

Trabajo Encargado N°01-Investigación de mercados-belleza.pdf