Upload
david-zhang
View
215
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
g
Citation preview
1. Latar Belakang Perusahaan
PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk atau Adira Finance didirikan pada
tahun 1990 dan mulai beroperasi pada tahun 1991. Sejak awal, Adira Finance
berkomitmen untuk menjadi perusahaan pembiayaan terbaik dan terkemuka di
Indonesia. Adira Finance hadir untuk melayani beragam pembiayaan seperti
kendaraan bermotor baik baru ataupun bekas. Melihat adanya potensi ini, Adira
Finance mulai melakukan penawaran umum melalui sahamnya pada tahun 2004
dan Bank Danamon menjadi pemegang saham mayoritas sebesar 75%. Tahun
2009, Bank Danamon kembali mengakuisisi 20% saham Adira Finance sehingga
total saham yang dimiliki menjadi 95%. Dengan demikian, Adira Finance
menjadi bagian Temasek Holdings yang merupakan perusahaan investasi plat
merah asal Singapura.
Tekanan ekonomi global juga mempengaruhi neraca perdagangan Indonesia
sepanjang tahun 2013. Angka inflasi melonjak hingga 8,38 persen. Bank
Indonesia akhirnya mengambil langkah dan mengerek suku bunga acuan secara
bertahap hingga pada akhirnya ditutup pada tingkat 7,5% di akhir tahun 2013.
Dengan demikian, pada tahun 2013, Indonesia mencatat pertumbuhan sebesar
5,8%.
Berdasarkan pencapaian laba, pembiayaan baru, dan piutang yang dikelola,
Adira Finance menjadi salah satu perusahaan pembiayaan otomotif terbesar di
Indonesia. Adira Finance didukung lebih dari 28 ribu karyawan dengan 667
jaringan usaha yang tersebar di berbagai daerah dan telah melayani lebih dari 3,7
juta konsumen dengan jumlah piutang yang dikelola sebesar Rp 48,3 triliun.
Adira Finance menguasai pangsa pasar otomotif sebesar 12,6% untuk sepeda
motor baru dan 5,4 persen untuk mobil baru. Prestasi tersebut menjadikan Adira
Finance sebagai kontributor yang cukup signifikan atas total portofolio Bank
Danamon. Di tahun 2013, Adira Finance menyumbang 34% total portofolio
tersebut dan 65% segmen kredit mass-market Bank Danamon. Meningkatnya
tantangan dan risiko pada tahun 2014 ini, Adira Finance memiliki strategi
korporat yang didefinisikan dengan tagline “Together We Go To The Next Level
Through: Costumer Engagement”. Strategi tersebut berhasil disosialisasikan
kepada seluruh karyawan Adira Finance.
Adira Finance senantiasa untuk terus memberikan kontribusi kepada bangsa
dan negara Indonesia. Dalam upaya memperluas usahanya, Adira Finance
berupaya menjaga komitmen jangka panjang perusahaan untuk tetap memelihara
lingkungan, menjaga hubungan baik dengan masyarakat, konsumen, rekan usaha,
pemegang saham, pemerintah Indonesia, dan kelangsungan aktivitas usaha Adira
Finance. Untuk mewujudkan hubungan yang harmonis, Adira Finance
memandang usahanya dari berbagai perspektif dan kepentingan, dan diwujudkan
melalui tagline baru “Sahabat Setia Selamanya”. Segenap pimpinan dan karyawan
Adira Finance terus berusaha menciptakan nilai dan menjalani hidup secara
harmonis dengan tujuan bisa memberikan kontribusi secara optimal agar
kehidupan yang lebih baik bisa dicapai
Adira finance focus pada produk pembiayaan konsumen seperti kendaraan
bermotor baik roda dua maupun roda empat.
2. Visi & Misi dan Nilai Nilai Perusahaan
2.1 Visi :
- Menciptakan nilai bersama demi kepentingan perusahaan dan untuk
meningkatkan kesejahteraan masyarakat Indonesia.
2.2 Misi :
- Menyediakan produk dan pelayanan yang beragam sesuai siklus kehidupan
pelanggan
- Memberikan pengalaman yang menguntungkan dan bersahabat kepada
pemangku kepentingan
- Memberdayakan komunitas untuk mencapai kesejahteraan
2.3 Nilai Nilai Perusahaan
2.3.1 Keunggulan
Satu langkah lebih baik dan lebih cepat dibandingkan orang lain
pada umumnya atau pesaing;Mempunyai gambaran ke depan yang
jelas dan terarah dan Handal mengambil keputusan dengan cepat
dan tepat dalam segala keadaaan.
2.3.2 Disiplin
Mengarah kepada sesuatu yang lebih baik melalui proses
perencanaan, pelaksanaan, pengawasan dan perbaikan secara terus-
menerus. Cara berpikir dan cara bersikap yang sesempurna
mungkin dan Bersikap disiplin sesuai dengan norma organisasi.
2.3.3 Integritas
Berkomitmen yang disertai dengan sikap yang konsisten, Dapat
dipercaya (jujur dan tulus), Dapat menjaga etika usaha,
Mempunyai rasa memiliki yang tinggi dan Menjadi panutan bagi
karyawan lainnya.
2.3.4 Dapat Diandalkan
Mempunyai mental seorang juara, yang tercermin dari perilaku
yang senantiasa berpikir positif dan cerdas dan Rasa tanggung
jawab yang penuh terhadap segala sesuatu yang dilakukan.
2.3.5 Akuntabilitas
Menyampaikan sesuatu berlandaskan pada data fakta dan
Keterbukaan yang obyektif dan bijaksana.
2.3.6 Kerjasama
Sinergi, Bersedia berkorban satu sama lain, dan Tidak saling
menyalahkan satu sama lain.
2.3.7 Motivasi Tinggi
Bekerja dengan proses yang benar dan berorientasi pada hasil yang
optimal, Motivasi yang tinggi dalam bentuk bersedia melakukan
pekerjaan lebih dan bersikap proaktif, Meningkatkan keahlian dan
Saling menjaga atau memelihara satu sama lain.
2.3.8 Profesional
Berorientasi kepada konsumen, Kemampuan memimpin yang
handal dan Mempunyai jiwa kewirausahaan yang mampu
mengkalkulasikan risiko, inovatif dan kreatif.
3. Prinsip-prinsip tata kelola perusahaan Adira Finance
Perusahaan telah menerapkan prinsip dari kode etik yang harus ditaati
oleh seluruh karyawan Perusahaan yang dinamakan “ADIRA TOP”. Kode
etik tersebut harus dibaca, dimengerti dan ditandatangani oleh setiap
karyawan Perusahaan.
Prinsip-prinsip dasar ADIRA TOP adalah sebagai berikut:
3.1 Advance
Setiap anggota Manajemen dan karyawan dalam bersikap, melakukan
kegiatan dan berpikir harus memiliki sikap mental yang “one step ahead”
(mampu untuk berpikir dan mewujudkan satu langkah lebih baik serta
lebih cepat dibandingkan orang lain pada umumnya atau pesaing)
“visionary” (selalu memiliki visi/gambaran ke depan yang jelas dan
terarah yang menjadi pemicu untuk maju) “execution ability” (handal
mengambil keputusan dalam segala keadaan dengan cepat dan tepat
sehingga dapat mengurangi atau meniadakan efek samping yang buruk).
3.2 Discipline
Setiap anggota Manajemen dan karyawan dalam menjalankan
kewajibannya harus mampu menerapkan sikap yang selalu “Plan, Do,
Check and Action (PDCA) to improvement” (mengarah kepada sesuatu
yang lebih baik melalui proses perencanaan, pelaksanaan, pengawasan dan
perbaikan secara terus-menerus), disertai dengan cara berpikir dan cara
bersikap yang sesempurna mungkin dan bersikap disiplin sesuai dengan
norma organisasi.
3.3 Integrity
Setiap anggota Manajemen dan karyawan dalam seluruh kegiatan harus
memiliki sikap yang selalu memegang teguh komitmen yang disertai
dengan sikap yang konsisten, dapat dipercaya (jujur dan tulus), memiliki
rasa memiliki yang tinggi dan mampu menjaga etika usaha sehingga dapat
menjadi panutan bagi karyawan lainnya.
3.4 Reliable
Setiap anggota Manajemen dan karyawan harus mampu mencerminkan
sikap mental seorang juara, yang tercermin dari perilaku yang senantiasa
berpikir positif dan cerdas serta didukung oleh rasa tanggung jawab penuh
terhadap segala sesuatu yang dilakukannya.
3.5 Accountable
Seluruh tindakan yang dilakukan harus berlandaskan pada data fakta dan
dilakukan dengan asas keterbukaan yang obyektif dan bijaksana.
3.6 Teamwork
Setiap anggota Manajemen dan karyawan harus memiliki keinginan untuk
memperoleh hasil yang optimal secara bersama-sama, yang dilandasi oleh
keinginan berkorban, tidak saling menyalahkan satu sama lain dan
berupaya mencari solusi yang dilakukan dengan sinergi yang baik.
3.7 Obsessed
Setiap anggota Manajemen dan karyawan harus bekerja dengan proses
yang benar dan berorientasi pada hasil yang optimal, memiliki motivasi
yang tinggi dalam bentuk bersedia melakukan pekerjaan lebih dan
bersikap proaktif, selalu berupaya untuk meningkatkan keahlian serta
saling menjaga atau memelihara satu sama lain
4. Lingkungan Sistem Ekonomi
Setiap negara tentu saja memiliki sistem perekonomian yang berbeda beda
pula, maka Adira melakukan startegi ekspansi di negara dengan sistem
perekonomian Market Capitalism, dengan adanya Adira hadir sebagai solusi
pembiayaan maka permintaan dari konsumen akan meningkat, sehingga juga
akan mempengaruhi tingkat produksi dari perusahaan.
5. Lingkungan Sosial dan Budaya
Agar terciptanya suatu brand awareness konsumen di negara asing terhadap
Adira, maka di perlukan suatu analisis terhadap lingkungan masyarakat,
budaya, serta GCCP melihat secara umum bagaimana persepsi konsumen
terhadap Adira.
Agar Adira dapat diterima oleh konsumen, maka ada beberapa hal
yang dapat di implementasi dari Diffusion Theory, yaitu,
a. Awareness, menciptakan brand awareness melalui iklan, media massa.
b. Interest, menumbuhkan rasa minat terhadap konsumen.
c. Trial, memberikan fasilitas simulasi layanan kepada konsumen, agar
menumbuhkan kredibilitas terhadap konsumen.
d. Adoption, keberhasilan Adira memasuki pasar baru
6. Lingkungan politik, hukum
Intellectual Property Dikarenakan Adira sebagai layanan jasa finansial, maka
hal yang perlu di perhatikan adalah Trademark, dimana Adira harus menjaga
agar brand yang dimiliki tidak di tiru oleh pihak kompetitor lokal.
Penyelesaian Konflik, Penyelesaian Sengketa, dan Litigasi Dikarenakan Adira
sebagai pendatang di negara asing, maka perlu di perhatikan adalah hukum
yang berlaku, serta mempelajari bagaimana sistem hukum tersebut
dilaksanakan
7. Segmentasi, Targeting dan Positioning
Global market segmentation adalah proses membagi pasar dunia
dalam himpunan bagian yang berbeda dari pelanggan yang memiliki
kebutuhan yang sama. Misalnya kelompok Negara atau kelompok
kepentingan individu. Segmentasi pasar global menjadi salah satu aspek
penting yang harus dilakukan oleh perusahaan untuk mengidentifikasi
konsumen diberbagai Negara yang memiliki kebutuhan dan keinginan yang
sama. Perusahaan yang ingin go global harus menentukan apakah standar atau
bauran pemasaran sesuai dengan keinginan dan kebutuhan konsumen dalam
menentukan segmentasi pasar.
Proses segmentasi pasar global dimulai dengan beberapa variabel yang
digunakan sebagai dasar untuk pengelompokan konsumen. Variabel variabel
tersebut diantaranya variabel demografi, psikografi, karakteristik perilaku, dan
manfaat yang didapatkan.
8.1 Segmentasi
8.1.2. Segmentasi Geografi
Negara Berkembang
8.1.3 Segmentasi Demografi
Gender Pria/Wanita
8.1.4 Segmentasi Psikografi
Kelas Sosial menengah dan menengah kebawah
8.2 Targeting
Proses pengevaluasian segmentasi dan pemfokusan strategi pemasaran
pada suatu Negara,provinsce atau sekelompok orang yang memiliki potensi
untuk memberikan respon
Undifferentiated target marketing, adira memiliki target kepada siapa
saja yang ingin melakukan kredit
7.3 Positioning
Menciptakan nilai lebih yang ada di benak konsumen dibandinng
competitor lainnya.
Melalui tagline “sahabat setia selamanya” adira finance ingin
menjadi lebih dari sekedar perusahaan pembiayaan dan dapat merangkul para
konsumen dan komunitas menjadi sahabat setia selamanya. Dengan manfaat
yang diberikan adira finance yaitu memposisikan diri sebagai perusahaan
yang memiliki pengalaman dalam pembiayaan kredit
8. Strategi global, perizinan, investasi, dan strategi aliansi
Dalam memasuki pasar baru, mencari partner terhadap pihak lokal
merupakan salah satu cara untuk meningkatkan revenue, ada beberapa cara
yang dapat di lakukan oleh Adira, yakni Strategic Alliance Adira dapat
melakukan strategic alliance terhadap produsen produsen yang ada, misalnya
kerjasama antara merchant atau vendor yang ada di pasar lokal tersebut.
Hal-yang memperngaruhi keberhasilan dalam Adira memasuki pasar asing
juga di pengaruhi oleh
1. Mission, langkah-langkah yang di ambil oleh Adira untuk menguasai
pasar lokal.
2. Startergy, kebijakan stratergik yang di lakukan, misalnya Startegic
Alliance.
3. Governance, penyesuai masing masing cabang yang ada apakah perlu di
terapkan centralized atau decentralized.
9. Merek dan Produk dalam pemasaran global
Brand Image : Adira memiliki tagline “sahabat setia selamanya”.
Komitmen tersebut akan diwujudkan dengan memberikan pengalaman
bersahabat dan menguntungkan bagi konsumen, sehingga terjalin hubungan
persahabatan jangka panjang antara Adira Finance dan konsumennya, lebih
dari sekedar perusahaan pembiayaan yang hanya memberikan layanan kredit
Brand Equity : Untuk menciptakan nilai unggul di benak konsumen,
adira finance menggelar pesta hiburan rakyat dan bekerja sama dengan
mitranya
Global product : di negara berkembang, masyarakat biasanya
memiliki penghasilan rendah sedangkan kebutuhan yang kian meningkat
sehingga adira finance hadir sebagai solusi untuk pembiayaan konsumen
Global brand : adira finance merupakan perusahaan pembiayaan
konsumen dengan positioning yang sama setiap negara
Global Product Planning: Producy extension communication
adaptation Karena terdapat perbedaan budaya disetiap negara sehingga dalam
melakukan promosi harus mengikuti budaya yang ada di negara tsb
10. Iklan dan public relation
. Advertising dapat didefinisikan sebagai sebuah sponsor, pesan yang
dibayarkan melalui sebuan media untuk dikomunikasikan melalui
penyampaian secara umum (non-personal). Beberapa pesan dalam
pengiklanan didesign untuk berkomunikasi dengan orang-orang di suatu
negara atau sebuah pasar. Penginklanan regional atau pan-regional dibuat
untuk audiens di berbagai pasar negara.Global advertising dapat diartikan
sebagai pesan yang seni, salinan, topik utama, foto/gambar, garis label dan
elemen-elemen lainnya yang telah dikembangkan pengekspresiannya untuk di
seluruh dunia.
Adira Finance dapat mengiklankan penawaran baru yaitu program
student loan di Amerika dengan menggunakan beberapa cara yang pertama
mencetak poster dengan slogan “Our Mission.. Yours, More than just a
lender” dan mencetak brosur yang telah bekerja sama dengan perguruan tinggi
yang telah dipilih atau sekolah menengah atas serta mendistribusinya di
tempat sekitar. Kemudian dapat juga melalui penyiaran melalui radio atau
mencari spokesperson seperti pemain High School Musical yang dapat
mengajak/ menarik perhatian para (calon) mahasiswa tersebut kepada siapa
yang kurang dana dalam melanjutkan studi mereka. Selain itu juga, Adira
dapat mencetak tagline mereka di dinding bus yang selalu melewati jalur ke
universitas sehingga dapat menarik perhatian mahasiswa yang berlangganan
bus untuk berangkat dan pulang kampus.
Public relations adalah salah satu bagian dari empat varibel dalam bauran
promosi. Public relations adalah departemen atau fungsi yang bertanggung
jawab atas evaluasi opini dan sikap publik terhadap produk dan merek suatu
organisasi.
Tujuan public relations secara umum/universal adalah untuk menciptakan,
memelihara, dan meningkatkan citra yang baik dari organisasi kepada publik
yang disesuaikan dengan kondisi-kondisi daripada publik yang bersangkutan,
dan memperbaikinya jika citra itu menurun/rusak.
Adira Finance memahami bahwa konsumen merupakan pemangku
kepentingan utama bagi Perusahaan, oleh karenanya perusahaan berkomitmen
untuk memberikan layanan yang fair, transparan, dan lebih baik kepada
konsumen, sebelum akuisisi, selama masa pembiayaan, hingga berakhirnya
masa kontrak pembiayaaan.
Layanan yang dapat diberikan oleh Adira Finance seperti :
Menjaga Kerahasiaan dan Privasi Pelanggan
Adira Finance meyakini bahwa pertumbuhan dan loyalitas pelanggan
dibangun berdasarkan kepercayaan, salah satu yang utama dalam bisnis kami
adalah perlindungan atas data dan informasi pelanggan agar tidak
disalahgunakan oleh pihak-pihak yang tidak bertanggung jawab.
Termasuk dalam kerahasiaan adalah seluruh informasi rahasia
perusahaan, termasuk rencana dan strategi perusahaan, informasi mengenai
konsumen, informasi keuangan, kegiatan operasional dan informasi lainnya
yang dianggap penting oleh perusahaan.
Menerima Pengaduan Konsumen
Adira Finance membuka layanan informasi jika terdapat keluhan yang
diajukan oleh konsumen terkait dengan produk dan jasa pembiayaan
sepanjang layanan tersebut diberikan. Adira Finance menyediakan layanan
konsumen ini untuk memberikan yang terbaik bagi konsumen.
Konsumen dapat menyampaikan keluhan maupun pengaduan secara
langsung melalui petugas Customer Service yang ada di setiap kantor cabang
atau dengan menghubungi layanan nomor telepon. Permintaan informasi dan
keluhan konsumen dapat pula disampaikan melalui email care, dan layanan
SMS CARE Adira Finance yang tersedia 24 jam sehari dan 7 hari seminggu.
Setiap informasi yang kami terima melalui semua media kami rekam,
untuk kemudian ditindaklanjuti oleh unit terkait, kami monitor
perkembangannya. Adira akan melakukan evaluasi atas semua keluhan,
pengaduan, maupun informasi yang mereka
terima untuk dianalisis dan kami pergunakan untuk
melakukan improvement dalam memberikan layanan bagi konsumen.
Kepuasan Pelanggan
Untuk memahami kebutuhan konsumen dan pengalaman konsumen
selama berinteraksi dengan perusahaan. Adira Finance melaksanakan program
survei kepuasan konsumen. Program ini dilaksanakan setiap tahun oleh pihak
eksternal independen yang ditunjuk oleh perusahaan
11. Sales Promotion, Personal Selling, Special Forms and Marketing
Communications
Sales Promotion Adira dapat melakukan promosi penjualan tersebut
kepada universitas- univeristas yang menawarkan program student loan
sehingga mereka akan mempromosikan universitas mereka untuk pendaftaran
mahasiswa baru sekaligus menawarkan program student loan yang telah
bekerjasama dengan Adira Finance.
Personal Selling Adira dapat berkunjung langsung ke universitas atau
sekolah menengah atas untuk menawarkan program student loan melalui
seminar- seminar yang diberikan kepada (calon) mahasiswa yang berminat
akan program tersebut dan mereka akan berpikir bahwa untuk melanjutkan
studi mereka tidaklah sulit bahkan mereka akan merasa dapat dukungan dan
meringankan beban mereka.
Event/Sponsorship Adira Finance dapat menjadi event sponsorship
dalam kompetisi Olahraga Salah satu cara dalam melakukan promosi dapat berupa,
melakukan sponsorship terhadap event event yang ada, seperti pertandingan
olahraga, charity, CSR kepada lingkungan masyarakat sekitar, sehingga Adira dapat
brand awareness kepada masyarakat.