TUI y Redes Sociales: Fidelización, servicios...TUI y Redes Sociales: Fidelización, servicios y un mundo de posibilidades Cristiano André da Costa Universidadedo Vale do Rio dos

TUIyRedesSociales:Fidelización,serviciosyunmundodeposibilidades

CristianoAndré daCostaUniversidade doValedoRiodosSinos- UNISINOS

Observatório Cartão Unisinos - http://observatorio.unisinos.br

AGENDA• Contextualización

• Motivación de TUI y Redes Sociales

• TUI la puente entre mundo social y virtual

• Algunos ejemplos

• Conclusión






OBSERVATÓRIO CARTÃO UNISINOS• Observatorio TUI Unisinos empezó em 2010

• Desde 2012 tiene el foco la investigación y desarrollo de servicios y productos relacionados con…

• las redes sociales,

• los móviles y

• la computación ubicua.



¿POR QUÉ TUI Y LAS REDES SOCIALES?

LAS REDES SOCIALES EN TODO EL MUNDO

Datos de janeiro de 2016, calificados por número de usuarios activos (en millones)

http://www.statista.com


http://www.statista.com

TENDENCIAS EN LAS REDS SOCIALES

http://www.pewinternet.org



DEMOGRAFÍA DE LAS REDES SOCIALES





DEMOGRAFÍA DE LAS REDES SOCIALESTUIyRedesSociales:Fidelización,serviciosyunmundodeposibilidades


USO DE LAS REDES SOCIALES




USO DE LAS REDES SOCIALES POR EDAD




POR QUE TUI CON LAS REDES SOCIALES?• 90% de las personas con edad universitaria utilizan las

redes sociales

• Aumentar la fidelidad de los usuarios para utilizar la TUI

• Ofrecer servicios integrados con las redes sociales

• La TUI puede ser el puente entre el mundo real y virtual


TUI: LA PUENTE ENTRE MUNDO SOCIAL Y VIRTUAL


TUI, LA PUENTE• TUI como una herramienta de servicios,

comunicación y fidelización

• Servicios basados en contexto

• Redes Sociales

• Juegos Móviles y Ubicuos


• Algunas posibilidades…

• Social Card

• Redes Sociales Espontáneas

• Juegos Móviles y Ubicuos


TUI, LA PUENTE

SOCIAL CARD• Social Card es basado en una formula

• Fornece contenido ciente de contexto de acordo con en el uso de la TUI

• comunicación, funcionalidades adicionales, servicios virtuales

TUI + Redes Sociales + Dispositivos Móviles


SOCIAL CARD (CONT.)

• Identificación / Token

• Comunicación / aceso a servicios

• Comunidad basada en diversas Universidades

• Meio de Pago

• Relacionamento y Canal



• Las físicas

• Colegas en un curso, universidad, atividades, …

• Amigos

• Profesores

• Las virtuales

• Facebook, Twitter, Linkedin, …


SOCIAL CARD (CONT.)


• App

• Interacción

• Notificación

• Autorización

• Detección de contextos


SOCIAL CARD (CONT.)


REDES SOCIALES ESPONTÁNEAS • Una Red social espontánea es…

• Una red social virtual

• Se basa en en la combinación de múltiple contextos

• Tiene un propósito específico

• Proporcionar servicios y contenidos personalizados

• Es dinámica con con la temporalidad variable


Integra redes sociales de propósito general …

… Con redes sociales reales …

… usando la TUI

…

…


REDES SOCIALES ESPONTÁNEAS (CONT.)

El contexto es cualquier información que caracteriza a una

entidad

• Persona

• Lugar

• Objeto

REDES SOCIALES ESPONTÁNEAS (CONT.)


Se puede crear la red con un propósito específico ...

… Una Universidad

… Una Conferencia

… Una combinación de cosas

+ +

COM UM PROPÓSITO ESPECÍFICO


Las posibilidades son infinitas…

+ ˆ +

+ +

+ +

ˆ

ˆ ˆ

ˆ ˆ

COM UM PROPÓSITO ESPECÍFICO


Mediante la red social es posible…

Compartir contenido

Ofrecer servicios

Fomentar la interacción

SERVIÇOS Y CONTENIDOS


JUEGOS MÓVILES Y UBICUOS• Divulgar los servicios de la TUI

• Generar medias espontáneas

• Generar Contenidos en las redes sociales

• Presentar una manera divertida de usar la TUI

• Retener los jóvenes


ALGUNOS EJEMPLOS…


IGNIS ANIMA: BOOK OF SECRETS• El juego integrar el mundo real (Unisinos Campus) y el mundo

virtual

• Uso de la TUI de Unisinos para desencadenar acciones en el juego

• Creado para iOS

• iPhones e iPads

• Se centra en el uso de la TUI de Unisinos

• Beneficios, descuentos y Servicios


ALGUNAS FOTOS DE LA DIVULGACIÓN ...


ALGUNAS FOTOS DE LA DIVULGACIÓN ...

Acesse unisinos.br/cartao e saiba mais sobre o game Ignis Anima

Use o QR Code para passar de fase.


PREPARACIÓN DEL CAMPUSTUIyRedesSociales:Fidelización,serviciosyunmundodeposibilidades

JUEGO EN LA APP STORE


VIDEO

https://youtu.be/jCEJi3LGw3A


https://youtu.be/jCEJi3LGw3A

ALGUNAS ESTADÍSTICAS• Fecha de lanzamiento: 4 de abril 2013

• Total de Downloads: + de 1000

• Total de los usuarios que completaron el juego: + de 500

• Varios noticias en la prensa: radio, televisión, periódicos

• Juego disponible en la iTunes Store desde marzo 2013


IGNIS ANIMA APOCALYPSE


IGNIS ANIMA: APOCALYPSE• Dos años de desarrollo

• Lanzamiento el 10 de agosto 2015

• Concepto desarrollado después de una extensa investigación

• Tipo de juego RPG

• Posibilidad de jugar on line y off line

• Cualquiera puede jugar

• Mantiene las ideas de computación ubicua y móvil


Acesse unisinos.br/cartao

e saiba mais sobre o game Ignis Anima

Participe da segunda edição do Ignis Anima: Apocalypse, um jogo

desenvolvido pelo Laboratório de Mobilidade (MOBILAB) do Programa

de Pós - Graduação em Computação Aplicada (PIPCA) da Unisinos.

O aplicativo, desenvolvido para a plataforma iOS, integra o mundo

virtual e real, através da interface com o Cartão Unisinos e QRCodes

espalhados pelo campus, desafiando o jogador a encontrar pistas que

auxiliam nas estapas do game.



UM JOGO DESENVOLVIDO PELO

MOBILAB PARA iOS

UM JOGO DESENVOLVIDO PELO

MOBILAB PARA iOS






ALGUNAS ESTADÍSTICAS• Fecha de lanzamiento: 10 de agosto 2013

• Total de Downloads: + de 1500

• En los primeros 5 dias: + de 500 downloads

• Cuentas de Facebook registradas: + de 750 cuentas

• Algunas noticias en la prensa: radio, televisión, periódicos

• Juego disponible en la iTunes Store desde julio 2015


MINGLE SSN


MINGLE SSN• Basado en los conceptos de red social espontánea

• Permite crear una red social para un evento

• Objetivo de fomentando la interacción

• Proporciona chat, enviar preguntas y compartir contenido

• Es dinámica y está disponible durante el evento


MINGLE SSN (CONT.) • Integrada en la App TUI o

via link http://mingleusc.santanderutil.com

• Testada en lo III Congreso de la TUI - Chile

• En uso en lo IV Congreso de la TUI - Portugal

• En proceso de generalización para uso en cualquier evento


http://mingleusc.santanderutil.com

ALGUNAS PANTALLAS



ALGUNAS PANTALLAS

ALGUNAS ESTADÍSTICAS• Usada en dos dias en lo III Congreso de la TUI en abril 2013

• Total de visualizaciones: + de 5600

• Total de usuarios: 127 (1º día) y 105 (2º día)

• Duración media de las sesiones: ~18 min.(1º día) y ~23 min.(2º día)

• Los visitantes que regresaron la página: 86,6% (en un único día)

• Satisfacción percebida: 4,7 / 5,0 (basado en la respuesta de 26 personas)


ALGUNAS ESTADÍSTICAS 1ºDÍA

ALGUNAS ESTADÍSTICAS 2ºDÍA

CONCLUSIÓN


CONCLUSIÓN

• Los resultados apresentados son motivadores

• La TUI és una herramienta muy potente

• Existe un mundo de posibilidades cuando se combina con las redes sociales


ALGUNAS PUBLICACIONES ...


ALGUNAS PUBLICACIONES … (CONT.)



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