Turizmus trendek RTM-7 - piskotiistvan.hu trendek RTM-7.pdfszálloda helyett bungaló, lakókocsi helyett sátor. MARKETING ÉS TURIZMUS INTÉZET Trendek– elvárások TUDÁS A SIKERHEZ

MARKETING ÉS TURIZMUS INTÉZET TUDÁS A SIKERHEZ

A vonzó turizmus – trendek - TDMVárosmarketing 7. előadás

Prof. Dr. Piskóti Istvánintézetigazgató


2

A turizmus rendszere és környezete

Társadalmikörnyezet

Kulturáliskörnyezet

Politikaikörnyezet

Természetikörnyezet

Gazdasági környezet

Technológiai környezet

Kereslet:- Motiváció

- Jövedelem- Szabadidő

utazás

Marketing (értékesítés, kommunikációs)

Közvetítő szektor

Kínálat:-Vonzerő

-Szállás, Étkezés-Közlekedés, Egyéb infrastruktúra

-Szórakozási lehetőségek-Kultúra, Vendégszeretet

-Biztonság, Higiéné-Turisztikai szervezet

-árak

π-marketing

Lengyel Márton alapján


3

A turisztikai szektor

Termelők

Magánszektor által

támogatottszolgáltatásokSzolgáltatások

Biztosítás, pénzügy,Marketing

Sajtó,

KözlekedésÚt, vasút,

Légi, tengeri,

AttrakciókTörténelmi, Témapark,

…

VendéglátásÉtterem,

büfé. Bár …

SzállásSzálloda,

Motel, Kemping …

Állami szektor által

támogatottszolgáltatások

Hivatalok,Info-irodák,

Szabályozás,

Speciális turisztikai termék-kombinációk

Üdülések, szervezett túrák, kirándulások, üzlet

Túraszervezők

Utazási ügynökök

Turisták Holloway alapján


A turizmus-rendszere 2 4

1.

2.

π-marketing

3.

20 TURIZMUS TREND + MIT KELL CSINÁLNUNK?

Vonzó turizmus ?!


4.

5.

6.

7.

MARKETING ÉS TURIZMUS INTÉZET TUDÁS A SIKERHEZTrendek– elvárások

1. Álomnyaralás kerestetik (Kaland-piac, emóció-piac, gondoskodó-piac, lélek-piaca,) (Offlineurlaub 2.0)

2. Turizmusfejlődés ott, ahol nő az életszínvonal3. „Meet the locals” – ismerd meg a helyieket (Izland, fiatalok, airbnb,)4. Tapasztaltabb, kritikusabb turisták5. Speciális termékek iránti kereslet, a személyre szabottság (individualizmus)

egyre fontosabbá válik,

6. Tökéletesen új terméket, koncepciót vagy szolgáltatást létrehozni, és amelyeket a hozzáadott értékük különböztet meg a versenytársaktól.

7. Hobbik és érdeklődési körök szerinti specializációja egyre fontosabbá válik

8. „Vissza az alapokhoz” trend folytán kedveltebbé válnak a szabadidős célú utazás egyszerűbb formái: szálloda helyett bungaló, lakókocsi helyett sátor

9. Főüdülések hossza egyre csökken, több, rövidebb szabadidős célú utazás, alacsony költségű termékek is

10. Multigenerációs utazások – nagyi-unoka


11. Fesztiválok – új divatos megjelenések, kulturális nyaralás,

12. Elmerülni egy „párhuzamos világban” (időben, térben, "Burning Man Festival" inNevada)

13. Események városban – természetben (trekking event 11km)

14. Egészségtudatosság – sport – „Zero waste” turizmus

15. Szállás kritériumok (reggeli, klima, wifi,medence…)

16. Régi célcsoportok is működnek – strandolók, all inclusiv, globtrotter,

17. Előnyben részesítik az autentikusabb kínálatot változatos és kiegyensúlyozott élményt kínáló régiókat, ami egyúttal hatékony desztináció menedzsmentet igényel.

18. Nő az önállóan szervező, interneten döntő turisták száma, a késői foglalások gyakorisága,

19. A közvetlen, személyes (és digitális) vevői befolyás irányítja a vásárlói döntéseket.

20. Előzetesen mindenről meggyőződni, pontos bemutatás kell (video, stb.)


1. Álomnyaralás kerestetik (Kaland-piac, emóció-piac, gondoskodó-piac, lélek-piaca,) (Offline-Urlaub 2.0)


2. Turizmusfejlődés ott, ahol nő az életszínvonal


3. „Meet the locals” – ismerd meg a helyieket! (Izland, fiatalok, airbnb,)


4. Tapasztaltabb, kritikusabb turisták


5. Speciális termékek iránti kereslet, a személyreszabottság (individualizmus) egyre fontosabbá válik,


6. Tökéletesen új terméket, koncepciót vagy szolgáltatást létrehozni, és amelyeket a hozzáadott értékük különböztet meg a versenytársaktól.


7. Hobbik és érdeklődési körök szerinti specializációja egyre fontosabbá válik


8. „Vissza az alapokhoz” trend folytán kedveltebbé válnak a szabadidős célú utazás egyszerűbb formái: szálloda helyett bungaló, lakókocsi helyett sátor


9. Főüdülések hossza egyre csökken, több, rövidebb szabadidős célú utazás, alacsony költségű termékek is


10. Multigenerációs utazások – (nagyi-unoka)


11.Fesztiválok – új divatos megjelenések, kulturális nyaralás,


12. Elmerülni egy „párhuzamos világban” (időben, térben, "Burning Man Festival" in Nevada)


13. Események városban – természetben (trekkingevent 11km)


14. Egészségtudatosság – sport – „Zero waste” turizmus


15. Szállás kritériumok (reggeli, klima, wifi, medence…)


16. Régi célcsoportok is működnek – strandolók, allinclusiv, globtrotter,


17. Előnyben részesítik az autentikusabb kínálatotváltozatos és kiegyensúlyozott élményt kínálórégiókat, ami egyúttal hatékony desztinációmenedzsmentet igényel.


18. Nő az önállóan szervező, interneten döntő turisták száma, a késői foglalások gyakorisága,


19. A közvetlen, személyes (és digitális) vevői befolyás irányítja a vásárlói döntéseket.


20. Előzetesen mindenről meggyőződni, pontos bemutatás kell (video, stb.)


8.

9.

10.

MARKETING ÉS TURIZMUS INTÉZET TUDÁS A SIKERHEZDinamikusan növekvő szegmensek

1. A seniorok,

2. Az üzleti utazások

3. A barát- és rokonlátogatás,

4. Speciális érdeklődési csoportok és aktív turizmus valamennyi formája jó növekedési

potenciált mutat.

5. A városi turizmus (különösen sport- és kulturális események megtekintése céljából) különösen

több, rövid utazás formájában.

6. A különböző célú egynapos utak továbbra is népszerűek maradnak.

7. Kombinált, üzleti és üdülési célú utazások sport és szabadidős programokkal.

8. A társaságok, szakmák és vállalati társadalmi szervezetek számára szervezett csoportos utak

speciális utazásszervezőket igényelnek.

9. Fokozódik az érdeklődés a falusi turizmus, a "vissza a természethez" mozgalom iránt.

π-marketing


A digitális marketing trendjeit

� Egyre nagyobb az automatizált marketingfolyamatok jelentősége –több idő jut a tartalomra!

� Content-marketing – a digitális kommunikáció fontos része lesz a tartalom-marketing!

� Elsődlegesen mobil-stratégiákra van szükség!

� Digitale Customer Journey – a kontaktpontjain követjük az ügyfeleket, vendégeket!

� Stratégiai megközelítésekre kell építeni a Big-Data elemzések alapján!

� Cloud technológiák előretörésével számolni és élni kell!

� Social Customer Relationship Management – a digitális transzformáció megoldásaival kell dolgozni!

A legfontosabb trendek 2020-ig

RA- ReiseAnalyse tanulmánya alapján

Turisztikai trendek1. struktúra-váltás - új célcsoport-

súlyok2. Motiváció-változatlan

alapszükséglet, növekvő igények3. Stabil volumen. Növekedés+kockázatok

4. Utazási célok: nagyrégiók világos pozíciói, játéktér az országoknál /

desztinációknál5. Új stratégiák: információk +

döntések6. Értékesítés: Profik fontos szerepe7. Üdülési formák:több egy üdülési

csomagban8. Rövidebb időtartamok9. Csökkenő szezonalitás10. Nagyobb ártudatosság

11. Jobb szálláshelyek12. Stabilitás a közlekedésben ,

kockázatokkal

Fenntarthatóság Ár-orientáltság

differenciálásInformáció-áramlásInternet/e.com

biztonság

Fogyasztói-erő

Demográfiai-változás

Növekvő árérzékenység

Igényesség-nő

Érdeklődő látogatók

KERESLETKÍNÁLAT

Klíma-változás

Innováció

Globalizálódás

Kínálat-bővítés

Háborús-, válság- és terror-veszély

Konkurencia-nyomás

Sztenderdizálás

Technológia


Turisztikai Desztináció Menedzsment

Alapok, keretek …


35

Desztináció fogalma

� WTO (1993) turisztikai attrakciókkal, intézményekkel, szolgáltatásokkal bíró hely, amit a turista vagy annak egy csoportja látogatásra kiválaszt és amit a turisztikai kínálati oldal piacra visz, értékesít.

� KERESLET v. KÍNÁLATORIENTÁLT� Az egyes desztináció a turisztikai piac egy releváns piaci

szintjének versenyzője. � Határai relatívak

π-marketing


36

Desztináció

Hagyományos felfogás (mint célterület) továbbfejlesztéseként -folyamatorientált, a versenyre, a vevőigényekre irányuló, fókuszáló turisztikai együttműködés, hálózat, mint stratégiai üzleti terület, (termék-piac kombináció)

- mint a hagyományos vállalkozói piacokon,- önállóan tervezhető, mert definiált piacra, piaci döntési szintre irányul,

π-marketing

37

Szükséglet, vevőelvárás alapú desztináció-megközelítés

Resort….

Település Térség Régió Ország Kontinens

VENDÉG

π-marketing

A döntések a földrajzi közelítés elvén !

A területi /desztináció döntések imázs alapúak !

A konkrét szolgáltatásválasztás teljesítmény alapú

38

DM - közösségi beavatkozás

ország

régió

térség

település

Turisztikai termékek,szolgáltatók …

π-marketing

39

SZEMLÉLETE: MARKETING

DESZTINÁCIÓ

ÁLLAM

KERESLETIFELTÉTELEK

TÉNYEZŐFELTÉTELEK

VÉLETLEN

PIACI STRUKTÚRA,

STRATÉGIA-CÉLOK

ÉRINTETTÁGAZATOK

VERSENYTÁRSAK

π-marketing Modern marketing felfogás – s nem a 60-as évek marketingje kell.


desztinációmenedzsment

� egy adott földrajzi területen található vonzerők moduláris (szabadon kombinálható) termékké alakításának, hálózatba szervezésének, a termékek desztinációba ágyazott piac- és versenyképessége megteremtésének és értékesítésének folyamatát értjük, melynek célja a fenntartható fejlődés megőrzése mellett a turisztikai piaci siker elérésével, a földrajzi terület fejlődésének, az ott élők jólétének növelése.

40


41

DESZTINÁCIÓMENEDZSMENT

� egy adott földrajzi területen található vonzerők moduláris(szabadon kombinálható) termékké alakításának, hálózatbaszervezésének, a termékek desztinációba ágyazott piac- ésversenyképessége megteremtésének és értékesítésénekfolyamatát értjük, melynek célja a fenntartható fejlődésmegőrzése mellett a turisztikai piaci siker elérésével, a földrajziterület fejlődésének, az ott élők jólétének növelése.

� „A JÓ GAZDA”

� A TURIZMUS KÖZÖSSÉGI SZINTJE– Kifelé: COOPETITION – „együttműködve versenyezni” – Márkaépítés – értékesítés-kommunikáció– Befelé: fejlesztéskoordináció – belső identitás - versenysemlegesség

π-marketing


Meghatározó tendenciák

� A nemzetgazdaságok deregulációs tendenciái

� Információs és kommunikációs technológiák fejlődése

� A kínálati és keresleti paraméterek nemzetköziesedése, globalizálódása

� A hálózati gazdaságtan meggyorsítja a cégek hálózatosodását, együttműködését

� Megváltozó turista-elvárások, növekvő illojalitás a felhasználói oldalon

42π-marketing


Tovább gondolva: „10 A” a sikeres desztinációkért� Awareness (Ismertség) – a TDM feladata, hogy megfelelő ismeretekkel rendelkezzenek a vendégek / potenciális

vendégek a térségről

� Attractiveness (Vonzerők) – a TDM feladata: azon attrakciók összegyűjtése és bemutatása, amelyek a vendégigényeknek megfelelnek, számukra vonzóak

� Availability (Rendelkezésre állás) – a TDM feladata: minél szélesebb csatornákon foglalhatóvá tenni a desztinációkínálatát

� Access (Hozzáférés, elérhetőség) – a TDM feladata: minél szélesebb körű elérhetőséget biztosítani, a létező szállítási lehetőségeket megfelelően kommunikálni a vendégek részére, a belső, desztináción belüli mobilitási hálózatot fejleszteni

� Appearance (Megjelenés) – A TDM feladata: A pozitív, feledhetetlen benyomás kialakítása a vendégben a desztinációról

� Activities (Tevékenységek, programok) – A TDM feladata: minél szélesebb körű programkínálat összeállítása a vendégek számára

� Assurance (Biztonság) – a TDM-nek ellenőriznie kell és ráhatással kell lennie arra, hogy a desztináció tiszta, rendezett és biztonságos legyen.

� Appreciation (Értéknövelés) – a TDM feladata: minőségmenedzsment

� Action (Cselekvés) - a TDM feladata: megfelelő turizmusfejlesztési terv és marketingterv biztosítása

� Accountability (Hatékonyság, ellenőrzés) – a TDM szervezet feladata: az eredmények számszerűsítése, mérhetővé tétele

Forrás: Alastair M Morrison: Marketing and Managing Tourism Destinations. Routledge, 2013.

A desztináció rendszere

44

GAZDASÁGI

KER

ESLE

TI

PIA

CO

K

TERMÉSZETI

TÁRSADALMI

TCHNOLÓGIAI

POLITIKAI

HOTELEK

TUR. SZOL-GÁL-TATÓ

STB.

TERMELŐK

INFRA-STRUK-TÚRA

ATTRAK-CIÓK

KOORDINÁCIÓTDM

π-marketing

Desztin

áció, m

int szo

lgáltatáslánc

45

TERV

EZÉS

SZEMÉLYZET / K

ÉPZÉS

MA

RK

ETING

KÍN

ÁLATKO

OR

DIN

ÁC

IÓ

MIN

ŐSÉG

ELLENŐ

RZÉS

Informálódás

Foglalás

Utazás

Fogadás

Informálódás

Szállás

Vendéglátás

Gondozás, ápolás

Sport

Szórakozás

Elutazás

Elszámolás

Törzslátogató gondozás

Visszatérés

π-marketing

Desztin

áció-szervezet felad

atai, fun

kciói

46

HÁ

LÓZATM

ENED

ZSMEN

T

TERM

ÉKFEJLESZTÉS -

INN

OV

ÁC

IÓ

MA

RK

ETING

SZEMÉLYZET -

KÉPZÉS

MIN

ŐSÉG

ELLENŐ

RZÉS

INFORMÁCIÓ-BIZTOSÍTÁS

TERMÉK ÉS KÍNÁLAT-FEJLESZTÉS

GONDOZÁS, ANIMÁCIÓ,

ADMINISZTRÁCIÓ

INFRASTRUKTÚRA MENEDZSMENT

LOBBI

KÉPVISELET

MÁRKAÉPÍTÉS

MARKETINGπ-m

arketing

TERV

EZÉS

ÉRTÉKESÍTÉS


Legfontosabb korlátok� Elégtelen koncepcionális és innovációs megalapozás.

� A kínálói oldal heterogenitása.

� Turisztikai szervezetek átpolitizálódása, mely megnehezíti a pozícionálást

� A tagok magas elvárásai, feladatok kibővítése, hatékonysági és hatásossági korlátok, nehézségek

� Kevésbé optimalizált szolgáltatások a vendégek elégedetlenségét okozhatják, szolgáltatásrések

� A termékcsomagok a kooperációkészség és képesség magas fokát igényli, melyet nehezíthet a közösségi finanszírozás kívánta „versenysemlegesség”

� Az innovációs klíma kialakítása a meghatározó feladat, az egyes innovatív termékeket pedig azok gazdái

� A vállalkozások széthúzása megakadályozza a sikeres piacra jutást, melyet a piackutatások ugyanakkor támogathatnak

� A szervezet belső orientáltsága nagyobb, mint a külső

� Kötelező tagság esetén megjelennek az „ingyenélők”.47

π-marketing


Köszönöm a figyelmet!

Documents

Turizmus trendek RTM-7 - piskotiistvan.hu trendek RTM-7.pdfszálloda helyett bungaló, lakókocsi helyett sátor. MARKETING ÉS TURIZMUS INTÉZET Trendek– elvárások TUDÁS A SIKERHEZ