17. Telekomunikacioni forum TELFOR 2009 Srbija, Beograd, novembar 24.-26., 2009.

Sadržaj — U ovom radu prikazana je distribuirana hibridna

pošta JP PTT saobraćaja „Srbija“, njena tehnička i tehnološkaorganizacija i način upravljanja. Prikazane su prednosti ove noveusluge Pošte Srbije, kao i njen značaj za savremeno tržišnopozicioniranje, konkurentnost i profitabilnost javnog poštanskogoperatora. Najzad, dat je detaljan opis objedinjene usluge koju jePošta Srbije ponudila Elektroprivredi Srbije za adresiranje,štampanje, pakovanje, dostavljanje i naplatu računa, a koja je uvidu pilot projekta realizovana sa Privrednim društvom zadistribuciju električne energije „Jugoistok“ d.o.o, Niš.

Ključne reči — hibridna pošta, OCR, poštanski adresni kod.

I. UVOD

EDAN od ključnih sistema za obezbeđivanje tržišnepozicije savremenog javnog poštanskog operatora i

potrebnog broj pošiljaka u kanalima dostave predstavljahibridna pošta. Sistem hibridne pošte omogućavakombinovani elektronski i fizički način dostavljanjapošiljaka i u sebi sadrži nekoliko tehnoloških faza:pripremu i obradu elektronskih podataka, štampanjedokumenata, kovertiranje ili pakovanje dokumenata,adresiranje i dostavljanje.

JP PTT saobraćaja „Srbija“ je kao prvi sistem hibridnepošte razvilo i implementiralo sistem za distribuiranuštampu i pakovanje dokumenata u kojem se, poredprethodno opisanih tehnoloških faza pojavljuje ielektronskih prenos podataka od tačke preuzimanjapodataka do distribuiranih centara hibridne pošte.

II. SISTEM DISTRIBUIRANE ŠTAMPE I PAKOVANJA

Pošta Srbije je u prvoj fazi implementirala sistemdistribuirane štampe i pakovanja u sledećim gradovima:

- Beograd,- Niš, i- Novi Sad.

Svaka od ovih lokacija opremljena je brzim laserskimštampačima tipa Xerox 1427 sledećih karakteristika:deklarisana brzina štampe je do 125 (ppm) strana u minuti,rezolucija štampe 2400 x 2400 dpi, mogućnost štampanjana papirima težine 60-199g/m2, veličina papira А4, B4,А3, Leter, ulazno/izlazni kapacitet minimalno 4000 listovatežine 80g/m2, integrisani server za štampanje (40 GB

M.J. Autor, JP PTT saobraćaja "Srbija" (tel: +381113022014, email:mihailo7@ptt.rs).

S.R. Autor, Fakultet za poslovne studije Megatrend Univerziteta (tel:+381112203000, email: rankovs@megatrend-edu.net).

Z.M. Autor, JP PTT saobraćaja "Srbija" (tel: +381113641104, email:zmisic@ptt.rs).

hard disk, 1 GB RAM, Ethernet interfejs 10 MBTX/sec i100 MBTX/sec, format podataka za štampanje Adobe®PostScript® Level 3, PDF, PCL 5e i 6, TIFF, HPGL,HPGL2), preporučeni mesečni obim štampe preko1.000.000 primeraka. Ovi štampači podržavaju i dvostranuštampu, dok im je maksimalno planirano vremeeksploatacije 16 sati dnevno [1].

Kod pakovanja dokumenata izabrana je tehnologijakojom se odštampani papir presavija u obliku slova Z, lepiu mašini za pakovanje i, kao finalni proizvod, dobija sepošiljka. U tu svrhu je svaka od lokacija distribuiranogštampanja i pakovanja opremljena pakericama tipa Formaxserije 2200. Ovaj uređaj za pakovanje ima više različitihkonfiguracija za preklapanje i pakovanje putem pritiska,uključujući C, Z, V i druge standardne formate, koji semogu automatski izabrati. Bitna karakteristika ovih uređajaje pakovanje dokumenata u Z formu brzinom i do 40.000komada na sat, dok težina papira može biti u opsegu 80-110 g/m2. Papir mora imati utisnuti lepak po svom obodu,a sam proces pakovanja se isključivo vrši korišćenjempritiska tj. „hladnom“ metodom. Tehnika pakovanjadokumenta je prikazana na sledećoj slici [2]:

Sl. 1. Tehnika „hladnog“ pakovanja dokumenata u formislova Z.

Centri za distribuirano štampanje i pakovanje Beograd,Niš i Novi Sad su opremljeni na taj način da se u Beograduu paraleli instalirana 3 štampača, a u Nišu i Novom Sadupo 2 štampača. U svakom od gradova nalazi se po 1pakerica. Istovremenim radom svih štampača i pakericaomogućen je mesečni obim štampanja i pakovanja do4.000.000 dokumenata. Na slici 2. je prikazana blok šemacelokupnog distribuiranog sistema. Sa slike je uočljivaprednost distribuiranog načina rada u odnosu nacentralizovani. Celokupni prenos podataka izmeđugradova obavlja se elektronskim putem kroz jedinstvenuPostNet korporativnu WAN mrežu Pošte Srbije [3].Obzirom da je elektronski prenos podataka od Beogradado Niša, odnosno Novog Sada zamenio fizičku preradupošiljaka u glavnim poštanskim centrima u ovimgradovima i transport pošiljaka između njih, jasno je da suostvarene dodatne uštede u troškovima prerade i transportapošiljaka u fizičkom obliku.

Upravljanje sistemom distribuirane hibridnepošte JP PTT saobraćaja „Srbija“

mr Mihailo N. Jovanović, doc. dr Siniša Rankov, Zoran Mišić

J

70

Sl. 2. Blok šema sistema za distribuirano štampanje ipakovanje dokumenata – distribuirana hibridna pošta.

Ušteda U u opštem slučaju kada postoji n distribuiranihcentara, koja se postiže u odnosu na slučaj kada sedokumenta štampaju i pakuju na samo jednom mestu azatim u fizičkom obliku prerađuju i transportuju, mogla bise izraziti kao:

U = Up1 + Up2 + ... + Upn-1 + Ut1+Ut2+...+ Utn-1gde je Up ušteda koja se ostvaruje time što se izbegavaprerada pošiljaka u glavnim poštanskim centrima, a Utušteda koja se ostvaruje time što se izbegava transportpošiljaka do n distributivnih centara. U konkretnomslučaju za n=3 dobija se:

U = Up1 + Up2 + Ut1 + Ut2Sama veličina uštede u velikoj meri zavisi od načina

obrade fizičkih pošiljaka u preradnim centrima javnogpoštanskog operatora, zatim od stepena automatizacijeprocesa prerade, i najzad od načina i stepena optimizacijetransporta poštanskih pošiljaka. Uzimajući u obzirprosečne vrednosti udela faza prerade poštanskih pošiljakakod različitih javnih poštanskih operatora za [4]:- preradu u glavnim poštanskim centrima: 15–20%,- transport između glavnih poštanskih centara: 5–10%,dobija se podatak da ušteda za ona dokumenta koja seelektronski transportuju iznosi i od 20 – 30%!

Ovi podaci očigledno pokazuju koliki je značajimplementacije distribuirane hibridne pošte javnogpoštanskog operatora za njegovo savremeno tržišnopozicioniranje, konkurentnost i profitabilnost. Ipak, uštedau distribuiranosti rada je samo jedna od prednosti javnogpoštanskog operatora. Naime, postojanje sistema hibridnepošte ima i širi značaj jer nuđenjem ovih usluga javnipoštanski operator direktno obezbeđuje i dostavljanjedokumenata tj. pošiljaka i time uspeva da se uspešno borisa konkurencijom privatnih operatora koji su u mnogimzemljama Evropske unije već dobili mogućnostdostavljanja i onih pošiljaka čija distribucija je nekadapredstavljala rezervisani servis za javnog poštanskogoperatora.

Na slici 3. prikazan je deo za upravljanje (M) i nadzor(S) sistemom distribuirane hibridne pošte Pošte Srbije.Upravljanje i nadzor (M&S) predstavlja informacionisistem kojim se upravljaju i nadziru srodni sistemi unutarPošte Srbije: sada distribuirana hibridna pošta, a uskoro

centralizovana hibridna pošta, registrovana elektronskapošta i drugi sistemi. Unutar M&S dela obavljaju se nekeod sledećih funkcija: obrada i priprema podataka zaštampanje, nadzor nad radom i sinhronizacija štampača ipakerica, statistika obrađenih dokumenata (računa),praćenje pošiljaka (track & trace), obrada adresnihpodataka i prenos podataka do distribuiranih centara.

Sl. 3. Upravljanje i nadzor distribuirane hibridne pošte.

Istovremeno M&S je povezan sa ostalim podsistemimaintegralnog informacionog sistema Pošte Srbije: sistemomza upravljanje resursima preduzeća (ERP), sistemom zaupravljanje odnosima sa korisnicima (CRM), sistemom zaupravljanjem lancem nabavki (SCM) i sistemom nanaplatu.

III. STANDARDIZOVANI FORMAT RAČUNA

Razvijajući koncept distribuiranog štampanja ipakovanja dokumenata Pošta Srbije je, želeći da ovajservis ponudi različitim komunalnim preduzećima ali i daga primeni za potrebe sopstvenih usluga KDS-a i interneta,razvila i univerzalnu formu računa. Struktura univerzalneforme računa za fizička lica sadrži tri funkcionalne celine:1. Gornji deo računa koji sadrži identifikaciju izdavaoca

računa i krajnjeg korisnika usluga kojem se račundostavlja.

2. Srednji deo računa koji sadrži specifikaciju izvršenihusluga u obračunskom periodu.

3. Donji deo računa koje predstavlja nalog za plaćanje.Pored ovih funkcionalnih celina univerzalna forma

računa sadrži i sledeće bitne elemente:1. Naziv i tačnu adresu primaoca sa definisanim

poštanskim adresnim kodom (PAK) [5], dostavnompoštom i dostavnim rejonom. Ove informacije semogu dobiti i očitavanjem bar-koda smeštenogneposredno pored adrese.

2. OCR zapis na nalogu za plaćanje u kojem su zapisanisvi podaci sa naloga potrebni da bi se izvršilatransakcija naplate računa na šalterima pošta (poziv nabroj, tekući račun na koji se vrši uplata i iznos zauplatu).

3. Bar-kod zapis na nalogu za plaćanje u kojem su zapisanipodaci sa naloga potrebni da bi se izvršilo očitavanjepodataka sa računa na uređajima za samousluživanjekorisnika poštanskih usluga – postomatima.

U gornjem delu računa se, dakle, nalazi naziv i tačnaadresa korisnika bliže određeni sledećim podacima:rednim brojem računa, nazivom korisnika i adresomkorisnika (ulica i broj, dostavna pošta, reon i poštanskiadresni kod). Adresni bar kod tipa 128 C se štampa

Štampač 1

Štampač 2

Štampač 3

Štampač 1

Štampač 2Štampač 1

Štampač 2

Pakerica Pakerica Pakerica

NišBeograd

Novi SadPostNet WAN korporativna

mreža

4.000.000 dokumenata mesečno Upravljanje i nadzor – M&S

Centralizovanahibridna pošta

Distribuiranahibridna pošta

Registrovanaelektronska pošta

ERP CRM SCM

Sistem zanaplatu

71

uzdužno odozgo na dole i sadrži sledeće informacije: šifrukorisnika koju Pošta Srbije dodeljuje izdavaocima računazbog jednoobrazne obrade računa na šalterima pošta (3cifre), identifikaciju izdatog računa (20 cifara), fiksnu cifru0 i poštanski adresni kod (6 cifara).

U srednjem delu računa se, u opštem slučaju, nalaze:šifra, naziv i iznos izvršene usluge, poreska osnovica, PDVi rok za plaćanje i iznos za plaćanje računa.

Donji deo univerzalne forme računa predstavlja nalogza plaćanje i sastoji se iz dva dela: samog naloga zaplaćanje i priznanice. Elementi naloga za plaćanje su:naziv izdavaoca računa, bar-kod, uplatilac, svrha uplate,primalac, iznos računa, tekući račun na koji se vrši uplata,model i poziv na broj, datum plaćanja, potpis nalogodavcai OCR zapis. Elementi priznanice su: naziv izdavaocaračuna, bar-kod, iznos računa, tekući račun na koji se vršiuplata iznosa računa, model i poziv na broj, svrha uplate i

prazan prostor predviđen za overu dokumenata. Bar-kodza naplatu računa tipa 128 C štampa se horizontalno, s levana desno, i sadrži sledeće elemente: šifru izdavaoca računa(3 cifre), poziv na broj (20 cifara) i iznos računa (11cifara). Najzad, OCR zapis na nalogu za uplatu se štampafontom OCR-A-Regular (ocrA1.ttf), veličine 11 i u sebisadrži: poziv na broj, tekući račun i iznos.

IV PILOT PROJEKAT – „JUGOISTOK“ D.O.O., NIŠ

Jedna od prvih ponuda koju je Pošta Srbije dala zaštampanje i pakovanje računa odnosila se naElektroprivredu Srbije, a pilot projekta realizovan je saPrivrednim društvom „Jugoistok“ d.o.o., Niš tokom 2009godine (na slici 4. nalazi se primer univerzalne formeračuna za fizička lica). Ova ponuda predstavljaobjedinjenu uslugu koja podrazumeva sledeće elemente:

Sl. 4. Univerzalna forma računa za slučaj Privrednog društva za distribuciju električne energije “Jugoistok” d.o.o., Niš.

72

1. Konsalting usluge za implementaciju adresnog sistemakoji u sebi sadrži šifarnik opština, mesta i ulica.Implementacijom ovako definisanog adresnog sistemaPošta Srbije klijentu svakog meseca obezbeđujeažuriranje tačnog naziva ulica i mesta, ali i održavanjetačnih podataka neophodnih za nepogrešivodostavljanje računa: dostavne pošte, dostavnog rejonai poštanskog adresnog koda (PAK).

2. Preuzimanje podataka u elektronskoj formi neophodnihza formiranje računa i pripremu za štampanje.

3. Štampanje i pakovanje računa, za fizička i pravna lica,prema standardizovanoj formi računa.

4. Dostavljanje računa korisnicima.5. Automatizovanu naplatu računa na šalterima pošta ili

postomatima i rasknjižavanje uplata.Prva usluga, koja je verovatno najznačajnija i za klijenta

i za Poštu Srbije, predstavlja prvi element u lancuobjedinjene usluge. Ona podrazumeva formiranjeAdresnog sistema klijenta u okviru njegovoginformacionog sistema, a u skladu sa preporukama PošteSrbije. Inicijalni korak predstavljaju verifikacija ivalidacija adresnih podataka klijenta, odnosno ’’čišćenje’’adresnih podataka klijenta i njihovo uparivanje saAdresnim sistemom Pošte. Nakon toga moguće je formiratiAdresni sistem klijenta čiji su osnovni elementi šifarnicigradova, opština, mesta i ulica (kasnije i kućnih brojeva) iodgovarajuće veze između ovih šifarnika. Kada je Adresnisistem klijenta jednom formiran, Pošta preuzima obavezuda klijentu dostavlja sve relevantne promene adresnogsistema u dogovorenim rokovima, najčešće jednommesečno. Promene se odnose bilo na teritorijalne adresnepodatke (grad, opština, mesto, ulica) bilo na poštanskeadresne podatke (dostavna pošta, dostavni rejon, PAK).Uspostavljenim automatskih procedura klijent neprekidnoraspolaže tačnim teritorijalnim adresnim podacima, ali iprecizim podacima neophodnim za nepogrešivodostavljanje računa: dostavna pošta, dostavni rejon ipoštanski adresni kod (PAK).

Očigledna je prednost implementacije ovakvog adresnogsistema kako za samog klijenta, tako i za Poštu Srbije, jerse omogućava vođenje tačnih adresnih podataka, njihovoredovno ažuriranje i, najzad, greške u dostavljanjupošiljaka se svode na minimum. Pored ovoga, Pošta Srbijetime značajno podiže kvalitet svoje usluge dostavljanjapošiljaka i uspeva da ispoštuje standarde Evropske unijepo pitanju procenta dostavljenih pošiljaka D+3 (85%) iD+5 (97%) [6].

Kada se ova prva usluga formiranja tačnog adresnogsistema poveže sa uslugom distribuiranog štampanja ipakovanja računa, dostavljanjem računa i naplatom istihračuna na šalterima pošta, dobija se objedinjena,visokokvalitetna i visokosofisticirana usluga. Ovakvuobjedinjenu uslugu, u vidu strateške ponude, Pošta Srbijeje ponudila Elektroprivredi Srbije i pristupila realizacijiprojekta sa Privrednim društvom „Jugoistok“ d.o.o., Niš.Ovim pilot projektom obuhvaćeno je preko 600.000računa za pravna i fizička lica, što je predstavljalo pravitest validnosti adresnog sistema, kvaliteta dostave i usluge

Pošte Srbije. Uspešno realizovan pilot projekat označio jeplodnu osnovu za dalje unapređenje saradnjeElektroprivrede Srbije i Pošte Srbije u smislu uključivanjau projekat i ostalih privrednih društava za distribucijuelektrične energije.

IV. ZAKLJUČAK

JP PTT saobraćaja „Srbija“ je uspešno razvila i natržištu ponudila servis hibridne pošte kroz distribuiranoštampanje i pakovanje dokumenata. Ova nova uslugadonosi značajne uštede u fazama prerade i transportapoštanskih pošiljaka javnog poštanskog operatora iistovremeno predstavlja jedan od ključeva njegovogsavremenog tržišnog pozicioniranja, konkurentnosti iprofitabilnosti. Uspešnom realizacijom pilot projekta zaElektroprivredu Srbije, u kojem je distribuirano štampanjei pakovanje računa ponuđeno u okviru objedinjene uslugezajedno sa adresiranjem, dostavljanjem pošiljaka inaplatom na šalterima pošta, Pošta Srbije je dobila potvrdusvojih napora da tehnološkim razvojem i implementacijomnovog adresnog sistema (poštanskog adresnog koda)zadrži lidersku poziciju na tržištu poštanskih i IT uslugaSrbije.

LITERATURA[1] Xerox 4112/4127 Copier/Printer Brochure; www.xerox.com .[2] Formax AutoSeal 2200 Series; www.formax.com .[3] JP PTT saobraćaja „Srbija“, „PostNet korporativna multiservisnamreža“, Beograd, 2005.[4] CTT Correios, "Plan razvoja kvaliteta za PTT Srbija", Beograd, 2009.[5] JP PTT saobraćaja „Srbija“, „Adresar poštanskog adresnog koda“,Beograd, 2009.[6] Directive 97/67EC of the European Parliament and of the Council,1997.

ABSTRACT

The paper has described the control of the distributedhybrid mail system of the PE PTT communications of“Serbia”, the technical and technological control schemeand management processes that handles the entire systemof the distributed hybrid mail services. The authors havepresented the main advantages of the new type of theservices, than the impact and significance for the modernbusiness, market concurrent capabilities, marketpositioning and the overall profitability of the public postaloperator. The key point of the paper is the model andbusiness scenario for the compound and complex servicesoffered by the Post Serbia to the Public Company “ElectricPower Industry of Serbia” for the bills addressing, printingand sealing, than distribution of the printed bills and finalbill payment collections, which has been achieved anddelivered as a joint pilot project with the “Jugoistok”, ltd.company, Niš.

CONTROL OF THE DISTRIBUTED HYBRIDMAIL SYSTEM OF THE PE PTTCOMMUNICATIONS “SERBIA”

mr Mihailo N. Jovanović, doc. dr Siniša Rankov, ZoranMišić

73