Uputstvo Za Koriscenje Raiffeisen Banke

RaiffeisenOnLine RaiffeisenOnLine RaiffeisenOnLine RaiffeisenOnLine Korisničko uputstvo v.2

E-Channel Sales Department

- 1 -

RaiffeisenOnLine Korisničko uputstvo v.2

Sadržaj: Usluge RaiffeisenOnLine-a 02 Računi 03 Stanje 04 Promet 05 Prenos 06 Menjačnica 07 Kupovina 07 Prodaja 07 Pregled 08 Plaćanja 09 Predefinisan nalog 10 SMS kod 11 Korisnici 13 Kartice 14 Ino Prilivi 16 Krediti 16 Kursna Lista 17 HOV 18 Administracija 21 Lično 22 Promeni lozinku 23 Kraj rada 23 IVR – Govorni automat 24 Call Centar servis 24 SMS usluga 25 Tehničko uputstvo i prvo logovanje 26 Podešavanje Internet Explorer-a v6.0 30 Podešavanje Internet Explorer-a v7.0 33 Podešavanje Internet Explorer-a v8.0 36


- 2 -


UslUslUslUsluge RaiffeisenOnLineuge RaiffeisenOnLineuge RaiffeisenOnLineuge RaiffeisenOnLine----a:a:a:a: - Funkcionalnosti aplikacije RaiffeisenOnLine : Informativne:

1. Stanje i promet po dinarskim, deviznim i štednim računima 2. Informacije o nerealizovanim čekovima 3. Informacije o pozajmici 4. Informacije o kreditima 5. Informacije u vezi transakcija debitnih kartica, kao i raspoloživim sredstvima za korišćenje debitnih

kartica 6. Informacije u vezi odobrenih limita i transakcija kreditnih kartica 7. Informacije o kursevima valuta 8. Informacije o Hartijama od vrednosti 9. Informacija o preostalom limitu i broju transakcija za elektronsko plaćanje 10. Informacije o prilivima iz inostranstva 11. ROL obaveštenja – različita obaveštenja 12. Informacije o datumu i vremenu prethodnog logovanja

Finansijske transakcije:

1. Prenosi sredstava između dinarskih računa u banci 2. Prenosi sredstava između deviznih računa bez konverzije valuta 3. Prenosi sredstava sa računa stepenaste štednje 4. Prenos sa deviznog na dinarski račun, primenom prodajnog kursa za devize 5. Kupovina i prodaja efektive/deviza 6. Elektronsko plaćanje putem predefinisanih naloga i slobodno plaćanje korišćenjem SMS koda – sa

mogućnošću određivanja valute plaćanja, sa ili bez rezervacije sredstava 7. Izmirivanje rate kredita 8. Izmirenje obaveza po kreditnoj kartici 9. Blokada kartice u slučaju da je izgubljena ili ukradena 10. Kupovina i prodaja hartija od vrednosti


- 3 -


Osnovni meniOsnovni meniOsnovni meniOsnovni meni:::: RačuniRačuniRačuniRačuni Opis usluge : Prikazani su svi računi za koje se korisnik ROL-a opredelio prilikom podnošenja Zahteva za izdavanje i korišćenje LIBa (ličnog identifikacionog broja)1. Računi su sortirani u padajućem nizu sa prikazanim informacijama o tipu računa, proknjiženom i raspoloživom stanju, valuti i poslednoj promeni po računu/datumu poslednje promene.

Moguće je izvšiti promenu imena računa iz numeričke (brojčane) vrednosti u user friendly name - korisnički razumljiv naziv, koji se nakon promene pajavljuje u nazivu računa (kao što je prikazano na prethodnoj slici).

1 Zahtev za izdavanje i korišćenje LIBa (u daljem tekstu Zahtev) predstavlja dokument koji korisnik

popunjava sa ciljem odobrenja korišćenja elektronskih kanala i sadrži definisane račune i nivoe korišćenja usluga, limita.


- 4 -


Osnovni meniOsnovni meniOsnovni meniOsnovni meni:::: RačuniRačuniRačuniRačuni PodmeniPodmeniPodmeniPodmeni:::: StanjeStanjeStanjeStanje Opis usluge: Detaljnije informacije po izabranom računu. Dostupne su informacije o stanju, raspoloživim i rezervisanim sredstvima, poslednjoj uplati i isplati po računu. Po dinarskim računima prikazane su i odobrena dozvoljena pozajmica, datum do kada odobrenje pozajmice važi, kao i broj nerealizovanih čekova. Raspoloživo stanje predstavlja zbir stanja na vašem računu i odobrene dozvoljene pozajmice umanjene za iznos rezervisanih sredstava. Informacija omogućava detaljno planiranje troškova. Na raspolaganju je pregled promena u poslednjih 7,10,15 i 30 dana . Rezervisana sredstva se javljaju prilikom korišćenja platnih kartica i dinarskih plaćanja. U rezervisana sredstva ulaze plaćanja koja nisu realizovana u trenutku prikaza stanja, sve transakcije koje nastanu korišćenjem platnih kartica, a do pomenutog trenutka nisu proknjižene. Pomenute transakcije ostaju u statusu rezevisanih od trenutka nastanka transakcije do trenutka knjiženja iste. Detaljan pregled spiska svih rezervisanih sredstava se dobija klikom na dugme Prikaži. Otvoriće se prozor sa informacijama o datumu rezervacije, iznosu, valuti, a prikazan je i opis koji podrazumeva mesto gde je transakcija izvršena u slučaju korišćenja platne kartice, odnosno korisnika i svrhu plaćanja u slučaju dinarskih plaćanja.

Informacije vezane za nastale rezervacije po računu.

Na raspolaganju je spisak svih nerealizovanih čekova.


- 5 -


Osnovni meniOsnovni meniOsnovni meniOsnovni meni:::: RačuniRačuniRačuniRačuni PodmeniPodmeniPodmeniPodmeni:::: Promet po računuPromet po računuPromet po računuPromet po računu Opis usluge : Izveštaj o prometu po računu na osnovu unetih kriterijuma, sa svim bitnim informacijama o izvršenim transakcijama. Moguće je kreiranje finansijskih izveštaja u elektronskom i papirnom obliku. Različiti kriterijumi pregleda: Period prometa - prema iznosu - uplate/isplate Akcije: štampanje izveštaja - izvršavanje upita

Na raspolaganju je promet ostvaren preko banke od trenutka otvaranja računa, a u jednom trenutku je moguće pogledati promet za najviše 6 meseci. Postoji mogućnost unosa filtera po iznosu, i u zavisnisti od unetih podataka prikazuju se samo transakcije sa iznosom manjim od unetog iznosa doiznosa doiznosa doiznosa do, odnosno većim od unetog iznosa odiznosa odiznosa odiznosa od. Takodje, moguće je dobiti pregled i samo uplata, odnosno samo isplata ukoliko se koristi filter Uplate/IsplUplate/IsplUplate/IsplUplate/Isplateateateate.


- 6 -


Osnovni meniOsnovni meniOsnovni meniOsnovni meni:::: PrenosPrenosPrenosPrenos Opis usluge: Usluga prenosa omogućava vršenje:

1. prenose između ličnih dinarskih računa, odnosno dinarskih računa po kojima ste ovlašćeni u okviru banke

2. prenose između ličnih deviznih računa (sa napomenom da se sa računa stepenaste štednje mogu samo prenosti sredstva na druge račune)

3. prenose sa deviznih računa (ličnih ili ovlašćenih) u korist dinarskog računa, pri čemu se primenjuje kupovni kurs za devize, iz važeće kursne liste banke za taj dan. (1) Izbor računa sa koga se vrši prenos novca (odmah po izboru se prikazuju informacije o stanju kako bi imali uvid sa koliko sredstava raspolažete)

(2) Izbor računa u čiju korist se prenose sredstva (3) Iznos koji želite da prenesete

(4) Izvršavanje prenosa

Klikom na IIIIzvrši zvrši zvrši zvrši pojavljuje se poruka za potvrdu, sa pitanjem da li želite da izvršite transakciju. Odabirom odgovarajućeg odgovora, da ili ne, konačno potvrđujete izvršenje prenosa ili odustajete od njega.


- 7 -


Osnovni meniOsnovni meniOsnovni meniOsnovni meni:::: MenjačnicaMenjačnicaMenjačnicaMenjačnica PodmeniPodmeniPodmeniPodmeni:::: KupovinaKupovinaKupovinaKupovina Opis usluge : Ova opcija omogućava da se na teret dinarskog računa, izvrši kupovina stranog efektivnog novca po prodajnom kursu za efektivu, iz važeće kursne liste banke za taj dan i polaganje sredstava na izabrani devizni račun. U svakom trenutku, prilikom izbora računa, prikazuje se raspoloživo stanje računa na teret koga se vrši kupovina, radi trenutnog uvida. Iznos u valuti koja se kupuje - Na teret računa - U korist računa

Klikom na IIIIzvršizvršizvršizvrši pojavljuje se poruka sa osnovnim informacijama (iznosu i valuti koji kupujete, proviziji i kursu koji će biti primenjen) i pitanjem da li želite da izvršite transakciju. Odabirom odgovarajućeg odgovora, da ili ne, konačno potvrđujete izvršenje kupovine navedenog iznosa u navedenoj valuti ili odustajete od njega. Potvrda izvršenja kupovine automatski generiše formu: POTVRDU O PRODAJI stranih sredstava plaćanja, koja sadrži sve elemente obavljenog menjačkog posla i za koju postoji mogućnost štampe, odnosno naknadnog uvida kroz podmeni PreglediPreglediPreglediPregledi Osnovni meniOsnovni meniOsnovni meniOsnovni meni:::: MenjačnicaMenjačnicaMenjačnicaMenjačnica PodmeniPodmeniPodmeniPodmeni:::: ProdajaProdajaProdajaProdaja Opis usluge : Ova opcija omogućava vršenje prodaje stranih sredstava plaćanja, sa deviznog računa, i polaganje na dinarski račun, po kupovnom kursu za efektivu iz važeće kursne liste banke na dan obavljanja menjačkog posla. U svakom trenutku, prilikom izbora računa, prikazuje se raspoloživo stanje računa na teret koga se vrši prodaja, radi trenutnog uvida. . Iznos u valuti koja se kupuje - Na teret računa - U korist računa

Klikom na IIIIzvršizvršizvršizvrši pojavljuje se poruka sa osnovnim informacijama (iznosu i valuti koju prodajete, proviziji i kursu koji će biti primenjen) i pitanjem da li želite da izvršite transakciju.


- 8 -


Odabirom odgovarajućeg odgovora, da ili ne, konačno potvrđujete izvršenje prodaje navedenog iznosa u navedenoj valuti ili odustajete od njega. Potvrda izvršenja kupovine automatski generiše formu: POTVRDU O OTKUPU stranih sredstava plaćanja, koja sadrži sve elemente obavljenog menjačkog posla i za koju postoji mogućnost štampe, odnosno naknadnog uvida kroz podmeni PreglediPreglediPreglediPregledi Osnovni meni:Osnovni meni:Osnovni meni:Osnovni meni: MenjačnicaMenjačnicaMenjačnicaMenjačnica Podmeni:Podmeni:Podmeni:Podmeni: Pregled Pregled Pregled Pregled Opis usluge : Korisnicima ROL-a je u svakom trenutku dostupna arhiva menjačkih poslova sa pratećim potvrdama. Pretraga naloga obavljenih putem menjačnice može se vršiti po sledećim kriterijumima: datumu (zadati period ne sme biti veći od 6 meseci), kupovini/prodaji i prema valuti. Izborom željene transakcije i klikom miša na nju, otvara se prozor sa POTVRDOM izvršenog naloga menjačnice (kao na donjoj slici).


- 9 -


Osnovni meniOsnovni meniOsnovni meniOsnovni meni:::: PlaćanjaPlaćanjaPlaćanjaPlaćanja Opis usluge : Nalogom za plaćanje nalažete banci da zaduživanjem vašeg dinarskog računa prenese sredstva u korist dinarskog računa poverioca. Fizičkim licima rezidentima omogućeno je plaćanje putem:

1. Predefinisanih naloga – pomenutim servisom omogućeno je plaćanje na unapred definisane račune korisnika, a koji se definišu u ekspozituri banke

2. SMS koda – pruža se mogućnost slobodnog plaćanja uz korišćenje koda koji se dostavlja na prijavljeni broj mobilnog telefona

Postoji i mogućnost biranja i datum plaćanja, sa ili bez rezervacije sredstava. To znači da, ukoliko planirate nešto da platite u budućnosti, možete popuniti nalog, uneti datum kada želite da se plaćanje izvrši i izabrati opciju sa ili bez rezervacije sredstava. Ukoliko izaberete opciju:

- sa rezervacijom sredstava – proveriće se da li imate trenutno na računu raspoloživih sredstava za navedeno plaćanje. Ukoliko imate, sredstva će se rezervisati do dana kada ste naznačili da se nalog realizuje. Ukoliko nemate raspoloživih sredstava, nalog će biti odbijen;

- bez rezervacije sredstava – nakon što popunite nalog i naznačite kog datuma želite da se nalog izvrši, nalog će se nalaziti u fazi mirovanja. Kada dođe datum koji ste naznačili na nalogu, uradiće se provera da li imate sredstava na vašem računu. Ukoliko imate, nalog će se izvršiti. U suprotnom, nalog će pokušavati da se izvrši i naredna 2 radna dana. U slučaju i da naredna 2 radna dana nemate raspoloživih sredstava na računu, nalog će biti odbijen.

*pod radnim danima (izuzetak su državni praznici) podrazumevaju se: -kod eksternog platnog prometa dani od ponedeljka do petka u vremenu od 9 do 17; -kod internog platnog prometa od ponedeljka do petka u vremenu od 9 do 17, subotom od 9 do 13.

Ukoliko želite neki nalog da povučete, dovoljno je da odete na Pregled i da kliknete na odgovarajuće dugme PovuciPovuciPovuciPovuci, (prikazano na donjoj slici). Nakom izvršenja u internom ili eksternom platnom prometu nalog nije moguće povući, tako da navedeno dugme neće biti dostupno. Ukoliko želite neki nalog da ponovite, dovoljno je da odete na Pregled i da kliknete na odgovarajuće dugme PonoviPonoviPonoviPonovi, (prikazano na donjoj slici). Otvoriće se popunjena forma naloga, sa mogućnošću izmene sadržaja polja koja se odnose na svrhu plaćanja, iznos, račune nalogodavca i korisnika, i datuma plaćanja.

U svakom trenutku, u delu Pregled kao i kod računa i menjačnice, na raspolaganju Vam se nalazi arhiva svih plaćenih računa, koje po želji možete odštampati.


- 10 -


Osnovni meni:Osnovni meni:Osnovni meni:Osnovni meni: PlaćanjaPlaćanjaPlaćanjaPlaćanja PodmeniPodmeniPodmeniPodmeni:::: Predefinisani nalogPredefinisani nalogPredefinisani nalogPredefinisani nalog Opis usluge : Ukoliko ste popunili zahtev za predefinisane naloge i isti predali u ekspozituri, onda se u delu Predefinisanog plaćanja pojavljuju računi koje možete plaćati jednostavnim izborom iz padajućeg menija. U svakom trenutku su Vam na raspolaganju informacije o preostalom broju plaćanja i visini limita koji ste zahtevali. Takođe, možete i davati imena predefinisanim nalozima kako biste se lakše snalazi u padajućem meniju. U delu Pred. korisnici, klikom miša na strelicu, menjate naziv naloga. Ostala polja, banka popunjava na osnovu vašeg prethodno pisanog zahteva. Kod predefinisanih naloga, većina polja naloga je već popunjena i ne može se menjati. Potrebno je samo popuniti sledeća polja:

1. Svrha plaćanja – namena i osnov zbog koji se nalog ispostavlja (opisno) 2. Iznos – iznos plaćanja 3. Model i poziv na broj – u zavisnosti od naloga se popunjava 4. Datum plaćanja, ukoliko se razlikuje od tekućeg, sa ili bez rezervacije sredstava


- 11 -


Osnovni meni:Osnovni meni:Osnovni meni:Osnovni meni: PlaćanjaPlaćanjaPlaćanjaPlaćanja Podmeni: Podmeni: Podmeni: Podmeni: SMS SMS SMS SMS nalognalognalognalog Opis usluge : U slučaju da niste predefinisali naloge, u mogućnosti ste da vršite plaćanja uz dodatnu identifikaciju putem SMS koda. Odabirom opcije SMS nalog, omogućeno je popunjavanje slobodnog naloga za plaćanje. Klikom na taster Izvrši, a potom i potvrdom izvršenja naloga generiše se SMS kod koji Vam se dostavlja na prijavljeni broj mobilnog trelefona u roku od nekoliko sekundi. Istovremeno na ROL-u se pojavljuje prozor sa poljem za unos SMS koda i periodom važenja koda. Po dobijanju poruke, unosom ispravnog SMS koda u odgovarajuće polje i potvrdom, završava se formiranja naloga. Nalog za plaćanje se šalje u banku na izvršenje. Za razliku od predefinisanih naloga, uplatnica se cela popunjava. Polja koja je potrebno popuniti su: Naziv nalogodavcaNaziv nalogodavcaNaziv nalogodavcaNaziv nalogodavca – automatski se popunjavaju podacima o korisniku koji se ulogovao, ali se po potrebi mogu promeniti Šifra plaćanjaŠifra plaćanjaŠifra plaćanjaŠifra plaćanja - šifra iz propisanog šifarnika koji služi za praćenje novčanih tokova. . . .

221 plaćanja za robu, sirovine, proizvodne usluge... 222 plaćanje usluga javnim preduzećima 253 plaćanja različitih poreza, doprinosa (budžetski računi koji počinju na 840...) 289 se odnosi na sva plaćanja

Svrha plaćanjaSvrha plaćanjaSvrha plaćanjaSvrha plaćanja - namena i osnov zbog kojih se nalog ispostavlja (opisno po vašem izboru) Naziv korisnikaNaziv korisnikaNaziv korisnikaNaziv korisnika – podaci o korisniku plaćanja IznosIznosIznosIznos –––– iznos plaćanja Račun nalogodavcaRačun nalogodavcaRačun nalogodavcaRačun nalogodavca – dinarski račun sa koga se vrši plaćanje (možete izabrati jedan od svojih dinarskih računa)


- 12 -


Račun korisnikaRačun korisnikaRačun korisnikaRačun korisnika – broj računa pravnog ili fizičkog lica kome se plaća ModelModelModelModel – kontrolni broj polja Poziv na broj. Ima vrednost 97 u slučaju plaćanja poreza, doprinosa, a može se koristiti i za druga plaćanja ukoliko institucija (korisnik plaćanja) tako zahteva (Elektrodistibucija, kablovska, mobilni operateri,...) Poziv na brojPoziv na brojPoziv na brojPoziv na broj - sadrži numerički podatak koji bliže određuje plaćanje (šifru pod kojom se određeni korisnik vodi u instituciji kojoj plaća, broj kredita, broj računa kreditne visa kartice i sl.). U situaciji kada se ne unese poziv na broj, a kada institucija zahteva unos istog (Infostan, Elektrodistribucija, IKOM,…), uplata često ostane nerasknjiženja i dugovanje i dalje egzistira HitnoHitnoHitnoHitno – oznaka da li se nalog izvršava u real time režimu (nalog se izvršava odmah i u roku od nekoliko minuta sredstva su na računu korisnika plaćanja). Naknade za izvršavanje hitnih naloga su veće i propisane su od strane Narodne banke. Jednom popunjen nalog možete sačuvati ukoliko pritisnute taster SnimiSnimiSnimiSnimi. Pregled sačuvanih naloga, pod nazivima koje ste im dodelili, se nalaze u delu Korisnici.


- 13 -


Nakon što pritisnete taster IIIIzvršizvršizvršizvrši otvoriće se prozor sa svim elementima naloga, kako bi ste još jednom proverili ispravnost ili eventualno povukli nalog. U slučaju da potvrdite nalog, otvara se prozor za unos SMS koda i finalizaciju plaćanja.

Napomena :

� SMS kod važi 3 minuta od trenutka generisanja � Nakon tri pogrešna unosa koda, usluga SMS plaćanja se blokira na 24h � Novi SMS kod je moguće kreirati nakon isteka važenja starog koda (nakon 3 minuta)

Osnovni meni: Osnovni meni: Osnovni meni: Osnovni meni: PlaćanjaPlaćanjaPlaćanjaPlaćanja Podmeni: Podmeni: Podmeni: Podmeni: KorisniciKorisniciKorisniciKorisnici

Korisnici plaćanja su fizička ili pravna lica kojima uplaćujemo određena sredstva. Podmeni predstavlja adresar sa podacima o konkretnim korisnicima plaćanja. U njemu možete pronaći korisnike kojima ste već plaćali i pri tome izabrali opciju Snimi, ili da kreirate nove dinarske korisnike. Kreiranje dinarskih korisnika plaćanja: Popunjavanjem forme definišete podatke za različite korisnike plaćanja. Moj naziv je podatak pod kojim se korisnik vodi u vašoj bazi korisnika i koji Vam omogućava lakše snalaženje prilikom izbora korisnika plaćanja. Na samom plaćanju se neće prikazati podatak koji ste uneli za Moj naziv već Naziv korisnika. Moj naziv se pojavljuje u padajućem meniju kod SMS plaćanja i automatski popunjava ona polja naloga koja ste Vi definisali. Polja koja niste popunili prilikom kreiranja novog dinarskog korisnika, popunićete prilikom plaćanja naloga.

Sve podatke o korisnicima plaćanja možete u bilo kom trenutku promeniti klikom na dugme sa osnovnog

pregleda korisnika, ili izbrisati klikom na dugme .


- 14 -


Osnovni meni:Osnovni meni:Osnovni meni:Osnovni meni: Kartice Kartice Kartice Kartice Opis usluge : U ovom delu Vam je omogućeno da vidite sve platne kartice koje koristite – debitne i kreditne.

Klikom na željenu platnu karticu prikazuju se detaljne informacije o stanju po računu ili računima za koje je platna kartica vezana. Takođe na ovom pregledu, u slučaju da je platna kartica izgubljena ili ukradena, moguće je izvršiti i blokadu kartice klikom na dugme BlokadaBlokadaBlokadaBlokada. Na raspolaganju su i detaljne informacije o stanju i prometu po računima platnih kartica, kao i pregled potrošnje po pojedinačnim karticama.


- 15 -


Možete proveriti i potrošnju ostvarenu po platnoj kartici od trenutka izdavanja iste, a u jednom trenutku može se pogledati potrošnja za najviše 6 meseci. Postoji mogućnost unosa filtera po iznosu, i u zavisnisti od unetih podataka prikazuju se samo transakcije sa iznosom manjim od unetog iznosa doiznosa doiznosa doiznosa do, odnosno većim od unetog iznosa odiznosa odiznosa odiznosa od. Kod kreditnih kartica na raspolaganju su informacije o odbrenom kreditnom limitu, prometu, izvodu i datumima narednih izvoda/dospeća, kao i mogućnost izmirenja obaveza po kreditnoj kartici.


- 16 -


Osnovni meni:Osnovni meni:Osnovni meni:Osnovni meni: Ino priliviIno priliviIno priliviIno prilivi Opis usluge : Usluga Vam omogućava pregled svih priliva iz inostranstva za zadate kliterijume. Prilive možete pretraživati prema vremenskom periodu ili prema iznosu.

Korisniku je na raspolaganju pregled priliva iz inostranstva pristiglih od trenutka otvaranja računa, a u jednom trenutku može pogledati prilive za najviše 6 meseci. Postoji mogućnost unosa filtera po iznosu, i u zavisnisti od unetih podataka prikazuju se samo prilivi sa iznosom manjim od unetog iznosa doiznosa doiznosa doiznosa do, odnosno većim od unetog iznosa odiznosa odiznosa odiznosa od. Osnovni meni:Osnovni meni:Osnovni meni:Osnovni meni: KKKKreditireditireditirediti Opis usluge : Na raspolaganju su Vam informacije o svim kreditima koje imate kod Raiffeisen banke. Pored svih bitnih informacija, kao što su vrsta kredita, ugovoreni iznos, datum ugovaranja, period otplate, iznos rate, ostatak glavnice, pretplata/dugovanje, korisnik dobija i bitna obaveštenja o kreditima. Na raspolaganju Vam se nalazi i anuitetni plan.

Kada kliknete na određeni kredit, otvoriće Vam se novi novi prozor gde možete pogledati sve vaše uplate po kreditu, a i anuitetni plan.


- 17 -


Osnovni meni:Osnovni meni:Osnovni meni:Osnovni meni: Kursna listaKursna listaKursna listaKursna lista Opis usluge : Izborom opcije kursna lista korisniku se automatski prikazuje trenutno važeća kursna lista. Pored važeće, korisnik može pogledati i bilo koju kursnu listu iz prethodnog perioda, tako što izabere datum za koji želi da pogleda kursnu listu ili upisom broja određene kursne liste. Korisniku je na raspolaganju i kalkulator pomoću koga se može preračunati odnos između različitih valuta.


- 18 -


Osnovni meni:Osnovni meni:Osnovni meni:Osnovni meni: HOVHOVHOVHOV - HHHHartije OOOOd VVVVrednosti – Trgovanje HOV na berzi

Opis usluge : Na osnovu korisničkog imena i lozinke sistem prepoznaje sve privilegije koje su Vam kao korisniku i klijentu banke dodeljene, između ostalog i mogućnost za pristup online sistemu za trgovanje akcijama na Beogradskoj berzi. Nakon pristupa, jedan od menija koji se nudi je meni hartije od vrednosti (HOV), sa svoja četiri podmenija :

1. Računi HOV 2. Kupovina akcija 3. Pregled naloga 4. Pregled potvrda

Sledeći podmeniji su način da se direktno dodje do jednog od pregleda, koji su kreirani sa ciljem da se omoguće brz i jednostavan pristup svakoj operaciji, bilo da se radi o izdavanju novog naloga ili o potrebi da se u evidenciji pregledaju stari nalozi ili čak i potvrde o trgovanju, koje sadrže detaljnu specifikaciju troškova.

1. RaRaRaRačuni HOVčuni HOVčuni HOVčuni HOV:::: Na ovom podmeniju prikazuju se vlasnički računi kao i datum poslednje promene. Klikom na račun prikazuje se stanje, odnosno akcije koje je korisnik kupovao preko brokerskog odeljenja Raiffeisen banke a.d., kao i akcije koje su bile u vlasništvu korisnika registrovane na vlasničkim računima preko drugih članova Centralnog registra, a koje je nalogom za prenos preneo na vlasnički račun otvoren preko Raiffeisen banke a.d. Ovde možete pogledati poslednjih 7, 10, 15 ili 30 promena. Iz ovog pregleda takođe se daju nalozi za prodaju akcija, i to klikom na tab prodaj pored akcija koje se vide na stanju. Izborom opcije prodaj otvoriće se prazna forma prodajnog naloga u kojoj korisnik ispunjava sve standardne detalje naloga.


- 19 -


2.2.2.2. PPPPrometrometrometromet

U ovom podmeniju prikazuju Vam se sve transkcije za izabrani period. Omogućen je filter prema periodu po transakcijama kupovine, odnosno prodaje, kao i po određenim simbolima.

3.3.3.3. KKKKupovinaupovinaupovinaupovina Prazna forma kupovnog naloga. Korisnik popunjava sve detalje naloga i šalje nalog klikom na tab IIIIzvrši zvrši zvrši zvrši koji se nalazi pri samom dnu stranice. Sistem automatski proverava stanje na dinarskom namenskom računu, i rezerviše sredstva koja su potrebna da bi se pokrila transakcija u slučaju realizacije naloga.


- 20 -


4.4.4.4. NNNNalozialozialozialozi

U ovom meniju omogućen Vam je pregled naloga za zadati vremenski interval. Moguće je pogledati svaki nalog pojedinačno sa svim detaljima naloga. U ovom podmeniju možete vršiti i povlačenje naloga. Ukoliko nalog nije realizovan i ukoliko mu nije isteklo vremensko ograničenje, pored naloga pojaviće se tab povlačenjepovlačenjepovlačenjepovlačenje. Klikom na taj tab poslaće se nalog za povlačenje prvobitno izdatog naloga. Kada zaposleni u brokerskom odeljenju unesu nalog za opoziv (ukoliko do tog momenta prvobitni nalog nije realizovan), sa sredstava korisnika se u tom momentu skida rezervacija, (ukoliko je u pitanju prodaja skida se rezervacija sa akcija, ukoliko je u pitanju kupovina skida se rezervacija sa novcanih sredstava). Nakon toga možete izdati novi nalog.

5.5.5.5. PPPPotvrdeotvrdeotvrdeotvrde

U ovom meniju možete videti potvrde o realizaciji naloga, u zadatom periodu. Potvrda takodje sadrži specifikaciju svih troškova po odredjenom nalogu.


- 21 -


AdministracijaAdministracijaAdministracijaAdministracija Opis usluge : Pomenuti prikaz omogućava klijentima da definišu račune, inicijalni razlog poruke kao i limite za prijem pasivnih sms poruka.


- 22 -


LičnoLičnoLičnoLično Opis usluge : Prikaz ličnih podataka koji su definisani za korisnika. Promena lozinkePromena lozinkePromena lozinkePromena lozinke Opis usluge : Nakon uspešno kreiranog korisničkog naloga, u mogućnosti ste da staru lozinku zamenite novom. Potrebno je da popunite polja kao na slici, a prema pravilu iz priloga:


- 23 -


KRAJ RADAKRAJ RADAKRAJ RADAKRAJ RADA Kraj rada se vrši klikom na istoimeni link

Govorni automatGovorni automatGovorni automatGovorni automat - IVR (Interactive Voice Response): Opis usluge : Mogućnost da različite informacije o računima i banci dobijete korišćenjem Govornog automata Raiffeisen banke. Pozivanjem telefonskog broja +381 (11) 3202 777 (od 00-24h) pristupate glavnom meniju govornog automata koji saopštava glasovno uputstvo za korišćenje. - Prva je ponuđena opcija za izbor jezika:

• Srpski opcija 1 • Engleski opcija 2

- Nakon odabira jezika na raspolaganju su sledeće opcije :

• Informacije o banci opcija opcija opcija opcija 1111 Moguće podopcije: 1111 informacije o banci


- 24 -


2222 poslovi sa stanovništvom 3333 privredno bankarstvo • Informacije o računima opcijaopcijaopcijaopcija 2222 Kako biste dobili informacije o računu, dovoljno je da unesete broj vašeg računa i LIB broj. Dinarski račun možete uneti bez nula, dok je za devizne neophodno da unesete sve brojeve izuzev RS35. Za dinarske račune možete dobiti sledeće informacije: stanje na računu; raspoloživo stanje; rezervisana sredstva; nedospele obaveze; iznos i datum poslednje uplate; broj nerealizovanih čekova. Za devizne račune dobijate sledeće informacije: stanje na računu po svim valutama; iznos i datum poslednje uplate • Blokada platnih kartica opcija 3 Posle izabrane opcije uspostavlja se veza sa službenikom banke.

CCCCall all all all CCCCentarentarentarentar servisservisservisservis:::: Opis usluge : Putem Call centar servisa na raspolaganju su Vam sve usluge koje postoje i u internet aplikaciji. Plaćanje je omogućeno putem predefinisanih naloga i SMS koda. Pozivom telefonskog broja +381 (11) 3202 111 ili broja 0700 111 000 (po ceni lokalnog poziva) od 00-24h pristupate govornom automatu koji saopštava glasovno uputstvo za korišćenje. Ponudjene opcije:

• Srpski opcija 1 • Engleski opcija 2

- Nakon odabira jezika potrebno je da pratite uputstva govornog automata koji zahteva unos podataka neophodnih za identifikaciju:

• Broja računa, posle unosa je potrebno pritisnuti taster # • Unos LIB-a (petocifren broj)

Po uspešnoj identifikaciji, uspostavlja se veza sa službenikom banke koji na stručan i profesionalan način pruža tražene informacije ili obavlja željene transakcije.

SMS usluga:SMS usluga:SMS usluga:SMS usluga: Opis usluge : Usluga omogućava proveru stanja na računu putem SMS poruka. Pošaljite SMS poruku u formatu: RBSTA Vaš broj računa (primer: RBSTA 26512345) na telefon 4353 ili 3353 (za sve mobilne operatere) i informacija o proknjiženom i raspoloživom stanju se šalje na broj mobilnog telefona koji ste prijavili na Zahtevu. TEHNIČKO UPUTSTVOTEHNIČKO UPUTSTVOTEHNIČKO UPUTSTVOTEHNIČKO UPUTSTVO

� Tehnički preduslovi za korišćenje RaiffeisenOnLineTehnički preduslovi za korišćenje RaiffeisenOnLineTehnički preduslovi za korišćenje RaiffeisenOnLineTehnički preduslovi za korišćenje RaiffeisenOnLine----a a a a Preduslovi za korišćenje RRRRaiffeisenOOOOnLLLLine-a su operativni sistem: Windows Vista, WindowsXP ili Win2000 i interner pretraživač Internet Explorer verzije 6, 7 ili verzije 8.


- 25 -


Pomenuti Internet Explorer je potrebno podesiti na način koji je objašnjen u nastavku uputstva.

� Podnošenje zahteva Podnošenje zahteva Podnošenje zahteva Podnošenje zahteva Nakon što ste se opredelili za korišćenje usluga, potrebno je da u jednoj od naših ekspozitura popunite Zahtev za izdavanje i korišćenje LIB-a u kome ćete precizirati koje usluge želite da koristite.

� LIB LIB LIB LIB –––– Lični IdetifikacionLični IdetifikacionLični IdetifikacionLični Idetifikacioni Broj i Broj i Broj i Broj LIB će Vam biti odštampan i uručen po podnešenju zahteva u ekspozituri. LIB se sastoji od pet numerika (brojeva) i služi za kreiranje vašeg korisničkog naloga. LIB iz bezbednosnih razloga čuvajte u tajnosti i ne saopštavajte isti ni radnicima naše banke.

� Konektovanje na Konektovanje na Konektovanje na Konektovanje na RaiffeisenOnLineRaiffeisenOnLineRaiffeisenOnLineRaiffeisenOnLine Konektovanje na našu aplikaciju vrši se ukucavanjem u polje “address”, u Internet explorer-u, sledeće web adrese :

Na aplikaciju se logujete na jedan od dva moguća načina:

1. Korisničkim nalogom – korisničko ime i lozinka 2. Smart karticom

� Kreiranje korisničkog nalogaKreiranje korisničkog nalogaKreiranje korisničkog nalogaKreiranje korisničkog naloga

Na lokaciji https://rol.raiffeisenbank.rs/Retail/ nalazi se strana za logovanje na RRRRaiffeisenOOOOnLLLLine. U situaciji kada prvi put pristupate našem internet servisu, a logujete se uz pomoć korisničkog imena i lozinke, potrebno je da kreirate vaš korisnički nalog. Kreiranje korisničkog naloga inicira se klikom na dugme


- 26 -


Uspešno kreiranje korisničkog naloga (korisničkog imena i lozinke) podrazumeva poštovanje sledećih pravila:

o Korisničko ime i lozinkaKorisničko ime i lozinkaKorisničko ime i lozinkaKorisničko ime i lozinka su stvar vaše lične odluke, potrebno je da sadrže izmedju 8-16 karaktera. Takodje korisničko ime je autentično, ukoliko postoji korisnik sa izabranim korisničkim imenom bićete automatski odbijeni od strane sistema (poželjno je da koristite specifična korisnička imena).

o LozinkaLozinkaLozinkaLozinka od min 8 - max 16 karaktera mora imati i minimum dva numerika (broja), takođe mora sadržati i najmanje 1 malo i 1 veliko slovo. Lozinku unosite dva puta tj.unos lozinke a nakon toga i potvrdu iste.

o Broj računaBroj računaBroj računaBroj računa 18-cifreni broj računa unosite bez crtica (kao sa kartice od računa koju ste dobili u banci).

o Možete uneti bilo koji broj vašeg računa u ovo polje koji počinje na broj 265.... o Unosite LIBLIBLIBLIB2 koji ste preuzeli u ekspozituri (petocifreni broj).

� Smart kartica Smart kartica Smart kartica Smart kartica –––– pametna karticapametna karticapametna karticapametna kartica čitač karticačitač karticačitač karticačitač kartica pametna karticapametna karticapametna karticapametna kartica

• Logovanje uz pomoć Smart kartice obezbeđuje viši stepen bezbednosti

• Čitanje sadržaja pametne kartice vrši se uz pomoć čitača pametnih kartica3 (smart card reader)

2 LIB – Lični identifikacioni broj, služi isključivo za poslove vezane za ebanking 3 ČITAČ KARTICA – uredjaj sa mogućnošću čitanja sadržaja pametnih kartica


- 27 -


Logovanje na sistem se vrši klikom na dugme

Nakon otvaranja prozora sa slike , potrebno je da unesete PIN koji ste dobili u koverti zajedno sa pametnom karticom

� Smart kartica Smart kartica Smart kartica Smart kartica ---- deblokada PINdeblokada PINdeblokada PINdeblokada PIN----aaaa Ukoliko ste zaboravili vaš PIN kod ili ste isti blokirali možete izvršiti deblokadu klikom na dugme

� Izgled koverte sa PIN/PUKIzgled koverte sa PIN/PUKIzgled koverte sa PIN/PUKIzgled koverte sa PIN/PUK----omomomom

PIN se sastoji od šest brPIN se sastoji od šest brPIN se sastoji od šest brPIN se sastoji od šest brojevaojevaojevaojeva PUK služi za deblokadu PINPUK služi za deblokadu PINPUK služi za deblokadu PINPUK služi za deblokadu PIN----a a a a


- 28 -


� Izgubljen i zaboravljen LibIzgubljen i zaboravljen LibIzgubljen i zaboravljen LibIzgubljen i zaboravljen Lib

• Nakon gubitka vašeg LIB broja , potrebno je da o pomenutom obavestite našu banku u jednoj od ekspozitura banke (nije neophodno da se radi o ekspozituri u kojoj ste podnosili inicijalni zahtev).

• Banka izdaje novi LIB, i to je potpuno novi broj koji se razlikuje od broja koji ste do tada koristili. Od trenutka izdavanja novog LIB-a stari LIB prestaje da važi.

• Nakon preuzimanja LIB-a, potrebno je da ponovo kreirate vaš nalog. Radnja koja prethodi ponovnom kreiranju vašeg naloga je brisanje naloga preko dugmeta koje se nalazi na strani za logovanje (Brisanje naloga kor.ime/lozinka)

Nakon brisanja starog korisničkog naloga, potrebno je da iznova kreirate vaš korisnički nalog. Podešavanje Internet Explorera v6.0Podešavanje Internet Explorera v6.0Podešavanje Internet Explorera v6.0Podešavanje Internet Explorera v6.0 Za uspešno korišćenje RaiffeisenOnLine-a potrebno je da podesite internet explorer (IE) na odgovarajući način. Pre početka setovanje IE-a, potrebno je da na računaru posedujete adminstratorske privilegije. Pokrenite Internet Explorer a zatim:

� izaberite opciju TOOLS � podopciju INTERNET OPTIONS

� � � � � � � � � � � � � �


- 29 -


� izaberite opciju SECURITY � kliknite na ikonicu TRUSTED SITES � kliknite na taster SITES

U prozoru Trusted sites, Trusted sites, Trusted sites, Trusted sites, u polje Add this Web site to the zone upišite sledeće: https://rolhttps://rolhttps://rolhttps://rol.raiffeisenbank..raiffeisenbank..raiffeisenbank..raiffeisenbank.rsrsrsrs i kliknite na taster AddAddAddAdd, zatim potvrdite na OKOKOKOK....

Potvrda sa OKOKOKOK Potrebno je da se sva podešavanja koja se isključivo tiču ActiveX kontrola, podese na EnableEnableEnableEnable. Kliknite na taster Custom LevelCustom LevelCustom LevelCustom Level, i u prozoru koji će se otvoriti omogućite učitavanje ActiveX kontrola kako je navedeno::::

1. Download signed ActiveX controls – EnableEnableEnableEnable 2. Download unsigned Active X controls – EnableEnableEnableEnable 3. Initialize and script ActiveX controls not marked as safe – EnableEnableEnableEnable 4. Run ActiveX controls and plug-ins - EnableEnableEnableEnable 5. Script ActiveX controls marked safe for scripting – EnableEnableEnableEnable

Kliknite na taster OK,OK,OK,OK, a zatim taster YesYesYesYes.... Potrebno je da po završetku podešavanja zatvorite IE i ponovo ga otvorite kako bi sistem prihvatio promene.


- 30 -


Ostala podešavanja koja onemogućavanju preuzimanje ActiveX kontrola:Ostala podešavanja koja onemogućavanju preuzimanje ActiveX kontrola:Ostala podešavanja koja onemogućavanju preuzimanje ActiveX kontrola:Ostala podešavanja koja onemogućavanju preuzimanje ActiveX kontrola: 1.1.1.1. Ukoliko je Pop-up Blocker koji se nalazi u sastavnom delu Internet Explorera UKLJUČENUKLJUČENUKLJUČENUKLJUČEN, potrebno je isti isključiti i to u meniju Tools, Tools, Tools, Tools, padajućeg menija PopPopPopPop----up Blocker up Blocker up Blocker up Blocker a zatim levim klik na Turn off PopTurn off PopTurn off PopTurn off Pop----up Blockerup Blockerup Blockerup Blocker 2.2.2.2. Ukoliko u meniju View, padajućoj listi Toolbars postoje određeni pretraživači Msn, Google, Yahoo koji u sebi sadrže i pop-up blocker-e, potrebno je iste dečekirati. 3.3.3.3. Windows Firewall takođe je još jedna od stvari koje onemogućavaju ispravan download ActiveX kontrola Potrebno je da se u podešavanjima samog Firewall-a definiše adresa ROL-a koja neće biti filtrirana (poput Trusted sites-a).


- 31 -


Podešavanje Internet Explorera v7.0Podešavanje Internet Explorera v7.0Podešavanje Internet Explorera v7.0Podešavanje Internet Explorera v7.0 Pre početka setovanje IE-a v7, potrebno je da na računaru posedujete adminstratorske privilegije. Pokrenite Internet Explorer a zatim:



U prozoru Trusted sitesTrusted sitesTrusted sitesTrusted sites, , , , u polje Add this Web site to the zone upišite sledeće: https://rol.raiffeisenbank.rshttps://rol.raiffeisenbank.rshttps://rol.raiffeisenbank.rshttps://rol.raiffeisenbank.rs i kliknite na taster AddAddAddAdd....


- 32 -


Potrebno je da se sva podešavanja koja se isključivo tiču ActiveX kontrola, podese na EnableEnableEnableEnable. Kliknite na taster Custom LevelCustom LevelCustom LevelCustom Level, i u prozoru koji će se otvoriti omogućite učitavanje ActiveX kontrola kako je navedeno::::

1. Download signed ActiveX controls – EnableEnableEnableEnable 2. Download unsigned Active X controls – EnableEnableEnableEnable 3. Initialize and script ActiveX controls not marked as safe – EnableEnableEnableEnable 4. Run ActiveX controls and plug-ins - EnableEnableEnableEnable 5. Script ActiveX controls marked safe for scripting – EnabEnabEnabEnablelelele

Kliknite na taster OK,OK,OK,OK, a zatim taster YesYesYesYes.... Potrebno je da po završetku podešavanja zatvorite IE i ponovo ga otvorite kako bi sistem prihvatio promene.


- 33 -


Ostala podešavanja koja onemogućavanju preuzimanje ActiveX kontrola:Ostala podešavanja koja onemogućavanju preuzimanje ActiveX kontrola:Ostala podešavanja koja onemogućavanju preuzimanje ActiveX kontrola:Ostala podešavanja koja onemogućavanju preuzimanje ActiveX kontrola:

1.1.1.1. Ukoliko je Pop-up Blocker koji se nalazi u sastavnom delu Internet Explorera UključenUključenUključenUključen, potrebno je isti isključiti i to iz menija Tools, Tools, Tools, Tools, padajućeg podmenija PopPopPopPop----up Blocker up Blocker up Blocker up Blocker a zatim levim klik na Turn off PopTurn off PopTurn off PopTurn off Pop----up Blockerup Blockerup Blockerup Blocker

2222.... Ukoliko se u okviru IE-a ne prikazuje Menu Bar, potrebno je da se isti doda desnim klikom na paletu (na prazno polje) i čekira se Menu Bar Nakon klika pojavljuje se meni kao na slici: Ukoliko u meniju View, padajućoj listi Toolbars postoje određeni pretraživači Msn, Google, Yahoo koji u sebi sadrže i pop-up blocker-e, potrebno je iste dečekirati:


- 34 -


3.3.3.3. Windows Firewall takođe je još jedna od stvari koje onemogućavaju ispravan download ActiveX kontrola Potrebno je da se u podešavanjima samog Firewall-a definiše adresa ROL-a koja neće biti filtrirana (poput Trusted sites-a). Podešavanje Internet Explorera Podešavanje Internet Explorera Podešavanje Internet Explorera Podešavanje Internet Explorera v8v8v8v8.0.0.0.0 Pre početka setovanje IE-a v8, potrebno je da na računaru posedujete adminstratorske privilegije. Pokrenite Internet Explorer a zatim:



- 35 -



U prozoru Trusted sitesTrusted sitesTrusted sitesTrusted sites, , , , u polje Add this Web site to the zone upišite sledeće: https://rol.raiffeisenbank.rshttps://rol.raiffeisenbank.rshttps://rol.raiffeisenbank.rshttps://rol.raiffeisenbank.rs i kliknite na taster AddAddAddAdd....

Potrebno je da se sva podešavanja koja se isključivo tiču ActiveX kontrola, podese na EnableEnableEnableEnable.


- 36 -


Kliknite na taster Custom LevelCustom LevelCustom LevelCustom Level, i u prozoru koji će se otvoriti omogućite učitavanje ActiveX kontrola kako je navedeno::::

1. Allow previously unused ActiveX controls to run without prompt- Enable 2. Allow Scriptlets- Enable 3. Automatic prompting for ActiveX controls- Enable 4. Binary and script behaviors- Enable 5. Display video and animation on a webpage that does not use external media player- Disable 6. Download signed ActiveX controls- Enable 7. Download unsigned ActiveX controls- Enable 8. Initialize and script ActiveX controls not marked as safe- Enable 9. Only allow approved domains to use ActiveX without prompt- Disable 10. Run ActiveX controls and plug-ins- Enable 11. Script ActiveX controls marked safe for scripting- Enable

Kliknite na taster OK,OK,OK,OK, a zatim taster YesYesYesYes....


- 37 -


Potrebno je da po završetku podešavanja zatvorite IE i ponovo ga otvorite kako bi sistem prihvatio promene. Ostala podešavanja koja onemogućavanju preuzimanje ActiveX kontrola :Ostala podešavanja koja onemogućavanju preuzimanje ActiveX kontrola :Ostala podešavanja koja onemogućavanju preuzimanje ActiveX kontrola :Ostala podešavanja koja onemogućavanju preuzimanje ActiveX kontrola : 1.1.1.1. Ukoliko je Pop-up Blocker koji se nalazi u sastavnom delu Internet Explorera UključenUključenUključenUključen, potrebno je isti isključiti i to iz menija Tools, Tools, Tools, Tools, padajućeg podmenija PopPopPopPop----up Blocker up Blocker up Blocker up Blocker a zatim levim klik na Turn off PopTurn off PopTurn off PopTurn off Pop----up up up up BlockerBlockerBlockerBlocker 2222.... Ukoliko se u okviru IE-a ne prikazuje Menu Bar, potrebno je da se isti doda desnim klikom na paletu (na prazno polje) i čekira se Menu Bar Nakon klika pojavljuje se meni kao na slici: Ukoliko u meniju View, padajućoj listi Toolbars postoje određeni pretraživači Msn, Google, Yahoo koji u sebi sadrže i pop-up blocker-e, potrebno je iste dečekirati:


- 38 -


3.3.3.3. Windows Firewall takođe je još jedna od stvari koje onemogućavaju ispravan download ActiveX kontrola Potrebno je da se u podešavanjima samog Firewall-a definiše adresa ROL-a koja neće biti filtrirana (poput Trusted sites-a).

Documents

Uputstvo Za Koriscenje Raiffeisen Banke