" إدارة األعمال االلكترونية"

المحاضرة األولىمقدمة إلدارة االعمال االلكترونية

e-commerce التجارة االلكترونية عملية البيع والشراء بواسطة األجهزة االلكترونيةالتجارة االلكترونية هي - . ) مثل : الحاسب ، الجوال ، ... الخ ( أي كل االجهزة االلكترونية مثل عمليات البيع والشراء والدعاية التي تعقد من خالل نشاطات تجارية - . االنترنت بشكل عام الجانب الذي يمثل مبيعات االعمال التجارة اإللكترونية وتعتبر -

كالتمويل لتسهيل األمور المالية من تبادل البيانات أيضا وتتكوناإللكترونية . .والدفع للمعامالت التجارية الخاصة باألعمال االلكترونية e-busniness إدارة االعمال االلكترونية لتقليل التكلفة وزيادة دمج تقنية المعلومات في عمليات األعمالهي - . الكفاءة واإلنتاجية وتعميق العالقة مع العمالء والشركاء االلكترونية ، يشمل كافة النشاطات المفهوم أوسع من التجارةهذا - : والمعامالت االلكترونية داخل المنظمة وخارجها وتشمل e-commerce عمليات البيع والشراء او التجارة االلكترونية -) customer relations management ) CRM إدارة العالقات مع الزبائن -business partnerships التعاون مع الشركاء - electronic transactions within an العمليات االلكترونية في المؤسسة -organization لرفع القدرة توظيف تقنية المعلومات اإللكترونية هو هدف إدارة األعمال - التنافسية للشركةالداخلية تمكن الشركات من ربط نظم معالجة البياناتاألعمال االلكترونية -

. على نحو أكثر كفاءة ومرونةوالخارجية مثل تبادل المعلومات التيوغير المالية الماليةسواء تشمل كل المعامالت -

( stakeholdersتحدث بين المنظمة وأصحاب المصلحة ) هم األشخاص أو الجهات التي قد يكون لها أصحاب المصلحة في شركة ما -

. ومنتجاتهاتأثير أو قد تتأثر بالشركةالمزودين بشكل وثيق مع تعمل - suppliers وشركات العمل partners العمالءتلبية حاجة وتوقعات المؤسسة على تساعد - Strategic-focused ادارة االعمال االلكترونية * استراتيجية االعمال االلكترونيةجزء منالتجارة االلكترونية *

أشكال االعمال االلكترونية

( 2 أشكال االعمال االلكترونية )

هـ1436د/ عبد الناصر عبد العال 1صفحة

)) ,,,,,,(( ضع اسمك هنا

" إدارة األعمال االلكترونية"

Business to consumer ا)B2c ( تجارة الكترونية من أعمال إلى مستهلك - تجارة التجزئة/ المفرد الكترونيا Business to business ا)B2B ( تجارة الكترونية من اعمال الى أعمال - مثل العمليات التي تتم بين المصانع ومراكز التسوق * Consumer to ا)c2c ( تجارة الكترونية من مستهلك إلى مستهلك -consumer haraj.com.sa و موقع الحراج online Auctions مثل المزادات اإللكترونية *- )G2c( )E-government( من الحكومة الى المستهلكامثل عملية دفع الضرائب الكرتونيا وكافة الخدمات الحكومية مثل تراخيص * . السيارات ورخص القيادة والتأشيرات والجمارك وغيرها : عمليات إدارة االعمال االلكترونية : العمليات التي يتم تطويرها عن طريق إدارة االعمال االلكترونية أوال: العمليات التي تركز على االنتاجالمشتريات، أوامر الشراء والدفع ، تجديد المخزون ، والمدفوعات ، والتواصل مع الموردين ، وعملية مراقبة اإلنتاجprocurement ,ordering , replenishment of stock ,payments ,link with suppliers, production control process ثانيا : العمليات التي تركز على اإلدارة الداخليةخدمات الموظفين ، والتدريب ، تشارك المعلومات الداخلية ، التوظيف ، والمبيعات ، واالتصاالت ، االتصال بين مجموعة العمل ، النشر اإللكترونيemployee services , training ,internal information,sharing,recruiting,sales,workgroup communication,electronic publishing

ثالثا : العمليات التي تركز العميل الجهود الترويجية والتسويق، بيع على اإلنترنت، معالجة أوامر الشراء، ومعالجة المدفوعات، دعم العمالءpromotional and marketing efforts,selling over the internet,processing purchase orders, processing payments,customers support : الفوائد المحتملة إلدارة األعمال االلكترونية

: عوامل نجاح التجارة االلكترونية الدعم الكافي من كافة المؤسسات المحلية والدولية -

هـ1436د/ عبد الناصر عبد العال 2صفحة

)) ,,,,,,(( ضع اسمك هنا

" إدارة األعمال االلكترونية"

استخدام تقنية مفتوحة -Measurement القياس -Flexibility المرونة - Reengineering supply chains إعادة هندسة سالسل التوريد -Process-centered التركيز على العمليات - توحيد المقاييس والتكامل - أساليب مختلفة لتوقيع المستندات - توافر مقومات األمن والخصوصية - توافر مبادئ حماية حقوق الملكية الفكرية - توافر خطوط كافية وسريعة لنقل المعلومات وقواعد بيانات ديناميكية - وجود قوانين وتشريعات تحكم عمليات التبادل االلكتروني وتحديد المسؤولية -. والحدود القانونية للعقود

: معوقات إدارة األعمال اإللكترونية نسبة السعوديين المشتركين ( Digital Divide مشكلة اللغة واألمية الرقمية -

67في االنترنت %( األخطاء االستراتيجية وعدم التوافق - التغيرات الثقافية واالجتماعية واالقتصادية والعداء الثقافي وقلة الوعي - تكلفة التنفيذ ومشكلة العائد على االستثمار -مشكلة أمن المعلومات وإنعدام الثقة وتحول الوالءات - إنخفاض شرعة االنترنت وعدم وجود عالقة مباشرة بين األطراف -انتشار الغش التجاري وسرقة الهوية وعدم وجود طرق آمنة للتوقيع - االلكتروني التغير المستمر في التكنولوجيا وتطبيقاتها -تحديات النمو واالستمرارية والقدرة التنافسية ونماذج األعمال والتطبيقات - المناسبةقلت التشريعات والسياسات وال سيما المتعلقة بفض المنازعات والجرائم - االلكترونيةe-waste زيادة المخلفات االلكترونية - : التخصصات المتعلقة بالتجارة اإللكترونية التسويق * اإلدارة * علوم الحاسب * أنظمة المعلومات * سلوك المستهلك * المحاسبة والمراجعة * المالية * قوانين واخالقيات العمل * االقتصاد * الدعاية واإلعالن * انتاج/ اإلمداد والتموين * : مستقبل األعمال اإللكترونية في المملكة السعودية هي أعلى دول المنطقة من حيث معامالت التجارة اإللكترونية -وصل حجم التجارة اإللكترونية في المملكة ما يقارب مليارا ومائة مليون -

2014 مليون دوالر( عام 293ريال سعودي شهريا ) . مليون منهم 3.9 مليون مستخدم لإلنترنت في السعودية ، يجري 15.6يوجد - معامالت عبر اإلنترنتوحققت المملكة العربية السعودية المرتبة الثالثة عربيا في الحكومة -

محققة قفزة 41 عالميا بعد أن كانت في المرتبة الــ36اإللكترونية والمرتبة دولة األولى 20 نقاط في العاملين الماضيين . وتعتبر ضمن الـ5مقدارها

.عالميا في معيار حصول المواطنين على الخدمات الحكومية إلكترونيا انخفاض معدالت اختراق البطاقات االئتمانية في السعودية - .تناسب ظروف وطبيعة المجتمع السعودي -

هـ1436د/ عبد الناصر عبد العال 3صفحة

)) ,,,,,,(( ضع اسمك هنا

" إدارة األعمال االلكترونية"

دخولها األسواق التقليدية مثل التمور وأضاحي العيد، استحدث منظمو - . مهرجانإدارة األعمال اإللكترونية داعمة لعمل المرأة من المنزل ليس فقط في -البيع، بل عبر تقديم الخدمات األخرى كالتدريب والدعم الفني. فأغلب أنشطة التجارة الموجودة على اإلنترنت وخصوصا عبر الشبكات االجتماعية تعود . لتاجرات يعملن في المنزلوتعتبر ساعات وجود المجتمع السعودي على اإلنترنت وخصوصا الشركات -

ساعة أسبوعيا على االنترنت 20تستهدف الشباب السعودي ألنه يمكث . ساعة13والفتيات

أكثر القطاعات هي تذاكر الطيران واإللكترونيات وحجوزات الفنادق بنسبة -% من المعامالت11%، وفي الكتب بـ8%، وقطاع الموضة 56 .

ما هي الفرص األخرى لقطاع األعمال االلكترونية في السعودية؟ *

" تم االنتهاء من المحاضرة "

الثانية المحاضرةMarketplace Analysis تحليل أسواق التجارة اإللكترونية

: مقدمة تحليل السوق هو دراسة الفرص المتاحة وديناميكيات سوق معين والتحديات

والمخاطر التي تواجهه.أبعاد دراسة تحليل السوق تشمل:

حجم السوق، ربحية السوق، اتجاهات السوق، هيكل التكاليف، وعوامل النجاح وأهم قنوات التوزيعنتيجة هذا التحليل تستخدم في:

.رسم استراتيجية األعمال للشركة المعنية إتخاذ القرارات المتعلقة بالتشغيل والحمالت التسويقية والتسعير

والتوسعات وإدارة المخزون تصميم نماذج األعمال اإللكترونية

هـ1436د/ عبد الناصر عبد العال 4صفحة

)) ,,,,,,(( ضع اسمك هنا

" إدارة األعمال االلكترونية"

: السوق التقليدي• هو المكان الذي يلتقي فيه البائع والمشتري لتبادل المنتج بمال أو

.تبادل المنتج بمنتج أو خدمة أو معلومات

: السوق اإللكتروني• اللقاء عبر ولكن يتمهو المكان الذي يلتقي فيه البائع والمشتري

عبر البيئة االفتراضية لتبادل المنتج بمال أو تبادل online االنترنتالمنتج بمنتج أو خدمة أو معلومة. فالسوق هو المكان الذي يكتشف فيه .السعر

: األسواق االلكترونية السوق اإللكتروني عبارة عن شبكة من التفاعالت والعالقات حيث يتم•

تبادل المعلومات والمنتجات والخدمات والمدفوعات.

والسوق اإللكتروني هو الموقع اإللكترونية الذي يجتمع فيه المتسوقون•والباعة.

• يتم في السوق اإللكترونية التفاوض بين الباعة والمشترين، وتقديم أو غير مباشر ،online العطاءات، وإبرام االتفاقات بشكل مباشرOffline.

: الفرق بين األسواق التقليدية واألسواق الرقمية

: وظائف السوق تسهيل التقاء الباعة بالمشترين وربطهم ببعضهم البعض. )من أهم•

الوظائف(

تسهيل العمليات التي تتم في السوق. مثل: تدفق المعلومات، انتقال•المنتجات والخدمات من البائع إلى المشتري.

السوق بنية قانونية تنظيمية للبائع والمشتري. •

حيث أن السوق يشكل المكان القانوني النظامي الذي تتم فيه عملية•البيع والشراء والدول تحمي المستهلك من الغش.

هـ1436د/ عبد الناصر عبد العال 5صفحة

)) ,,,,,,(( ضع اسمك هنا

" إدارة األعمال االلكترونية"

: عناصر السوق . Customers الزبائن .1

. Sellers الباعة .2

Digital Products هناك المنتجات الرقمية : Products المنتجات .3 مثل / الكتب ، المحاضرات ، األفالم ، التذاكر ، الجرائد . ويتم بيع

المنتجات غير الرقمية أيضا في األسواق االلكترونية

السوق اإللكتروني تحتاج إلى شبكات وقواعد معلومات البنية التحتية :.4 وسيرفرات وأجهزة حاسبات آلية سريعة وخطوط ضوئية وألياف بصرية سريعة تنقل فيها المعلومات من مكان إلى مكان آخر ومن دولة ألخرى

ومن قاعدة بيانات إلى قاعدة بيانات أخرى حتى يكون هناك نجاح للسوق والتجارة اإللكترونية يجب أن يكون هناك بنية تحتية قوية حتى

تدعم هذا النوع من التجارة .

5.Front –end : هي الشاشة التي يتعامل معها الزبون أو العميل حتى يتم عملية الشراء .

6.Back – end : هي العمليات التي تتم بدون أن يراها العميل عن طريق الشركة البائعة للمنتج حتى تتم عملية الشراء وإيصال المنتج للعميل .

ومنها قواعد البيانات والخادم الذى يستضيف الموقع اإللكترونيوغيرها.

هو الشخص الذي يكون بين البائع والمشتري حتى ينقل الوسيط :.7 المعلومات ويسهل عملية الشراء ويحفز البائع على البيع ويشجع

المشتري على الشراء إلتمام عملية البيع والشراء . والوسطاء لهم دوركبير في السوق اإللكتروني والعمل اإللكتروني .

هناك شركاء يعملون معنا في العمل الذي نقوم به ، شركاء العمل :.8 فهناك شركات تعمل في مجال الشحن ، التقنية ، إيصال المنتج

للزبون ، والتأمين ، إنهاء عمليات الدفع ... وغيرها .

مثل / خدمة العمالء والضمان. خدمات الدعم والمساندة :.9

: أنواع المتاجر في السوق اإللكترونية : electronic Storefront واجهة المتجر اإللكتروني

واجهات المتاجر اإللكترونية هي خدمات اإلنترنت التي تسمح لك بإنشاء متاجر افتراضية ووظيفة كتالوج المنتجات وحساب رسوم الشحن وقبول المدفوعات

عبر اإلنترنت

هو موقع إلكتروني لشركة واحدة يوجد فيه منتجات وخدمات معروضة للبيع.

المواصفات التي يجب أن تتوفر في المتجر اإللكتروني )عناصر المتجراإللكتروني(:

الكتالوج اإللكتروني. .1 هـ1436د/ عبد الناصر عبد العال

6صفحة )) ,,,,,,(( ضع اسمك هنا

" إدارة األعمال االلكترونية"

: وهو برنامج صغير يستخدمه المشتريSearch Engineمحرك البحث .2للبحث في الكتالوج عن المنتج المطلوب.

Shopping Cartسلة التسوق .3

منطقة الدفع المالي: هي صفحة خاصة في الموقع لتوضيح طريقة.4الدفع بعد اختيار المشتريات.

منطقة شحن وإيصال المنتج : هي خيارات توضح طريقة إيصال.5 المشتريات المادية، أما المشتريات )المنتجات الرقمية ( ال تحتاج إلى

شحن وإيصال .

: وتشمل إعطاء معلومات عنCustomer Serviceخدمات العمالء .6المنتج وتسجيل المنتج والضمان والمساعدة بعد شراء المنتج .

: E-Mall المجمع التجاري اإللكتروني

هو عبارة عن مركز تسوق إلكتروني يوجد فيه العديد من المتاجر•اإللكترونية ، قد يصل عددها إلى عشرات اآلالف .

Choicemall.comمن أشهرها:

: أنواع المتاجر/ المراكز التجارية اإللكترونية ليس له طبيعة معينة فهو يبيع كافة أنواع : General - المتجر / المركز العام 1

. ebay.comالسلع والخدمات، مثل موقع

1200flowers.comال يبيع إال بضاعة معينة، مثل: المركز المتخصص:-2متجر متخصص ببيع الورود فقط.

يخدم منطقة معينة فقط. عالمية: يخدم متاجر / مراكز إقليمية – عالمية: -3كافة أنحاء العالم في أي دولة.

: Pure – onlineمثل المتاجر اإللكترونية:- 4

مثل موقع تمزج بين السوق التقليدي واإللكتروني، المتاجر المزدوجة: -5 Click – Mortar

: األسواق الخاصة واألسواق العامة هي شركة تفتح سوق ال يمكن للجميع : Private Markets األسواق الخاصة

الدخول فيه هو فقط مفتوح لمجموعة معينة من العمالء أو الزبائن أو الشركات التي تعمل مع هذه الشركة في نفس المجال أو الصناعة، مثل:

صناعة الحديد، النفط والبترول.

هـ1436د/ عبد الناصر عبد العال 7صفحة

)) ,,,,,,(( ضع اسمك هنا

" إدارة األعمال االلكترونية"

هي أسواق ربما تكون مفتوحة فيها باعة :Public Markets األسواق العامة .ومشترون تدار من قبل طرف آخر :نماذج شركات التجارة االلكترونية

Transactions - Subscriptions- Advertising- Sales - Affiliations

: Direct Sales Model نموذج البيع المباشر• يعني هذا المفهوم أن العالقة بين الزبون والشركة تكون مباشرة بدون

Michil Dell .واسطة بينهما وجود الوسطاء بين الشركة والعميل يؤدي ذلك إلى ارتفاع التكاليف، أما•

إذا كان التعامل مع العميل بدون واسطة مباشر فتنخفض التكاليف علىالعمالء ويستفيدون.

الشراء من االنترنت يخفض التكاليف على عكس الشراء من السوق•التقليدي.

online Intermediaries الوسطاء االلكترونيون : وهى موقع يعرض معلومات من مصادرweb portalبوابة الكترونية •

متعددة مثل بوابات الحكومة الالكترونية

ويتم تحديث المحتوى باستمرار وغالبا ما يشملBlogsبلوغرز : •فيديوهات

محركات البحث: تعتبر أهم وسيط الكرتوني ألهميتها في الوصول الى• % من الزبائن يستخدمونها للبحث عن90مواقع الشركات المختلفة.

المنتجات

ebayالمزادات االلكترونية: مثل •

الذى يقارن أسعار التذاكرkayakمواقع مقارنة األسعار: مثل موقع • الذى يقارن أسعار الالبتوب www.pricerunner.coوموقع

• وهناك وسطاء كثيرون مثل مواقع التواصل االجتماعى واليوتيوب

" تم االنتهاء من المحاضرة "

هـ1436د/ عبد الناصر عبد العال 8صفحة

)) ,,,,,,(( ضع اسمك هنا

" إدارة األعمال االلكترونية"

لثة الثا المحاضرة نماذج األعمال االلكترونية

من كتاب: إبــتــكـار نـمـوذج العمل التجاري أللكسندر أوسترڤالدر، وترجمة إسماعيل صالح

:مفهوم نموذج األعمال نموذج األعمال على أنه البيان الذي يوضح طريقة جلب الشركة لألموال -

.والحفاظ على تدفق أرباحها مع مرور الوقت يصف المنطق الذي تتبعه مؤسسة ما من أجل خلق و إيصال و امتالك -

.قيمة )سواء كانت هذه القيمة اقتصادية أو اجتماعية أو غيرها( تصميم نموذج األعمال هو جزء من عملية تطوير األعمال وإستراتيجية

- األعمال

: بنود نموذج األعمال

هـ1436د/ عبد الناصر عبد العال 9صفحة

)) ,,,,,,(( ضع اسمك هنا