Vol.8 No.7 กรกฎาคม - ธันวาคม 2008

Editor,s Note

Leadership 2010Contents

6 MASCI Knowledge

Organization as Brian

“อะไรจะเกดขนถาเราคดวา

องคกรเปนเหมอนสมอง”

16 MASCI Management

THE SOUL OF THE CORPORATION

How to Manage the Identity

of Your Company

8 MASCI Knowledge

Wikinomics:

ศาสตรและศลปแหงความรวมมอ

ของโลกธรกจยคใหม

18 MASCI Management

นวตกรรมยคใหม: Driving Co-Created

Value Through Global Networks

22 MASCI News

มาตรฐานระบบการจดการ

กบความตกลงเสรทางการคา

12 MASCI Management

การเตบโตอยางยงยนดวยการบรหารแบบ

Triple Bottom Line

สวสดทานผอาน MASCInsight ทกทานคะ

MASCInsight ฉบบนไดนำเสนอบทความเกยวกบนวตกรรมและการบรหารจดการยคใหม เนองจากแนวโนมของการดำเนนธรกจในปจจบนไดเปลยนแปลงอยาง

รวดเรว ซงอาจสงผลตอการบรหารจดการองคกร จงจำเปนตองมแนวทางใหมในการบรหารใหองคกรมการเตบโตอยางยงยน ควบคไปกบการรกษาสงแวดลอมและ

การพฒนาสงคม

ปจจบนเราคงปฏเสธไมไดวา นวตกรรมเปนเรองทมการกลาวถงอยางแพรหลาย ซงองคกรทงภาครฐและเอกชนตางใหความสำคญ แตการจดการกบนวตกรรม

เปนเสมอนความทาทายทบรรดาผทำงานดานการพฒนาองคกรทงหลายตางพยายามคนหา รวมทงเพอใหสามารถนำนวตกรรมเหลานนมาใชเพอความยงยนของ

องคกรในภาวะทสงคมมการเปลยนแปลงอยตลอดเวลา ซงทานผอานสามารถเตรยมความพรอมเพอรบการเปลยนแปลงไดจากบทความดานการบรหารจดการใหมๆ

ไดภายในเลมคะ

คณะผจดทำวารสาร MASCInsight มความตงใจในการเสนอเนอหาสาระใหมๆ ทเปนประโยชน พรอมจดรปแบบใหนาอาน นาสนใจ และหวงเปนอยางยงวาจะ

ไดรบการตอบรบจากทานผอานเปนอยางด หากทานมขอเสนอแนะเพอการพฒนาวารสาร MASCInsight ใหดยงๆ ขนไปสามารถสงขอคดเหนและขอเสนอแนะได ซง

คณะผจดทำยนดตอบรบ เพอการพฒนาอยางตอเนอง

ขอบคณและสวสดคะ

พรรณ องศสงห

[email protected]

2 Management System Certification

โดย : นนทพร รตนภกด, พรรณ องศสงห

MASCI สนบสนนเยาวชนรกษสงแวดลอม

MASCI News

ส

3Management System Certification Institute (Thailand)

สถาบนรบรองมาตรฐานไอเอสโอ : สรอ จดตงขนตามมตคณะรฐมนตร โดยมวตถประสงคเพอใหการรบรองตามมาตรฐานไอเอสโอ และมาตรฐานระบบอนๆ เพอเสรมสรางประสทธภาพและคณภาพของอตสาหกรรม เพ มขดความสามารถดานการรบรองของประเทศ ใหทดเทยมกบประเทศอนๆ และพฒนาบคลากรทงภาครฐและเอกชนใหมคณภาพตามเกณฑมาตรฐานและเพยงพอทจะรองรบงานในระดบสากล ปจจบนสถาบนฯ ไดขยายการบรการดานตางๆ โดยตระหนกถงภารกจในการสนบสนนสงคมและอนรกษสงแวดลอม เพอใหเกดความสมดลในการพฒนาอยางยงยน ตามหลก Triple Bottom Line 3 ดาน คอ ดานเศรษฐกจ (การเงน) ดานสงคม (รวมผมสวนไดสวนเสย) และดานสงแวดลอม ทผานมา สถาบนฯ ดำเนนการดานสงคมและสงแวดลอมตามความเหมาะสมของสถานการณ และความพรอมดานบคลากร เวลา และงบประมาณ ซงยงไมเปนระบบทชดเจนนก เชน การใหความรหรอการสอนในสถาบนการศกษาและหนวยงานภาครฐ การสนบสนนโครงการตนแบบโรงเรยนมาตรฐานระบบการตานยาเสพตด สำนกงานอาสากาชาด สภากาชาดไทย การพฒนาระบบงานและบคลากรดานการตรวจสอบรบรองแกหนวยงานภาครฐ และรฐวสาหกจ การรบเปนหนวยตรวจในการตรวจประเมนมาตรฐาน QWL, Q-Mark ในอตราพเศษ การสนบสนนงานสาธารณกศลของกระทรวงอตสาหกรรมและหนวยงานอนๆ และการรบนกศกษาฝกงาน เปนตน ในปงบประมาณ 2552 สถาบนฯ ไดปรบกลยทธในการแสดงความรบผดชอบตอสงคม ใหเปนระบบทชดเจนมากขน และเปนสวนหนงในการแกไขปญหาภาวะโลกรอนและมลภาวะสงแวดลอม คอ การสงเสรม ใหทกคนมความตระหนกในการอนรกษธรรมชาตและสงแวดลอม ซงเปนการปองกนปญหาในระยะยาว ทงน การสรางความตระหนก ดงกลาวควรเรมตงแตวยเดกเพอใหเกดนสยรกษสงแวดลอม และใชทรพยากรอยางรเทาทน เพอการอนรกษสงแวดลอมอยางยงยน โครงการเยาวชนรกษสงแวดลอม เปนโครงการทสถาบนฯ มแนวคดในการสนบสนนใหเยาวชนระดบมธยมศกษาตอนตน เขามาเปนกำลงสำคญในการแกไขปญหาสงแวดลอม โดยการสรางความรความเขาใจในการวางแผน การนำไปปฏบต การทบทวน และการแกไข เพอทจะลดการใชทรพยากร เชน นำ ไฟฟา ลดของเสย และ

มลพษอนๆ โดยทดลองปฏบตในระดบครวเรอนใหเหนผลในระยะเวลาสนๆ อยางเปนระบบ และมคร ผสอนเปนทปรกษา ซงตอนเรมปฏบต นกเรยนตองสงเรองทจะดำเนนการทไดรบความเหนชอบ จากผปกครอง มายงครทปรกษาเพออนมตกอน จากนน นกเรยนจะไดรบแผนงาน (Worksheet) ไปประเมนและวด/ตรวจสอบการใชทรพยากรในบานของตนเอง และอก 2 สปดาห หลงจากปฏบตตามแผนทวางไวแลว นกเรยนจะเกบขอมลอกครง เพอเปรยบเทยบกบกอนดำเนนการ และสงแผนงานใหครทปรกษาและสถาบนฯ เพอประเมนผลการปฏบต โครงการดงกลาวนอกจากจะเปนการพฒนาคร ผสอนใหเปนครทปรกษาพรอมทงเปนผประเมนผลสำเรจในการปฏบตงานของนกเรยนแลว ยงเปนการสรางภาพลกษณใหแกโรงเรยน และเปนตวอยางทด (Best Practice) แกชมชนอนๆ รวมทงยงเปนการพฒนาความสมพนธระหวางนกเรยน ผปกครอง คร โรงเรยน และชมชน ใหแนนแฟนมากขน อนจะทำใหผทเขารวมโครงการสามารถถายทอดเรองราวทเกดจากการปฏบตอยางจรงจง ไปยงครอบครวอนๆ ชมชนใกลเคยง สระดบจงหวด จนถงระดบประเทศ สำหรบโรงเรยนและครผสอนทเขารวมโครงการจะไดร บงบประมาณสนบสนนการดำเนนงาน นอกจากนโรงเรยน ครทปรกษาและนกเรยนทผานเกณฑจะไดร บโลและประกาศเกยรตค ณจาก ผ บรหารกระทรวงอตสาหกรรม โดยนกเรยนทมคะแนนสงสด 3 ราย จะไดรบรางวล ซงประกอบดวย ทนการศกษา และการศกษาดงานภายในประเทศรวมกบผปกครอง ทงนการเขารวมโครงการดงกลาวน จะทำใหเดกนกเรยนเตบโตเปนทรพยากรมนษยทมคณภาพ ร จกจดสรรทรพยากรอยางคมคา และสามารถนำไปประยกตใชในการดำเนนชวตดานอน เพ อวนขางหนาจะไดมทรพยากรธรรมชาตและ สงแวดลอมทดใหคงอยตลอดไป สำหรบโครงการ ดงกลาวอยระหวางการเตรยมการ ซงสถาบนฯ จะแจง ความคบหนาของโครงการใหทราบเปนระยะๆ ตอไป สรอ. ขอเปนสวนหนงของการนำเสนอสงดๆ เพอรกษาสภาพแวดลอมใหนาอยคกบสงคมไทย อยางยงยนตลอดไป

การปองกนปญหา สงแวดลอมในระยะยาว

ตองเรมปลกฝง ตงแตเดก

เพอใหเกดนสย รกษสงแวดลอม และใชทรพยากร อยางรเทาทน

ห หลายๆ ทานคงคนเคยกบชอหนวยงานสนบสนนททำหนาทในการตดตามดแลกลยทธทเกยวของกบกจกรรมตางๆ ขององคกร เชน สำนกบรหารยทธศาสตร กองพฒนายทธศาสตร ฝายกลยทธธรกจ สำนกวางแผนกลยทธ เปนตน หรอในอกชอหนง คอ สำนกบรหารกลยทธ หรอ The Office of Strategy Management (OSM) นนเอง ปจจบน องคกรทมขดความสามารถในการแขงขนสงหรอองคกรทประสบความสำเรจแบบกาวกระโดด สวนใหญจะม “Strategic Management” หรอ “การบรหารกลยทธ” เปน ความรความสามารถหลก (Core Competency) ขององคกร ซง “การบรหารกลยทธ” เปนแนวทางใหมหรอวชาการแขนงใหมในการบรหารจดการ ทแตกตางจากการบรหารจดการหนาทงานตางๆ โดยใชกระบวนการทเรยกวา “Cross-Functional Processes” เพอกำกบดแลการดำเนนกลยทธขององคกรใหประสบผลสำเรจ อนเปนบทบาทหลกของ OSM ทงนเนองจากการทจะดำเนนกลยทธใหมประสทธผลไดนน จำเปนตองมการสอสารกลยทธขององคกร การแปลแผนงานระดบองคกรสระดบหนวยธรกจและหนวยสนบสนนหรอระดบฝาย การดำเนนแผนงานหรอโครงการดานกลยทธใหเปนไปตามแผนงานระดบองคกร การจดทำแผนพฒนาความรความสามารถของพนกงาน รวมทงเปาหมายของแตละบคคลและสงหรอแรงจงใจ ใหสอดคลองเปนไปในแนวทางเดยวกนกบวตถประสงคเชงกลยทธขององคกร นอกจากน กลยทธขององคกรยงจำเปนตองมการทดสอบหรอนำไปปฏบต และปรบใหทนกบสภาพการแขงขนและการเปลยนแปลงตลอดเวลา ดงนน OSM จงกลายเปนศนยกลางในการประสานงานในเรองตางๆ ดงทกลาวมา สำหรบรปแบบของ OSM หรอบทบาทและหนาทความรบผดชอบของ OSM นน อาจจะแบงเปนงานหลกๆ ตามกระบวนการบรหารกลยทธ ไดเปน 9 บทบาท (ดงรป) คอ

1. การวางแผนกลยทธ (Strategic Planning) ซงเปนกระบวนการในการสรางและปรบกลยทธใหเปนปจจบน 2. การสรางแผนทกลยทธและ Scorecard (Create Strategic Map & Scorecard) โดยการออกแบบแผนทกลยทธ (Strategy Map) และสราง Scorecard ใหสอดคลองกบการวางแผนกลยทธประจำปทมการพจารณาสภาพแวดลอมและการเปลยนแปลงตางๆ 3. การทำใหองคกรมความสอดคลองและเปนไปในแนวทางเดยวกน (Organization Alignment) ทงนเนองจากการทองคกรจะดำเนนกลยทธใหประสบผลสำเรจไดเปนอยางดนน ตองมการทำใหกลยทธของหนวยธรกจและหนวยสนบสนน หรอระดบฝายลงไปทกระดบในองคกร รวมทงของหนสวนหรอหนวยงานพนธมตร สอดคลองเปนไปในแนวทางเดยวกนและเชอมโยงกบกลยทธขององคกร 4. การวางแผน/การจดทำงบประมาณ (Planning /Budgeting) โดยหนวยงานดานการเงนจะจดทำแผนงบประมาณและการจดสรรงบประมาณสำหรบแตละหนวยธรกจและหนวยสนบสนน หรอระดบฝาย รวมทง แผนงานหรอโครงการดานกลยทธ หนวยงานดาน IT จะเสนอแนะการลงทนดานฐานขอมล โครงสราง พนฐาน และโปรแกรมตางๆ สวนหนวยงานดานทรพยากรบคคลหรอ HR กจะวางแผนในดานการจาง การฝกอบรม และการพฒนาภาวะผนำ ใหสอดคลองกบกลยทธของหนวยธรกจและองคกร


MASCI Knowledge

โดย : พรรณ องศสงห

OSM : The Office of Strategy Management

MASCI Knowledge

การดำเนนกลยทธ ใหมประสทธผลนน

จำเปนตองม การสอสารกลยทธ

ขององคกรให พนกงานทกระดบ

ทราบและนำไปปฏบต ใหสอดคลอง

ไปในทศทางเดยวกน

5. การทำใหทรพยากรบคคลมความสอดคลองและเปนไปในแนวทางเดยวกน (Human Resource Alignment) เนองจากความมประสทธผลของกลยทธขนอยกบการทบคลากรทจะทำหนาทในการดำเนนกลยทธไดรบการจงใจและไดรบการฝกอบรม จงเปนหนาทความรบผดชอบของ OSM ทตองมนใจวาหนวยงานดาน HR ไดดำเนนกจกรรมการทบทวนผลการทำงาน การตงเปาหมายของแตละบคคล การบรหารจดการสงหรอแรงจงใจสำหรบพนกงาน และการบรหารจดการแผนพฒนาความรความสามารถ ในลกษณะทสอดคลองกบวตถประสงคเชงกลยทธขององคกรและหนวยธรกจ 6. การสรางความตระหนก (Awareness) การสอสารและการใหความรเกยวกบกลยทธ เปาหมาย และแผนงานหรอโครงการตอพนกงานเปนสงสำคญยงในการทจะทำใหพนกงานมสวนรวมในการดำเนนกลยทธ โดย OSM รวมทงในหนวยธรกจและหนวยสนบสนน และหนวยงานดาน HR ซงควรจะรวมการใหความรเกยวกบ Scorecard และบทบาทของพนกงานไวในแผนการฝกอบรมดวย สำหรบชองทางในการสอสารทมประสทธผลมาก

กตอเมอการดำเนนแผนงานหรอโครงการลาชากวา ทกำหนด ใชงบประมาณมากกวาทกำหนด หรอไมได ผลลพธตามทคาดหวง แตกยงคงตองตดตามเฝาระวงความคบหนาของแผนงานหรอโครงการดานกลยทธดวย 9. การแบงปนการปฏบตทด (Sharing Best Practices) การแบงปนการปฏบตทดเปนสงทสำคญทสดหรอวกฤตทสดสำหรบกลยทธ เนองจากหากผจดการใช Benchmarks หรอใชการเปรยบเทยบทไมถกตอง จะทำใหการบรหารกลยทธไมประสบผลสำเรจ การถายทอดแนวคดและการปฏบตทดทวทงองคกรทำไดโดยการประสานกบหนวยงานหรอผรบผดชอบดานการจดการความร (Knowledge Management) เชน Chief Knowledge Officer, Chief Learning Officer เปนตน โดยปกต วฏจกรหรอวงจรกลยทธขององคกรมกจะเรมในไตรมาสท 2 ของป โดยวางแผนกลยทธและปรบ Scorecard ใหเปนปจจบน รวมทงการทำใหองคกรมความสอดคลองและเปนไปในแนวทางเดยวกนกบเปาหมายขององคกร จากนนปลายไตรมาสท 3 กจะเรมมการประสานกบหนวยงานดานการเงนเพอวางแผนและจดทำงบประมาณ และไตรมาสท 4 กจะมการประสานกบหนวยงานดาน HR เพอใหการพฒนาความรความสามารถและสง หรอแรงจงใจมความสอดคลองและเปนไปในแนวทาง เดยวกนกบวตถประสงคเชงกลยทธ โดยมการดำเนนการดานการควบคม การเรยนร การทบทวนและการส อสารกลยทธ การบรหารจดการแผนงานหรอโครงการ และการแบงปนการปฏบตทด ควบคกนไปในชวงปลายไตรมาสท 1 จนถงไตรมาสท 4 จำนวนบคลากรใน OSM หากเปนองคกรทไมใชองคกรขนาดใหญจะใชคนประมาณ 3 คน โดยเปน OSM Leader 1 คน ซงเปนผบรหารระดบสง เชน Vice President แตหากเปนองคกรขนาดใหญและมความซบซอนมาก กอาจจะใชคนประมาณ 6-8 คน ซงขนอยกบสถานการณของแตละองคกร หากทานสนใจในบรการของสถาบนฯ ดานการบรหารกลยทธ รวมทงดาน OSM ตดตอไดท ฝายบรการดานการพฒนาอยางย งยน (Sustainable Development Service Department : 2SD) โทรศพท 0-2617-1727-36 โทรสาร 0-2617-1703 E - mail : [email protected] ขอมลอางอง The Office of Strategy Management By Robert S. Kaplan and David P. Norton, Harvard Business Review Point Article

ทสด คอการใหพนกงานไดรบทราบหรอไดยนเรองเกยวกบกลยทธโดยการสอสารตรงจากผบรหารระดบสงหรอ CEO 7. การทบทวนกลยทธ (Strategic Reviews) ผบรหารระดบสงและทมผบรหารควรจะมการประชมทบทวนกลยทธอยางนอยเดอนละคร ง ประมาณ 4-8 ชวโมง ซงจะเปนโอกาสในการทบทวนผลการดำเนนงานและปรบเปลยนกลยทธและการดำเนนกลยทธหากจำเปน รวมทงเปนการเรยนร โดย OSM จะเปน Core Function ในการบรหารจดการการประชมดงกลาว รวมทงการตดตามเฝาระวงแผนงานหรอโครงการดานกลยทธ 8. การบรหารจดการแผนงานหรอโครงการดานกลยทธ (Manage Strategic Initiatives) ซ งเปนแผนงานหรอโครงการท ต องบรหาร จดการแยกจากการดำเนนงานปกต โดยหนวยงานทรบผดชอบหรอเกยวของโดยตรงในเรองนน เชน CRM Project บรหารจดการโดยหนวยงานดานการบรการลกคา (Customer Service) เปนตน หรออาจจะจดตงเปนกลมเฉพาะกจ (Ad Hoc Group) จากหนวยงานทเกยวของกได สวน OSM จะเขามาผลกดนหรอยบยง

ปน ปหนา

ไตรมาส 1 ไตรมาส 2 ไตรมาส 3 ไตรมาส 4 ไตรมาส 1 ไตรมาส 2 ไตรมาส 3 ไตรมาส 4

Strategic Planning

Create Strategic Map & Scorecard

Organization Alignment

Planning/ Budgeting

HR Alignment

6 Awareness - Communication

7

8

9

Strategic Reviews

Strategic Initiative Management

Best Practice Sharing

6 Awareness - Communication

7

8

9

Strategic Reviews

Strategic Initiative Management

Best Practice Sharing

2

3

1

4

5

Strategic Planning

Create Strategic Map & Scorecard

Organization Alignment

Planning/ Budgeting

HR Alignment

2

3

1

4

5


เ

โดย : ผง สงแสงโปรงมณ

เม อประมาณ 2-3 วนกอน ขณะกำลงร อหนงสอในกลอง ทบานอยนนกบงเอญเหลอบไปเหนหนงสอเลมหนงของ Gareth Morgan เรอง “Images of Organization” ซงถอเปนหนงสอทนาอานเลมหนงสำหรบองคกรในปจจบน เพอชวยบรหารและจดการองคกรใหเปนองคกรแหงการเรยนร Gareth Morgan ไดนำเสนออกแนวคดในการมององคกร โดยรปแบบทเรยกวา การเปรยบเทยบ (Metaphor) ซงไดเปรยบเทยบองคกรกบสงตางๆ เพอใหเกดวธการบรหารและ จดเรยงองคกรในแบบทหลากหลาย เชน องคกรทเปนเหมอนเครองยนต (Organization as Machine) องคกรทเปนเสมอนรางกายของสงมชวต (Organization as Organism) องคกรทเปนเหมอนสมอง (Organization as Brain) องคกรแบบวฒนธรรม (Organization as Culture) องคกรทเปนเหมอนคกทางจต (Psychic Prison) เปนตน

Organization as Brian “อะไรจะเกดขนถาเราคดวาองคกรเปนเหมอนสมอง”

สงตางๆ เหลานท Gareth Morgan นำมาเปรยบเทยบนนลวนแลวแตนาสนใจและทำใหเราสามารถมองเหนในอกหลายรปแบบทองคกรสามารถเปนได แตส งท จะขอนำเสนอในบทความน ค อ การ เปรยบเทยบองคกรกบสมองของมนษย “Organization as Brain” ซงเปนการพดถงระบบในการเรยนร แตกอนทเราจะลงไปในรายละเอยด ขออธบายถง การเปรยบเทยบ (Metaphor) ตามแนวคดของ Gareth Morgan ซงไดใหนยามความหมายของการเปรยบเทยบ (Metaphor) ไววา เปนการเปรยบเทยบเพอสรางสรรคทสวนใหญมกเกดจากการสนทนา เชน “ชวตคอเกมส (Life is a game)” หรอ “โลกคอเวท (The world is stage)” แตผลกระทบทไดจากการเปรยบเทยบ (Metaphor) โดยแทจรงแลวคอนขางจะซบซอนมากและนำมาซงการสรางสรรคสงใหม การเปรยบเทยบ (Metaphor) นนเปนการเปดโอกาสใหเราไดยดขยายความคดเราใหกวางไกลออกไป, ทำใหเรา เกดความเขาใจในเชงลกถงสงทเรานำมาเปรยบเทยบ และทำใหเราไดเหนและกระทำในสงใหม รวมถงการนำการเปรยบเทยบ (Metaphor) มาใชเพอใหเหนถงความเหมอนในความแตกตางของสงตางๆ เชนการเปรยบเทยบระหวางมนษยกบสงหโต วามนษยนนกเหมอนกบสงหโตในดานความกลาหาญและแขงแรง แตตางกนตรงทมนษยไมไดถกหอหมดวยขนและมฟนอนแหลมคม โดย Gareth Morgan กลาววาในการเปรยบเทยบของเขานนจะนำเฉพาะสวนทเหมอนกนไปใชเพอใหเกดแนวคดใหม

6

MASCI Knowledge

Management System Certification

สวนการเปรยบเทยบ (Metaphor) ทเราจะกลาวถงในบทความนเปนการเปรยบเทยบองคกรกบ สมอง Organization as Brain จะเกดอะไรขนถาองคกรเปนเสมอนกลไกของสมอง เปนเวลาหลายพนปมาแลวทมนษยนนววฒนาการขนพรอมกบ กลไลอจฉรยะทเรยกวาสมอง มผรและนกวชาการหลายทานไดเปรยบเทยบสมองไวกบการทำงานของเคร องมอทางอเล กทรอนกสหลายอยาง เชน คอมพวเตอร โทรศพท และระบบความจำตางๆ การทำงานของสมองไดถกมองวา เปนระบบการประมวล ขอมล (Information-processing System) ททำใหเกดการเรยนรและพฒนา ซงสามารถนำมาใชกบระบบการจดการขององคกรเพอใหเกดการเรยนร (Learning Organization) การทจะสรางองคกรใหเปนเหมอนกบระบบการทำงานของสมอง ทเปนแหลงรวบรวม สรางสรรคและจดการกบขอมลตางๆ นนองคกร จะตองเขาใจหลกการ 3 อยางคอ Cybernetic (สงทมองคประกอบเปนกลไกอเลกทรอนกส) การเรยนร (Learning) และการเรยนทจะเรยนร (Learning to Learn) Cybernetic เปนการรวมเอาแนวคดในหลายๆสาขาวชามาไวด วยกนโดยม งเนนไปท ข อมล (Information) การสอสาร (Communication) และ การควบคม (Control) โดยเรมมาจากการศกษาวธการเดนเรอและการควบคมการกำหนดทศทางของชาวกรก ซงจากการศกษาทฤษฎ Cybernetic เมอเรวๆ น พบวา Cybernetic นนเปนความสามารถของการเขาไปมสวนรวมในระบบทสามารถบรหารตนเองได โดยจะมพฤตกรรมทขนอยกบกระบวนการในการแลกเปลยนขอมลขาวสารทขนอยกบระบบผลปอนกลบในเชงลบ (Negative Feedback) ระบบ Negative Feedback นนเปนระบบการปองกนความผดพลาดและแกไขอตโนมต เชน การกระทำทนอกเหนอจากขอบเขตทกำหนดไวจะถกดำเนนการแกไขในทนท ตวอยางทเหนไดชดคอการเดนเรอของชาวกรก คอถามการหนเหออกนอกเสนทางไปเทาใดระบบจะทำการเปลยนทศไปยงทศตรงกนขามใหเกดความสมดลกน หรอการเกบสงของโดยเลอกทจะไมเกบ เปนการเรยนรทจะไมทำใหสงของเหลานนตกเพอทจะไดไมตองเสยเวลาเกบ สงทเกดขนนถอเปนการเรยนรอยางหนง ในระบบการดำเนนงานดวยตนเอง (Self-Regulating) เปนระบบในการเรยนร (Learning System) ทองคกรจะตองสามารถทจะทำในสงเหลาน • มองเหน ควบคมหรอรถงปญหาขององคกร • นำขอมลทมอย มาชวยในการดำเนนงานเพอ

พฒนาระบบ • การตรวจจบพฤตกรรมทเบยงเบน

• การปฏบตการแกไขพฤตกรรมท ผ ดพลาด เมอตรวจจบได

ทง 4 องคประกอบนจะทำใหเกดการแลกเปลยนขอมลอยางตอเนองระหวางระบบขององคกรกบสภาพทแวดลอมองคกรซงจะสามารถควบคมการเปลยนแปลงและการตอบสนองอยางเหมาะสมตอสงทมากระทบกบองคกรและจะทำใหเกดเปนกลไกอจฉรยะทสามารถดำเนนการไดดวยตนเอง (Self-Regulating) แตระบบเพยงเทานกอาจจะยงไมเพยงพอทจะทำใหองคกรเปนเหมอนระบบการทำงานของสมอง การทองคกรจะดำเนนการเหมอนระบบสงการและเรยนรของสมองนนองคกรตองทำการเรยนรทจะเรยนร (Learn to Learn) โดยวธทจะนำมาพดถงในทนคอ การเรยนรแบบ Double-Loop องคกรสวนใหญไดนำเอาการเรยนรแบบ Single Loop มาใช คอเมอระบบทำการตรวจพบปญหากจะนำมาแกไขเพอพฒนาการทำงานของระบบทำใหเกดการเรยนร ซงระบบดงกลาวมกถกนำมาใชในการจดการหรอวางแผนงบประมาณ การควบคมคา ใชจาย ยอดขายและกำไร เชน เมอตรวจพบวาคา ใชจายสงเกนไปกทำการแกไขโดยตดคาใชจาย ซงจะแตกตางจากการเรยนรแบบ Double Loop ทเปนการเรยนร ท ตนเหตเพ อไมใหปญหากลบมาเกดอก เปนการนำเอาปญหาทเกดขนมาวเคราะหเพอหาสาเหตทแทจรงแลวทำการแกไขปญหานน เพอดวาวธการแกไขทดำเนนอยเหมาะสมหรอไม อกหนงตวอยางหนงเมอนำมาเปรยบเทยบกจะทำใหเหน

ภาพชดข นคอ เม อเทยบปญหาขององคกรเปนอาการปวดหว การเรยนรแบบ Single Loop คอ กนยาแกปวด ดงนนเมอเกดอาการดงกลาวกจะเกดการเรยนร วาตองกนยาแกปวด แตอาการปวดกยงปรากฏอย ไมไดหายไป การเรยนรแบบนเรยกวาการเรยนรแบบ Single Loop ซงปญหาเดมๆ นนกจะกลบมาเกดใหมอยเรอยๆ แตตอมาไดทำการวเคราะหวาการกนยาแกปวดน นเปนวธการแกไขปญหา การปวดหวทถกตองหรอไม ซงเมอทำการวเคราะหลงไปกเกดการคนพบวาการกนยาแกปวดนนเปนเพยงการเลอนเวลาใหกบปญหา ไมใชการแกไขปญหาทแทจรง เมอเปนดงนนกทำการวเคราะห ตอไปอกถงสาเหตททำใหเกดปญหาและทำการแกไขแลวปญหาจะไมกลบมาใหตองแกไขอก เม อวเคราะหไปแลวอาจพบวาการปวดหวนนเกดจากการพกผอนไมพอ กไมตองมานงกนยาแกปวดหว กนอกตอไป ซงการเรยนรในแบบดงกลาวนเปนการเรยนรในแบบทเรยกวา Double Loop Learning ในการเรยนรแบบ Double Loop นน องคกรจะตองพฒนาวฒนธรรมทเออตอการเปลยนแปลงและกลาทจะเสยงในกรณทมการเปลยนแปลงเกดขน รวมถงกลาทจะเหนตาง ดงนนองคกรจะตองหาวธการทจะทดลองทำในสงใหมอยเสมอ ซงเมอทำไดกจะสามารถเปนองคกรทมกลไกลการทำงานทเปนเสมอนกบระบบการทำงานของสมองของเรานนเอง ทมา : โดย Gareth Morgan “Images Organization” Limited Edition

Sense, monitor, and scan

significant aspects of their environment

Relate this information to the operating norms that guide

system behavior

Detect significant deviations from these norms, and

Initiate corrective action when discrepancies are detected.


โดย : กชกร

D Don Tapscott และ Anthony D. Williams ไดเขยนหนงสอเรอง Wikinomics อนเปนผลมาจากการไดรวมกนทำโครงการวจยโดยใชเงน 9 ลานเหรยญสหรฐเพอสำรวจองคกรขนาดใหญเปนจำนวนมากทไดดำเนนธรกจแบบใหมเพอเปลยนแปลงองคกรและคนพบสงทเรยกวา Wikinomics ซงนบวาเปนศาสตรและศลปแหงความรวมมอของโลกธรกจยคใหม หนงสอเรอง Wikinomics เปนเรองราวเกยวกบการทำงานของโลกธรกจยคใหมทไมเพยงแตทำงานอยางไรพรมแดนเทานน แตยงกาวขามขดจำกดในการบรหารงานทกดาน ไมวาจะเปนเรองของเวลาทแตกตางกนในแตละประเทศ สภาพทางภมศาสตร การบรหารงานบคคล การเงน การจดองคกร สถานททำงาน การเรยนรขององคกร การจดการขอมล ความพงพอใจของลกคา และการสรางนวตกรรมในองคกร เปนตน องคกรทไดกาวขามขดจำกดดงกลาวจะมการเตบโตทรวดเรวแบบกาวกระโดดอยางทไมมใครคาดคดมากอนเลยทเดยว คำวา Wikinomics มทมาจากคำวา Wiki ผนวกกบ Economics ซงมความหมายในเชงเศรษฐศาสตร สวนคำวา Wiki เปนภาษา ฮาวายเอยน แปลวาเรว คำนยงเปนชอซอฟตแวรทชวยผใช (users) ในการตดตอเนอหาของ Web Page อกดวย ผเขยนทงสองคนไดศกษาวจยวาเทคโนโลยและโมเดลใหมของความรวมมอสามารถเปลยนแปลงรปแบบของธรกจและการแขงขนทางธรกจไดอยางไร กอนทจะกลาวถงหลกการของ Wikinomics และโมเดลใหมของความรวมมอ เรามาดตวอยางขององคกรหนงในจำนวนนบรอยแหงทได นำหลกการดงกลาวไปใชและประสบความสำเรจอยางมาก ซงกคอโบอง

Wikinomics: ศาสตรและศลปแหงความรวมมอ

ของโลกธรกจยคใหม เปนททราบกนดในวงการธรกจการบนวาบรษทผผลตเครองบนสญชาตอเมรกนอยางโบองและคแขงจากยโรปอยางแอรบส มการแขงขนกนอยางดเดอด โดยเฉพาะในชวงป 2540 ถง 2549 และเหตการณททำใหธรกจการบนทวโลกตองหนมาจบตามองกคอในป 2546 โบองไดเพลยงพลำในฐานะผนำทางการตลาดใหกบแอรบส และแทนทโบองจะใชวธการแกไขแบบเดม คอมอบหมายใหทมงานออกแบบแลวสงให Suppliers ชวยด ผบรหารของโบองกลบใชวธการใหมบนพ นฐานความคดท ว าแนวคดและเทคโนโลยใหมๆ ไมไดมอยแตภายในรวของโบองเทานน ในทนททนใดนนเอง โบองจงไดระดมความคดดานการออกแบบ วศวกรรม และการผลตเครองบนรนใหมโดยใชหลกการของ Wikinomics จาก Suppliers ภายนอกประมาณ 100 รายรวมทงมตซบช คาวาซาก ฮนนเวลลและจอ ทำใหไดประดษฐกรรมใหมลาสด คอ เครองบน 787 ดรมไลนเนอร โดยใชระยะเวลาไมนานและมตนทนตำ มผประมาณการไว วาหากใชวธการเดมๆ ในการพฒนาเครองบนดงกลาว ไมวาจะเปนการออกแบบ การทดสอบและทดลองตางๆ จะตองใชเงนมากกวา 8 พนลานเหรยญสหรฐโดยใชเวลาไมตำกวา 5 ป

การขบเคลอนธรกจ ยคดจตอล

ผาน Web 2.0 ตามแนวคดผบรหาร

โบอง ทเชอวา เทคโนโลยใหมๆ

ไม ไดอยเฉพาะในรว ของโบองเทานน


MASCI knowledge

787 ดรมไลนเนอรถอเปนนวตกรรมใหมคอเปนเครองบนพาณชยใหมลาสดในรอบ 12 ปทผลตดวยตนทนทถกกวา เบากวาและใชเชอเพลงนอยลง 20% เมอเทยบกบเครองบนขนาดเดยวกน ผลกคอ มนเปน เครองบนทขายไดเรวทสดในประวตศาสตรของโบอง มออรเดอรจากลกคาสายการบน 45 รายเปนจำนวน 600 ออรเดอรนบตงแตป 2547 จนถงปจจบน ทงๆ ทโบองเพงเปดตวตอสาธารณชนเมอวนท 8 กรกฎาคมปทแลวและกำหนดจะใหบรการไดในราวป 2552 ทำใหแอรบสยงไมสามารถแซงไดทนจนบดน

หลกการของ Wikinomics ซงไดสรางประวตศาสตรใหโบองและองคกรอนทไดนำหลกการไปใชนน มาจากการใชประโยชนของอนเตอรเนตและสงทเรยกวา Web 2.0 โดยมหลกการอย 4 ประการ คอ เปดเผย (Being Open) เทาเทยมกน (Peering) แบงปนกน (Sharing) และปฏบตอยางสากล (Acting Globally) และในความรวมมอกนตามหลกการดงกลาว ไดทำใหเกดโมเดลใหมของความรวมมอในวงกวาง (Mass Collaboration) 7 แบบดวยกนคอ 1. ผบกเบกทเทาเทยม (The Peer Pioneers) 2. ตลาดความคดทใหญอยางมหาศาล (Ideogoras) 3. ผบรโภคทกลายเปนผรกเราและมสวนรวมใน

การผลต (Prosumers) 4. หองสมดขนาดใหญทไรขอจำกด (The New

Alexandrians) 5. พ นท ของการมส วนรวม (Platforms for

Participation) 6. โรงงานของโลก (The Global Plant Floor) 7. สถานททำงานทมการจดองคกรโดยตวของมนเอง

(The Wiki Workplace)

จากกรณศกษาของโบอง สามารถอธบายโดยสรปถงหลกการของการเปดเผย ความเทาเทยมกน การแบงปนปนและการปฏบตอยางสากล ดงน โบองเปดเผยตอโลกภายนอกถงปญหาทกำลงเผชญอยและขอใหผทมทกษะและประสบการณเขามาชวยแกปญหาอยางเทาเทยมกนโดยไมไดเจาะจงวาใครจะมอำนาจตดสนใจมากกวาใครและมการแบงปนหรอแชรขอมลระหวางบคคลทเขามาแชรขอมลกน ทำใหผคนจากทวโลกมโอกาสเขาถงขอมลทเปนประโยชนในการออกแบบชนสวนตาง ๆ ของเครองบนไปจนถงการมองภาพรวมของสมรรถนะเครองบนทตองการ คำถามคอพวกเขาทำไดอยางไรภายในระยะเวลาไม กเดอนทง ๆ ทอยกนคนละประเทศ คำตอบคอ วศวกรของ Suppliers ทง 100 แหงไดมโอกาสการทำงานรวมกนโดยไมจำกดเวลา มการประชม การพดคยทเรยกวา Chat กนแบบ Real Time และแลกเปลยนขอมลรวมทงภาพกนทางอนเตอรเนตและ Web 2.0 มการทบทวนแผนงานและการทดสอบระบบ โดยเฉพาะในระยะแรกของกระบวนการ ออกแบบ 787 ดรมไลนเนอร โดยใชซอฟตแวรฐานขอมลททนสมย ไปจนถงการทดลองทเสมอนจรง (Simulation) แบบ Real Time เพอทดสอบปญหาทอาจเกดขนในอนาคตและความเขากนไดของระบบตาง ๆ ลกษณะการทำงานดงกลาวสะทอนใหเหนวาไดมโมเดลใหมของความรวมมอในวงกวางคอ ผทเขามาทำงานบนอนเตอรเนตไดเปนผ บกเบกใน

การทำงานอยางเทาเทยมกน ไมมใครเปนเจานายใคร ไมมการจดโครงสรางองคกรอยางเปนระบบแตจะมการจดองคกรโดยตวของมนเองเพราะไมมความจำเปนใด ๆ ทจะตองมสายงานการบงคบบญชาเมอทำงานกนอยบนเวบ บนเวบนนเปนททสามารถแสดงความคดเหนไดอยางกวางขวาง จงเรยกวาเปนตลาดทางความคดทใหญอยางมหาศาลและเปนพนททจะเกดการมสวนรวมไดอยางเตมท นอกจากน ย งเปนหองสมดขนาดใหญ เพราะทกคนสามารถคลกเขาไปด เขาไปหาขอมลทตองการไดงายดายเหมอนมหองสมดทปลายนวของเรานเอง บนเวบนนยงเปรยบเสมอนโรงงานของโลก หากเรานกถงพนทในโรงงานโดยทวไปทเรยกวาชอปฟลอร นนคอ โรงงานเพยงโรงงานเดยว แตบนเวบทมการทำงานในลกษณะดงกลาว นนคอโรงงานของโลก สวนหลกการทวาผบรโภคทกลายเปนผรกเราและมสวนรวมในการผลตนน ผบรโภคสามารถแสดงความคดเหนหรอความตองการใหองคกรทราบและนำไปใชในการผลตทตอบสนองความตองการของลกคาไดทนท หากเราตงคำถามวาแลวธรกจเลก ๆ และในระดบบคคล เราจะไดอะไรจากเรองน คำตอบคอ ไมวาเราจะมองเหนหรอไมกตาม ขณะน เราอยในโลกธรกจยคใหมทผคนสามารถมสวนรวมในการผลตและเพ มคณคาใหกบระบบเศรษฐศาสตรระดบมหภาค และสำหรบธรกจขนาดใหญ กสามารถใชประโยชนจากโมเดลทง 7 แบบดงกลาวเพอเพมคณคาใหกบองคกร มนจะเปนการรวบรวมเอาความร ทกษะ ประสบการณและทรพยากรจากภายนอกองคกรมาใชโดยไมมขดจำกดทางดานการบรหารงาน ซงเปนทงศาสตรและศลปแหงความรวมมอของโลกธรกจยคใหมซงจะทำใหเกดความไดเปรยบทางการแขงขนและการเตบโตทางธรกจอยางรวดเรวในแบบท เราคาดไมถงจรง ๆ

ขอมลอางอง 1. http://www.wikinomics.com 2. http://en.wikipedia.org/wiki/Boeing_787#_note fastest_selling 3. http://asp.usatoday.com/community/tags/topic.aspx?req= tag&tag=BMW%20Open


เราจะตองมอง เกนขอบเขต

ทเราแขงขนออกไป อยางเปนระบบ เพอตอบสนอง ความตองการ

ของลกคา อยางแทจรง

การสราง พนท ใหมในตลาด

Creating New Market Space

ผ ผมไดมโอกาสอานบทความของ W. Chan kim และ Renee Mauborgne ในหวเรอง Creating New Market Space ซงตพมพในป 1999 ซงถงแมจะเกา แตคดวายงคงเปนประโยชน จงไดพยายามทำความเขาใจและนำมาสรปประยกต ไดดงน

การคนหาวธแขงขนภายในอตสาหกรรมเดยวกน เปนสาเหตทำใหเรามองตลาดอยางมขอบเขตจำกด ซงถาตลาดมขอบเขตทจำกด ยอมทำใหการแขงขนรนแรงไปดวย ดงนนเราจะตองคดออกนอกขอบเขตทเราแขงขนอย อยางเปนระบบเพ อแสวงหาพนท ใหมในตลาด ผานนวตกรรมท มคณคาสำหรบลกคา โดยมองขามไปยงอตสาหกรรมสนคาททดแทน มองขามไปยงกลมกลยทธของอตสาหกรรม มองขาม ไปยงกล มลกคา มองขามไปยงสนคาและบรการท ใชประกอบกน มองขามไปยงคณคาทางการใชงานและอารมณทคาดหวงของลกคา และมองขามไปยงทศทางในอนาคต กอนทจะอธบายการสรางนวตกรรมทมคณคาสำหรบลกคาโดยกลยทธขางตน ขออธบายคำคำหนงซ งมความสำคญคอ Value Curve โดย Value Curve นเปนรปกราฟทแสดงถงสงทองคกรนำเสนอคณคาของผลตภณฑหรอบรการใหกบลกคา โดยแกน Y จะแสดงถงคณคาผลตภณฑหรอบรการทใหกบลกคา และแกน X จะแสดงถงระดบสมพนธวามากนอยเพยงใด ยกตวอยาง เชน

Value Curve ขางบนเปน Value Curve ของโปรแกรมสำเรจรปสวนบคคลทางดานการเงน และ Value Curve ของดนสอทใชทำหนาทเดยวกน จะเหนวาคณคาทใหกบลกคาจะแตกตางกน โดยดานราคาดนสอจะราคาตำกวาโปรแกรมสำเรจรป ดานความงายตอการใชงานดนสอใหคณคาทสงกวา และทางดานความเรวโปรแกรมสำเรจรปใหความเรวทเรวกวา เปนตน การมองขามไปยงอตสาหกรรมสนคา ททดแทน (Looking Across Substitute Industries) เมอเรามองไปยงสนคาททดแทน เราจะพบวาสนคาหรอบรการท ใชทดแทนกนน นจะม Value Curve ท แตกตางกน เชน โปรแกรมสำเรจรปทางการเงน และดนสอ ดงทกลาวมาขางตน ลกคาจะเปนผตดสนใจเลอกสนคาหรอบรการตามคณคาทเหมาะสมกบทตองการ ดงนนเราสามารถสรางพนทใหมในตลาดได โดยสราง Value Curve ใหมทเหมาะสม ใหคณคาตรงกบความตองการของลกคา โดยตอบคำถาม 4 คำถามคอ 1) ปจจย อะไรทควรจะถกลด (Reduce) ใหตำกวามาตรฐานของอตสาหกรรม 2) ปจจยอะไรทควรเพมขน (Raise) เพออยเหนอมาตรฐานของอตสาหกรรม 3) ปจจยอะไรไมมคณคา ทอตสาหกรรมใหกบลกคาสมควรขจดออก (Eliminate) และ 4) ปจจยอะไรมคณคาทอตสาหกรรม ไมเคยนำเสนอ ซงควรเพมเตม (Create)

MASCI Management


โดย : จงรกษ โรจนพลาเสถยร

high

low

relat

ive le

vel

price ease of use

optional features

speed accuracy

the pencil

personal financial software

Quicken

โปรแกรม Quicken ซงเปนโปรแกรมสำเรจรปทางการเงนโปรแกรมหนงไดสราง Value Curve ของตนเองขนมาใหม โดยใชหลกการขางตนโดยลดราคา และลดความหลากหลายของโปรแกรม (ซงไมมคณคาในความรสกของลกคา) เมอเทยบกบมาตรฐานของอตสาหกรรมลง และเพ มคณคาในแงของความสะดวกในการใชงานของลกคา รวมท งความเรวและความแมนยำทมากขน (ซงมคณคาในความรสกของลกคา) ซงทำให Quicken ประสบผลสำเรจอยางมาก มลกคาเพมมากขน รวมทงผทไมเคยใชมากอน ซง Value Curve ใหม แสดงดงรปตอไปน

การมองขามไปยงกลมกลยทธ ของอตสาหกรรม (Looking Across Strategic Groups within Industries) กลมกลยทธของอตสาหกรรมแบงเปน 2 ดานหลกคอ ดานราคาและดานคณภาพ กญแจสำคญในการสรางพนทใหมในตลาดคอคนหา และระบปจจยทมคณคาทลกคาใชในการตดสนใจซอ แลวสราง Value Curve ทเหมาะสม ซงรถยนตโตโยตา ไดใชกลยทธน ในการวางจำหนายรถยนตย หอ Lexus ซงมเครองยนตทคณภาพสงเทยบเทากบรถยโรป แตขายในราคาทตำกวา การมองขามไปยงกลมลกคา (Looking Across the Chain of Buyers) ลกคาสามารถแบงออกไดเปน 3 กล มหลก ไดแกผซอ ผใช และผมอทธพลในการตดสนใจซอของลกคา ซงความตองการของลกคาแตละกลมจะแตกตางกนไป เชน ผซ อตองการสนคาราคาถก ผ ใชตองการสนคาท มคณภาพดหรอใชงานงาย เปนตน ดงนนกญแจสำคญในการสรางพนทใหมคอจะสราง Value Curve เชนใด ใหสามารถตอบสนอง ตอความตองการของกลมลกคาทงสามทองคกร ไมเคยใหความสนใจ ตวอยางองคกรท ประสบความสำเรจจากการมองแบบน คอ Bloomberg องคกรทใหบรการขาวสารทางธรกจ โดย Bloomberg สราง Value Curve ใหม ทสามารถตอบสนองตอ ผซอโดยมราคาทตำลงเมอเทยบกบอตสาหกรรมเดยวกน และสามารถตอบสนองความตองการของผใชโดยการเพมคณคาในความสะดวก และงายตอการใชงาน และเพมขอมลตางๆ ใหกบผใชอยางทไมเคยมมากอนในอตสาหกรรมเดยวกน การมองขามไปยงสนคาและบรการ ทใชประกอบกน (Looking Across Complementary Product and Service Offerings)

กาแฟไดในราคาท สงกวา โดยสรางคณคาทางอารมณ ใหลกคารสกถงความมรสนยม ความเก ความเท และในทางกลบกน เราอาจลดคณคาทางอารมณลง แลวไปเพมคณคาทางการใชงานให มากขน เพอสรางพนทใหมในตลาดได เชนกรณของ Body Shop ทลดความสวยงามของบรรจภณฑ การโฆษณา ซงเปนคณคาทางอารมณ ทำใหราคาถกลง แลวเพมเตมทางดานการใชงานในสวนของสวนผสมจากธรรมชาต และดแลสขภาพ การมองขามไปยงทศทางในอนาคต (Looking Across Time) การมองลกษณะนคอมองจากคณคาทเราใหกบลกคาในวนน สคณคาทเราจะใหกบลกคาในอนาคต เน องจากโลกมการเปล ยนแปลงตลอดเวลา หลกการท สำคญ 3 ขอในการวเคราะห แนวโนมคอ ปจจยท การเปล ยนแปลงน นมผลกระทบตอธรกจ ปจจยทมการเปลยนแปลงนนไมมการเปลยนกลบ และการเปลยนแปลงนนมทศทางทชดเจน เมอเราพบทศทางในอนาคตเชนนน เรากสามารถหา Value Curve ใหมใหกบสนคาหรอบรการของเราเพอตอบสนองตอลกคาในอนาคต เชน Cisco System ทเหนทศทางของการใช Internet ทมสงขน ทำใหการทำงานของระบบลาชา จงไดเสนอผลตภณฑและบรการ อปกรณเชอมตอ Router Switching ทสามารถแกปญหาตางๆ เหลานได ขอมลอางอง หนงสอ Creating New Market Space By W. Chan Kim and Renee Mauborgne


การสรางพนทใหมมปจจยทสำคญคอเราตอง รวาผลตภณฑและบรการทนำเสนอใหกบลกคาจะมส นคาและบร การอะไรบางท จำเป นตองใช ประกอบกนในชวงกอน ระหวาง และหลงจากทใชสนคาและบรการขององคกรไปแลว แลวสรางผลตภณฑ หรอบรการใหม Value Curve ใหครอบคลมสนคาและบรการน น ตวอยางขององคกรทประสบความสำเรจคอ Barnes & Noble ไดพบวานอกจากหนงสอแลว ระหวางการเลอกซอหนงสอของลกคา สงทลกคาตองการคอคำแนะนำทเปนประโยชนของพนกงานขาย เวลาในการเลอกซอ รวมทงการไดอานหนงสอนนกอน ดงนน Barnes & Noble ไดปรบปรงรานใหม โดยเพมจำนวนและประเภทของหนงสอใหลกคามทางเลอกมากขน จดพนกงานท มความร ด านหนงสอสาขาตางๆ คอยดแลและใหคำแนะนำแกลกคา เพมบรเวณอานหนงสอและจดมมโตะกาแฟใหลกคาสามารถเลอกหาหนงสอท ตองการในบรรยากาศสบายๆ และขยายเวลาปดรานเปน 23.00 น. การมองขามไปยงคณคาทางการใชงาน และอารมณทรสกไดของลกคา (Looking Across Functional or Emotional Appeal to Buyers) สนคา และบรการนอกจากใหคณคาทางการใชงานแลว ยงใหคณคาทางอารมณดวย โดยปรกตคณคาทางการใชงานและราคาจะเปนเหตเปนผลกน แตคณคาทางอารมณเปนในแงของความร ส ก ดงน นการเพ มคณคาทางอารมณ อาจสามารถทำใหเพมราคาไดโดยไมจำเปนตองเพมคณคาการใชงาน และทสำคญการเพมคณคาทางอารมณทำใหสนคาอปโภค บรโภคทวไป มความแตกตางจากส นค าเด ยวก นในอ ตสาหกรรมเด ยวก น ตวอยางท เหนไดคอ Starbucks ท สามารถขาย

ดร.สนต กนกธนาพร ผอำนวยการสถาบนรบรองมาตรฐานไอเอสโอ

โลกนจะดขนไหม เมอทานเปนสวนหนง

ของโลกใบน

ทสำคญไมวาสถาบนฯ จะมกลยทธทดเพยงใด หากสถาบนฯ

ไมสามารถ Execute กลยทธเหลานนได กไมมความหมายใดๆ

ภารกจหลกของสถาบนรบรองมาตรฐานไอเอสโอ คลายเปนตวจกรกลเลกๆ หนงทมสวนชวยเสรมสรางขดความสามารถและความไดเปรยบในการแขงขนของอตสาหกรรมของประเทศใหสามารถสกบประเทศตางๆ ในตลาดโลกได สถาบนฯ ดำเนนการโดยไมมงเนนการทำกำไรจากภารกจทดำเนนการ แททจรง สถาบนฯ ไม ใช Non-profit Organization แต เปน Not-for-Profit Organization กลาวคอ เปนองคกรทไมไดมงเนนการทำกำไร แตตองมผลการดำเนนการทไมขาดทน เนองจากสถาบนฯ ถงแมจะอยภายใตการกำกบดแลของกระทรวงอตสาหกรรม แตกไมไดรบเงนงบประมาณใดๆ จากภาครฐมาสนบสนนการดำเนนการ สถาบนฯ จงจำเปนตองเปนองคกรทสามารถเลยงตวเองใหได และทสำคญตองสามารถบรหารจดการใหมการเตบโตอยางตอเนองและอย ดวยตนเองอยางยงยนไดตลอดไป ซงเปนสงททาทายมาก เพราะทานผบรหารทกทานคงทราบ ถาไมมกำไรจะเอาเงนทไหนไปพฒนาใหเกดการเตบโต และทยากอกอยาง คอการบรหารใหมการเตบโต และการบรหารใหมกำไร เปนการบรหารทไปกนคนละแนวทาง หรออาจจะพดไดวา เปนการสวนทางกน การทจะใหมการเตบโต องคกรจะตองคนหาโอกาส และขดความสามารถ (Competency) ใหมๆ ตองกลาทจะเสยง และจะตองกลาทจะลงทน ขณะทการทำใหมกำไร ตองไขวควาจากโอกาสและขดความสามารถทมอยในปจจบน ระบบและกระบวนการทตองการทำใหองคกรมกำไรสงสด ไมเอออำนวยหรอสนบสนนตอการทองคกรจะไปลงทนเพอการเตบโตในอนาคต

การเตบโตอยางยงยน ดวยการบรหารแบบ

Triple Bottom Line

12

MASCI Management

Management System Certification

ป 2551 เปนปท สถาบนฯ ฉลองครบรอบ 10 ปของการดำเนนการ ชวงเวลาทผานมา เปนชวงเวลาทกลาวไดวา สถาบนฯ ไดประสบความสำเรจอยางดตามนโยบายและภารกจทตงไว ในชวงแรก เปนชวงเวลาท สถาบนฯ ไดพฒนาตนเอง จนเปนทยอมรบในภาคอตสาหกรรมของประเทศแทบทก Segment วา สถาบนฯ เปนหนงในผนำทางดานการใหการรบรองทางดานมาตรฐานการจดการ สถาบนฯ สามารถมผลการดำเนนการทมรายไดมากกวารายจายและสามารถเลยงตนเองได แตการทจะใหสถาบนฯ มการเตบโตอยางตอเนองโดยทยงดำเนนการเหมอนเชนทกๆ ปทผานมา โดยไมมการเปลยนแปลงใดๆ นน คงยากทจะเปน ไปได ในชวงหลงทผานมา สถาบนฯ กเหมอนกบองคกรอนๆ ตองผจญอยในยคทมอตราเรงของการเปลยนแปลงในแทบทกๆ ดานทเรวมาก ทงดานความตองการใหมๆ ของผใชบรการทมากขน ดานกระบวนการภายในทจะตองตอบสนองความตองการใหมๆ เหลานน บคลากรของสถาบนฯ กตองเรยนร และพฒนาตนเองใหม ศกยภาพมากขนกวาเดม โดยเฉพาะความสามารถทจะสรางสรรคประสบการณใหมๆ ใหกบลกคาเหลานน และทสำคญสถาบนฯ จะตองสรางรปแบบของธรกจ (Business Model) ใหมเพอเพมขดความสามารถในการตอบสนองความตองการของลกคา โดยทใหทนตอการเปลยนแปลงของ Global Trends เพอความไดเปรยบในการแขงขน อนจะทำใหเกดการเตบโตไดอยางตอเนอง

สถาบนฯ มการบรหารในลกษณะบรณาการ ม การกำหนดยทธศาสตร ท ศทางท ต องการเปลยนแปลง และเปาหมายทชดเจน พรอมทงมกระบวนการสอสารใหเจาหนาทของสถาบนฯ ทกระดบทราบถงวสยทศน ภารกจ กลยทธขององคกร รวมถงของแตละหนวยธรกจท สอดคลองไปในทศทางเดยวกน (Aligned) ตวชวด เปาหมาย และโครงการตางๆ เพ อใหสามารถบรรลเปาหมาย ตามทแตละคนรบผดชอบ และสนบสนนใหองคกรประสบความสำเรจตามยทธศาสตรท ไดวางไว สถาบนฯ ตระหนกดวา การทจะบรหารจดการใหสถาบนฯ ประสบความสำเรจอยางตอเนอง จะตองมการการวางแผนกลยทธทถกตอง ทสำคญไมวาสถาบนฯ จะมกลยทธทดเพยงใด หากสถาบนฯ ไมสามารถ Execute กลยทธเหลานนได กไมมความหมายใดๆ สถาบนฯ จ งได นำเอา Balanced Scorecard หนงในเครองมอสมยใหมในการดำเนนการ Strategy Execution มาใชในสถาบนฯ ซงมบทบาททสำคญมากตอผลสำเรจทกาวกระโดดของสถาบนฯ ในชวงระยะหลงๆ น และจากประสบการณเหลาน รวมทงการไดรวมมอกบผคดคนเครองมอการบรหารตางๆ สถาบนฯ ไดนำไปถายทอดใหกบผประกอบการตางๆ เพอเพ มขดความสามารถ และสรางความไดเปรยบในการแขงขนของประเทศ


ทร พยากรบคคลเปนทร พยากรหลกของสถาบนฯ เป นกลไกสำคญในการข บเคล อนสถาบนฯ ใหบรรลเปาหมายตามกลยทธทวางไว สถาบนฯ ได กำหนดการเสร มสร างข ดความสามารถหลก (Core Competency) ขององคกรเพม เพ อสนบสนนการดำเนนงานของสถาบนฯ และสถาบนฯ ยงเลงเหนวา ขดความสามารถหลกใหมเหลาน ใหคณคาอนสำคญยงกบเจาหนาททกคนของสถาบนฯ จงไดกำหนดใหเปนการเสรมสรางวฒนธรรมของสถาบนฯ ทมอยใหไปในทศทางทพงปรารถนาไปพรอมกน น นกคอ วฒนธรรม S3 (Smart, Service Excellence, Strategy Execution) • เจาหนาทของสถาบนฯ ตองเปนคนทเรยก ไดวา สมารท (Smart) คอ เปนผทเรยนรไดดวยตนเอง (Self Learning) รอยางแตกฉานในดานทตนร (Mastery) เปนผทมความเฉลยวฉลาด คลองแคลว ฉบไว (Agility) เปนผทเมอเผชญกบปญหาทตนเองไมสามารถแกไขได แตสามารถหา Network ทเขาถงได เพอชวยแกปญหานนๆ ได (Resourcefulness) และตองเปนคนทเชอถอได (Trustworthiness) • เจาหนาทของสถาบนฯ ตองมจตใจในการให บรการทเปนเลศ (Service Excellence) โดยสถาบนฯ ไดนำเอากระบวนการการสรางประสบการณ การสรางนวตกรรมใหมๆ ซงเปนการสรางคณคาใหกบผใชบรการ สถาบนฯ จะเรมนำมาดำเนนการในเรวๆ น

• เจาหนาทสถาบนฯ ทกทานไดรบการฝกอบรมในเร องกระบวนการแปลกลยทธไปส การปฏบต และตองมความสามารถ ความชำนาญในการดำเนนกลยทธ (Strategy Execution) ใหบรรลผลตามเปาหมายทวางไว ปจจบนสถาบนฯ ม Business Approach ทมงเนน Triple Bottom Line คอ มงทจะใหมผลการ ดำเนนงานทมการเตบโตอยางยงยน (Sustainable Growth) โดยมงเนนความสำเรจท งสามดานไปพรอมๆ กนคอ ด าน Economic, Social และ Environmental ดวยการยดหลกทวา ไมมองคกรใดทจะประสบความสำเรจไดอยางยงยน ดวยการเอารดเอาเปรยบผอน และทำลายสงแวดลอม และในชวงนเองททางสถาบนฯ ไดเรมถามตวเองและหาคำตอบตอคำถามทวา “โลกนจะดขนไหม เมอทานเป นส วนหน งของโลกใบน ” สถาบนฯ จ งได เร มเนนการทำกจกรรมทางดานความรบผดชอบ ทางสงคม Social Responsibility และทางดานรกษา ส งแวดลอมใหมากขน ดงเชน ความรวมมอกบสำนกงานอาสากาชาด สภากาชาดไทย ในโครงการ ตนแบบโรงเรยนมาตรฐานระบบการตานยาเสพตด และโครงการเยาวชนรกษสงแวดลอม ทสถาบนฯ จะรวมมอกบโรงเร ยนตางๆ ในการพฒนาให

เยาวชนร จกการวางแผน การนำไปปฏบต การทบทวน และการแกไข เพอใหเกดจตสำนกในการรกษาสงแวดลอมใหมากขน ในระยะยาว สถาบนฯ มความต งใจท จะดำเนนการท งสามดานน ในเชงซอนและลกยงขนไปอก ไมวาจะเปนการพฒนา • ทางดาน Socio-Economic การมสวนชวยพฒนาเศรษฐกจของชมชน การสรางโอกาสและอาชพเพอใหชมชนมความเปนอยดขน • ทางดาน Socio-Environment สงเสรมสนบสนนใหความร เพอใหชมชนมจตสำนก และสามารถปกปองรกษาสงแวดลอมไดเพ อสภาวะแวดลอมทดขนสำหรบชนรนหลง • ทางดาน Environmental Efficiency มการดำเนนงานทใชทรพยากรอยางมประสทธผล โดยทสำคญไมไปทำลายสงแวดลอม ทงหมดเปนแผนการพฒนาสถาบนฯ ทม งเนนการสรางคณคาเพมใหกบผมสวนไดสวนเสย (Stakeholders) สงคม และสงแวดลอม เพอทจะไดดำเน นงานบรรลผลสำเร จตามวส ยท ศนและ ภารกจของสถาบนฯ ทไดวางไว

MASCI’S Business Approach : Triple Bottom Line

MASCI’S S3 Culture


MASCI Management

Finance 1. ROI จากการลงทนในธ รก จแบบด งเด ม (Traditional Business) มผลตอบแทนและผล สำเรจทตำ 2. ธรกจใหมทประสบความสำเรจมาจากธรกจท ใชทรพยากรนอย ตนทนตำ กำไรนอย แตมง ขายในตลาดเปาหมายทใหญมาก 3. การเปลยนแปลงของรปแบบธรกจแบบดงเดม ไปสรปแบบธรกจทเนนการสรางคณคาเฉพาะ เจาะจง กบประสบการณของลกคารายเดยว และสามารถเขาถง (Access Global Resources) ทรพยากรทวโลก โดยทไมไดเปนเจาของ (N=1 and R=G Model)

Customer 4. Consumer Activism – ความพงพอใจของลกคา ถงจดทองคกรไมสามารถสรางใหสงขน ถงแม องคกรตางพยายามพฒนาสนคาหรอบรการให ดขน ลกคามความตองการมากกวาสมยกอนมาก (More Demanding) ลกคาตองการประสบการณ เฉพาะตว (Personalized Experiences) มากกวา ตวสนคา และคำตอบ (Products or Solutions) 5. Ubiquitous Connectivity – ลกคาไดรบขอมล ขาวสารไดเรวและมากขน ทงทางดานโทรศพท มอถอและทาง Internet 6. Convergence of Technologies – ทางดาน IT (Voice, Data and VDO) ทำให Virtual World เกด ขนทกหนแหง

Internal Process 7. “Word of Mouth” Recommendation is the Most Powerful Consumer Effect 8. Social Networking ในดานธรกจเพมขนอยาง ทวคณบน Internet เกดรปแบบการรวมมอ ใหมๆ (New Collaboration Platforms) 9. องคกรเปดเผยกระบวนการธรกจของเขาตอ ผบรโภค และ Suppliers มากขน รวมถง R&D เพอเพมความรทางดานการตลาด 10. Outsourcing เปนท นยมมากข น ซ งไมใชม จดประสงคในการลดคาใชจายขององคกร แต เพอสรางการไดเปรยบในการแขงขน

แนวโนมหลกของโลก (Global Trends) ทสำคญทมผลกระทบตอการบรหารจดการขององคกร


How to Manage the Identity

of Your Company

จ ขอดของอตลกษณ (Identity) ขอดของอตลกษณตอองคกรคอ การทพนกงานรสกวา ตนเองเปนสวนหนงขององคกร พนกงานจะใหความรวมมอและจงรกภกดตอองคกร มความพรอมในการแกไขปญหาและยอมรบการตดสนใจของผบรหาร นอกจากน พนกงานจะรสกวา องคกรมความชอบธรรมในการบรหารงาน รวมทงบรหารตวเขาเองดวย สงเหลานเกดจากการทองคกรกลายเปนสงคมของพนกงาน มความเปนอนหนงอนเดยวกน และมเอกลกษณเฉพาะตวทไมมใครเลยนแบบได ภายในเวทการแขงขนในตลาด องคกรทมอตลกษณจะไดรบการยอมรบ มความนาเชอถอและสามารถมองเหนแนวโนมในอนาคตไดอยางชดเจน

THE SOUL OF THE CORPORATION

จตวญญาณขององคกร

จตวญญาณของความรวมมอกน เกดจากการหลอมรวมกนของอตลกษณขององคกร โดยอตลกษณ (Identity) คอ ลกษณะเฉพาะขององคกร หรอภาพลกษณเกยวกบองคกร ทแตกตางจากองคกรอนๆ และเปนลกษณะทรบรและเขาใจในหมพนกงาน ลกคา ผลงทน และผมสวนไดสวนเสยอนๆ ทเกยวของ ทงน ยงหมายรวมถงวธการทองคกรมองตนเอง และวธการทองคกรใชจดการกบสงแวดลอมภายนอก องคกรสามารถใชอตลกษณของตนในการสรางขอไดเปรยบในการแขงขนไดเปนอยางด ในกรณทเปนอตลกษณทแทจรงไมใชแคการสรางภาพ เนองจากอตลกษณไมใชสงทสามารถเลยนแบบได จงทำใหองคกรทมอตลกษณมความสามารถในการสรางความแตกตางไดมากกวาคแขง ดงนน จงมความจำเปนตองบรหารจดการอตลกษณอยางเหมาะสม โดยการทำใหเกดความสมดลระหวางอตลกษณของผมสวนไดสวนเสยทกสวน รวมทงทำใหผมสวนไดสวนเสยในองคกรเกดความรสกวาอตลกษณขององคกรเปน

MASCI Management


โดย : อษาศร สรสขะ

ขอเสยของอตลกษณ (Identity) n การทองคกรมความหลงตวเอง (Narcissism) วา

มเอกลกษณทไมมใครสามารถทำลายได ทำใหขาดความไวตอการตอบสนองกบสงแวดลอมภายนอกทเปลยนแปลงไปชากวาคแขง

n การเกดความขดแยงในหมผมสวนไดสวนเสยทมอตลกษณทแตกตางกน (Identity Conflict) ซงการมอตลกษณท ตางกนทำใหมความเหน แตกตางกนในเร องวตถประสงคขององคกร กลยทธขององคกรและหลกการในการดำเนนงานขององคกร ทำใหองคกรขาดเอกภาพ

n อตลกษณในหนวยงานและคนขององคกรทมากเกนไปสามารถทำใหองคกรออนแอได หรอเกดความแตกแยก (Fragmentation) สงผลใหองคกรปราศจากความรวมมอซงกนและกนของคนภายในองคกรเน องจากคนในองคกรจะใหความสำคญกบอตลกษณของตนเองหรออตลกษณของกลมสงคมของตนมากกวา อตลกษณกบการควบรวมกจการ

n การรวมอตลกษณในกรณทมการ

ควบรวมกจการม 4 ลกษณะ ลกษณะท 1 : การรวมแบบอาณานคม

อตลกษณของหนวยงานทเลกกวาจะถกยกเลกและเกดอตลกษณใหมตามแบบหนวยงานแม

ลกษณะท 2 : การรวมแบบสมาพนธ เปนการรวมอตลกษณทตรงกนขามกบแบบอาณานคมอยางสดขว หนวยงานทเลกกวาจะสามารถคงอตลกษณของตวเองทงหมดได

ลกษณะท 3 : การรวมแบบมหนวยงานแมเปนคนสรางอตลกษณทเปนสวนรวม แตในระดบยอย หนวยงานเลกยงสามารถคง อตลกษณของตนเองไดโดยไมขดกบอตลกษณของหนวยงานแม

ลกษณะท 4 : การรวมกนเชงสญลกษณ หนวยงานเลกจะโดนยบอตลกษณทเคยมมาทงหมดแลวมอตลกษณใหมเกดขนเพอความชดเจนในตลาดเปาหมายตอไปเพอหลกเลยงความขดแยงระหวางหนวยงานแมและหนวยงานลก

n ขอควรระวงในการควบรวมอตลกษณ

ม 2 ประการ 1. ผบรหารจำเปนตองใหความสนใจกบอตลกษณ

ทมอยเดมไมวาจะมการควบรวมอตลกษณ แบบใดกตาม หากมการละเลยอตลกษณเดม จะมแรงตานจากพนกงานทนทเน องจาก อตลกษณ นนเปนสวนหนงของตวตนของพนกงาน

2. การใชรปแบบการรวมอตลกษณหนงแตกลบใช วธทไมสอดคลองกบการควบรวม เชน ผบรหาร ประกาศวา จะใชรปแบบการรวมอตลกษณ แบบหนง แตใชวธจดการการรวมอตลกษณอก รปแบบหนงในทางปฏบต กอใหเกดความ ลมเหลวในการควบรวม

n ในกรณทมการควบรวมกจการหรอการ รวมมอกบพนธมตรทางธรกจ มคำถาม 3 ขอทผบรหารจำเปนตองตอบ 1. อตลกษณขององคกรคกคามพนธมตรของ

องคกรหรอไม 2. พนธมตรขององคกรตองการองคกรทแยกออก

ไปตางหากในการดำเนนธรกจรวมกนหรอไม 3. อตลกษณใดทองคกรตองการใหพนธมตรของ

องคกรคงอย


องคประกอบของความสำเรจ ในการเปลยนแปลงอตลกษณ n ผนำตองมวสยทศน

n มการสอสารไปยงผเกยวของอยางมประสทธภาพ

n มความสมำเสมอในการแสดงอตลกษณขององคกรใหก บท งบคคลภายในองคกรและภายนอกองคกร

n มภาวะผนำอยางสมำเสมอภายในองคกร

n ผผ ผผผ ผผผผ ผผผผผผผผผผผผผ ผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผผ ผผผผ ผผผผผผผผผผผ ผผผผผ ผ ผผผผผ ผ ผผผผ ทสำคญ ตองไมลมวาอตลกษณคอ สวนหนงของวถชวตของทงปจเจกบคคล กลมพนกงาน ผมสวนไดสวนเสย และองคกร เราจงอาจพดไดวา การจดการกบอตลกษณ คอ การจดการกบวฒนธรรมทมอยในองคกรทแสดงถงความชอบธรรมทองคกรจะสามารถจดการกบทกๆ ฝาย หากสามารถจดการกบอตลกษณได สงทองคกรจะไดรบคอ ความเปน

ขอมลอางอง The Soul of the Corporation by Hamid Bouchikhi and John R. Kimberly

ท

โดย : สำราญ สอนผง

สำหรบบรรดาคำถามตางๆ ขางตนนน C.K. Prahalad และ M.S. Krishnan กรทางดานการจดการ แหง University of Michigan’s Ross School of Business ไดนำเสนอแนวทางเพอตอบคำถามหรอขอสงสยเหลานนผานทางหนงสอชอ นวตกรรม ยคใหม: การผลกดนคณคารวมผานเครอขายระดบโลก (The New Age of Innovation: Driving Co-Created Value Through Global Networks) โดยไดบรรยายถงกฎเกณฑใหม 2 ประการสำหรบการดำเนนธรกจในอนาคต ไดแก N=1 และR=G ขอแรก N=1: ความตองการของลกคาจะมการเปลยนแปลงไปจากเดมทเปนความตองการในตวผลตภณฑและบรการทวๆ ไป ทมขายหรอบรการอยทวๆ ไปในทองตลาด เปลยนเปนความตองการประเภทท ช วยสร างประสบการณส วนตว ม เอกลกษณ ทไมมใครเหมอนใหกบลกคา ข อท สอง R=G: การท ผ ประกอบการจะสามารถสนองความตองการของลกคาประเภท N=1 ไดนน ผประกอบการตองสามารถเสาะแสวงหาชนสวนประกอบหรอองคประกอบชนเลศไดในเวลาอนรวดเรวและราคาไมแพงดวย

นวตกรรมยคใหม: การผลกดนคณคารวม ผานเครอขายระดบโลก

ทกวนนดเหมอนวาเทคโนโลยทมอยจะแสดงบทบาทเปนเจานายเราเขาไปทกวน ทำนองวา คอมพวเตอรเปนนาย ผ ใชเปนบาว บางครงคำถามมากมายมกจะเกดขนกบเราเสมอๆ เชน เราจะสามารถตอบสนองตอบความตองการของลกคาประเภททเปลยนแปลงความตองการอยบอยๆ ไดอยางไร หรอจะทำอยางไรเราจะเกาะตดสถานการณการเปลยนแปลงของธรกจทเกดขนในโลกใบน ไดอยางทนทวงทไดอยางไร


MASCI Management

Ideas ใหมๆ ไม ได เกดขนจากภายใน องคกรเทานน แต เกดมาจากลกคา

ซงลกคาเพยง 1 คน อาจใหขอคดเหน

เกยวกบสนคา บรการ หรอการบรหารจดการ

ซงเปนสงทจะ สรางมลคาเพมได

ตามสมการ N=1, R=G

โลก) จากแนวโนมของการเปลยนแปลงดงกลาวน จงอาจกลาวไดวา มนไมใชทางเลอกอกตอไปในการดำเนนธรกจ แตมนเปนสงทจำเปนตองทำตางหาก

2. การพฒนาหลกการใหม เพอสรางนวตกรรม ในการสรางคณคาและขดความสามารถเพอใชประโยชนในการแขงขนทางธรกจ จำเปนตองอาศยหลกการสำคญสองประการ ดงตอไปน หลกการท 1 (N=1) ลกคาแตละรายคอเปาหมายของการสรางประสบการณ ดงนนการสรางคณคาตองพงเปาหมายไปทลกคาแตละราย ในหลกการ N=1 นน ทำใหบรษททมการดำเนนธรกจแบบด งเดม ตองมการปรบตวในหลายๆ ดาน เน องจากตามหลกการใหมน มความตองการในหลายๆ ประการทองคกรธรกจตองเผชญ ไดแก ความตองการทมความยดหยน (Flexibility) มากขน ความตองการดานคณภาพ ตนทน และประสบการณใหมๆ (Quality, Cost and Experience) ความตองการเครอขายท ร วมมอกน (Collaborative Networks) ความตองการทมความสลบซบซอน (Complexity) มากขน การเผชญหนาโดยตรงกบลกคา (Customer Interfaces) และความตองการทม

มากขน (Scalability) ในขณะทองคกรมการขยายการดำเนนงานไปทวโลกนน การดำเนนการตางๆ จะตองสอดคลองกบความหลากหลายของภาษา ขนบธรรมเนยมประเพณและบรรทดฐานทางสงคมดวย หลกการท 2 (R=G) หลกการน ใหพยายามทำความเขาใจลกษณะและวธการทองคกรขนาดใหญใชในการเขาถงทรพยากรทมคณภาพสงแตมราคาตำ แตมกจะพบวาบางครงองคกรกยงคงตองพบกบความทาทายบางประการในการจะนำหลกการ R=G นเขาไปใช เชน การเขาถงทรพยากรตางๆ (Access to Resources) เปลยนเปนการเขาถงผ ขายระดบโลกท ม ค ณลกษณะเฉพาะ ความรวดเรว (Speed) ในการดำเนนการ ความตองการทม มากข น (Scalability) ดงน นการเลอกวธ การ Outsourcing เปนสงทมความจำเปนมากขน การใชประโยชนจากนวตกรรม (Innovation Arbitrage) โดยการ Licensing, Collaboration, หรอ Acquisition ดงน นการท จะทำใหองคกรมลกษณะการดำเนนการแบบ N=1 และ R=G เราตองลมการจดการแบบเดมๆ และเรยนร ส งใหมๆ เพ อใหองคกรสามารถปรบเปลยนไดทนการเปลยนแปลงของสงคมทกำลงกาวเขาสสงคมแบบ N=1 และR=G ดงจะเหนไดจากเชน ชมชนเวปไซต ตางๆ เชน MySpace, YouTube, Orkut, Facebook เปนตน

การจะบรรลถงหลกการทำธรกจใหมขางตนไดนน ผประกอบการตองทำความเขาใจประเดนตางๆ ดงตอไปน เสยกอน

1. การเปลยนแปลงกระบวนการ ของธรกจ สงแรกทองคกรธรกจตองทำ คอเปลยนแปลงกระบวนการธรกจของตวเองเสยกอน แตการเปลยนแปลงใดๆ จะตองยดกบหลกการสำคญสองประการ ไดแก คณคา (Value) ทองคกรเคยใหไวกบลกคาแตละราย แมวาองคกรจะมลกคาเปนรอยๆ รายกตาม องคกรตองทำความเขาใจและร ถ งคณคาหรอประสบการณทลกคาไดรบจากองคกร (ขอน แทนดวยสมการ N=1) ประการท สองใหตระหนกไวเสมอวา ไมมองคกรใดๆ ในโลกนทจะสามารถสรางความพงพอใจของลกคาทกๆ รายได แมวาองคกรจะมขนาดใหญโต หรอมพนทบรการครอบคลมทวโลกกตาม ดงนนเพอใหการดำเนนการเขาใกลสมการ N=1 มากทสด องคกรธรกจต างๆ จ งจำเป นต องอาศยของด (ซ งได แก ทรพยากร หรอชนสวน หรอองคประกอบชนเลศ) ทมการผลตไดจากแหลงตางๆ ทวโลก ทงจากแหลงผลตเลกๆ จนถงแหลงผลตขนาดใหญ (ขอนแทนดวยดวยสมการ R=G ซ งหมายถงการไดมาซ งทรพยากรตางๆ จากแหลงผขายหรอผผลตจากทว



MASCI Management

3. กระบวนการธรกจ : สงแรกทกอให เกดนวตกรรม กระบวนการธรกจเปนสงแรกทองคกรตองใหความสนใจเพ อใหม นไปดวยกนไดก บสภาวะแวดลอมทเปลยนแปลงไป และตามททราบกนดอยแลววา กระบวนการธรกจเปนตวเชอมตอระหวางกลยทธ ก จกรรมตางๆ ในบรษท และรวมถงพนธมตร เครอขายและลกคา ขณะเดยวกนสงทมผลกระทบตอกระบวนการธรกจ ประกอบดวย ผลกระทบจากสถาปตยกรรมทางเทคนค (Technical Architecture) เชน ระบบขอมลขาวสาร การสอสาร และผลกระทบจากสถาปตยกรรมทางสงคม (Social Architecture) เชน โครงสรางองคกร อำนาจการตดสนใจ เปนตน ดงนนหากองคกรตองการความไดเปรยบในการแขงขน องคกรตองมการปรบปรงกระบวนการธรกจเปนอนดบแรก

4. การพนจพเคราะหอยางถองแท เพอกอใหเกดนวตกรรม การสรางนวตกรรมใหมทเปนความไดเปรยบในการแขงขน ตองเกดมาจากการวเคราะหขอมลอยางตอเนองและผวเคราะหเกดความเขาใจ จนสามารถมองเหนเหตการณลวงหนาได จงจะเปนสงทมคณคา ไมใชการเขาใจตอปญหาทเกดขนไปแลว นอกจากนนองคกรตองมความสามารถในการเขาถงทรพยากรทอยในทตางๆ ในโลก ดวยความรวดเรว (Agility) ยงเปน Real-time ไดยงด ทงนกเพอการตอบสนองหรอสรางประสบการณรวมใหกบลกคาในลกษณะ N=1 ไดอยางมประสทธผลนนเอง

5. สถาปตยกรรมดานเทคนคเพอการ สรางนวตกรรม ในโลกของ N=1 องคกรตองขนอยกบผสงมอบ และผบรโภคจำนวนมาก ดงนนระบบฐานขอมลจงเปนเคร องมอทสำคญทจะทำใหองคกรสามารถดำเนนการไดในลกษณะทเปน Real-time และขณะเดยวกนระบบตางๆ นน ตองมความโปรงใสเพอใหผ มสวนเก ยวของสามารถเขาไปมสวนรวมดวยความจรงใจและมประสทธภาพ รวมถงตองมความปลอดภยและความเปนสวนตวของผใชดวยเชนกน และในขณะเดยวกนองคกรตองกาวขามระบบเดมทเนนการปฏบตการ (Transaction) โดยเปลยนเปนระบบปฏสมพนธ (Interaction) ใหมากขน ดงนน Spec. สำหรบสถาปตยกรรม ICT ในโลกของ N=1 ควรเปนการเพมปฏสมพนธระหวางกนใหมากข น สามารถเขาถงไดจากทกหนทกแหง และมลกษณะ Real-time

การสรางนวตกรรมใหมทเปนความไดเปรยบในการแขงขน ตองเกดมาจากการวเคราะหขอมลอยางตอเนอง และผวเคราะหเกดความเขาใจ จนสามารถมองเหน

เหตการณลวงหนาได จงจะเปนสงทมคณคา

6. สถาปตยกรรมทางสงคม สถาปตยกรรมทางสงคม เชน ความเชอ คานยม ระบบ กระบวนการโดยรวมขององคกร ทเปนตวกำหนดพฤตกรรมของบคคลรวมถงทกษะตางๆ บางครงการเปลยนแปลงกระบวนการธรกจทำไดยากลำบากเนองจากสาเหตหลายๆ ประการ เชน ขาดการเผยแพรของผบรหาร เปาหมายของพนกงานไมไปในทางเดยวกน ขาดระเบยบวนย เปนตน ดงน นแนวทางหน งท นำพาองคกรไปส ความไดเปรยบทางการแขงขนได คอ การพยายามปรบองคกรเขาสหลกการ N=1 และ R=G


7. ความมประสทธภาพและความยด หยน: เปาหมายความสำเรจของ ธรกจแบบ N=1 และ R=G เปาหมายความสำเรจของธรกจแบบ N=1 และR=G คอ ความมประสทธภาพและความยดหยน ดงนนในหลายๆ องคกรตองมความสามารถทงในดานสถาปตยกรรมทางเทคนคและสถาปตยกรรมทางสงคมพรอมๆ กน และขณะเดยวกน ในการทำใหกระบวนการธรกจมคณภาพทด จงมกมการแตงตงคณะกรรมการกำกบดแลกระบวนการธรกจขนมาเพอใหการจดสรรทรพยากรตางๆ เชน เกยวกบ IT สามารถดำเนนไปไดอยางรวดเรว

8. การจบคระหวางโอกาสกบทรพยากร ในการจบคระหวางชนสวนทอยในทตางๆ ในโลกนนเปนเสมอนการสรางโอกาสในการแขงขนโดยอาศยการเปลยนแปลงทมลกษณะเปนพลวต และโดยทวไปในปจจบนไมใชเปนการ Outsourcing แตเปนการเคลอนยายวตถดบชนดจากทตางๆ เขามาประกอบเขาดวยกน ดงน นการทจะสามารถเคลอนยายวตถดบหรอวสดชนดเขามาประกอบกนไดนน องคกรตองทราบวามวตถดบหรอวสดเหลานนอยทไหนบาง เครอขายสามารถจดหาใหไดในเวลาทเรวทสดไดหรอไม ดงนนสงทขาดไมไดกคอ ระบบฐานขอมลทมประสทธภาพนนเอง

9. วาระทสำคญสำหรบผจดการ องคกรธรกจ ในอนาคตอนใกลเพยง 7-12 ปขางหนาน การเปลยนแปลงขององคกรตางๆ ไปสการเปนโลกแหง N=1 และR=G กคงไมใชสงใหมอกตอไป เนองจากเราจะพบวา คนมากกวาหาพนลานคนจะตดตอกนผานเครอขายโทรศพทมอถอและอนเทอรเนต และลกคาในอนาคตขององคกรทมลกษณะเปน Active Customer ปจจบน คอเดกทมอายระหวาง 12-15 ปในปจจบน ดงนนจงสามารถสรปแนวโนมหลกๆ ไดสามประการ ดงน คอ 1. ผบรโภคจะเขามามปฏสมพนธกบองคกรได โดยการเชอมตอไดจากทกททกเวลา 2. ตนทนการดำเนนงานสามารถลดลงไดอยาง ตอ เน อ ง เน อ งจากความก าวหน าของ เทคโนโลยใหมๆ และนวตกรรม 3. ความรวมมอระหวางกนของบคคลและการ ทำงานขยายวงกวางขนเรอยๆ ด งน นหากองคกรของทานตองการได ร บประโยชนจากการเปลยนแปลงทกอใหเกดความไดเปรยบในการแขงขน องคกรของทานตองนำภาวะผนำออกมาใชเพอการเปลยนแปลงครงใหญครงน ขอมลอางอง The New Age of Innovation by C.K. Prahalad and M.S. Krishnan

โดย : สาทร สรรคพพฒน

เ

MASCI News


มาตรฐานระบบการจดการ กบความตกลงเสรทางการคา

เปาหมายหลกจากขอตกลงเขตการคาเสร (Free Trade Area : FTA) คอ การรวมกลมเศรษฐกจโดยมเปาหมายเพอลดภาษศลกากรระหวางกนภายในกลมใหเหลอนอยทสด หรอเปน 0% และใชอตราภาษปกตทสงกวากบประเทศนอกกลม การทำเขตการคาเสรในอดตมงในดานการเปดเสรดานสนคา (Goods) โดยการลดภาษและอปสรรคทไมใชภาษเปนหลก แตเขตการคาเสรในระยะหลงๆ นน รวมไปถงการเปดเสรดานบรการ (Services) และการลงทนดวย ประเทศไทยไดจดทำขอตกลงเสรทางการคา (Free Trade Agreement) แบบทวภาค และแบบพหภาค เปนจำนวนมาก เชน ประเทศบาหเรน (29/12/2545) จน (1/9/2547) อนเดย (1/9/2547) ออสเตรเลย (1/1/2548) นวซแลนด (1/7/2548) และญปน (3/4/2550) อาเซยนกบออสเตรเลย-นวซแลนด อาเซยนกบอนเดย อาเซยนกบเกาหลใต อาเซยนกบยโรป เปนตน ทงนผลกระทบจาก FTA ทเกดขนกบประเทศไทยในระยะแรกๆ ดานมลคาสงออกและมลคานำเขาจะไมมากนก เนองจากรายการสนคาทมการปรบลดอตราภาษ สวนใหญมระยะเวลาปรบตวประมาณ 8-14 ป และอตราภาษทลดลงสทธยงอยในระดบทมผลลพธตอราคาสนคาโดยรวมไมมากนก ในชวงทผานมาประเทศไทยมการใชประโยชนจาก FTA มากขน แตหากวเคราะหถงภาพรวมของการคาปกตของประเทศทมการเขตการคาเสรกบประเทศไทย จะเหนวาไทยยงเปนฝายขาดดลการคาประเทศคสญญาเปนสวนใหญ ทงนสาเหตสวนหนงมาจากปญหากฎระเบยบและมาตรฐานของความตกลงวาดวยอปสรรคทางเทคนคตอการคาภายใตของตกลงขององคการการคาโลก และขอกำหนดคณลกษณะของผลตภณฑ และกรรมวธการผลตทเกยวของกบผลตภณฑทตองเปนไปตามมาตรฐานของแตละประเทศ ทผผลตสนคาสงออกของไทยยงไมสามารถทำไดตามขอกำหนด ซงปญหานมแนวโนมรนแรงมากขน กลาวคอ ในระหวางป 2548-ปจจบน ประเทศตางๆ มการประกาศใชกฎระเบยบสนคานำเขาเพอคมครองดานความปลอดภย อาชวอนามย และมาตรฐานทาง

เทคนครวมประมาณ 2,166 ฉบบ โดยเฉพาะประเทศญปนและจนทมการประกาศใชรวม 82 ฉบบและ 292 ฉบบ ตามลำดบ ดงนนผผลตสนคาสงออก ของไทยจะตองมการพฒนาสนคาใหไดตามมาตรฐาน ทมการประกาศใชไป แนวทางการลดอปสรรคดาน SPS และ TBT คอการไดรบการรบรองผลตภณฑ (Product Certification) และการนำมาตรฐานระบบการจดการ (Management System Standard) ตามระบบสากล มาใชในองคกร และควรไดรบการรบรองจากหนวยรบรองท เปนท ยอมรบจากสำนกงานมาตรฐานผลตภณฑอตสาหกรรม เชน ระบบการบรหารจดการตามระบบมาตรฐาน GMP และ HACCP สำหรบสนคากลมอาหารและเครองดม ปศสตว ประมงและประมงแปรรป ผก ผลไมและผลตภณฑจากพช ในกรณสนคานำเขาประเทศในสหภาพยโรปไดกำหนดหามนำเขาสนคาผก ผลไม สนคาปศสตว ประมง และกาแฟ ท ไมไดร บการรบรองตามมาตรฐาน EUREPGAP ตงแตป 2546 เปนตนมา สำหรบกลมสนคายานยนตและชนสวนยานยนต เฟอรนเจอรและวสดบรรจภณฑไม ส งทอและ เครองนงหม ยาและเครองสำอาง และเครองใชไฟฟาและอเลกทรอนกส มาตรการ TBT จะมในเรองการปดฉลากสนคา การหามใชสารอนตรายในการผลตสนคา มาตรฐานผลตภณฑ มาตรฐานความปลอดภย และมาตรฐาน REACH เปนตน ดงนนโรงงานอตสาหกรรมและผประกอบการสงออกจะตองดำเนนการปรบปรงและพฒนาสนคา กระบวนการผลต การใชปจจยการผลตใหเปนไปตามขอกำหนดของมาตรฐานสนคา และมาตรฐานอนๆ ของประเทศผนำเขาซงจะเปนตวชวยใหสนคาไทยเปนทยอมรบในประเทศผนำเขามากขน ในขณะเดยวกนจะตองมการตดตามเฝาระวงมาตรฐานระบบการจดการอนๆ ทประเทศคคาสำคญของไทยอาจนำมาใช เชน มาตรฐาน EUREPGAP, REACH, ROHS และ WEEE เพราะจะเปนเงอนไขสำคญของสนคาสงออกของไทย

ป 2548 ถงปจจบน มการประกาศใช

กฎระเบยบ สนคานำเขาตางๆ

ประมาณ 2,166 ฉบบ

MASCI Highlight


1 2

3

4 5

1 วนท 26 ก.ย. 51 สถาบนรบรองมาตรฐานไอเอสโอรวมกบกรมโรงงานอตสาหกรรม กระทรวงอตสาหกรรมจดพธมอบโล และเกยรตบตรรบรองการปฏบต ตามมาตรฐานความรบผดชอบของผประกอบการอตสาหกรรมตอสงคม CSR-DIW โดยมบรษทชนนำของไทยจำนวน 28 บรษท ทเขารวมโครงการดงกลาว ดรายละเอยดไดท www.diw.go.th 2 สำนกงานอาสากาชาดไทย สภากาชาดไทย จดอบรมหลกสตร “หลกการและวธดำเนนงานในโรงเรยนตนแบบมาตรฐานระบบการตานยาเสพตด” (Qualifications For Anti-Drug Polocy : QAD) ใหแก ตวแทนโรงเรยนใน จ.เชยงใหม โดยไดรบเกยรตจาก 1. รอ. นพ. ปรญญา พลงวชรา 2. นางอจฉรา สงวนพงศ ภรยาผวาราชการจงหวดเชยงใหม นายกเหลากาชาดจงหวดเชยงใหม 3. ศ.นพ. ดำรง เหรยญประยร ผอำนวยการสำนกงานอาสากาชาด สภากาชาดไทย 4. นางพรรณ องศสงห ผชอ.สรอ. 5. อจ. สภทร หลอเพญศร และ 6. นางสาวนงลกษณ พงศพสทธ รองผอำนวยการสำนกงานอาสา กาชาด สภากาชาดไทย (จากซายไปขวา) เปนวทยากร ในวนท 21-22 ส.ค. 51 3 กระทรวงอตสาหกรรม จดพธมอบธงสญลกษณ โครงการจากวนแมถงวนพอ 116 วน “อตสาหกรรมรวมพลง สรางสรรค กฬาสามคค” ท งน นางพรรณ องศสงห ผชอ.สรอ. เปนตวแทนสถาบนฯ รบมอบธงสญลกษณ ในวนท 21 พ.ย. 51 4 คณอาทตยา วรกาญจนา ผจก.บรหารคณภาพ บรษท เอซจ โพลโอเลฟนส จก. เขาพบผบรหาร สรอ. พรอมมอบของทระลกในโอกาสขนปใหม 26 ก.ย. 51 5 คณสำราญ สอนผง ผอำนวยการฝายรบรองระบบ นำทมเจาหนาท สรอ. เยยมเยยนลกคา เพอกระชบความสมพนธและรบขอเสนอแนะเพอนำมา พฒนาการใหบรการของสถาบนฯ พรอมทงมอบของทระลกในโอกาสขนปใหม อาท สายออกบตรธนาคาร ธนาคารแหงประเทศไทย บรษทซพออลล จก. (มหาชน) 16-17 ธ.ค.51 6 คณะผบรหารและพนกงานสถาบนฯ รวมกนจดกจกรรม Team Work Rally ครงท 10 ขนในวนท 19-21 ธ.ค. 51 ท จ.เพชรบร เพอกระชบความสามคคในหม พนกงาน ตลอดจนมการอบรมใหพนกงานทกคนไดรบทราบและเขาใจในกลยทธสถาบนฯ ทจะกาวตอไปในป 2552

6

Documents

Vol.8 No.7 กรกฎาคม - ธันวาคม 2008