دراسة بعنوان: دور ادارة المعرفة وتكنولوجيا المعلومات في تحقيق الميزة

التنافسية في شركات االتصاالتالعاملة داخل االردن

اعداد:احمد الفرهودMASTER MBA

المقدمة

والمداخل المفاهيم من مجموعة ظهور العشرين القرن نهاية شهدت بداية ومع الشاملة الجودة إدارة مثل اإلدارة مجال في الجديدة والنظم

7 تعطي الغربية الحكومات بدأت الماضي، القرن من التسعينيات اهتماما7 المعرفة بمعنى من أفضل لديها مستوى التي والمنظمات للشركات كبيرا

المعرفة على الحصول مجال كيفية في ومتفوق متميز مستوى ذات أنها إدارة" برز مفهوم اإلطار، هذا منها وفي واالستفادة وتطبيقها معها والتعامل و المعارف وضع في يكمن الذيKnowledge Management"المعرفة و المناسب الشكل و الوقت في العاملين أيدي في المكتسبة المهاراتاالنجاز . من أعلى مستويات تحقيق في لالستفادة منها الممكنة السهولة

اهتمت التي المعاصرة الفكرية التطورات أحد المعرفة إدارة تشكل ويباشرون الذين بالعمال

الذين المتميزة القدرات و االختصاصات ذوي باألفراد و المعرفية األنشطةاألعمال يعملون.المنظمة في الذهنية

الذين الجدد و الحاليين الزبائن مع عالقاتها من اإلدارة تستفيد و كماو أفكار يمتلكون

بجهودها عليها الحصول يصعب أو المنظمة لدى تتوافر ال معارف و تجاربلذلك ، الذاتية

لها المتاح المعرفي الرصيد إلى إضافة المعارف تلك على الحصول فانعلى القدرة لها سيوفر2002) ، المغربي( المنشودة أهدافها إلى الوصول و عالقاتها تطوير

من مجموعة توافر يتطلب المعرفة إدارة تطبيق فإن آخر جانب من وأن: مثل العناصر

إلى يؤدي بحيث المعرفة إلدارة مالئمة أكثر التنظيمي الهيكل يكوناتخاذ في أكثر استقاللية

الثقافة تتسع أن يجب كما ، الفريق بروح العمل على ويساعد القرار،الجوانب لتحتوي التنظيمية

هناك تكون أن يجب ذلك جانب وإلى المعرفة، بإدارة الخاصة العديدةعلى تشجع التي القيادة

الرؤية شرح على القدرة فيها تتوافر أن يتعين إذ المعرفة إدارة تبنيقدوة تكون وأن لآلخرين،

.لهم

اإلمكانيات من الكثير المعرفة إلدارة الحديثة المعلومات تكنولوجيا ووفرت الداخلية، ومصفاة البيانات، والشبكة شبكة المعلومات، ومخازن: مثل

في المنظمات. المعرفة إدارة من ويسرع يسهل البيانات مما

ألي األنشطة أهم من المعلومات تكنولوجيا و المعرفة إدارة أصبحت لقدتريد أعمال منظمة

أكثر جديدة طرق اكتشاف إلى تسعى و. األسواق في النجاح و االستمرارتلك من فعالية

(2004 ، حريم و الساعد) المنافسين قبل من المستعملة

و المعرفة إدارة دور على للتعرف الدراسة هذه منطلق كان هنا من والمعلومات تكنولوجيا

و االتصاالت العاملة في االردن ، في شركات التنافسية المزايا تحقيق فيالتي التحديات هي ما

، التنظيم مستوى على سواء مهمة متطلبات من ذلك يتطلبه ما و تواجههاأو ، القيادة أو

. التكنولوجيا

مشكلة الدراسة

المعلومات في وتكنولوجيا المعرفة بإدارة االهتمام قلة الباحث الحظ في تتمثل التي و الدراسة مشكلة لمس إلى أدى مما الدراسات السابقة

: التالي السؤالتحقيق في المعلومات تكنولوجيا و المعرفة إدارة دور ما هو

؟ االردن في العاملة االتصاالت شركات في التنافسية المزايا

عن الفراغ ذلك من جزء سد تحاول الحالية، الدراسة فإن لذلك،التساؤالت على اإلجابة طريق:التالية

في شركات االتصاالت التنافسية بالمزايا المعرفة، إدارة عالقة ما من العاملة في االردن،

الشركات؟ هذه في العاملين المديرين نظر وجهة

شركات االتصاالت في التنافسية بالمزايا المعلومات، تكنولوجيا عالقة ما العاملة في االردن ،

الشركات؟ هذه في العاملين المديرين نظر وجهة من

وتكنولوجيا المعرفة إدارة بين معنوية، فروق ذات اختالفات هناك هل وبين المعلومات،

شركات االتصاالت العاملة في االردن ؟ في التنافسية المزايا

الدراسة أهداف

:الرئيسي الهدف تحقيق في المعلومات تكنولوجيا و المعرفة إدارة دور على الضوء تسليطالتنافسية الميزة

.شركات االتصاالت العاملة في االردن في السائدة

:في تتمثل فرعية أهداف عدة هناك و في المعلومات، وتكنولوجيا المعرفة، إدارة أهمية على الضوء تسليط 1-

التحديات مواجهة7 مسبوقة الغير 7، حاضرا و قطاع االتصاالت في االردن يواجهها التي ومستقبال

.الرقمية المنشآت وظهور العولمة ظاهرة في المتمثلة

وتعزيز تحسين في المعلومات وتكنولوجيا المعرفة إدارة دور على التأكيد 2-الميزة

.شركات االتصاالت العاملة في االردن في التنافسية

في المعرفة إلدارة الحالي الواقع وفحص قياس إلى الدراسة تهدف 3-قطاع االتصاالت في

والنمو التطور أهداف لتحقيق تطويره يتم أن الممكن من وكيف االردنوالمنافسة

.لشركات االتصاالت في التنافسية والميزة المعرفة إدارة بين العالقة طبيعة على التعرف 4-

في العاملين المدراء نظر وجهة من شركات االتصاالت العاملة في االردن.شركات االتصاالت

المعلومات وتكنولوجيا المعرفة إدارة دور لتعزيز الالزمة التوصيات تقديم 5-و تطوير في

.التنافسية في شركات االتصاالت العاملة في االردن الميزة تعزيز

فرضيات الدراسة

الفرضية الرئيسية االولى : (α< 0.05) الدالة مستوى عند احصائية داللة ذات عالقة توجد الأ-

التنافسية. والميزة المعرفة ادارة بين

فرعية: فرضيات ثالث الى وتنقسم

بين( α< 0.05) الدالة مستوى عند احصائية داللة ذات عالقة توجد ال-1

المنتجات. جودة و المعرفة ادارة

بين( α< 0.05) الدالة مستوى عند احصائية داللة ذات عالقة توجد ال-2

. والتطوير االبداع و المعرفة ادارة

بين( α< 0.05) الدالة مستوى عند احصائية داللة ذات عالقة توجد ال-3

. للشركة المالي االداء و المعرفة ادارة

الفرضية الرئيسية الثانية :-4 (α< 0.05) الدالة مستوى عند احصائية داللة ذات عالقة توجد الب-

التنافسية. والميزة المعلومات تكنولوجيا بين

فرعية: فرضيات ثالث الى وتنقسم

بين( α< 0.05) الدالة مستوى عند احصائية داللة ذات عالقة توجد ال-1

المنتجات. جودة و المعلومات تكنولوجيا

بين( α<0.05) الدالة مستوى عند احصائية داللة ذات عالقة توجد ال-2

والتطوير. االبداع و المعلومات تكنولوجيا

بين( α< 0.05) الدالة مستوى عند احصائية داللة ذات عالقة توجد ال-3

. للشركة المالي االداء و المعلومات تكنولوجيا

الدراسة متغيرات

المستقلة المتغيرات :هما و متغيرين على المستقلة المتغيرات وتشمل

:- وتتضمن : المعرفة إدارة-. المعلومات جودة-1. المعلومات انتقال سهولة-2

: وتتضمن :-المعلومات تكنولوجيا-.اإلدارة تستخدمها التي والبرمجيات األجهزة

التابع المتغير و في شركات االتصاالت العاملة في االردن التنافسية الميزة:خالل من قياسها يمكن

. المنتجات جودة-1. التطوير و اإلبداع-2

. للشركة المالي األداء-3

منهجية البحث هذه في البيانات جمع في التحليلي الوصفي األسلوب استخدم لقد

العلمية والرسائل واالبحاث االدبيات على االعتماد تم حيث الدراسة بالدراسة خاصة اداة على االعتماد وتم كما ، الصلة ذات والمقاالت

)االستبانة(. البيانات وجمع للقياس

الدراسة مجتمع اشتمل مجتمع الدراسة على جميع الموظفين االداريين

العاملين في شركات االتصاالت العاملة داخل االردن والبالغ( موظف وموظفة موزعة على الشكل التالي:1083عددهم )

عدد الموظفين االدارييناسم الشركة402اورانج337زين274امنية

1013المجموع

عينة الدراسة %( من مجموع مجتمع10تم اختيار عينة عشوائية بنسبة)

( موظف وموظفة وبذلك1013الدراسة البالغ عدده )( موظفين .101تكون حجم العينة المراد دراستها )

الدراسة أهمية

يعتمد اقتصاد المعرفة بشكل أساسي على المعرفة كمحرك  رئيسي للنمو االقتصادي، من خالل توافر تكنولوجيا المعلومات واالتصال واستخدام االبتكار إضافةa إلى توفر الموارد البشرية

وذات المهارات العالية، ويعتبر قطاع االتصاالت المؤهلة الشريان الرئيسي والقلب النابض لالقتصاد في جميع دول

بشكال عام وفي االردن بشكل خاص لذلك اتت اهميةالعالمالدراسة من اهمية القطاع الذي تدرسه .

كما انه يجدر االشارة الى ان العالم بشكل عام واالردن بشكل خاص اصبح يعتمد اعتمادا رئيسيا على التكنولوجيا المعلومات

الموظفة في مختلف القطاعات بشكل عام وفي قطاع

االتصاالت بشكل خاص لرفد االقتصاد الوطني والنهوض بعجلةاالقتصاد.

كما ان هذه الدراسة تستمد اهميتها من قلة الدراسات التيتناولت هذا الموضوع على مستوى االردن.

نموذج الدراسة

المستقلة المتغيرات التابع المتغير

المعرفة ادارة

المعلومات جودة

المعلومات انتقال سهولة

المعلومات تكنولوجيا

التي والبرمجيات االجهزة

االدارة تستخدمها

الميزةالتنافسية

جودة المنتجات

االبداع والتطوير

المالي االداء للشركة

التعريفات االجرائية

ادارة المعرفة عليها الحصول المعلومات و توليد على المنظمات تساعد العمليات التي"

المهمة المعلومات وتحويل ونشرها واستخدامها وتنظيمها واختيارها القرارات، التخاذ المختلفة اإلدارية لألنشطة ضرورية تعتبر التي والخبرات

")المشكالت" وحل ص 2000السلمي. " ،17)

المعلومات تكنولوجيا

و اإلنسان استخدمها التي الوسائل و األساليب و المعدات و جهزة األ تلك“أن يمكن

المصورة، و الصوتية المعلومات على الحصول في مستقبال يستخدمهاكذلك و والرقمية،

و تخزينها و ترتيبها و تنظيمها و تسجيلها حيث من المعلومات تلك معالجةو حيازتها

المناسب الوقت في وتوصيلها بثها و استنساخها و عرضها و استرجاعهاتشمل و لطالبيها،

"الجاسم")”.االتصاالت تكنولوجيا و االسترجاع و التخزين تكنولوجيا على( 49،ص2005

الميزة التنافسية

إلستراتيجية إتباعها حالة في تحقيقه يتم للمؤسسة تَفوق َ عنصر أو "ميزة متكاملة مجموعة :" أنها على التنافس إستراتيجية وتعرف ، للتنافس معينة

عن ومستمرة متواصلة ميزة تحقيق إلى تؤدي التي التصرفات من رئيسية، مكونات ثالث خالل من تتحدد اإلستراتيجية وهذه المنافسين،

(2007)مرسي، ."التنافس وأساس التنافس التنافس،حلبة طريقة : وهي

الفلسطيني للواقع استطالعية دراسة ،( 2005 البحيصي(،) )-1 تكنولوجيا ) بعنوان

في اإلدارية القرارات لمتخذي توفيرها و الحديثة المعلومات ( األعمال منظمات

الفلسطينية المنشآت استغالل مدى على للتعرف الدراسة هذه تهدفو الحديثة للتكنولوجيا

يمكن التي المزايا الدراسة هذه تناقش و القرارات، لمتخذي توفيرهااألعمال لمنظمات

تكنولوجيا األخص على و المعلومات تكنولوجيا استخدامها نتيجة تحقيقهاشبكات و االنترنت

) االتصال الخارجية و( Extranet)، توزيعها تم استبانه استخدام تم قد وIntranet )الداخلية

الشركات من األكبر الجزء أن إلى الدراسة خلصت قد و العينة أفراد على أن تبين قد و فقط، جزئي بشكل بذلك تقوم إنما التستخدمها الفلسطينية

بأهمية المدراء معرفة عدم البحيصي" يوصي و االنجليزية، اللغة في إمكانياتهم ضعف من نابع االنترنت

بضرورة" الشرك في المستخدمة التقليدية اإلدارية المعلومات نظم في تحول إحداث

الفلسطينية ات تطوير ضرورة مع ، الحديثة التكنولوجية التطورات مواكبة إلى باإلضافةالمديرين قدرات

.الحديثة التكنولوجيا استخدام كيفية في اإلدارية بالمهارات

مقترح )نموذج بعنوان دراسة ، ( 2006 ) ، ( ياسين و قدور )-2 جيا تكنولو تأثير لدراسة

المنشأة في للموارد األمثل االستخدام على المعلومات . ،األردن (

تكنولوجيا تأثير لدراسة مقترح نموذج تقديم إلى الدراسة هذه تهدفعلى المعلومات التأثير هذا تفعيل كيفية و الصناعية المنشأة في للموارد األمثل االستخدام

االستخدام يحقق بما

تحصل بما ذلك عالقة و المنشأة طبيعة عرفة م خالل من للموارد األمثلكما. عائد من عليه

تكنولوجيا تقويم تحاول التي المعروفة النماذج بعض تحليل الدراسة تحاولفي المعلومات

الميزة تحقيق في دورها خاصة بصورة و الحديثة االقتصادية المنشأةاإلستراتيجية التنافسية و العينة أفراد جميع على توزيعها تم استبانه استخدام تم قد و للمنشأة،إلى الدراسة توصلت

لتغير نتيجة التسويقية التكلفة في خفض من المنتج عليه يحصل ما أنالمعلومات تكنولوجيا

.العرض مرونة ثبات بشرط الطلب مرونة مع طرديا يتناسب خالل من المعلومات تكنولوجيا دور تفعيل بضرورة الدراسة أوصت وقد

سوق جعل7 المعلومات تكنولوجيا 7 سوقا و أدوات اختيار يتم أن و" تكلفة أقل" تنافسيا

تكنولوجيا نظم.المنشأة أهداف و طبيعة و يتناسب بما المعلومات

( Siam ,Walid Z (,) 2006 ,) ( The Extent Of Awareness Of 3 Importance Of Accounting Knowledge Management in the Jordan

Industrial Shareholding Company) . المعرفة إدارة استخدام أهمية إدراك مدى قياس إلى الدراسة هذه هدفت

في المحاسبية المعوقات تحديد إلى إضافة األردنية، العامة المساهمة الصناعية الشركات

مثل من تحد التي باليد وزعت استبانه تطوير تم الدراسة أهداف لتحقيق و االستخدام، هذا

من عينة على الشركات في المحاسبين و المحاسبية األقسام ورؤساء الماليين المديرينالمساهمة الصناعية

أن تبين اإلجابات وبتحليل م، 2003 عام عمان بورصة في المدرجة العامةعلى القائمين

إدارة استخدام أهمية يدركون األردنية العامة المساهمة الصناعية الشركاتالمعرفة

قد و االستخدام، هذا تفعيل من تحد معوقات عدة هناك أن و المحاسبية،الدراسة هذه أوصت إدراكهم توسيع بضرورة األردنية العامة المساهمة الصناعية الشركات مدراءالمعرفة إلدارة

و المعلومات على الحصول في تأثيرها مدى على التعرف و المحاسبيةو القرارات، اتخاذ.أهدافهم و أغراضهم لتحقيق استخدامها كيفية

عالقة ) بعنوان دراسة ،( 2004) ، ( حريم و الساعد )-4وتقنيات المعرفة إدارة

قطاع على ميداني بحث للمنظمة التنافسية بالميزة المعلوماتالدوائية الصناعات

(.باألردن المعرفة إدارة من كل بين العالقة على التعرف إلى الدراسة هذه تهدف

وتكنولوجيا الدوائية الصناعات قطاع في للمنظمة التنافسية الميزة بين و المعلومات

وجهة من باألردن أن إلى توصلت و الدوائية، الصناعات شركات في العاملين المديرين نظر

أصبحت المعرفة قوة المعلومات تعد و كما المعاصرة المنظمات وأصول موارد أهم من

تتحكم وفاعلة مؤثرة الدراسة أوصت قد و المنظمات، ذلك في بما الحياة نواحي مختلف في

وعى تعميق على الكبيرة للتحديات األدوية صناعة شركات في والعاملين المسئولين وإدراك

الشديدة والمنافسة يولى أن ضرورة مع باألردن الدوائية الصناعة قطاع يوجهها التي المتزايدة

في المسئولين7 األدوية صناعة شركات 7 اهتماما المعلومات وتكنولوجيا المعرفة رة إلدا زائداعلى والعمل

المعرفة إلدارة ويخصص يكرس برنامج ( تنظيمية وحدة/إدارة )استحداثوتكنولوجيا

.الشركة في سلطة بأعلى مباشرة البرنامج هذا يرتبط وأن المعلومات،

لمجتمع المعرفة إدارة ) بعنوان دراسة ،( 2003) ،(الزامل)-5(المنافسة على قادر عربي

أسس إرساء في المعرفة إدارة دور على التعرف إلى الدراسة هذه تهدفمجتمع

العالقة على والتعرف العربي، العالم في المنافسة على قادر معلوماتيإدارة بين تربط التي

المجتمعات أن إلى الدراسة توصلت وقد ، المعلومات وإدارة المعرفةقاصرة زالت ما العربية إدارة » الكثير هناك أن و المجتمعية، وقراراتها فعالياتها في كامل بشكل

إدماج عن « المعرفة أن دون من بأخرى أو بصورة المعرفة إدارة تمارس التي المجتمعات من

على تطلق و كبير دور لها المعرفة إدارة أن" الزامل" بينت و ، التسمية هذه ممارساتها

تحقيق في فعال و جديدة، تكنولوجيات ابتكارها خالل من العربي المجتمع في تنافسي تقدم

إنتاج وسائل وبالتالي التكاليف تخفيض في تساهم أن شأنها من جديدة عمل وأساليب

، األرباح زيادة إدارة اختصاص من (المعلومات أو البيانات) األشياء مع التعامل أن ووضحت

، المعلومات

.معرفة إدارة هو البشر مع والتعامل

إدارة و المعلوماتية)بعنوان دراسة( 2000) ،(ياسين)-6.،األردن( عربية إستراتيجية رؤيا: المعرفة

أن يمكن نموذج المعرفة، إلدارة مقترح نموذج بناء إلى الدراسة هذه تهدفيمثل

7 الرئيسة الثالثية األبعاد ضوء في العربية لإلدارة مستقبليا منظورا الموارد وSoftware والبرمجيات Hardware العتاد هي و للمعلوماتية

Knowledge wareالمعرفية يعتبر والذي المتكاملة المنظومة هذه في األهم العنصر إلى باإلضافةلموارد الموضوعي المعادل استبانه استخدام تم لقد و المعرفة، صانع اإلنسان هو و المادية النظامتطويرها تم خاصة

و العامة المؤسسات معظم أن إلى الدراسة توصلت قد و البحث ألغراضاألعمال منظمات

7 تعاني العربية 7، المعلوماتية التحتية البنية في ضعفا نظم استخدام قلة و أوالالمعلومات7 المعرفة إدارة تنظيم و لتشكيل منها بد ال مقدمة تمثل التي المحوسبة ثانيا

أوصت لقد و. كل في الموجودة المعلوماتية النظم وفعالية كفاءة تحسين على الدراسةبناء واستكمال منظمة، و بيانات اتصاالت شبكات و كمبيوتر، و ، عتاد من التحتية التقنية القاعدةوبناء غيرها،

المعقدة و المهمة بوظائفها القيام على المعرفة إدارة تساعد محوسبة نظم.

: الحالية الدراسة تضيفه ما7 ستطرق الحالية الدراسة أن السابقة الدراسات استعراض من يتضح أبوابا

: يلي كما ، جديدة قطاع االتصاالت غير قطاعات في السابقة الدراسات غالبية أجريت -1

و ، االتصاالت االردني قطاع على الدراسة هذه تطبيق تم حين في إداري المعرفة كمدخل إدارة مفهوم تتناول دراسة جديدة بذلك هي العاملة في شركات االتصاالت اإلدارية العمليات تحسين و تطوير نحو

خاص. بشكل في االردن

و المعرفة بإدارة التعريف إلى هدفت السابقة الدراسات من العديد-2متطلباتها و إدارتها

إدارة دور على التعرف إلى الدراسة هذه هدفت بينما ، تطبيقهاتكنولوجيا و المعرفة

قطاع في العاملة المصارف في تنافسي تقدم تحقيق في المعلوماتخالل من غزة

بالتالي و أسواق دخول و التكاليف تخفيض و جديدة لمنتجات ابتكارها.األرباح زيادة

الفصل الثانياالطار النظري

المبحث االولالمعرفة إدارة

طبيعتها و تعريفها: المعرفة إدارةمقدمة

من تعتبر التي و اإلدارة علم في المفاهيم أحدث من المعرفة إدارة تعدالحيوية السمات أهم

7 احتلت قد و العمل، جودة و نوعية على تؤثر التي لألنشطة 7 مكانا مرموقا7 و شتى في حيويا

(17 ،ص 2007 الصاوي،التجارية) و الفنية و اإلدارية المجاالت: المعرفة إدارة إلى مدخل أوال، المعرفة عرفوا الذين هم المعرفة إدارة عن عبروا من أفضل

تعريف أن والغريب

أن بد ال المعرفة إلى نصل وحتى المعرفة، قبل ما علم يستلزم المعرفةو قبلها مرحلتين في نمر:هي

في الطارئ و الجديد بالمفهوم ليست البيانات : data – لبياناتا تطرق فقد اإلنساني الفكر أو الحقائق من مجموعة" بأنها تعريفها يمكن و ، الكتاب من العديد إليها

أو الرسائل(.29 ،ص 2002 ،المغربي)" االتجاهات أو اآلراء أو اإلشارات

تعريف في هاما محورا المعلومات تشكل : Information- المعلوماتو ، المعرفة إدارة

تمت بيانات عن عبارة":- ( بأنها29،ص2002"المغربي") يعرفهابغرض معالجتها

) "قنديلجي" يعرفها بينما ، " القرار اتخاذ إلى يقود معين، هدف تحقيق(36،ص2005

مناسبة، توليفية بطريقة والمنسقة المنظمة البيانات من مجموعة " بأنهاتعطي بحيث من اإلنسان تمكن والمفاهيم، األفكار من متجانسة وتركيبة خاص، معنى

منها االستفادة." اكتشافها و المعرفة إلى الوصول في

تعتمد التي الخام المواد هي البيانات فإن ، التعريفات هذه أساس وعلىو المعلومات، عليها إذا إال لها معنى ال جمل، أو عبارات، أو رموز، أو أرقام، شكل تأخذ التي

و معالجتها تم أو معلومة إلى لتتحول مفهوم منطقي بشكل البعض بعضها مع ارتبطت

يكون و معلومات، في عادة المستخدمة الفنية واألساليب البرمجيات طريق عن عادة ذلك

.الحواسيب

من مزيج ( بانها:26،ص2006 "العلي"):- Knowledge - المعرفة-و القدرات و والمهارات الخبرات

" المنظمة لدى و العاملين لدى المتراكمة السياقية المعلومات تكوينه تم الذي الرصيد ذلك: "( بأنها182،ص2002"المغربي") وعرفها

العلمي البحث حصيلة من غيرها االبتكارية،و المشروعات تطوير و الميدانية والدراسات والتفكير

أشكال من (123،ص2002ياسين")" أما ،" عبرالزمان لإلنسان الفكري اإلنتاج

:- بأنها فعرفها

تهدي التي اإلجراءات و القواعد، و األفكار، و المفاهيم، من مزيج“األفعال

." والقرارات(1/2الشكل رقم )

المعرفة و المعلومات و البيانات بين العالقة يبين

:المعرفة إدارة أهدافإلى:- عام بشكل المؤسسة داخل في المعرفة إدارة تهدف

اإلجراءات من التخلص طريق عن التكاليف خفض و العمليات تبسيط 1-الغير أو المطولة. ضرورية

تقديم في المستغرق الزمن اختزال طريق عن العمالء خدمة تحسين 2-. المطلوبة الخدمات

.بحرية األفكار تدفق مبدأ تشجيع طريق عن اإلبداع فكرة تبني 3- بفعالية الخدمات و المنتجات تسويق طريق عن المالي العائد زيادة 4-

.أكبر. الخدمات إيصال طرق لتحسين الفكري المال رأس و المعرفة تفعيل 5-.بمثيالتها عالقاتها تطوير و المؤسسة صورة تحسين 6-.للمعرفة موحد مصدر تكوين 7- المكتسبة التراكمية الخبرات ونقل وتوثيق لتجميع تفاعلية بيئة إيجاد 8-

الممارسة وأثناء من. اليومية

. المعرفية الثقافة ومفهوم مبدأ توكيد 9-. وتطويرها المعرفية األصول على المحافظة 10-الموظفين. أداء رفع في المساهمة من المعرفة إدارة تمكن 11-

7 قادر القرار وصانع العليا القيادة تجعل المعرفة إدارة 12- كيفية على االمنظمة موارد استغالل7 المناسب وبالوقت الصحيح بالشكل المتاحة والذكاء الحكمة ومستخدماالحرة، المناطق مؤسسة موقع) كبير وجهد عناء بدون التطبيق2006 .)

Knowledge Management Systems المعرفة إدارة نظم مفهوم

في والمهنيين المديرين ة لمساعد أنظمة المعلومات تكنولوجيا صممتهذه من و ، أعمالهم اإلدارة ونظم القرار، دعم نظم و اإلدارية، المعلومات نظم األنظمة

في ساهمت التي التنفيذية، بدرجات األعمال تحسين إمكانية في المنظمة و األفراد من كل تزويد

المنظمة ذلك دفع متفاوتة، التطور مع لكن و. المعلومات تكنولوجيا في االستثمار من مزيد إلى

آخر خط ظهر المتالحق جمع و تكوين على يقوم المهنيين و المديرين نشاط لدعم النظم من

تطبيق و توزيع و وتنظيم أو البيانات على ليس و المعرفة على التركيز خالل من التنظيمية المعرفة

سمي قد و المعلومات(.53،ص2004وآخرون، العليالمعرفة) إدارة بنظم

تلك:" بأنها(2007المومني، المعرفة"حسب) إدارة نظم تعريف ويمكنعلى تعمل التي النظم

انساق إلى الصريحة المعرفة تحويل أي المعرفة، من القيمة استكشافوتخزينها" رقمية

وظائفها تتعلق التي النظم: " بأنها (فعرفها65،ص2005"قنديلجي" ) اماو الهندسية، بالمحطات

والمفكرات الوثائق، تصوير و اإلدارية، المحطات و البيانات، معالجةوالتي االلكترونية اليومية

.المكتب نظم مستوى كذلك و المعرفي العمل مستوى تخدم

(2/2الشكل رقم )

المعرفة إدارة ظهور أسباب

بالمعرفة االهتمام على شجعت التي األسباب من مجموعة هناك(83،ص2004، حريم الساعد،) منها وإدارتها

.الضوء بسرعة تنتقل و المعلومات تتحرك حيث االقتصاد عولمة- البيانات على الحصول على والمتطورة الحديثة التقنيات قدرة-

فاقت قد والمعرفة والمعلومات.تحليلها و استيعابها على العامل قدرات

االبتكارات وازدياد وسرعة المنظمات بين المنافسة حدة زيادة- الجديدة واالكتشافات

.المجاالت شتى في المتسارعة والتغييرات.الخدمات و السلع تعقيدات- معلومات و بيانات قواعد إلى تستند النشاطات و األعمال معظم-

.بفعالية إدارتها من البد و المعرفة إدارة أن المنظمات تدرك أن الضروري من وهكذا

الوسيلة هي اإلبداعية العمليات و صعبة قاسية عمل ظروف ظل في قوي تنافسي مركز في للبقاء

.التغيير سريعة

المعرفة إدارة مراحل

مع المراحل تلك أهم إلى تعرفلن ، مراحل بعدة المعرفة إدارة تمرمراحل من مرحلة كل تتضمنها التي األنشطة ذكر

(:-275 ،ص 2004رزوقي، المعرفة) إدارة

على المرحلة هذه تركز و :-initiation stageالمبادرة مرحلة 1- ، اإلنسانية العالقات بناء ، االتصاالت لتكنولوجيا التحتية البنية بناء-

إدارة ، المكافآت نظمالتنظيمية، الثقافة

.المقترحة واآلراء األفكار على الحصول و البيانات قواعد بناء-

النشر- 2 على :- propagation stageمرحلة التركيز يكون.التبرير وسياسات إجراءات وضع األفكار، تبرير- .لتبريرها األفكار وتحليل معالجة في المعلومات تكنولوجيا استخدام- .التحكيم وأدوات المعرفة مراقبة- .وتحكيمها تبريرها تم التي المعرفة على الحصول-

على :- internal integrationالداخلي التكامل مرحلة 3- التركز يكون.السوق متطلبات لمستوى طبق7ا المعرفي والتمويل التكامل- .خريطتها ورسم المعرفة هيكلة- .وإستراتيجياتها البحث محركات استخدام- .األداء قياس نظم في التكنولوجيا اعتماد- .والمتكاملة الممولة المعرفة على الحصول-

على:- external integrationالخارجي التكامل مرحلة 4- وتركز إدارة الخارجي، التمويل المتداخلة، الشبكات المعرفة، إدارة كفاءة-

.التعاون نظم اإللكتروني، البريد الفيديوية، والمؤتمرات بعد عن المؤتمرات-

.بالمعرفة المشاركة

الثاني المبحثالمعلومات تكنولوجيا

المقدمة بما الحياة نواحي مختلف في تتحكم مؤثرة قوة المعلومات أصبحت لقدو المنظمات، فيها و حجم على كبير حد إلى تعتمد المنظمة نشاطات و عمليات مختلف باتت

المعلومات نوعية405)ص ، 2000جواد،(. لها المتوافرة

و نشرها و تحليلها و المعلومات تخزين و جمع منظمة أي تستطيع والبدون منها االستفادة

تكنولوجيا أهمية تبرز هكذا متطورة و حديثة تقنيات و أساليب توافر، المنظمات في المعلومات

المعلومات نظم و الحاسوب شبكات و البرمجيات و الحاسوب أصبح و كماالذكاء نظم و

7 غيرها و االنترنت و الصناعي 7 جزءا ووظائف األنشطة مختلف من أساسيااإلنتاج مثل المنظمة

(Rigby,2000,p.24) غيرها و.... المالية و التسويق، و

المعلومات ايتكنولوج تعريف ماهية عن النقاب كشف األمر يتطلب المعلومات، تكنولوجيا تعريف قبل

و" التكنولوجيا" تحويل عملية:-"بأنها(49،ص2005)"الجاسم" عرفها فقد عام بشكلحالة من العلمية الفكرة أو معدات، أو إنتاجية، سلعة إلى تحويلها أي عملية، حالة إلى معرفية نظريةأدوات أو أجهزة،

تلك تصبح بحيث ما وظيفة أو ما عمل أداء في اإلنسان يستخدمها وسائل، ووالمعدات اآلالت على سواء حد على والدولة والمجتمع للفرد خدمة تقدم أن على قادرة.العملي الواقع صعيد

في أساسي بشكل تتعلق التكنولوجيا مفهوم أن الناس من الكثير يتصور واآلالت و األدوات

�ص�نع التي 7، مفهوما يعد العلم حيث من وهذا ت حقيقة في فالتكنولوجيا خاطئاالعقل هي األمر،

و جانب، من األحسن نحو الحياة إدارة كيفية في يفكر الذي اإلنسانيو األدوات، و اآلالت،

آخر) جانب من السابق من أفضل خدمة العقل لهذا تقدم التي المعدات ،(.50,ص2005 الجاسم،

المشتقة و TECHNOLOGY لكلمة تعريف هي المعلومات تكنولوجيا-اليونانية الكلمة من

TECHNE 7 تعني والتي الكلمة من الثاني الجزء أما مهارات، أو فنياLOGY(.6,ص2006)عسقول, دراسة او علما وتعني

(2004والبحوث, لدراسات المنشاوي )موقعوالجنابي" "قنديلجياالستخدام" بأنها المعلومات تكنولوجيا فيعرفا

أفضل عن والبحث المعارف، أنواع لمختلف األمثل و المفيد واالستثمارالتي والسبل الوسائل

مثل جعل وكذلك المعرفة، إلي تقودنا التي المعلومات على الحصول تسهلالمعلومات هذه

والفاعلية المطلوبة بالسرعة وإيصالها وتبادلها ، منها للمستفيدين متاحةتتطلبها التي والدقة (5،ص2002)عثمان يراها حين في ،" المعاصر اإلنسان واجبات و أعمال

ثورة" بأنها " وتخزينها وتسويقها المعلومات وحيازة بصناعة المرتبطة المعلومات

وعرضها واسترجاعها من وذلك وسريعة ومتطورة حديثة تكنولوجية وسائل خالل من وتوزيعها

االستخدام خالل باختصار وأنها ، الحديثة االتصاالت ونظم اإللكترونية للحاسبات المشترك

لجمع الجديد العلم".الصناعية األقمار عبر آليا الحديثة المعلومات وبث واسترجاع وتخزين

:المعلوماتي المجتمع خصائص

باآلتي)المالكي المعاصر المعلومات مجتمع خصائص إجمال يمكن و(:-2000والدوير،

ومؤسساتها المعاصرة المجتمعات أصبحت حيث: المعلومات - انفجار1والثقافية العلمية

7 تواجه واإلنتاجية 7 تدفقا كبيرة بمعدالت تنمو أخذت التي المعلومات في هائالللتطورات نتيجة

.الجديدة التخصصات وظهور الحديثة والتكنولوجيا العلمية

يمكن ال إستراتيجي حيوي كمورد المعلومات أهمية زيادة 2-األفراد حياة في عنه االستغناء

.اإلنسان يمارسها التي النشاطات مختلف في و والجماعات

خالل: المعلومات على المعتمدة والمنظمات المجتمعات نمو 3-تزايدت األخيرة السنوات

7 تعتمد التي والمنظمات المؤسسات 7 اعتمادا المعلومات على كبيرافي مثل األ بالشكل واستثمارها

الصحفية المؤسسات في الحال هو كما وأعمالها، نشاطاتها معالجةوشركات والبنوك واإلعالمية

.األخرى الحكومية والمؤسسات التأمين

حصلت: المتطورة والنظم المعلومات تكنولوجيا بزوغ-4اآلونة خالل كبيرة تطورات لتخزين المتاحة التقنيات كانت أن فبعد المعلومات، تكنولوجيا في األخيرةوعرض وإرسال

، والهاتف والتلفاز والمذياع واألفالم الفوتوغرافية بالصور تتمثل المعلوماتالوقت في أصبحت7 تعتمد الحاضر 7 اعتمادا ل اختزا في المختلفة بأنواعها اسيب الحو على كبيرا

المعلومات ومعالجة.للمستفيدين وتقديمها واستخدامها

7: المدير سلطات تقلص 6- المعلومات تكنولوجيا حجم لتنامي نظرافي واستخدامها

والعاملين المدراء وسلطات مسئوليات فإن المعلومات ومراكز المكتباتولن تتقلص سوف التي بالسلطات المؤسسات هذه في المشرفون أو المديرون يحتفظ.لهم تتاح أن يفترض

:- الجيدة المعلومات خصائص فيها يتوافر أن يجب البيانات تشغيل عملية من الناتجة المعلوماتالتالية:- الهامة الخصائص

المطلوب الوقت في المستخدم إلى المعلومات تصل بحيث: التوقيت 1-عند و المناسب و

.منها االستفادة يمكن حتى إليها، الحاجة

رغبات و متطلبات لجميع كاملة المعلومات تكون أن يجب: كاملة 2-تكون أن و المستخدم،

.معناها يفقدها إيجاز أو زائد تفصيل دون كاملة بصورة

التخاذ مفيدة المعلومات تكون أن أي: المنظمة بنشاط صلة ذات 3-.سليم قرار

المعلومات على الحصول إمكانية تعني و: عليها الحصول إمكانية 4-.سرعة و بسهولة

أي من خالية الصحيحة الصورة في المعلومات تكون أن تعني و: الدقة 5-على و أخطاء و المستقبل احتماالت تقدير في االعتماد يمكن حتى الدقة من كبيرة درجة

في اإلدارة مساعدة.األحوال واقع تصور

لطلب مناسبة و مالئمة المعلومات تكون أن تعني و: المالئمة 6-.المستفيد

7 مناسبة المعلومات تكون أن وتعني: الزمنية الفترة 7- لالستخدام زمنياتشغيلها دورة خالل

وتشغيل إدخال عملية يستغرقها التي الزمنية الفترة أي – عليها والحصولالنتائج واستخراج.قديمة تجعلها القدم من بدرجة تكون ال بحيث المعلومات على والحصول

بينها فيما مستقلة المعلومات تكون أن الخاصة هذه وتعني: الوضوح 8-أو تعارض دون

قراءتها يستطيع بحيث للمستفيد المناسب بالشكل عرضها ويكون ، تناقشدون واستعمالها

.غموض

(3/2شكل رقم)

:-المعلومات تكنولوجيا انتشار وراء الدوافع لتطبيقات الهائل االنتشار وراء الدوافع من مجموعة" جاسم" يضع

في المعلومات تكنولوجيا، الجاسم يلي) فيما تلخيصها يمكن الخدمية، أو اإلنتاجية سواء المنظمات

(:-127-122 ،ص 2005 المادية البشرية الموارد إنتاجية باالنتاجية يقصد و: اإلنتاجية زيادة 1-

كيف7ا، و كم7ا والطبيعية: أمثلتها ومن

قدرة المعلومات تكنولوجيا أثبتت لقد: المصانع عمال إنتاجية زيادة -تقليل على فائقة

.الخام المواد توفير و العمالة تقليل خالل من الخدمات و اإلنتاج تكاليف المكاتب أتممة ظهور خالل من ذلك يتضح و : المكاتب عمال إنتاجية زيادة -

،و مراكز بين و المكاتب ين موظف بين التواصل فاعلية زيادة بهدف ذلك

و الفروع و اإلدارة. وتبادلها الوثائق إنتاج سرعة كذلك

ا التكنولوجيا لعبت: الخدمات تحسين 2- تحسين في أساسيا دور7واستحداث القائمة الخدمات من عديدة مجاالت ذلك وفي قبل، من متوفرة تكن لم جديدة خدماتخدمات أبرزها

.وغيرها...االتصاالت المواصالت، المصارف،

تكنولوجيا أن المعطيات كل أثبتت: التعقيد على السيطرة 3-أمضى و أفضل هي المعلومات

يعتري بات الذي الشديد التعقيد ظاهرة وجه في البشرية تشهره سالحالحياة مظاهر جميع

ظاهرة لمحاصرة عملية وسائل المعلومات تكنولوجيا وفرت ولقد ، الحديثة: منها التعقيد

simulation models البيانات و ، النظم تحليل وسائل و المحاكاة نماذج ، ، وباتت

في المشاكل من الكثير حل في فعاال و مساعد7ا عامال المعلومات تكنولوجيا.اإلدارية البيئة

ظاهرة يخص فيما للعملة اآلخر الوجه هي المرونة تعتبر: المرونة 4-التغير سرعة و التعقد

عامل يعتبر بها التنبؤ يصعب التي الظواهر من الهائل الكم هذا خضم ففي ،7 عامال المرونة المطالب و المتغيرات مع تجاوبها و النظم تكيف سرعة لضمان أساسياالسبب لهذا ، العديدة

المطلوبة المرونة تحقيق هو المثال سبيل على اإلنتاج نظم أهداف أحد كانمطالب لتلبية

الخام المواد نوعية في المحتملة ت التغيرا مواجهة و المتغيرة السوقأداء أو المستخدمة

.اإلنتاج آالت

اإلدارات و للمدراء المعلومات تكنولوجيا فوائد:- منها و( 2006)األغا،

.للتكنولوجيا المستثمرين و الموظفين و المدراء مهارات تطوير و تنمية 1-. التكاليف تخفيض و اإلداري الجهاز حجم تخفيض 2-.جديدة طرائق ابتكار و االتصاالت شبكة تمشيط و توسيع 3-.العلم سرعة نتيجة المتغيرات مع التأقلم و التكيف 4-.اإلدارة من متطورة و جديدة أنماط فرز 5-

المبحث الثالثالميزة التنافسية

المقدمة

باهتمام يحظى األخيرة السنوات خالل التنافسية الميزة موضوع أصبحعلى النطاق واسع

المتسارعة التطورات متطلبات مواكبة إلى ذلك ويعود. العالمي الصعيدالعالم دها يشه التي

وسياسات العالمي، االقتصاد في واالندماج العولمة ظاهرة في والمتمثلةوتحرير االنفتاح

المعلومات تكنولوجيا في الهائلة التطورات إلى إضافة األسواق،هذه ظل وفي واالتصاالت،

هذه عن بمعزل تعيش أن دولة أية على الصعب من أصبح التطوراتا نظر7 التطورات وتدفقات التصدير ميادين في وخاصة ستواجهها التي والعراقيل للمصاعب

، األموال رؤوس إعادة إلى الرامية اإلصالحية السياسات تبني في النامية الدول أخذت لذلكوهيكلة تأهيل

في التنافسية لقدرتها والداعمة المواتية االقتصادية البيئة وتهيئة اقتصادياتهاعالمي اقتصادمسعداوي،األموال) رؤوس وتدفقات االلكترونية التجارة أمام مفتوح2007.)

عنصرتفوق أو ميزة أنها على(2007مرسي")مرسي، "نبيل يعرفها وتعرف ، للتنافس معينة إلستراتيجية إتباعها حالة في تحقيقه يتم للمؤسسةالتنافس إستراتيجية

ميزة تحقيق إلى تؤدي التي التصرفات من متكاملة مجموعة:" أنها علىعن ومستمرة متواصلة

وهي رئيسية، مكونات ثالث خالل من تتحدد اإلستراتيجية وهذه المنافسين،التنافس، طريقة:

."التنافس وأساس التنافس حلبة

التنافسية الميزة تحقيق أساليب أن يمكن اآلخرين عن التميز تحقيق إلى تؤدي التي األساسية األساليب إن

بإحدى يتحقق(:-2004 بدر، و الشيخ التالية) الوسائل

بتكاليف تتعلق هي وsuperior efficiency: المتفوقة -الكفاءة1 الالزمة المدخالت

متفوقة، كفاءة تحقيق إلى تقود العالية فاإلنتاجية معينة، مخرجات إلنتاجاإلستراتيجية أن كما

تتبعها التي التحكم وأنظمة المناسب، التنظيمي والهيكل ، التنافسيةفي تساعد كلها ، المنظمة

.المنافسين مع مقارنة عالية، كفاءة تحقيق

تحققه ما خالل من الجودة تقاس :superior qualityالمتفوقة الجودة -2المنتجات

الخدمات و المنتجات هذه أداء مستوى و الزبائن، لدى قبول من والخدماتمن العالية الجودة و

و الجهد تقليل و جيدة سمعة ذي تجاري اسم تكوين في تساعد أن شأنهافي يصرف الذي الوقت المنتج عيوب تقليل أنها على للجودة النظر يجب ال و المنتج، عيوب إصالح

النظر يجب بل ارتباطا أكثر يجعله بما إرضائه و المستهلك إلسعاد وسيلة أنها على إليها

.بالسلعة

خالل من يتحقق و Superior Innovativeness:التفوق و اإلبداع-3 أو جديد منتج تقديم. المنافسين عن مختلف جيد بأسلوب العمل

Superior Customer الزبائن لدى المتفوقة -االستجابة4Responsiveness:

على كيز التر ثم أوال، بالزبائن دقيقة معرفة و عالية حساسية ذلكيمكن التي االحتياجات

و المنافسين، قبل من تحقيقه يصعب معين جودة مستوى بتحقيق إدراكهافي بالتنويع االهتمام أن يجب كما العمالء احتياجات مع التكيف من يتمكن لكي المنتجات تشكيلة

ا يكون على قادر7 الذي المنتج أصبح إال و األذواق و االحتياجات تطور مع السريع التشكل

غير و راكدا يقدمه. العمالء من مطلوب

المراجع •العربية المراجع : أوالاألجنبية المراجع : ثانيaاااللكترونية المواقع : ثالثا

المراجع قائمة العربية اوالa/المراجع

عالقة : " بعنوان دراسة محمود، حسين ، حريم و محمد رشاد الساعد،و المعرفة إدارة

)بحث المنظمة في التنافسية والميزة المعلومات تقنياتقطاع على ميداني

مجموعة ،1 عدد ، 8 مجلد ، األردنية المجلة دورية ، " الصناعات(م.14،2004

أسامة دار ، األردن: عمان ،"المعلومات تكنولوجيا " جعفر، ، الجاسمو للنشر

م.2005التوزيع،

الطبعة ، فلسطين ،" اقتصاد و إدارة " ، آخرون و محمود ، الجعفريم.2005األولى،

النشر و للطباعة قباء دار ، ،القاهرة"بالمعرفة اإلدارة " ، علي ، السلميم.2000،

بين العالقة :" بعنوان دراسة محمد، فادي ، بدر و نجيب فؤاد ، الشيخالمعلومات نظم

دورية ،" األردني األدوية قطاع نظام في التنافسية والميزةمجلد ، العامة اإلدارة

.2004سبتمبر ، 3 عدد ، 44

، القاهرة ،" المعلومات تكنولوجيا و المعرفة إدارة"، ياسر ، الصاويو للنسر السحاب دار

م.2007التوزيع،

التعليم في التكنولوجيا و الوسائل" ، الفتاح عبد محمد ، عسقولو الفلسفي اإلطار بين

م.2003األولى الطبعة ، للنشر آفاق مكتبة ، غزة ،" النظري اإلطار

إدارة إلى المدخل "آخرون، و عامر ، قنديلجي و الستار عبد ، العليدار األردن، ،" المعرفةم.2006التوزيع، و للنشر المسيرة

نظم "، القادر عبد الدين عالء ، الجنابي و إبراهيم عامر ، قنديلجيو اإلدارية المعلومات ، التوزيع و للنشر المسيرة دار األردن،: عمان" المعلومات تكنولوجيا

الطبعةم.2005األولى،

م.2006،" المعرفة إدارة إلى مدخل " ، عامر قنديلجي،

في القيمة حلقة نموذج تطبيق :" بعنوان دراسة ، محمد نبيل مرسي،المعرفة إدارة مجال

م.2006، اإلسكندرية ، منشور بحث ،"

،" اإلدارية المعلومات نظم " الفتاح، عبد الحميد عبد ، المغربيللطباعة العصرية المكتبة

م.2002، المنصورة جامعة ، التوزيع و

الهندرة( اإلدارية) العمليات هندسة عادةإ "، إسماعيل مرام ، األغاقطاع في المصارف في.2006أكتوبر فلسطين، اإلسالمية، الجامعة ماجستير(، ،)رسالة" غزة

،" اإلدارة في أساسيات " آخرون، و مهدي زويلف، و كامل ، المغربيالفكر دار األردن، .تاريخ بدون ، التوزيع و للنشر

:عمان ،" كلي منظور : المنظمات إدارة " ، ناجي شوقي ، جوادالحامد دار ، األردن.2000األولى الطبعة ، التوزيع و للنشر

و اإلدارية المعلومات نظم أساسيات" ، غالب سعد ياسين، :عمان ، "المعلومات تكنولوجيا

م.2006، األولى الطبعة ، التوزيع و الطباعة و للنشر المناهج دار األردن،

رؤيا : المعرفة إدارة و المعلوماتية" : بعنوان دراسة سعد، ، ياسين" عربية إستراتيجية

.م2000، 260عدد ، 14 مجموعة ، العرب مستقبل دورية ،

لذوي مستقبلية رؤية:" بعنوان دراسة جبر، حين نعيمة ، رزوقيفي المعلومات اختصاصي

، 2عدد ،9 مجلد ، الوطنية بفهد الملك مكتبة مجلة ،" المعرفة إدارة2004.

دار ، عمان ،" عامة مبادئ و ساس : التخطيط" ، عثمان ، غنيمم.2006التوزيع، و للنشر الصفاء

في التنافسية القدرات إشكالية : " بعنوان دراسة يوسف، مسعداوي،،" العولمة تحديات ظل

م.2007، 35عدد ،5 مجلد اإلنسانية، العلوم مجلة ،

مدرسة و التكنولوجيا :" بعنوان دراسة ، الهادي عبد محمد ، عثمانم.2002،" المستقبل

األجنبية المراجع / ثانيaا

Rigby, D.:”The Secret History of Process Reengineering PlanningReview”, 2000

االلكترونية المواقع : ثالثaا

.13/3/2006 األردن، الحرة، المناطق مؤسسة موقعhttp://www.free-zones.gov.jo/km1/km%20folder/km

%20aimes.htm

.18/7/2007 ، التقنية موقع ، حسان ، المومنيhttp://www.tkne.net/vb/archive/index.php/t-8195.html

و للدراسات المنشاوي موقع ، الدين عالء الجنابي، و ،عامر القنديلجي.2004البحوث،

http://www.minshawi.com/other/gendelgy2.ht m

النادي العربية) المجلة موقع ، عايض وصفي الدويري، و مجبل المالكي،العربي

.2000للمعلومات(،http://www.arabcin.net/arabiaall/2000/13.html - 41k