Измерение эффективности социальных медиа в
библиотечной практике
Инна Юрик,
зам. директора
Научной библиотеки БНТУ
1 шаг – определение целей и задач
Цели должны соответствовать основным SMART-критериям: Specific - конкретностью; Measurable – измеримостью; Attainable – достижимостью; Relevant - уместностью, обоснованностью,
значимостью; Time-bound – ориентированностью во
времени.
2 шаг – подбор метрик к обозначенным целям. Пример
Цель Показатели
Увеличение осведомленности о библиотеке, ее продуктах, услугах
Объем, охват, контакт с аудиторией и распространение
Увеличение трафика на сайт библиотеки
Распространение ссылок на сайт, количество кликов, конверсий
3 шаг – определение способа получения статистической информации
Инструменты, предлагаемые самими социальными платформами;
Сторонние инструменты для сбора статистики;
Созданные собственные инструменты с использование открытых API социальных сетей и сервисов
Википедия
Статистика просмотров страницы в Википедии
Основные показатели эффективности страницы в Facebook измеряют 3 аспекта сообщества:
Охват аудитории,Активность аудитории,Отношение аудитории к бренду
Охват аудитории – количество человек, явно или опосредованно контактирующих с брендом
Активность аудитории – количество реакций аудитории на пост
Отношение аудитории к бренду – метрика, показывающая, как бренд выглядит в глазах целевой аудитории; обычно она выражается в количестве положительных, негативных и нейтральных отзывов о библиотеке в социальных сетях.
Статистика в SlideShar
ВКонтакте
Twtrland – сервис для сбора статистики аккаунта в Twitter
Twitonomy - сервис для сбора статистики аккаунта в Twitter
HootSuit – инструмент управления социальными сетями
4 шаг – мониторинг и подготовка отчетов
Как полученные числа соотносятся с нашими ожиданиями?
Как они соотносятся с кампаниями конкурентов или с другими нашими кампаниями подобного типа?
5 шаг - корректировка системы измерения
Делаем обзор разработанной системы измерения эффективности социальных медиа.
Находим пробелы, убираем лишнее и избыточное.
Перепроверяем результаты соответственно первоначально заданным целям, убеждаемся, что новые параметры метрики помогают нам достигать этих целей.
Recommended
