המשתמש במרכז הענייניםתקשורת סינכרונית

ספריה-משתמש ה-משתמש ספר

ריקי גרינברגספריית אוניברסיטת חיפה

החוג ללימודי מידע מכללה אקדמית גליל מערבי

?על מה נדבר ע

המשתמש עם תקשורת מה תקשורת עם המשתמשמהיאמצעים ליצירת תקשורת

יישום וכיווני פיתוח עתידיים

?מיהם המשתמשים בספריה האקדמית ק ס ש ש

מאד מגוונת אוכלוסיה הם הספריה ה מגוונת מאד משתמשי ה הם אוכלוס משתמש הספר, אנשי סגל מינהלי, הכוללת אנשי סגל אקדמי

ראשון לתואר ותלמידים מחקר .תלמידי מחקר ותלמידים לתואר ראשוןתלמידי

?מיהם רוב המשתמשיםמהו גילם הממוצע של הסטודנטים לתואר

בישראל הסטטיסטיראשון השנתון נתוני לפי לפי נתוני השנתון הסטטיסטי , ראשון בישראל.חלוקה לפי מין ומגזר 2010

אוכלוסיית בוגרי תואר ראשון מורכבת רובה 56.9% 2929--2525מגילאי

22-24ומיעוטה מהגילאים הצעירים יותר 17 2%17.2%..ערבים 9.1%ו, נשים 57.7%מתוכם

?מהם הרגלי הגלישה שלהם ש ש

הסטטיסטי בשנתון שפורסם חברתי סטמסקר מסקר חברת שפורסם בשנתון הסטטומעלה שהשתמשו 20בני ( 2010, לישראל

באינטרנט או 79)במחשב 2%79 אוכלוסיית2% מבני מבני אוכלוסיית 79.2%79.2%) במחשב או באינטרנטרוב . משתמשים באינטרנט, 20-24הגיל של

92((ל 4%92 4%(( שימוש , ))92.4%92.4%((חיפושי מידעחיפושי מידעפעילותם היאוהשתתפות בקבוצות ) 87.7%(בדואר אלקטרוני

).61.6%(דיון

ב"גיל בארהאוכלוסיתאותה ס

2010" י"ע2010בסקר שנערך בPEW Internet

and American Life Project report הצעיר הדור של המידע צריכת הרגלי רנבדקו דע של הדור הצע כת המ נבדקו הרגל צר

" Milliennials"המוגדר בפרויקט כדור ה18בגילאים 1977שנולדו33 1992 . 1977-1992שנולדו 18-33בגילאים

דור זה צורך את האינטרנט באמצעים ניידים הן באמצעות מחשבים ניידים או מחשבי כף יד והן

. באמצעות מכשירים סלולארייםאלקטרוני בדואר הוא ברשת עיסוקו ,עיקר עיסוקו ברשת הוא בדואר אלקטרוניעיקר

ובאיתור מידע באמצעות מנועי חיפוש וחיפוש . מידע רפואי

קבוצת גיל זו לפי תוצאות הסקר היא הקבוצה הגדולה ביותר שעושה שימוש ברשתות

הם .MyspaceוFacebookחברתיות דוגמת y pגם הקבוצה הגדולה ביותר שצופה בסרטים

מוסיקה)80%(ברשת )65%(מקווונתוצורכת ). 65%( מקווונתוצורכת מוסיקה) 80%(ברשת

יודעים אנחנו מזמן ם וכבר ודע וכבר מזמן אנחנו שבספריה פריטים רבים

.."חסויים"אבל

נגישים הספריה של אוספיה של הספריה נגישיםאוספיההטוב במקרה הטובבמקרה

למשתמשיה המנוסים היודעים להתמצא באוספים השוניםס

עצמאות המשתמשים"Ti i" "Time cunsuming"עידן

טיסות שימוש,הזמנת במקום סות מוש ,הזמנת ט במקום שבמשרדי נסיעות

וירטואליים באמצעים מוצרים רכישות מוצרים באמצעים וירטואלייםרכישות

בספריה גם כך ישתמשו שלא ??מדוע שלא ישתמשו כך גם בספריה??מדוע

Collection development in the ageday of Google.

2006Library Resources & Technical Services,

עמבחינת המשתמש אספקת המידע ק ס ש ש

לחיפוש סימולטנית כמעט פושהיא ת לח מולטנ א כמעט ס ה–אין משמעות לכמה עותקים נרכשו מהספר

אם הוא אלקטרונילןהמשתמש מצפה לקבל את הפריט בו בזמן ק

כמו כל דבר שהוא –שהוא עורך את החיפוש ברשת עושה ברשתעושה

??איך עושים את זה

ישנם מספר אמצעים בהם צריכה הספריה היום להיות נוכחת ולאפשר למשתמשיה

עם וזמינה פתוחה נה עם תקשורת תקשורת פתוחה וזמהצוות המקצועי בספריה

בלון שאלות ותשובות–האמצעי הראשון ן ש שע ש ן

הזמן כל שמתעדכן שאלות של מידע דע של שאלות שמתעדכן כל הזמן.מאגר .מאגר מהחל במאגר בסיסי של עשרות שאלות והיום

מוכנות תשובות מאות כמה .מונה כמה מאות תשובות מוכנותמונה

טמטרתו

נפוצות לשאלות מיידי מענה ד לשאלות נפוצותמתן מתן מענה מערוץ נוסף לנציגי הספריה

נגישות קלה למידע מתוך מאות דפי אתרהספריה

שירות של הספרייה אשר ידרוש מינימום כוח אדםאדם

אפשרות עדכון מהיר קל ומיידי של התכנים של השאלות הנפוצות

..לסטודנטים ט סט

מהיר מידע רערוץ דע מה ערוץ מהמידע עדכני

בשפת הסטודנטים" מדבר"המידע

שהשאלות הנפוצות ביותר

הספריה של המידע למאגרי להתחבר הכיצד דע של הספר צד להתחבר למאגר המ כ)פניות 350כ (? מהבית

שעות פתיחה בינספרייתיתכמה עולה שרות השאלה

?איך מצטטים

ישנן שאלות שאינן מקבלות מענה בשרות הזה ומופנות לשירות אחרל

מסכים לא זה לספריהלהכנסלמה ?לי ם הלהכנסלמה זה לא מסכ ?ל לספר?היכן יש שאלוני הערכה בנושאי ארגונומיה

מדוע אינני מצליחה להיכנס לפרושי המילים ב oxford art, למרות שנכנסתי עם שם משתמש ,

?וסיסמא

כ המערכת מצליחה לענות"סהל50%ל מהשאלות 50%על מעט יותר מ

הנשאלותהנשאלותאו תשובה ששולח לספרן מופנות השאר כל השאר מופנות לספרן ששולח תשובה או כל

.כ כעבור מספר שעות"ל בד"הפנייה בדוא

אט'שרות הצ–אמצעי נוסף ע"נחנך בתחילת שנת הלימודים תש

הצ לתת'שירות נועד קצראט מענה מענה קצר אט נועד לתתשירות הצלסגל ותלמידים , בלחיצת כפתור ומיידי

.באוניברסיטת חיפהבקשות'בצ על קצר מענה לקבל אפשר אט אט אפשר לקבל מענה קצר על בקשות בצ

סיוע , השלמות ציטוטים, לאיתור פריטמרחוק לטקסטבהתחברות בהגעה תמיכה תמיכה בהגעה לטקסט ,בהתחברות מרחוק

מידע, הנחיה לחיפוש פריטי מידע, מלאהתמצאות ,ספרייתי

אט פעיל בשעות פעילות 'שרות הצהספריה

בשעות גם ובנוסף גם בשעות ובנוסף20:00-22:00הערב

ל' ל אט מתנהלת כמו כל תורנות אחרת 'תורנות הצ/ בין אנשי שירותי הקהל שהוסמכו , בספריה

.הראו רצון לתת את השרותולעיתים רשמית לא בשפה מתנהל םהשרות ת ת ולע השרות מתנהל בשפה לא רשמ

)תלוי בשואל ובמשיב(חברית

..הסטודנטים משתמשים בו מ ש ש ט סט

הסטודנטים מהיכן לראות מופתעים אנחנו ם תמיד כן הסטודנט ם לראות מה ד אנחנו מופתע תמ.משוחחים איתנו

ל" "ל .."אני בטיול באילת ו", אני מדבר איתך מהרכבת ועוד מעט אני יורד" ,ך

אז לילה טוב ואם אפשר לשלוח לי במייל את מה שהצעת"שהצעת

כאן שירות שאלו אותנו , שלום:ספרית חיפהחיפה באוניברסיטת הספריה אפשרשל איך איך אפשר.של הספריה באוניברסיטת חיפה

?לעזור ...למה אין מיזוג באגף משפטים:שגבמתחממיםאנחנו:שגב !!פשוט םאנחנו:שגב !!פשוט מתחממ

האם יש לכם שאלה הקשורה :ספרית חיפה?ל ?למשאבי הספריה

המיזוג:שגב של בעניין מאפשר.רק אינו הדבר זוג:שגב ן של המ נו מאפשר .רק בענ הדבר אבבקשה ....לעבוד בספריה במהלך החיפושים

לאחראים התלונה תודהלהפנות תודה.להפנות התלונה לאחראים

רציתי לשאול אם יש בספריה שירות כזה :עזההקלטה מכשירי לשאול נוכל עושהשבו אני כי ר הקלטה כ אנ עושה ,שבו נוכל לשאול מכש

מחקר שמצריך הקלטה של קבוצהל ל בדקנו את , סליחה על ההמתנה:ספרית חיפה

לצערי אין לנו מכשירי הקלטה בספריה. השאלהבמידה ותזדקקי בהמשך יש לנו :ספרית חיפה

במדיה ווידאו עריכת מכשירי עריכת ווידאו במדיהמכשיריאוקי תודה רבה ואני חייבת להגיד :עזה

ט מאוד מוצא חן בעיניי 'שהשרות הזה של הצ(ן (:וכל הכבוד לכם על הרעיון

המשך עבודה נעימה ולהתראות:עזה

-אגב אני מרכיב מכשירי שמיעה :...עדיין כאןהצ אופציית מבחינתי ודוגמה'לכן מעולה היא אט אט היא מעולה ודוגמה לכן מבחינתי אופציית הצ 'להת. למופת של שירות נגיש

תודה על שהוספת לנו מודעות :ספרית חיפהקלצרכי הקהל

ואתה ...אני נציג של ציבור.. כן:...עדיין כאן הספר לקרוא ....מוזמן לקרוא הספרמוזמן

סלשרות נדרש יתר פרסום ש ש

הספרות רבה,לפי פופולאריות לשרות .יש ות רבה,לפ הספרות .ש לשרות פופולאריש מספר , אצלנו בספריה זה עדיין לא ניכרל אולם חשבנו,פניות שמצדיק את השרות

אט 'שתהיה פופולאריות רבה מאד לשרות הצמשך(מה שבינתיים לא הוכיח עצמו ,בערב

)).חמשת החודשים האחרונים

שרות שעשוי להיחשב כדיוור מהספריהמידע

ופחות כשרות של איתור מידע או תשובהאולם עדיין מאפשר תקשורת טובה , לשאלה

הספריה עם הוחדשנית ת עם הספר וחדשנ

וטוויטרפייסבוק–רשתות חברתיות קש טס ט

אתר יש ופעילפייסבוקלספריה ..ותיק ש אתר ה סבוקלספר לפ ק ופע ..ותכמה מאות אוהדים וכמה מאות כניסות

מעודכן כמה פעמים ביום ומינימום פעם ביוםמהבלוג מועברת ידיעה ולעיתיםלפייסבוקכל עה מועברת מהבלוג ד סבוקכל ם לפ ת ולע

לטוויטר" מצוייצת"אף

ביוטיובערוץ הספריה ס ץ טע

הספריה שמפיקה בעיקר,סרטונים כרגע ה קה הספר ם שמפ קר,סרטונ כרגע בעסרטוני הדרכה ויידוע"ל"ל " ויראליים"הכוונה ליצור סרטים,בהמשך

להעלות , סרטונים קצרים שיהיו סרטוני תדמיתולהפיצם גם באמצעות האתרליוטיובאותם

לרשותינוומקורות המידע הנוספים העומדים ק

..בהרצאה זו

המשובח הבלוג את הזכרנו שלוהותיקלא קלא הזכרנו את הבלוג המשובח של והותמקור מעודכן ועשיר , ספריית האוניברסיטה

בכלל מידע בנושא בפרטוהספריהלידיעות בפרט והספריהלידיעות בנושא מידע בכללל לשאלות יעץ מעמיקות"את שרות הדוא

שכולל עשרות פניות בשבוע ומעסיק שלושה קספרני יעץ בחלק משמעותי מזמנם ץ

ל"בדואהיעץשרותבה םת מ ב ך ת תנת ל+נ ברה ה העברה של עד +ניתנת תוך שבוע ימיםתשובה

על התשובות . ל"שלושה טקסטים מלאים בדוא.רב נסיוןעמלים ספרני יעץ מומחים בעלי

התארים לכל סטודנטים הם שהפונים םנציין ם לכל התאר ם הם סטודנט ן שהפונ נציש מספר לקוחות קבועים המשתמשים . ומרציםסדיר"בדואביעץ באופן עמנול יצרו אף ואחדים ואחדים אף יצרו עמנו ,ל באופן סדירבדואביעץ

, לכל מענה שלנו מצורף טופס משוב. קשר אישיאך המידע האמיתי על יעילות השירות מגיע

ןוכן מעצם ,מתגובות ענייניות של הפונים. העובדה שהם שבים ומשתמשים בו

פורטל סלולארי..בעתיד הקרוב ק סע ט

גישה אליו שיש אוניברסיטה פורטל קיים שה כיום ו ג ש אל טה ש ברס ם פורטל אונ ום ק כהפורטל כולל , מהסלולארלכל סטודנט שגולש

הספריה הודעות הספריההודעותבעתיד הקרוב נשמע על שירותי הספריה

שודאי יתפוס תאוצה בעתיד הסלולארבאמצעותקהקרוב

נראה כבר SMSשאלות ותשובות באמצעות בעולם מעטות לא .בספריות לא מעטות בעולםבספריות

סלסיכום

יצאו חייבים,מהספריההמשתמשים ואנחנו צאו ם ההמשתמש ם,מהספר ב ואנחנו חלצאת בעקבותיהם

ל ל שרות ותיווך של הספריה בכל אמצעי יכול ללהשאיר את הספריה בתמונה ורלוונטית

למשתמשיה

תודה על ההקשבה

☺ריקי ק ☺ר