الشعبية الديمقراطية الجزائرية الجمهورية

العلمي والبحث العالي التعليم وزارة

سطيف 1جامعة

التسيير وعلوم االقتصادية العلوم كلية

التسيير علوم قسم

بحث

اشراف تحت الطالبة اعداد

. شريقي ا اكرام العلمي

الجامعية 2013/2014السنة

العمل وضغوط واالجتماعية النفسية المخاطر ادارة

مقدمة يعيش الفرد في العديد من الضغوطات التي تحدث في محيط

عمله الداخلي والخارجي ، والتي قد تكون سببا في ظهور بعض المخاطر النفسية واالجتماعية و المهنية في مجال عمله، لذا كان

J لتصدي لهذه ضغوط ومحاولة على الفرد أن يحاول جاهدا التوفيق والتوافق معها ليتمكن من تحقيق التكيف السليم مع

محيطه. وتعد ضغوط العمل النفسية واالجتماعية و ضغوط العمل من الظواهر الشائعة في حياتنا اليومية التي تنتشر بشكل واسع

في جميع مجاالت الحياة وتظهر أكثر في بيئة العمل، والتي تشكل خطرا إذا استمرت لفترة طويلة لما تسببه من نتائج سلبية

على نفسية العامل وعلى صحته البدنية ونفسية وعلى ادائه بالتالي كثرة تغيبه ,وتعرضه لحوادث العمل واعاقة عمل المنظمة

ككل.

االشكالية

كثيرا ما نسمع ان ضغوط العمل شي سلبي شي سالب يؤثر

الصحة على التاثير

العمل اثناء العالقات توتر الى يؤدي ان ممكن

اشارت االبحاث ان اال صحيحة كلها المخاطر هذه ان من وبالرغمان الى

التاثير في يساعد

العمل وضغط واالجتماعي النفسي مخاطرالضغط تحول كيف اذن؟ ايجابي عمل الى سلبي بشكل عليك يؤثر الذي

العمل ضغوط مخاطر ادارة

الجيد بالشكلالعمل في افضل واداء انتاجية

مقدمة

:ماهية الضغوط المبحث االول

stressتعريف الضغط المطلب االول

مصادر الضغطالمطلب الثاني

انواع الضغوطالمطلب الثالث

مخاطر الضغوطالمطلب الرابع

المخاطر النفسيةواالجتماعية المبحث الثاني

ماهية المخاطر النفسية واالجتماعية للعملالمطلب االول

ادارة المخاطر النفسية واالجتماعية للعملالمطلب الثاني

مخاطر ضغوط العمل المبحث الثالث

مفهوم ضغوط العمل.المطلب االول

مصادر ضغوط العمل وأنواعها.المطلب الثاني

المخاطر الناتجة عن ضغوط العمل. المطلب الثالث

ادارة ضغوط العمل المطلب الرابع

خاتمة

المبحث االول ماهية الضغوط

stress1المطلب االول تعريف الضغط

يقول العلماء والخبراء ان الضغط شيئ اليمكن تجنبه او الهروب منه الننا نحن نعيش في عالم متغير فيه قلق

وتغيرات مستمرة

le stress الضغط

هي حالة نفسية وذهنية وجسمية تنتاب االنسان وتتسم- بالشعور باإلرهاق البدني و النفسي كما تتسم بالشعور بالضيق واالكتئاب وعدم الرضا عن النفس أو المنظمة

أو المجتمع ككل

او هو تجربة ذاتية تحدث اختالال نفسيا )القلق التوتر ,,(- عضويا)امراض كضغط الدم( لدى الفرد وينتج عن عوامل في البيئة الخارجية او الداخلية للمنظمة او

عناصر اساسية للضغط3الفرد نفسه ويمكن تحديد 2في المنظمة

هو عبارة عن مختلف العوامل المرتبطةعنصر المثير- بالبيئة الخارجية والداخلية للمنظمة و كدلك المرتبطة

بالمورد البشري التي تولد شعور بالضغط

هبي عبارة عن تلك الردرو االفعال النفسيةاالستجابة- وفيسيولوجية التبي يبديه الفرد اثناء تعرضه لمجموعة

من المثيرات مثال القلق االحباط االكتئاب

1 , , , , تلمسان بوقرة احمد جامعة البشري للمورد الوظيفي الرضا على العمل ضغوط اثر ماجستير شفيق .66ص, 2009شاطر2 , , مكرر مرجع شفيق 78شاطر

هو عبارة عن التفاعل الدي يحدثعنصر التفاعل- بين المثيرات و االستجابات اي ان الضغط الذي يواجه

الفرد الناتج عن التفاعل المركب مابين العوامل المرتبطة بالبيئة الخارجية والداخلية للمؤسسة وكذلك

الكرتبطة بالمورد البشري

حقيقته على معروفا الشيئ هذا اليكون غالبا صحية غير انها الضغوط عن نسمع لمامشاعر مجرد عن عبارة بالنهاية الضغط الن الناس لعامة

اذن االجهاد الجسدي وحتى تسارع نبضات القلب هي مؤشرات عن تعرضك لخطر الناجم عن القلق و التوتر

الذي تشعر به نتيجة الموقف الذي تعرضت له

ومنه يمكن تعريف الضغط هو ناتج تفاعل الفرد مع بيئته الداخلية والخارجية التي قد تكون سببا في خلق حالة عدم التاكد لفرد لهذا الموقف نتيجة استجابته انفعالية حادة و

مستمرة لموقف ما مما ينجر عن ذلك مخاطر نفسية كالقلق االكتئاب االحباط و مخاطر عضوية كالمرض

ومخاطر تنظيمية ككثرة تغيبه وتعرضه لحوادث العملزيادة تكاليف المنظمة,

الضغط مصادر الثاني 3المطلب

- العمالء

3 1http://www.youtube.com/watch?v=lPpaHmX2Rus

- العمل لوقت متاخر

- المشاكل مع المرؤوس

- البيروقراطية

- عدم الموازنة بين البيت والعمل المشاكل االسرية

-عدم قول ال

-عدم وجود امور محفزة بمعنى انك التحس بالحماس

لماتنجزه التحس انك حققت رسالتك

-كثرة المهام والمسؤوليات

-عدم وجود مستقبل واضح

المطلب الثالث انواع الضغوط

اوال الضغوط النفسية واالجتماعية

يتعرض االفراد كلهم للضغوط بشكل اوباخر ولكنهم اليتعرضون جميعا لمخاطرها بنفس الدرجة فتشكل

الضغوط النفسية األساس الرئيس الذي تبنى عليه بقية الضغوط األخرى، وهو يعد العامل المشترك في جميع أنواع الضغوط األخرى مثل: الضغوط االجتماعية، ضغوط العمل

فالقاسم المشترك الذي يجمع كل المخاطرهو الجانب النفسي، ففي المخاطرالناجمة عن إرهاق العمل ، أولى

نتائجه الجوانب النفسية المتمثلة في حاالت التعب والملل اللذين يؤديان إلى القلق النفسي حسب شدة أو ضعف

الضغط الواقع على الفرد..وآثار تلك النتائج على التكيف في العمل واإلنتاج، فإذا ما استفحل هذا اإلحساس لدى

العامل في عمله، فسوف تكون النتائج: التأثير على كمية اإلنتاج، أو نوعيته، أو ساعات العمل، مما يؤدي إلى مخاطر

كتدهور صحة العامل الجسدية والنفسية.. ومن أولى تلك األعراض، هي زيادة اإلصابات في العمل والحوادث، وربما

J عن زيادة الغياب أو التأخر عن العمل، تكون قاتلة فضالJ 4وربما يصل إلى االنقطاع عنه وتركه نهائيا

Jالضغط النفسي J أو جسديا J نفسيا هو كل ما يحدث اضطرابا في جسدنا وعقلنا مما يخلق لنا عدم القدرة على القيام

باعمالنا وواجباتنا على الوجه االكمل

الحجر األساس في التماسكالضغوط االجتماعية - االجتماعي والتفاعل بين أفراد المجتمع. فمعايير المجتمع

تحتم على الفرد االلتزام الكامل بها، والخروج عنها يعدJ على العرف والتقاليد االجتماعية. 5خروجا

6 سنتطرق لها في المبحث الثالثضغوط العمل

الضغوط مخاطر الرابع المطلب

4 http://www.hailhealth.gov.sa/articles.php?op=viewArticles&id=19

5 http://annabaa.org/nba54/thekot.htm

االمارة , 3 6 ’, سعد العدد , النبا مجلة النفسية 2001, 4الضغوط

اكرام العلمي الطالبة اعداد من

7

المبحث الثاني ادارة المخاطر النفسية8واالجتماعية

- يتعرض العاملون اثناء قيامهم بنشاطاتهم لمخاطر متعددة تختلف من وظيفة إلى أخرى و من هذه المخاطر مخاطر

J من األفراد نفسية و اجتماعية من المعروف أن كثيراJ بالعمل سويا و بهذا يكون يقضون فترات من الوقت يوميا

7 SANTE ET SECURITE AU TRAVAIL,PREVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX En ETS de SANTe , paris,apave,maison de confiance, page 8.

8 , واالجتماعية النفسية العمل ضغوط ادارة الرشيدي قعيد اللطيف مجتمع عبد صحة الطب ,ماجستير إدارةالعالجي

هذا المجتمع له طبيعته الخاصة و تنشا بينهم عالقات قد9تؤثر على صحتهم النفسية و االجتماعية

التأثيرات الصحية: اشارت الدراسات الى ان الضغط اصبح سمة من سمات العصر حيث اطلق عليه البعض بالقاتل

فاكدوا ان ضغوط العملthe silent killerالصامت إلى تضخم عضلةوالمشكالت الصحية والنفسية تؤدي

10 أمراض القلب والشرايينوبالتالي إلى القلب

كما ذكرت إحدى الدراسات أنه على المدى الطويل فإن استمرار تعرض الفرد لضغوط العمل يمكن أن يؤدي إلى

أمراض القرحة، والتهاب المفاصل، وتلف الكبد، وسرطان الرئة، ومختلف أمراض القلب، كما أن البعض حاول أن يثبت وجود عالقة بين ضغوط العمل واألمراض العقلية. والعديد من األمراض ألن الضغوط تضعف جهاز المناعة لدى اإلنسان، وتقلل من قدرته على مقاومة األمراض.والتعب بدون جهد يذكر، وارتفاع الحرارة أو انخفاضها

من المشكالت النفسية التي تسببها الضغوط فهي على سبيل المثال : االكتئاب، والقلق، واإلحباط، والملل، والتوتر

العصب

- يترافق العمل عادة ببعض التغيرات االجتماعية مثل الهجرة و تغير نمط الحياة فقد يترك الشخص بيئته األصلية

و يعمل في مكان أخر تسود فيه قيم اجتماعية مختلفة وJ عن المجتمع بالتالي يجد نفسه في مجتمع مختلف تماما

الذي نشاء فيه

9 http://www.ramez-taha.net/risks1.html

10 http://pad322halmadani.blogspot.com/)

-كذلك يقتضي العمل أنماطا من الحياة تختلف من مكان إلى أخر مثل االلتزام بالمواعيد , و تدرج المسؤولية , و

الدقة , و التنقل , و التعرض للمخاطر , مما يستوجب أن يتكيف العاملون مع البيئة الجديدة و مع أنماط الحياة

J أو تكون قدرة J ما يكون التغيير سريعا المختلفة و كثيرا اإلفراد على التكيف محدودة مما يؤدي إلى ظهور

االضطرابات النفسية و االجتماعية

- ان خطر االرهاق في العمل يخلق حاالت من التعب والملل مما يؤدي الى تعرض العامل للعقاب فيتحتم عليهزيادة ساعات العمل على حساب نفسه فتتدهور صحته ا

لنفسية والجسدية ويصبح معرضا لالصابة لحوادث العملولمختلف االمراض النفسية

طول المدة التي يتعرض لها الفرد لالضطرابات الصحية أو النفسية من جراء ضغوط العمل، الشعور العام بعدم

القدرة على األداء بشكل سليم.

-عدم القدرة على التخلص من المشكالت المسببة للضغوط أو اإلخفاق في العمل أو الحياة بصفة عامة بسبب

الضغوط.

صعوبة االنسجام مع أشخاص محددين في العمل مثل الرؤساء، أو مع أشخاص آخرين بشكل عام يخلق للعامل

عدم االرتياح

الشعور بالفشل واإلخفاق في تحقيق األهداف الشخصية أو العملية، والرغبة في الموت مما يترتب عليه انسحاب الفرد

من كثير من أنشطة الحياة التي كان يمارسها من قبلوقوعه في دوامة الضغط.

J - هناك عوامل في متطلبات العمل نفسه قد تشكل ضغطاJ على العاملين فالعمل الروتيني المتكرر لفترات نفسيا

طويلة قد يؤدي إلى الملل

- العمل في صنع المنتجات ذات معايير محددة بدقة قديقتل القدرة على اإلبداع

- كذلك أسلوب اإلدارة أيضا يؤثر على الصحة النفسية للعاملين فنظام األجور و مستواها و طريقة حسابها و

الحوافز المختلفة و كذلك نظم الترقيات , قد تكون مصدرلإلحباط أو للصراع بين األفراد

نظم االتصال بين اإلفراد و العالقات اإلنسانية بصفة عامة في مكان العمل تؤثر على الصحة النفسية و االجتماعية

للعاملين

- مستوى المخاطر في العمل فالعمل المحفوف بالمخاطرمثيرللقلق

-متطلبات الوظيفة العالية في مقابل السيطرة الضعيفة نتيجة الخطا في توظيف شخص غير اكفاء مما يخلق حالة

من التوتر نتيجة عدم مقدرة الفرد على العمل

- ان تغير طموعات االنسان نتيجة التطور السريع في الكون انعكس بشكل سلبي على الفرد مما فرض عليه المزيد من الجهد والعمل المتواصل *العمل ليال,العمل

وحيدا , العمل االضافي وتحمل ماالطاقة له بغية اللحاق

فنشا عنه عدم قدرته على التحمل وبالتالي تعرضه لمخاطرنفسية

طبيعة العالقة بين العامل ومرؤوسه كالتعرض العامل للعنف والتجريح من قبل مرؤوسه مما يخلق له مخاطر

تعرضه لضغوط نفسية

عدم وجود توازن بين العمل والمنزل، كل هذا يؤدي-إلى تولد الضغط لدى العامل

خطر االصابة باضراب في الجهاز التنفسي نتيجة عدمالتكيف مع متطلبات العمل

والضغط النفسي يؤدي الى اإلصابة ببعض األمراض، مثلأمراض القلب

وارتفاع ضغط الدم

صعوبة التعامل مع المحيط نتيجة المناخ عمل غير جيد ممايعزز من خطر إصابته باالكتئاب

عدم القدرة على مواجهة المشكالت وتحمل الصدمات مثلالخسارة المادية او موت شخص عزيز

تنعكس المخاطر النفسية و االجتماعية السابق ذكرها على أداء العاملين و صحتهم و قد يظهر التأثير في كثرة الغياب

عن العمل نتيجة لعدم الرضا و االقتناع بالعمل كذلك قدJ في وقوع حوادث العمل, كما تلعب هذه الظروف دورا

تؤدي إلى ظهور امراض نفسية و الضغوط النفسية

المطلب الثاني ادارة المخاطر النفسية11واالجتماعية

فهم النفس و تقييمها و تحليل أين يقف اإلنسان فيما يتصلبطريقة تفكيره

-تقديم رعاية خاصة للعاملين الجدد إلعطائهم فرصةللتكيف مع نمط الحياة الجديد و ذلك بالتدريب المستمر

- تفادي الملل بالعمل و ذلك بالتغيير قدر اإلمكان و محاولة إشراك العاملين في اتخاذ القرار و إعطائهم اإلحساس

باألهمية و المسؤولية و االستفادة من قدراتهم اإلبداعية

- إتباع األساليب السليمة في اإلدارة لمنع الصراعات واالحتكاك بين العاملين

- خلق مناخ اجتماعي مناسب عن طريق بناء شبكة الدعماالجتماعي كاألندية و

الرحالت

حل المشاكل االجتماعية للعاملين كتوفير السكن ومواصالت و تعليم و ترفيه و مصحة

- االختبار المناسب للعاملين عن طريق االختبارات النفسيةJ لوضع العامل المناسب في المكان المناسب له نفسيا

المتابعة النفسية للعمال عن طريقة متابعة معدالت الغيابوالحوادث لالكتشاف المبكر عن لالضطرابات النفسية

تخصيص اندية لممارسة الرياضة

مكرر , 11 مرجع البشرية الموارد ادارة منتدى

اعطاء الفرد الحرية في ممارسة عمله

- تحديد العادات التي تسيطر على اإلنسان من ذهنية وسلوكية

- الخروج من الحالة النفسية بأن يقنع اإلنسان نفسه بأنكل مشكلة و لها حل

- تحليل طبيعة الضغوط و تصنيفها إلى فئات و البحث فيأسبابها و دراستها بشكل حيد

- االسترخاء و التفكير التأملي للخروج من حالة التوتر

- إيجاد رؤية للحياة والمستقبل و تحديد األهداف الشخصيةعلى ضوئها

- تحليل طبيعة الضغوط و تصنيفها إلى فئات و البحث فيأسبابها و دراستها بشكل حيد

- إلزام النفس بعمل التمارين الرياضية فهي مهمة للخروجمن الحالة النفسية المصاحبة للضغوط

12حصر األعمال التي تحتاج إلى إنهاء و تحديد أولوياتها

13 المبحث الثالث مخاطر ضغوط العمل

المطلب االول تعريف ضغط العمل

ضغط العمل هو االنعكاس السلبي الضار على صحة االنسان النفسية والعضوية نتيجة للمتطلبات المتزايدة في

بيئة العمل التي تفوق قدرة الشخص على العطاء فيالكثير من االحيان

1212 http://www.hrdiscussion.com/hr52048.html مكرر , مرجع13http://pad322halmadani.blogspot.com/2009/04/blog-post_10.html

ضغوط العمل هي استجابة وجدانية وسلوكية وفسيولوجيةلمنبه مؤلم

ضغط العمل ردة فعل من الحالة النفسية وردرو الفعلفيسيولوجية لمجموعة من الضغوط الخارجية

لمطلب الثاني مصادر ضغوط العملا

14

المطلب الثالث مخاطر الناتجة عن ضغوط العمل

15مخاطر ضغوط العمل:

يقصد بذلك كل ما يتطلبه العمل من انجاز مهمة صعبة أو مهام كثيرة في وقت محدد قد يشعر الموظف أنه غير

، مما يجعله يشعر بالتوتر الدائم والقلق، مما يضطره كاف� للعمل ساعات طويلة على حساب راحته الجسدية وأسرته

J من وعالقاته االجتماعية. ولألسف الشديد فإن كثيرا شركات القطاع الخاص تربط دخل الموظف بقدر ما يحققه

14 http://www.hrdiscussion.com/hr52048.html

15 , , المجتمع بخدمة المساعد االعمال ادارة العمل ضغوط ومواجهة الوقت ادارة خفاجي ,ايهاب

لها من إنتاجية دون مراعاة قوانين العمل والعمال فيJ ساعات العمل الرسمية وحق العامل في الراحة. هذا فضال

عن ما يترتب على كل ذلك من تنافس بين الموظفين للحصول على الترقية أو صراع على السلطة أو خالفات بين

بعضهم البعض أو بينهم وبين اإلدارة.

مخاطر السلوكية: عندما تتجاوز الضغوط مستوياتها العادية تترجم إلى العديد من ردود األفعال السلوكية التي يتخذها الفرد ضد نفسه أو المؤسسة التي يعمل بها والتي تتمثل في الغياب غير المبرر عن العمل، والتخريب ، واإلرهاق،

واإلفراط في األكل، أو اللجوء إلى التدخين أو اإلدمان.J من أنماط ردود األفعال السلوكية تجاه بوصفها نمطا

ضغوط العمل.

مخاطر التنظيمية: هناك عالقة وثيقة بين ضغوط العمل واآلثار الصحية والسلوكية التي قد تطرأ على الفرد بسببها،

والمتضرر من هذه اآلثار ليس الفرد فقط بل تمتد بدورهالتشمل المنظمة التي يوجد بها الفرد،

- عدم توافر المهارات الفنية المطلوبة في الموظف،1والتي تؤهله إلى اكتساب ثقة رؤسائه في عمله.

- عدم استطاعة الموظف التكيف مع بيئة عمله، أو2 محيطه االجتماعي داخل المنظمة التي يعمل بها، نتيجة

افتقاده فن التعامل مع اآلخرين.

- تاخر العامل في إنجاز أعماله حتى تتراكم أمامه ، ويجد3 نفسه في موقف العجز عن أداء هذه األعمال، وما يستتبع

ذلك من ضغوط نفسيه هائلة، قد تحبطه وتتسبب له فيفقدان عمله.

- قد يشعر الموظف بأن المركز الوظيفي الذي يشغله، أو4 العمل الذي يقوم به داخل المنظمة ال يرقى إلى مستوىJ أعلى داخل J وظيفيا طموحه العملي، وأنه يستحق مركزا

المنظمة.

- قد ال يمتلك الموظف ثقافة التخطيط السليم – وهي5 �كتسب بالعلم والجد واليقظة وعدم الخمول ثقافة ت

والتكاسل - ألموره العملية داخل المنظمة، مما يشعره بأنه فوضوي، وغير مرتب في أعماله، ومن ثم يفقده ثقة

رؤسائه، وهذا يسبب له ضغوط عمل مستمرة.

- قد يتعرض الموظف إلى ضغوط حياتية خارج المنظمة،6 ولكنه ينقلها معه إلى داخل المنظمة، مما ينعكس على

أدائه في عمله، ومن ثم تكسبه ضغوط عمل داخلية جديد

إن ضغوط العمل ال تؤثر في العاملين والموظفين والمديرين فحسب بل تؤثر في عمل المنظمة وأدائها,

وتتمثل أهم آثار مخاطر ضغوط العمل في المنظمة فيالجوانب التالية:

تدني مستوى األداء واإلنتاجية.7

- التخبط في القرارات والفوضى داخل المنظمة8

- زيادة األعباء والتكاليف المالية.9

- ظاهرة الغياب والتسرب والالمباالة من قبل العاملين.10

- النزاعات الشخصية والجماعية في بيئة العمل، سواء11النزاعات بين الموظفين أو المشرفين والمديرين.

- كثرة االستقاالت وطلب االنتقال إلى أماكن أخرى من12قبل العاملين والمشرفين والمديرين.

- ارتفاع معدل الشكاوى وتدني الروح المعنوية والرضا13الوظيفي بين العاملين

المطلب الثالث ادارة مخاطر ضغوط العمل

إن إدارة مخاطر ضغوط العمل أصبحت تعالج بطرق علمية عديدة ومن خالل برامج تدريب عملية تساعد على التخفيف

والقضاء على المعاناة من الضغوط, وتتم من خالل خطة تنفيذية, ونعرض نموذجا من خطط التعامل مع مخاطر

ضغوط العمل:

- تحديد وتعريف أسباب ومصادر ضغوط العمل من خاللتسجيل مذكرات يومية لمصادر أو أسباب الضغوط.

وضع قائمة باألولويات لمصادر الضغوط وحصرها للتعاملمعها وإدارتها.

تحديد أفضل التقنيات للتعامل مع الضغوط وإدارتها.

وضع خطة تنفيذية للتعامل مع الضغوط ومعالجتها.

- مقارنة الوظائف واألعمال والمهام بمؤهالت شاغليهاوخبراتهم، ألن النقص قد يمثل مخطر للمنظمة

- التقارير اليومية أو األسبوعية التي يرفعها العاملون عن2سير أدائهم.

- تقييم األداء الوظيفي السنوي للعاملين الذي يتتبع3الكفاءة ونواحي الضعف في األداء.

- التقرير السنوي الشامل للمؤسسة بجميع بنوده من4إنجاز؛ وصيانة؛ ومصروفات وعوائد ... إلخ .

- مقارنة اإلنتاج باألهداف المطلوب تحقيقها. 5

- فتح المجال للمناقشات والشكاوى والتعبير عن النفس6 للكشف عن ضغوط العمل مع توفير الضمانات الكافية

.J لسرية المعلومات كتخصيص صندوق للشكاوى مثال

- تحديد ضغوط العمل عبر استطالع آراء العاملين بتوزيع7 تستقصي مصادر تلك الضغوط في بيئة العمل، استبانات

وتساعد المسؤولين على الخروج برؤية شاملة عن سلبياتالعمل.

وضوح العناصر التي تسبب ضغوط العمل لدى المدراء8 والمشرفين المعنيين بمعوقات العمل والتطوير وإلمامهم

الجيد بها، مع فهم للدور المرتقب منهم إذ ليس من المعقول أن يقودوا اآلخرين وهم أنفسهم ال يعلمون إلى

أين يتجهون.

- وضع أهداف واضحة ومحددة من عملية دراسة ضغوط9 العمل في المؤسسة كتطوير الخدمات المعلوماتية التي

تقدم للمستفيدين، وزيادة أنواعها أو رفع جودة أداءالعاملين أو تطويرهم وتنمية خبراتهم .

- التأكد من دقة المعلومات الواردة عن العاملين وأدائهم10�ستند عليها في اتخاذ القرارات المختلفة. التي سوف ي

وضع خطة متدرجة وتفصيلية لتقليص ضغوط العمل11 ذات مسارات معقولة يمكن تحقيقها، على أن تناسب

أهداف تلك الخطة قناعة العاملين بفاعليتها ودورها في16اإلصالح ليساهموا بالتعاون في إنجاحها.

خاتمة

في االخير يمكن القول

إن التوعية بأهمية الضغوط وخطورتها تأتي في مقدمة العوامل المساعدة المنظمة على تعامل مع هذه الضغوط,

حتى تقلل من المخاطر الضارة التى تسببها لكل من الفردو المنظمة

كما انها تسمح لنا بتعرف على األساليب والطرق المالئمة لمواجهة مخاطر ها و تدريب االفراد على كيفة التعامل مع

مختلف انواعها,,,,

1611 http://www.hrdiscussion.com/hr52048.html

المراجع قائمة

, , احمد جامعة البشري للمورد الوظيفي الرضا على العمل ضغوط اثر ماجستير شفيق شاطر, تلمسان, 2009بوقرة

البشرية الموارد ادارة منتدى

واالختيار الجذب مقياس برباش االستاذ محاضرات

, الرشيدي قعيد اللطيف مجتمع عبد صحة العالجي ,ماجستير الطب إدارة

, , , المجتمع بخدمة المساعد االعمال ادارة العمل ضغوط ومواجهة الوقت ادارة خفاجي ايهاب

, الرشيدي قعيد اللطيف واالجتماعية ,عبد النفسية الضغوط مجتمع ادارة صحة إدارة ,ماجستيرالعالجي الطب

3 ,’ العدد , , النبا مجلة النفسية الضغوط االمارة 2001, 4سعد

SANTE ET SECURITE AU TRAVAIL,PREVENTION DES RISQUES PSYCHOSOCIAUX En ETS de SANTe , paris,apave,maison de confiance, page 8.

http://pad322halmadani.blogspot.com/2009/04/blog-post_10.html

http://www.hrdiscussion.com/hr52048.html

1http://www.youtube.com/watch?v=lPpaHmX2Rus

http://www.hailhealth.gov.sa/articles.php?op=viewArticles&id=19

http://www.ramez-taha.net/risks1.html

http://pad322halmadani.blogspot.com/

http://pad322halmadani.blogspot.com/2009/04/blog-post_10.html

http://www.ramez-taha.net/risks1.html

http://pad322halmadani.blogspot.com/

http://pad322halmadani.blogspot.com/2009/04/blog-post_10.html

( http://annabaa.org/nba54/thekot.htm