((بسم هللا الرحمن الرحيم))((وقل رب زدني علما ))

( 1) مبادئ إدارة األعمال

عامةمقدمة

ر ييبفففميلففف يهفففمليرفعرافففيير ملفففرادييفففف ي فففرر ي ي ففف ير افففريي-:تعريفففايلففف ي.ر تأكديمني نه يي فع يذ كيبأحسنيطري ييور خصير طرقي

-: كزير تعريايعلىي***

ر عم ليلت يمنيقبلير غيري.

سففنير كفف ة ييففملي رةي فألعير عمفف لي فرو يييوععففريعفنيمعافف ير كفف ة يبأحدد ففففديطري فففيي فففا رةيورقفففلير ت ففف ااي كفففزيعلفففىيير عفففدر يو ت طفففا يويل

.ر درفيور ت جاميور رق بيي

1مدرسة ؟؟؟اإلدارةما هي

همليوظ ئاير ر ي-:ا ليتعرياي.

** ات لملشيرو فهي لوظييةيا لو ي لقعليح يق دييد يا يشيلدون أما تعريفنظيمي ولورااييا ، ولوقنسيح يين لوقمظيل ولإلنقيا ولوقظيعيو ورايرلل لوليايل لوق

.لونهائيا على أعمال لوقنةيذ وهذل فقط ولصناعا

***ةي ولقيي اال أنها لوقظة لملةكرة لو ل لل ولصيف ولططيط ول ج ارييييح هيييد ولرلايييال لخ يييقطدلل للمايييل ولميييالمل لوةشيييريا ولملاملييييا لو يميييا وق ق

.م دمل معرو

ئايإذ ي صففر هي ففألعيرفد كففيي كففزوريعلففىييلد اففلير عمففلير ر يإ ففىيوظففومه يمدد

ما هي اإلدارة ؟؟؟

2مدرسة

ما هي اإلدارة ؟؟؟

لى لمللال لملدل ا لواانيا لك ت على طبيعا لإلملللة أكثر من لركيزه عولوظيائف لإلمللليا في تعريةاته وإلملللة

عراه ي افنجست يهمليعم ايير ص لييإ ىير هدفيبأحسن.ر ك ئليوب ت اايرفالئمييويملير قتيرفالئ ي

ه يعم اييلنفاألير عم ليعنيطريقيم جه رتيوعراه يآبلمليبأنطا ير ت : ر شخ صيرآلخريني،يو ألري تضمنينش طي ي ك كاي ي م ي

.ور رق بيي

قي ي نه يعم ايي تعظا يمس م تير بشريورف يورف لي تد ا.ر درفي

خالصة التعاريف ما هي اإلدارة ؟؟؟

ر ر يهمليعم اييلد اقير درفيرفرك ميي.ب كتغالليرف ر يرفت حييواقيمنهجيمدد يو منيبيئييمعانيي

تعريايع يش ملي اارر يورفنشآت

عناصر تعريف اإلدارة

األهداف

نتائج

مراد

هاتحقيق

المنهج

وظائف

االدارة

الموارد

بشرية

طبيعية

ماليةالبيئة

متغيرة

الفرد

يؤثر

ويتأثر

توجيه تنظيم

رقابةتخطيط

وظائف اإلدارة

ضل السبلهذه الوظيفة اإلدارية تهتم بتوقع المستقبل وتحديد أف: التخطيط

.إلنجاز األهداف التنظيمية

وظائف اإلدارة

د البشرية يعرف التنظيم على أنه الوظيفة اإلدارية التي تمزج الموار:التنظيم

والمادية من خالل تصميم هيكل أساسي للمهام والصالحيات

.منظمةإرشاد وتحفيز الموظفين باتجاه أهداف ال:التوجيه

ديد الوظيفة اإلدارية األخيرة هي مراقبة أداء المنظمة وتح: الرقابة

.ما إذا كانت حققت أهدافها أم ال

ك اييمك ن تييعتعرير ت طا ير عد يرالك كايير تييتستنديعيهر عم اييرال ر ييي تد اقيرال درف

ل قيح للهدل

ظي لوقن

لوقظجيه

لوراايا

لوقططيط

لكن كيف يكون ذلك ؟؟؟هدف المنشأة إلي إنتاج وتوزيع السلع و الخدمات

:عبر القيام بوظائف متكاملة أساسية و هي

وظيفة التمويل.

وظيفةاإلنتاج.

وظيفة التسويق.

وظيفة الموارد البشرية.

وظائف المشروع

ير ألعير ظ ئايمجم ييويعتمدير تفصاليايه يعلىيع رمليكث

كحج يرفشروعي

وطباعيير شركييورنتش ي

.وا سفيير ر يييي

وظائف أخرى تابعة للوظائف الرئيسة الثالثة

.المشتريات 1.

.التخزين 2.

.نظم المعلومات 3.

.العالقات العامة4.

اإلدارة العليا

اإلدارة المتوسطةأو اإلدارة الوسطى

المستويات اإلدارية

اإلدارة التشغيليةلدنيا وأحيانا تسمى اإلدارة ا

مستويات اإلدارة

امة األمور االستراتيجية الهاإلدارة العليا

إدارة األنشطة الرئيسية للمنظمةاإلدارة الوسطى

ية لجة األمور الروتين( المباشرة)اإلدارة الدنيا

اليومية

::::ر ر ير ع ا يى مسييقظع تهييق يييالمظل ولوق ييايا لخ يي رلليايا لت لملييدع لوطظيييل وعليي

ملؤ سييا لملؤ سيا كاييل و لت لإل ييلال لوكبييير فييى ل قيييح أهييدل ول يياوا ل، أع لوقرلللت وللمظل غير لورولينيا وغير لملبرماا مال

ملخظل ظق جديدة

رنقا منقج جديد.

رملخال لكنظوظجيا جديدة.

لوشيياملا لوسيا ييات-وتعقمييد لطططييط ولوبييرلمج لو يي ل ييعلا لخملللة لوظ ييط

لقيييي –لملقابعييا لوشيياملا ل شييطا لملشييرو -لوقييرلللت لخ يي رلليايا –لخناايلت

:لإلملللة لوظ ط

ولؤيييييا تهييييق ييييينملللة لل شييييطا لورئتسيييييا ميييين خيييي ل لرجمييييا فلسييييةاى شيييييال و يا يييييات لإلملللة لوعلييييييا رتيييييى لملسيييييقظيات لوقنةيذييييييا فييييي

.خطط لةصيليا وبرلمج عمل

للة يمايييييييل هييييييييذل لملسيييييييقظع القييييييييا لوظ يييييييل يييييييييين لإلملللة لوعليييييييييا ولإلمله جميييييو لوقنةيذيييييا، فلييييظ يماايييييا لطرسيييير لوييييذ تعبيييير يظل ييييطق

ير لونشاطات مللخل لطرلاملي لإلمللل ، وي ي هيذل لملسيقظع ميد.لإلمللللت ومساعديه

لودنيالخملللةظيةينياملمباشرةيصةايقصلهظلوذعلملسقظع وهذل

لوعملاملفتسيير،لوقنةيذيالخملللةملما.لملنةذينأوقكرلةلمللورولينياللمظل مولوقعاملخ لمنلويظم .ياولخجرلئلوتشغيليالوطبيعا، لتللجلاصيرة

ماهي العوامل التي أدت إلى اختالف المستويات اإلدارية

طبيعة عمل الشركة.

حجم الشركة

االنتشار الجغرافي

مدى الحداثة في أساليب العمل ووسائل

. االتصال المستخدمة

فلسفة اإلدارة وأهدافها وقدرتها.

ما هي أهمية اإلدارة ؟؟؟؟

هناك من قسم عناصر اإلنتاج إلى ما يلي:-

الموارد الطبيعية •

الموارد البشرية•

.رأس المال•

( اإلدارة)التنظيم •

ر ل ويعتبر عنصبدون توافر وتكامل هذه العناصر ال يمكن للعملية االنتاجية أن تكتمالتنظيم أهم هذه العناصر الن التمايز يكون باالدارة

مث لير ا ب يوي

ر ارر

أهمية اإلدارة

تزايدالماالحتياجإلىأدتوتعددهااإلنسانيةاالحتياجاتوتزايدالعصرتطوراتإناإليفاءأجلمناإلنتاجعواملإلدارةوالخبرةبالمعرفةمسلحةإدارةلوجودالمجتمعبحاجات

األسباب التي أدت إلى أهمية اإلدارة

1.الطبيعيةالمواردفيشحمنيقابلهوماالسكانفيالهائلةالزيادة.

2.البشريةالقوىمنهائلةأعداداستخداموضرورةالمنظماتحجماتساع.

3.هاأموالإدارةمنبمفردهالمالكيستطيعالبحيثرأسمالهاوعظمالمشاريعحجمكبر.المهمةبهذهيقومواأشخاصإلىيلجأولذا

4.فاعليتهاوزيادةوقيادتهااالنتاجعواملبينالتنسيق.

5.والدوليالمحليالتنافسشدة.

6.للعملتنظيميةلقوانينوضعهاخاللمنالدولةتدخل.

عناصر اإلنتاج

وهناك من قال أن عناصر االنتاج:-

اإلدارة.

العمل.

اآلالت.

الموارد.

المال.

أهداف اإلدارة

يملي ن كي درفي إل ر يومالكير شركييور ع م ي ر شركييوزب ئنير شركييوم ير س عيمعيورلخدم تيومم ملير شركييورلرك مييورفجت

.ورفنظم تيرفدنايييمليرفجتمع

الهدفالفئةم

تحقيق الذات-النجاح-االستمراراإلدارة نفسها1

زيادة األرباح–زيادة قيمة الشركة مالك المنشأة2

زيادة االجور والمزايا المالية والعينية العاملين بالمنشأة3

وفرة السلع والخدمات ، جودة أعلى ، سعر اقلزبائن المنشأة4

االلتزام بمواعيد الدفع -الدفع النقدي-زيادة األسعارموردين السلع والخدمات5

ممولين المنشأة من 6المصارف

ضمان أصل التمويل وعوائده

االلتزام بالقوانين واألنظمة والتعليمات وتحصيل الضرائب هدف الحكومة7

رفع مستوى المعيشة ، حسن استغالل الموارد المتاحةهدف المجتمع8

مساهمة اجتماعية -تبرعات–حماية البيئة من التلوث هدف المنظمات المدنية 9

Management skills: المهارات اإلدارية

:يتطلب من أي مدير أن يتمتع بالمهارات التاليةConceptual Skillsمهارات فكرية ( أ)

وع كالقدرة على الرؤية الشمولية للمنظمة ككل، وربط أجزاء الموض

.الخ… ببعضها البعض

.وهذه المهارة مطلوبة أكثر في اإلدارة العلياHuman Skillsمهارات إنسانية ( ب)

ة بشكل وتعني باختصار القدرة على التعامل مع اآلخرين، وهي مطلوب

.متساوي في جميع المستويات اإلداريةTechnical Skillsمهارات فنية ( ج)

ة كاكتساب مهاارة اللةاة والمحاسابة، واساتخدام الحاساوب وهاي مطلوبا

.أكثر في المستويات اإلدارية الدنيا

العملية االدارية

األهداف. السياسات. البيانات.موارد بشرية . إمكانيات

. مادية. قيم المنظمة

التخطيط.التنظيم.التوجيه.الرقابة.

تحقيق أهداف المؤسسة

مخرجاتمدخالت عمليات

استغاللأمثل

بغرض الوصولإلى

مكونات المؤسسة

األهدافالوظائف اإلدارية

التغذية الراجعة

...شكرا لكممع كل الحب والتقدير

المحاضرة الثانية

هل اإلدارة علم أم فن ؟؟

ر يحتار الكثير من الناس في أم

هل هي علم يمكن تدريسه. اإلدارة

أم فن بحت ذو صلة مباشرة

بشخصية الفرد؟

ر تيي يرفعراييرفنظمييذرتير رني يور عالق تير ث بتيي،يوي-:ر ع يع تي مكنيتعمامه ييوب ت ملياليل ت ايب ختالفير ارر يورفجتم

. ور م كن

لد يسيملب فعلنجر رر ك ماي منه كثير ، يإ ىيستندو ي ر در ك يويستطاعمت مل،كع رلج مع تيمل«ر عم لإ ر »

وعم لر يإ ر يملب ي سشه مثلر ع ا ر شه رت على ن ر

طروحيخاللمنر ر يملر دكت رع و(MBA)رف جستيرر خرىير ع ك ئرشأ ذ كيملر ر شأ مدكمي، ك ماي.رفعرواي

اإلدارة علم؟؟

صايي يرفعراييور س كيرفعتمديعلىير فر يبصفتيير شخ-:ر فني

.ور نفساييور ع ايي،يوب ت ملييالي مكنيتعما ي ألعيرفعرايي

اإلدارة كفن ؟؟

رال ر يتعتعريرحدير ع يرالجتم عاييو يستيطباعاي.

يملر ع ميرفنهجلطباقويت ورفجتمعب النس مرلب رالجتم عع ر عنت ئجتعما جينفسل خدالر نت ئجو كن!!!!! ركته

د مدوبمجتمع،مدد بزم مددو رال ر نت ئجالنه .ر طباعاير ع ميجرفنهلطباق مكنرنمر لينستطاعرنن ر .مدد وبظروف

.مدد نو و يزمنلدد د جبو كنر تضخ معدللدد ديمل

ل بثيق رني ه يسرال ر رذ.

هل اإلدارة علم أم فن ؟؟

ج الن لها أصول وقواعد ونظريات ويمكن تطبيق المنه.العلمي في دراسته والتحقق منه

ما مزايا المنهج العلمي ؟؟؟

الموضوعية

قابلة اتباث النتائجالقابلية للتعميم

إمكانية التنبؤ بالنتائجالمرونة

%5نسبة الخطأ تحدد في األبحاث االجتماعية

% 1أما األبحاث في العلوم الطبيعية

اإلدارة كعلم

لالدارة جانبب فلسبفي وفنبي ه فهبي تتعامبل مبعاالنسان المجتمع ه وهبي تتعامبل مبع جوانبب يبر مادية في االنسان المجتمع ه وهي تواجبه مواقبف

داع كثيرة تحتاج الى الخبرة والحكم الشخصي واالبوالمناورة واسبتنبا العالقبات ه لبذلك هبي لمسبة

ب.فنية وفلسفية

اإلدارة كفن ؟؟

إذن اإلدارة علم وفن

أسباب عدم االنتباه لإلدارة كعلم أسباب االنتباه لإلدارة كعلم النظرة السوداوية لإلدارة واألعمال التجارية-1.آللياستبدال الجهد البشري والحيواني بالجهد ا-1

ضخخخخامة حجخخخم األمخخخوال المسخخختتمرة فخخخي منشخخخات -2األعمال وظهور شركات المساهمة العامة

ت فقخخخع تعتمخخخد علخخخى الموهبخخخة الشخصخخخية والقخخخدرا-2الذاتية وليس بحاجة إلى دراسة

ضخخخخامة حجخخخم منشخخخات األعمخخخال وانتقالهخخخا إلخخخى -3.اإلنتاج الكبير

تجات ضالة حدة المنافسة والعلب الكبير على المن-3

رين انفصال الملكية عن اإلدارة وظهور عبقة مدي-4ممتهنين لإلدارة

شخخرو االهتمخخام بخخالنواحي الفنيخخة والتقنيخخة فخخي الم-4وزيادة مقدرته الفنية

(استيراد وتصدير)اتسا األسواق -5لتخي تعمخل تعقد وتشابك وتزايد المتغيخرات البيئيخة ا-6

ضمنها المنشاة ازديخخخاد حخخخدة المنافسخخخة كزيخخخادة الجخخخودة وخفخخخ -7

التكلفة واألسعار التورة المعلوماتية وااللكترونية-8

عالقة اإلدارة بالعلوم األخرى

عالقة اإلدارة بالعلوم األخرى

ان عالقة االداره كعلم اجتماعي كغيرها من العلبوم االجتماعيبه عالقبهي وثيقه وبالتالي ال بد من دراسة هبذه العلبوم واالسبتفاده منهبا فب

. تنظيم وادارة المشروعات العامه والخاصه

فعلببم االدارة لببه عالقببة بببالنواحي الفنيببة فببي المنشببأةه والماديببةه .باالضافة الي النواحي النفسية واالجتماعية لألفراد

اد ومن العلوم التي لها عالقه وثيقه بعلبم االداره كبل مبن علبم االقتصبم وعلم االجتماع وعلم النفس والعلبوم الرياضبيه وعلبم القبانون وعلب

.االخالق

عالقة االدارة بالعلوم األخرىاإلدارة

و

االقتصاد

اإلدارة

وعلم

النفس و

االجتماع

اإلدارة

و

المحاسبة

اإلدارة

و

اإلدارة القانون

و

الدين

:اإلدارة واالقتصادندلة لملظللمل وهييدلس عل لخاقصامل لملشالا لخاقصامليا لملقمالا في مشالا لوندلة ،

. لملقااافي مقايل ااجات ر سانيا ولجقماعيا مقعدملةي وك لملظللمل فيب ث عل لخاقصامل في كيةيا ل قغ ل ولظيعو لملظللمل لخاقصامليه يماان في ماقمو سلوةشريه ولملامليه يأاص ى مللجه من لوكةايه لخنقاجيه خشبا ااجات لخ

.MACROولوسما لوغاوبا على هذل لوعل هظ لناول لملظضظ من لوناايا لواليا . ما

ور ل ما نظرنا رتى لإلملللة فناد أن ملولها مكمل ودول لخاقصامل ووا عنه أو تس مسقق

وهاوك هي مللله في فاخاقصامل عندما يعمل على ال لملشالا لخاقصامليا فنن أ. مناا ا

.مللل لإلملللة، كما أن لملةاهي لخاقصامليا تشال أاد لل س في لوعمل لإل لذه لملظللمل وولخمللله تهد وقنسيح لملظللمل ولطرلظمل وق قيح أف ل ل قغ ل لاقصامل

مقةح مو وي اظ لن هد لخمللله. يقصد لقدي لططدمات يةعاويا وبأال كلةه ممكنه

.لهدل لخاقصامل في هذل لملاال

اإلدارة والمحاسبة

المحاسبة نظبام معلومبات يهبدف بالدرجبة األولبى إلبى تجميبع ثبمتلبك إعداد ثم تزويد متخذي القرارات بالمعلومات األساسية الالزمة ل

القراراته

ة عمليبب: ووفبق جمعيببة المحاسببة األمريكيببة فببان المحاسببة هببيتقريبر تحديد وقياس وإيصال المعلومات االقتصادية السبتخدامها فبي:حكم مبني على أسس علمية من قبل مستخدم المعلومات

اهج المنب/ فالمحاسبة تعتبر في جانب من جوانبها إحبدى األدوات /لبك الطرق التي تستخدمها اإلدارة في تزويبدها بمعلومباته خاصبة تليبةه المتعلقة بالمنشأةه و الببا مبا تكبون هبذه المعلومبات كميبة ما

تساعد على إدارة المنظمة واتخاذ القرارات المسيرة لها

اإلدارة وعلم النفستبه يقوم علم النفس بدراسة اإلنسان كفرد من حيبث سبلوكه ور با

ودوافعه وحوافزه ومثبطاته و موحاته وشخصيته ومبا إلبى ذلبك مبن الخصائص التي تعود إليه

وهذا يجعل علم النفس أداة هامبة جبدا لبردارة فبي عمليبه اختيبارم األفببراد ألداء الوظببائف المختلفببة ه وفببي عمليببة تببدريبهم وتببوجيهه

.وحفزهم نحو تحقيق أهداف المنشأة بكفاءة وفعالية

فاإلدارة حسب بعض التعريفات هبي إنجباز األعمبال المطلوببة عبنكمببا أن علببم الببنفس أداة هامببة جببدا للتعامببل مببع . ريببق ارخببرين

هبا تشببع األفراد كزبائن يشترون منتجات المنشأة التي يشعرون بأن.حاجاتهم

المقابالت للوظائف.

إدارة التسويق.

اإلدارة وعلم االجتماع

يقوم علم االجتماعsociology بدراسة المجتمع مبن حيبث مكوناتبه

.وخصائصه وتنظيمه ونموه وتطورهه والعوامل المؤثرة فيه

المنشأة هي جزء من المجتمع وتستمدت مبدخالتها مبن المجتمبعها بما في ذلك الموارد البشرية والمجتمع يوثر علي سلوكها وأهبداف

. وحوافزها وقيمها

وبالتالي فان المنشأة تؤثر وتتأثر بالمجتمع ه

وهذا يجعل اإلدارة في حاجة مسبتمرة لمعرفبة خصبائص المجتمبعيبهه المحيط بها ه والعوامل المبؤثرة فيبه ه والتطبورات التبي تحصبل ف

والتغيببرات فببي أنمببا السببلو والببذوق ومسببتوى المعيشببةهوتوزيع.السكان واألعمار وما إلى ذلك

ن وعلى هذا يعتبر علم النفس وعلم االجتماع علماة مكمالن لبعضهما البعض في حاجة اإلدارة لمعرف

وجيهه السلو البشري وتفسيره والتأثير عليه وت.بما يخدم تحقيق أهداف المنشأة

اإلدارة والقانون

وهببو مجموعببة مببن القواعببد واألسببس التببي تببنظم عالقببات األفببراد. وعالقات الجماعات

"تبين قواعد للسلو المدني كما تصفه السلطة العليا في الدولة ف.”السلو الصحيح وتحرم السلو ير الصحيح

نونية تبنظم وما يجعل القانون مرتبطا ارتبا ا وثيقا باإلدارة وجود القواعد القاعمببل منشببألت األعمببال مببن حيببث نشببأتها وعملهببا وعالقاتهببا الداخليببة

:ومن األمثلة على ذلك (. افالسها)والخارجية وموتها

-انين القببو-القبوانين واألنظمببة الضبريبية-قبانون العمببل -قبانون الشببركاتة قببانون حمايبب-قببانون االسببتثمار -القببانون التجبباري -واألنظمببة الجمركيببة

.و يرها الكثير من القوانين-قانون البنو -البيئة

يجببب علببى اإلدارة مراعببات القببوانين واالنظمببة وإال أصبببحو قراراتهببا موضببع .ومن هنا تنبع أهمية القانون بالنسبة لردارة. تساؤل قانوني

اإلدارة والد ين

ه وإذا مبا يعتبر الدين أحد مكونات الثقافة المؤثرة والمحبددة للسبلوشبكل نظرنا إلى الدين اإلسالمي نجده يجمع ثالث جوانبب تكبون وت

في مجموعها أهم العوامل المحددة للسلو الفبردي واالجتمباعيه : وهذه الجوانب الثالثة هي

العقيدة

الشريعة

األخالق .

دين وهذا يجمع بين علم االجتماع والنفس والقانون ولكن بمنظور البورة اإلسالميه وهذا يعني أن اإلنسان والمجتمع المسلم متبأثر بصب

مبع األفبراد مباشرة بالدين؛ وبالتالي يقع على اإلدارة التبي تتعامبل.كموارد وكزبائن فهم ومراعاة تأثير الدين عليهم

"إدارة األعمال و اإلدارة العامة"

ما الفرق

بين إدارة األعمال وإدارة المنظمات الحكومية أو ما أن يعرف باإلدارة العامةه هل هما شيئا واحدا أم

.هنا اختالف بينهما ؟

-:أنواع منظمات األعمال

Private sector قطاع خاص

Public sector قطاع عام

فاإلدارة العامة ترتبط بالدولة ومؤسساتها.

إدارة األعمال ترتبط مباشرة بمشاريع األعمالالهادفة إلى تحقيق الربحه أي بادارة المشاريع

على أسس اقتصادية

PUBLIC SECTOR قطاع عام:-

(:كاايج ة)مفه يرال ر ير ع ميييك نتير دو ييح كيي

إ ىي و ييث يلط ت( رال تم يب دا عيورالمنيور ض ة)قد م

م دمففففففيييل ففففففد يخففففففدم تيرقتصفففففف ييورجتم عاففففففييخ صففففففييو ففففففألري عففففففديظهفففففف ير ثفففففف ي.ر صن عايي

يمنفففألير كفففال يا فففديلدفففدميعفففنيذ فففكيمنفففأليبدر فففييلأكفففيسير دو فففيير كفففالماييا فففديقفففري .ا ير بدر ييقا ير دو ييب ظافييرجتم عاييورقتص ييبج نبير ظافيير س

فيقا ير دو ييبتد اقي درفيع ميي دت جيإ ىيجه زيإ ر ي تد اقي ألعير در,

ةنشأت المنظمات العامة تهدف إلى تحقيق األهداف العام تيمفففنيرلرفففروهير ع فافففييهفففملير تفففيي تيإ فففىيزيففف ير عبففف ةيرف ففف يعلفففىيعففف لقيرلرك مففف

.إع ي عم يم ي مرلميرلررهي

ما هي اإلدارة العامة ؟؟؟؟

ويذ يهيق هي لوعل لوذ يهق ياوكيف ولوك ولحاظما أو هيي ويك لونشيا لا لوعاميا لو ي يب ث مامظ لوعمليات لو تهد رتى ل قيح ولنةيذ لوسيا

.لؤمن بها لطحاظما

أو هي عل وفن وضو ولنةيذ لوسيا ا لوعاما.

لولد لونهائي وإلملللة هظ لقدي لططدمات ولماقمو.

لولد لونهائي وإلملللة لوعاما هظ لقدي لططدمات لو يما ولحةاظ علىلملاقمو، ولقمال للهدل لوعاما في للهدل لخاقصامليا وللهدل

لوصحيا وللهدل لطرماويا

المنظمات العامة المستحدثةالمنظمات العامة التقليدية

–األمن –الدفاع )دورها ينحصر في

(القضائيةالوظائف االجتماعية واالقتصادي

وظائف أو خدمة يمكن خصخصةالوظائف حكر على الدولةمعينة مثل الكهرباء

اإلدارة العامة وإدارة األعمال

ر ر ير ع مييإ ر ير عم ل

لد اقي درفيوخدم تيع مييلد اقي درفيخ صيير ربح

رحت ير دو ييلخدم ته يك لجيشيوإصدر ير ن ي

كلفرضيق رني يو نظميير ضررئبيور رك يورلجم

نظمييك طييارضير رني يور نظمييور تع ام تيرفي س كي ارر يرفجتمعيجماع

جبيرفس ور يبي يرف رطني يستيم زميي

افيي يرف ظايبتأ ييعم ميمنيخالليمركزعير ظ. يسي رو ي يذ ك.و يسير شخص ي

ن كيمنظم تيخ صييويحجمه يركعريمني.رلرك م تيكجنررليم ل ز

حج يكبيري

اإلدارة العامةإدارة األعمال

الهدفتقديم خدمة عامةتحقيق ربح

الحجمعادة كبيرةأصغر

مجال التعبيقدوائر حكومية متل وزارة أو مصلحةالقعا االقتصادي وبالذات القعا الخاص

إعار العملالسياسة العامة للدولةمجلس االدارة

شكل التنظيمهيئة، مؤسسة, مصلحة, وزارةشركات أموال ,شركات أشخاص, أفراد

الجهة الرقابيةالدولة ممتلة في أجهزتها الرقابيةالمساهمون

مقياس النجاحمدى توفر الخدمةتعظيم الربح

:التحديات التي تواجهها اإلدارة المعاصرة

مان الصاعوبة بمكاان ألياة منشا ة أن تتجاهال المنافساة الدولياة فاي هاذاThe Globalization: العولمةة•

.المجال خصوصا مع االتجاه المتزايد نحو الخصخصة وتحرير األسواق

تشااكل ضاارورة رفااع مسااتوي اإلنتاجيااة وتحسااين Quality & Productivity:النوعيةةة واإلنتاجيةةة•

. واإلنتاجية األعلى هي أساس التنمية االقتصادية واالجتماعية. النوعية تحديا للمديرين

يركاز الارأي العاام Ethics & Social Responsibilities:أخالقيةات العمةل والمسةيولية االجتماعيةة•

ؤولية اليااوم علااى مسااتوي أخالقيااات العماال للمنشاا ة فااي تعاملهااا مااع العاااملين والمسااتهلكين وزيااادة المساا

ة فاي تطاوير االجتماعية لها من حيث توفير المنتجات والخدمات بتكلفة اقتصادية مناسبة ، ومساهمة المنشا

.وتنمية المجتمعات التي تعمل بها

فقاد ازدادت . يوجد اليوم ازديااد فاي تناوع القاوة العاملاةWorkforce Diversity:التنوع في قوة العمل•

الة الوافدة سواء الحاجة لتخصيص الموارد البشرية بتعقيد العمليات اإلنتاجية وترابطها، وازدادت نسبة العم

ل ذلك شكل تحديا إقليميا ودوليا كما ازدادت نسبة التحاق النساء بالعمل وازداد العمر المتوقع للفرد العامل ك

.لإلدارة

ا، فانن بينماا كاان التةييار بااألمس حالاة اساتثناىية علاى إدارة المنشا ة أن تواجههاا أحيانا Change:التغيير•

عة في عناصار البيىاة التةيير اليوم هو حالة طبيعية وعلى المديرين تعلم كيفية التكيف مع التةيرات المتسار

. المختلفة سواء اقتصادية أو اجتماعية أو تكنولوجية أو السكانية أو الثقافية واالستجابة لها

هنالك عدة وساىل تلج إليها المنش ة لزيادة مدي الصالحياتEmpowerment:زيادة صالحيات العاملين•

إمكانياات من حيث زيادة المشاركة في اتخااذ القارار وتكاوين فارق العمال المختلفاة لالساتفادة القصاوي مان

.الموارد البشرية المختلفة لحل المشاكل المختلفة التي يمكن أن تواجه المنش ة

: كئ يما تعريف لإلملللة، وما لخلااهات لو للطذها هذل لوقعريف؟•ما ويائف لإلملللة؟•ما ويائف لملنشأة؟•ما أهدل لإلملللة؟•ما أهميا لإلملللة؟•. نااش من لملسقةيد من لإلملللة •هل لإلملللة عل أل فن؟•ملا ل لأخرت لإلملللة كعل في لوظلظل؟•ما ملولعي يلظل لإلملللة كعل وه أ ظوه؟•لإلملللة عل خ ع اا وه ياوعلظل للخرع، ما لأيك؟•ما لوةرق يين عل لونةس وعل لخجقما ؟ هل ولما ع اا ياإلملللة ؟•ما ع اا لمل ا با ياإلملللة ؟•ما لوةرق يين لخاقصامل ولإلملللة ؟ هل هناك ع اا يينهما ؟•ما لوةرق يين لمل ا با ولإلملللة؟ هل هناك ع اا يينهما؟•ين ياإلملللة؟• هل لرع أ ع اا ولدهل لرع أ ع اا ولقانظن ياإلملللة؟•ما تعريف لإلملللة لوعاما؟•ما لوةرق يين رملللة للعمال ولإلملللة لوعاما؟•ما لل باب لو أملت رتى لخهقمال ياإلملللة لوعاما؟•

...شكرا لكممع كل الحب والتقدير