بطاقة الاداء-المتوازن-بين-النظرية-والتطبيق

1 of 53

بطاقة االداء المتوازن بين النظرية والتطبيق

تجربة شركة االتصــاالت الســعودية عبدالسالم بن عبدالله

أبوملحه[email protected]

قطاع التخطيط اإلستراتيجيمدير المفهوم وتحليل األداءشركة االتصاالت السعودية

2 of 53

ببطاقة والعالقة الصناعية الهندسةالمتوازن األداء

المتوازن األداء بطاقةمقدمة

المتوازن األداء بطاقة لماذاالمتوازن األداء بطاقة ماهي

نماذجاألداء بطاقة أبعاد

األول الجيلالثاني الجيلالثالث الجيل

شخصية أداء لبطاقة نموذجحالة ) السعودية االتصاالت شركة

تطبييقية(الشركة تحويلعامة نظرة

تطبيقة وبداية المفهوم تبنيإكسل نظام إستخدام

التقني الحل لتقديم عروض طلباأللي البرنامج تطبيق بداية

البطاقات من األول المستوى بناءالبطاقات من الثاني المستوى بناء

الملكية نقلالراهن الوضع

المستفادة الدروس

ببطاقة والعالقة الصناعية الهندسةالمتوازن األداء

المتوازن األداء بطاقةمقدمة

المتوازن األداء بطاقة لماذاالمتوازن األداء بطاقة ماهي

نماذجاألداء بطاقة أبعاد

األول الجيلالثاني الجيلالثالث الجيل

شخصية أداء لبطاقة نموذجحالة ) السعودية االتصاالت شركة

تطبييقية(الشركة تحويلعامة نظرة

تطبيقة وبداية المفهوم تبنيإكسل نظام إستخدام

التقني الحل لتقديم عروض طلباأللي البرنامج تطبيق بداية

البطاقات من األول المستوى بناءالبطاقات من الثاني المستوى بناء

الملكية نقلالراهن الوضع

المستفادة الدروس

المحتوياتالمحتويات

3 of 53

...الهندسة الصناعيةفاصل

والعالقة ببطاقة األداء

المتوازن

...الهندسة الصناعية

والعالقة ببطاقة األداء

المتوازن

4 of 53

1-1- المتوازن األداء ببطاقة والعالقة الصناعية المتوازن الهندسة األداء ببطاقة والعالقة الصناعية الهندسة

الصناعية؟؟؟ الهندسة هي الصناعية؟؟؟ ما الهندسة هي ما

Definition of Industrial EngineeringDefinition of Industrial EngineeringDefinition of Industrial EngineeringDefinition of Industrial Engineering

The branch of engineering that is concerned with the efficient

production of industrial goods as affected by elements such as

plant and procedural design, the management of materials and

energy, and the integration of workers within the overall system

The branch of engineering that is concerned with the efficient

production of industrial goods as affected by elements such as

plant and procedural design, the management of materials and

energy, and the integration of workers within the overall system

Web DefinitionWeb DefinitionWeb DefinitionWeb Definition

Definition of Industrial EngineeringDefinition of Industrial EngineeringDefinition of Industrial EngineeringDefinition of Industrial Engineering

Institute of Industrial EngineeringInstitute of Industrial EngineeringInstitute of Industrial EngineeringInstitute of Industrial Engineering

"Industrial engineering is concerned with the design, improvement, and installation of integrated systems of people, materials, information, equipment, and energy. It draws upon specialized knowledge and skill in the mathematical, physical, and social sciences together with the principles and methods of engineering analysis and design to specify, predict, and evaluate the results to be obtained from such systems."

5 of 53

مدخالت الــنــــظــــام مخرجات

الهندسة ااصناعيةالهندسة ااصناعيةPerformance MeasurementOperation ResearchHuman FactorFacility LayoutSchedulingQuality

...etc


...etc

مرتدة تغذية

مستقبلية تغذية

شئ نطور أن اليمكنقياسه يمكن !!!ال

شئ نطور أن اليمكنقياسه يمكن !!!ال


“ “ تحسين في الصناعية الهندسة ودور نظام أي عمل آلية يوضح نموذج

ومخرجاته النظام وتطوير

“ “ تحسين في الصناعية الهندسة ودور نظام أي عمل آلية يوضح نموذج

ومخرجاته النظام وتطوير

6 of 53

مدخالت الــنــــظــــام مخرجات


...etc


...etc

مرتدة تغذية

مستقبلية تغذية

بطاقة األداء المتوازنبطاقة األداء المتوازننقيسه؟ أن نريد الذي ما

قياسها؟؟؟ نريد التي المهمة المؤشرات ما

بطاقة األداء المتوازنبطاقة األداء المتوازننقيسه؟ أن نريد الذي ما

قياسها؟؟؟ نريد التي المهمة المؤشرات ما

المتوازن؟؟؟ األداء بطاقة دور يأتي المتوازن؟؟؟ أين األداء بطاقة دور يأتي أين

المهم منإلى هنا اإلشارة

عملية أنقياس ”

“األداءمع تطورتحيث الوقت

إدرة ”أصبحت “.األداء


7 of 53

... العصور عبر القياس عملية تطور التالي النموذج ...يوضح العصور عبر القياس عملية تطور التالي النموذج يوضح

مالياماليامالياماليا تشغيلياتشغيلياتشغيلياتشغيلياإستراتيجياإستراتيجياإستراتيجياإستراتيجيا

نهايات القرن

ــرين20العشـ

القرن ــامس 15الخــ

عشر

القرن ــاسع 19التــ

عشر

Source: www.fpm.com

دفتر اليوميةدفتر اليومية

المحاسبةالمحاسبة

بطاقة األداء المتوازنبطاقة األداء المتوازن

رضاء العمالءرضاء العمالء

األسهماألسهمالهندرةالهندرة الكفاءة والقدرةالكفاءة والقدرة

Six SigmaSix Sigma

اإلنتاجيةاإلنتاجية المقارنة المعياريةالمقارنة المعياريةالتفوق التنافسيالتفوق التنافسي

إدارة الجودة الشاملةإدارة الجودة الشاملة


8 of 53

فاصلبطاقة األداء

المتوازن...؟

بطاقة األداء

المتوازن...؟

9 of 53

روبرت العالمين يد على المبدأ هذا طور

عام نورتن ديفيد و من 1992كابالن بطلب

. شركة خمسمائة أكبر

بين الموازنة على المبدأ يعتمد

المالية وغيــر المؤشرات

الماليــــــــة

البـعيـدة واألهداف األهــداف

القصيرة

الكـميـة الوصفية البيــانات والبيانات

المنظمة أداء عن صورة يعطي المالي األداء

يوفر أن واليمكن الماضية الفترة في

الراهن الوقت في األداء عن مؤكدة معلومات

. المستقبل سيما وال

“ السبب عالقة بـ يعرف ما على المبدأ إعتماد

يوفر“ الذي األمر ، والنتيجية

) الى) والمؤدية الحالية األسباب المعلومات

. مستقبلية نتائج

روبرت العالمين يد على المبدأ هذا طور

عام نورتن ديفيد و من 1992كابالن بطلب

. شركة خمسمائة أكبر

بين الموازنة على المبدأ يعتمد

المالية وغيــر المؤشرات

الماليــــــــة

البـعيـدة واألهداف األهــداف

القصيرة

الكـميـة الوصفية البيــانات والبيانات

المنظمة أداء عن صورة يعطي المالي األداء

يوفر أن واليمكن الماضية الفترة في

الراهن الوقت في األداء عن مؤكدة معلومات

. المستقبل سيما وال

“ السبب عالقة بـ يعرف ما على المبدأ إعتماد

يوفر“ الذي األمر ، والنتيجية

) الى) والمؤدية الحالية األسباب المعلومات

. مستقبلية نتائج

” قبل من المبدأ هذا إختير

Harvard Business Review “

اآلليات أبرز من كواحد

الـ خالل المؤثرة 75اإلدارية

. الماضية سنة

و كابالن روبرت كتاب يعتبر

” نورتن The Balanced ديفد

Scorecard “تجاري كتاب أكثر

طريق عن بيعه تم

Amazon.com

األقل ” عام على بنهاية

2000 ، أكبر% 60م من

في( 1000ألـ) شركة ـــف

المتحدة تبنت الواليات

األداء إدارة في جديد مفهوم

(BSC“) :المصدرGartner Group

” قبل من المبدأ هذا إختير

Harvard Business Review “

اآلليات أبرز من كواحد

الـ خالل المؤثرة 75اإلدارية

. الماضية سنة

و كابالن روبرت كتاب يعتبر

” نورتن The Balancedديفد

Scorecard “تجاري كتاب أكثر

طريق عن بيعه تم

Amazon.com

األقل ” عام على بنهاية

2000 ، أكبر% 60م من

في( 1000ألـ) شركة ـــف

المتحدة تبنت الواليات

األداء إدارة في جديد مفهوم

(BSC“) :المصدرGartner Group

عن عن حقائق BSCBSC حقائق

المتوازن – -2 -2 األداء المتوازن – بطاقة األداء مدخلمدخلبطاقة

10 of 53

الشركات 97% منإستراتيجية لديها

لديهم 80%واضحة إستراتيجية

لديهم 52%نسبي نجاحتحقيق فياإلستراتيجيا

ت

لديهم 33%في متميز نجاح

تنفيذ اإلستراتيجيات

Business Intelligence /Renaissance world wide survey

في فشلت التي الشركات من كثيراوجود لعدم يعود السبب يكن لم البقاء

... بسبب ولكن لعملها إستراتيجيةالموظفين مع التواصل في الفشل

اإلستراتيجيات تلك لتنفيذ

في فشلت التي الشركات من كثيراوجود لعدم يعود السبب يكن لم البقاء

... بسبب ولكن لعملها إستراتيجيةالموظفين مع التواصل في الفشل

اإلستراتيجيات تلك لتنفيذ

المتوازن – -2 -2 األداء المتوازن – بطاقة األداء المتوازن؟ بطاقة األداء بطاقة المتوازن؟ لماذا األداء بطاقة لماذا

11 of 53

طورت التي اإلدارية النظم من كثيرا

بيئة مع تتعامل كانت الماضي في

... كبير حدا إلى مستقرة

احتدمت الذي الصعب الحاضر بعكس

المنافسة شدة فيه

طورت التي اإلدارية النظم من كثيرا

بيئة مع تتعامل كانت الماضي في

... كبير حدا إلى مستقرة

احتدمت الذي الصعب الحاضر بعكس

المنافسة شدة فيه

شركات شركات 1010من من 99في في فشلت فشلت

تحقيق تحقيق اإلستراتيجياتاإلستراتيجيات

من 5% فقطيفهمون الموظفين

إستراتيجيات الشركة

الشركات 60% منموازناتها التربط

المالية باإلستراتيجيات

من 25% فقطترتبط التنفيذينالمالية حوافزهم

تحقيق بمدىاإلسترتيجيات

التنفيذيين 85% منأو ساعة يقضون ) في ) شهريا أقل

مناقشة اإلستراتيجيات

الرؤية عائق

التشغيلي العائق

التطوير البشري عائق العائق

BSC Collaborative

المتوازن – -2 -2 األداء المتوازن – بطاقة األداء المتوازن؟ بطاقة األداء بطاقة المتوازن؟ لماذا األداء بطاقة لماذا

12 of 53

لتطبيق • بناءا اإلستراتيجياتآلية األداء ومتابعة

من بدورها والنابعة المرسومة الخطط على

. المنظمة إستراتيجيات

جعل هي المفهوم لهذا المطلقة القيمة ولكن

يعملون أسفله إلى الهرم قمة من الموظفين

طريق : عن متوافق بشكل

باإلستراتيجيات- 1 وإرتباطها األهداف وضع آلية

للجميع- 2 الوحيد المحرك هي اإلستراتيجية جعل

باإلستراتيجية الشخصية األهداف ربط طريق عن

والنتيجة- 3 السبب مبدأ إعتماد

لتطبيق • بناءا اإلستراتيجياتآلية األداء ومتابعة

من بدورها والنابعة المرسومة الخطط على

. المنظمة إستراتيجيات

جعل هي المفهوم لهذا المطلقة القيمة ولكن

يعملون أسفله إلى الهرم قمة من الموظفين

طريق : عن متوافق بشكل

باإلستراتيجيات- 1 وإرتباطها األهداف وضع آلية

للجميع- 2 الوحيد المحرك هي اإلستراتيجية جعل

باإلستراتيجية الشخصية األهداف ربط طريق عن

والنتيجة- 3 السبب مبدأ إعتماد

المتوازن – -2 -2 األداء المتوازن – بطاقة األداء هي؟ بطاقة هي؟ ما ما

اإلتجاه وتوحيد اإلتجاه التركيز وتوحيد التركيز

13 of 53

ESES

F1.1

F1.2

-30p

8

150p

18Dividend expected kept at 28 p. for whole year, but share price still around 1,000 pence leading to low P/E compared with sector and results from previous years

NG

Measure Value Target Performance comments for objective Objective OwnerObjective Status

Outperform capital markets

F4.1

F4.2

17

257

24

600No major M&A targets in sight yet. Pipeline cover - 50% due to aggressive growth targets combined with severe scarcity of targets. Profit mix and growth market numbers not available yet

NGSuccessful deal doing

F3.1

F3.2

F3.3

1,550

652

93%

1,442

488

90%

Division E still far behind budgets. C positive, but below budget. A on budget (flat budgets). L4L sales positive in D driven by brands. C index 120 on L4L

NG

Sales & profit growth from

existing businesses

F5.1 7.65% 7.44%Cost on average 10% > Category 1 competitors. On level with category 2 competitors

NG

F2.1

F2.2

200

-6

185

4Increasing cash inflow from divisions A and D but levels of investments in B,C and E makes the group cash negative for at least another 12 months

NGCash & asset management

Competitive cost of

capital via capital

structure

Rsh1.1

Rsh1.2

65%

8More shareholders vary about our future earnings potential due to drop in TSR and general negative press. All is down to next big announcement indicating new thrust and direction

Shareholders support and

back strategies

7

74

بعض هي التالية األشكال

األداء لبطاقات النماذج

في المستخدمة والتقارير

الشركات . بعض

بعض هي التالية األشكال

األداء لبطاقات النماذج

في المستخدمة والتقارير

الشركات . بعض

المتوازن – -2 -2 األداء المتوازن – بطاقة األداء نماذجنماذجبطاقة

14 of 53

“ هي ” ، المتوازن األداء بطاقات عن يقرأون أو يستمعون الذين األشخاص تواجه التي المشاكل أكثر من( المتوازن األداء ببطاقة المسمى الشيء هذا لماهية حسي بشكل تصورهم Balanced عدم

Scorecard... الفكرة(... إيصال في المنشود الغرض يحقق التوضيحي الشكل بهذا اإلبتداء فلعل وعليه

“ هي ” ، المتوازن األداء بطاقات عن يقرأون أو يستمعون الذين األشخاص تواجه التي المشاكل أكثر من( المتوازن األداء ببطاقة المسمى الشيء هذا لماهية حسي بشكل تصورهم Balancedعدم

Scorecard... الفكرة(... إيصال في المنشود الغرض يحقق التوضيحي الشكل بهذا اإلبتداء فلعل وعليه

المبادراتالتقييمالمقياساألهدافاألولالثانيالثالث

...

...

البعدالمالي المبادراتالتقييمالمقياساألهدافاألولالثانيالثالث

...

...

البعدالمالي


...

...

بعدالتعلموالنمو المبادراتالتقييمالمقياساألهدافاألولالثانيالثالث

...

...

بعدالتعلموالنمو


...

...

بعداإلجراءاتالداخلية المبادراتالتقييمالمقياساألهدافاألولالثانيالثالث

...

...

بعداإلجراءاتالداخلية


...

...

بعدالمشتركين المبادراتالتقييمالمقياساألهدافاألولالثانيالثالث

...

...

بعدالمشتركين

الرؤيةالرؤية

أداء لبطاقة نموذج

(:Initiativesالمبادرات )الالزم التشغيلية المشاريع وهي

. الهدف لتحقيق تنفيذها

m(ٍ (:Scoreالنتيجةاإلنحراف ) مقدار إيجابا( أو عن سلبا

مع تحقيقة المقرر الهدفاأللوان ببعض االستعانة

عملية تسهل والتي القياسية. سريع بشكل الحالة إستقراء

(:Objectivesاألهدف )موزعة عام بشكل واألهدف

بطاقة بالتساوي أبعاد علىالمتوازن تقريبا األداء وتحمل

اإلستراتيجية األهمية نفسوقابلة محددة تكون أن ويجب

للتحقيق وقابلة للقياسزمني بوقت ومحددة ومعقولة

إلتمامها.

( Key performanceالمؤشرات

Indicators:)

الهدف حالة يحدد الذي المجس بمثابة وهي

بقيمة مقارنته طريق عن تحقيقة المراد

. سلفا محددة

(:Dimension or Perspectiveالبعد )يحوي حيث المبدأ عليه يقوم التي المحاور و الركائز أحد وهوإتجاه في في تصب التي األهداف من مجموعة المحور هذا

معين.

...

...

المشتركين رضا نسبة زيادةبنسبة الجوال 10لخدمة %

المشتركين رضا مؤشر( ميداني( مسح

العمالء 1.80% خدمات مكاتب توسيعمآمير 2. 902زيادة

المبادراتالنتيجةالمؤشرالهدف

العمالء بعد

البطاقة أبعاد من لبعد نموذج

األداء بطاقة األداء ماهي بطاقة ماهيالمتوازن -2 -2المتوازنالمتوازن األداء المتوازن بطاقة األداء بطاقة

15 of 53

“ ” “ األبعاد ” على الحقا سيرد كم المترابطة األهداف من متوازنة مجموعة توزيع على المتوازن األداء بطاقة فكرة تقوم

إستخدام في تشترك الشركات غالبية ولكن آخرى، الى شركة من تختلف قد والتي المنظمة عمل طبيعة تمثل التي

: وهي األساسية األربعة األبعاد

: المالية النواحي وتطبيقاتها بعد االستراتيجية مساهمة مدى لتحديد والخارجية الداخلية المقاييس بوضع البعد هذا يعنى

دعت . ما أو المالية والقوة والخسائر االرباح البعد هذا في والمؤشرات المقايس وتراقب المالية التحسينات تحقيق في

. إليه المنظمة حاجة

: العمالء المشتركين بعد نظر في للشركة والمستقبلية الحالية المكانة تحدد التي الخارجية المعايير البعد هذا يقيس

، والموردين

. الموردين ورضى المشتركين ورضى السوق حصة البعد هذا في والمؤشرات المقايس وتظهر

: الداخلية العمليات إجراءات بعد تحدد التي الداخلية بالمقاييس البعد هذا يعنى

الموظفين اداء على البعد هذا في الرئيسية المؤشرات وتركز الداخلية، المنظمة

االجراءات وفعالية العمليات سير وكفاءة

. الداخلية بالبيئة يتعلق ما كل و الداخلية

: والنمو التعلم بعد

والخارجية الداخلية المقاييس على البعد يركزهذا

التحتية البنية بتطور المحتملة االمكانيات تظهر التي

البيئة مع تكيفها الى النظرة مع البشرية والقدرات

الكفاءات على البعد هذا في الرئيسية المؤشرات وتركز ، عام بشكل الخارجية

الجديدة والخدمات المنتجات وأداء ، االنظمة في واالستثمار

المؤشرات الرئيسية المرتبطة

باألداء المالي للشركة

المالية

الدخل

النقدي التدفق

االيرادات

الهدف

1. س ر بليون

5. س ر بليون

10. س ر بليون

المستهدف

الدخل صافي


اإليرادات إجمالي

الرئيسي المؤشر

المشتركين

المؤشرات الرئيسية المرتبطة بانطباع

المشترك للشركة عن

االنتشار نسبة

التجارية السمة

الرضا

الهدف

20%

308

3.5

المستهدف

الثابت الهاتف انتشار

للمنتج الذهنية الصورة

المشتركين رضا مؤشر


الداخلية االجراءاتالمؤشرات الرئيسية المرتبطة

باإلجراءات الداخلية للشركة

االجابة سرعة

األعطال اصالح

التشغيل

الهدف

ثانية 20

ساعات4

ساعه24

المستهدف


االصالح سرعة

الخدمة تشغيل


والنمو التعلمالمؤشرات

الرئيسية المرتبطة

بنمو وتطور

المنظمة وموظفيها

التقييم

التدريب

السعة

الهدف

100%

أيام 7

خط 5 مليون

المستهدف

الذين الموظفين% تقييمهم تم

التدريب أيام عدد

السعة صافي


الرؤيةو

االستراتيجية

“ ” موزعة األهداف من متوازنة مجموعة عبر المنظمة إستراتيجية ترجمة يتم. “ األبعاد” من معين عدد على بتوازن


المتوازن – -2 -2 األداء المتوازن – بطاقة األداء األساسية بطاقة األساسية األبعد األبعد

16 of 53

المتوازن – -2 -2 األداء المتوازن – بطاقة األداء األساسية بطاقة األساسية األبعد األبعد



17 of 53

مجموعة كونه يتجاوز لم الميالدية التسعينيات آواخر في اإلنتشار في المفهوم بدأ عندما

( “ ” الكالسيكية األبعاد بين بتوازن الموزعة اإلستراتيجية المؤشرات البعد من على إضافة

. المالي الضعيف( الترابيط الجيل هذا على ويالحظ كتابهما في ونورتن كابلن طرحها التي

بين مباشر غير بشكل تظهر والنتيجة السبب عالقة أن كما واألهداف، اإلستراتيجية بين

. فقط األبعاد

مجموعة كونه يتجاوز لم الميالدية التسعينيات آواخر في اإلنتشار في المفهوم بدأ عندما

( “ ” الكالسيكية األبعاد بين بتوازن الموزعة اإلستراتيجية المؤشرات البعد من على إضافة

. المالي الضعيف( الترابيط الجيل هذا على ويالحظ كتابهما في ونورتن كابلن طرحها التي

بين مباشر غير بشكل تظهر والنتيجة السبب عالقة أن كما واألهداف، اإلستراتيجية بين

. فقط األبعاد

المشتركين

المؤشرات الرئيسية المرتبطة بانطباع

عن المشتركللشركة

االنتشار نسبة

التجارية السمة

الرضا

الهدف

20%

308

3.5

المستهدف

الثابت الهاتف انتشار

للمنتج الذهنية الصورة

المشتركين رضا مؤشر


الداخلية االجراءاتالمؤشرات الرئيسية المرتبطة

باإلجراءات الداخلية للشركة


األعطال اصالح

التشغيل

الهدف

ثانية 20

ساعات4

ساعه24

المستهدف


االصالح سرعة

الخدمة تشغيل


والنمو التعلمالمؤشرات

الرئيسية المرتبطة

وتطور بنموالمنظمة

وموظفيهاالتقييم

التدريب

السعة

الهدف

100%

أيام 7

خط 5 مليون

المستهدف

الذين الموظفين% تقييمهم تم

التدريب أيام عدد

السعة صافي


الرؤيةو

االستراتيجية

المؤشرات الرئيسية المرتبطة

باألداء المالي للشركة

المالية

الدخل


االيرادات

الهدف

1. س ر بليون

5. س ر بليون

بليون 10

المستهدف

الدخل صافي


اإليرادات إجمالي


المتوازن – -2 -2 األداء المتوازن – بطاقة األداء األول بطاقة األول الجيل الجيل

18 of 53

الثاني الثاني الجيل الجيل

الماليةالمالية

ماليا؟ ننجح ماليا؟ كيف ننجح كيف


ماليا؟ ننجح ماليا؟ كيف ننجح كيف

العمالءالعمالء

لتحقيق العمالء نخدم لتحقيق كيف العمالء نخدم كيفالمالي؟ المالي؟ النجاح النجاح

العمالءالعمالء

لتحقيق العمالء نخدم لتحقيق كيف العمالء نخدم كيفالمالي؟ المالي؟ النجاح النجاح

الداخلية الداخلية اإلجراءات اإلجراءات

داخليا نعمل أن يجب داخليا ماذا نعمل أن يجب ماذابأفضل العمالء بأفضل لخدمة العمالء لخدمة

ثمن؟ ثمن؟ طرقةوبأقل طرقةوبأقل

الداخلية الداخلية اإلجراءات اإلجراءات

داخليا نعمل أن يجب داخليا ماذا نعمل أن يجب ماذابأفضل العمالء بأفضل لخدمة العمالء لخدمة

ثمن؟ ثمن؟ طرقةوبأقل طرقةوبأقل

والنمو والنمو التعلم التعلم

لتطوير نحتاج لتطوير ماذا نحتاج ماذاالتحتية/ البنية التحتية/ الموظفين البنية الموظفين

اإلجراءات اإلجراءات لتطوير لتطويرالداخليةالداخلية

والنمو والنمو التعلم التعلم

لتطوير نحتاج لتطوير ماذا نحتاج ماذاالتحتية/ البنية التحتية/ الموظفين البنية الموظفين

اإلجراءات اإلجراءات لتطوير لتطويرالداخليةالداخلية

الخططالخططالسنويةالسنوية

المؤشالمؤشراترات

األهدااألهدافف

المبادرالمبادراتات

ألخططألخططاإلستراتياإلستراتي

جيةجية

الرؤيةالرؤيةوو

الرسالالرسالةة

على العائداالستثمار

على العائداالستثمار

رضاالمشتركين

رضاالمشتركين

توفرالخدمةتوفرالخدمة

جودةالصيانةجودةالصيانة إجراءات فعالة

إجراءات فعالة

الموظفين الموظفين مهارات مهارات جديدة جديدة تقنيات تقنيات

عملية وتطورت المبدأ، في كثيرة تحسينات تظهر بدأت للمبدأ العملي التطبيق بدايات مع

عملية أن إلى باإلضافة اإلستراتيجات تعكس أصبحت بحيث والمؤشرات األهداف بناء

. وأهمية وضوحا أكثر أصبحت األهداف بين الترابط

عملية وتطورت المبدأ، في كثيرة تحسينات تظهر بدأت للمبدأ العملي التطبيق بدايات مع

عملية أن إلى باإلضافة اإلستراتيجات تعكس أصبحت بحيث والمؤشرات األهداف بناء

. وأهمية وضوحا أكثر أصبحت األهداف بين الترابط

المتوازن – -2 -2 األداء المتوازن – بطاقة األداء الثاني بطاقة الثاني الجيل الجيل

19 of 53

اإلرتكاز نقطة اإلستراتيجيات من جعلت والتي اإلستراتيجية بالخريطة يسمى ما ظهر

وجود دون المتوازن األداء بطاقات تطبيق يمكن فال المتوازن، األداء بطاقات لمفهوم

الشركة ورسالة رؤية من نابعة واضحة إستراتيجيات

اإلرتكاز نقطة اإلستراتيجيات من جعلت والتي اإلستراتيجية بالخريطة يسمى ما ظهر

وجود دون المتوازن األداء بطاقات تطبيق يمكن فال المتوازن، األداء بطاقات لمفهوم

الشركة ورسالة رؤية من نابعة واضحة إستراتيجيات

المالية

العمالء

والنمو التعلم

الداخلية العمليات

EBITDAEBITDA إرادات إرادات النقدي النقدي التدفق التدفق

األسهم قيمة األسهم تعظيم قيمة تعظيم

األعمال األعمال قطاع قطاع

السوقية السوقية الحصة الحصة

تطوير العمليات الداخلية

تطوير العمليات الداخلية

الحوافز نظاموزالمكافأت

الحوافز نظاموزالمكافأت

األفراداألفراد

الرسمية واللوائح األطر ضمن الرسمية العمل واللوائح األطر ضمن العمل

الموظفين الموظفين رضاء رضاء

المصروفاتالمصروفات

رضاء المشتركين

رضاء المشتركين التجارية التجارية السمة السمة

مع المواجهة خطوط تنميةالعمالء

مع المواجهة خطوط تنميةالعمالء

التدريب التدريب جودة جودة

البيانات توفيرالالزمة

البيانات توفيرالالزمة

اإلحتفاظ بالموظفين المتميزين

اإلحتفاظ بالموظفين المتميزين

القدرة التشغيلية

للشبكة

القدرة التشغيلية

للشبكة

انتقال العمالءانتقال العمالء

المتوازن – -2 -2 األداء المتوازن – بطاقة األداء الثالث بطاقة الثالث الجيل الجيل

20 of 53

هامش يعتبر قطاع في ربحيا المتميزة الشركات إحدى إستراتيجية يوضح التالي المثال

: جدا قليل فيه الربح

هامش يعتبر قطاع في ربحيا المتميزة الشركات إحدى إستراتيجية يوضح التالي المثال

: جدا قليل فيه الربح

المالية

العمالء

والنمو التعلم

الداخلية العمليات

الربح زيادةالربح زيادة عدد تقليل

الطائرات

عدد تقليلالطائرات

األرباح تعظيماألرباح تعظيم

جدد عمالء جذبجدد عمالء جذب

الوقت في خدمةالوقت في خدمة

األسعار أقلاألسعار أقل

على سريعة تشغيلية عملياتاألرض

على سريعة تشغيلية عملياتاألرض

فريق تناغماألرضي العمل

فريق تناغماألرضي العمل

المبادرةالمبادرة المستالمستهدفهدف

المؤشرالمؤشر الهدفالهدف

فعالية زيادةالعمل دورة

األرضية

30 دقيقة

90%

على • الطائرة وقتاألرض

في • اإلقالع نسبةالمحدد الوقت

تقليل الوقت الالزم

للعمليلت األرضية

سعت عبر Southwest Airlinesلقد

بشكل أصولها إستغالل الى إستراتيجيتها

يقضيه الذي الوقت قللت حيث ، عالي

الوقت ألنه ، األرض على والطائرة الطيار

! ارباح أي الشركة منه تجني ال الذي الوحيد

سعت عبر Southwest Airlinesلقد

بشكل أصولها إستغالل الى إستراتيجيتها

يقضيه الذي الوقت قللت حيث ، عالي

الوقت ألنه ، األرض على والطائرة الطيار

! ارباح أي الشركة منه تجني ال الذي الوحيد

المتوازن – -2 -2 األداء المتوازن – بطاقة األداء الثالث بطاقة الثالث الجيل الجيل

21 of 53

األطر ضمن بتوافق يعملون المنظمة أفراد جميع جعل

يقوم التي األولويات أولى ، األستراتيجيات تحددها التي

. المتوازن األداء بطاقة مفهوم عليها

إلى المفهوم بتدtرج يعرف ما طريق عن األمر هذا ويتم

... األخرى المستويات

: التالية األليات أحد طريق عن ذلك ويكون

للمستوى( 1 مطابقة والمؤشرات األهداف تكون أن

األعلى.

أعمال وحدات وجود حالة في جدا مفيدة الحالة وهذه

متشابهة.

األطر ضمن بتوافق يعملون المنظمة أفراد جميع جعل

يقوم التي األولويات أولى ، األستراتيجيات تحددها التي

. المتوازن األداء بطاقة مفهوم عليها

إلى المفهوم بتدtرج يعرف ما طريق عن األمر هذا ويتم

... األخرى المستويات

: التالية األليات أحد طريق عن ذلك ويكون

للمستوى( 1 مطابقة والمؤشرات األهداف تكون أن

األعلى.

أعمال وحدات وجود حالة في جدا مفيدة الحالة وهذه

متشابهة.

األول المستوى

الثاني المستوى

الثالث المستوى

العامة العامة اإلستراتيجيات اإلستراتيجيات

أهدافأهداف

مؤشراتمؤشرات مبادراتمبادرات



الفردية اإلستراتيجيات



الخاصة اإلستراتيجيات

جيةستراتي

تإجها

تو

جية

ستراتيتإ

جهاتو

جيةستراتي

تإجها

تو

جية

ستراتيتإ

جهاتو

تياج

تيرا

ستاإل

يذنف

ت

ت

ياج

تيرا

ستاإل

يذنف

ت

تياج

تيرا

ستاإل

يذنف

ت

ت

ياج

تيرا

ستاإل

يذنف

ت

المتوازن – -2 -2 األداء المتوازن – بطاقة األداء التعمق/بطاقة التعمق/التدرج التدرج

22 of 53











...

عمل( 2 وطبيعة اإلستراتيجة حسب أخرى إلى وحدة من والمؤشرات األهداف تختلف أن

. وحدة كل

) القابضة ) المتنوعة والمنتجات المختلفة النشاطات ذات للشركات مناسبة الحالة وهذه

...

عمل( 2 وطبيعة اإلستراتيجة حسب أخرى إلى وحدة من والمؤشرات األهداف تختلف أن

. وحدة كل

) القابضة ) المتنوعة والمنتجات المختلفة النشاطات ذات للشركات مناسبة الحالة وهذه




23 of 53













...

مع( 3 متطابقة غير لكن و األعلى المستوى مع متوافقة والمؤشرات األهداف تكون أن

. البعض بعضها

األعلى المستوى أهداف تدعم والتي أهدافها بوضع وحدة كل تقوم الحالة هذه وفي

األهم أو

...

مع( 3 متطابقة غير لكن و األعلى المستوى مع متوافقة والمؤشرات األهداف تكون أن

. البعض بعضها

األعلى المستوى أهداف تدعم والتي أهدافها بوضع وحدة كل تقوم الحالة هذه وفي

األهم أو


24 of 53

الثانية الخطوة

األداء بطاقات بناءلوحدات المتوازن

األعمال

الرابعة الخطوة

اإلدارات قيامواألفراد والفرقاألهداف بوضع

والبطاقات المرتبطة

باستراتيجيات وحداتهم

الثالثة الخطوة

بطاقات بناءللوحدات األداء

الوظيفية

األولى الخطوة

بطاقة وضعالشركة

الشركةالشركة

الجواالجوالل

الثابالثابتت

الفرق واألفراد

سعودسعودنت نت ي ي

المساندة الوظيفية المساندة الوحدات الوظيفية الوحدات

المعلومات

1122

3344


25 of 53

فاصلنموذج لبطاقة أداء

شخصية؟

نموذج لبطاقة أداء

شخصية؟

26 of 53

والعدد الوصف ناحية من األبعاد تغير

، الغاية لتحقيق طبيعيا شيئا يعتبر

... المقصود يوضح التالي المثال ولعل

والعدد الوصف ناحية من األبعاد تغير

، الغاية لتحقيق طبيعيا شيئا يعتبر

... المقصود يوضح التالي المثال ولعل

الشخصية- 33 األداء بطاقة الشخصية- أبعاد األداء بطاقة أبعاد

والجنة الله برضا الفوزوالنار سخطه من والنجاة

الديني البعد

اإلجتماعي / األممي البعد

األسjري / العائلي البعد

الشخصي البعد

حسن الخلق

المعامالت تحقيق التوحيد

إقام العباداتالصالة

الزكاة

....الحج الصوم األمانةألخ

الشرعي التطبيق

ي

التربوي

الصحةالتعلم

الرياضة الغذاء النوم

واألوالد الزوجة

التعامل التعليم

الوالدانالحقوق

الحقوق البر

الرحم

العمل

العائلة

الخدمة الزيارة

المشارك

ة

.... ألخ

المعاملة المساهة

النصرةالدعوة

الدعاء المساهة

التضحية

الجهاد

27 of 53

المعامالتالمعامالت العباداتالعبادات

الصحةالصحةالعلمالعلم

واألوالد واألوالد الزوجة الوالدانالوالدانالزوجةالعائلةالعائلة

النصرةالنصرةالدعوةالدعوة



ري / wاألس العائلي البعد


حسن الخلق

تحقيق التوحيد

إقام الصالة

الزكاة



ي

الرياضة الغذاء النوم التربوي


الحقوق

البر الحقوق

الرحم

العمل


المشارك

ة

.... ألخ



التضحية

الجهاد



28 of 53


الصحةالصحةالعلمالعلم

واألوالد واألوالد الزوجة الوالدانالوالدانالزوجةالعائلةالعائلة

النصرةالنصرةالدعوةالدعوة



ري / wاألس العائلي البعد


حسن الخلق



الزكاة



ي

الرياضة الغذاء النوم التربوي


الحقوق

البر الحقوق

الرحم

العمل


المشارك

ة

.... ألخ



التضحية

الجهاد





حسن الخلق



الزكاة

....الحج الصوم الرحماألمانةألخ

العمل

.... ألخ

الدعوةالدعوة


النصرةالنصرة


التضحية

الجهاد

واألوالد واألوالد الزوجة الزوجة


الحقوق

العلمالعلم


ي

التربوي

29 of 53

شركة االتصاالت السعودية

حالة تطبييقية

شركة االتصاالت السعودية

حالة تطبييقية

30 of 53

التخصيص 1998قرارالهيكلة وإعادة التحويل برنامج

لتعزيز ) 10تشكيل مركزية عمل فرقالبرنامج(

التنظيمي الهيكل تطويرالتشغيل أنظمة تطوير

التنظيمي الهيكل تطويرللشبكة التحتية البنية نطوير

ووحدات للشركة التجارية العالمةاألعمال

التنظيمي الهيكل تعديلالهيكلة : 2001 إعادة

المبكر التقاعد برنامجالبرنامج: 2002 من موظف 2500استفاد

العام لالكتتاب الشركة أسهم طرحطرح : 2002 الشركة% 30تم أسهم من

لالكتتابالمنافسة:

االنترنت : 1999المعلومات : 2003الجوال : 2004الثابت : 2008

التخصيص 1998قرارالهيكلة وإعادة التحويل برنامج

لتعزيز ) 10تشكيل مركزية عمل فرقالبرنامج(

التنظيمي الهيكل تطويرالتشغيل أنظمة تطوير

التنظيمي الهيكل تطويرللشبكة التحتية البنية نطوير

ووحدات للشركة التجارية العالمةاألعمال

التنظيمي الهيكل تعديلالهيكلة : 2001 إعادة

المبكر التقاعد برنامجالبرنامج: 2002 من موظف 2500استفاد

العام لالكتتاب الشركة أسهم طرحطرح : 2002 الشركة% 30تم أسهم من

لالكتتابالمنافسة:

االنترنت : 1999المعلومات : 2003الجوال : 2004الثابت : 2008

االيرادات نمو

0

10

20

30

1998 1999 2000 2001 2002

السنة

ل

يار

نولي

ب االيرادات نمو

0

10

20

30

1998 1999 2000 2001 2002

السنة

ل

يار

نولي

باإلتصاالت- 44 شركة اإلتصاالت- تجربة شركة تجربة

31 of 53

Jan

Feb

Mar

Apr

May Jun

Jul

Aug

Sep

Oct

Nov

Dec

Jan

Feb

Mar

Apr

May Jun

Jul

Aug

Sep

Oct

Nov

Dec

Jan

Feb

Mar

Apr

May Jun

Jul

Aug

Sep

Oct

Nov

Dec

Jan

Feb

Mar

Apr

May Jun

Jul

Aug

Sep

Oct

Nov

Dec

Jan

Feb

Mar

Apr

May Jun

Jul

Aug

Sep

Oct

Nov

Dec

20042000 2001 2002 2003

تطبيقة وبداية المفهوم تطبيقة تبني وبداية المفهوم تبني

إكسل نظام إستخدامتجريب خطة ضمن

المفهوم

إكسل نظام إستخدامتجريب خطة ضمن

المفهوم

لتقديم عروض طلبتقني حل

لتقديم عروض طلبتقني حل

تطبيق بدايةاأللي البرنامج

تطبيق بدايةاأللي البرنامج

األول المستوى بناءالبطاقات من

األول المستوى بناءالبطاقات من

األداء لتقويم مستمرة األداء عملية لتقويم مستمرة عملية

المستوى بناءالبطاقات من الثاني

المستوى بناءالبطاقات من الثاني الملكية الملكية نقل نقل

األولى األولى المرحلة المرحلةاألولى األولى المرحلة المرحلة

الثانية الثانية المرحلة المرحلةالثانية الثانية المرحلة المرحلة

الثالثة الثالثة المرحلة المرحلةالثالثة الثالثة المرحلة المرحلة

الرابعة الرابعة المرحلة المرحلةالرابعة الرابعة المرحلة المرحلة

الخامسة الخامسة المرحلة المرحلةالخامسة الخامسة المرحلة المرحلة

اإلتصاالت- 44 شركة اإلتصاالت- تجربة شركة تجربة

32 of 53

األولى المرحلة

الحالي الوضع تقييمالمتبعة األساليب دراسة

المقابالت إجراء

والقوة الضعف نقاط تحديد

الدراساتالتقليدية األداء أساليب

الحديثة األداء أساليب

المقترح األسلوب اختياراألداء بطاقة أسلوب اختيار

المتوازن

الحالي الوضع تقييمالمتبعة األساليب دراسة

المقابالت إجراء

والقوة الضعف نقاط تحديد

الدراساتالتقليدية األداء أساليب

الحديثة األداء أساليب

المقترح األسلوب اختياراألداء بطاقة أسلوب اختيار

المتوازن


33 of 53

واالعتماد التعريف

والبرامج العروض إعدادالتعريفية

اإلدارة من والتأييد الثقة بناءالعليا

الفترة عمل خطة إعداد .التجريبية

التجريبية البطاقات

الشركة بطاقة

الشبكة تشغيل إدارة بطاقة

العمالء كبار إدارة

واالعتماد التعريف

والبرامج العروض إعدادالتعريفية

اإلدارة من والتأييد الثقة بناءالعليا

الفترة عمل خطة إعداد .التجريبية

التجريبية البطاقات

الشركة بطاقة

الشبكة تشغيل إدارة بطاقة

العمالء كبار إدارة

األولى المرحلة اإلتصاالت- 44 شركة اإلتصاالت- تجربة شركة تجربة

34 of 53


بطاقة فريقالمتوازن األداء

األداء (( إدارة الشامل

عمل فريقالوحدة

المختارة

المشروع • إدارةالعمل • لورش والتجهيز التدريباآللي • النظام

االستراتيجية • األهداف مراجعةربطها من والتأكد والسنوية

الشركة بأهدافواألهداف • المقاييس تحديد

واالختالفاتالبيانات • جمعالمستخدمين • تدريبالمتوازن • األداء بطاقة تنفيذ

اللجنةالتوجيهية

المتوازن األداء بطاقة فريق

الشامل • التخطيط عام مدير

الوحدة / األعمال وحدة فريقالوظيفية

الراعي

الفريق

المركزي

/ الدعماالستشارة

فةظي

لوا

كةار

شلم

ا(

راري

ديقٍ)ت

2/ الشهر ساعة

15-20 / ساعة االسبوع

2 االسبوع/ ساعة

الراعي

الفريق

المركزي

/ الدعماالستشارة

2/ الشهر ساعة

15-20 / ساعة االسبوع

2/ االسبوع ساعة

المختارة • الوحدة عام مدير

العمل لبناءفرق التالي التوزيع إعتماد العمل تم لبناءفرق التالي التوزيع إعتماد تم


35 of 53


التحضير / التحضير / اإلعداد اإلعداد

•: لـ عمل ورش إجراءاألهداف – تحديد

السنوية / االستراتيجيةلبطاقة المرشحة للجهة

األداءبأهداف – ربطها من التأكد

الشركة

•: لـ عمل ورش إجراءاألهداف – تحديد

السنوية / االستراتيجيةلبطاقة المرشحة للجهة

األداءبأهداف – ربطها من التأكد

الشركة

أسبوع - 1 أسابيع 3-8

التصميمالتصميم التنفيذالتنفيذ

أسبوع ...

العمل • ورشة نتائج مناقشةداخليا

السنوية • األهداف على االجماع

العمل • ورشة نتائج مناقشةداخليا

السنوية • األهداف على االجماع

•

ياخل

دال

عمال

شةور

جتائ

ةنش

اقمن

•

حة

تومف

الت

عاضو

موال

حضي

تو•

ي

هائلنعا

ماجاإل

ىعل

لصو

حال

•

ياخل

دال

عمال

شةور

جتائ

ةنش

اقمن

•

حة

تومف

الت

عاضو

موال

حضي

تو•

ي

هائلنعا

ماجاإل

ىعل

لصو

حال

البيانات • جمعفي • االستمرار

توفر متابعةالمعلومات

ودقتها

نظام • وضعالبيانات لتقديم

دوري بشكل

بطاقة • عرضعلى األداء

الرئيس نائبالمعني

البيانات • جمعفي • االستمرار

توفر متابعةالمعلومات

ودقتها

نظام • وضعالبيانات لتقديم

دوري بشكل

بطاقة • عرضعلى األداء

الرئيس نائبالمعني

البطاقة • دمجتقنية نظام في

المعلومات

قاعدة • ربطبطاقة بيانات

المتوازن األداءبالجهة الخاصةبقاعدة المعنية

البيانات المركزية

األداء بإدارةالشامل

البطاقة • دمجتقنية نظام في

المعلومات

قاعدة • ربطبطاقة بيانات

المتوازن األداءبالجهة الخاصةبقاعدة المعنية

البيانات المركزية

األداء بإدارةالشامل

المالية•) العمل) ورش

المالية•) العمل) ورش

المشتركين•) العمل) ورش

المشتركين•) العمل) ورش

الداخلية • االجراءات) العمل) ورش

الداخلية • االجراءات) العمل) ورش

والنمو • التعلم) العمل) ورش

والنمو • التعلم) العمل) ورش

للتنفيذ • االعداد) العمل) ورش

للتنفيذ • االعداد) العمل) ورش

المطلوب الوقت)تقريبا (

:المسئولية•بطاقة – فريق

بالجهة األداءالمرشحة

الفريق –المركزي

األداء لبطاقة

:المسئولية•بطاقة – فريق

بالجهة األداءالمرشحة

الفريق –المركزي

األداء لبطاقة

:المسئول•فريق –


بالجهة المرشحة

:المسئول•فريق –


بالجهة المرشحة

مستمرة أنشطة

من • والتأكد المفاهيم تقديمتوفر:

المشروع – راعيالمؤهلين – الموظفينالتنظيمي – االستقراروسنوية – استراتيجية أهداف

واضحة

من • والتأكد المفاهيم تقديمتوفر:

المشروع – راعيالمؤهلين – الموظفينالتنظيمي – االستقراروسنوية – استراتيجية أهداف

واضحة

. البناء عملية في التالي األسلوب العمل فريق اتبع التجريبية المرحلة . أثناء البناء عملية في التالي األسلوب العمل فريق اتبع التجريبية المرحلة أثناء


36 of 53


األداء بطاقة نموذج إعداد تم: لـيتضمن المتوازنباالهداف التوجهات ربط

األهداف وتعريف تحديد) المالك ) المسئول تحديد

المصدرالرئيسية المؤشرات تعريف

لألداءالمعادلة / الصيغة

البيانات مصدرالبيانات مزود

البيانات وصفالتواتر

والفروقات / االختالفاتالمعيارية األهداف

خالل من البطاقة إكمالالعمل ورش


37 of 53


على البطاقة نموذج تطوير تمأكسل برنامج

األهداف / تم التوجهات إدخالالرئيسية المؤشرات إدخال تم

لألداءيدويا النتائج إدخال تم

مبسطة تقارير

أكسل نموذج قيود!!! ال بل متوازن أداء بطاقة يعتبر

أكسل برنامج على نموذجأو / التدرج التعمق إمكانية عدم

الربطالشركة على تعميمه إمكانية عدم

لوقت يحتاج النموذج تحديثطويل

والبطاقة) البيانات لتغيير بالنسبة) السواء على


38 of 53


وبطاقتي الشاملة البطاقة بناءالتجريبيتين الوحدتين

الشهرية التقارير وتنظيم تنسيقالتشغيلية ) النتائج 120تقرير

صفحة(التقرير مستخدمي آراء استطالع

يناير في التقرير 2001استبدال

الشركة أهداف على التركيزالى التقرير صفحة 30تقليص

للتقرير الشهرية المراجعةللغاية بطيئة كانت البداية

التحليل تحسين تمالعليا لالدارة واحد تقرير

: يأتي ما في تلخيصها يمكن التجريبية المرحلة مخرجات :أهم يأتي ما في تلخيصها يمكن التجريبية المرحلة مخرجات أهم


39 of 53

الثانية المرحلة

التقدم طلبللعروض

ـــع 7سبــشركات

ـــع 7سبــشركات

QPR/ TRAG

عروض الشركاتعروض الشركات

مراجعة داخلية

طلب من إيضاحات

الشركات

طلب من إيضاحات

الشركات النهائي النهائي اإلختيار اإلختيار

CORVU/ SES

ORACLE/ SSC

العقد




40 of 53


(2المزايا )التدرج / • التعمق إمكانيةالتنبيه •األتممة / • الميكنة

(1المزايا )المتوازن • األداء بطاقةالتقارير •المعلومات • أمن مراقبة

المقاول / الشركةالشركة / • استقرار

المقاولالسوقية • حصتهاالعالمية • سمعتها

والمساندة الدعمالمحلية

محلي • مكتب وجودالفنية • المساندة توفرالويب • شبكة عبر الوصول

المرونةمتعددة • بطاقاتمتعددة • أبعادإلدخال • متعددة طرق

البيانات

التعميمالشبكة • علىاإللكتروني • البريد خصائصوالتعليق • المالحظات

االتممة / الميكنةأوراكل / • بنظام الربط

البيانات 2قاعدةنقل ) • التطوير سهولة

تقنية الى المعرفةالمعلومات(

الفنية المزاياقياسية • HW/SOأجهزةالجاهزية •التوثيق •

التحليل خاصيةبالمؤشرات • األهداف ربط

لألداء الرئيسيةالرسومات • تطوير سهولةالتصدير • خصائص

الدمج / التكاملالمتوازن • األداء بطاقة دمج

جميعها– – التحاليل التقاريرواحد منتج في

منتجات • الى الحاجة عدمإضافية

بطاقة األداء المتواز

ن

: يلي فيما الرنامج اختيار تم أساسها على التي األسس :تتلخص يلي فيما الرنامج اختيار تم أساسها على التي األسس تتلخص


41 of 53


التشغيلية الوظائفاألداء بطاقة لنظام

المتوازنالمتوازن األداء بطاقة

التقاريرالبياني التحليل

العليا االدارة تنبيه

للبطاقة اآللي البرنامجالتدرج / التعمق


42 of 53

الثالثة المرحلة

اللجنة التوجيهية للمشروع

اللجنة التوجيهية للمشروع

المشروع مسئولالمشروع مسئول

المشروع مديرالمشروع مدير

عن / المسئول الراعيالمشروع

االتصاالت ٍ) شركة)السعودية

عن / المسئول الراعيالمشروع

االتصاالت ) شركةٍ)السعودية

البطاقة 1فريق

التشغيل مدراءبالشركة الوظيفي

التشغيل مدراءبالشركة الوظيفي

كورفيو مستشاري

البطاقة فريقكورفيو

البطاقة فريقكورفيو

1مدرب

التدريب مديرالتدريب مدير

البطاقة محللي

االختبارات محللي

اختبارات مديرالقبول

اختبارات مديرالقبول

البطاقة 2فريق

البطاقة 3فريق 3مدرب

الجودة ضمانالجودة ضمان

مشرف المشروع

مشرف المشروع

) الشركة ) خارج المشروع مراقبي

فيو كور مستشاري كبار

2مدرب

المخاطر مديرالمخاطر مدير

المتوازن األداء لبطاقة اآللي النظام بتنفيذ المكلف للفريق التنظيمي المتوازن الهيكل األداء لبطاقة اآللي النظام بتنفيذ المكلف للفريق التنظيمي الهيكل


43 of 53


األولى المرحلة بداية المشروع مراجعة التخطيط دورة

يناير ابريلمارسفبراير مايو يونيو ينايرديسمبرنوفمبراكتوبرسبتمبراغسطسيوليو مارسفبراير2002 2003

المرحلة بدايةالثانية

تقييم •المنتج

تدريب •الموظفين

نقل •المعرفة

تطوير •الوصلة

اعتماد •المنتج

تقييم •المنتج

تدريب •الموظفين


تطوير •الوصلة

اعتماد •المنتج

مذكرة •التفاهم

ورش •عمل

الهاتف الثابت

ورش •عمل

الهاتف الجوال

مذكرة •التفاهم

ورش •عمل

الهاتف الثابت

ورش •عمل

الهاتف الجوال

التدريب •انشاء •

البطاقاتتطوير •

الوصلةتوصيات •

االختبارات

التدريب •انشاء •

البطاقاتتطوير •

الوصلةتوصيات •

االختبارات

6بناء •بطاقات

الشركة•الجوال•الثابت•سعودي •

نتالمعلوما•

تالشبكة•

6بناء •بطاقات

الشركة•الجوال•الثابت•سعودي •

نتالمعلوما•

تالشبكة•

التسلسل•

الربط •بدورة

التخطيط 2003لعام

العرض •اللجنة على

االدارية


المنتج • قيود

التسلسل•

الربط •بدورة

التخطيط 2003لعام

العرض •اللجنة على

االدارية


المنتج • قيود

اصالح •العيوب

اكمال •العمل خطط

السنوية

اعتماد •األهداف

من العليانائب قبل

الرئيس

زيادة •التوعية

بنظام البطاقة

ربط •البطاقة بالموارد البشرية

اصالح •العيوب

اكمال •العمل خطط

السنوية

اعتماد •األهداف

من العليانائب قبل

الرئيس

زيادة •التوعية

بنظام البطاقة

ربط •البطاقة بالموارد البشرية

فرق • بناءالوحدات

تقديم •برنامج

بكل التوعيةقطاع

تأكيد • ، األهداف

، المعادالتومقدمي

بكل البياناتوحدة

إدراج •الخطط

لعام السنويةكبطاقة 2003

لألداء المتوازن

فرق • بناءالوحدات

تقديم •برنامج

بكل التوعيةقطاع

تأكيد • ، األهداف

، المعادالتومقدمي

بكل البياناتوحدة

إدراج •الخطط

لعام السنويةكبطاقة 2003

لألداء المتوازن

البدء •بادخال

نتائج بياناتالخطة

لعام السنوية2003

تحليل • إجراءالفجوات /

االختالفات األول للشهر

مراجعة •تقارير

األداء بطاقةالمتوازن

البدء •بادخال

نتائج بياناتالخطة

لعام السنوية2003

تحليل • إجراءالفجوات /

االختالفات األول للشهر

مراجعة •تقارير

األداء بطاقةالمتوازن

للمشروع الزمني للجدول عامة للمشروع نظرة الزمني للجدول عامة نظرة


44 of 53


التوعية التوعية برنامج برنامج

ساعةساعة 1 1 ساعاتساعات 8 8

لألداء الرئيسية المؤشرات لألداء مراجعة الرئيسية المؤشرات مراجعة البرنامج البرنامج تنفيذ تنفيذ

ساعاتساعات 6 6

•

ياخل

دال

عمال

شةور

جتائ

ةنش

اقمن

•

حة

تومف

الت

عاضو

موال

حضي

تو•

ي

هائلنعا

ماجاال

ىعل

لصو

حال

•

ياخل

دال

عمال

شةور

جتائ

ةنش

اقمن

•

حة

تومف

الت

عاضو

موال

حضي

تو•

ي

هائلنعا

ماجاال

ىعل

لصو

حال

مراجعة •من المنتجتقنية قبلالمعلومات

األداء • بطاقةالمتوازن

التقارير•التحليل •

البيانيتنبيه•التنفيذيين إدخال •

البياناتبالبريد •

االلكترونييدويا•

قائمة •المستخدمين

مراجعة •من المنتجتقنية قبلالمعلومات

األداء • بطاقةالمتوازن

التقارير•التحليل •

البيانيتنبيه•التنفيذيين إدخال •

البياناتبالبريد •

االلكترونييدويا•

قائمة •المستخدمين

عمل • ورشالتدريب

برنامج •الدخول

بطاقة •الدخول

التعمق / •التدرج

التقارير•

التحليل•

إدخال •البيانات

عمل • ورشالتدريب

برنامج •الدخول

بطاقة •الدخول

التعمق / •التدرج

التقارير•

التحليل•

إدخال •البيانات

الهدف • مراجعة الهدف • مراجعة

المعادلة • مراجعة المعادلة • مراجعة

مقدمي • تحديدالبيانات

مقدمي • تحديدالبيانات

إجراءات • تأكيدالبيانات جمع

إجراءات • تأكيدالبيانات جمع

على • التأكيدووقت الدقة

البيانات تقديم

على • التأكيدووقت الدقة

البيانات تقديم

المطلوب الوقت)تقديريا(

:المسئول•األداء – ادارة

:المسئول•األداء – ادارة

:المسئول•الوحدة –

المعنية

:المسئول•الوحدة –

المعنية

مستمرة مستمرة أعمال أعمال

التوعية :برنامج

الهيكلة • وإعادة التحويل برنامجالمتوازن • األداء بطاقة مزاياالمتوازن • األداء بطاقة مفاهيمالمتوازن • األداء بطاقة ربط

بالتخطيطالمتوازن • األداء بطاقة ربط

الموظفين أداء بتقييم

التوعية :برنامج

الهيكلة • وإعادة التحويل برنامجالمتوازن • األداء بطاقة مزاياالمتوازن • األداء بطاقة مفاهيمالمتوازن • األداء بطاقة ربط

بالتخطيطالمتوازن • األداء بطاقة ربط

الموظفين أداء بتقييم

اآللى النظام ووجود المتوازن األداء بطاقات بناء لعملية المستمر التطوير مع

البناء لعملية الالزم الوقت تقليل تم

اآللى النظام ووجود المتوازن األداء بطاقات بناء لعملية المستمر التطوير مع

البناء لعملية الالزم الوقت تقليل تم


45 of 53

الرابعة المرحلة

يناير فبراير مارس ابريل مايو يونيو .يوليو

والرسالة الرؤيةاالهداف وتحديد

للشركة، االستراتيجيةاألهداف وتحديد

الرئيسية والمبادرات

والرسالة الرؤيةاالهداف وتحديد

للشركة، االستراتيجيةاألهداف وتحديد

الرئيسية والمبادرات

األعمال انتهاءالمالية

األعمال انتهاءالمالية

التوحيدالتوحيد

المعلومات جمعمتابعة ، الجديدة

الحالي األداء

المعلومات جمعمتابعة ، الجديدة

الحالي األداء

موافقة المجلس

مراجعة منتصف

العام

1(1(

ووضع

األهداف

تحديث

التوجهات

تحديث

التوجهات ووضع

األهداف

SWOTتحديث SWOTتحديث

تقييمالطلبتقييم

الطلب

SWOTتحديث SWOTتحديث

المالية التوقعات إعداداألولى السنة وتفاصيل




المكثفة المالية والمراجعة المعلومات المكثفة تقديم المالية والمراجعة المعلومات تقديم

تحديث االستراتيجية

المبادرات ووضعوالمؤشرات

لألداء الرئيسية

االجراءات / مراقبة االجراءات / تنسيق مراقبة تنسيق

للتوحيد واالستعداد المكثفة للتوحيد المراجعة واالستعداد المكثفة المراجعة

المبادرات ووضعوالمؤشرات

لألداء الرئيسية

تحديث االستراتيجية

)

(

يةج

تيرا

ستالةا

كاحا

مج

امرن

بية

جتيرا

ستاال

فشا

تكس

ا

على الموافقةالموحدة الخطط

الفردية والخطط

االدارية االدارية اللجنة اللجنة

الشامل الشامل التخطيط التخطيط

األعمال األعمال وحدات وحدات

الوظيفية الوظيفية الوحدات الوحدات


السنوي ربع التقريرلألداء

التخطيط نشاطاتالرئيسية

الشامل (1 للتخطيط العامة االدارة قبل من البيانات جمع (يتم


46 of 53


باجراءات البطاقة ربطالتخطيط

وأهداف توجهات ربطبالتوجهات الوحدات

للشركة الشاملة واألهدافكجزء األداء قياس وضع

التخطيط إجراءات مناألداء موظفي مشاركة

التخطيط . عمل ورش فيلشرح توعية برامج وضع

األداء بطاقة أسلوبالمتوازن

المستوى أهداف تضمينالقطاعات لخطط الثاني

BSC Dimension

Ref. No.

BU Objectives Target Date

KPI

PT-O-F-V-C001-

01-0

VP level objective

PT-O-F-1-BV01-

02-0

sub-level 1 objective

PT-O-F-2-B101-

03-0

sub-level 2 objective

To be filled by

BU

Financial Dimension

Ref. No.

KPI Description and

Formula

Frequency

PT-O-F-V-C001-

01-0

PT-O-F-1-BV01-

02-0

PT-O-F-2-B101-

03-0

To be filled by

BU


47 of 53


الوحداتالوظيفية

الوحداتالوظيفية

وحدات األعمالوحدات األعمال


العليا العليا اإلدارة اإلدارة

على التأثيرالنتائج المالية

على التأثيرالنتائج المالية

التخطيط اإلستراتيجيالتخطيط

اإلستراتيجي

دورة التخطيط

دورة التخطيط

المراجعة الربعية

المراجعة الربعية

طلب مراجعة األهداف


تحديث الخطة


الموافقة الخطط على

الخطة الموحدة

الخطة السنوية

الخطة السنوية

الموازنة والتخطيط

على عرضاإلدارية اللجنة


األداء األداء تحليل تحليل


المالية المالية النتائج النتائج

الربعي التقرير





موافقة





مواقة

نعم تحديث الخطة


منع



السنوي التقرير



المالية المالية النتائج النتائج

المراجعة السنوية

المراجعة السنوية

تحديث الخطة المالية

تحديث الخطة المالية

النعم

ال

األداء تقويم في المستمرة العملية التالي الرسم األداء يلخص تقويم في المستمرة العملية التالي الرسم يلخص


48 of 53

الخامسة المرحلة

الجوال ) ( المتنقلة االتصاالت الجوال ) (وحدة المتنقلة االتصاالت الجوال ) (وحدة المتنقلة االتصاالت الجوال ) (وحدة المتنقلة االتصاالت وحدة

الشركة الشركة رئيس رئيس

الدولية الدولية االتصاالت االتصاالت

االستراتيجي االستراتيجي التخطيط التخطيطوالتطويروالتطوير

المشتركة المشتركة الخدمات الخدمات

الماليةالمالية والتدريب البشرية والتدريب الموارد البشرية والتدريب الموارد البشرية والتدريب الموارد البشرية الموارد الشبكةالشبكةالشبكةالشبكةوالمبيعات والمبيعات التسويق التسويقالمشتركين المشتركين وخدمات وخدمات

والمبيعات والمبيعات التسويق التسويقالمشتركين المشتركين وخدمات تقنيةتقنيةوخدمات

المعلوماتالمعلومات

االنترنت االنترنت وحدة االنترنت وحدة االنترنت وحدة وحدة

الداخلي الداخلي التدقيق ****التدقيق

مجلسمجلساإلدارةاإلدارة


49 of 53

الخامسة المرحلة

توفير المعلومات •BSCالالزمة عن

توعية القطاع بأهمية • وآليتهBSCالـ

المساعدة في بناء •الخطط للقطاع

تبادل المعلومات مع •إدارة األداء الشامل

تحليل آداء القطاع•

توفير المعلومات •BSCالالزمة عن

توعية القطاع بأهمية • وآليتهBSCالـ

المساعدة في بناء •الخطط للقطاع

تبادل المعلومات مع •إدارة األداء الشامل

تحليل آداء القطاع•

بناء بطاقات األداء •للقطاع

بناء التقارير الالزمة •لمتابعة اإلستراتيجيات

تدريب المعنين •

متابعة وصيانة بطاقات •األداء للقطاع

بناء بطاقات األداء •للقطاع

بناء التقارير الالزمة •لمتابعة اإلستراتيجيات

تدريب المعنين •

متابعة وصيانة بطاقات •األداء للقطاع

تقديم التدريب الالزم•

التواصل مع القطاع •إليصال الرسائل العليا

تحليل األداء ورفع النتائج •للجنة اإلدارية

اإلشراف العام•

تقديم التدريب الالزم•

التواصل مع القطاع •إليصال الرسائل العليا

تحليل األداء ورفع النتائج •للجنة اإلدارية

اإلشراف العام•

فــريـــقفــريـــقاألداء الشاملاألداء الشامل

فــريـــقفــريـــقاألداء الشاملاألداء الشامل

فــريـــق فــريـــق الـــــروادالـــــروادفــريـــق فــريـــق الـــــروادالـــــرواد

فــريــــق فــريــــق

المحـتــرفيـنالمحـتــرفيـن

فــريــــق فــريــــق

المحـتــرفيـنالمحـتــرفيـن


50 of 53

األداء بطاقة تطبيقالمتوازن

الشركة رئيس بطاقةالرئيس نواب بطاقات

العموم مدراء بطاقاتالشهرية األداء تقارير

السنوية وربعالمعلومات ميكنة

بنظام البطاقة ربطالبشرية الموارد

األداء بطاقة تطبيقالمتوازن

الشركة رئيس بطاقةالرئيس نواب بطاقات

العموم مدراء بطاقاتالشهرية األداء تقارير

السنوية وربعالمعلومات ميكنة

بنظام البطاقة ربطالبشرية الموارد

الراهن الوضع اإلتصاالت- 44 شركة اإلتصاالت- تجربة شركة تجربة

51 of 53

الراهن الوضع

السنوية األهداف

األهداف

الموظفين أداء إدارة األداء نظام األداء مكافأة مكافأة

2003 الدرجة 12موظفو

فوق فما

2003الدرجة 12موظفو

فوق فما

2004 كافة

الموظفين

2004 كافة

الموظفين


52 of 53

المستفادة الدروس ملخص

الخطط ... األداء بطاقة إستراتيجية وجود بدون

ستكون للوقت .المتوازن مضيعةبمساندة المشروع يحظى أن يجب

العليا االدارةخطط إلى التوجهات هذه ترجمة يجبعن المسئولة الجهات وتحديد وأهداف

تنفيذها .وفقا موضوعة األهداف تكون ان يجب

.(SMART)لقاعدة عمل بطبيعة التامة المعرفة توفر يجب

المؤشرات وضع ليمكن الوحدةأدائها . لقياس الصحيحية

وتوحيدها المصطلحات تعريف من بد الالمستويات . جميع على

المعلومات • ، المعلومات ، المعلوماتاألداء مؤشرات معادالت تكون أن يجب

الرئيسيةجيد بشكل مفهومة

البيانات توفير أساليب مراجعة يجبوتطويرها

كبير تحد تعتبر اآللية األنظمةالتخطيط بمفاهيم والتعريف المعرفة نقل

واألداء

المستفادة الدروس ملخص

الخطط ... األداء بطاقة إستراتيجية وجود بدون

ستكون للوقت .المتوازن مضيعةبمساندة المشروع يحظى أن يجب

العليا االدارةخطط إلى التوجهات هذه ترجمة يجبعن المسئولة الجهات وتحديد وأهداف

تنفيذها .وفقا موضوعة األهداف تكون ان يجب

.(SMART)لقاعدة عمل بطبيعة التامة المعرفة توفر يجب

المؤشرات وضع ليمكن الوحدةأدائها . لقياس الصحيحية

وتوحيدها المصطلحات تعريف من بد الالمستويات . جميع على

المعلومات • ، المعلومات ، المعلوماتاألداء مؤشرات معادالت تكون أن يجب

الرئيسيةجيد بشكل مفهومة

البيانات توفير أساليب مراجعة يجبوتطويرها

كبير تحد تعتبر اآللية األنظمةالتخطيط بمفاهيم والتعريف المعرفة نقل

واألداء

الصحيح الطريق في نسير هلأهدافنا؟ لتحقيقالصحيح الطريق في نسير هل

أهدافنا؟ لتحقيق

المستفادة الدروس اإلتصاالت- 44 شركة اإلتصاالت- تجربة شركة تجربة

53 of 53

شكراشكراالمستفادة الدروس اإلتصاالت- 44 شركة اإلتصاالت- تجربة شركة تجربة

Education

بطاقة الاداء-المتوازن-بين-النظرية-والتطبيق