Моделирование бизнес-процессовметоды и инструменты

Наталья ЖелноваAnalyst Days, Санкт-Петербург, 2016

Термины и определениязнакомство с понятиями, существующими подходами и стандартами

2

Бизнес-процесс•совокупность взаимосвязанных

мероприятий или задач, направленных на создание определённого продукта или услуги для потребителей

•последовательность действий (подпроцессов), направленная на получение заданного результата, ценного для организации

3

Бизнес-процесс•логически завершенная цепочка

взаимосвязанных и повторяющихся видов деятельности, в результате которых ресурсы предприятия используются для переработки объекта (физически или виртуально) с целью достижения определенных измеримых результатов или создания продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей

4

Бизнес-процесс•совокупность взаимосвязанных и

взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы(серия стандартов ISO 9000)

Серия стандартов ISO 9000 основана на функциональном подходе к управлению

5

Подходы к управлению•функциональный подход к

управлению рассматривает компанию как набор подразделений, каждое из которых исполняет определенные функции

•процессный подход к управлению: выделение в организации системы бизнес-процессов и управление этими процессами

6

Элементы бизнес-процесса•Потребитель (клиент)•Виды деятельности•Объект•Бизнес-правила

7

Моделирование бизнес-процессовМетоды и инструменты

8

Моделирование бизнес-процессов•процесс построения модели как некоего

представления (образа) оригинала, отражающего наиболее важные его черты и свойства

•процесс исследования (анализа) функционирования системы, вернее, ее модели

Базовая цель – описание реального хода бизнес-процессов компании

9

Моделирование бизнес-процессов•События процесса•Объекты•Шаги процесса•Подпроцессы•Соединительные элементы (поток

управления, поток сообщений, шлюзы)

10

Компоненты модели бизнес-процессов1. набор составляющих процесс шагов — бизнес-функций; 2. порядок выполнения бизнес-функций; 3. механизмы контроля и управления в рамках бизнес-процесса; 4. исполнители каждой 5. входящие документы/информация, исходящие документы/информация; 6. ресурсы, необходимые для выполнения каждой бизнес-функции;

11

Компоненты модели бизнес-процессов7. документация/условия, регламентирующие выполнение каждой бизнес-функции;8. параметры, характеризующие выполнение бизнес-функций и процесса в целом9. смежные процессы; 10. границы бизнес-процесса;11. родительские и дочерние процессы

12

Подходы к моделированию бизнес-процессов•Объектно-ориентированный

(главным элементом является объект;объекты модели соответствуют объектам реального мираобъекты взаимодействуют через обмен сообщениями)

•Функциональный(главным элементом является функция – бизнес-функция, действие, операция)

13

Преимущества и недостатки разных подходовПреимущества функционального подхода:• наглядность последовательности и логики

операцийНедостатки функционального подхода:• субъективность в детализации операцийПреимущества объектного подхода:• позволяет более объективно выделить операции

над объектами и решить задачу о целесообразности использования этих объектов

Недостатки объектного подхода:• меньшая наглядность конкретных бизнес-

процессов

14

Этапы в развитии подходов к моделированию

15

Преимущества и недостатки разных нотацийМетрики :•Сложность моделирования•Трудоемкость моделирования•Возможность совместной работы над

моделями•Полнота описания бизнес-процесса•Возможность понимания модели

бизнесом и разработчиками

16

Сравнение нотацийBPMN

eEPC IDEF0 DFD ERM UML

Простота 10 8 4 4 4 2

Трудоем кость

10 14 18 8 8 16

Совместная работа

10 10 8 8 6 10

Полнота 10 12 8 8 3 18Возмож ность понимания

10 8 7 10 5 2

17

Средства моделирования и нотации моделирования

BPMN eEPC IDEF0 DFD ERM UMLBPWin и ERWin

+ +

Oracle Designer

+

Rational Rose

+

ARIS + + +System Architect

+ +

Power Designer

+

Enterprise Architect

+ + + +

18

Реинжиниринг бизнес-процессовПодходы и приемы

19

Реинжиниринг процессовАнализ функциональной модели As Is:1. Определить наиболее слабые места 2. Выделить преимущества новых бизнес-процессов3. Определить глубину изменений, которым подвергнется существующая структура организации бизнеса

20

Признаки неэффективных процессов•бесполезные, неуправляемые работы •дублирование работ•неэффективный документооборот •отсутствие обратных связей по

управлению•отсутствие обратных связей по входу•отсутствие исполнителя

21

Реинжиниринг процессов: что оказывает на него влияние?•Оптимизация бизнес-процесса•Изменения в организационной

структуре предприятия•Изменения в IT-ландшафте•Автоматизация смежных бизнес-

процессов•Автоматизация бизнес-процесса, для

которого выполняется реинжиниринг

22

Реинжиниринг процессов: пример

Первичный прием

Повторный прием

Начало приема

Окончание приема

Постановка на учет Есть предложение

о работе?

да

Снятие с учета

Назначение пособия

Подбор вакансий

Подбор вакансий

23

Реинжиниринг процессов: решение задачи•Два отдельных АРМ «Первичный

прием» и «Повторный прием»•Организация электронной очереди

(дорогое решение)

24

Моделирование и описание бизнес-процессовПримеры и шаблоны

25

Перед тем как построить модель•Исследовать процесс•Описать процесс•Ответить на вопрос: нужен ли

реинжиниринг?•Определить границы процесса и

смежные процессы

26

Построение модели BPMNПримеры процесса и его описания•Пример 1•Пример 2

27

Декомпозиция модели BPMN на варианты использованияПримеры процесса и его описания•Пример 1•Пример 2

28

Спасибо•https://www.linkedin.com/in/nzhelnova•https://www.facebook.com/nzhelnova•http://www.slideshare.net/nzhelnova •nzhelnova@teamcit.ru

Наталья Желнова