Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей

СТРАНИЦА ТОВАРА

Цена и наличие товара

§  В среднем для 70% потребителей цена влияет на выбор товара. §  Условия покупки должны быть актуальными и прозрачными и ни

в коем случае не меняться во время заказа. Указывайте минимальный заказ и оптовые цены при необходимости.

А как вы обычно пишите текст

описания вашего товара или услуги?

Характеристики товара

Характеристики в каталоге

Проверяем свои товары

ü Все товары просто и понятно названы

ü У каждого товара есть фотография

ü У всех товаров есть качественное описание

ü Актуальные цены и данные о наличии

ü Указаны характеристики товаров

САЙТ

Проверяем свой интернет-магазин

ü В шапке сайта указаны контакты

ü Качественные фотографии товаров

ü Качественно оформлена витрина магазина

ü Описаны все способы доставки и оплаты

ü Условия возврата и обмена

ü Скидки и распродажи

Сайт по продаже B2B товаров

§  Информация о компании §  Условия поставок и оплаты §  Гарантии и сервисное обслуживание §  Сертификаты, лицензии §  Отзывы и рекомендации партнеров §  Портфолио работ

Как продавать услуги онлайн?

§  Продавайте себя §  Подтверждайте свои компетенции §  Отвечайте уникальным потребностям ваших клиентов

§  Локальный маркетинг §  Рекомендации друзей §  Организовывайте мероприятия

Email маркетинг

Что увеличивает отклик в рассылках

ü Придумайте понятную и интересную тему письма

ü Пишите грамотно и интересно

ü Обращайтесь к адресату по имени

ü Добавляйте ссылки на изображения

ü Добавьте призыв к действию

ü Отслеживайте эффективность

Как сделать рассылку?

Данные по компаниям Prom.ua за 2014 г.

БОНУС

ОТЗЫВЫ

Наличие отзывов

Работа с отзывами

Как работать с отзывами

ü Благодарите за отзывы

ü Оперативно реагируйте

ü Признавайте свою вину

ü Решите проблему клиента

ü Убедитесь, что клиента все устроило

ü Подарите клиенту бонус

Спасибо за внимание!

Оксана Журавель Директор по маркетингу торговых площадок в интернете Prom.ua, Tiu.ru, Satu.kz и Deal.by oksana@prom.ua