Kurumsal İletişim Sürecinde Liderin Rolü

İletişim, haber, bilgi, duygu, düşünce ve tutumların simgeler sistemi aracılığı ile

kişiler, gruplar arasında ya da toplumsal düzeyde değiş-tokuş edildiği dinamik bir süreç olarak

tanımlanabilir. (Kocabaş vd. 2002: 12) İletişim her insan için gerekli ve zorunlu bir

kavramdır. İletişime girmeden yaşamını sürdürebilecek insan yoktur.

Ortak bir amacı gerçekleştirebilmek için insanlar bir arada ve sürekli iletişim halinde

bulunurlar. Bir arada bulunan bütün grup, topluluk ve kurumlar için iletişim dün olduğu kadar

bugün de önemli ve gereklidir ve gelecekte de önemli olacaktır. Bu açıdan bakıldığında,

insanların belirli bir amaç doğrultusunda bir araya gelerek oluşturdukları kurumların da

varlıklarını devam ettirebilmeleri için tıpkı insanlar gibi iletişime ve iletişimin temeline

dayanan eylemlere ihtiyaçları vardır. Kurumların gerçekleştirdikleri iletişim çabaları kendi

bünyeleri dışında yer alan diğer kişi, kurum ve müşterilere yönlenebildiği gibi, kendi bünyesi

içinde bulunan çalışanlara da yönelebilir. Bu tür iletişim düzenine de ‘‘kurumsal iletişim’’ adı

verilir. Kurumsal iletişim kurumlar açısından hayati bir fonksiyondur. Bir sorun olması

durumunda kurumlar önce kendi içlerinde bu sorunu aramalıdırlar.

Kurumun hayatını başarı ile devam ettirebilmesinde liderlik de göz ardı edilmez bir

kavramdır. Liderlik konusunda pek çok önemli tanım verilebilir. Klasik bir tanım şöyledir:

‘‘Lider mensup olduğu grubun amaçlarını belirleyen ve bu amaçların gerçekleştirilmesinde

gruba en etkili biçimde yön verebilen kişidir.’’ (Dereli, 1976: Dalay, 2001: 362)

Liderliğin etkileme süreci olduğunu ifade eden bir tanımda da liderlik, ‘‘tüm

potansiyelleri ve istekleriyle amaca ulaşma çabası sarf etmek için insanları etkileme süreci’’

olarak vurgulanmaktadır. (Erçetin, 2000: 11)

Başarılı bir kurumsal iletişim, çalışanları mutlu etmekte, onlara değerli olduklarını ve

kendilerine değer verildiği hissini aşılamakta, iş doyumu ve performansı arttırmakta, kurumun

iç işleyişini düzene sokmakta, görev ve sorumlulukların şablonunu ortaya koymakta, böylece

oluşabilecek olası aksaklıkların ortadan kaldırılmasında yardımcı olmaktadır. Günümüzde

kurumların başarısı, kendi içinde bütünleşmesinden geçmektedir. Kurumsal iletişim ise bu

yönde bir bütünleşmenin sağlanmasında üzerinde durulması gereken en etkin araçtır.

Kurumsal iletişim düzeninin doğru ve etkili bir biçimde işleyebilmesi, iletişimin

istenen sonuçları doğurması, hedef ve planların belirlenen doğrultuda istenilen şekle ulaşması

için kurum üyelerine kendini kabul ettirebilmiş bir liderin varlığına ihtiyaç duyulmaktadır.

Kurumsal iletişim, çalışanların, kurumun içinde bulunduğu durumdan, gelecekle

ilgili amaçlardan, hedefe hangi şekilde ulaşılacağı bilgisine kadar birçok konudan haberdar

olması gerektiği, çalışanlarında üst yönetimin belirlediği hususları benimsemeleri ve bu yönde

çaba sarf edebilmeleri için önem taşır. Bu bağlamda amaç ve hedeflerin çalışanları

aktarılması, çalışanların bunları benimsemesi için yönetici ve liderlerin iletişime önem

vermeleri gerekmektedir. (Peker ve Aytürk, 202: 93-94). Yapılan çeşitli araştırmalar liderlerin

hızlı ve etkin bir biçimde alınan kararları çalışanlarıyla paylaştığı ve onları da fikirlerine ortak

ettiği kurumlarda, kurum çalışanlarının performanslarının ve memnuniyetlerinin arttığını

göstermiştir. Aradaki hiyerarşinin belli bir ölçüde var olması ancak liderin çalışanlarından

tamamen de kopuk olmaması etkin bir liderlik vasfı için önemlidir. Lider gereken iletişimi

sağlayabilmek için çalışanlarıyla yakından ilgilenmeli, onların istek ve ihtiyaçlarını göz ardı

etmemelidir. Aksi takdirde lider ve çalışanlar arasında kopukluk yaşanabilecek, bu durum

kuruma olumsuz şekilde yansıyacaktır. Bunun olmaması için gereken sosyal ortamın

yaratılması, çalışanların bir şekilde sorunlara ve mevcut durumlara ortak edilmesi gibi liderin

çok boyutlu düşünmesi gereken birtakım unsurlar vardır.

Sonuç olarak, kurumsal iletişim ve liderlik birbiriyle iç içe olan ve birbirlerini

etkileyen kavramlardır diyebiliriz. Liderler kurumsal iletişimin uygulayıcıları olarak

karşımıza çıkarlar. Etkili, verimli olabilmek ve istenen amaçlara ulaşabilmek için, kurumsal

iletişimi ideal bir biçimde gerçekleştirebilecek ve yönetebilecek, insanların kendisine itaat

ettikleri ve peşinden gittikleri bir lidere gereksinim vardır. Denilebilir ki: başarılı bir kurumsal

iletişimin var olması,etkili bir liderin varlığı ve onun başarısıyla doğru orantılıdır.

Kaynaklar:

Kocabaş, Füsun, Elden Müge Yurdakul Nilay (2002), Reklam ve Halkla İlişkilerde Hedef

Kitle, İletişim Yayınları, İstanbul.

Dereli, Toker (1976), Organizasyonlarda Denetim, İÜ İktisat Fakültesi Yayını, İstanbul.

Dalay, İsmail (2001), Yönetim ve Organizasyon, İlkeler, Teoriler ve Stratejiler, Sakarya

Üniversitesi Yayınları No: 43, Sakarya.

Erçetin, S. Şule (2000), Lider Sarmalında Vizyon, Nobel Yayınları, Ankara.

Peker, Ömer, Aytürk Nihat (2002), Yönetim Becerileri, Yargı Yayınevi, Ankara.