Samle trådene! - Hvordan bruke mange kanaler samtidig og effektivt

Hans-‐Pe(er Nygård-‐Hansen Senior Business Advisor Geelmuyden.Kiese Social Business

@hpnhansen / HansPe(er.info

Alt handler om kommunikasjon

Hvorfor?

h(p://www.flickr.com/photos/purplemaGish/3828846450/

Spørsmålet er egentlig – Hvorfor ikke?

Alt var så mye enklere før… etablerte sannheter blir u?ordret

Betalte

Markedsføring på Interne(

Betalte søk (PPC)

Mobil annonsering

Sponsorater

Betalte applikasjoner

Fortjente

Sosiale medier

WoM

Bruker-‐forum

Nyheter, PR, annonseringer

Blogg Relasjoner

Egne

Ne(sider

Egne mobile applikasjoner

Kundeservice

Eget digitalt innhold

Egne blogger

Alt var så mye enklere før… etablerte sannheter blir u?ordret

…og vi snakker og kommuniserer på kryss og tvers

Asosial informasjon i sosiale medier er sjelden en suksess..

Forretningsmessige mål Overordnede virksomhetsmål

Salg HR Kundeservice Innovasjon Organisatoriske ]ltak

Ressursbehov & -‐endringer

Rekru(ere nye og beholde ansa(e Økt kunnskap

Kultur-‐ & kommunikasjons-‐

endringer

Omsetningsvekst Kostnadsreduksjon

Markeds-‐kanaler Betalt Eid Fortjent

Endring & prioritering av oppgaver

Kanalvalg

Målgrupper

Prioritering

Marked Ansa(e Media Myndigheter Eiere

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Omdømme & Synlighet

People talk, brands don’t. Mennesker

foretrekker mennesker fremfor

merkevarer.

Selskaper som lykkes i sosiale medier har en åpen

kommunikasjonskultur!

Tid

Følelse

r/Forhold

Sjokk

Fornektelse

Tvil

Aksept

Eksperimentering

Forstå Integrere

Vi forholder oss forskjellig El sosiale medier…

Tid

Følelse

r/Forhold

Sjokk

Fornektelse

Tvil

Aksept

Eksperimentering

Forstå Integrere

Vi forholder oss forskjellig El sosiale medier…

Status Q •  3 millioner nordmenn deltar i eH eller flere sosiale neHverk •  2,7 millioner nordmenn bruker Facebook, og vi deler, liker og

kommenterer 10 millioner ganger hver dag •  600,000 bruker LinkedIn •  450,000 bruker Twi(er

•  80% av oss har en smarHelefon og 1 av 4 min via mobil •  1 av 4 minuHer online er på et sosialt neHverk, •  Mobilbrukere er dobbelt så akEve på sosiale medier •  Vi søker på neHet 10 millioner ganger hver dag

•  Har dere sosialisert kommunikasjonen? •  Hvordan kommuniserer dere med målgruppene deres i dag?

h(p://www.flickr.com/photos/pheanixphotos/5832235142/

Hvordan bruke mange sosiale kanaler? SamEdig og effekEvt

•  Hvordan bruke de ulike kanalene sammen? •  Hva er de neste store trendene innen sosiale medier? •  Hvordan får man egentlig flere likes?

h(p://www.flickr.com/photos/thomashawk/2182251372/




Lite brukt

Lite kjennskap

Mye brukt

Godt kjennskap

Økt samhold mellom avsender og moHager

Avsendere

”Dialog-‐hub”

Mo(agere

Sosiale Ne(verk

Sosial REAN (Reach – Engage – Ac]vate – Nurture)

Journalister Investorer & Analy]kere

Bloggere Ansa(e Offentlig Partnere / Industri

Potensielle ansa(e

Akademiske miljøer

Innovasjon Samfunns-‐ansvar

HR PR IR&AR Kundeservice Salg


Avsendere

”Dialog-‐hub”

Mo(agere

Sosiale Ne(verk




Potensielle ansa(e

Akademiske miljøer




Avsendere

”Dialog-‐hub”

Mo(agere

Sosiale Ne(verk




Potensielle ansa(e

Akademiske miljøer




Avsendere

”Dialog-‐hub”

Mo(agere

Sosiale Ne(verk




Potensielle ansa(e

Akademiske miljøer



SproutSocial

Fra formidling El fortelling…HansPeHer.info på 90 dager




Overordnede trender som henger sammen

sikkerhet

sosiale medier

BYOD & mobil

innhold

h(p://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6756753669/ h(p://www.flickr.com/photos/haniamir/2377822286/ h(p://www.flickr.com/photos/johnwilliamsphd/6170526657/ h(p://www.flickr.com/photos/neonihil/3294600532/

skyen

h(p://www.flickr.com/photos/bernatcg/3719448961/ h(p://www.flickr.com/photos/kexino/6336663225/ h(p://www.flickr.com/photos/cverdier/4837773532/

sørfer søker

h(p://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6306983152/

Reklame & annonsering

Forskjellige flater har forskjellig lese-‐ og bruksmønstre…

06:00 24:00

Image(s): FreeDigitalPhotos.net

Mobilpenetrasjon/dekning fra 2011 El 2012

Forresters Internet Penetra]on S-‐curve


Norge Q1 2011 – 33%



Norge Q1 2012 – 54%


SmarHelefonpenetrasjon fra 2011 El 2012

Norge Q2 2012 –70%


HansPeHer.info

Facebook, TwiHer & Instagram brukes mest…

Geelmuyden.Kiese sin

satsning på Soc

ial Business

Geelmuyden.Kiese og Social Business

Nesten ingen bedrimer har utny(et potensialet de sosiale mekanismene som Interne( har åpnet for; økonomisk, organisatorisk og

omdømmemessig.

«Fra en lukket informasjonsstruktur El en åpen kommunikasjonskultur »

Ledelse gjennom dialog, nærhet & Elstedeværelse

2012

3 ]l 5 år

Ledelse gjennom dialog, nærhet & Elstedeværelse

2012

3 ]l 5 år

Det handler om å komme nærmere kunder, partnere og ansa(e. Ledere vil skime fokus fra det å bruke e-‐post og telefoner som primære kommunikasjonsverktøy ]l bruk av sosiale ne(verk som et middel for direkte engasjement.

Styrk de ansaHe gjennom en sterk og åpen kultur

•  Åpenhet eksternt og internt skaper resultater på bunnlinjen

•  HR er engasjert

•  Stolthet = ]lfredshet blant de ansa(e – skaper mer produk]vitet/effek]vitet

•  Økt synlighet har gi( økt interesse for å jobbe hos HP

•  Strategimål: være på lista Great Place to Work

Trender utvikles & modnes i forskjellig takt… Synlighe

t

Teknologi-‐ trigger

Tid Toppen av oppblåste forventninger

Bunnen av desillusjoner

Opplysnings-‐ ]den

Produk]vitets-‐ platå

1993: Interne( ”åpner” for alle

1995: Starten på dotcom-‐boblen

2001: Boblen sprekker

2006: Stor skepsis ]l e-‐handel i Norge

2011: 3 av 4 nordmenn handler på Interne(

Bruk og utny(else av Interne( fortse(er å øke – norske virksomheter tregere enn sine naboland.

2007: Apple lanserer iPhone – 170,000 på Facebook i Norge

2008: 40% av statlige innkjøp via elektroniske tjenester 1996: 2% av Norges befolkning bruker Interne(

2006: Facebook lanseres

2012: Alt er endret

1991: World Wide Web ”lanseres”

Trender utvikles & modnes – Sosiale medier Synlighe

t






2006: Facebook lanseres

2012: Facebook har over 1 milliard brukere…

Hvor lang ]d t

ar det

denne gangen

, og

hvem vil klare å driv

e

verdi først?

2008: Facebook – 100m




Påvirkning & deling via mobile enheter

Hvor er dere? Synlighe

t






Overvurdering

Undervurdering

Prioritere – Tilpasse -‐ Uuøre

Forstå

Hva er gevinsten?

h(p://www.flickr.com/photos/davedugdale/5100801794/

Ikke si at du ikke ble advart….




h(p://www.flickr.com/photos/mar]nteschner/4569495912/

”Ask and thou shall be answered”

Hvordan få flere likes?





…noen av de som svarte

Hva blir de neste store trendene? I gamle dager rømte ungdommen på kafe for å unngå foreldrene. Så ble foreldrene evig unge og kom dit. Da rømte ungdommen ]l sosiale medier. Så kom foreldrene dit også. Hvor drar ungdommen nå? Tilbake på kafeene eller INN i vennenes sosiale medier IRL?

Det vil komme ein teHare kobling mellom utdanning og sosiale medier. Kunnskap vil bli vik]gare i sosiale medier. Det vil bli utvikla ein rekke mindre dippe-‐du(ar som er kobla ]l sosiale medier. De(e er dippe-‐du(ar som vi vil ha på oss/med oss heile ]da. Dømer: Klokker, smykker, smarte-‐teks]ler

Jeg ]pper flere av de i første rekke større bedrimene vil bruke mer ressurser på å måle og analysere betydningen sosiale medier har når forbruker skal kjøpe en vare. Er f.eks. sosiale medier en direkte salgskanal hvor kunden klikker på linker og foretar bes]llinger eller mer et sted hvor de blir inspirert og så blir det en annen "kanal" som får salget?

Bedrigene vil nok snart innta Instagram i større grad -‐ gjøre det profesjonelt og fortse(e med konkurranser der som vi ]l en viss grad ser i dag.

Det er på ]de å bli profesjonell -‐ LinkedIn blir enda vik]gere -‐ Bilder blir enda vikEgere enn tekst -‐ Bedriger tar det mer i bruk internt, på en bedre måte. De er nødt. -‐ Flere og flere medier bygges kun for mobil

Mer mobil, kontekstbasert budskapsformidling. Mindre støy, mer skreddersøm og målreHet

Personliggjøring av informasjon. Bedrimer anse(er dedikerte dialog-‐mennesker ]l å ta seg av kundekontakt. De gjør en-‐]l-‐en samtaler, hangouts (Google+) og reklame re(et mot små grupper.

Et større fokus på hva de forskjellig neHverkene er gode på og utny(e de(e da målgruppene er forskjellige

Infografikk, storytelling, fokus på kundene…

Et mer bevisst forhold på HVORFOR, HVA, HVEM & HVORDAN

Bruke sosiale mekanismer & verktøy for å skape konkurransekrag og redusere gå-‐El-‐markedet Eden!

Hvordan få flere likes…

innhold

søker Reklame & annonsering

Hyggelig, muntlig og relevant tone gir fleire likes. I ]llegg skal ein gi sine venner/følgere meirverdi. Antall likes er ikkje vik]g for oss. Vi ønskjer oss engasjerte følgere som tar del i samtalen, delar sine erfaringar med oss og alle dei andre på sida vår.

Gi folk en grunn ]l å like deg. Del nyzg innhold, gi folk merverdi av å følge deg.

Godt innhold som gir verdi. Nylg og lærerikt. Vi går

snart trø( av likes pga at vi skal få få. Tigging kommer ]l å slu(e å virke. Det er de som

gir verdi som vil få det ]l.

…veldig mye handler om å lyHe, svare & være hyggelig….

Tall fra undersøkelsen om rekruHering i sosiale medier: •  87,7 % av arbeidsgiverne/rekru(eringsbyråene beny(er seg av

LinkedIn i forbindelse med anse(elser og rekru(ering. •  75,2 % av arbeidsgiverne/rekru(ererne mener at de får bedre

kandidater gjennom anbefalinger fra si( private ne(verk enn om de poster en s]llingsannonse på f.eks. finn.no eller i en papiravis.

•  Bare 28,4 % mener at de beste kandidatene kommer fra Finn.no •  76,6 % kommer ]l å øke bruken av sosiale medier i forbindelse med

anse(elser og rekru(ering fremover •  95,1 % gjør all]d eller som regel et søk på kandidaten på ne( når de

vurderer en søknad •  Bare 8,7 % av respondentene sier at de ikke bruker sosiale medier i

det hele ta( i rekru(eringsarbeidet.

Summasumarum

•  Ikke skyt med hagle •  Sosiale medier er mye mer enn markedsføring •  Kvalitet og relevant innhold vil drive likes… med

andre ord ”Drit i likes, fokuser på kvalitet!”

•  Interne( har kommet for å bli •  Mer og mer online-‐]d brukes via mobile enheter •  Mer og mer online-‐]d brukes i sosiale medier •  Og den mobile-‐ og sosiale hverdagen vil handle mer

om bilder og video, og mindre om tekst..

h(p://www.flickr.com/photos/doug88888/3400002114/

G E E L M U Y D E N . K I E S E oslo københavn stockholm

www.geelmuyden-‐kiese.com

Education

Samle trådene! - Hvordan bruke mange kanaler samtidig og effektivt