Triggger.no Kundepresentasjon november 2012

Norwegian på Facebook

#triggershowcase @triggeroslo

Triggger.no Kundepresentasjon november 2012

MÅ PRØVES!

Hvordan jobbe systematisk og langsiktig med Facebook?

Hvordan gjøre arbeidet så forutsigbart som mulig, og gjerne med hyllevarer som kan gjenbrukes slik at kostnadene

holdes nede???

Mål

•  Knytte tettere dialog med Norwegians målgruppe – ikke bare rundt Norwegian som selskap, men også rundt temaet reise og reiselyst.

•  Få opp engasjementet på Facebook-siden.

•  Bruke Facebook som en viktig kanal i mediemiksen, noe som også skal vise seg på bunnlinjen.

NATURAL BORN

Målgruppen

GLOBE TROTTER OCCASIONAL

Monday Thinking

Thursday Promote &���week-end���build-up.

Tuesday Tactical

Promote

Wednesday Tactical

Promote

Friday Entertain Inspire Feeling

Sunday Inspire Feeling

Saturday processes

Taktisk tilnærming

•  Thinking •  Inspire •  Entertain

Salgskategoriene

Tone-of-voice

Redaksjonell kalender

Vi fikk markedskalenderen til Norwegian og supplerte med en aktualitetskalender. I tillegg gjennomførte vi redaksjonsmøter to ganger i måneden for å gå gjennom kommende begivenheter.

Men hyllevarer i sosiale medier?

Facebook-moduler

•  Vi analyserte hvilke type FB-poster fikk mest spredning.

•  Kreative rammeverk som kan benyttes i ulike sammenhenger og med ulike formål. •  Kan tilpasses alle kundeperspektivene, kommunikasjonsfokusene og

salgskategoriene. •  Gjør det enkelt å holde lik tone og stil på Facebook.

Versus •  I en ”Versus”-post fremmer vi valgmulighetene kundene har hos Norwegian – det være

seg destinasjoner, pris eller andre fordeler – ved å sette to elementer opp mot hverandre. Posten oppfordrer til engasjement i kommentarfeltet. Hvilket alternativ ville følgerne gått for?

•  Postene kan ha et ”grått her, søtt der”-perspektiv, ved å sette forholdene i hjemlandet opp mot forholdene et annet sted. Dette fungerer best innenfor Sol og bad og Ski og snø, da disse gir best kontraster.

•  Posten kan varieres både når det gjelder innhold og vinkling. Her kan man både gå for det generelle (Milano vs. Madrid), men også ta det ned på detaljnivå for å få en aktuell (AC Milan vs. FC Barcelona) eller humoristisk (våt drakt vs. våtdrakt) vri.

•  Kommunikasjonsfokus: Thinking + Tactical/Inspire + Entertain

Posten egner seg til: Sol og bad, Storby, Ski og snø, Innenriks, Langdistanse, Business, preferanse Publiseringshyppighet: Kan brukes ukentlig

Versus

Aktualitet

Blank spot

Konkurranse

Løfte frem brukere

Kampanjeuttak

Salg

Oppgaveløsning: Finn tre feil

Destinasjonsmix

Finn flyet

HVA SKJER VIDERE?

Internasjonal Facebook-bank

Nye visuelle retningslinjer

Dag til dag-muligheter

Evaluering

Etter kun tre måneder så vi fantastiske resultater •  Økning i trafikk til Norwegian.no fra Facebook: 21 prosent •  Økning i konverteringer til salg: 91 prosent

Økning i antall fans siden april i fjor: 36.895 (239 919 totalt)

Effekt