Upload
charity-innovation
View
55
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
المتحدث
أنور بن علي العسيري
أهمية�السمعة�بال�سبة�للقطاع�ا����ي�والتطو��
�(Brayden king�الدكتور�برايدن�كنج)الباحث����شؤون�املنظمات
مركز�جامعة�اكسفورد�لسمعة�املنظمات
بناء�الصورة�الذهنية�والسمعة�للشر�ات�ال�يختلف�عنه�بال�سبة�للمنظمات�غ���الر�حية�إال�فيما�يتعلق�بالقيم�االخالقية�ال���يف��ض�أن��ش�ل�الهدف�الرئ�����لتواجد�املنظمات�غ���الر�حية،�ا��مهور�ال�ي�ساهل�أمام�أخطاء�
املنظمات�القيمية�واإل�سانية��
2
اس��اتيجيات�إدارة�السمعة����القطاع�ا����ي
مفهوم�إدارة�السمعة�
الصورة�الذهنية
3
تقييم�الصورة�ا��الية�للمنظمة
تحديد�الصورة�املرغو�ة
خطط��سو�ق�الصورة�الذهنية
املراجعة�والتقييم
مراحل�صناعة�صورة�ذهنية�إيجابية�للمنظمات�ا����ية�
4
اإلس��اتيجية�الر�اعية�لالتصال�الفعال:�
التقييمالتفاعل
التواصلالرصـــــــــد
5
الرصد�
����املــواقــع�االجتماعية�فإنك�لن�إن�لم�تكن�حــاضــرا
�سمع�مايقوله�الناس�عنك�وعن�خدماتك�أو�ح���عن�
،���ذه�الطر�قة�منافسك،�سوى��ان�إيجابيا�أو�سلبيا
يمكنك�ت��يح�األخطاء.
6
فعاليات�مستجدات�العمل
قصص�إ�سانية
تصاميم�جذابة
وسائل�مختلفة
خانات�ت��عات
التواصل�التنو�ع����محتوى�منصاتك
7
If you want people to care,�
اهتم�بما���تم�به�الناس
إن�أردت�أن���تم�الناس�بما�ت�شره
�عل��م�ول�س�عليك!اجعله�منصبا
make it about them..�not you!
التواصل�
8
القاعدة�الذهبية�للتفاعل
�more��conversation
lessmarketing
التفاعل�
��تفاعل�كث��ا
أعلن�قليال
9
ا��مهور�يقدر�املنظمات�ال���تــرد�ع���اإلستفسارات�و�سارع�لإلستجابة�للمطالبات�ا��تمعية�والش�اوى
مـــــــــــن�األ�ـــــــــــــ�ـــــــــــــاص�الــــــــذيــــــــن�يحصلون�ع���رد�من�املنظمة�عــ�ــ��رأ�ـــ�ـــم�الــســلــ�ــ��يــقــومــون��مباشرة�ب�شر�م�شور�إيجا�ي
يــــــحــــــذفــــــون�املــــ�ــــشــــور�السل����عد�حصولهم�عـــ�ـــ��رد�وتـــفـــاعـــل�مــن�
املنظمة
مؤسسة�هار�س�ان��اكتف��(Harris Interactive)�املعنية�بإجراء�أبحاث�حول�سوق�العمل
التفاعل�
10
التقيـــيــــــــــــــم�
تقييم�النتائج
تقييم�الوسائل
تقييم�ا��طط
11
�س�تصرف��ش�ل�أفضل»عندما�تفكر�وتتأمل�هذا�األمر�جيدا
�وار�ن�بافيت�.�رجل�أعمال�امر��ي
مفهوم�أزمة�السمعة�ومراحلها
بناء�السمعة��ستغرق
وهدمهاال��ستغرق�
أك���من�5�دقائق عاما
12
إذا�مـــا�وقـــعـــت�أزمـــــة�مـــا�فــــإن��ــ�ــم�تــأثــيـــــرهــا����الصورة�ال���يحملها�الناس�عن�املنظمة�يتأثر�
بثالثة�عوامل:�
العامل�األول:وضعية�الصورة�ال���يحملها
الناس�عن�املنظمة
العامل�الثا�ي:نوع�األزمة�و��مها
العامل�الثالث: ��م�التغطية�اإلعالمية
لألزمة
13
��إن�كنت�بحـــــــــاجــــــــة�إ���مس�شـــــار�ن�أو�متخصص�ن�����
�نا��ا�إدارة�السمعة�باح��اف،�اعت���ذلك�اس�ثماراملنظمتك�و�شاطاتك،�وال�ت��دد����ذلك��
��إن�كنت�بحـــــــــاجــــــــة�إ���مس�شـــــار�ن�أو�متخصص�ن�����
�نا��ا�إدارة�السمعة�باح��اف،�اعت���ذلك�اس�ثماراملنظمتك�و�شاطاتك،�وال�ت��دد����ذلك��
اس�ثمر�لتحس�ن�سمعتك!اس�ثمر�لتحس�ن
سمعتــــــــك!
14
مراحل�أزمة�السمعة���وسائل�التواصل�االجتما��:
بناء�السمعةإدارة�السمعة
التخطيط�الذ�ي
تحليل�األزمةتنفيذ�ا��طط
ا��لول�وتقليل�األضرار
تقييم�أسلوب�إدارة�األزمةإجراءات�عدم�تكرار�األزمة
دروس�للمستقبل
�عدأثناءقبل
15
أسئلة�تحليل�األزمة:
من صاحب�األزمة ا��قيقي�ومن
الذي�يقف بجواره
ما�هو�الوقت املناسب�وال�ا��
ملواجهة�األزمة
ما����ا��طة املناسبة�ل��روج
من�األزمة
من�صا�عوا األزمة�ومن�قام
بمساعد��م
ما����أ�عاد األزمة�ومدى
خطور��ا
ما��� قدراتك
ملواجهة�األزمة وقدرات�الذين
يفتعلو��ا
16
ا��اطر:
وصم�سمعة�املنظمة
و�شو��ها
كيف�تحول�أزمة�السمعة����وسائل�التواصل�االجتما���إ���فرصة�لدعم�حمالتك�ا����ية؟
األزمة:�شرت�موظفة��غر�دات
مـــــســـــ�ـــــئـــــة�بــــــا�ــــــ�ــــــطــــــأ�مـــن
حساب�الهيئة
النتائج:
انـــــ�ـــــشـــــار�الـــــتـــــغـــــر�ـــــدة�عــ�ــ�
نطاق�واسع�واس�ياء عا��
من�املتا�ع�ن
إدارة�إعالمية�نا��ة�ألزمة�سمعة����منظمة�دولية�معروفة
17
اإلجراءات�املتبعة:
سرعة�التصرف�باستخدام�حس�النكتة
اإلعتذار�الرسمي
تحو�ل�ا��طأ�إ���حملة���مع�الت��عات
تحو�ل�ان�باه�ا��مهور�إ���أهداف�ا��ملة
18
ششو�
شو�ه�و�حمالت��
ختلفةرؤى�م
طاء��شر�ة
أخ
ط�تنفيذية�موجهة
خط
صالية�مدروسةل�ات
سائر
دةرؤ�ة�استـراتيجية�موح
شةشو
�مية
صالل�ات
سائر
ح��افيةإدارة�السمعة�با
هل�نملك�كقطاع�خ��ي�اس��اتيجية�وا��ة�إلدارة�الصورة�الذهنية
صورة�ذهنية�مشوشة�للقطاع
صورة�ذهنية�إيجابية�للقطاع
الوضع�املأمولالوضع�ا��ا��
19
�لكمشكرا
أنور�بن�ع���العس��يالرئ�س�التنفيذي
00966 56477771400966 500607766
[email protected]@Anwer_Alassiry