De Gebruiker Centraal: Hoe doe je dat?

Kenniscommunity

voor professionals die

online dienstverlening

binnen de overheid

willen verbeteren

80-20 usability testing

Gebruiker Centraal

Na vandaag…

• … weet je meer over het belang van testen

• … heb je een voorbeeld gezien van hoe eenvoudig usability tests kunnen zijn

• … weet je meer over de kenniscommunityGebruiker Centraal

Even voorstellen

Wie praat er wel eens tegen zijn computer?

Wie scheldt er wel eens op zijn computer?

Wat zijn je verwachtingen van deze workshop?

Waarom deGebruiker Centraal?

• Digitaal 2017

• Niet iedereen kan het bijbenen.

• Draagvlak erodeert.

• Kosten nemen toe.

• Veel kansen!

• Leuk!

• Overheidsbreed

Wat doen we zoal?

• Community

• Online content

• Interactie online

• Meetings & activiteiten

Usability verbeteringen bij DigiD

1. Analyse gebruikerstesten

Dag

elij

kse

ko

ste

n

3. Analyse callcenter 4. Iteratief ontwerpen & testen

2. Callcenter agents

Het belang van testen

Resultaten: video’sDe homepage van DigiD | Het aanvragen van een DigiD | Het activeren van een DigiD | Het herstellen van een wachtwoord

Hallway testing in de praktijk

• Ook wel guerilla testing / think aloud testinggenoemd

• Gratis tool: www.screencast-o-matic.com

• Werkt het best met hele team in de buurt

• Meer weten? Lees:

• Templates

Sluit je aan bijGebruiker Centraal!

www.gebruikercentraal.nl