تقويم خدمات المعلومات والتطوير المهني للعاملين في

مجال المكتبات اعداد

ياسمين الغمالس

طالبة دراسات عليا جامعة الملك سعود

إشرافاد. نجاح قبالن القبالن

المحتوياتخدمات المعلومات.•أساليب تقويم خدمات المعلومات.•مؤشرات آداء المكتبات ومراكز المعلومات والتوثيق •

ISO(11620)معايير تقويم خدمات المعلومات.•مستويات تقويم خدمات المعلومات.•إجراءات القيام بعملية التقويم.•تطوير العاملين في المكتبات.•

خدمات المعلومات.

هي المحص###لة النهائي###ة لعم###ل المكتب###ة أو •مركزالمعلوم#ات والموجه#ة لخدم#ة المس#تفيد وق#د تك#ون ه#ذه الخ#دمات تقليدي#ة تق#دم داخ#ل مب#نى المكتب#ة أو إلكتروني#ة تق#دم عن طري#ق الموق##ع اإللك##تروني للمؤسس##ة وترتب##ط ه##ذه الخ#دمات بطبيع#ة ونش#اط المس#تفيدين وأنم#اط

احتياجاتهم للمعلومات.

تقويم خدمات المعلوما

ت

أساليب تقويم خدمات المعلومات.

(.interviewالمقابلة الشخصية ) -1.observation- المالحظة ))2(.questionnaires- االستبيانات )3.Statistical method- المنهج اإلحصائي ) )4.case studies- دراسة الحالة ))5( .standard- المعايير الموحدة )6

تقويم خدمات المعلوما

ت

مؤشرات آداء المكتبات ومراكز المعلومات والتوثيق ISO(11620)

على الص##عيد ال##دولي ق##امت المنظم##ة الدولي##ة للتوحي##د ( عن 11620 بإع###داد مواص###فاتها رق#م )ISOالقياس###ي

مؤشرات آداء ال#مكتبات ومراكز ا#لمعلومات والتوثيق.r رتبت تحت 29تشمل هذه المؤشرات • 3 مؤشرا

مجاالت رئيسية:رضا المستخدم وعمالء المكتبات.1.الخدمات العامة.2.الخدمات الفنية.3.

تقويم خدمات المعلوما

ت

معايير تقويم خدمات المعلومات.

- االستدعاء: هو قدرة نظام استرجاع 1المعلومات على استرجاع الوثائق المتصلة

بموضوع معين. - التحقيق )الدقة(: وهي تعني استبعاد 2

الوثائق غير صالحة.

االستدعاء والتحقيق )الدقة( من أكثر المعايير استخداما في تقييم خدمات المعلومات التي

تهدف إلى استرجاع المعلومات.

تقويم خدمات المعلوما

ت

معايير تقويم خدمات المعلومات.- جه#د المس#تفيد: يق#اس ه#ذا الجه#د في البحث غ#ير 3

المف##وض على# أس##اس م##ا ينفق##ه ا#لمس##تفيد من وقت أ#ثن#########################ا#ء ع#ملي#########################ة البحث أم##ا# البحث المف##وض فيق##اس على أس##اس م##ا ينفق##ه الم#س##تفيد من وقت# في ال#تف##اوض ح##ول الطلب م##ع r مق#دا#ر ال#وقت الالزم للتحق#ق من الوث#ائق ال#نظ#ام# وأيض#ا#المتص########################لة# بالم#وض########################وع

ويرت#ب##ط جه##د المس##تفيد مباش##رة بنس##ب#ة التحقي##ق من خالل# ا#النتظ#ا#ر# الس#تخد#ام# نظ#ام البحث ب#االتص#ال ا#لمباش#ر

أو غي#ره م#ن األن#ظمة.

معايير تقويم خدمات المعلومات.

- زمن االس######تجابة: وه######و في البحث 4المف#وض ال#وقت الفاص#ل بين تق#ديم الطلب من ج##انب المس##تفيد وتلقي نت##ائج البحث.

أم##ا البحث غ##ير المف##وض فه##و ال##وقت r. ويع###د المس###تنفد في إج###راء البحث فعال

أيضا مقياس لجهد المستفيد.

مستويات تقويم خدمات المعلومات.

المستوى األول: تقييم الفعالية effectiveness

يقاس هذا النوع من التقييم بمدى كفاءة الخدمة المكتبية في إشباع تلبية رغبات

المستفيدين وفاءها بالمتطلبات التي يعلقها المستفيد عليها. ويشمل هذا النوع

على:

تقويم خدمات المعلوما

ت

المستوى األول: تقييم الفعالية effectiveness

أ - معايير التكلفة وهي :التكلفة المالية بالنسبة للمستفيد، والجهد المستنفد في تعلم كيفية اإلفادة من خدمات المكتبات، والجهد المستنفد في اإلفادة الفعلية، والجهد المستنفد في

استرجاع الوثائق، وشكل المخرجات.

ب-معايير الوقت:- المدى الزمني الفاصل بين تقديم السؤال واسترجاع البيانات الببليوجرافية. 1

- المدى الزمني الفاصل بين تقديم السؤال واسترجاع الوثائق.2- اعتبارات زمنية أخرى، كالوقت الذي يقضيه المستفيد انتظارا لدوره في 3

اإلفادة من نظام الخط المباشر.

تقويم خدمات المعلوما

ت

المستوى األول: تقييم الفعالية effectiveness

ج-اعتبارات الجودة أو )النوعية(:. تغطية مرصد البيانات.1. اكتمال المخرجات )االستدعاء(.2. صالحية المخرجات )التحقيق(.3. جدة المخرجات.4. اكتمال البيانات ودقتها.5

تقويم خدمات المعلوما

ت

تق#ييم فاعلي#ة التكلف#ة المسKتوى الثKاني: •cost- effectiveness

ويعتم#د ه#ذا الن#وع من التق#ييم على الرب#ط بين مق#اييس الفاعلي#ة ومق#اييس التكلف#ة، r يع#ني بكفاي#ة التش#غيل ال#داخلي للنظ#ام إذاوه###ذه تقيس م###دى كفاي###ة النظ###ام من منظ#ور التك#اليف في تحقي#ق أغراض#ه. مث#ل قي#اس م#دى كف#اءة الخدم#ة المكتبي#ة )من مفه###وم التكلف###ة( في تحقي###ق أه###داف المكتب##############################################ة.

ويشمل هذا المستوى:

مستويات تقويم خدمات المعلومات.تقويم خدمات المعلوما

ت

المستوى الثاني: تقييم فاعلية التكلفة cost- effectiveness

- تكلفة الوحدة لكل إشارة ببليوجرافية متصلة بالموضوع تم 1استرجاعها.

- تكلفة الوحدة لكل إشارة ببليوجرافية جديدة ولم تكن معروفة من 2قبل وتتصل بالموضوع تم استرجاعها.

- تكلفة الوحدة لكل وثيقة متصلة بالموضوع تم استرجاعها.3من الممكن االرتفاع بمستوى فاعلية التكلفة بطريقتين:

- المحافظة على مستوى األداء الحالي مع خفض تكلفة تحقيق هذا 1المستوى

- االحتفاظ بالتكاليف ثابتة مع االرتفاع بمستوى األداء.2

مستويات تقويم خدمات المعلومات.

المستوى الثالث: تقويم العائد •Benefit

التعرف على ما لخدمة المعلومات من أثر على المستفيدين. )أي ما هي الفائدة

التي تعود على المستفيدين نتيجة لهذه الخدمة(

المستوى الرابع : عائد التكلفة cost - benefit

يهتم هذا النوع بمعرفة ما إذا كانت قيمة الخدمة أكثر أو أقل من التكلفة التي

تقدم بها تلك الخدمة

تقويم خدمات المعلوما

ت

إجراءات القيام بعملية التقويم.

وتتطلب هذه الخطوة إعداد - تحديد مجال التقييم: 1مجموعة من األسئلة التي ينبغي أن يحرص التقييم

اإلجابة عليها، وهذه األسئلة هي:أ - ما هو المستوى العام ألداء النظام؟ )يعني الكفاءة

بوجه عام(.ب - ما مدى صالحية الخطط الخاصة بتغطية اإلنتاج

الفكري؟ ت - التكشيف ،ولغته، والبحث، والمدخالت، والمخرجات.

تتطلب هذه الخطوة وضع - وضع برامج التقييم: 2خطة تنفيذية تكفل تجميع البيانات الالزمة لإلجابة عن

األسئلة التي طرحت في تحديد مجال التقييم، وال بد من التحقق من خصائص البيانات الالزمة لإلجابة عن كل

سؤال وتحديد اإلجراءات التي يجب إتباعها لتجميع البيانات بأقصى درجة من الكفاءة والسرعة.

تقويم خدمات المعلوما

ت

إجراءات القيام بعملية التقويم.

وهي الخط#وة ال#تي يتم فيه#ا تجمي#ع البيان#ات ، وه#ذه - تنفيKذ التقKييم: 3الخطوة #تستغرق# أطول وق#ت ممكن.#

وفي ه#ذه الخط#وة يق#وم المس#ئول عن - تحليKل النتKائج وتفسKيرها: 4ا#لتق#ييم# #بمعال#ج#ة ا#لبي#ان#ات #بطريق#ة# ت#تيح# الق#درة# على اس#تثم#ارها في اإلجاب#ة عن األس##ئل#ة ال#تي ط#ر#حت في #خ#ط#ة #العمل. #وا#لعنص#ر األخ#ير في# خط#ة ت#حلي##ل والتف#س#ير يت#عل#ق بقي#ا#م مس#ئول# التق#ي#يم ب#تق#ديم ال#نت#ائج م#تض#منة ال#توص#يات

رتقا#ء بمس#توى أداء ا#لخدمات# ال#خ#اصة# بما ي#مكن# اتخاذ#ه لال#

وه#ذه الخط#وة النهائي#ة في برن#امج التق#ييم وال#تي - تعKديل الخKدمات: 5يتم# فيه#ا #تنفي#ذ #بعض #ا#لتو#ص#يات أو# كله#ا بن#اء#r عل#ى نت#ائج #ال#تق#يي#م ال#تي يتم

تطب#يقها ل#تطوير الخدم#ات والمستف#يدين# منها.

تطوير العاملين

في المكتبات

تطوير العاملين في المكتبات.

أساليب التطوير المهني للعاملين في المكتبات:

ᴥ.الدورات التدريبةᴥ.المؤتمرات والندواتᴥ.ورش العملᴥ.تبادل الخبرات من خالل شبكة اإلنترنتᴥ.العمل كفريق واحدᴥ.التنقل والتدوير

تطوير العاملين

في المكتبات

r الستماعكم شكرا

المراجع• http://www.alyaseer.net/vb/showthread.php?t=6055

خدمات المعلومات في المكتبات الطبية في ليبيا : دراسة تقوي•مية لواقها وسبل تطويرها

.2008. معيتق، المبروك محمد.