Продажи через соцсети, чат-боты и в мессенджерахf b, w h a t s u p, t e l e g r a m, v i b e r, v k

1

С 2 0 1 3 ГОДА руководил подразделением перспективных технологий в Уральском банке реконструкции и развития, в 2015 возглавил дирекцию стратегического развития IТ

СПИКЕР

СВЕРДЛОВ МИХАИЛ

В 2 0 1 0 ГОДУ окончил Нижегородский государственный технический университет по специальности автоматизированные системы управления. В 2012 году получил мастера международного управления в бизнес-школе в Австрии

МЕЖДУНАРОДНЫЙ ОПЫТ работы приобрел в таких странах как Австрия, Венгрия, Германия, Израиль, США, Украина

ИМЕЕТ несколько собственных успешных бизнес-проектов. Сторонник методологий lean startup и customerdevelopment

2

ТЕХНОЛОГИИ

ЯДРО ПОРТФЕЛЯ

Сервисы быстрого привлечения и вовлечения

клиента

* Более 50 проектов в портфеле, десятки успешно реализованных и приносящих прибыль

Электронные государственные

сервисы

Проекты по обогащению

данных для скоринга,

взыскания, лояльности

Голосовые и телефонные сервисы

Оптимизации бизнес-процессов

3

• Если бизнес-модель поменялась в индустрии,

где вы являетесь лидером — это плохая

новость, потому что скорость изменения —

за 5–10 лет — запредельная для некоторых

отраслей.

• Если именно вы предлагаете рынку новую

бизнес-модель — это хорошая новость.

Ну и руководствоваться принципом

«embracement»: если изменения неизбежны,

нужно с готовностью их принять.

528/11/16

ДВЕ НОВОСТИ

ШАХАР ВАЙСЕР

4

КТО УШЕЛ

УСПЕВАТЬ В РЕАЛЬНОСТЬ

5

КТО УШЕЛ

УСПЕВАТЬ В РЕАЛЬНОСТЬ

6

КТО ПРИШЕЛ

В БОЛЬШОЙ СЕМЬЕ ...

7

ИННОВАЦИИ СЕГОДНЯ – COMMODITY ЗАВТРА

МЫ ПОНЯТНЫЕМЫ ЭФФЕКТИТВНЫЕМЫ НАДЕЖНЫЕ

Нужен ли людям банк? Или банкинг?

Или экосистема? Или просто набор

сервисов?

8

ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ

COMMODITY

12

ONE CANNOT NOT COMMUNICATE

ТО, ТАМ И ТОГДА

9

Какова ценность данных?

Поделитесь данными, чтобы получить другие данные.

Чем больше вы можете получить информации от

других потребителей, тем больше новых потребителей

вы сами сможете привлечь.

Директор Social Data Lab Школы информационных

технологий Университета Беркли Андреасу Вайгенду10

Что важнее всего в мире, где ответы на вопросы

доступны мгновенно?

Важнее всего — задавать правильные вопросы.

Именно этому умению следует учить людей.

Не начинайте с данных, начните с проблемы.

АНАЛИЗИРОВАТЬ ВСЁ, ЧТО ДВИЖЕТСЯ

ЗАЧЕМ ДАННЫЕ, ЕСЛИ ЕСТЬ НЕФТЬ?

Big data — это уже промышленный стандарт. Умение работать с данными

разной формации и структуры это не опция, а необходимость.

11

АНАЛИЗИРОВАТЬ ВСЁ, ЧТО ДВИЖЕТСЯ

ЗАЧЕМ ДАННЫЕ, ЕСЛИ ЕСТЬ НЕФТЬ?

Big data — это уже промышленный стандарт. Умение работать с данными

разной формации и структуры это не опция, а необходимость.

Offline:

- ЖКХ

- структура

чека

- сотовая

связь

Гос.данные:

- ФССП

- ФНС

- ФМС

- ЖКХ

- ПФР

Online:

- соц.сети

- серфинг

- поиск

- wi-fi

- GEO

То ли еще

будет … Данные банка:

- CRM активность

- Call-центр

- Транзакции

- GEO покупок

Беседа с ИП (УСН 6%) про инновационные банки:

- Какие функции ты используешь в мобильном банке?

- В мобильном банке я использую одну функцию -

перечислить деньги себе.

• точно ли мы понимаем потребности клиента?

• или это наши догадки?

• как мы собираем обратную связь с рынка?

• какие задачи клиента решаем своими сервисами?

Изучая потребности клиентов

СОБИРАТЬ ДАННЫЕ И МОДЕЛИРОВАТЬ

12

12

МИР МЕНЯЕТСЯ И МЕНЯЕТСЯ И НЕ СПРАШИВАЕТ НАС С ВАМИ, НАМ ОСТАЕТСЯ ЛИШЬ СОЗДАВАТЬ ЦЕННОСТЬ ДЛЯ КЛИЕНТА?

ONE CANNOT NOT COMMUNICATE

ТО, ТАМ И ТОГДА

Общение с клиентом в его привычной среде обитания

не только повышает лояльность, но и конверсию.

13

14

ТАМ, ГДЕ УДОБНО КЛИЕНТУ

СОЦСЕТИ КАК КАНАЛ

Коммуникация

с клиентом в

его привычной

среде обитания

Персональный

контакт на

расстоянии

Увеличение

кросс-продаж

с минимизацией

бюджета

Новый

канал

продаж

Уменьшение

неконтактной

базы

Расширение

возможностей в

коммуникации

Более 52% всех клиентов найдены

в соц.сетях, 1,49 аккаунта на человека

53,8% 16,6% 29,6%

15

ТАМ, ГДЕ УДОБНО КЛИЕНТУ

V I B E RЗачем платить 62 копейки за сообщение,

когда можно отправить

за 22 с фото-видео?

Отличный канал,

на данный момент не попадающий под

сферу рекламы.

80% готовы получать сообщения в Viber,

30% клиентов имеют.

7,1 (61%)

7,5 >12

КЕЙСЫ Продажа продуктов | Взыскание | Транзакции |

Продажи | Реклама | Информирование

ЧТО БУДЕТ ДАЛЬШЕ?

Робэдвайзинн

Переводы и запрос баланса

@UBRRBot уже сейчас может предоставить

информацию по актуальным курсам валют, курс

ЦБ, стоимость серебра и золота, адреса офисов и

банкоматов

ПРОСТО С НАМИ ПРОСТО

T E L E G R A M

16

17

Синтез речи позволяет делать

индивидуальные сообщения для каждого

клиента

Контактность: операторы - 62%, АИ -75%

ONE CANNOT NOT COMMUNICATE

ТО, ТАМ И ТОГДА

Обзвон

ушедших

вкладчиков:

Операторы – x%

АИ – 1,49x%

Max из

сегментов:

Операторы -

x%

АИ – 1,37x%

Более

1.500.000

эффективных

коммуникаций

Экономия ~ 45

млн. руб.

ИНТЕРНЕТ БАНК И САЙТ

10,37% через дистанционные каналы

27 860 вкладов объемом более 5,4 млрд рублей ИБ

23 985 было открыто по интернет-заявкам с сайта УБРиР

Зарплатные клиенты выросли с 45% до 51%.На втором месте – заемщики (21%) и вкладчики (17%).

Число транзакций увеличилось на 86%, оплата услуг показала

динамику +54%, а количество переводов c карт других банков

выросло на 182%.

Более 40 тысяч клиентов воспользовались услугой проверки и

оплаты штрафов и налогов. 18

РЕАЛЬНОСТЬ ВЧЕРАШНЕГО ДНЯ

МИР НА КОНЧИКЕ ПАЛЬЦЕВ

Более 7 млн SMS

мы отправляем

клиентам ежемесячно

Экономии

в сентябре (∆-13%)

и октябре (∆-15%)

ПРОДУКТ, А НЕ БРЕНД

УДЕРЖАНИЕ

19

3 7 % - N P S ОБЫЧНОГО КЛИЕНТА4 7 % - N P S КЛИЕНТА С НФС

МАЛЕНЬКИЙ Н ОГОРДЫЙ

ВЕЛОСИПЕД

20

28/11/16 24Спасибо за внимание и понимание!

А ГЛАВНОЕ – ЗА ЖЕЛАНИЕ КРУТИТЬ ПЕДАЛИ ЕЩЕ БЫСТРЕЕ

00

ФРИИСбербанк, Альфа-банк, Банк «Санкт-Петербург»,

АК Барс, Открытие, РайффайзенБанк, УБРиР

СКОЛКОВОАльфа-банк, Сбербанк, Открытие,

РайффайзенБанк. Банк «Открытие»

ИННОПОЛИСТатфондбанк, Ак Барк, Сбербанк, УБРиР

За 2 года произошел взрывной рост финтех-компаний,

инвестиции увеличились с $12 млрд до $22 млрд.

Банки готовы вкладывать в финтех,

даже понимая, что не все технологии «выстрелят».

ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ СЦЕНАРИИ БУДУЩЕГО

ФИНТЕХ ВСЕМУ

«Если хотите придумать отличные идеи, знайте:

лучшие из них вы можете позаимствовать»

Томас Эдисон

американский изобретатель

СМОТРЯ ПО СТОРОНАМ

В ПОИСКАХ СЕБЯ

00

АЛЬФА-БАНК запустил Альфа-Поток,

краудфандинг платформу для p2b кредитования,

оплату часами

ВКОНТАКТЕ заработали денежные

переводы в мессенджере с ВТБ24

ТОЧКА запустила переводы в Facebook

Messenger

Открытие запустило blockchain в России

и частное облако, а 45 крупнейших банков в мире

уже полгода работают в консорциуме R3

СБЕРБАНК предложил малому бизнесу

индивидуальные ставки по кредитам на основе Big

Data и запустил своего оператора сотовой связи

МТС И МЕГАФОН

запустили банковские карты, привязанные к счету

сотового

МОДУЛЬБАНК был создан вопреки и

занял лидирующие позиции в своей нише.

12

В ЧУЖОМ ОГОРОДЕ

Bank Zachodni WBK (Польша),

Maybank (Малазия),

Kaspi bank (Казахстан),

ДельтаКредит

ВИВА ИТАЛИЯ

Итальянский банк Widiba даёт

клиентам возможность самим

участвовать в создании банковского

продукта

ТИНКОФФнет ипотеки, но на их сайте можно

оформить ипотеку в другом банке

СБЕРБАНКделовая среда, сервис по возврату

налогов (партнер ООО «НДФЛКА.РУ»)

АК БАРКвозврат НДС за покупки в зоне ЕС

(партнёр TaxFree4U).

ПОТЕНЦИАЛЬНЫЕ СЦЕНАРИИ БУДУЩЕГО

МАРКЕТПЛЕЙС

00