Как заручиться лояльностью и рекомендациями клиентов в отзывах

Валентина Березина

2 Internet Expo 2016

35,05% раз в неделю25,77% два и более раз в неделю13,4% - раз в месяц23,71% - менее раза в месяц2,06% - никогда

РОЦИТ

29,6% - раз в месяц28,1% - раз в неделю21,2% - два и более раз в неделю19,2% - менее раза в месяц1,9% - никогда

Фламп

Изучение отзывов перед покупкой

3 Internet Expo 2016

новое место / интересная услуга / крутой сервис

Желание поделиться полезным и интересным контентом

фидбек по случаю обращения

Поребность в обратной связи от бизнесавсе очень круто / из ряда вон

плохо

Эмоция

Почему клиенты пишут отзывы?

Internet Expo 20164

Как клиенты ищут отзывы о компаниях?

5 Internet Expo 2016

Клиент уже выбрал компанию, но хочет убедиться, что с сервисом порядок ещё до обращения

* 87% посетителей Флампа сразу переходят на страницу интересующей их компании

Прямой поиск

6 Internet Expo 2016

Клиент знает, какая услуга ему нужна, но ещё не определился, куда именно обратиться

Discovery поиск

7 Internet Expo 2016

Статистика Флампа

* 48% переходит из поисковой выдачи по рубрике на страницу компании

На что обращает внимание клиент

Количество и качество отзывов

Подробные эмоциональные отзывы вызывают больше доверия, чем большое количество двухстрочных

1 2 3

Оценки друзей

Рекомендации тех, кого знает и на кого подписан

Ответы компании на отзывы

Манера общения компании и реакция на проблемные ситуации

8 Internet Expo 2016

Как замотивировать клиента поделиться отзывом?

9 Internet Expo 2016

Что вдохновляет клиента на отзыв?

Понравился сервисКрутой сервис цепляет. О нем хочется рассказывать и благодарить за него

1 2 3 4

Компания ждет отзывов Сообщение о том, почему бизнесу важен отзыв

Знает, где его отзыва ждутКомпания рассказывает, на каких площадках отслеживает отзывы

Компания на связиОтзывы клиентов всегда получают отклик от компании в сети

10 Internet Expo 2016

Internet Expo 201611

Спасибо!Если у вас появились вопросы — обращайтесь. Валентина Березина

biruza@flamp.ru