Resolución de conflictos en línea

Online Dispute Resolution (ODR)

(RDL)

De 16 a 24 años Mayores de 24 años

70.0%

80.0%

90.0%

93%

80%

cuatro de cada cinco in-ternautas lo utiliza con este fin, mientras que en-tre los más jóvenes esta cifra sube hasta 93,4%... tres de cada cuatro jóvenes (entre 16 y 24 años) lo consideran como el servicio más importante de Internet…” 

Entre los diferentes usos de Internet, despunta su utilización como medio para comunicar personas. Con este fin lo utilizan:

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Con independencia de sus dudas la Resolución de Disputas en Línea (RDL):

• Es posible, porque es una realidad

• economiza tiempo

• abarata costes económicos

• facilita y universaliza el acceso a la justicia

• contribuye a la internacionalización real de la concordia

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Economiza tiempo y abarata costes

Según estimaciones de Bruselas, un acceso universal a los procedimientos ADR / ODR en toda la Unión ahorraría a los consumidores UE / España las siguientes ratios:

TIEMPO €(millones)

PIB%

30 % 22.500 0,2

30 % 1.710 0,2

(Fuente: Parlamento Europeo )

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Rapidez

Eficiencia

Bajo Coste

Deslocal-ización

 Los métodos ODR permiten, a diferencia de otras formas de resolución de conflictos:

Partes y expertos pueden abordar el conflicto de forma inmediata.

Basada en diversas herramientas TIC

Sin traslados físicos. (Documentales vía telemática.)

Sin necesidad de sede física.

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Portugal España Francia Italia Media OCDE

Media OCDE (1ª Instancia)

Media UE ADR/ODR

635 778950

2886

788548

88

Duración media en días procedimientos judiciales en paí-ses OCDE

(Fuente: Comisión Europea para la Eficacia de la Justicia)

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¿Cuánto tiempo me va a ocupar?

presentada la

reclamación 

desde que responda el vendedor: minutos -

horas 

Si elevas tu expediente a

un neutral independient

e

Máximo 7 días

Mediación de consumo en la UEGarantiza la posibilidad de someter a una entidad de resolución alternativa todos los litigios entre consumidores y comerciantes que se deriven de la compraventa de mercancías o la prestación de servicios.

• Garantiza que las reclamaciones de consumo puedan someterse a procedimientos ADR a través de medios en línea.

• Garantiza acceso del consumidor a la información a través de la web del comerciante

• Negociación previa bilateral consumidor - comerciante

• Reglamento (UE) n° 524/2013, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo

• Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo

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