Embed Size (px)
Citation preview
Ден Дубравин — практический психолог, бизнес-тренер, эксперт по эмоциональному интеллекту.
• Практический психолог в методе Позитивная психотерапия (WIAPP, Germany), Гештальт терапия (МИГИП).• Основатель крупнейшей в Украине «Школы Эмоционального Интеллекта».• Автор книги «Психология эмоций: чувство под контролем».• Разработчик инновационного мобильного приложения «Карманный Психолог».• Более 100 научно-попопулярних статей в области психологии эмоций.• Более 12 лет тренерской бизнес практики в крупных национальных компаниях Украины. •Разработчик и преподаватель программ для кадрового резерва и корпоративных Университетов.• Спикер и тренер проектов инновационного образования Киевского Университета «КРОК».
Вы - PM. Сейчас вы пытаетесь заключить сделку с финансовым директором крупной компании, одним из главных ваших клиентов.
Он возмущается по поводу названной вами суммы. Постепенно он становится все более и более несдержанным в высказываниях,
угрожает передать дела другой фирме, намекает на ваш непрофессионализм и постоянно перебивает вас.
Что вы сделаете?
Запишите 3 основные эмоциональные проблемы, связанные с переговорами
1. Рептильный мозг – мозг млекопитающих. Существует 100 млн. лет, он – самый древний.
2. Лимбическая система – «эмоциональный мозг». Его возраст 50 млн.
3. Визуальный мозг (кора головного мозга)Это рациональный разум – самая молодая структура. Возраст 1,5 – 2,5 млн. лет.
Деятельность переговоров в основном связана не с действиями неокортекса, а с
действием лимбической системы.
Emotional Quotient- это способность осознавать и управлять своими чувствами. А также способность осознавать и управлять чувствами других людей.
1. Не умеют вовремя распознать свои чувства и плохо понимают причину своих поступков .1. Не умеют вовремя распознать свои чувства и плохо понимают причину своих поступков .
2. Плохо распознают чувства и состояния своих парнеров. Не чувствуют их настроения, желания, интересы или тревоги.2. Плохо распознают чувства и состояния своих парнеров. Не чувствуют их настроения, желания, интересы или тревоги.
3. Не умеют управлять своим состоянием , настраивать себя на нужную волну, быстро восстанавливаться после неудач. Постоянно идут на поводу у эмоций.
3. Не умеют управлять своим состоянием , настраивать себя на нужную волну, быстро восстанавливаться после неудач. Постоянно идут на поводу у эмоций.
4. Не могут создать доверие с партнером, передать интерес и воодушевить партнера на принятие решения. Не могут поддерживать долговременные отношения .
4. Не могут создать доверие с партнером, передать интерес и воодушевить партнера на принятие решения. Не могут поддерживать долговременные отношения .
Почему люди с низким эмоциональный интеллектом (EQ) плохо ведут переговоры?
Если ориентироваться только на коэффициент умственного развития, то невозможно объяснить как минимум 75 процентов случаев профессионального успеха, а подчас и все 96. Дэниел Гоулман.
Самым мощным стимулом в принятии решений являются
эмоции.
Мы принимаем решения эмоционально и только потом находим этому логические
объяснения.
Ускоритель переговоров
Тормоз переговоров
Агрессия
Безразличие
Управляемый дискомфорт
Эмоциональны ЛОВУШКИ переговоров
Ослабление позиции
Вина
Эмоциональный ИНТЕЛЛЕКТ в ПЕРЕГОВОРАХ
Мета-вниманиеЭмоциональная
ГИБКОСТЬАссертивность
( эмоциональная устойчивость)
М А Г
МЕТА-ВНИМАНИЕ
ИНТЕРПРЕТАЦИЯРАЗДРАЖИТЕЛЬ ЭМОЦИЯ РЕАКЦИЯ
Ассертивность (эмоциональная устойчивость)
Возникает из безусловного уважения к самому СЕБЕ
Я СЕБЯ УВАЖАЮ!
ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ ГИБКОСТЬ
Это способность настраивать себя на необходимое эмоциональное состояние и быть чутким и внимательным
к состоянию другого человека.
Невозможно эффективно управлять чужими эмоциями, если вы плохо
осознаете и управляете своими.
Рекомендую почитать:
1. Дэниел Гоулман. «Эмоциональный интеллект в бизнесе»
2. Пол Экман. «Психология Эмоций. Я знаю, что ты чувствуешь!»
3. Кэмерон-Бендлер. «Заложник эмоций»
Спасибо за внимание!
