Секреты привлекательности: интернет-магазин глазами покупателей

Товар хороший – надо брать!

Название товара

Lenovo  SL  500    Viessman  Turbo  24  

Ноутбук  Lenovo  SL  500    Газовый  котел  Viessman  Turbo  24  

Название товара §  В 70% случаев товарная позиция с обобщенным названием

игнорируется пользователем.

Описание товара

§  80% пользователей игнорируют товарную позицию без описания.

Цена и наличие товара

§  В среднем для 70% потребителей цена влияет на выбор товара. §  Условия покупки должны быть актуальными и прозрачными и ни

в коем случае не меняться во время заказа. Указывайте минимальный заказ и оптовые цены при необходимости.

Фотографии товара

Видео

Характеристики товара

Характеристики в каталоге

Скидки, ярлыки, товар в подарок

Правильные рубрики

Проверяем свои товары

ü Все товары просто и понятно названы

ü У каждого товара есть фотография

ü У всех товаров есть качественное описание

ü Актуальные цены и данные о наличии

ü Указаны характеристики товаров

ü Добавлены скидки, товары в подарок, ярлыки

Магазин моей мечты

Проверяем свой сайт

ü В шапке сайта указаны контакты

ü Товары размещены по группам

ü Есть раздел Доставка и оплата

ü Качественно описана информация о компании

ü Качественно оформлена витрина магазина

Доверяй, но проверяй: как растить лояльность?

Критерии выбора сайта для покупки в интернете

ИНТЕРНЕТ-­‐ПОЛЬЗОВАТЕЛИ  

Параметры обслуживания

Наличие отзывов

Работа с отзывами

Работа с отзывами – это способ превратить худших клиентов в

лучших друзей!

Критерии качества обслуживания

§  Скорость ответа компании §  Качество консультации

(решение проблемы покупателя)

§  Вежливость персонала §  Срок исполнения заказа §  Комплектация заказа §  Сопровождение клиента

После заказа

§  Благодарите клиента; §  Просите оставить отзыв; §  Дайте скидку на следующий заказ; §  Пригласите в группу магазина в соцсетях; §  Информируйте о новых предложениях, распродажах;

§  Поздравьте с Днем рождения; §  Получайте обратную связь.

Спасибо за внимание! facebook.com/groups/institute.prom.ua slideshare.net/promua Оксана Журавель oksana@prom.ua