Embed Size (px)
Citation preview
эффективныйemail-маркетинг
Письма счастья:
Соцсети вытесняют email-маркетинг
МИФ 1
Есть важные отличия
МИФ 1
предпочитают взаимодействовать с компанией
посредством email
пользователей
56%ExactTarget
Есть важные отличия
МИФ 1
Разница в характере коммуникации.
Разница в отношении.
Эффективность email-кампании достаточно легко отследить, измерить и проанализиро-вать.
1.
2.
3.
Есть важные отличия
МИФ 1
Разница в характере коммуникации.
Разница в отношении.
Эффективность email-кампании достаточно легко отследить, измерить и проанализиро-вать.
1.
2.
3.
Есть важные отличия
МИФ 1
Разница в характере коммуникации.
Разница в отношении.
Эффективность email-кампании достаточно легко отследить, измерить и проанализиро-вать.
1.
2.
3.
Успех зависит от количества подписчиков
МИФ 2
Внимание качеству
МИФ 2
Важно не количество, а качество.
Ключ к успеху — заинтересованные, активные подписчики, которые ценят вашу рассылку.
Интерактивная коммуникация через email
EMAIL-РАССЫЛКА
Зачем? | Для кого?
ЦЕЛЬ
ЗАДАЧИ
Рассылка сети салонов S-Classic
Зачем: повышение продаж из рассылки
Рассылка сети салонов S-Classic
Для кого: две группы целевой аудитории
Сегментация
Слепая сегментация
RFM-сегментация
Анкетирование через форму подписки
Слепая сегментация
Результат: рассылка учитывает интересы всех групп подписчиков
Покупка:— покупал— не покупал
Слепая сегментация
Результат: рассылка учитывает интересы всех групп подписчиков
Покупка:— покупал— не покупал
Отношение к еде:— вегетарианец— нет
Слепая сегментация
Результат: рассылка учитывает интересы всех групп подписчиков
Покупка:— покупал— не покупал
Дети:— есть— нет
Отношение к еде:— вегетарианец— нет
Слепая сегментация
Результат: рассылка учитывает интересы всех групп подписчиков
Покупка:— покупал— не покупал
Дети:— есть— нет
Отношение к еде:— вегетарианец— нет
Должность:— лпР— нет
RFM-сегментация
Результат: рассылка учитывает интересы всех групп подписчиков
Покупка:— покупал 3 месяца назад— покупал год назад— не покупал
RFM-сегментация
Результат: рассылка учитывает интересы всех групп подписчиков
Покупка:— покупал 3 месяца назад— покупал год назад— не покупал
Частота:— покупает раз в месяц— покупает два раза в год— купил однажды
— продающий текст— бонусы— форма подписки
Посадочная страница
Привлечениеновых подписчиков
— должна быть на каждой страни-це— стимул подписаться— минимальное кол-во полей
Форма подписки
Привлечениеновых подписчиков
Офлайн-привлечение: — обмен почты на сувенир— бонусные баллы за подписку— закрытый клуб клиентов
Привлечениеновых подписчиков
Хороший пример
Чего хочет подписчик?
...чтобы обращались конкретно к нему1
Чего хочет подписчик?
...чтобы его действия поощрялись2
Чего хочет подписчик?
...чтобы с ним хорошо обращались3
Что упускает?ПОтЕРя1
Реактивация
Скидка, бонусмОтИВ2
Реактивация
Что упускает?ПОтЕРя1
Реактивация
Скидка, бонус товармОтИВ ХАЛяВА2 3
Что упускает?ПОтЕРя1
ПримерПросим Вас сделать хоть одну малень-кую покупку, и Вы больше не услышите от нас ни еди-ной просьбы... спасите нас от увольнения!
Нельзя скрывать строку «Отписаться»
Правила отписки
1
Процесс отписки должен быть максимально прост
Правила отписки
2
Cпросите причины отписки
Правила отписки
3
Структура письма
Ключевая идея — Целевое действие+ отсутствие выбора
Хороший пример1. Личное обращение
Михаил, добрый день!
Хороший пример1. Личное обращение2. Ключевая идея
Михаил, добрый день!
Мы запустили сайт Байкальского интернет-форума и очень не хотим, чтобы вы пропустили это событие. вы были участником предыдущих форумов, и именно поэтому сразу после запуска мы решили сообщить вам о старте ре-гистрации.
Михаил, регистрация уже открыта на сайте форума, изучайте программу и записывайтесь: при условии оплаты до 23 июля действует щедрая скидка 20% (посещение конференции обойдется вам в 400 руб., мастер-класса — 4000 руб.).
Хороший пример1. Личное обращение2. Ключевая идея3. Целевое действие/спецпредложение
Михаил, добрый день!
Мы запустили сайт Байкальского интернет-форума и очень не хотим, чтобы вы пропустили это событие. вы были участником предыдущих форумов, и именно поэтому сразу после запуска мы решили сообщить вам о старте ре-гистрации.
Михаил, регистрация уже открыта на сайте форума, изучайте программу и записывайтесь: при условии оплаты до 23 июля действует щедрая скидка 20% (посещение конференции обойдется вам в 400 руб., мастер-класса — 4000 руб.).
Хороший пример1. Личное обращение2. Ключевая идея3. Целевое действие/спецпредложение4. Полезная информация/видео
Заголовки писем
Острые темыАктуальность Интрига
Содержатель-ность
Описатель-ность
Полезность
КраткостьПерсональ-
ностьСтруктура
только не успейте
Дизайн писем
тратит адресатна прочтение письма
сеКунду
51
Дизайн писем
Изменение размера, формы, цвета и расположения могут значительно улучшить показа-тели.
Человек читает до конца 19% входящих писем
Хороший пример
9 регистраций из 50
vs
24 регистрации из 50
Как посчитать эффективность?
— Коэффициент доставки delivery rate
— Коэффициент открытияopen rate
— Коэффициент кликовclick rate
— Коэффициент удержания(количество получивших письма – количество отписавшихся) / общее количество подписчиков
Показатели рассылки
— Коэффициент доставки
— Коэффициент открытияopen rate
— Коэффициент кликовclick rate
— Коэффициент удержания(количество получивших письма – количество отпи-
Показатели рассылки
— Коэффициент доставки
— Коэффициент открытия
— Коэффициент кликовclick rate
— Коэффициент удержания(количество получивших письма – количество отпи-савшихся) / общее количество подписчиков
Показатели рассылки
— Коэффициент доставки
— Коэффициент открытия
— Коэффициент кликов
— Коэффициент удержания(количество получивших письма – количество отпи-савшихся) / общее количество подписчиков
Показатели рассылки
Показатели сайта
— Отказыколичество пользователей, которые провели на сай-те меньше 15 секунд
— Действия клики, просмотры страниц, заполнение формы об-ратной связи
— Конверсия
Показатели сайта
— Отказы
— Действия клики, просмотры страниц, заполнение формы об-ратной связи
— Конверсияпокупка, заказ, отправка формы обратной связи
Показатели сайта
— Отказы
— Действия
— Конверсияпокупка, заказ, отправка формы обратной связи
— Средний доход на одно письмосуммарный доход от e-mail компании / количество отправленных писем
— Средняя ценность одного письма(количество активных действий + количество про-даж) / количество отправленных писем
— Рентабельность(стоимость проданных товаров — общая сумма за-
Финансовые показатели
— Средний доход на одно письмо
— Средняя ценность одного письма(количество активных действий + количество про-даж) / количество отправленных писем
— Рентабельность(стоимость проданных товаров — общая сумма за-трат на рассылку) / количество отправленных сооб-щений
Финансовые показатели
— Средний доход на одно письмо
— Средняя ценность одного письма
— Рентабельность(стоимость проданных товаров — общая сумма за-трат на рассылку) / количество отправленных сооб-щений
Финансовые показатели
емейл-маркетинг
ПОСЛЕДНИЕ ТЕХНОЛОГИИ
ИНТЕГРАЦИЯ С СОЦСЕТЯМИ
1. Обсуждения выпуска → обратная связь
2. Активации в соцсетях → наращивание подписчиков
3. Продажи ← подписки на рассылку из соцсетей
4. Емейл-кампания → ретаргетинг
ТРИГГЕРНЫЕ РАССЫЛКИ
1. Почтовый ретаргетинг просмотренных товаров (брошенный просмотр)
2. Брошенная корзина (с дополнительным письмом-напоминанием если не было реакции на письмо)
3. Пост-транзакционное письмо с рекомендациями сопутствующих товаров (+оценка сервиса магазина)
4. Прогноз следующей наиболее вероятной покупки
5. Реактивация «уснувшего» пользователя
емейл-маркетинг
ПРАЗДНИЧНЫЕ РАССЫЛКИ
ГИД ПО ПОДАРКАМ
Может быть основан на степени родства, возрасте и характере родных и близких пользователя, а также на приемлемых для него ценовых диапазонах. Отправляем несколько раз, например: 12 ноября + 4 декабря + 24 декабря
РАСПРОДАЖА
Может быть основано на разных бонусах – скидках, подарках за покупку, бесплатной доставке и т.д. – и их комбинациях. Стимулирует активность пользователя за счет ограниченного срока действия. Отправляется несколько раз с разными бонусами, например: 10 декабря + 18 декабря + 26 декабря Акции могут быть повторены/продлены для отдельных сегментов.
О СРОКАХ ДОСТАВКИ
Сообщает пользователю об особенностях работы службы доставки в преддверии Нового года. Для каждого типа доставки показывает крайние сроки заказов, которые могут быть доставлены ДО Нового года. Может учитывать географическое положение пользователя. Отправляется несколько раз, например: 27 ноября + 25 ноября
емейл-маркетинг
ИРКУТСКИЕ КЕЙСЫ
КОНТЕНТ-МАРКЕТИНГ
ПРОДАЖИ
ПРОДАЖИ
ПРОДАЖИ
ТРАФИК НА САЙТ
