Круглый стол. Оптимизация рекламных затрат в автобизнесе

Модератор: Сергей Ерофеев

Участники круглого стола

Участники круглого стола

1. Коллтрекинг как инструмент оптимизации затрат на рекламу

КАК РАБОТАЛИ РАНЬШЕ

5

??

?

?

? ? ?!

?

?

?

?

?

(ಠ_ಠ)

САМОЕ ВАЖНОЕ

Правильные настройки – основа основ!

Длительность сеансаКод на сайтеОхват аудитории…

6

КАК ИСПОЛЬЗУЕМ?

Каждому каналу – свой телефон

7

ОТСЛЕЖИВАНИЕ ДИНАМИКИ

Определите пороговые значения отдельно для каждого источника

Норма

Норма

8

РАБОТАЙТЕ НАД КОНВЕРСИЕЙ

9

Анализируйте посадочные страницы

ЭКСПЕРИМЕНТЫ

10

Нужен ли вам этот канал?

Посещения

Звонки

Лиды Чаты … …

3 0 0 0 0 0

Инструмент 1

ВЫВОДЫ

Говорите с агентством на одном языке!

• Следите за конверсией, улучшайте usability посадочных страниц• Измеряйте эффективность целевыми действиями• Слушайте входящие звонки

11

2. Ограничения в функционале системы, из-за которых мы получаем недостоверную статистику

ТегированиеПрисвоение входящим звонкам определенных тегов (меток) — используется для оценки качества входящего трафика. Варианты тегов подбираются в соответствии с задачами бизнеса.

Тегирование по целям, по услугам, по этапам воронки продаж и т.п.

по эт

апам

по услугам

по целям

Пример тегирования по целям

по целям

Уровень

Тег Количество звонков

1 Нецелевой 621 Новый клиент 1401 Перезвон

(сорвался)50

1 Текущий клиент 52  Всего звонков 304

Пример тегирования по этапам воронки продажУровен

ьТег Количество

звонков3 Вызов специалиста 233 «Дожим» 903 Отказ 273 Повторный 0  Всего звонков 140

по эт

апам

3. Что мы хотим в идеале от системы коллтрекинга?

Аудирование звонков

Пример консалтингового чек-листа

Система непрерывного совершенствования навыков обработки входящих обращений

Сотрудники принимают звонки

В системе CoMagic происходит

запись звонков

Оценки заносятсяв чек-лист

Записи прослушиваются сотрудниками, проводится самоанализЗвонки с оценкой

«3» и менее отправляются сотрудникам

Аудитор проводит оценку качества приема звонков

Что вы получаете от внедрения системы1. Выявление ошибок при приеме входящих звонков.2. Выявление потерь входящих обращений.3. Улучшение навыков приема входящих обращений

сотрудников отдела продаж и операторов колл-центра. 4. Диагностика лояльности клиентов к компании и

товарному предложению.5. Повышение мотивации сотрудников отдела продаж и

операторов колл-центра к повышению качества обслуживания клиента.

И главное …

УВЕЛИЧЕНИЕ ПРОДАЖ

Спасибо за внимание!