Upload
elenae00
View
273
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
5 слайдов на тему
обслуживания потребителей в e-commerce и роли outsourcing Call-centre в этом деле
Профессиональный клиент или искусство наживаться на чужих
активахAT&T, МТС, Williams Lea
Хочешь знать о себе правду – спрашивай у чужого человека
Хочешь не прогореть в аутсорсинге? Молись! Или
заставь Заказчика планировать!
История с доставкой воды
Владение собственностью это не привилегия, а
обуза!
Брутальный сервис.Мы даем клиенту все что считаем целесообразным, если ему
нужны «рюшички», например, он не может самостоятельно разобраться с нашим сайтом, ему требуется поговорить с
«живым человеком» – ОН НЕ НАШ КЛИЕНТ
Бизнес- модель Заппос. «Доставить счастье» или
ВЫ ХОТИТЕ ОБ ЭТОМ ПОГОВОРИТЬ?